what's next personnalisation
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PERSONNALISER LEXPRIENCE DE QUOI PARLE-T-ON??
Matthieu MORGENSZTERN, DigitasLBi
Whats Next
PERSONNALISATION
1er Dcembre 2015
#WhatsNextPerso
LES INTERVENANTS AUJOURDHUIPatrick HERRMANN et Benot BOURDON, CTO et Head of Product Price MinisterMathieu MORGENSZTERN, CEO France et Europe West DigitasLBiHlose BELDICO, La Banque Postale - @HBO75005Daniel HUGHES, Head of Data International - DigitasLBiSbastien MORALDO, Adobe - Specialist Analytics & Target
Jean-Marc Antuszewicz, Head of Data - DigitasLBi
SOMMAIRELa personnalisation : un enjeu majeur - Mathieu MORGENSZTERN
Les impratifs en 2016 Jean-Marc ANTUSZEWICZ
La data au cur de la personnalisation Dan HUGHES
Le tmoignage de Price Minister Patrick HERRMANN et Benot BOURDON
Le tmoignage de La Banque Postale Hlose BELDICO
Les outils de la suite Adobe Sbastien MORALDO
De lambition la ralit - Jean-Marc ANTUSZEWICZ
La perso fait peur par la complexit quelle peut entrainerX% des responsables xx ne veulent pas limplementer par peur de Le temps moyen dun projet de perso = X% des projets de perso plantent?
Mathieu MORGENSZTERN CEO France et Europe West - DigitasLBi
1. LA PERSONNALISATION : UN ENJEU MAJEUR #WhatsNextPerso
There were 5 Exabytes of information created between the dawn of civilization through 2003, but that much information is now created every 2 days, and the pace is increasing.Eric Schmidt
En un an lusage des Ad blockers a grimp de 40%Ils reprsentent aujourdhui 1/3 des utilisateurs dans certains marchs
Symptomatique de la mfiance qui sest instaure dans lesprit des consommateurs. Leur exprience a tendance se dgrader. Ils perdent du temps et se sentent harcels. Ils deviennent plus volatiles, moins attentifs. Plus prompts aller chez le moins cher. ONE CLICK AWAY
Il faut recrer de la valeur
Mea Culpa du prsident de lIAB Scott Cunningham : dans un contexte conomique min par l'explosion de la bulle tech et l'rosion des budgets publicitaires, tous les efforts se sont concentrs sur l'optimisation du revenu chez les diteurs et les outils d'hyper-targeting permettant de prserver les CPM. Une dbauche de technologie qui a eu pour effet de ralentir et dgrader considrablement l'exprience utilisateur, tout en vidant les batteries des smartphones et tablettes. "En y repensant, notre volont de gratter quelques centimes nous a sans doute cot plusieurs dollars en matire de fidlit du consommateur
Lconomie delattention
On est entr dans une re de lAttention partielle continue (Linda stone Microsoft). Une re o, tout instant, on subit la pression dun possible, un possible accessible car l, et peu engageant, dune autre activit qui peut nous dranger, nous divertir: un SMS reu, un appel, une alerte sur votre smartphone le volume dactivits potentielle sest multipli, notre volume dattention divis proportion. Le multitasking est un concept des 5 dernires annes.
POUR LE E-COMMERCE EN PARTICULIER, UNE MENACE: PERDRE LE LIEN AVEC LE CLIENT20 000 nouveaux sites marchands en 2013!Presque 50% de taux de rebond sur la Home Page Une rosion gnrale du panier moyenLe comportement zappeur est devenu la norme
LA concurrence sintensifie plus de 20 000 nouveaux sites marchands ont vu le jour en 2013 ! en parallele, le nombre de nouveaux internautes augmente tres peu dorenavant, tout comme celui des e-acheteurs. Il devient plus difficile et plus onereux dacquerir de nouveaux clients.
Les cLients sont des professionneLs de LA compArAison Le concurrent nest qua un clic. de ce fait, la guerre des prix fait rage et le panier moyen baisse, mois apres mois (-4% en un an au 1er trimestre 2014 dapres la Fevad).
RE-CRER UN LIEN INTIME AVEC LES CONSOMMATEURS
PERTINENCEPERSONNALISATION=
Pertinence = win win entre ce que dlivre la marque (plus de simplicit, plus de rapidit, moins de proximit) et ce quelle peut demander ses consommateurs
DE NOUVEAUX MODELESLA NOTIFICATION
Multiplication des crans, des sollicitations (on reoit en moyenne x push par jour et y emails par jour). Surpression commerciale.
Et pourtant notre cerveau a toujours la mme capacit de traitement! Comment lui faciliter la tche, lui permettre de rsoudre des tches plus rapidement, efficacement?
Ras le bol VS plthore de communication indiffrencie.
https://www.youtube.com/watch?v=U88Ya9krtBk&index=4&list=PLsRNoUx8w3rPCQOnoCHxDJPVjLrgyLfnj
10 facts about banner ads:Over 5.3 trillion display ads were served to U.S. users last year. (ComScore)14. 25-34-year olds see 2,094 banner ads per month. (ComScore)2. Thats 1 trillion more than 2009. (ComScore)3. The typical Internet user is served 1,707 banner ads per month. (Comscore)4. Click-through rates are .1 percent. (DoubleClick)5. The 468 x 60 banner has a .04 percent click rate. (DoubleClick)6. An estimated 31 percent of ad impressions cant be viewed by users. (Comscore)9. Up to 50 percent of clicks on mobile banner ads are accidental. (GoldSpot Media)
LENTERTAINMENT SUR MESURE
France TV ZOOMDE NOUVEAUX MODELES
Multiplication des crans, des sollicitations (on reoit en moyenne x push par jour et y emails par jour). Surpression commerciale.
Et pourtant notre cerveau a toujours la mme capacit de traitement! Comment lui faciliter la tche, lui permettre de rsoudre des tches plus rapidement, efficacement?
Ras le bol VS plthore de communication indiffrencie.
https://www.youtube.com/watch?v=U88Ya9krtBk&index=4&list=PLsRNoUx8w3rPCQOnoCHxDJPVjLrgyLfnj
10 facts about banner ads:Over 5.3 trillion display ads were served to U.S. users last year. (ComScore)14. 25-34-year olds see 2,094 banner ads per month. (ComScore)2. Thats 1 trillion more than 2009. (ComScore)3. The typical Internet user is served 1,707 banner ads per month. (Comscore)4. Click-through rates are .1 percent. (DoubleClick)5. The 468 x 60 banner has a .04 percent click rate. (DoubleClick)6. An estimated 31 percent of ad impressions cant be viewed by users. (Comscore)9. Up to 50 percent of clicks on mobile banner ads are accidental. (GoldSpot Media)
LINFOPERSONNALISEE
Matinale Le Monde
DE NOUVEAUX MODELES
Multiplication des crans, des sollicitations (on reoit en moyenne x push par jour et y emails par jour). Surpression commerciale.
Et pourtant notre cerveau a toujours la mme capacit de traitement! Comment lui faciliter la tche, lui permettre de rsoudre des tches plus rapidement, efficacement?
Ras le bol VS plthore de communication indiffrencie.
https://www.youtube.com/watch?v=U88Ya9krtBk&index=4&list=PLsRNoUx8w3rPCQOnoCHxDJPVjLrgyLfnj
10 facts about banner ads:Over 5.3 trillion display ads were served to U.S. users last year. (ComScore)14. 25-34-year olds see 2,094 banner ads per month. (ComScore)2. Thats 1 trillion more than 2009. (ComScore)3. The typical Internet user is served 1,707 banner ads per month. (Comscore)4. Click-through rates are .1 percent. (DoubleClick)5. The 468 x 60 banner has a .04 percent click rate. (DoubleClick)6. An estimated 31 percent of ad impressions cant be viewed by users. (Comscore)9. Up to 50 percent of clicks on mobile banner ads are accidental. (GoldSpot Media)
PERSONNALISER LEXPRIENCE DE QUOI PARLE-T-ON??
Matthieu MORGENSZTERN, DigitasLBi
2. LES IMPRATIFS EN 2016Jean-Marc Antuszewicz, Head of Data - DigitasLBi
#WhatsNextPerso
UNE IDEE RECUE : PERSONALISATION = BIG DATA
La perso fait peur par la complexit quelle peut entrainerX% des responsables xx ne veulent pas limplementer par peur de lechecTrop defforts sur achat de systmes vs dimension oprationnelle et expertisesProcder par tapes avec une perspective de dploiement 3 ansX% des projets de perso plantent?
QUALIFIER LES UTILISATEURS PROGRESSIVEMENT
Temporal, environmental,
Browsing behaviour,Temporal, Environmental, referrer
Customer profile,Transaction dataLogged in stateAbout meprogressive profiling uses a combination of in-session progressive disclosure with iterative data capture. The principle infer as much as you can, dont ask too much too soon.1st time visitorReturning visitorRegistered user
Browsing behaviour + Temporal, Environmental, referrerIn Session Browsing
IMPLICITEXPLICIT
UNE AUTRE IDEE RECUELA PERSONNALISATION, CEST POUR LES E-RETAILERS
On a tous entendu parler des fameux collaborative filtering / moteurs de recommandations chez Amazon / Netflix, de la machine convertir quest CriteoLa perso ne se limite pas des larges catalogues produitsLes champs dapplications sont multiples
LA PERSONNALISATION POUR ADAPTER LES MESSAGES AUX AUDIENCES
How did people exposed to perso experience convert better than an audience exposed to Default one?Requested a TDR
+33%Searched a dealer+19%
Downloaded an EBR+20%
PriceAdoptionDaily running costsOperationnabilityMESSAGE PERSONALIZATION
LES APPLICATIONS DE LA PERSONNALISATION
PERSONNALISATION
Sites, Apps, RetailCampagnes, programmes relationnelsProduits, ServicesMedia / ProgrammatiqueContenus
OMNICHANEL(OFF-LINE + ON-LINE)
20 Novembre 2015: lancement de MyMTV
My MTV:Construire sa chane selon ses prfrencesMoteur de recommandation Omnichannel
3 DIMENSIONS-CLES POUR VOS PROJETS DE PERSONNALISATIONPens pour leMOBILEConu enOMNI-CHANNELDlivr enREAL-TIME
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