chapitre 5 personnalisation
TRANSCRIPT
Chapitre 4 : Personnalisation
Cours Gestion de clientle l're digitale
Christophe Benaventhttp://christophe-benavent.blospot.com
Perso vs Customisation
Dimensions du processus
Acquisition de donne Profondeur (0 to 360C)
Etendue (0 to 100%)
InsightsInstantanit
Sophistication
OprationnalisationDegr d'intgration
Degr de participation
Le processus
JARI VESANEN AND MIKA RAULAS Journal of interactive marketing
Economie de la personnalisation
Les degrs de personnalisation
Nike case
Avantage de la personalisation
Rduit l'cart entre l'attendu et l'obtenu donc augmente la valeur du produit et la prfrence
Cre de la valeur relationnelle (meilleure communication) et valeur exprientielle (meilleure consommation)
Product bundling
Favorise le consentement payer
Cots de la personalisation
Demande du temps et des efforts, de l'implication.
Risque de violer la vie prive et ractance des consommateurs
Exige qu'on connaissance ses prfrences et qu'on puisse les transmettre.
Peut crer un sentiment d'injustice et de discrimination.
La resistance la personnalisation
Un phnomne de reactance
Le sentiment de violation de l'intimit
L'incapacit formuler ses prfrences
Un sentiment d'injustice
Electron Commerce Res (2008) 8: 173192DOI 10.1007/s10660-008-9021-1A descriptive reference frameworkfor the personalisation of e-business applicationsPanayiotis Koutsabasis Modestos Stavrakis Nikos Viorres Jenny S. Darzentas Thomas Spyrou John Darzentas
la personnalisation et les prix
Une affaire de discrimination par les prix
Les mthode de personnalisation des prixYield
Segmentation comportementale
Menus, produits lis et autres bouquets
Abonnement et le forfait
PWYW
PWYG
Freemium
Bundling
Freemium
Assurance au km ( Allianz)
References
Nikolaus Franke, Peter Keinz, & Christoph J. Steger (2009) Testing the Value of Customization:When Do Customers Really Prefer Products Tailored to Their Preferences? Journal of Marketing, September, Vol73, 103-121
Neeraj Arora & Xavier Dreze & Anindya Ghose & James D. Hess & Raghuram Iyengar & Bing Jing & Yogesh Joshi & V. Kumar & Nicholas Lurie & Scott Neslin & S. Sajeesh & Meng Su & Niladri Syam & Jacquelyn Thomas & Z. John Zhang (2008) Putting one-to-one marketing to work: Personalization, customization, and choice, Market Letters (2008) 19:305315.
Murthi, B. P. S. And Sumit Sarkar (2003) Role of the Management Sciences in on Personalization,Science, . 49, No. 10, October 2003, pp. 13441362
Jie Zhang, Michel Wedel (2009) "The Effectiveness of Customized Promotions in Online and Offline Stores" Journal of Marketing research, 46:2, April 2009 190-20
Valeur de la personnalisationCot de la personnalisation (lineaire)Cot client (privacy)Profit sans digitalCot de la perso avec Digital faibles cots marginauxProfit avec Digital
1603212772-13
279.1704746463737442.6390158215457932.5314588248279742.53145882482786
393.1107344349216564.6555367217460832.45519771317557612.4551977131755
4104.466067595535686.9644045063689929.50166308916597819.5016630891659
5114.219236322953809.5182696935793924.70096662937338024.7009666293733
6122.8603506647539212.286035066475318.57431559827788228.5743155982778
7130.67438546896710415.245344971379511.42904049758748431.4290404975874
8137.84380259964411618.37917367995263.464628919691668633.4646289196917
9144.49348111684212821.6740221675262-5.180541050684698834.8194589493153
10150.71318589057514025.1188643150958-14.4056784245219035.594321575479
11156.56991811673215228.7044849880676-24.13456687133529235.8654331286648
12162.11520462247416432.4230409244947-34.30783630202119435.6921636979789
13167.38964615334517636.2677566665581-44.8781105132139635.121889486787
14172.42588536168818840.2327065843939-55.80682122270579834.1931787772943
15177.25061634376720044.3126540859417-67.06203774217510032.937962257825
16181.88598798124821248.5029301283327-78.61694214708510231.383057852915
17186.35061009586422452.7993395271614-90.448729431297510429.5512705687025
18190.66029138878623657.1980874166359-102.5377960278510627.4622039721504
19194.8285914681424861.6957206315777-114.86712916343810825.1328708365624
20198.86724104039926066.2890803467997-127.42183930640111022.5781606935995