© 2006 erpi. reproduction autoriséejacques lavallée et danielle perras, université de sherbrooke...

© 2006 ERPI. Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke

9999ChapitreChapitre ChapitreChapitre

La révolution du sans-filLa révolution du sans-fil La révolution du sans-filLa révolution du sans-fil

9.2

Les systèmes d’information de gestionLes systèmes d’information de gestionChapitre 9 – La révolution du sans-filChapitre 9 – La révolution du sans-fil

© 2006 ERPI. Reproduction autorisée

OBJECTIFSOBJECTIFS

• Évaluer la valeur du réseautage sans filÉvaluer la valeur du réseautage sans fil

• Évaluer le rôle du commerce mobile et en décrire les Évaluer le rôle du commerce mobile et en décrire les principales fonctionsprincipales fonctions

• Décrire les principales applications mobiles pour Décrire les principales applications mobiles pour entrepriseentreprise

• Nommer et décrire les défis que comporte la Nommer et décrire les défis que comporte la technologie sans fil en matière de gestion et technologie sans fil en matière de gestion et suggérer des solutionssuggérer des solutions

9.3



Cas Bibliothèque de BostonCas Bibliothèque de Boston

• Défis :Défis :– Offrir un accès sans fil à Internet et aux catalogues de

bibliothèques à plus de deux millions d’usagers

– Contraintes au niveau du câblage puisque son édifice est classé monument historique et soumis à certaines restrictions au niveau des modifications

• Solutions :Solutions : – Mise en place de réseaux sans fil comprenant 70 points

d’accès à des endroits stratégiques– Uniformisation du parc informatique– Déploiement d’ordinateurs portables et de poche

• Illustre l’importance des réseaux sans fil pour Illustre l’importance des réseaux sans fil pour améliorer le service à coûts raisonnablesaméliorer le service à coûts raisonnables

9.4



La communication sans filLa communication sans fil

La révolution du sans-filLa révolution du sans-fil

• Les téléphones cellulaires se transforment en Les téléphones cellulaires se transforment en ordinateurs mobiles et permettent :ordinateurs mobiles et permettent :

– D’accéder à Internet

– D’enregistrer et télécharger des photos, de la musique, des images vidéo et des jeux

– De transmettre des paiements

• De nos jours, diverses technologies permettent aux De nos jours, diverses technologies permettent aux ordinateurs mobiles de disposer d’un accès sans fil ordinateurs mobiles de disposer d’un accès sans fil à haut débit à Internetà haut débit à Internet

9.5




La révolution du sans-fil (…suite)La révolution du sans-fil (…suite)

• Les entreprises auront davantage recours au sans-fil Les entreprises auront davantage recours au sans-fil pour :pour :

– Réduire leurs coûts

– Accroître leur flexibilité

– Créer de nouveaux produits et services

9.6




Nombre d’abonnés au téléphone mobile et au téléphone fixe dans le Nombre d’abonnés au téléphone mobile et au téléphone fixe dans le mondemonde

Figure 9-1

9.7




La valeur du réseautage sans filLa valeur du réseautage sans fil

• Le sans-fil aide les entreprises à garder plus Le sans-fil aide les entreprises à garder plus facilement contact avec leurs clients, fournisseurs et facilement contact avec leurs clients, fournisseurs et employésemployés

• Selon plusieurs études, le réseautage sans fil accroît Selon plusieurs études, le réseautage sans fil accroît la productivité et le rendement des employésla productivité et le rendement des employés

• Ceux-ci perdent moins de temps à trouver des Ceux-ci perdent moins de temps à trouver des données et peuvent y accéder n’importe où et données et peuvent y accéder n’importe où et n’importe quandn’importe quand

9.8




Les appareils de transmission sans filLes appareils de transmission sans fil

• Les téléavertisseursLes téléavertisseurs

• Les portatifs pour courrier électronique Les portatifs pour courrier électronique (ex. : BlackBerry)(ex. : BlackBerry)

• Les téléphones cellulairesLes téléphones cellulaires

• Les assistants numériques personnels (PDA)Les assistants numériques personnels (PDA)

• Les téléphones intelligentsLes téléphones intelligents

9.9



L’informatique et le commerce mobileL’informatique et le commerce mobile

Services et applications du commence mobileServices et applications du commence mobile

Tableau 9-3

9.10




Personnalisation grâce à l’Internet ubiquistePersonnalisation grâce à l’Internet ubiquiste

Figure 9-8

9.11




L’accès sans fil à l’information sur le WebL’accès sans fil à l’information sur le Web

• Les portails mobilesLes portails mobiles sont des sites Web offrant des sont des sites Web offrant des contenus et des services conçus pour les appareils contenus et des services conçus pour les appareils mobiles et contenant peu d’éléments graphiquesmobiles et contenant peu d’éléments graphiques

• Les portails vocauxLes portails vocaux traitent : traitent :

– des commandes vocales pour accéder au Web,

– au courrier électronique et

– à d’autres applications

à partir d’un téléphone cellulaire ou ordinaireà partir d’un téléphone cellulaire ou ordinaire

9.12




Systèmes de paiement numérique et commerce mobileSystèmes de paiement numérique et commerce mobile

• Les micropaiements :Les micropaiements :

– Faits à partir d’un cellulaire et conçus pour effectuer de petits achats qu’il convient moins de placer sur cartes de crédit

– Peuvent être additionnés sur une seule facture (très utilisée en Europe et en Asie)

– Chaque fournisseur utilise son propre système qui n’est pas compatible avec celui des autres

• Les cartes à puces : Les cartes à puces :

– Cartes de plastique qui contiennent de l’argent électronique

– Peuvent être rechargées avec des appareils reliés aux institutions financières (genre guichet)

9.13




Systèmes de paiement numérique et commerce mobile Systèmes de paiement numérique et commerce mobile (… suite)(… suite)

• Les portefeuilles mobiles :Les portefeuilles mobiles :

– Gardent en mémoire les informationnelles et les numéros de cartes de crédit des consommateurs en ligne

– Permettent d’accélérer le processus d’achat

9.14



La technologie sans fil dans les entreprisesLa technologie sans fil dans les entreprises

Applications sans fil et gestion de la relation clientApplications sans fil et gestion de la relation client

Les applications sans fil permettent aux professionnels Les applications sans fil permettent aux professionnels de la vente et du service à la clientèle : de la vente et du service à la clientèle :

• D’obtenir de l’information à jour sur leurs clients en tout D’obtenir de l’information à jour sur leurs clients en tout temps et en tous lieuxtemps et en tous lieux

• D’entrer des données pour mettre à jour en temps réel les D’entrer des données pour mettre à jour en temps réel les comptes des clientscomptes des clients

• D’entrer des transactions pour mettre à jour les bases de D’entrer des transactions pour mettre à jour les bases de donnéesdonnées

• Recevoir des informations sur des événements importantsRecevoir des informations sur des événements importants

9.15




La gestion sans fil de la chaîne logistique et La gestion sans fil de la chaîne logistique et l’identification par radiofréquence (RFID)l’identification par radiofréquence (RFID)

Les systèmes de Les systèmes de gestion sans fil de la chaîne logistiquegestion sans fil de la chaîne logistique permettent à tout moment d’obtenir de l’information permettent à tout moment d’obtenir de l’information précise et à jour sur :précise et à jour sur :

• la demandela demande

• l’approvisionnement, l’approvisionnement,

• la production et la production et

• la logistique la logistique

tout au long du cheminement des produits entre les tout au long du cheminement des produits entre les différents partenaires de la chaîne logistiquedifférents partenaires de la chaîne logistique

9.16




Le système GRC (CRM) sans fil de Pitney BowesLe système GRC (CRM) sans fil de Pitney Bowes

Figure 9-9

9.17




La gestion sans fil de la chaîne logistique et La gestion sans fil de la chaîne logistique et l’identification par radiofréquence (RFID)l’identification par radiofréquence (RFID)

Les systèmes d’identification par radiofréquence :Les systèmes d’identification par radiofréquence :

• Permettent de suivre efficacement le mouvement des Permettent de suivre efficacement le mouvement des marchandises tout au long de la chaîne logistiquemarchandises tout au long de la chaîne logistique

• Utilisent de minuscules étiquettes munies d’une puce Utilisent de minuscules étiquettes munies d’une puce contenant les données sur un article et sa position contenant les données sur un article et sa position dans la chaîne logistiquedans la chaîne logistique

• Transmettent des signaux radio de courtes distances, Transmettent des signaux radio de courtes distances, jusqu’à 30 mètres environjusqu’à 30 mètres environ

9.18




Fonctionnement de la RFIDFonctionnement de la RFID

Figure 9-10

9.19



Possibilités, défis et solutions en matière de gestionPossibilités, défis et solutions en matière de gestion

Les possibilitésLes possibilités

La technologie sans fil offre aux entreprises :La technologie sans fil offre aux entreprises :

• Des processus d’affaires non limités par le temps et Des processus d’affaires non limités par le temps et le lieule lieu

• Une plus grande flexibilité au niveau des processus Une plus grande flexibilité au niveau des processus d’affairesd’affaires

• Un nouveau moyen de communiquer avec les clientsUn nouveau moyen de communiquer avec les clients

• Une capacité à innover par de nouveaux produits et Une capacité à innover par de nouveaux produits et servicesservices

9.20




Les défisLes défis

• L’intégration du sans-fil dans la TI de l’entrepriseL’intégration du sans-fil dans la TI de l’entreprise

• Le maintien de la sécuritéLe maintien de la sécurité

• La protection de la vie privéeLa protection de la vie privée

9.21




Les solutionsLes solutions

Quelques pistes de solutions pour gérer la technologie Quelques pistes de solutions pour gérer la technologie mobile dans une entreprise :mobile dans une entreprise :

• Identifier les secteurs où la technologie sans fil offre Identifier les secteurs où la technologie sans fil offre une valeur ajoutéeune valeur ajoutée

• Créer un cadre de gestion pour la technologie sans Créer un cadre de gestion pour la technologie sans filfil

• Tester à petite échelle les systèmes sans fil avant de Tester à petite échelle les systèmes sans fil avant de les étendre à l’ensemble d’une organisationles étendre à l’ensemble d’une organisation

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