© 2006 erpi. reproduction autoriséejacques lavallée et danielle perras, université de sherbrooke...

© 2006 ERPI. Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke

2222ChapitreChapitreChapitreChapitre

Les systèmes Les systèmes d'information dans d'information dans

l'entreprisel'entreprise

Les systèmes Les systèmes d'information dans d'information dans

l'entreprisel'entreprise

2.2/40

Les systèmes d’information de gestionLes systèmes d’information de gestionChapitre – 2 Les SI dans l'entrepriseChapitre – 2 Les SI dans l'entreprise

© 2006 ERPI. Reproduction autorisée

OBJECTIFSOBJECTIFS

• Évaluer le rôle des principaux types de SI dans Évaluer le rôle des principaux types de SI dans une entreprise, ainsi que leurs interrelationsune entreprise, ainsi que leurs interrelations

• Décrire les SI qui soutiennent les principales Décrire les SI qui soutiennent les principales fonctions de l'entreprisefonctions de l'entreprise

• Analyser les relations entre les SI et les Analyser les relations entre les SI et les processus d'affairesprocessus d'affaires

• Expliquer comment les applications d'entreprise Expliquer comment les applications d'entreprise favorisent l'intégration des processus d'affaires favorisent l'intégration des processus d'affaires et améliorent le rendement de l'entrepriseet améliorent le rendement de l'entreprise

2.3/40



Cas Mango : Mode express, systèmes efficacesCas Mango : Mode express, systèmes efficaces

• Défis :Défis :

– changement de style à chaque moischangement de style à chaque mois

– 731 magasins dans 72 pays731 magasins dans 72 pays

• Solutions : Solutions : – système de reconstitution des stockssystème de reconstitution des stocks qui détermine à quels qui détermine à quels

magasins envoyer les articlesmagasins envoyer les articles

– rencontres hebdomadairesrencontres hebdomadaires des équipes du design pour des équipes du design pour s'adapter aux tendances du jours'adapter aux tendances du jour

– système de distributionsystème de distribution aux magasins fait à l'aide de codes aux magasins fait à l'aide de codes à barres selon la demande et les caractéristiques de à barres selon la demande et les caractéristiques de l'endroitl'endroit

• Réduction de la mise en marché, flexibilité accrueRéduction de la mise en marché, flexibilité accrue

• Augmentation de la qualité des décisionsAugmentation de la qualité des décisions

2.4/40



PRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATIONPRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATION

Figure 2-1

2.5/40



LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SILES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Figure 2-2

2.6/40




• STT :STT : Système de traitement des transactionsSystème de traitement des transactions

• SIG :SIG : Système d'information de gestionSystème d'information de gestion

• SAD :SAD : Système d'aide à la décisionSystème d'aide à la décision

• SID :SID : Système d‘information pour dirigeantsSystème d‘information pour dirigeants

2.7/40



LES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SILES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systèmes de traitement des transactions (STT)Systèmes de traitement des transactions (STT)

• Systèmes de base qui soutiennent le niveau des Systèmes de base qui soutiennent le niveau des opérationsopérations

• Systèmes informatisés qui exécutent et Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et enregistrent les transactions quotidiennes et courantes nécessaires aux affaires de courantes nécessaires aux affaires de l'organisationl'organisation

2.8/40




Représentation schématique d'un STT pour la paie Représentation schématique d'un STT pour la paie

Figure 2-3

2.9/40




Les applications types d'un STTLes applications types d'un STT

Figure 2-4

2.10/40




Systèmes d’information de gestion (SIG)Systèmes d’information de gestion (SIG)

Niveau de la gestionNiveau de la gestion

• Entrées :Entrées : résumé des transactions, volume élevé résumé des transactions, volume élevé de donnéesde données

• Traitement :Traitement : rapports courants, modèles simples, rapports courants, modèles simples, analyse de baseanalyse de base

• Sorties :Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception rapports sommaires, rapports d’exception

• Utilisateurs :Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire gestionnaires de niveau intermédiaire

Ex. : budget annuelEx. : budget annuel

2.11/40




Comment les SIG obtiennent leurs données des STTComment les SIG obtiennent leurs données des STT

Figure 2-5

2.12/40




Un échantillon de rapport SIGUn échantillon de rapport SIG

Figure 2-6

2.13/40




Systèmes d'aide à la décision (SAD)Systèmes d'aide à la décision (SAD)

Niveau de la gestionNiveau de la gestion

• Entrées : Entrées : faible volume de données faible volume de données

modèles analytiques modèles analytiques

• Traitement :Traitement : interactif, simulations, analyses interactif, simulations, analyses

• Sorties :Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux analyses de décisions, rapports spéciaux

• Utilisateurs :Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire gestionnaires de niveau intermédiaire

Ex. : analyse de coûts des contratsEx. : analyse de coûts des contrats

2.14/40




Systèmes d'information pour dirigeants (SID)Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

Niveau stratégiqueNiveau stratégique

• Entrées :Entrées : données globales, internes et externes données globales, internes et externes

• Traitement :Traitement : interactif, simulations, graphiques interactif, simulations, graphiques

• Sorties :Sorties : projections, réponses aux requêtes projections, réponses aux requêtes

• Utilisateurs :Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur gestionnaires de niveau supérieur

Ex. : plan des opérations sur 5 ansEx. : plan des opérations sur 5 ans

2.15/40




Modèle type d'un SIDModèle type d'un SID

Figure 2-8

2.16/40




Caractéristiques des SIDCaractéristiques des SID

• S'adressent aux cadres supérieursS'adressent aux cadres supérieurs

• Souvent conçus pour un individuSouvent conçus pour un individu

• Utilisent des données provenant de plusieurs Utilisent des données provenant de plusieurs niveaux et sourcesniveaux et sources

• Dispendieux à soutenirDispendieux à soutenir

• Comportent des interfaces graphiques Comportent des interfaces graphiques convivialesconviviales

2.17/40




Interrelations entre les systèmesInterrelations entre les systèmes

Figure 2-9

2.18/40



LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNELLES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systèmes de ventes et marketingSystèmes de ventes et marketing

Principales fonctions : Principales fonctions :

- Gestion des ventes - Gestion des ventes - Études de marché - Études de marché

- Promotion- Promotion - Établissement des prix- Établissement des prix

- Conception de nouveaux produits- Conception de nouveaux produits

ExemplesExemples

Tableau 2-2

2.19/40




Systèmes de fabrication et productionSystèmes de fabrication et production

Principales fonctions :Principales fonctions :

- Planification de la production- Planification de la production - Achat de matériaux - Achat de matériaux

- Réception des marchandises- Réception des marchandises - Livraison- Livraison

- Conception de méthodes de fabrication- Conception de méthodes de fabrication - Gestion des - Gestion des opérationsopérations

Tableau 2-3

ExemplesExemples

2.20/40




Aperçu d'un système d'inventaireAperçu d'un système d'inventaire

Figure 2-10

2.21/40




Systèmes de finances et de comptabilitéSystèmes de finances et de comptabilité


- Budget- Budget - Grand livre - Grand livre

- Facturation- Facturation - Prix de revient- Prix de revient

Tableau 2-4

ExemplesExemples

2.22/40




Systèmes de ressources humainesSystèmes de ressources humaines


- Gestion des dossiers d'employés- Gestion des dossiers d'employés - Recrutement - Recrutement

- Rémunération- Rémunération - Formation- Formation

- Relations de travail- Relations de travail

Tableau 2-5

ExemplesExemples

2.23/40




Systèmes de suivi des dossiers du personnelSystèmes de suivi des dossiers du personnel

Figure 2-11

2.24/40



INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET PROCESSUS D'AFFAIRESPROCESSUS D'AFFAIRES

Processus d'affairesProcessus d'affaires

Une définition :Une définition :

• Manière dont le travail est organisé et Manière dont le travail est organisé et coordonné dans le but d'obtenir un produit ou coordonné dans le but d'obtenir un produit ou un service qui comporte une valeurun service qui comporte une valeur

2.25/40




Exemples de processus d'affaires fonctionnelsExemples de processus d'affaires fonctionnels

Tableau 2.6

2.26/40




Les systèmes d'intégration des processus à l'échelle Les systèmes d'intégration des processus à l'échelle de l'entreprisede l'entreprise

• Transcendent les frontières entre les ventes, la Transcendent les frontières entre les ventes, la recherche et le développement, le marketing et la recherche et le développement, le marketing et la fabricationfabrication

• Rassemblent les employés de différents services Rassemblent les employés de différents services fonctionnels pour effectuer un travail donné fonctionnels pour effectuer un travail donné

2.27/40




Processus de traitement d'une commandeProcessus de traitement d'une commande

Figure 2-12

2.28/40




Systèmes d'intégration des processus à l'échelle de Systèmes d'intégration des processus à l'échelle de l'entreprisel'entreprise

Aussi appelés « applications d'entreprise » :Aussi appelés « applications d'entreprise » :

• Conçues pour soutenir la coordination et Conçues pour soutenir la coordination et l'intégration des processus à l'échelle de l'entreprisel'intégration des processus à l'échelle de l'entreprise

• Consistent en des :Consistent en des :– systèmes d'entreprise (ERP- systèmes d'entreprise (ERP- Entreprise Resource PlanningEntreprise Resource Planning))

– systèmes de gestion de la chaîne logistiquesystèmes de gestion de la chaîne logistique

– systèmes de gestion de la relation client (CRM- systèmes de gestion de la relation client (CRM- Customer Customer

Relationship ManagementRelationship Management))

– systèmes de gestion des connaissances systèmes de gestion des connaissances

2.29/40




Systèmes d'entrepriseSystèmes d'entreprise

• Également appelés Également appelés

– « progiciels de gestion intégrés » (PGI) ou « progiciels de gestion intégrés » (PGI) ou

– « « entreprise resource planning systemsentreprise resource planning systems » » (ERP)(ERP)

• Apportent une solution en fournissant un SI Apportent une solution en fournissant un SI unique pour la coordination et l'intégration des unique pour la coordination et l'intégration des principaux processus d'affaires pour l'ensemble principaux processus d'affaires pour l'ensemble de l'organisationde l'organisation

• Offrent une information commune aux Offrent une information commune aux processus des différents niveaux fonctionnelsprocessus des différents niveaux fonctionnels

2.30/40




Architecture des applications d'entrepriseArchitecture des applications d'entreprise

Figure 2-13

2.31/40




Agencement traditionnel des SIAgencement traditionnel des SI

Figure 2-14

2.32/40




Vue d'un système d'entrepriseVue d'un système d'entreprise

Figure 2-15

ClientsClients

2.33/40




Bénéfices des systèmes d'entrepriseBénéfices des systèmes d'entreprise

• Aident à unifierAident à unifier la structure et l'organisation de la structure et l'organisation de l'entreprise l'entreprise

• Gestion :Gestion : vision globale des processus d'affaires et vision globale des processus d'affaires et des flux d'informationdes flux d'information

• Technologie :Technologie : plateforme unique plateforme unique

• Affaires :Affaires : productivité accrue par une gestion plus productivité accrue par une gestion plus efficace des ressources et du service à la clientèleefficace des ressources et du service à la clientèle

2.34/40




Défis des systèmes d'entrepriseDéfis des systèmes d'entreprise

• Difficulté à développer :Difficulté à développer : demandent des demandent des changements fondamentaux dans les façons de changements fondamentaux dans les façons de faire faire

• Technologie :Technologie : demandent des logiciels complexes demandent des logiciels complexes et des investissements importants de temps, et des investissements importants de temps, d'argent et d'expertised'argent et d'expertise

• Gestion :Gestion : peuvent créer des tensions par peuvent créer des tensions par l’établissement de divers systèmes, qui servent des l’établissement de divers systèmes, qui servent des intérêts spécifiques mais peuvent aussi se intérêts spécifiques mais peuvent aussi se combiner pour fournir de l’information à l’ensemble combiner pour fournir de l’information à l’ensemble de l’entreprisede l’entreprise

2.35/40




Systèmes de gestion de la chaîne logistiqueSystèmes de gestion de la chaîne logistique

• Tournés vers l'extérieur pour faciliter les relations Tournés vers l'extérieur pour faciliter les relations avec les fournisseurs et clients avec les fournisseurs et clients

• Orientés vers l'optimisation des processus Orientés vers l'optimisation des processus d'affaires pour :d'affaires pour :

– L'approvisionnementL'approvisionnement

– La productionLa production

– La gestion des stocksLa gestion des stocks

– La livraison des produits et servicesLa livraison des produits et services

2.36/40




Comment les SI facilitent la gestion de la chaîne Comment les SI facilitent la gestion de la chaîne logistiquelogistique

Tableau 2-7

2.37/40




Systèmes de gestion de la chaîne logistique chez HaworthSystèmes de gestion de la chaîne logistique chez Haworth

Figure 2-16

2.38/40




Systèmes de gestion de la relation clientSystèmes de gestion de la relation client

• Gèrent tous les processus d'affaires entourant les Gèrent tous les processus d'affaires entourant les interactions avec les clientsinteractions avec les clients

Figure 2-17

2.39/40




Systèmes de gestion des connaissancesSystèmes de gestion des connaissances

• Recueillent les connaissances et expériences de Recueillent les connaissances et expériences de l'entreprise pour les mettre à la disposition l'entreprise pour les mettre à la disposition d'utilisateurs d'utilisateurs

• Soutiennent la prise de décisions de gestionSoutiennent la prise de décisions de gestion

• Relient l'entreprise à des sources de Relient l'entreprise à des sources de connaissances internes et externesconnaissances internes et externes

• Soutiennent les processus d’acquisition, de Soutiennent les processus d’acquisition, de conservation, de distribution et d’application des conservation, de distribution et d’application des connaissances dans l’organisationconnaissances dans l’organisation

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