© 2006 erpi. reproduction autoriséejacques lavallée et danielle perras, université de sherbrooke...

© 2006 ERPI. Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke

4444ChapitreChapitre ChapitreChapitre

L’entreprise L’entreprise numérique : affaires numérique : affaires

électroniques et électroniques et commerce commerce

électroniqueélectronique

L’entreprise L’entreprise numérique : affaires numérique : affaires

électroniques et électroniques et commerce commerce

électroniqueélectronique

4.2

Les systèmes d’information de gestionLes systèmes d’information de gestionChapitre 4 – L’entreprise numérique : affaires électroniques et CEChapitre 4 – L’entreprise numérique : affaires électroniques et CE

© 2006 ERPI. Reproduction autorisée

OBJECTIFSOBJECTIFS

• Analyser la façon dont Internet a modifié la chaîne de Analyser la façon dont Internet a modifié la chaîne de valeur et les modèles d'affairesvaleur et les modèles d'affaires

• Définir le commerce électronique (CE) et décrire la Définir le commerce électronique (CE) et décrire la façon dont il a fait évoluer le commerce de détail et façon dont il a fait évoluer le commerce de détail et interentreprisesinterentreprises

• Comparer les principaux systèmes de paiement du CEComparer les principaux systèmes de paiement du CE

• Évaluer la façon dont Internet favorise la gestion et la Évaluer la façon dont Internet favorise la gestion et la coordination des processus d’affaires internes et coordination des processus d’affaires internes et interentreprisesinterentreprises

• Cerner les défis et solutions des affaires électroniques Cerner les défis et solutions des affaires électroniques et du CEet du CE

4.3



CORRUGATED SUPPLIES CASECORRUGATED SUPPLIES CASE

• Défis :Défis : milliards de configurations de produits milliards de configurations de produits possibles, délais de livraison très courts, plusieurs possibles, délais de livraison très courts, plusieurs compétiteurscompétiteurs

• Solution :Solution : extranet Web pour entrer des commandes, extranet Web pour entrer des commandes, les personnaliser, les modifier, vérifier l'inventaire et les personnaliser, les modifier, vérifier l'inventaire et la livraisonla livraison

• Bel exemple où TI et Web coordonnent des flux Bel exemple où TI et Web coordonnent des flux d'information sur les commandes, la production, d'information sur les commandes, la production, l'inventaire et la livraisonl'inventaire et la livraison

• Illustre la façon dont une entreprise numérique Illustre la façon dont une entreprise numérique parvient à satisfaire de façon efficiente et novatrice la parvient à satisfaire de façon efficiente et novatrice la demande de ses clientsdemande de ses clients

4.4



AFFAIRES ÉLECTRONIQUES, CE ET ENTREPRISE AFFAIRES ÉLECTRONIQUES, CE ET ENTREPRISE NUMÉRIQUE ÉMERGENTENUMÉRIQUE ÉMERGENTE

Technologie Internet et entreprise numériqueTechnologie Internet et entreprise numérique

• Infrastructure de technologie de l'information :Infrastructure de technologie de l'information :

– Internet procure un ensemble de technologies et de normes technologiques universelles et faciles à utiliser pour toutes les organisations

• Communication directe entre partenaires Communication directe entre partenaires commerciaux :commerciaux :

– Internet permet aussi d'éliminer les intermédiaires et les procédures multiples et inefficaces

4.5




Technologie Internet et entreprise numérique (Technologie Internet et entreprise numérique (suitesuite))

• Service à toute heure :Service à toute heure :– Les sites Web sont à la disposition des consommateurs

24 heures sur 24

• Élargissement des canaux de distribution :Élargissement des canaux de distribution :– Internet permet de créer des points de vente attirant des

personnes qui, autrement, ne seraient pas clientes

• Réduction des coûts de transaction :Réduction des coûts de transaction :– Diminution radicale des coûts reliés à la recherche

d’acheteurs et de vendeurs, la recherche d’information, la rédaction et l’application de contrats, et le transport des marchandises

4.6




Modèle d’affaires Internet Modèle d’affaires Internet (voir tableau 4-2)(voir tableau 4-2)

• Magasin virtuel :Magasin virtuel :– Vend des biens et services par Internet

(ex. : Amazon.com, Archambault.ca)

• Courtier en information :Courtier en information :– Fournit des informations sur les produits, les prix et la

disponibilité (ex. : Hebdo.net, Sia.ca, Edmonds.com)

• Courtier électronique :Courtier électronique :– Traite les transactions en ligne pour les utilisateurs

(ex. : Disnat.com, Expedia.ca, eTrade.com)

• Place de marché électronique :Place de marché électronique :– Procure une plateforme commerciale pour les individus

et les entreprises (ex. : eBay.ca, Priceline.com)

4.7




Modèle d'affaires Internet Modèle d'affaires Internet (voir tableau 4-2)(voir tableau 4-2)

• Fournisseur de contenu :Fournisseur de contenu :– Obtient des revenus en fournissant sur le Web du contenu

numérique tel que nouvelles, musique, photos ou vidéos (ex. : Cyberpresse.com, CNN.com, Radio-Canada.ca)

• Fournisseur de services en ligne :Fournisseur de services en ligne :– Fournit des services en ligne, tire des revenus

d'abonnements ou de publicité (ex.: Xdrive.com, Employease.com)

• Communauté virtuelle :Communauté virtuelle :– Fournit un lieu de rencontre en ligne pour des gens

partageant les mêmes intérêts (ex. : Motoneige.ca, iVillage.com, Reseaucontact.com)

• Portail :Portail :– Fournit un point d'entrée sur Internet, un contenu spécialisé

et d'autres services (ex. : Canoe.ca, MSN.ca, ca.Yahoo.com)

4.8



COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)

Catégories de commerces électroniques (CE)Catégories de commerces électroniques (CE)

• CE de détail (B2C – CE de détail (B2C – Business to CustomerBusiness to Customer) : ) :

– Ventes directes aux consommateurs de produits et services par Internet (ex. : Wal-Mart.com, Sears.ca, Archambault.ca)

• CE interentreprises (B2B – CE interentreprises (B2B – Business to BusinessBusiness to Business) :) :

– Ventes entre entreprises de produits et services (ex. : Milacron.com)

• CE interconsommateurs (C2C – CE interconsommateurs (C2C – Customer to Customer to CustomerCustomer) : ) :

– Ventes par Internet de produits et services entre consommateurs (ex. : eBay.ca)

4.9




CE de détail (B2C – CE de détail (B2C – Business to CustomerBusiness to Customer))

Les avantages : Les avantages :

• Vente au détail axée sur la clientèle :Vente au détail axée sur la clientèle : permet des permet des relations plus personnalisées et positives avec le relations plus personnalisées et positives avec le clientclient

• Site Web :Site Web : permet de fournir rapidement aux clients de permet de fournir rapidement aux clients de l'information sur les produits, services, prix, l'information sur les produits, services, prix, commandes, etc.commandes, etc.

4.10




CE de détail (B2C – CE de détail (B2C – Business to CustomerBusiness to Customer))

Les avantages (…suite) : Les avantages (…suite) :

• Désintermédiation :Désintermédiation : élimination d'étapes élimination d'étapes intermédiaires des processus d'affaires ou de intermédiaires des processus d'affaires ou de gestion pour vendre moins cher au consommateurgestion pour vendre moins cher au consommateur

• Réintermédiation :Réintermédiation : processus par lequel une processus par lequel une fonction intermédiaire d'une chaîne de valeur est fonction intermédiaire d'une chaîne de valeur est déplacée vers un autre produit pour y ajouter de la déplacée vers un autre produit pour y ajouter de la valeur pour le consommateurvaleur pour le consommateur

4.11




Avantages de la désintermédiation pour Avantages de la désintermédiation pour le consommateurle consommateur

Figure 4-2

4.12




Marketing interactif et personnalisationMarketing interactif et personnalisation

Outils de suivi de parcours :Outils de suivi de parcours :

• Recueillent des données sur les activités des Recueillent des données sur les activités des internautes lors de leur visite de sites Web et les internautes lors de leur visite de sites Web et les stockent dans un fichier journalstockent dans un fichier journal

4.13




Suivi du parcours du visiteur sur un site WebSuivi du parcours du visiteur sur un site Web

Figure 4-3

4.14




Marketing interactif et personnalisation (Marketing interactif et personnalisation (suitesuite))

Personnalisation du Web :Personnalisation du Web :

• Création de pages Web uniques affichant du contenu Création de pages Web uniques affichant du contenu ou de la publicité pour des produits ou services ou de la publicité pour des produits ou services intéressant un client spécifiqueintéressant un client spécifique

• Amélioration de l’expérience et création de valeur Amélioration de l’expérience et création de valeur pour le client pour le client

• Réduction des coûts d’interaction avec le client pour Réduction des coûts d’interaction avec le client pour l’entreprisel’entreprise

4.15




Personnalisation du WebPersonnalisation du Web

Figure 4-4

4.16




Marketing interactif et personnalisation (Marketing interactif et personnalisation (suitesuite))

Filtrage de groupe :Filtrage de groupe :

• Comparaison d'information recueillie sur le Comparaison d'information recueillie sur le comportement d'un internaute donné sur un site Web comportement d'un internaute donné sur un site Web avec les renseignements obtenus sur d'autres clients avec les renseignements obtenus sur d'autres clients ayant des intérêts semblables dans le but de prédire ayant des intérêts semblables dans le but de prédire ce que l'internaute voudra voir ensuitece que l'internaute voudra voir ensuite

• Recommandations à l'internaute en se fondant sur ses Recommandations à l'internaute en se fondant sur ses intérêts présumésintérêts présumés

4.17




Libre-service à la clientèleLibre-service à la clientèle

• Utilisation d’un site Web pour fournir aux clients de Utilisation d’un site Web pour fournir aux clients de l'information et des réponses à leurs questionsl'information et des réponses à leurs questions

• Réduction importante des conseillers du service à la Réduction importante des conseillers du service à la clientèleclientèle

• Exemples :Exemples :

– UPS : système de suivi des colis sur le Web

– Air Canada : site Web pour vérifier heures de départ et d'arrivée, l'emplacement des sièges, imprimer les cartes d'embarquement, etc.

4.18




CE interentreprises : nouvelles économies et CE interentreprises : nouvelles économies et nouveau type de relationsnouveau type de relations

Échange de documents informatisés (EDI) : Échange de documents informatisés (EDI) :

• Technologie qui permet l’échange, entre Technologie qui permet l’échange, entre ordinateurs de deux organisations, de documents ordinateurs de deux organisations, de documents de transactions standardisésde transactions standardisés

• Environ 80 % du commerce interentreprises utilise Environ 80 % du commerce interentreprises utilise l’EDIl’EDI

• Les réseaux privés d’EDI commencent à être Les réseaux privés d’EDI commencent à être remplacés par des solutions Web plus flexiblesremplacés par des solutions Web plus flexibles

4.19




Échange de documents informatisés (EDI)Échange de documents informatisés (EDI)

Figure 4-5

4.20




CE interentreprises : nouvelles économies et nouveau CE interentreprises : nouvelles économies et nouveau type de relations (type de relations (suitesuite))

Places de marché électroniques :Places de marché électroniques :

• Places de marché en ligne mettant en contact Places de marché en ligne mettant en contact plusieurs acheteurs et vendeursplusieurs acheteurs et vendeurs

• Davantage orientées vers les transactions que vers Davantage orientées vers les transactions que vers les relations, comparativement aux réseaux les relations, comparativement aux réseaux industriels privés industriels privés

• Peuvent être la propriété d'un groupe d’entreprises Peuvent être la propriété d'un groupe d’entreprises appartenant à un même secteur et mettant l’accent appartenant à un même secteur et mettant l’accent sur les relations propres aux contrats d’achat à sur les relations propres aux contrats d’achat à long termelong terme

4.21




Place de marché électroniquePlace de marché électronique

Figure 4-7

4.22





Types de places de marché électroniques :Types de places de marché électroniques :

• Distributeurs :Distributeurs : B2B par plusieurs centaines de B2B par plusieurs centaines de catalogues en ligne offrant un vaste choix de pièces et catalogues en ligne offrant un vaste choix de pièces et produits aux acheteurs (ex. : Acklandsgrainger.com)produits aux acheteurs (ex. : Acklandsgrainger.com)

• Plateformes d’approvisionnement :Plateformes d’approvisionnement : automatisent le automatisent le choix des fournisseurs, la gestion des contrats, choix des fournisseurs, la gestion des contrats, commandes et paiements pour les vendeurs et fournit commandes et paiements pour les vendeurs et fournit des services de création de catalogue et gestion de des services de création de catalogue et gestion de contenu, gestion des commandes, facturation et contenu, gestion des commandes, facturation et règlement pour les vendeurs (ex. : Ariba.com)règlement pour les vendeurs (ex. : Ariba.com)

4.23





Types de places de marché électroniques Types de places de marché électroniques ((suitesuite) :) :

• Places de marché indépendantes :Places de marché indépendantes : places de marché places de marché autonomes, orientées transactions, mettant en autonomes, orientées transactions, mettant en communication des milliers de fournisseurs et communication des milliers de fournisseurs et acheteurs pour des achats au comptant acheteurs pour des achats au comptant

(ex. : FoodTrader.com)(ex. : FoodTrader.com)

• Places de marché propriétés d’un groupe Places de marché propriétés d’un groupe d’entreprises :d’entreprises : mettent l'accent sur les relations à long mettent l'accent sur les relations à long terme et sur la diminution de l'inefficacité de la chaîne terme et sur la diminution de l'inefficacité de la chaîne logistique (ex. : ChemConnect.com)logistique (ex. : ChemConnect.com)

4.24





Réseaux industriels privés :Réseaux industriels privés :

• Type de commerce interentreprises (B2B) qui connaît Type de commerce interentreprises (B2B) qui connaît la croissance la plus forte actuellement la croissance la plus forte actuellement

• Extranets interentreprises, habituellement la propriété Extranets interentreprises, habituellement la propriété d'une grande entreprise, utilisés pour communiquer d'une grande entreprise, utilisés pour communiquer avec les fournisseurs et autres partenaires avec les fournisseurs et autres partenaires commerciaux commerciaux

• Assurent la coordination continue entre entreprises Assurent la coordination continue entre entreprises pour collaborer et gérer la chaîne logistiquepour collaborer et gérer la chaîne logistique

4.25




Réseau industriel privéRéseau industriel privé

Figure 4-6

4.26



COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)COMMERCE ÉLECTRONIQUE (CE)Systèmes de paiement du CESystèmes de paiement du CE

Cartes de crédit Mode de paiement numérique le plus populaire

Portefeuille numérique Contient, sous forme numérique, l'identification du client et de sa carte de crédit

Micropaiement Cumule le solde de plusieurs micropaiements pour un versement par carte de crédit

Système numérique de paiement à solde cumulé

Conçu pour cumuler le solde de plusieurs micropaiements pour faire un seul versement par carte de crédit

Carte à puce Carte avec information numérique ou argent électronique

Argent électronique Argent électronique en dehors du circuit monétaire normal (billets, chèques, cartes de crédit, etc..)

Paiement poste-à-poste

Transfert électronique de fonds entre individus qui ne peuvent percevoir par carte de crédit, ex. : PayPal

Chèque électronique Porte une signature électronique et sert au CE B2B

Système numérique de présentation de facture et paiement

Présente les factures numériques et les paie par virements de fonds

4.27



LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE ET L’ENTREPRISE NUMÉRIQUELE COMMERCE ÉLECTRONIQUE ET L’ENTREPRISE NUMÉRIQUE

Comment les intranets soutiennent le CEComment les intranets soutiennent le CE

• En apportant des avantagesEn apportant des avantages

• En soutenant les fonctions de l’entrepriseEn soutenant les fonctions de l’entreprise

• Quelques bons exemples d’intranets :Quelques bons exemples d’intranets :

– Care

– Mitre Corporation

4.28




Avantages des intranetsAvantages des intranets

• Connectivité : accessibles de partout via un simple Connectivité : accessibles de partout via un simple ordinateur équipé d’un fureteur et d’une connexion ordinateur équipé d’un fureteur et d’une connexion InternetInternet

• Peuvent être reliés aux applications internes de Peuvent être reliés aux applications internes de l’organisation et à ses bases de données pour l’organisation et à ses bases de données pour refléter rapidement les derniers changementsrefléter rapidement les derniers changements

• Réduisent les coûts et les délais liés à la production Réduisent les coûts et les délais liés à la production et la distribution de documents papieret la distribution de documents papier

• Utilisent des outils de développement Web Utilisent des outils de développement Web standards et peu coûteux qui procurent une standards et peu coûteux qui procurent une interface Web connue de tous et demandant peu de interface Web connue de tous et demandant peu de formationformation

4.29




Applications fonctionnelles des intranetsApplications fonctionnelles des intranets

Figure 4-8

4.30




L’intégration des processus d’affairesL’intégration des processus d’affaires

Internet et le commerce collaboratifInternet et le commerce collaboratif

• Commerce collaboratif :Commerce collaboratif : utilisation des technologies utilisation des technologies numériques par plusieurs organisations pour numériques par plusieurs organisations pour concevoir, développer et distribuer conjointement concevoir, développer et distribuer conjointement des produits et servicesdes produits et services

• Ex. :Ex. : GE Plastics fournit à ses clients des outils Web GE Plastics fournit à ses clients des outils Web pour qu’ils puissent l’aider à produire de meilleurs pour qu’ils puissent l’aider à produire de meilleurs produitsproduits

4.31




Le commerce collaboratifLe commerce collaboratif

Figure 4-9

4.32



POSSIBILITÉS, DÉFIS ET SOLUTIONS EN GESTIONPOSSIBILITÉS, DÉFIS ET SOLUTIONS EN GESTION

• de nouveaux produits et servicesde nouveaux produits et services

• des réseaux de ventes et de marketingdes réseaux de ventes et de marketing

• des entreprises entières basées sur de nouveaux des entreprises entières basées sur de nouveaux modèles d’affairesmodèles d’affaires

Les possibilitésLes possibilités

Internet fournit aux entreprises d’extraordinaires Internet fournit aux entreprises d’extraordinaires possibilités pour développer :possibilités pour développer :

4.33




Les défisLes défis

• Trouver le bon modèle d’affaires sur InternetTrouver le bon modèle d’affaires sur Internet

• Réorganiser le travail et les processus d’affaires Réorganiser le travail et les processus d’affaires liés aux affaires électroniquesliés aux affaires électroniques

4.34




Les solutionsLes solutions

• Déterminer la façon dont la technologie d’Internet Déterminer la façon dont la technologie d’Internet peut apporter de la valeur à l’entreprisepeut apporter de la valeur à l’entreprise

• Gérer les changements dans les processus Gérer les changements dans les processus d’affairesd’affaires

• Voir à la sécurité et à la protection de la vie privéeVoir à la sécurité et à la protection de la vie privée

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