tiwana taxonomie de e-services
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Tiwana Taxonomie de e-services. Les produits/services vendus sur Internet: de 4 types Physique Digital Service pur Combinaison Cibles : B2C, B2B, C2C Voir Figures 1 et 2 La spécification du service rendu permet de préciser la stratégie CE. Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
TiwanaTaxonomie de e-services
• Les produits/services vendus sur Internet: de 4 types– Physique– Digital– Service pur– Combinaison
• Cibles : B2C, B2B, C2C– Voir Figures 1 et 2
• La spécification du service rendu permet de préciser la stratégie CE
Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails
François Bergeron, Ph.D.
Tendances et Enjeux Stratégiques des Portails
• Tendances
• Stratégie
• Enjeux stratégiques pour les PME
Vitrineinternet
Commerce électronique
Entreprise
Portail ouPlace de marché
Principe de place de marché
Acheteurs Vendeurs
Prestataires
Infomédiaire
Déploiement du CE d ’ici 2001
Places de marché utilisées en 2004
55 industriels européens
Le processus maraîcher
Planificationproduction
Suivi deschamps
Client
Emballage EntreposageEntretien de
la culture
Implantation Récolte DistributionPréparation
champs
2 3 4
1
5 6
10
987
Vous voulez un portail rentable?
Harmonisation stratégique
Prospecteur Offensive
AnalysteDéfensif
Entreprise Portail
Défenseur
Réactif
CRM
Perte Nette
Perte Nette
1. Éduquer la Haute direction, Former les employés
2. Examiner le réseau de distribution et la chaîne de valeur
3. Comprendre les attentes des clients et partenaires vs CE/Portail
4. Réévaluer la nature de vos produits/services; produits informationnels?
5. Engager du personnel informatique formé au CE/Portail (tous en cherchent!)
Travaillez votre stratégie ..1
6. Étendre votre vitrine à d’autres infomédiaires
7. Assurer une veille commerciale sur les nouveaux compétiteurs
8. Développer une stratégie marketing ciblée web
9. Participer à la mise en place de places de marché
10. Penser C$E
Travaillez votre stratégie ..2
Enjeux stratégiquespour les PME
Situation actuelle• États-Unis déjà en consolidation vs portails• PME doivent garder et accroître part de
marché• Proposition:
– Portail par secteur industriel (pour grands marchés)
– Vitrine Internet• PME de niche • Produits internationaux
Stratégies des PME performantes en CE
• Faible investissement au départ • Inventaire minime ou inexistant• Paiements électroniques sécurisés• Méthodes de paiement flexibles (fax)• Services logistiques rapides et fiables
(FedEx)• Portail inscrit aux fureteurs (Toile du Québec)• Portail efficace, professionnel, à jour
Participation de la PME à un portail?• Ressources disponibles
– Ress. Humaines • Tech, Communic., Gestion de Projet, Affaires
• Bénéfices envisagés– Revenus nets?
• Pression des partenaires d’affaires– Portail vs portail d ’un grand donneur d ’ordre
• Harmonisation stratégique des technologies de l’information– Lien avec interne, ERP, vitrine internet
Coûts
• Portail d’entreprise– Logiciel: $50 K– Installation Modification Formation: $50 K– Projet pilote de $100 K à $200 K– Installation finale: 3 à 5 fois plus– Entretien
Portail (place de marché)Coût = fonction (nombre d’entreprises)
Logiciels de CE/Portail
• IBM WebSphere Commerce Suite 4.1 Pro Edition $38 K
• Microsoft site Server Commerce Edition 3.0 $20 K
• Intershop Enfinity 1.0 Developer Edition $120 K- $250 K
• Brio One $50 K
Gagnants potentiels du CE..1
• Fournisseurs d’accès Internet• Portails (place de marché)• Fournisseurs d’accès Internet offrant
services diversifiés (publicité)• Cies de logiciels de CE• Manufacturiers de taille moyenne• Founisseurs de technologies
Gagnants potentiels du CE..2
• Cies de publicité et de marketing ciblé (DoubleClick)
• Cies dédiées au CE (E*Trade, eBay eToy)
• Infomédiaires qui organisent des marchés électroniques (Chemdex.com)
Les perdants du CE
• Vente en gros, distributeurs (petites cies)
• Courtiers (voyage, bourse, assurance)
• Vendeurs (info disponible sur le net)
• Manufacturiers (non différenciés, ni faible coût, ni innovateurs): Net compare $ + produit
Au MIC
• Quelle est la position du MIC?
• Quelles sont les politiques à adopter?
• Quels moyens doit-on mettre en œuvre pour assister les PME dans leur démarche stratégique face au portail?
Entreprises prévoyant être à l ’origine d ’un portail en 2004
Werbach
• Syndication: – « La vente d’un même bien à plusieurs
clients, qui l’intègrent à d’autres ensembles et le redistribuent »
• Syndication– Produits informationnels seulement– Modularité (produits incomplets)– Plusieurs points de distribution
Werbach Suite 1
• Caractéristiques organisationnelles de la syndication– Structure organisationnelle: réseau– Rôles corporatifs de type réseau– Valeur ajoutée grâce à la manipulation– Focus stratégique: Crée l’abondance du bien– Capacités corporatives: avoir des produits à
vendre– Rôle de l’impartition: Former des corporations
virtuelles.
Technologies de l’information synonyme d’alliance réussie
François Bergeron
Diane Poulin
Sendra Ellouz
Les TI sont-elles profitables?
• Histoire– Années 1970: Productivité des applications
• Programmation• Analyse de Système• Gestion des systèmes d’information
– Années 1980: Satisfaction des utilisateurs – Années 1990: Rentabilité des T.I.
• Alpar et Kim• Paradoxe de la productivité
L’approche contingentielle
Stratégie
Structure
Stratégie TI
Performance organisationnelle
Gestion stratégique des TI
Bergeron, Croteau, Paré,Raymond, Rivard, Chan et Huff
Focus sur les Alliances
Interne à l’entrepriseAlliances
Stratégies de coopération:Avantages
• Avantage concurrentiel• Entrée dans des nouveaux marchés• Création de nouvelles occasions
d’affaires • Partage des risques financiers• Accès à des ressources
complémentaires• Réalisation d’économies d’échelle
Types d’accord de coopération
• Fourniture standard• Sous-traitance• Impartition• Alliance
– Alliances informelles– Transferts de technologie– Accords de commercialisation– Coentreprises et accords de coproduction
Facteurs de succès des alliances
• Choix du partenaire (Blanchot)
• Communication (Jolly)
• Confiance (Bensaou)
• Coordination (Doz)
Importance des Systèmes d’information
• Accélèrent l’échange de données (Bergeron)• Accès universel à l’information (El Louadi)• Partage de l’information (Jacob)• Économies de temps et d’argent (Raymond)• Support (Bensaou)
– À la communication – À la confiance – À la coopération
La communication
Les systèmes d’information inter-organisationnels
Réussite des alliances
H1
H4
H2
H3
La coordination
La confiance
H5
H6
H7
Modèle de recherche
Hypothèses
• H1 : La communication a un impact positif sur la réussite des alliances
• H 2 : La coordination a un impact positif sur la réussite des alliances
• H3 : La confiance a un impact positif sur la réussite des alliances
Hypothèses
• H4 : Les SIIO améliorent la communication au sein des alliances.
• H5 : Les SIIO améliorent la coordination au sein des alliances.
• H6 : Les SIIO améliorent la confiance au sein des alliances.
• H7 : Les SIIO ont un impact positif sur la réussite des alliances
Mesures
• Systèmes d’information inter-organisationnels– Traditionnels (courrier postal, téléphone et
fax.)– Avancés (courrier électronique, EDI et
vidéoconférence).
Communication
• Comment échangez-vous avec vos partenaires?– Échelle 0 – 4– Basée sur un nombre croissant de mécanismes:
• Réunions• Séjours dans l’entreprise du partenaire • Stages de formation continue • Rotation de personnel• Télécommunications
Coordination
• Mécanismes de prise de décision de gestion prévus au sein des alliances?– Échelle binaire
• Pas de coordination – Décision unilatérale
• Coordination – négociation et consensus
Confiance
• Sélection du critère Confiance parmi une liste de 7 critères possible de sélection des partenaires– Échelle binaire
• Confiance non sélectionné: 0• Confiance sélectionné: 1
Réussite
• Évaluation de l’atteinte des objectifs fixés dans le cadre de l’alliance– Échelle Likert en 4 points:
• Échec = 1• Réussite partielle = 2• Réussite moyenne = 3• Réussite complète = 4
Échantillon
• Population: 58 entreprises• Ayant conclu une alliance Québec-France (1987-95)
• Participants: 28 entreprises• Tx de réponse de 48%
• Collecte de données• Entrevues 45 à 150 minutes• Partie 1: entrevue structurée (avec questionnaire)• Partie 2: entrevue semi-structurée
Chiffre d’affaires et Employés
Chiffre d’affaires ($)
Fréq. Nombre d’employés
Fréq.
Moins de 20 M
19 Moins que 26 employés
13
Entre 20 et 50 M
6 Entre 26 et 100 employés
10
Entre 50 et 100 M
2 Plus que 100 employés
3
Plus de 100 M
1 Non indiqué 2
Total 28 Total 28
Type d’accord Fréquence
Accord de commercialisation 9
Coentreprise et accords de coproduction
9
Transfert de technologie 10
Total 28
Type d’accord
Objectifs des alliances. N = 28
Objectifs % des
réponses
Acquisition du savoir du partenaire et accès à sa technologie
46%
Accès au réseau de distribution du partenaire
32%
Accès au marché européen 36%
Augmentation des exportations en Europe
25%
Tests d’hypothèses
• H1 : La communication a un impact positif sur la réussite des alliances– Acceptée:
• R= 0,36; p= 0,03
• H4 : Les SIIO améliorent la communication au sein des alliances.– Réussite avec SIIO avancés: 3,42– Réussite avec SIIO traditionnels: 3,00– Acceptée:
• R = 0,31; p = 0,08
Tests d’hypothèses
• H 2 : La coordination a un impact positif sur la réussite des alliances– Réussite avec coordination: 2,96– Réussite sans coordination: 2,60
• Rejetée: T= 0,65; p= 0,26
• H5 : Les SIIO améliorent la coordination au sein des alliances.– Pour les accords de coproduction:
• Réussite avec SIIO avancés: 3,66• Réussite avec SIIO traditionnels: 1,5• Acceptée seulement pour accords de coproduction • T= 4,80; p=0,001
Tests d’hypothèses
• H3 : La confiance a un impact positif sur la réussite des alliances – Réussite si confiance est importante: 3,45– Réussite si confiance est peu importante: 2,52
• Acceptée: T= 2,62, sig = 0,015
• H6 : Les SIIO améliorent la confiance au sein des alliances.– Réussite avec SIIO avancés: 3,71– Réussite avec SIIO traditionnels: aucun cas – Acceptée
Test d’hypothèses
• H7 : Les SIIO ont un impact positif sur la réussite des alliances– Réussite avec SIIO avancés: 3,46– Réussite avec SIIO traditionnels: 1,71– Acceptée:
• T = 4.73; p = 0,000
La communication
Les systèmes d’information inter-organisationnels
Réussite des alliances
H1
H4
H2
H3
La coordination
La confiance
H5
H6
H7
Modèle de recherche
Conclusion
• Les Systèmes d’information inter-organisationnels avancés agissent comme levier sur – La qualité des communications entre partenaires– La confiance entre partenaires – La coordination des accords de coentreprise et de
coproduction– La réussite des alliances
• Les alliances supportées par les TI ont plus de chance de réussite
ref
– Disk zip tout; pub+doc; aims2000/aimsalliance2.ppt; 20 mai 2000
TurbanChapitre 5
• Survol des principaux services offerts sur Internet– Services de courtage
• Importance de la valeur ajoutée, pour survie
– Services de tourisme – Industrie du voyage
• Rôle des agents de voyage
– Recrutement de personnel– Courtiers en immeuble
• Internet supporte les agents
– Valeurs en mobilières• Clients transigent eux-mêmes
Turban suite 1
– Cyberbanques• Succursales ferment• Service plus rapide par Internet
– Service financiers en lignes– Encan électroniques– Changement du rôle des intermédiaires