répondre aux enjeux de l'inclusion numérique sur son territoire - up · avec les usagers 4...
TRANSCRIPT
Up accompagne les collectivités dans leur transition numérique pour simplifier le parcours des citoyens.
1 Rapport, Le Défenseur des droits, janvier 2019. 2 BVA et Digital Society, L'observatoire du numérique, octobre 2018. 3 OpinionWay et Mazars, Les Français et la transformation des services publics, 2019. 4 Infopro études / La Gazette / Groupe Up, L'inclusion numérique, juillet 2019.
des collectivités souhaitant mettre en place une stratégie d'inclusion numérique ne savent pas avec qui collaborer.
Répondre aux enjeux de l'inclusion numérique sur son territoire
Une miss ion qui nécess i te la col laborat ion de plus ieurs acteurs...
Les out i l s numériques dest inés aux agents permettent d'amél iorer :
Mais lorsque les indicateurs sont mis en place 9 collectivités sur 10 sont satisfaites des résultats de ces outils numériques
Seulement 19% des collectivités ont mis en place des indicateurs de mesure d'efficacité
7 collectivités sur 10 ont ou vont déployer une stratégie
d'inclusion numérique...
afin de favoriser les relations entre les collectivités et les usagers
et de créer du lien social en réduisant la fracture numérique
1 Le suivi des dossiers destinés aux agents
2 La gestion des services proposés aux usagers
3 La communication avec les usagers
4 Les moyens de retrait et de paiement dématérialisés
5 Le dispositif d’accueil aux usagers
Un accès inégal i ta ire à internet, pourtant jugé nécessaire
Des démarches admin is trat ives en l igne perçues comme complexes
...et la mise en place d'act ions :
Pour les col lect iv i tés les ayant mis en place, ces out i l s ont permis de :
L'INCLUSION NUMÉRIQUE : UN SUJET SOCIAL ET SOCIÉTAL
QUELS ACTEURS ET QUELLES ACTIONS POUR L'INCLUSION NUMÉRIQUE ?4
DES OUTILS RÉPONDANT AUX ENJEUX DES COLLECTIVITÉS4
ENTRE PR I SES SOL I DA I R ES D ’ UT I L I T É SOC I ALE (ESUS )
ORGAN ISMES DEPROTECT I ON SOC I ALE
ASSOC I AT I ONSET FONDAT I ONS
CENTRES SOC I AUX
541 communes sont classées zones blanches1
500 000 Françaisn’ont pas de connexion internet fixe1
1Français sur 10 ne se connecte jamais à internet1
56% des Français se sont déjà sentis démunis en faisant une démarche administrative sur internet2
71%
des Français souhaitent une simplification des démarches3
72%réduire les coûts
85%améliorer l'efficacité
85%valoriser les actions auprès des usagers
89%garantir un meilleur suivi (meilleur pilotage/analyse)
91%simplifier les démarches pour les usagers
Des outils numériques destinés aux agents pour améliorer la prise en charge des usagers
La dématérialisation d'aides financières pour les publics concernés
Les démarches d'accompagnement auprès des usagers
Mais 1 collectivité sur 2 observe que le déploiement de ces outils sur leur territoire est insuffisant