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CQP

Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés.

CERTIFICAT

Chaque candidat se présentera devant un jury d’évaluation. La Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi delivrera ou non le CQP visé selon les résultats obtenus.

Pôle E : Prendre en compte les normes HQSE dans l’organisation des chantiers

Pôle C : Décrire les protocoles de rénovation

Pôle D : Contrôler et optimiser la rentabilité du site

Pôle B : Manager les équipes en s’appuyant éventuellement sur une délégation auprès des chefs d’équipe

Pôle A :Organiser les chantiers, notamment en cas d’ouverture d’un nouveau site

DURÉE150 heures de formation minimum sur 6 mois minimum, modules complémentaires non inclus

PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERLe responsable de secteur coordonne plusieurs sites en manageant les équipes et leurs chefs d’équipe. Il s’appuie sur les normes Hygiène Qualité Sécurité et Environnement de l’entreprise pour garantir la mise en œuvre des techniques et optimiser l’équilibre économique des sites conformément aux choix de son entreprise. Il fidélise et développe les relations commerciales de son secteur vis à vis duquel il est avec sa hiérarchie une force de proposition.

Le CQP Responsable de secteur vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise échelon 3 (MP3) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Responsable de secteur se compose de 6 pôles de compétences :

Responsable de secteurCQP - Certificat de Qualification Professionnelle

Pôle F : Fidéliser et développer les relations commerciales

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CONTENU DE LA FORMATION

Se situer dans la fonction de Responsable de secteurIdentifier les exigences du secteurLes types de chantierLes attentes et motivations clients

Repérer les attendus métier du responsable de secteurRôleMissionsCompétences

Évaluer ses acquisCapacités managérialesGestion de la relation clientEfficacité personnelle et professionnelle

Définir un parcours de formationLes besoins en formationLe parcours de formation

Organiser et gérer un site propreté Analyser les informations relatives au siteFiche client, planning d’intervention, tableau de prestationsPlans du site, surfaces des piècesFiche contrôle qualitéSpécificités du chantier et du client

Estimer les temps d’interventionFiches de postePlanning des prestations (opérations, fréquences)Contraintes horaires (travail en journée, horaires décalés)Optimisation des temps de déplacement

Analyser les cadences de travailPointage d’heures / tableau de suivi budgétaireGestion du temps partiel dans l’organisationRapport d’activité

Prendre en compte les spécificités du siteAnalyse des risques du siteLes interlocuteurs clés du client

Gérer humainement un site au quotidienL’animation d’une équipe : entretien, formation…Le suivi RH sur siteLa gestion des absences et des aléas avec son équipe et le client

Exploiter les systèmes de contrôle qualité pour améliorer la prestation et satisfaire le client La définition des critères de qualité par site et selon le profil du clientL’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage avec les outils mis à disposition : critères de qualité, zones de contrôle, niveaux qualité, seuil d’acceptabilité, la norme de contrôle de résultat sur siteL’identification des priorités avec le client dans le suivi de la prestation au quotidien : zones prioritaires, poids des différents critères, grille de contrôle, temps de contrôle Le traitement des actions correctives demandées et/ou des travaux supplémentaires demandés ou proposés : délais d’intervention, remontée des informations, attitudes client Les indicateurs à considérer et à suivre pour évaluer les résultats des actions mises en œuvre

Optimiser la rentabilité d’un site propretéMettre en place ou réajuster l’organisation d’un site avec l’encadrement de proximité L’analyse des informations de base de l’organisation La définition ou la redéfinition des postes de travail Le contrôle de gestion des coûts directs et indirects L’amélioration de la rentabilité au regard des exigences du client La valorisation des choix organisationnels auprès des équipes et du client et le suivi de leur mise en œuvre avec l’encadrement de proximitéLes indicateurs à considérer et suivre pour évaluer les résultats des actions mises en œuvre

Analyser un compte d’exploitation de site à partir de l’analyse des coûts techniques et humainsLes données à considérer Les calculs budgétaires et les coûts L’analyse de résultats : marge, taux horaire, masse salariale (notions de majorations applicables, DFS, taux AT …)

Utiliser les ratios d’exploitation pour identifier les économies et gains possibles tout en maintenant la qualitéLa lecture des tableaux de bord, des comptes d’exploitation et des contrôles des encadrants de proximitéL’évaluation des charges de travailLe calcul des rendements (rendement moyen, coûts horaire au m²) Les indicateurs de la politique de prévention des risques

Réaliser une veille et identifier les solutions transposables à son secteurProcess, méthodes et produitsNormes HQSE (fiches de postes / document unique / contrôle qualité)Actualités en droit social

+ les modules complémentaires définis lors de l’élaboration du parcours de formation

Dossier professionnel et jury d’évaluation CQP

Responsable de secteurCQP - Certificat de Qualification Professionnelle