rapport credoc-diffusion-tic-2011

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  • 1. -1- DEPARTEMENT CONDITIONS DE VIE ET ASPIRATIONS LA DIFFUSION DES TECHNOLOGIES DE LINFORMATION ET DE LA COMMUNICATION DANS LA SOCIETE FRANAISE (2011)Rapport ralis la demande du Conseil Gnral de lIndustrie, delEnergie et des Technologies, (Ministre de lEconomie, de lIndustrie etde lEmploi)etde lAutorit de Rgulation des Communications Electroniques et desPostesRgis Bigot et Patricia Croutte 142, rue du Chevaleret 75013 PARIS Tl. 01 40 77 85 00 Fax 01 40 77 85 09 OCTOBRE 2011
  • 2. -2-CONDITIONS DE VIE ET ASPIRATIONS DES FRANAISRapport ralis la demande de :Le Conseil Gnral de lIndustrie, de lEnergie et des Technologies (CGIET)LAutorit de Rgulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP)Le dpartement Conditions de vie et Aspirations des Franais est compos de :Rgis Bigot, Sylvie Bourdon, Patricia Croutte, Sandra Hoibian, Jrg Mller, Fanette Recours.CREDOC
  • 3. -3- AVERTISSEMENTLe Conseil Gnral de lIndustrie, de lEnergie et des Technologies (CGIET) et lAutoritde Rgulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) ont confi auCREDOC une enqute sur la diffusion des technologies de linformation dans la socitfranaise.La mthodologie utilise et les rsultats obtenus sont de la seule responsabilit duCREDOC et nengagent ni le CGIET, ni lAutorit.Les parties intresses sont invites, le cas chant, faire part de leurs commentairesau CGIET et lARCEP.
  • 4. -4-
  • 5. -5- SommaireAVANT-PROPOS .................................................................................. 7NOTE DE SYNTHESE ............................................................................ 9CHAPITRE 1. TELEPHONIE ................................................................. 231. Tlphonie fixe ............................................................................................ 25 a) Le taux dquipement en tlphonie fixe progresse de deux points, pour stablir 89% ............................................................................................ 25 b) Plus dune personne sur deux tlphone par un botier multiservice ........................... 292. Tlphonie mobile ........................................................................................ 33 a) Le taux dquipement en tlphonie mobile progresse toujours ................................. 33 b) Au final, prs de trois personnes sur quatre bnficient dun double quipement, fixe et mobile .................................................................. 38 c) 17% dutilisateurs de Smartphones ....................................................................... 41 d) En un an, le nombre de SMS envoys a quasiment doubl ........................................ 44 e) Deux fois plus dabonns sduits par le tlchargement dapplications ....................... 48 f) La tlvision sur le mobile suscite lintrt de 8% des abonns ................................. 49 g) Lintrt pour internet sur le tlphone mobile se renforce nettement ........................ 50 h) Les inquitudes lies la golocalisation ................................................................ 55CHAPITRE 2. ORDINATEUR ET INTERNET .......................................... 571. Equipements et abonnements ........................................................................ 59 a) Plus de trois personnes sur quatre disposent dun ordinateur domicile ..................... 59 b) Prs du tiers des personnes disposent de plusieurs ordinateurs domicile .................. 62 c) Une personne sur deux en possession dun ordinateur portable ................................. 63 d) Le taux dquipement en tablette tactile et cl internet 3g/3g+ est, pour lheure, relativement faible .............................................................................................. 66 e) Les connexions internet domicile ...................................................................... 68 75% des personnes sont connectes domicile, le plus souvent via lADSL ............ 68 Un peu moins dune personne sur deux recourt au mme fournisseur pour les services internet et tlphone mobile .................................................... 74 Une personne sur deux qui nest pas connecte dit que cela ne lintresse pas ....... 762. Les usages .................................................................................................. 77 a) Frquences et modes de connexions domicile ....................................................... 77 Les trois quarts des personnes quipes se connectent quotidiennement ............... 77 Les diffrents modes de connexion domicile ..................................................... 81 b) Les autres lieux de connexions .............................................................................. 84 Les connexions sur le lieu de travail ou dtudes repartent la hausse .................. 84 Connexions dans les lieux publics (bibliothque, cyber caf ) grce des quipements mis disposition ......................................................... 89 Connexions avec un ordinateur portable, dans un lieu public en Wi-Fi .................... 91 Connexions internet depuis un tlphone mobile ................................................. 93 Les connexions internet en mobilit ............................................................. 94 c) Au total, plus de trois personnes sur quatre se connectent internet ......................... 97
  • 6. -6- d) Quelques usages dinternet ................................................................................ 103 Une personne sur dix tlphone par visioconfrence .......................................... 103 Un internaute sur deux est membre dun rseau social ................................. 104 Musique, films : le streaming se dveloppe ................................................. 106 Prs dun Franais sur cinq (18%) regarde la tlvision via lordinateur ............... 111 Utiliser internet des fins professionnelles : une ralit pour plus de quatre Franais sur dix ................................................ 113 Les dmarches administratives et fiscales sur internet continuent de progresser ... 115 La sant ...................................................................................................... 120 Prs dune personne sur deux fait des achats par internet .................................. 123 Acheter et vendre sur le net ........................................................................ 126 Rcapitulatif des usages du Web et de lordinateur ............................................ 129 e) 4% de la population lit des livres numriques ....................................................... 130 f) Linternet des objets .......................................................................................... 132 g) La difficult de se passer dinternet ..................................................................... 135 Emporter un ordinateur ou une tablette en vacances ......................................... 135 41% des utilisateurs disent ne pas pouvoir se passer dinternet plus de quelques jours .................................................................... 1353. Opinions sur internet et les TIC .................................................................... 138 a) Linsuffisance de protection des donnes personnelles constitue le principal frein lutilisation dinternet ...................................................................................... 138 b) Le principe dun tarif social pour internet sduit trois Franais sur quatre ................. 141CHAPITRE 3. TELEVISION ............................................................... 143 a) Les modes daccs la tlvision ne cessent de se multiplier .................................. 145 b) La TNT et lADSL confirment leur progression ........................................................ 147CHAPITRE 4.FOSSE NUMERIQUE ET DIFFERENCES DUSAGES DINTERNET ........... 153 a) Le foss numrique ............................................................................................. 155 b) Lespace des usages du Net .................................................................................. 160ANNEXE 1 : LIBELLE DES QUESTIONS POSEES ................................ 163ANNEXE 2 : GRAPHIQUES ET TABLEAUX COMPLEMENTAIRES ......... 183
  • 7. -7- Avant-proposCe rapport prsente lanalyse des questions relatives la diffusion, lusage et limage destechnologies de linformation et de la communication en France. Ces questions ont t insres,par le CGIET et par lARCEP, dans la vague de juin 2011 de lenqute du CREDOC sur les Conditions de vie et les Aspirations . Cest la onzime anne de participation du CGIET cebaromtre, et la neuvime anne pour lARCEP.Ce document se prsente en trois parties : la premire

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