qu’est-ce que six sigma

Six-Sigma… qu’est-ce que c’est ?

Qu’est-ce que Six Sigma ?

2010 © Pierre Durand Consultant 1

Les trois piliers de Six Sigma

S’assurer de bien comprendre les besoins du client

Pour améliorer un produit/service, il faut améliorer le processus

Pour comprendre le processus, il faut comprendre sa variation

Processus Variation

75 100 12550250 60

Client

2010 2© Pierre Durand Consultant

Ecouter le client, comprendre son besoin, savoir ce qu’il pense de nous

Il y a toujours une différence entre :

Ce qu’il pense de nous…


et ce que nous pensons qu’il pense de nous

Door-to-Door

Réacteur

endommagé

Réacteur

réparé

Notre vision du problème…

Wing-to-Wing ( concept General Electric )

Avion

immobilisé

Avion

disponible

… et son problème

Connaitre le problème avant de définir une solution


Ne pas aller trop vite à la solution…

… alors qu’en étudiant le problème de plus près…

Décider sur des faits, pas

sur des impressions ou

des émotions

Dans le cadre du travail bien sur,

et heureusement il y a le reste…

Le fameux « Speak with Data » !

Parlez avec des données précises, des

faits indiscutables…


La mesure est l’essence de l’amélioration!

…pour décrire le problème

et identifier ses causes…

… ou pour défendre les

résultats de la solution

Month

Ind

ica

to

r P

99

JunMayAprMarFebJanDecNovOctSepAugJulJunMayAprMarFebJan

5

4

3

2

1

0

Indicator Control Chart

AVANT PROJET

APRES PROJET

Spécification Client

CTQ Y du projet

Un peu de rigueur et de formalisme sont nécessaires

…formaliser aussi son suivi,

ses revues, les validations

et les décisions…


Six Sigma, c’est des projets d’amélioration, et c’est donc aussi de la

gestion de projet

Prendre du temps pour formaliser votre projet vous fera gagner du temps !

Formaliser votre projet, son

objectif, son organisation, son

planning, ses délivrables…

…et formaliser ses conclusions,

ses résultats et la description de

la solution mise en œuvre ainsi

que les instructions pour l’utiliser

UserManual

VieDu

Projet

Q E = x A

Connaître et considérer les parties prenantes

Impliquer toute personne concernée par le problème OU par sa

résolution OU par la solution mise en place


La meilleure solution est celle qui est acceptée !

…de sa Qualité…

…et de son Acceptation

par tous les concernés

L’Efficacité de la

solution dépend…

Six-Sigma c’est donc…

Des principes


Penser processus

Ecouter mon client

Comprendre mon problème

Ne pas sauter à la solution

Une bonne solution est une solution acceptée

Une bonne solution est une solution qui dure

Décider à partir de faits

s et capabilité Z

s est le symbole de l’écart-type qui représente la variation d’un

processus autour de sa valeur moyenne

s est utilisé comme unité de mesure de la capabilité Z d’un

processus qui exprime la capacité de celui ci à satisfaire un client

en respectant ses spécifications.

Z est lié au DPMO du processus (Défauts Par Million

d’Opportunités) et à son rendement Y (% de bon résultats)

Z(s) DPMO Y(%)

2 308 537 69

3 66 807 93

4 6 210 99,4

5 233 99,98

6 3 99,9997

Capabilité Z

Défauts Par

Million

d’Opportunités

Rendement

s ?


DZ R

La capabilité est définie par rapport aux exigences « client »

6s, c’est l’excellence…


20.000 lettres perdues par heure*

5.000 opérations chirurgicales mal

réalisées par semaine*

Panne de courant pendant presque 7

heures chaque mois

Point de vue classique sur la qualité

“99% Bon” soit Z = 3,8s

7 lettres perdues par heure*

1,7 opérations chirurgicales mal réalisées

par semaine*

Une heure sans électricité tous les 34

ans

Point de vue Six Sigma

“99,99966% Bon” soit Z = 6s

6s est un niveau de performance exigible pour certains processus

Ce processus a une capabilité Z = 2, c’est-à-

dire qu’on peut mettre 2 fois son écart-type

entre sa moyenne et la spécification du client

*Chiffres pour les USA en 1995

… mais l’excellence, c’est relatif !


Z > 6s et c’est pour cela qu’on prend l’avion

Moins de ½ défaillance par million d’atterrissages

Z = 3,5s et on prend l’avion quand même…

~ 50.000 bagages égarés sur

un million transportés

6s n’est pas un objectif à tout prix. Comparons :

Six Sigma ne signifie pas faire de la sur-qualité et avoir 6s sur tout


Des principes

De la mesure


Mesurer sa performance

Quantifier les résultats

Des objectifs chiffrés

La satisfaction client

Taux de défaut

Capabilité de processus…

2 problématiques séparées ou réunies :

Objectif

LSSLSI

Processus amélioré

Le leitmotiv de Six-Sigma


Réduire la variation et centrer le processus réduisent tous deux le taux de

défauts, mais attaquer la variation est plus facile et généralement recentre le

processus, et les clients sont bien plus sensibles à la variation qu’à la moyenne

Défauts

Objectif

LSSLSI

Processus décalé

Objectif

LSSLSI

Variation excessive

Réduire lavariation

Centrer leprocessus


Des principes

De la mesure

Un leitmotiv


La variation est l’ennemie !

DMAIC ou DMADV : 2 méthodes complémentaires

OUI

Comprendre les besoins des clients

Définir le problème

Comprendre la situation actuelle

NON

Identifier les causes

principalesOUI

NON

Eliminer les causes

critiques

Faire la conception détaillée et réaliser

Mettre sous contrôle

Faire la conception haut niveau

Clore

Define Measure Analyze Design Verify

Define Measure Analyze Improve Control


Conception d’un nouveau processus / produit / service

Amélioration d’un processus / produit / service

Peut-on

améliorer ?

Processus existe?

Problème pratiqueDefine

Problème statistique

Approche Six Sigma

Six Sigma fait largement appel aux outils statistiques

© Pierre Durand Consultant 162010

Solution pratique

Approche classique

Measure

Solution statistiqueAnalyze

Improve

Control

Les données (mesures) et les outils d’analyse de données fournissent

les vraies causes du problème, et conduisent à une solution adaptée

6 s

Chaque progrès supplémentaire est un pas plus difficile qui

nécessite plus de données et des outils plus avancés

DMAIC GB

Approche « processus »

Projets ciblés

DMAIC GB/BB

Approche « données »

Outils statistiques

Projets transverses

Six-Sigma s’adapte à la performance et évolue avec celle-ci


« Quick Hits »

Logique et bon sens

DFSS (DMADV)

DMAIC BB

Outils statistiques avancés

Six Sigma vu sous l’angle des efforts à fournir pour atteindre l’excellence

Exemple sur une performance « temps de cycle » d’un processus

DMAIC en 5 images

12/01/2010 © Pierre Durand Consultant 18

CONTROLIMPROVEANALYZEMEASUREDEFINE

Traduire les besoins des clients du processus

Qui sont les clients du processus ?

Quelles sont leurs exigences vis-à-vis du temps de cycle ?

LSS

Cible

LSIMauvais

(trop tôt, impact

sur la trésorerie)

Mauvais

(retard, client

non satisfait)

Bon

(à l’heure)

DEFINE

DEFINE (DEFINIR)


Limite de Spécification

Inférieure

Limite de Spécification

Supérieure

LSS

Cible

LSI

Mesurer où nous en sommes exactement aujourd’hui

Quelle est notre performance par rapport aux besoins des clients ?

MEASURE

MEASURE (MESURER)


Problème caractérisé

LSS

Cible

LSI

Identifier les facteurs qui influencent le processus

Quels facteurs expliquent la moyenne ?

Quels facteurs expliquent la variation ?

ANALYZE

ANALYSE (ANALYSER)


LSS

Cible

LSI

Agir sur les facteurs responsables

Comment réduire le nombre de défauts ?

IMPROVE

IMPROVE (AMELIORER)


Défauts

réduits

Avantage

exploitable ?

LSSLSI

Maîtriser le processus (le mettre sous contrôle)

Comment pérenniser la nouvelle performance ?

CONTROL (Maîtrise)

CONTROL (MAITRISER)



Des principes

De la mesure

Un leitmotiv

Des méthodes & des outils


Plus qu’une méthode, une méthodologie

Des méthodes structurées adaptées à chaque cas

De la rigueur… des phases, des jalons…

Les outils classiques sont là…

… et puis il y a les outils statistiques !

Un management totalement impliqué,

formé à Six Sigma, sélectionne,

lance, suit et valide tous les projets,

garantit aux équipes les conditions

de réussite, coaché par un MBB

Une structure orientée amélioration continue


Champion

Sponsors

Comité de

pilotage

Une communauté d’experts Six Sigma dans

laquelle le coaching par les niveaux supérieurs

est le garant de l’apprentissage pour une

meilleure utilisation de la méthode et des outils

Equipes projets

Des équipes autonomes, conduites

par des experts, coachées par de

plus experts, supportées par leurs

sponsors, mènent des projets

ambitieux de manière efficace et

efficiente

Green Belts

Orange Belts

Yellow Belts

Black Belts

Master

Black Belt


Des principes

De la mesure

Un leitmotiv


Une structure


Une communauté d’experts

Plan de formation

Développement personnel

Un processus de certification

Du coaching pour tous !

Des équipes soutenues

Une organisation apprenante

s 6

Six Sigma est un projet d’entreprise porté par la Direction


"Six Sigma in year 2000... This is

the most important initiative GE

has ever undertaken" J.F. Welch, May ` 96

"Six Sigma is not just a quality

initiative, it is a Company

initiative, and all levels of the

organization participate " American Society for Quality


Des principes

De la mesure

Un leitmotiv


Une structure

Une vision


Un projet d’entreprise

Les moyens pour une grande ambition

Une volonté de changer

Tout le monde fait partie du voyage

Une référence pour les clients


Des principes

De la mesure

Un leitmotiv


Une structure

Une vision


En fait, c’est ce que demande l’ISO 9001 !

qu’est-ce que six sigma

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