présentation powerpoint six sigma

Stéphane BRINSTER Ingénieurs 2000

IntroductionIntroduction

Introduction Définition Implantation Résultats Conclusion

Acteur principal dans tous échanges économiques : Client (interne ou externe) au centre de tous les intérêts

Demande la perfection, l’excellence

Créée et appliquée principalement dans l’industrie

Solution : Méthodologie Qualité pour satisfaire ses attentes

Mais utilisable dans la majorité des projets et donc dans la gestion de tous les projets informatiques

Qu’est ce que le Six Sigma?Qu’est ce que le Six Sigma?


Méthodologie élaborée dans les années 80 par Motorola pour survivre Simple:

– L’élimination de la variation et des défauts, des chances de variation et de défauts

Complexe– Une Vision, une philosophie– Un indicateur (Une mesure Standard)– Une comparaison avec les meilleurs (benchmarking)– C’est une Méthode (le DMAIC) avec des outils :

Pour se concentrer sur le client Pour s’améliorer Fortement et en continu Pour impliquer les gens


Pourquoi utiliser Six Sigma ?Pourquoi utiliser Six Sigma ? Améliorer rapidement et de façon importante en éliminant la variation

Utilisé pour :

• améliorer les process, les produits et les services

• réduire les coûts de toutes sortes

• améliorer la qualité

Objectif : Satisfaire le client en ayant des process sans défauts

Comment : avec des outils avancés de Progrès

C’est un changement de Culture Positive et Profonde

A la Clé: Des résultats financiers réels

Les Axiomes Six SigmaLes Axiomes Six Sigma Tous les process ont de la variabilité, Toutes les variabilités ont des causes, Généralement les causes sont peu nombreuses, (20% cause = 80% des

effets) Si on connaît ces causes on devrait pouvoir les contrôler, Les conceptions doivent donner des process robustes aux variations

restantes, Cela est vrai pour les process, les produits, les transferts, les

services…


1s

Point d’inflexion

Le Sigma concretLe Sigma concret

L'écart type ou sigma mesure la dispersion des produits autour de la moyenne.

3s

Limite de Spécification basse Limite de Spécification haute

σProduction homogène, valeurs proches de la moyenne



Six Sigma - Signification pratiqueSix Sigma - Signification pratique

3.8 Sigma 6 Sigma

Défauts par million 10 000 3.4

Prod. 1ere qualité 99% 99.99966%

Eau potable 15 minutes d’eau non potable chaque jour

1 minute non potable tous les 7 mois

Erreurs 5 000 erreurs médicales par semaine

1,7 opérations ratées par semaine

Aéroport 1 atterrissage raté par jour 1 atterrissage raté tous les 5 ans

Electricité Pas d’électricité 3 heures par mois

Une heure de coupure tous les 34 ans

Comment arriver à Six Sigma?Comment arriver à Six Sigma?DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma

Définir ce qui est important :

- pour les clients, les résultats financiers et les employés

Mesurer comment on y arrive aujourd’hui :

- pour mieux définir les objectifs d’amélioration

Analyser les problèmes :

- Identifier les causes origines

Improve (Améliorer) en résolvant les problèmes :

- Prévenir ou détecter les causes origines

Control (Surveiller) pour garantir les performances Introduction Définition Implantation Résultats Conclusion

Introduction Résultats Conclusion

Définir ce qui est importantDéfinir ce qui est important

Définition Implantation

Définir le projet, ses objectifs et les performances attendus en :

Identifiant les opportunités Définissant le projet avec l’équipeQQOQCC : Délimitation du problème dans le temps et dans l’espace

• Qui est concerné ?

•De Quoi s’agit il ?

• Ou cela se passe-t-il ?

• Quand cela arrive-t-il ?

• Comment cela se passe t-il ?

• Combien de fois cela arrive t-il ?


Mesurer : la ligne de baseMesurer : la ligne de base


Faire l’état du processus actuel et de l’idéal à atteindre : établir la ligne de base

Process Map

Diagramme ISHIKAWA avec les 6M

Mesures : Pareto


Analyser les sources d’améliorationAnalyser les sources d’amélioration


Que peut on raisonnablement attendre comme résultat ?

Identifier les causes origines

Repérer les causes principales (80 – 20)

Qui peut s’opposer au changement et qui peut le soutenir ?

Benchmarking

Brainstorming

Matrice Cause et effets

AMDEC : modes de défaillance d’un produit/procédé

SPC (Statistic Process Control)


Améliorer en résolvant les problèmesAméliorer en résolvant les problèmes


Définir les solutions correspondant aux causes profondes

Justifier les solutions et les faire valider

Planifier les solutions et les tester

Maintenir sous observation

Diagramme de Gantt

Procédures

Histogrammes, graphes

Plan de réaction


Contrôler pour garantir les performancesContrôler pour garantir les performances


Mesurer les acquis et consolider les gains (graphes, audits)

Comparer la situation de départ avec la situation actuelle

Corriger les derniers détails et les effets non prévus

S’assurer que la solution est efficace et que les bénéfices seront à long terme

Apprécier les résultats (Qualité, coûts, délais,…)

Reconnaître l’équipe et saluer son travail

Documenter et communiquer les résultats dans l’usine (Plan de communication, publicité, management visuel)


Qui utilise le Six Sigma ?Qui utilise le Six Sigma ?

Résultats liés à 6 Résultats liés à 6 σσ

Introduction Résultats ConclusionDéfinition Implantation

Honeywell : 3 milliards de dollars d’économie depuis le début de l’utilisation de Six Sigma

General Electric : Plus fort taux de croissance de son histoire en 2000

Dupont de Nemours : 700 millions de dollars pour 2000

Ford Motor Company : 250 millions de dollars pour 2000

Toshiba : 130 milliards de yens pour 2001


Six Sigma : méthode qualité qui a fait ses preuves

A l’origine tournée vers l’industrie mais il est possible de conserver les bonnes idées pour les adapter aux projets informatiques

DMAIC : outil adapté à l’amélioration

LEAN et TQM sont complémentaires à Six Sigma

Permet de bien comprendre les process et donc de mieux intégrer les projets informatiques

Toujours s’occuper du client et de ses attentes

ConclusionConclusion

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