que veulent vos clients ? résultats de lenquête menée auprès de 318 clients de la presquîle
TRANSCRIPT
Que veulent Que veulent vos clients ?vos clients ?
Résultats de l’enquête menée
auprès de 318 clients de la Presqu’île
L’âge :
Caractéristiques de l’échantillon :
12,6%
27,0%
24,2%
21,7%
14,5% -de 20 ans
entre 20 et 35 ans
entre 36 et 49 ans
entre 50 et 60 ans
+de 60 ans
49,4%
50,6%
49,4%
50,6%
une femme
un homme
Sexe
Les PCS :
23,3%
22,4%
18,6%
16,1%
8,8%
4,1%4,1% 2,5%
Cadre.Prof.Intellectuelle.Sup.
Employé
étudiants/lycéens
Retraité
Prof.Intermédiaire
Commerçant, artisan
Inactif, Autre
Ouvrier
Caractéristiques de l’échantillon :
3 parties:3 parties:
Les comportements d’achat
Les services de Tendance Presqu’île
L’image de la Presqu’île
Les Les
comportements comportements
d’achatsd’achats
Lyon / Villeurbanne 49,70%
Résidents 23,20%
Ouest Lyonnais 11,50%
Est Lyonnais 7,00%
Autres 3,50%
Isère 2,90%
Villefranche-sur-saône 2,20%
La Provenance
30,2%
27,7%
13,8%
28,3%
-3 fois
entre 3 et 5 fois
entre 5 et 1O fois
+de 10 fois
La fréquence de visite par mois
La fréquence de visite selon les âges
fréquence
ages
-de 20 ans
entre 20 et 35 ans
entre 36 et 49 ans
entre 50 et 60 ans
+de 60 ans
TOTAL
-3 fois entre 3 et5 fois
entre 5 et1O fois
+de 10fois
TOTAL
4,7% 2,8% 2,2% 2,8% 12,6%
9,1% 7,5% 2,8% 7,5% 27,0%
5,7% 5,7% 2,5% 10,4% 24,2%
7,2% 4,7% 3,8% 6,0% 21,7%
3,5% 6,9% 2,5% 1,6% 14,5%
30,2% 27,7% 13,8% 28,3% 100%
La venue we /semaine
selon le sexe
45,0%
55,0%
le week-end
la semaine
sexe
we/semaine
le week-end
la semaine
TOTAL
unefemme
unhomme
TOTAL
12,9% 32,1% 45,0%
36,5% 18,6% 55,0%
49,4% 50,6% 100%
Total :
Selon les sexes
La venue we /semaine selon les âges
ages
we/semaine
le week-end
la semaine
TOTAL
-de 20ans
entre 20et 35 ans
entre 36et 49 ans
entre 50et 60 ans
+de 60ans
TOTAL
8,2% 11,6% 6,6% 10,1% 8,5% 45,0%
4,4% 15,4% 17,6% 11,6% 6,0% 55,0%
12,6% 27,0% 24,2% 21,7% 14,5% 100%
Les moyens d’accès utilisés
25,9%
45,4%
21,4%
1,3%4,2% 1,9%
voiture
TCL
à pied
train
velo'v
transport combiné voiture(parking)+TCL
Non-résidentsNon-résidents
Résidents :Résidents :
Les moyens d’accès utilisés
à pied 59,4%
TCL 23,2%
voiture 13,0%
velo'v 4,3%
train 0,0%
transport combiné voiture(parking)+TCL 0,0%
TCL 51,6%
voiture 29,5%
à pied 10,7%
velo'v 4,1%
transport combiné voiture(parking)+TCL 2,5%
train 1,6%
non-résidents
18,8%
53,8%
25,0%
2,5%
47,4%
29,9%
20,6%
2,1%
47,4%
29,9%
20,6%
2,1%
parking de Lyon Parc Auto
stationnement sur voirie
parking privé
parc relais
Total
Où les consommateurs stationnent t’ils?
30,5%
69,5%
oui
non
Les consommateurs ont-ils un parcours?
Dernières boutiques citées
Pour quels types de produits ?
Le nombre de citations est supérieur au nombre d’observation du fait de réponses multiples (2 au maximum)
Qu’est ce qui fait rentrer l’acheteur dans une boutique ?
propostion font rentrer
la notoriété de la marque
la vitrine du magasin
la recherche d'un produit précis
Une promotion affichée
le design et la disposition intérieure
l' accésibilité
les prix pratiqués
TOTAL OBS.
Nb. cit.
153
149
145
53
39
23
11
318
Fréq.
48,1%
46,9%
45,6%
16,7%
12,3%
7,2%
3,5%
Les femmes
Les hommes
Qu’est ce qui fait rentrer l’acheteur dans une boutique ?
la notoriété de la marque 31,4%
la recherche d'un produit précis 25,9%
la vitrine du magasin 23,1%
au design et à la disposition intérieure 8,3%
Une promotion affichée 7,2%
son accésibilité 3,8%
prix pratiqués 0,3%
la vitrine du magasin 29,0%
la recherche d'un produit précis 24,7%
la notoriété de la marque 21,9%
Une promotion affichée 11,3%
au design et à la disposition intérieure 5,3%
son accésibilité 4,2%
prix pratiqués 3,5%
17,4%
9,9%
26,6%
44,0%
2,0%
publicité
presse
Bouche-à-oreille
hasard
internet
Le nombre de citations est supérieur au nombre d’observation du fait de réponses multiples (3 au maximum)
Découverte de nouvelles boutiques
ages
découverte
publicité
presse
Bouche-à-oreille
hasard
internet
TOTAL
-de 20ans
entre 20et 35 ans
entre 36et 49 ans
entre 50et 60 ans
+de 60ans
TOTAL
2,0% 3,1% 3,9% 4,6% 3,9% 17,4%
1,1% 2,2% 2,6% 2,9% 1,1% 9,9%
4,2% 9,5% 7,2% 4,2% 1,5% 26,6%
5,0% 10,8% 11,0% 10,1% 7,2% 44,0%
0,7% 0,9% 0,0% 0,2% 0,2% 2,0%
13,0% 26,6% 24,6% 22,0% 13,8% 100%
Découverte de nouvelles boutiques selon les âges
ages
évènement venue
oui
non
TOTAL
-de 20ans
entre 20et 35 ans
entre 36et 49 ans
entre 50et 60 ans
+de 60ans
TOTAL
7,4% 8,3% 9,6% 9,9% 9,0% 44,2%
5,4% 18,9% 13,8% 11,9% 5,8% 55,8%
12,8% 27,2% 23,4% 21,8% 14,7% 100%
oui 44,2%
non 55,8%
Animations
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
opéra
théatre
musées
cinéma
restauration
quelles activités sont pratiquées?
non 65,3%
oui 34,7%
Pratique d’une autre activité
Des clients de choix
• 42,9% viennent plus de 10 fois (28,3%)
• 72,7% viennent en semaine (55%)
• Rentrent pour: rechercher un produits précis, la vitrine, la notoriété
• 24,4% font leur shopping en presqu’île car ils y travaillent
36-49 ans36-49 ans
Les services proposés Les services proposés
par tendance presqu’ilepar tendance presqu’ile
oui
53,1%
non
46,9%
hommes
oui
43,4%
non
56,3%Total
Service de collecte et regroupement des achats
29,2%
70,8%
ages
garderies
oui
non
TOTAL
-de 20ans
entre 20et 35 ans
entre 36et 49 ans
entre 50et 60 ans
+de 60ans
TOTAL
2,5% 12,6% 6,0% 6,3% 1,9% 29,2%
10,1% 14,5% 18,2% 15,4% 12,6% 70,8%
12,6% 27,0% 24,2% 21,7% 14,5% 100%
Selon les âges
Échantillon total:Pb représentativité de l’échantillon
Service de garderie
29,2%
70,8%
oui
non
64,9%
35,1%
oui
non
Chèques cadeaux
80,4%
19,6% oui
non
Site Internet
Utilisation des cyclopolitains
16,5%
83,5%
oui
non
55,45%C’est le pourcentage des personnes qui ne les connaissaient pas
L’image L’image
de la de la
presqu’îlepresqu’île
Pourquoi les gens viennent en Presqu’île?
pourquoi PI ?
choix varié
le cadre d'achat
Qualité de l'offre
présence de grandes enseignes
vous y travaillez
vous y habitez
l'accessibilité
fait d'être à l'exterieur
l'accueil
prestige de certains magasins
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
129 40,6%
92 28,9%
83 26,1%
72 22,6%
67 21,1%
66 20,8%
40 12,6%
39 12,3%
12 3,8%
3 0,9%
318
49,7%
26,7%
17,6%
6,0%
facilement accesible
Très facilement accesible
difficilement accesible
très difficilement accesible
L’accessibilité
transport accès
juge accesibilité
Très facilement accesible
facilement accesible
difficilement accesible
très difficilement accesible
TOTAL
voiture TCL à pied train velo'v transport combiné voiture(parking)+
TCL
TOTAL
1,6% 12,5% 10,5% 1,0% 1,3% 0,0% 26,8%
9,9% 28,1% 8,6% 0,3% 1,9% 1,3% 50,2%
9,9% 4,5% 1,9% 0,0% 1,0% 0,6% 17,9%
4,5% 0,3% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 5,1%
25,9% 45,4% 21,4% 1,3% 4,2% 1,9% 100%
L’accessibilité selon les modes de transport
Résidents
Échantillon total
L’accueil des commerçants
très bien / Bien 89,3%
mauvais / très mauvais 10,7%
très bien / bien 87,7%
mauvais / très mauvais 12,3%
très bien / bien 89,8%
mauvais / très mauvais 10,2%
Non Résidents
La convivialité
très conviviale 6,9%
conviviale 74,5%
peu conviviale 16,7%
pas conviviale 1,9%
Le déplacement dans la presqu’île
très facile 19,5%
facile 60,7%
difficile 12,6%
très difficile 7,2%
Résidents:
propre / très propre 72,6%
sale / très sale 27,4%
très propre / propre 52,1%
sale / très sale 47,9%
La propreté
Total
très propre/ propre 78,8%
sale / très sale 21,2%
Non résidents:
52,7%
0,3%12,6%
22,1%
12,3%Vous n'y faites pas vraiment attention
Très satisfaisant
satisfaisant
peu satisfaisant
pas satisfaisant
L’accueil des personnes à mobilité réduite
davantage d'arbres/d'espaces verts/de fleurs 14,20%
propreté 12,20%
davantage de place de stationnement 8,80%
davantage de zones piétonnes 8,80%
sécurité 5,40%
supprimer les voitures 4,70%
améliorer/faciliter circulation en voitures 4,10%
Question ouverte avec 54 réponses différentes
Améliorations nécessaires
Merci Merci
de votre écoutede votre écoute