résultats de lenquête qualite ressources humaines auprès des personnels de luniversité de...

Résultats de l’enquête

QUALITE RESSOURCES HUMAINES

auprès des personnels de l’Université de Poitiers

Juin 2010

Objectifs :-Mission de réorganisation des services par le cabinet Deloitte : Appuyer les éléments quantitatifs par des éléments qualitatifs sur la partie RH

Population concernée : L’ensemble des personnels affectés à l’Université de Poitiers : -Titulaires et contractuels -Enseignants et BIATOSS.

Déroulement : -Enquête envoyée sur le mail professionnel des agents-Ouverte du 31 mai au 12 juin 2010

Taux de réponse global : 2955 invitations envoyées – 951 réponses complètes et exploitables=> 32,2% de réponses

Contexte de l’enquêteContexte de l’enquête

Le questionnaire permet d’appréhender les moyens d’informations utilisés par les agents de l’Université sur les questions relatives aux ressources humaines.

Le questionnaire comprend 8 parties : -Intégration (pour les personnels arrivés à l’UP depuis moins de 5 ans)-Gestion de la carrière -Le traitement-Le temps de travail-L’évaluation (pour les personnels BIATOSS)-La formation-Les informations sur le conseil carrière-Le fonctionnement des instances

Chaque partie est organisée de manière identique : -Tout d’abord, classer les 3 modalités principales utilisées pour obtenir des informations parmi 11 proposées.-Puis, donner son degré de satisfaction-Pour les mécontents, vers quels modes ils se tourneront la prochaine fois-Enfin, laisser éventuellement un commentaire

Rappel du contenu du questionnaireRappel du contenu du questionnaire

UFR Répondants Attendus Pourcentage

901- Droit 69 216 31,9 %

902 - Sc. Eco. 20 54 37,0 %

903 - IPAG 4 12 33,3 %

904 - SFA 174 559 31,1 %

905 - Let. & Lang. 66 244 27,0 %

906 - Sc. Humaines 78 256 30,5 %

907 - IAE 34 41 82,9 %

909 - Fac. Sc. Du Sport 30 77 39,0 %

910 - ENSIP 36 92 39,1 %

911 - IRIAF 12 23 52,2 %

912 - IUFM 50 195 25,6 %

920 - IUT Poitiers 106 287 36,9 %

923 - IUT Angoulême 37 85 43,5 %

930 - Médecine Pharmacie 39 254 15,4 %

Taux de réponses par composante

UFR Répondants Attendus Pourcentage

CAREL 1 17 5,9 %

CEAT 7 21 33,3 %

Cellule de valorisation 1 2 50,0 %

I-medias 20 85 23,5 %

Maison des étudiants 4 9 44,4 %

Media Centre Ouest 1 5 20,0 %

MSHS 9 22 40,9 %

Planète Info 5 6 83,3 %

SAFIRE 24 33 72,7 %

SCAS 3 8 37,5 %

SCD 36 91 39,6 %

Services centraux 68 210 32,4 %

SIUMPPS 9 25 36,0 %

SUAPS 8 26 30,8 %

Taux de réponses par service

72,5 % de satisfaction

globale

INTEGRATIONINTEGRATION 385 agents, 41 %

Ils solliciteront la prochaine fois :

- Le service RH de la composante

- La DRH centrale

GESTION DE CARRIEREGESTION DE CARRIERE 951 agents, 100 %


globale


- Le service RH de la composante ou le

responsable administratif

- La DRH centrale

TRAITEMENTTRAITEMENT 951 agents, 100%


globale


-La DRH centrale- Le service RH de la

composante

TEMPS DE TRAVAILTEMPS DE TRAVAIL563 agents, 59 %


globale



- La DRH centrale

EVALUATIONEVALUATION598 agents, 63 %


globale



- Le responsable administratif

FORMATIONFORMATION951 agents, 100 % 76,3 % de

satisfaction globale


-Les mails- Le service RH de la

composante- La DRH centrale

CONSEILS CARRIERECONSEILS CARRIERE951 agents, 100 %


globale



- La DRH centrale

FONCTIONNEMENT DES INSTANCESFONCTIONNEMENT DES INSTANCES951 agents, 100 %


globale

Ils solliciteront la prochaine fois :- Les réunions

-Les mails-Les sites Internet

A la fin de chaque partie, les agents avaient la possibilité de laisser un commentaire. Globalement, le ressenti de chaque agent prend ici tout son sens car les arguments positifs des uns sont souvent les arguments négatifs des autres.

Points forts Points faibles

Intégration- Journée d’accueil des nouveaux- Disponibilité et écoute des services RH

- Informations morcelées, trop d’interlocuteurs- Communication des journées d’accueil- Informations peu précises livret d’accueil

Carrière

- Rendez-vous en face à face les plus intéressants et complets- Rapidité et fiabilité des informations données par le service RH des composantes

- Délai, qualité et fiabilité des informations- Communication concours et avancement

Traitement - Travail satisfaisant en composante

- Manque de détails sur les heures complémentaires- Manque de transparence sur l’attribution et la politique des primes- Réponses tardives et interlocuteur difficile à joindre

Temps de travail

- Système fiable- Personnel compétent

- Manque d’informations fiables et d’interlocuteurs- Lenteur des réponses et des validations de planning- Problèmes de clarté dans le calcul par le logiciel

COMMENTAIRESCOMMENTAIRES

Points forts Points faibles

Evaluation- L’EPI est une bonne démarche mais à valoriser

- Manque d’accompagnement et pas de suivi de procédure- Entretiens non réalisés ou faits dans la précipitation- Problèmes de manipulation du logiciel

Formation- De bons conseils préconisés lors des demandes de formation

- Formations internes à valoriser avec une carte des formations plus lisible- Réception d’un calendrier pour les personnels tardive, offre pour les enseignants trop limitée- Pas ou peu d’informations et celles sur les CRCT ou autres modalités méconnues

Conseils carrière

- Pas d’informations ou sinon difficiles à trouver- Besoin d’informations générales sur les possibilités d’évolution- Difficulté de trouver le bon interlocuteur à la DRH, peu d’écoute et de suivi en central

Fonctionnement des instances

- Les élus ou membres du conseil sont très informés

- Manque d’informations sur les membres, calendrier, comptes rendus de chaque instance- Fonctionnement « opaque » et surtout méconnu de l’agent lambda, informations floues et dispersées- Besoin de réunions d’informations ponctuelles auprès des personnels

COMMENTAIRES (suite)COMMENTAIRES (suite)

Merci à tous les personnels de l’Université

d’avoir participé à cette enquête!

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