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CDT Meuse – Land of Memory Cahier des Clauses Administratives Particulières : Création Site Web en Storytelling et Plan Communication web - 1 -

Marché de Prestations de Services Marché à Procédure Adaptée (MAPA)

RELATIVE AU PROJET EUROPEEN

INTERREG V A GRANDE RÉGION « LAND OF MEMORY »

Cahier des Clauses Administratives Particulières (CCAP)

Pouvoir Adjudicateur Pilote

Comité Départemental du Tourisme de la Meuse

Représentant du Pouvoir Adjudicateur Pilote :

Madame la Présidente du Comité Départemental du Tourisme de la Meuse

Objet de la consultation

C atio d’u support de communication web multimédia en « storytelling »et Plan de

communication Web pour la destination touristique transfrontalière « Land of Memory »


Sommaire

Article 1 : Objet du marché – Dispositions générales 1.1 Objet du marché 1.2 Durée du marché 1.3 Modification du marché

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Article 2 : Convention de Groupement de commande Page 3 et 4 Article 3 : Pièces constitutives du marché Pages 4

Article 4 : Forme des notifications et informations au titulaire Page 5

Article 5 : Prix 5.1 Mode d’établissement du prix du marché 5.2 Contenu des prix

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Article 6 : Mode de règlement - Facturation 6.1 Séance d’information 6.2 Suivi de la mission du soumissionnaire

Pages 5 Page 5 Page 5

Article 7 : Dossiers à fournir par le prestataire Page 6

Article 8 : Cession des droits d’auteurs et propriété intellectuelle 8.1 Cession des droits au pouvoir adjudicateur et adjudicateurs associés 8.2 Modalités de la cession des droits 8.3 Durée de la cession 8.4 Territoire pour lequel la cession est consentie 8.5 Transmission des droits 8.6 Prix de la cession 8.7 Garanties

Page 6 à 8 Page 6 Page 7 Page 7 Page 7 Page 8 Page 8 Page 8

Article 9 : Sous-traitance Page 8 et 9

Article 10 : Confidentialité Page 9

Article 11 : Responsabilité du prestataire 11.1 Mauvaise exécution des prestations 11.2 Indemnisation en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution - Pénalités 11.3 Compétence juridictionnelle

Page 9 et 10 Page 9 Page 10 Page 10

Article 12 : Résiliation Page 10

Article 13 : Redressement ou liquidation 13.1 Décision emportant effet sur l’exécution du marché 13.2 Redressement judicaire 13.3 Liquidation judicaire

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Article 14 : Assurances Page 12

Article 15 : Réception des documents - Achèvement de la mission 15.1 Réception des documents 15.2 Achèvement de la mission


Article 16 : Règlement des litiges Page 12

Article 17 : Dispositions applicables en cas de titulaire étranger Page 13


Article 1 : Objet du marché – Dispositions générales

1.1 Objet du marché

Le p se t a h po te su le d eloppe e t d’u suppo t de o u i atio e ulti dia e « storytelling », ainsi que sur une campagne de communication web.

Les prestations devront être assurées conformément au contenu technique tel que décrit à l’A ti le 5

du présent CCTP intitulé "Cahier des Clauses Techniques Particulières ».

1.2 Durée du marché

Le présent marché prend effet à compter de sa date de notificatio et s’a h e au 31/05/2021

Les prestations devront être exécutées selon les étapes décrites à l’A ti le 6.4 du CCTP.

1.3 Modification du marché

Le présent marché ne pourra être modifié que par un avenant signé par les parties.

Article 2 : Convention de Groupement de Commandes & Pouvoir Adjudicateur

Afin de permettre un achat groupé, un groupement de commandes a été constitué en application des dispositions de l’article 28 de l’Ordonnance n°2015-899 du 23 juillet 2015 relative aux Marchés Publics.

La Convention de Groupement de Commandes définissant les règles du partenariat entre les parties figure en Annexe 3 du CCTP.

En vue de répondre à des besoins communs, la Convention relative au Groupement de Commandes a nommé le CDT de la Meuse comme Coordinateur du Groupement et ainsi désigné « Pouvoir adjudicateur Pilote ».

Le pouvoir adjudicateur pilote est :

- Comité Départemental du Tourisme de la Meuse (FR)

33, rue des Grangettes, 55000 BAR LE DUC – France Tel : +33 3 29 45 78 40 Mail : [email protected]

Les pouvoirs adjudicateurs associés sont :

- IDELUX Projets publics, Intercommunale de Développement économique

durable de la Province de Luxembourg – Secteur Bastogne (BE)

Drève de l’Arc-en-Ciel, 98 à 6700 ARLON - Belgique Tel : +32 63 231 920 Mail : [email protected]

- Fédération Touristique du Luxembourg Belge (BE)

Quai de l’Ourthe, 9 à 6980 LA ROCHE-EN-ARDENNE - Belgique Tel : +32 84 410 217 Mail : [email protected]

mailto:[email protected]




- Fédération du Tourisme de la Province de Liège (BE)

Place de la République Française, 1 à 4000 LIEGE Belgique Tel : +32 4 237 95 54 Mail : [email protected]

- Office du Tourisme du Grand Verdun (FR)

Place de la Nation à 55106 VERDUN – France Tel : +33 6 08 93 70 07 Mail : [email protected]

- Office Régional du Tourisme des Ardennes Luxembourgeoises (LU)

Rue du Vieux Marché, 1A à 9401 VIANDEN (LU) Tel : +352 89 93 31 – 202 Mail : [email protected] / [email protected]

L’entité administrative chargée du suivi du présent marché désigné par les membres du Groupement de Commandes est le Comité Départemental du Tourisme de la Meuse.

Représentant du Pouvoir Adjudicateur

Le représentant du Pouvoir Adjudicateur est Madame Jocelyne ANTOINE, Présidente du CDT de la

Meuse.

La personne désignée pour le suivi du marché est Sabine STAWOWY, Directrice par intérim du CDT de

la Meuse

Article 3 : Pièces constitutives du marché

Les pièces constitutives du marché sont les suivantes, par ordre de priorité décroissante :

L’acte d’engagement (AE) et ses annexes éventuelles, dont l’exemplaire original conservé dans les archives du pouvoir adjudicateur fait seul foi.

Le présent Cahier des Clauses Administratives Particulières (CCAP), dont l’exemplaire original conservé dans les archives du pouvoir adjudicateur fait seul foi.

Le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) et ses annexes éventuelles, dont l’exemplaire original conservé dans les archives du pouvoir adjudicateur fait seul foi.

Le cahier des clauses administratives générales applicables aux marchés publics de prestations intellectuelles (CCAG.-PI) approuvé par l’arrêté 16 septembre 2009

les attestations ou documents prévus à l’article 45 de l’ordonnance n° 2015-899 du 23 juillet 2015 relative aux marchés publics, concernant les interdictions de soumissionner,

L’offre technique produite par le titulaire dans le cadre du marché.

Le cas échéant, les actes spéciaux de sous-traitance et leurs avenants, postérieurs à la notification du marché

La décomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF),

Les documents complémentaires éventuels mentionnés dans le CCTP.






Article 4 : Forme des notifications et informations au titulaire

Pour les notifications au titulaire de ses décisions ou informations, le pouvoir adjudicateur prévoit l’utilisation du courriel.

Article 5 : Prix

5. Mode d’éta lisse e t du prix du ar hé

Le prix du présent marché est réputé établi sur la base des conditions économiques définies à l'Article 5/Prix de l'Acte d'Engagement.

5.2 Contenu des prix

Le marché est un marché à prix ferme et inclus tous les frais et impositions

Le p i i lus gale e t la essio des d oits d’auteu au pou oi s adjudicateur(s) (Article 8 du

présent CCAP).

Article 6 : Mode règlement - Facturation

Le mode de règlement et de facturation est réputé établi sur la base des conditions définies à l'Article 9 du CCTP.

Les adresses de facturation sont celles figurant à l’Article 2 du Règlement de la Consultation.

Le soumissionnaire pourra donc facturer ses prestations au terme de chaque étape conformément au contenu de son offre et au tableau de décomposition du prix.

Les factures ne seront acceptées et honorées que lorsque les différents postes sur lesquels porte la facturation seront validés par le pouvoir adjudicateur et par le Comité scientifique pour les postes le nécessitant (Article 6.3 du CCTP).

Le paiement du montant dû au prestataire de services interviendra dans un délai de paiement de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la facture ou de la note d’honoraires valant déclaration de créance (et de tous les autres documents éventuellement exigés) et uniquement après validation de la bonne exécution du poste concerné de la mission (tel que mentionné ci-avant).

Le pouvoir adjudicateur pilote ne pourra être tenu responsable du défaut de paiement éventuel des pouvoirs adjudicateurs associés.

Les factures devront parvenir aux différents destinataires au plus tard pour le 30 avril 2021 (notamment en ce qui concerne la mise à jour du site en storytelling et la campagne de communication web).


Article 7: Dossiers à fournir par le prestataire

Dans le cadre de son contrat, le prestataire devra fournir tous les documents écrits ou dessinés, résultant de ses études, sous forme papier et également dématérialisée sur un support physique électronique (CD ROM, DVD ou USB) et/ou par courriel. Pour la transmission des documents, tous les fichiers devront être compatibles avec les formats suivants : standard (.zip), Adobe® Acrobat® (.pdf), Rich Text Format (.rtf, .doc ou .xls ou .ppt ), le format DWF ou encore pour les images bitmaps (.bmp, .jpg, .gif ). Le prestataire est invité à :

ne pas utiliser certains formats, notamment les ".exe"

ne pas utiliser certains outils, notamment les "macros"

traiter les fichiers constitutifs de ses études par un anti-virus.

En cas de difficulté de récupération ou détection de virus, le prestataire devra prendre toutes les

mesu es essai es pou t a s ett e au pou oi adjudi ateu , l’e se le de ses données soit par la

voie électronique, soit sur un support physique électronique lisible et sain dans un délai de 8 jours

calendaires. En cas de retard dans la transmission de ce support, le pouvoir adjudicateur se réserve,

s’il a lieu, l’appli atio de p alit s de eta d pou l’ l e t d’ tudes o e . Il appa tie d a au p estatai e de s’assu e ue la t a s issio de ses documents sous la forme dématérialisée a bien

été effectuée auprès des intéressés.

Le titulai e de a fou i l’e se le des li a les a i i a de ha ue phase f e e à l’a ti le 6.4a du CCTP.

Article 8 : Cessio des droits d’auteur et propriété i telle tuelle

On entend par œuvre (ci-après l’« Œuvre »), les textes, les illustrations, les croquis, les éléments graphiques, les photos, les films, les outils multimédias et audio-visuels, les supports ou encore toute autre production faisant l’objet du présent marché ou en lien avec celui-ci.

8.1 Cession des droits au pouvoir adjudicateur et adjudicateurs associés

Le soumissionnaire cède irrévocablement et à titre exclusif au pouvoir adjudicateur et aux adjudicateurs associés l’ensemble des droits de propriété intellectuelle nés, mis au point ou utilisés à l’occasion du présent marché, et notamment les droits d’auteur sur l’Œuvre ainsi que la propriété intellectuelle relative aux prestations fournies.

Le soumissionnaire renonce expressément, à invoquer un quelconque droit moral en vue de s’opposer aux modifications raisonnables que le pouvoir adjudicateur voudrait apporter à l’Œuvre, sauf s’il démontre que l’exploitation en cause est préjudiciable à son honneur ou à sa réputation.


8.2 Modalités de la cession des droits

La cession porte sur les modes d’exploitation suivants :

Le droit de reproduction accordé au pouvoir adjudicateur comprend le droit de reproduire ou de faire reproduire l’Œuvre sur tout support matériel et immatériel, en tous formats, en toutes dimensions, connus ou inconnus à ce jour et notamment, la réalisation d’exemplaires identiques ou similaires, de miniatures, les reproductions faites dans les journaux, magazines, revues internes, régionales, nationales et internationales, brochures, dépliants, plaquettes, prospectus, revues, dossiers de presse, communiqués de presse, publicité, chaîne de télévision internes, régionales, nationales et internationales, réseaux internes, intranet et internet, sur les sites du pouvoir adjudicateur, tous sites d’information ou tous sites en lien avec les missions du pouvoir adjudicateur.

Le droit de communication au public accordé au pouvoir adjudicateur comprend le droit de

communiquer l’Œuvre ou les reproductions visées ci-dessus au public, en tout ou en partie, par tous moyens connus ou inconnus à ce jour, et notamment par son exposition au public, par télédiffusion hertzienne ou numérique, par sa mise en ligne sur le réseau internet, et plus généralement par tout mode de communication analogique ou numérique, support informatique, optique ou numérique, sur tout réseau en ligne ou de télécommunication, audiovisuel et multimédia, par la mise en circulation et à disposition du public de l’Œuvre ou des reproductions visées ci-dessus.

Le droit d’adaptation accordé au pouvoir adjudicateur comprend le droit de modifier tout

ou partie de l’Œuvre, pour tous publics, ainsi que le droit de reproduire ou de faire reproduire ces adaptations sur tout support analogique ou numérique, actuel ou futur. Ce droit inclut la faculté de réaliser des extractions de parties de l’Œuvre et de les publier sur tout support analogique ou numérique, en association ou non avec d’autres contributions. Il inclut également l’adaptation de l’Œuvre sur support numérique, sous forme notamment d’œuvres multimédia, hors ligne ou en ligne et notamment au sein des sites interne du pouvoir adjudicateur et de ses partenaires.

Tous les droits sont accordés, tant pour la vente, le prêt que la location, et ce à titre gratuit, aussi bien pour l’usage privé que public.

8.3 Durée de la cession

La cession est consentie de manière irrévocable pour tout le temps de la protection prévue par le droit de propriété intellectuelle telle que fixée par la législation française et étrangère, ainsi que les conventions internationales, actuelles ou futures, y compris les prolongations qui peuvent être apportées à la durée de la protection.

8.4 Territoire pour lequel la cession est consentie

La cession des droits énumérés ci-dessus est consentie pour le monde entier.


8.5 Transmission des droits

Le pouvoir adjudicateur peut librement transmettre les droits visés au présent article à toute personne morale de son choix, par cession ou apport.

Le prestataire s’engage à remettre, à première demande, au pouvoir adjudicateur une copie de l’Œuvre et de l’intégralité des supports matériels, afin le cas échéant de permettre l’achèvement de l’Œuvre par un tiers.

8.6 Prix de la cession

Le soumissionnaire reconnaît que les prix forfaitaires du présent marché incluent la contrepartie de la cession des droits de propriété intellectuelle cédés au pouvoir adjudicateur.

8.7 Garanties

Les droits de propriété intellectuelle nés, mis au point ou utilisés à l’occasion de l’exécution du marché ne peuvent être opposés au pouvoir adjudicateur pour l’utilisation des résultats du marché. Le prestataire déclare être le seul et unique titulaire des droits de propriété intellectuelle nés, mis ou point ou utilisés à l’occasion de l’exécution du présent marché et garantit au pouvoir adjudicateur la jouissance libre et entière de toutes servitudes des droits faisant l’objet de la cession, contre tous troubles, revendications et évictions quelconques. Le prestataire assure qu’il ne porte atteinte aux droits d’aucun tiers et que, le cas échéant, il a obtenu de la part de ces tiers toutes les autorisations nécessaires.

En cas d’action ou revendication d’un tiers sur la titularité de tout ou partie des droits sur l’Œuvre, le prestataire interviendra à la première demande du pouvoir adjudicateur et assumera toutes les conséquences financières directes et indirectes qui en résulteraient.

En outre, au cas où une décision ordonnerait la modification de l’Œuvre en raison de son caractère contrefaisant, le prestataire s’engage à effectuer à ses frais, à première demande du pouvoir adjudicateur, ou à prendre à sa charge les frais nécessaires pour cette modification.

Article 9 : Sous-Traitance

Le recours à des sous-traitants est autorisé moyennant description, dans l'offre, des sous-traitants utilisés et de leur apport au présent marché.

En cas de recours à la sous-traitance, le prestataire sera tenu, d’une part, d’indiquer la part du marché qu’il entend sous-traiter et, d’autre part, de produire l’engagement écrit de son sous-traitant à exécuter cette part du marché (Annexe 1 : Acte d’Engagement).


Le prestataire répondra vis-à-vis du pouvoir adjudicateur de tous les services exécutés par lui-même ou par les sous-traitants éventuels.

Ces sous-traitants devront faire l’objet d’une approbation du pouvoir adjudicateur et seront soumis aux mêmes dispositions légales que l’adjudicataire. Ils produiront les mêmes documents justificatifs que ce dernier.

Le prestataire demeure, par ailleurs, seul et pleinement responsable des engagements qu'il a souscrits envers le pouvoir adjudicateur, le cas échéant du fait de ses sous-traitants.

L'appel à des sous-traitants n'exempte pas le prestataire, ni entièrement, ni partiellement des dispositions générales ou spécifiques applicables au marché. Le pouvoir adjudicateur ne se reconnait aucun lien contractuel avec les sous-traitants.

En cas de sous-traitance, le prestataire, entrepreneur principal, demeure personnellement responsable de l'exécution de l'intégralité des prestations.

Toutefois en aucun cas, le fait de sous-traiter ne justifiera un dépassement de devis, une qualité insuffisante, un non-respect des prestations à fournir.

Article 10 : Confidentialité

Le prestataire est tenu au secret professionnel et à l'obligation de discrétion pour tout ce qui concerne les informations, documents, décisions dont il aura connaissance durant l'exécution du marché.

Il s'interdit notamment toute communication écrite ou verbale sur ces sujets et toute remise de documents à des tiers sans l'accord préalable des pouvoirs adjudicateurs.

Le prestataire prendra toutes les précautions nécessaires et raisonnables, pour prévenir une divulgation interdite par leur personnel, notamment en mettant à leur charge une obligation de confidentialité.

Les obligations ci-dessus stipulées se maintiendront au-delà de la fin du marché.

Article 11 : Responsabilité du prestataire

Le prestataire de services assume la pleine responsabilité des fautes et manquements présentés dans les services fournis.

Par ailleurs, le prestataire garantit le pouvoir adjudicateur des dommages et intérêts dont celui-ci est redevable à des tiers du fait du retard dans l’exécution des services ou de la défaillance du prestataire de services.


11.1 Mauvaise exécution des prestations

Le non-respect, par le prestataire de chacun des volets, des dispositions relatives à l'exécution des prestations de ceux-ci, peut entraîner selon la nature et l'importance des défauts, manques ou malfaçons constatés, le refus pur et simple de tout ou partie de la prestation que le prestataire devra effectuer à nouveau dans les plus brefs délais et à ses frais, sous peine d'application des articles des présentes relatifs aux pénalités et à la résiliation du marché.

. I de isatio e as d’i exé utio ou de auvaise exé utio

En cas de non-respect des délais contractuels, le pouvoir adjudicateur pourra appliquer une pénalité de 200 € HT par jour calendaire de retard constaté par le pouvoir adjudicateur sur les prestations à exécuter.

Le d lai o t a tuel d’e utio est elui de la li aiso .

11.3 Compétence juridictionnelle

Les contestations qui pourraient s'élever au sujet de la qualité des prestations, de l'interprétation ou de l'application des clauses et conditions du présent CCAP seront réglées autant que possible par la voie amiable.

En cas d'impossibilité de parvenir à un accord, le litige sera tranché par le Tribunal de Grande Instance de Bar le Duc et ce même en cas de référé, de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie, étant rappelé que le marché est soumis aux règles de droit privé.

Article 12 : Résiliation

Le Pouvoir Adjudicateur peut mettre fin à l'exécution des prestations faisant l'objet du présent marché avant l'achèvement de celui-ci, dans les conditions prévues au CCAG PI soit à la demande du titulaire, soit pour faute du titulaire, soit dans le cas des circonstances particulières.

Le Pouvoir Adjudicateur peut également mettre fin, à tout moment, à l'exécution des prestations pour un motif d'intérêt général.

Par dérogations aux dispositions des articles 29 et 33 du CCAG PI, aucune indemnité de résiliation ne sera versée aux titulaires en cas de résiliation. Il en est de même lorsque le titulaire a engagé des frais et investissements pour l’exécution des prestations.

Le titulaire élabore un décompte de résiliation afin le cas échéant d’obtenir le paiement des prestations réalisées et acceptées sans réserves non réglée à la date d’effet de la résiliation.

La décision de résiliation du marché est notifiée au titulaire par lettre recommandée avec accusé de réception.

La résiliation prend effet à la date fixée dans la décision de résiliation ou, à défaut, à la date de sa notification.


Article 13 : Redressement ou Liquidation

. Dé isio e porta t effet sur l’exé utio du ar hé

Les dispositions du Code du commerce seront applicables en cas de jugement prononçant le redressement judiciaire ou la liquidation du prestataire.

Le prestataire ou l'administrateur chargé d'appliquer le jugement devra notifier ce dernier sans délai au CDT de la Meuse. .

La même procédure devra être respectée pour toute décision ou jugement emportant des effets sur l'exécution du marché.

13.2 Redressement judicaire

En cas de redressement judiciaire, le Pouvoir Adjudicateur adressera à l'administrateur une mise en demeure visant à lui demander si elle entend exiger la continuation d'exécution du marché.

En cas de procédure simplifiée sans administrateur, cette mise en demeure est adressée au prestataire sous réserve qu'en application de l'article L. 621-37 du Code du commerce, le juge-commissaire l'ait autorisé à exercer la faculté ouverte par les articles L. 621-122 et L.621-28 du Code du commerce.

En cas de réponse négative ou en l'absence de réponse dans un délai d'un mois à compter de la date d'envoi de la mise en demeure, la résiliation du marché est prononcée sans formalité.

Le délai précité peut varier si avant son expiration le juge commissaire a accordé à l'administrateur une prolongation ou lui a, au contraire, imparti un délai plus court.

La résiliation prend effet à la date de décision de l'administrateur ou du prestataire de renoncer à poursuivre l'exécution du marché, ou à l'expiration du délai préfixé d'un mois visé ci-dessus.

Cette résiliation n'ouvre aucun droit à indemnité au profit du prestataire.

13.3 Liquidation judicaire

En cas de liquidation judiciaire, la résiliation du marché est prononcée sauf si le juge autorise expressément le maintien de l'activité de l'entreprise.

Dans ce cas, le Pouvoir Adjudicateur peut accepter la continuation d'exécution du marché pendant la période visée à la décision de justice, ceci dans la limite maximum de trois mois ou prononcer la résiliation du marché sans droit à indemnité au profit du prestataire.

Le Pouvoir Adjudicateur appréciera la situation notamment en fonction de l'intérêt résultant de l'application stricte de la garantie contractuelle et décennale et des assurances données en ce domaine par le prestataire ou l'administrateur.


Article 14 : Assurances

Le titulaire doit justifier au moyen d’une attestation portant mention de l’étendue de la garantie au moment de la consultation, puis en cours d’exécution de ses prestations si le contrat dure plus d’une année, qu'il est titulaire d'une assurance de responsabilité civile contractée auprès d'une compagnie d'assurance de solvabilité notoire, couvrant les conséquences pécuniaires des responsabilités pouvant lui incomber à quelque titre que ce soit, y compris du fait de ses sous-traitants ou cotraitants si le titulaire est mandataire du groupement, à raison des dommages de toute nature causés au tiers, y compris au pouvoir adjudicateur. Cette garantie sera maintenue en vigueur pendant toute la durée du contrat. Les polices d'assurances devront prévoir des montants de garantie suffisants pour la couverture des risques encourus et inclure les conséquences de toute solidarité. Le titulaire s'engage à obtenir de ses sous-traitants la justification de souscriptions d'assurances garantissant leurs responsabilités dans les mêmes conditions que celles précisées ci-dessus. Il s'engage à maintenir les assurances requises en état de validité pour la durée de ses responsabilités.

Article 15 : Réception des documents - Achèvement de la mission

15.1 Réception des documents

Le pouvoir adjudicateur procèdera à la réception des documents (version papier et numérique) produits par le titulaire conformément aux dispositions de l'Article 6.4 Durée de la mission - Délais d’établissement des documents du CCTP. 15.2 Achèvement de la mission

L'achèvement de la mission fait l'objet d'une décision du pouvoir adjudicateur, dans les conditions de l'article 27 du CCAG PI, constatant que le titulaire a rempli ses obligations, dans un délai de deux mois à compter de la demande du titulaire. L'absence de décision dans ce délai vaut réception des prestations.

Article 16 : Règlement des litiges

Les contestations qui pourraient s'élever au sujet de la qualité des prestations, de l'interprétation ou de l'application des clauses et conditions du présent cahier des clauses particulières seront réglées autant que possible par la voie amiable.

En cas d'impossibilité de parvenir à un accord, le litige sera tranché par le Tribunal de Grande Instance de Nancy et ce même en cas de référé, de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie, étant rappelé que le marché est soumis aux règles de droit privé.


Article 16 : Dispositions applicables en cas de titulaire étranger

La loi française est seule applicable au présent marché. Tout rapport, toute documentation, toute correspondance relative au présent marché doit être rédigé en langue française.

Fait à :

Le :

Signature du prestataire ______________________________________________________

M. _______________________________________________________________________________

Société (ou entreprise) ______________________________________________________

CDT Meuse – Land of Memory Décomposition des Prix Globale et Forfaitaire : Création Site Web en Storytelling et Plan Communication web - 1 -


RELATIVE AU PROJET EUROPEEN INTERREG V A GRANDE RÉGION « LAND OF MEMORY »

Décomposition du Prix Global et Forfaitaire


Comité Départemental du Tourisme de la Meuse Représentant du Pouvoir Adjudicateur Pilote :

Mme la Présidente du Comité Départemental du Tourisme Objet de la consultation

Création d’un support web multimédia en « storytelling »et Plan de communication Web pour la destination touristique transfrontalière « Land of Memory »


Décomposition du Prix Global et Forfaitaire

N° Prestations Prix total forfaitaire

HT €

1 Scénario

2 Film Teaser

3 Développement du site web multimédia (dont Hébergement, Maintenance, Formation, Plan de continuation)

4 Plan de communication web (dont Plan de continuation)

Montant total HT

Le candidat est autorisé à inclure des sous-rubriques dans le tableau ci-dessus pour

préciser le coût forfaitaire des différents postes, pour autant que les 4 catégories

génériques soient respectées.

Le coût de la prestation doit être le même que celui énoncé à l'article 5 de l'Acte

d'Engagement

Fait à Le candidat Le (signature et cachet)


Bordereau Prix Unitaire : Hébergement – Maintenance

Prestations Prix unitaire HT

€

Prix total forfaitaire HT €

(Nbre d’unités)

Hébergement annuel

Maintenance annuelle

Le candidat est autorisé à inclure des sous-rubriques dans le tableau ci-dessus pour

préciser le coût forfaitaire des différents postes, pour autant que les 4 catégories

génériques soient respectées.

Fait à : Le candidat Le (signature et cachet)


Bordereau Prix Unitaire : Formation

Prestations Quantité (en jours)

Prix unitaire HT €

Prix total forfaitaire

HT €

Formation CMS

Fait à : Le candidat Le (signature et cachet)

1

FICHE DESCRIPTIVE

INTERREG V – GRANDE REGION – PROJET MEMOIRE

C1. Enjeux communs : présentation du contexte et des fondements du projet

L’Europe telle que nous la connaissons aujourd’hui est l’héritage d’une histoire complexe,

riche en événements parfois dramatiques, notamment au cours du XXème siècle. Cette

réalité dépasse bien entendu largement le cadre strict des frontières de la Grande Région,

mais cette dernière concentre néanmoins un nombre exceptionnel de sites liés aux conflits

du XXème siècle. Témoins de notre histoire partagée, ils ont marqué de façon indélébile,

physiquement et psychologiquement, nos territoires, et ils sont encore bel et bien présents

dans la mémoire collective.

Dans un contexte de commémoration générale, la démarche de devoir de mémoire touche

une part significative de la population. Cet intérêt constant pour les conflits du XXème siècle

démontre que la thématique n’est pas uniquement dévolue aux générations qui ont vécu les événements, mais à l’ensemble de la population concernée par cette page de l’Histoire. Les

citoyens éprouvent un intérêt certain à comprendre l’origine de leur territoire, aussi douloureuse soit-elle.

La Mémoire est donc un sujet bien d’actualité qui présente un double enjeu pour le territoire

de la Grande Région :

La transmission culturelle et pédagogique

Le développement touristique et économique

On constate effectivement que la thématique génère un important flux de touristes provenant

de tous les horizons. Cette clientèle, résolument internationale, présente un réel potentiel

pour le développement touristique et économique de nos régions. A titre d’exemple, sur la seule ville de Bastogne, la clientèle touristique est constituée de 50% d’étrangers, dont 30% ne se retrouvent pas parmi les visiteurs « habituels » de la Province du Luxembourg (USA,

UK, D et autres pays plus lointains). Ce constat démontre que le développement du tourisme

lié à la thématique Mémoire peut générer des flux considérables et, de surcroît, attirer une

clientèle nouvelle, internationale, et à fort pouvoir d’achat. Il s’agit, en outre, d’une porte d’entrée du plus grand intérêt pour ces visiteurs lointains pour découvrir les autres richesses du territoire (naturelles, patrimoniales, folkloriques, gastronomiques, …).

D’autre part, il parait indispensable de maintenir cet engouement pour le souvenir, notamment pour l’enseignement des valeurs qu’il véhicule. Elles sont plus essentielles que

jamais pour nos démocraties : respect du droit international et des droits humains, solidarité,

tolérance, résistance aux extrémismes et lutte pour la paix et la liberté. Il n’est pas inutile de

rappeler que la création de l’Union Européenne telle que nous la connaissons actuellement

n’a pas été un processus spontané, mais qu’elle a été initiée afin de mettre un terme définitif à l’horreur des conflits qui ont frappé l’Europe tout au long de son histoire. Cette démarche

de compréhension, de coopération et de fraternité est d’autant plus importante dans les

moments difficiles auxquels nous faisons face aujourd’hui.

2

Dans ce contexte de développement touristique, culturel et pédagogique partagé, il semble

évident que les différents opérateurs touristiques issus de la Grande Région gagneraient à

travailler ensemble, à renforcer les synergies, à mettre en relation les différents sites de

Mémoire par-delà les frontières, à favoriser la mobilité des touristes et des habitants entre

les différents pays et à positionner ce territoire parmi les destinations touristiques phares à

l’échelle mondiale en matière de tourisme de Mémoire. La notoriété des sites de la Grande

Région permet raisonnablement de nourrir une telle ambition.

Les conflits ne se sont pas arrêtés aux frontières, c’est pourquoi le transfrontalier donne du sens à des offres qui sont complémentaires.

Dès lors, une structuration de cette offre commune et un développement cohérent des

produits sur l’ensemble du territoire de la Grande Région permettraient d’accroître la visibilité internationale de ce patrimoine commun et, par la même occasion, du tourisme en Grande

Région en général.

Atouts du territoire transfrontalier :

- La Grande Région est un territoire qui partage une histoire commune. Ce territoire a

été le témoin de très nombreux épisodes historiques qui ont dessiné les frontières

nationales et qui ont contribué à la naissance de l’Union Européenne telle que nous la connaissons actuellement. Ce noyau à l’interface entre l’Allemagne, le

Luxembourg, la Belgique et la France est par ailleurs le moteur de la réconciliation

européenne.

- La Grande Région est parsemée de très nombreux vestiges (champs de bataille,

monuments, cimetières, etc.) qui témoignent des deux grands conflits du XXème

siècle, dont certains jouissent déjà d’une renommée internationale (Verdun, Liège,

Ligne Maginot, Ligne Siegfried, Bastogne, Wiltz, Ettelbruck/Diekirch).

- Sur un territoire relativement restreint pour un touriste étranger -surtout s’il vient de loin (USA en particulier)- il existe une concentration impressionnante de lieux à

découvrir.

- La Grande Région est un territoire qui donne beaucoup d’importance au développement touristique.

- Le tourisme de Mémoire est une thématique prioritaire pour beaucoup de collectivités

territoriales de la Grande Région.

- Lorsqu’elle est bien mise en valeur, la thématique Mémoire connait un très grand

succès (augmentation de fréquentation à Verdun pendant la période des

commémorations, succès croissant du Bastogne War Museum depuis sa rénovation,

fréquentation accrue des sentiers de mémoire au Luxembourg, mise en valeur du

Westwall en Allemagne, etc.)

- Outre la thématique mémoire, le territoire dispose de nombreux autres atouts à

mettre en valeur et à combiner afin de proposer un produit mixte et complet, non pas

uniquement concentré sur la thématique Mémoire (terroir, vélotourisme, nature,

forêts, patrimoine, etc.).

Faiblesses du territoire transfrontalier

3

- Face à la multitude des lieux à visiter et à la profusion de sources d’informations, il devient difficile pour un visiteur non-averti de s’y retrouver et de faire la part des

choses entre les différents sites et événements du passé. La confusion et

l’incompréhension sont choses fréquentes. - Contrairement à ce qui a été réalisé ces dernières années autour de la Grande

Guerre entre la province de Flandre occidentale en Belgique et les départements de

l’Aisne, de la Somme, du Nord et du Pas-de-Calais, il n’existe pas, ou encore trop peu, de mise en réseau entre les différents lieux de Mémoire à travers le territoire

grand-régional. Les sites majeurs fonctionnent en autarcie et ne mettent pas

suffisamment en avant les autres lieux-clés du territoire. Aucun lien n’est réellement créé par-delà les frontières nationales.

- Il n’existe pas de stratégie de développement transfrontalière. Une telle stratégie aurait une plus-value certaine étant donné l’imbrication des conflits sur les divers territoires de la Grande Région (par exemple, la « malédiction » de nos Ardennes,

notamment par les conflits de 1870 (Sedan), de la Première Guerre Mondiale 1914-

18, puis en Mai 1940 et par la Bataille des Ardennes 1944-45).

- Les plus petits sites ne bénéficient pas spécialement de l’effet d’attraction induit par

les sites majeurs qui devraient jouer un effet « locomotive » et relayer l’information.

- Les aspects de différenciation marketing sont peu pris en compte par le monde

muséal de la Grande Région en général avec comme conséquence des offres qui se

ressemblent pas et ne parviennent pas à se distinguer et à se positionner clairement

sur le marché.

- L’offre devient vétuste en certains endroits et n’est plus attractive. Hormis les lieux

majeurs, la Mémoire risque de s’estomper si le produit ne se renouvelle pas. - Les guides touristiques toujours en activité sur le territoire et capables

d’accompagner en langue anglaise notamment avancent en âge. La question du renouvellement de ceux-ci se pose dès lors cruellement, à fortiori dans le contexte

d’une hausse de la demande attendue.

Enjeux du territoire transfrontalier

- Parvenir à positionner la Grande Région dans son ensemble comme destination

incontournable du tourisme de Mémoire. Créer des liens entre les différents lieux de

Mémoire sur le territoire grand-régional et faire émerger une destination d’ensemble. - Parvenir à mettre en réseau les sites et opérateurs, et favoriser le partage de

connaissances.

- Parvenir à favoriser la mobilité des touristes entre les différents versants du territoire.

La comparaison des données de fréquentation touristique entre Verdun, Bastogne et

Diekirch a permis de démontrer que le profil des visiteurs (nationalité) entre ces sites

majeurs est fondamentalement différent. La première nationalité étrangère à Verdun

est allemande tandis qu’à Bastogne, elle est néerlandaise puis américaine. A

Diekirch, elle est d’abord néerlandaise puis luxembourgeoise suivi des belges et américains. Il parait donc fortement enrichissant d’inciter les touristes à découvrir ce qui se trouve de l’autre côté de la frontière.

- Parvenir à mettre en perspective le lien tragique entre les deux conflits mondiaux et à

améliorer la compréhension des événements, notamment en terme chronologique

entre la première et la seconde guerre.

4

- Faire pérenniser les leçons de ces différentes guerres fratricides qui ont finalement

abouti à la constitution de l’Union Européenne et amené la paix depuis plus de 70 ans. En référence aux antécédents historiques et aux multiples sites témoins en

particulier, il appartient à notre Grande Région de mettre en exergues les valeurs

fondamentales de l’Union Européenne, notamment par rapport aux sujets d’actualités (liberté, démocratie, respect, solidarité, intégration, etc.). En effet notre région a été

stigmatisée dans les années trente par la construction de cloisons matérielles (lignes

Maginot et Westwall) et virtuelles, qui avaient prohibé toutes politiques de

réconciliation entre les nations, et ce, pour éviter la guerre (cloisons qui n’ont pas eu de résultats). Les défis actuels nous amènent donc à réfléchir sur ces processus

passés (se rappeler des erreurs passées et éviter la restitution de « murs » dans nos

mentalités).

- Parvenir à préserver l’attrait du public au-delà de la période actuelle de

commémorations.

- Parvenir à maintenir la curiosité du public tout en sachant que le profil de la clientèle

évolue. Il ne s’agit plus tant de touristes venus pour se recueillir, mais bien de touristes venus pour découvrir les faits historiques (la clientèle « rajeunit »). Dès lors,

il est indispensable de se démarquer, de se mettre en avant et de proposer quelque

chose de neuf (via l’innovation, le spectacle, l’interactivité, etc.). Il faut parvenir à capter une clientèle de plus en plus complexe et exigenate.

- Parvenir à accentuer les retombées économiques directes et indirectes du tourisme

de Mémoire sur le territoire.

5

C2. Objectifs du projet en lien avec l’objectif spécifique sélectionné

Le programme de coopération transfrontalière précise ce qui suit :

« Objectif spécifique 4: Renforcer la valorisation culturelle et touristique du patrimoine

- Coopération des acteurs et mise en réseau des installations et infrastructures dans

les domaines culturel et touristique

- Développement de produits touristiques et culturels innovants, mise en réseau

d’offres existantes, et commercialisation touristique conjointe valorisant la complémentarité du patrimoine culturel de la Grande Région »

Le projet « Land of Memory » s’intègre mot pour mot dans cette définition.

Les objectifs principaux du projet sont les suivants :

- La création d’une destination transfrontalière de Mémoire forte en Grande Région via

une mise en réseau des sites de mémoire, qu’il s’agisse de la Première ou de la

Seconde Guerre mondiale, et une collaboration entre les opérateurs spécialisés dans

le domaine.

- La pérennisation de la thématique via un renouvellement de l’offre et la mise en place de produits innovants et attractifs. Le développement des nouveaux outils devra

permettre de maintenir la curiosité du public à la sortie de la période de

commémorations.

- La promotion conjointe et cohérente d’un patrimoine culturel et historique partagé, via une approche neutre de la thématique (sans aborder la traditionnelle vision réductrice

« vainqueurs / vaincus ») et la création de liens chronologiques entre les événements

traités.

- L’accentuation des retombées économiques directes et indirectes sur l’ensemble des activités touristiques de la Région.

De manière beaucoup plus exhaustive, les objectifs spécifiques du projet sont les suivants :

- Instaurer une collaboration transfrontalière pérenne (durant le projet et après) afin

d’enclencher une stratégie commune de développement touristique à court et long

terme.

- Mettre en valeur le patrimoine culturel lié aux deux conflits mondiaux et à la période

d’entre-deux-guerres, et en augmenter la visibilité sur le marché du tourisme grand-

régional.

- Favoriser les partenariats entre les différents opérateurs du territoire.

- Renforcer les liens et la coopération entre les différents sites de Mémoire.

- Créer un réseau cohérent et puissant des sites en Grande Région, en bénéficiant

notamment de la notoriété des sites majeurs présents sur le territoire.

- Favoriser la circulation des touristes en effaçant l’effet frontière entre les différentes entités de la Grande Région.

- Faciliter la sélection des sites à visiter par les visiteurs en leur proposant des outils

modernes et interactifs.

- Remettre au goût du jour les équipements vétustes.

- Créer une offre nouvelle pour maintenir la curiosité du public.

- Surveiller et augmenter le niveau de qualité des offres et services.

6

- Transformer les offres existantes en expériences inoubliables.

- Différencier un maximum les différents musées en les thématisant (ex. les civils, les

allemands ou les troupes du Commonwealth dans la guerre).

- Initier un développement artistique autour de la thématique afin d’y apporter une touche plus dynamique et contemporaine dans une optique d’attractivité vis-à-vis du

grand public.

- Renforcer le caractère pédagogique de la thématique. Favoriser la compréhension

des événements et de leurs interconnections via une approche novatrice et

interactive (« désacraliser » la thématique).

- Susciter l’intérêt du grand public en rendant la thématique plus accessible notamment

via une communication ludique de l’information ou une approche actualisée par le développement du « storytelling ».

- Susciter l’intérêt du public au moyen d’expositions et d’événements de grande qualité.

- Améliorer la visibilité du Tourisme de Mémoire sur le territoire de la Grande Région

via une promotion conjointe et structurée.

- Promouvoir de nouveaux produits, mais également l’offre actuelle. - Mettre en œuvre des actions de marketing en direction des divers publics cibles.

- Renouveler la clientèle en utilisant les nouveaux réseaux de communication.

- Augmenter le nombre de visiteurs et le chiffre d’affaires du secteur. - Favoriser le tourisme durable

o en mettant l’habitant et l’expert du territoire en action dans la stratégie. o en soutenant la transmission de la connaissance auprès des touristes et des

habitants de la Grande Région.

o En mettant en avant des produits du terroir.

- Mettre en marché la destination en s’appuyant sur les spécialistes du secteur pour créer des produits touristiques riches et variés.

7

C3. Description synthétique du projet et présentation de la plus-value transfrontalière

du projet

Le projet se veut complet et souhaite aborder toutes les facettes du développement

touristique afin de créer un produit riche, varié et attractif. Il est structuré en sept grands

axes :

1. Coordination, gestion de projet

Le travail d’équipe, le partage de connaissances et de savoir-faire entre opérateurs

de nationalités diverses, la mise en réseau de richesses partagées au-delà des

frontières, la constitution d’un projet inédit et commun sur un territoire pertinent

dépourvu de limites administratives strictes,… tels sont les objectifs de la coopération

transfrontalière et du programme INTERREG.

Dans ce contexte, la collaboration entre opérateurs doit être le maître-mot du projet,

son leitmotiv. Le projet doit être porté d’une seule voix par les différents acteurs.

Effectivement, un projet INTERREG cohérent ne peut se concevoir sans une parfaite

coopération et sans un travail concerté.

L’objectif de ce premier axe du projet est donc d’assurer son portage, garantir son

bon déroulement et coordonner l’ensemble des acteurs pour aboutir à la finalité du projet, à savoir créer une véritable destination transfrontalière « Land of Memory ».

2. Communication sur le projet et le programme INTERREG

Etant donné le caractère unique de la programmation INTERREG qui offre

l’opportunité de créer des synergies et des liens forts entre des partenaires étrangers

qui partagent des objectifs communs, il semble important de mettre en avant les

bienfaits de la coopération transfrontalière au moyen d’une communication adéquate

sur le programme de coopération INTERREG. Cette action a donc pour objectif de

faire comprendre aux citoyens et aux responsables politiques que la coopération

transfrontalière offre des solutions efficaces pour répondre à des problématiques

partagées de part et d’autres des frontières.

La communication propre aux actions/produits mis en œuvre dans le cadre du projet

sera assurée dans d’autres axes stratégiques (voir notamment axe 7, ci-après).

3. Structuration de l’offre et constitution d’un réseau de collaboration transfrontalier

Cet axe consiste à mettre en relation l’ensemble des partenaires du projet et mettre en commun l’ensemble des connaissances disponibles en termes de Mémoire sur le

territoire transfrontalier.

La Mémoire étant une thématique touristique majeure pour chacun des partenaires

du projet depuis de nombreuses années déjà, il existe à l’heure actuelle un nombre impressionnant de sources d’informations et de lieux de Mémoire mis en valeur.

Hormis quelques démarches pilotes initiées par certains partenaires du projet

8

(notamment dans le cadre des actions menées par le GEIE « Destination Ardenne »),

les données ne sont pas traitées de manière uniforme et il est très difficile de se

retrouver dans cette large étendue d’informations (même si diverses approches et méthodologies sont semblables). Par ailleurs, il n’existe pas suffisamment, voire pas du tout, de liens entre les sites situés de part et d’autre des frontières nationales, et qui pourtant sont unis par une histoire commune.

Face à ce constat, il semble indispensable de mutualiser les informations et de créer

des liens solides entre les différents partenaires du projet et sites de mémoire

disséminés à travers le territoire, pour faire émerger une véritable destination

touristique cohérente à l’échelle de la Grande Région. La structuration d’une offre commune et homogène permettrait d’accroitre significativement la visibilité de la thématique en Grande Région, mais également à l’international.

4. Renouvellement de l’offre et mise en tourisme de sites ciblés

La Mémoire est une thématique culturelle et touristique traitée depuis de nombreuses

années déjà en Grande Région, et par ailleurs fréquemment revalorisée par les

diverses commémorations de la Première ou de la Seconde Guerre mondiale. Les

musées et sites remarquables, très nombreux de part et d’autre des frontières, forment le support de cette transmission culturelle et génèrent l’attractivité touristique.

On constate cependant, au fil des années, que le public évolue et se montre

beaucoup plus exigeant. La clientèle n’est plus tant constituée par des touristes

venus pour se recueillir, mais plutôt par des touristes venus pour découvrir les faits

marquants qui ont mené à la construction de notre société actuelle. Pour répondre

aux attentes de ce nouveau profil de clientèle, il convient de renouveler l’offre et de proposer des produits beaucoup plus modernes et interactifs.

L’expérience, notamment du Bastogne War Museum, a démontré qu’une offre renouvelée, de qualité et adaptée aux exigences du public génère une attractivité

importante. Combinée à une promotion adéquate et à des actions événementielles

de qualité et récurrentes, le succès s’en trouve assuré. A l’heure actuelle, le Bastogne War Museum attire près de 150.000 visiteurs annuels contre 70.000 avant

sa rénovation en profondeur. Ce succès n’aurait pas été possible s’il n’y avait pas eu de renouvellement de l’infrastructure et le développement d’une scénographique moderne (le produit avait fait son temps et n’était plus attractif) basé sur un traitement

résolument « humain » du sujet, plus en phase avec les sensibilités d’aujourd’hui. L’augmentation de fréquentation du Bastogne War Museum a par ailleurs eu des répercussions importantes sur le dynamisme de la Ville de Bastogne qui a multiplié

depuis lors les événements consacrés à ce thème (et qui connaissent eux-aussi un

franc succès).

Or, exception faite de l’exemple du Bastogne War Museum et de la récente

rénovation du Mémorial de la Bataille de Verdun (deux sites majeurs en Grande

Région), peu d’investissements ont été réalisés lors de ces dernières années pour

renouveler l’offre sur le territoire grand-régional. Les sites vieillissent et l’offre n’est plus autant attractive auprès de cette clientèle en pleine mutation. Il semble contre-

9

productif de promouvoir une offre inadaptée aux attentes actuelles de la population.

Cette réalité est d’autant plus renforcée par l’émergence des sites internet d’évaluation des attractions touristiques tels que Trip Advisor ou encore Lonely Planet, et qui ont un impact considérable sur le choix de visites des touristes.

On comprend dès lors qu’il est important de développer l’un ou l’autre produit phare, moderne, innovant et attractif de part et d’autre des frontières pour capter l’attention du public et véhiculer une image nouvelle et positive du territoire. Il faut convaincre le

visiteur de la qualité de son séjour en Grande Région. Cette image positive aura des

répercussions directes sur la fréquentation des sites ciblés, mais également sur tous

les autres sites qui gravitent autour de ces éléments d’appel. Il semble donc indispensable d’intervenir sur certains lieux de choix sur le plan historique et de les remettre au goût du jour.

L’intérêt de la collaboration transfrontalière dans ce type d’actions est de développer une stratégie commune de renouvellement d’une offre pertinente et coordonnée à l’échelle du territoire, et d’assurer la cohérence entre les différentes opérations menées. Il s’agit d’une occasion idéale pour donner du liant et une complémentarité aux différents sites développés sur chaque versant, notamment en fonction d’un message commun et neutre que l’on souhaite faire passer (ne pas avoir une vision unilatérale et réductrice des événements passés, mais bien aborder les faits

historiques de manière neutre et objective). Les actions mises en œuvre permettront de développer un maillage régulier de sites répondant à un standard de qualité strict

et invitant la clientèle à voyager de site en site, notamment en respectant une logique

chronologique. A titre d’exemple, nous pouvons citer les trois logiques

chronologiques suivantes :

- Les batailles de la Grande Guerre de Liège à Verdun en passant par Tintigny ;

- La bataille des Ardennes de Wiltz à Bastogne en passant par Schumanns Eck ;

- De la Première Guerre à la Seconde Guerre, entre Verdun et Bastogne (en

passant par la Ligne Maginot).

NB : le projet ambitionne également d’intégrer des sites et musées du Westwall dans

le réseau afin de renforcer la logique philosophique et chronologique défendue.

Plusieurs initiatives sont toujours en cours à l’heure actuelle.

5. Développement de supports pédagogiques

La Mémoire a un rôle social important, celui de transmettre aux générations futures le

témoignage des sacrifices qui ont été consentis pour faire naître la société que nous

connaissons actuellement. Il importe de rendre accessible la thématique au plus

grand nombre en lui faisant vivre des expériences inoubliables.

Le projet a donc pour ambition de développer de nouveaux outils créatifs et

originaux, ayant pour vocation de faciliter la transmission et la compréhension des

événements, via notamment un traitement ludique de l’information. Une approche moderne et interactive de la thématique permettra de la rendre plus accessible et

dans certains cas, moins rébarbative.

10

Chaque outil développé dans ce volet s’attachera à mettre en perspective les deux conflits mondiaux et à faire le lien entre les différents lieux-clés disséminés à travers

le territoire. Ces supports pédagogiques permettront de comprendre que les conflits

ne se sont pas arrêtés aux seuls sites concernés, mais qu’ils se sont étendus bien au contraire sur de vastes territoires et par-delà les frontières.

6. Développement événementiel

L’organisation d’événements est un outil très efficace pour mettre en évidence à un

moment donné un lieu, une thématique, un organisateur, etc. Ils permettent de

focaliser l’attention du public et de susciter son intérêt. Ils peuvent parfois même faire naître des passions. Dès lors, le projet ne peut se passer de cet outil formidable pour

mettre en avant les conflits du XXème siècle sur la scène internationale.

L’objectif de cet axe est de développer des actions événementielles de très grande qualité (manifestations, expositions, spectacles) en mutualisant les compétences et

les savoirs de chaque partenaire. Les événements traiteront de problématiques

communes à l’ensemble du territoire, mais parfois vécues différemment. Les lieux, les

époques et les acteurs des conflits seront mis en perspective au travers de ces

organisations éphémères. Ces événements communs seront par ailleurs itinérants et

circuleront sur l’ensemble du territoire.

En outre, les événements organisés feront intervenir autant que possible l’originalité, la créativité et l’innovation. Il s’agit de créer des événements uniques qui, d’une part, captiveront la clientèle traditionnelle et qui, d’autre part, permettront d’intéresser un public non spécialement sensibilisé par la thématique, mais intrigué par le caractère

exceptionnel des événements. Une dimension artistique sera incorporée dans un

maximum d’actions événementielles afin d’apporter une touche novatrice à la thématique.

7. Marketing / Communication / Mise en marché

Marketing, communication et mise en marché sont essentiels dans la constitution

d’une destination touristique de dimension internationale. Il s’agit de construire en totalité un véritable plan marketing et commercial global puisque nous sommes

devant l’émergence d’une nouvelle destination transfrontalière au sein-même de la

Grande Région : « Land of Memory ». En effet, élaborer le projet de développement

touristique d’une « Destination » comprend plusieurs volets, celui-ci étant

indispensable pour soutenir le renouvellement de l’offre (qui par ailleurs est génératrice d’attractivité). Les différents volets en question sont les suivants :

- Créer l’image et les supports de la destination « Land of Memory » ;

- Mettre en marché la destination « Land of Memory ».

- Promouvoir et développer la notoriété de la destination « Land of Memory » en direct

auprès des clientèles et auprès de relais professionnels, de la presse et du grand

public, en s’appuyant notamment :

o sur les outils de communication des différents opérateurs lorrains et ardennais

du projet ;

11

o sur les outils de communication et notamment le bouquet médiatique

ardennais développés conjointement par le portefeuille de projets « Ardenne

Attractivity » en Interreg 5 France-Wallonie-Flandres et par le projet

« AGRETA » en Interreg 5a Grande Région ;

o sur les outils de communication développés par le projet « Stratégies

numériques Grande Région » en Interreg 5a Grande Région ;

Pourquoi une coopération transfrontalière est-elle nécessaire pour atteindre les

objectifs et résultats du projet ?

La coopération transfrontalière est indispensable dans ce projet pour de nombreuses

raisons :

- Créer une véritable destination touristique « Land of Memory» à l’échelle de la Grande Région en faisant correspondre l’offre au territoire de fait, et non pas au territoire administratif :

o Les conflits se sont étendus au-delà des frontières (bataille des frontières,

bataille des Ardennes, etc.). Ils ne se sont pas arrêtés sur les limites

administratives, ce qui explique par ailleurs la diversité culturelle de certaines

de nos régions (Cantons de l’Est en Wallonie, Alsace et Lorraine en France,

Grand-Duché du Luxembourg). Il n’y donc pas lieu de traiter la thématique en se calquant sur les limites administratives.

o La mise en réseau des lieux majeurs de la Mémoire en Grande Région

permettra d’échanger les connaissances et la clientèle. Les statistiques

recueillies à Verdun, Bastogne et Diekirch permettent de se rendre compte

que le profil de la clientèle est relativement différent. Une mise en réseau

permettra d’informer la clientèle de ce qui existe par ailleurs, de l’inviter à découvrir d’autres lieux d’importance et de l’inciter à traverser les frontières.

- Permettre de retracer le lien chronologique entre les deux conflits mondiaux en

mettant en relation les différents sites par-delà les frontières.

- Accroitre le potentiel commercial d’une thématique touristique prioritaire en Grande Région via la collaboration des opérateurs, la mise en réseau des sites et la

confection d’une offre transfrontalière extrêmement riche. - Véhiculer un message conjoint et neutre sur les conflits du XXème siècle et faire

abstraction de la dualité traditionnelle « Vainqueurs / Vaincus », en abordant le thème

de manière parfaitement objective et en faisant systématiquement référence aux

nations en présence.

- Valoriser conjointement les autres richesses du territoire transfrontalier en appui de la

Mémoire (patrimoine naturel, patrimoine médiéval, gastronomie, terroir, vélotourisme,

etc.).

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C4. Descriptions des actions

1. Gestion du projet

Cette action consiste à mettre en place un mode d’organisation adéquat autour du projet, afin d’assurer son bon déroulement et son aboutissement. Il s’agira de garantir le pilotage stratégique du projet tout au long de la programmation. Cette action consistera notamment à :

- mettre en place un comité de pilotage qui se réunira à fréquence régulière. Celui-ci sera animé par le coordinateur affecté au projet et réunira les opérateurs bénéficiaires mais aussi des opérateurs méthodologiques associés, ainsi que d’autres techniciens ou prestataires invités selon les thématiques abordées. Ce comité cherchera à mettre en œuvre des actions spécifiques destinées à rendre plus efficaces l’organisation, la coordination, la gestion et la pérennisation du projet. Ce comité assurera un processus d’évaluation permanent des actions. Il établira enfin les meilleures synergies avec d’autres projets INTERREG des programmations passées et /ou en cours (FWVl ou Grande Région) et notamment en matière de stratégie marketing.

- mettre en place un outil de gestion en ligne pour faciliter la coordination et la collaboration des opérateurs.

- mettre en place une veille stratégique pour garantir les exigences d’un processus d’évaluation permanente des actions menées par le comité de pilotage.

- réaliser, le cas échéant, les conventions de partenariat nécessaires à la mise en œuvre du projet.

- organiser les réunions de travail et les comités de suivi. - suivre quotidiennement les comptes et budgets du projet. - veiller au respect des délais fixés. - veiller à atteindre le niveau de qualité et les objectifs souhaités. - évaluer le projet en fin de réalisation avec les partenaires et tirer les enseignements

utiles.

2. Communication sur le programme

Cette action consiste à communiquer sur le projet et le programme INTERREG, ainsi

qu’à valoriser ses résultats. L’objectif est de faire connaître à tous (citoyens et monde institutionnel) l’origine du projet « Land of Memory », sa genèse, son histoire et son

évolution grâce au soutien du programme INTERREG. Cette communication permettra

de témoigner des liens forts qui se sont tissés entre les différents partenaires du projet

(déjà au stade de l’élaboration du dossier de candidature) et de mettre en évidence les bienfaits et les avantages de la coopération transfrontalière. Cette communication

institutionnelle se fera au moyen de communiqués de presse, de reportages, de

communication web, d’événements de lancement des actions, etc.

La communication propre à la destination « Land of Memory », à l’offre touristique existante sur le territoire transfrontalier et aux outils développés dans le cadre du projet,

fera l’objet d’un plan marketing spécifique décrit dans l’axe 7 « Marketing /

Communication / Commercialisation ». En outre, le volet événementiel développé dans

le cadre de l’axe 6 sera également le support d’une communication sur le programme, et mettra en évidence la coopération transfrontalière, le réseau d’opérateurs et la programmation INTERREG.

13

3. Structuration de l’offre

3.1. Elaboration d’une méthodologie de classification des sites et structuration d’une offre commune à l’échelle du territoire

Le territoire de la Grande Région est un espace géographique transfrontalier de

très grande dimension et disposant de multiples richesses sur le plan touristique.

Il recouvre de nombreuses thématiques qui s’étendent du domaine mémoriel,

pour une part importante, à d’autres thèmes plus classiques comme les loisirs actifs, la culture, la gastronomie, l’art de vivre, la nature, etc.

Afin de développer une véritable destination touristique « Land of Memory » sur

cet espace transfrontalier et en vue de constituer une offre riche et cohérente, il

est nécessaire de construire un inventaire commun répertoriant les éléments

existants sur chacun des versants. Ce catalogue commun et partagé, constitué

sur base d’une grille d’analyse standard, permettra d’uniformiser les informations sur le périmètre d’action et de mutualiser les données. Il sera un outil technique indispensable pour répertorier l’offre existante, constituer de nouveaux produits, alimenter les supports multimédia (sites internet, application, portail

cartographique, etc.), assurer le suivi des observations économiques, développer

une stratégie marketing, etc. Il s’agit donc de l’acte fondateur de la destination « Land of Memory », qui va lui donner sa structure et sa force.

En conséquent, cette action structurante consiste à élaborer une méthodologie

de recensement, de qualification et de classification de l’existant sur l’ensemble du territoire transfrontalier, en mutualisant les connaissances et le savoir-faire de

chacun des partenaires du projet. Ce travail conjoint doit permettre d’aboutir à la réalisation d’un « cahier des charges qualité » fixant les bases d’une offre transfrontalière commune (Comment répertorier un site ? Sur base de quels

critères ? Quel public cible ?, Quel lien chronologique existe-t-il entre les lieux ?,

etc.). Les lieux de mémoire ne seront pas uniquement classés sur base de

critères historiques, mais également en fonction de caractéristiques plus

générales telles que la qualité paysagère, le cadre naturel, la possibilité de

combiner d’autres activités comme la pratique sportive, la découverte de la nature, la dégustation de produits du terroir, etc. L’objectif est de différencier les sites de la meilleure manière possible afin de guider les visiteurs à travers le

territoire en fonction de leurs centres d’intérêts (visiteurs occasionnels, passionnés, spécialistes, grand public, etc.). L’objectif est également de pouvoir combiner la découverte historique des sites de mémoire avec d’autres thèmes

attractifs pour la clientèle (et plus légers « psychologiquement ») pour diversifier

et agrémenter l’offre sur le territoire.

La mise en application de cette méthodologie aboutira à la création d’une base de données commune et partagée par l’ensemble des opérateurs touristiques du

territoire (en se basant notamment sur la structure transfrontalière existante

« PROMETE »). Elle permettra de constituer une offre cohérente et

standardisée, ainsi que de garantir un niveau de qualité homogène à la clientèle.

En outre, grâce à celle-ci, de petits sites très spécialisés seront aussi répertoriés

14

et encodés de manière à venir affiner l’offre des grands sites de la Grande-

Région qui bien souvent sont plutôt généralistes.

Enfin, cette base servira de support à l’ensemble des outils de communication et de commercialisation, ainsi qu’à l’élaboration des offres de séjours. Elle permettra également de procéder à une observation de la fréquentation des sites

et de l’impact économique du projet « Land of Memory ».

3.2. Construction d’un support de communication multimédia

La structuration d’une offre transfrontalière commune, telle qu’explicitée ci-avant,

doit s’accompagner d’une communication adéquate afin de valoriser les possibilités de découverte du territoire transfrontalier. Ceci se traduit notamment

par la construction d’un site web dédié à la destination « Land of Memory » et

disposant d’un portail cartographique répertoriant tous les sites du territoire transfrontalier. Ce support permettra de mettre en avant l’offre du territoire par

des suggestions de circuits et de sites à visiter. La proposition de visites pourra

se faire en fonction de critères de choix sélectionnés par le visiteur, selon ses

centres d’intérêt. Le visiteur pourrait donc constituer ses propres circuits à la

carte (avec suggestion automatique d’hôtels, restaurants, attractions connexes, etc. à proximité grâce à un service automatisé de cross-selling).

Plus globalement, ce site web multicanal développera de nombreux outils dédiés

à la promotion de l’offre et du territoire. Il disposera également d’un blog pour les professionnels. Son alimentation sera automatisée grâce à l’utilisation de flux rss provenant de bases de données connexes et gérées au jour le jour par les

opérateurs de promotion touristique, afin de pérenniser son existence dans la

durée.

3.3. Constitution d’une charte graphique « Land of Memory » et d’une signalétique transfrontalière commune

Il est indispensable de donner une réelle identité à la destination « Land of

Memory », de la singulariser et de lui donner une visibilité uniforme à l’échelle du territoire transfrontalier. A cette fin, une charte graphique spécifique au projet

sera élaborée. Cette charte graphique sera systématiquement reproduite sur

tous les supports développés dans le cadre du projet, qu’ils s’agissent d’éléments matériels ou immatériels. Il faut pouvoir rattacher le projet et la destination « Land of Memory » à un élément sémantique commun et

identifiable.

La matérialisation de la nouvelle offre transfrontalière et de la destination « Land

of Memory » se fera sur site au moyen d’une signalétique très légère. Il existe déjà actuellement de nombreux panneaux directionnels et informatifs de toutes

sortes sur les différents lieux. L’objectif n’est donc pas de multiplier les couches,

mais bien d’apporter une touche complémentaire pour faire mention de l’existence du réseau d’acteurs transfrontalier et d’une destination commune. Autrement dit, la signalétique se limitera à de petites plaquettes ou vitrophanies

15

faisant référence au programme INTERREG et à la destination « Land of

Memory ». Le visiteur intéressé sera invité à consulter le site web pour toutes

informations utiles sur le lieu, son histoire ou plus globalement sur la destination

« Land of Memory ».

4. Mise en tourisme de sites ciblés

4.1. Requalification culturelle, touristique et paysagère des Forts de Vaux et de

Douaumont (Période concernée : de 1880 à 1940 entre la construction des

ouvrages et leur utilisation, plus anecdotique, au début de la seconde guerre

mondiale)

Dans la perspective de renforcer durablement la dynamique touristique autour

des sites mémoriels après la Commémoration du Centenaire de la Première

Guerre Mondiale, le Département de la Meuse et ses partenaires (Etat, Région,

Comité de l’Ossuaire de Douaumont, Comité National du Souvenir de Verdun,

Office National des Forêts, Communauté d’agglomération du Grand Verdun, Comité Départemental du Tourisme de la Meuse, SEML Tourisme Grand

Verdun, etc.) soutiennent depuis plusieurs années le renouveau du Champ de

Bataille de Verdun, labellisé « Forêt d’exception » et en cours de classement au patrimoine mondial de l’Unesco, pour l’inscrire sur le marché touristique national et international comme un des sites majeurs du Tourisme de Mémoire de la

Grande Région.

Ainsi, dans le cadre d’une nouvelle lecture historique plus objective et plus internationale des sites mémoriels, le Département a décidé de compléter le

programme global de travaux de rénovation des Forts de Vaux et Douaumont,

par un programme prévisionnel de travaux de requalification culturelle,

touristique et paysagère nécessaire pour mieux replacer le site des Forts dans le

contexte chronologique et géographique des conflits franco-allemands (1870,

Première Guerre mondiale, Seconde Guerre mondiale), notamment à l’échelle de

la Grande Région et du réseau des sites grands-régionaux partenaires.

Le site des Forts de Vaux et Douaumont pris et repris plusieurs fois par les

soldats français et allemands est un des rares vestiges encore authentique du

Champ de Bataille de Verdun, témoignage du confinement des combattants et

du pilonnage incessant.

Aussi, ce programme prévisionnel de travaux de requalification des Forts de

Vaux et Douaumont intégré au projet transfrontalier « Land of Memory » prévoit

un nouvel espace d’accueil au Fort de Douaumont, une nouvelle scénographie et

des nouveaux sentiers d’interprétation avec panneaux d’informations historiques et touristiques, ainsi qu’une amélioration des conditions d’accueil du public.

Ce programme d’investissement permettra : - d’offrir une nouvelle offre de qualité pour le tourisme de Mémoire de la Grande Région grâce à ce site requalifié des Forts de Vaux et Douaumont, ainsi qu’au Champ de Bataille de Verdun dont ils font partie,

16

- et d’assurer une mise en réseau et un travail partenarial avec les sites

mémoriels de la Grande Région, permettant ainsi une démultiplication de la

fréquentation touristique par un renvoi réciproque de la clientèle spécifique à

chaque site (clientèle plus germanophone pour les uns, clientèle plus anglo-

saxonne pour les autres ; clientèle Première Guerre pour les uns, clientèle

Seconde Guerre pour les autres), porteur d’avenir pour l’économie locale des territoires de la Grande Région.

Pour le Fort de Douaumont, le programme prévisionnel de travaux de

requalification est le suivant :

- Création d’un nouvel espace d’accueil, mettant en valeur l’emplacement de l’ancienne entrée de guerre, ce qui permettra ainsi de proposer un nouveau parcours de visite plus cohérent historiquement et de meilleures conditions

d’accueil du public

- Conception et mise en place d’une nouvelle scénographie intérieure et extérieure du Fort

- Aménagements intérieurs du Fort

- Réaménagements paysagers autour du Fort recréant le glacis initial, pour une

meilleure interprétation du site et une meilleure compréhension du système

défensif « Séré de Rivières »

- Aménagement d’un sentier d’interprétation « Bas » d’accès au Fort sur le tracé de l’ancienne rue des Remparts, jalonné d’informations historiques et touristiques (lutrins d’informations)

- Aménagement d’un sentier d’interprétation « Haut » sur la ligne de tir du Fort reliant les différentes tourelles et observatoires, jalonné d’informations historiques et touristiques (lutrins d’informations) - Amélioration des conditions d’accueil du Fort

Pour le Fort de Vaux, le programme prévisionnel de travaux de requalification est

le suivant :

- Aménagement d’un sentier d’interprétation, jalonné d’informations historiques et touristiques (passerelle panoramique, lutrins d’informations)

Calendrier prévisionnel de mise en œuvre :

- conception du projet : juin 2016

- appel d’offre d’entreprises : novembre 2016

- début des travaux : décembre 2016

- fin des travaux : entre mars 2017 et janvier 2020 en fonction des sites de

l’Arrière-Front

- mise en service : à partir de mars 2017

4.2. Nouveau parcours historico-touristique à la Citadelle souterraine de Verdun :

création d’une scénographie en réalité augmentée (Période concernée : de 1886

à 1920 entre la construction de la Citadelle souterraine et le choix du Soldat

Inconnu)

17

Lieu emblématique de la mémoire (le soldat inconnu qui repose sous l’Arc de Triomphe à Paris a été choisi dans une de ses galeries le 10 novembre 1920), la

Citadelle de Verdun avec ses 7 kilomètres de galeries présente aujourd’hui une scénographie vieillissante qui se doit d’être remise au goût du jour.

L’action consiste donc à offrir aux visiteurs un parcours plus long et interactif à travers un équipement modernisé faisant appel aux dernières évolutions des

techniques numériques et notamment la réalité augmentée à partir de lunettes,

tout en conservant le principe de transport des visiteurs sur nacelles laser

guidées qui rencontre un succès avéré auprès du public. Ainsi, le visiteur sera,

dès son entrée dans la Citadelle, mis dans la peau d’un soldat rentrant au front avec l’attribution d’un numéro de matricule. Il sera plongé dans l’ambiance de l’époque avec des éléments de scénographie ultra-réalistes. Le nouveau

parcours sera jalonné de stations entre lesquelles l’attention du visiteur sera

maintenue par une mise en scène soutenue racontant la grande histoire mais

aussi les petites histoires de soldats relatées à partir de faits réels. La nouvelle

scénographie s’appuiera sur des techniques modernes et novatrices de réalité augmentée à partir de lunettes permettant la restitution de scènes d’époque projetées dans l’ambiance réelle des galeries. Enfin, la partie finale du parcours, à travers l’évocation solennelle du choix du Soldats Inconnus le 10 novembre 1920, suscitera l’émotion auprès du visiteur.

Le contenu de l’action concerne donc, d’une part, le tournage et la réalisation d’un film avec des acteurs permettant une réalité augmentée, et d’autre part, l’acquisition des équipements et matériels spécifiques et de haute valeur en

technologie numérique, nécessaires à la mise ne place de la nouvelle

scénographie.


- Rédaction du scénario, dialogue final et validation par comité scientifique :

d’avril à juin 2016

- Tournage du film : juillet 2016

- Acquisition du matériel d’éclairage et audiovisuel : d’avril à décembre 2017

- Développement et programmation technologique des lunettes : de septembre

2017 à mars 2018

- Acquisition des lunettes en réalité augmentée et ordinateurs associé : de janvier

à mars 2018

- Livraison du parcours scénographique : d’avril à mai 2018

- Mise en service et ouverture au public : mai 2018

4.3. Valorisation de l’Arrière-Front allemand (Période concernée : de 1914 à 1918)

La Grande Région a connu de nombreux conflits. Parmi ceux-ci, la Première

Guerre Mondiale a marqué à jamais notre territoire. Dès août 1914, la Belgique,

le Luxembourg et le Nord de la Lorraine furent occupés par l'Armée allemande.

Ces territoires sont devenus les lieux de l'installation de centaines de milliers de

soldats allemands. Des camps de vie et de replis furent installés dans les bois,

18

les habitations des villes et villages furent occupés par les officiers allemands, les

productions agricoles réquisitionnées et de nombreuses infrastructures civiles ou

militaires ont vu le jour.

Cette occupation a eu plusieurs effets sur la population: ceux qui étaient près du

front (Nord de la Meuse et de la Meurthe-et-Moselle notamment) furent faits

prisonniers et déportés dans des camps de travail en Allemagne ou en Pologne.

Plus loin du front, la cohabitation s'est organisée, entre terreur et résistance

(notamment en Belgique). Tous ont participé à l'effort de guerre de l'Armée

Allemande, dans les mines, les industries, les aciéries, les scieries, les fermes...

Ces territoires ont ainsi été occupés jusqu’à l’Armistice du 11 novembre 1918 et servaient de lieu de vie aux soldats allemands. Parmi ceux-ci, le Pays de

Spincourt abritait les bases-arrières de la Bataille de Verdun.

Aujourd’hui certaines traces de ce passé façonnent nos paysages et notre environnement. Ce passé commun à la Grande Région est méconnu et nous

voulons le conserver et le mettre en avant par devoir de mémoire. Il constitue un

atout touristique majeur pour nos territoires qu’il est important de pérenniser.

Ainsi, parmi ces sites de l’occupation allemande, les sites de l’Arrière-Front

Allemand du Pays de Spincourt vont faire l’objet d’une mise en tourisme appropriée (Camp Marguerre, Canon de Duzey, Central téléphonique du camp

Gersdorff, Château d’eau allemand de Muzeray, Ancienne Scierie de Senon).

L’action consiste donc à rénover, valoriser et mettre en tourisme les divers lieux de l’Arrière-Front allemand du Pays de Spincourt et de les mettre en relation au

moyen de la création de différents parcours de visite didactiques (création de

sentiers, signalétique, éléments de réalité augmentée, restauration des

« vestiges », sécurisation des lieux, etc.)

L’objectif est de permettre d’appréhender la vie des soldats allemands à

l’arrière-front pendant la Première Guerre Mondiale, celle des populations locales

ainsi que les spécificités de chaque territoire occupé de la Grande Région. Ce

projet permettra aussi de faire un relais entre la vie sous l’occupation entre 1914 et 1918 et entre 1939 et 1945. Certains des sites de l’Arrière-Front allemand ont

en effet servi de base de repli aux résistants français lors de la Seconde Guerre

Mondiale.


- conception du projet : juin 2016

- appel d’offre d’entreprises : novembre 2016

- début des travaux : décembre 2016

- fin des travaux : entre mars 2017 et janvier 2020 en fonction des sites de

l’Arrière-Front

- mise en service : à partir de mars 2017

4.4. Création d’une salle pédagogique au musée de Latour, commune de Virton

(Période concernée : aout 1914)

19

Les journées du mois d’août 1914 furent tragiques non seulement pour les armées françaises et allemandes, mais également pour les villages et les

populations situés à proximité des lieux de batailles. De nombreux villages situés

de part et d’autre de la frontière franco-belge furent réduits en cendres.

Les régions frontalières touchées par les tragiques événements de 1914 ont un

devoir de mémoire à entretenir pour toutes les générations. Il s’agit de relater les faits qui se sont produits dans les différents villages qui ont été détruits ou dans

lesquels la population a été massacrée. Le souvenir de ce lourd passé historique

se perd d’une génération à l’autre. Les événements qui se sont déroulés d’un côté de la frontière ne sont que trop peu connus par les habitants situés de

l’autre côté de cette frontière. Le devoir de mémoire ne doit pas s’arrêter à la population locale, mais toucher également les touristes de passage dans notre

belle région.

Le musée de Latour, musée unique traitant de ces événements passés, a

progressivement enrichi ses collections sur la Bataille des Frontières.

Actuellement, il ne dispose plus de suffisamment de place pour pouvoir accueillir

les visiteurs dans de bonnes conditions et faire découvrir ses richesses

insoupçonnées tant aux visiteurs habituels, qu’au public scolaire ou encore aux chercheurs.

L’objectif de l’action est de créer une nouvelle salle pédagogique (salle de travail et de projection) en annexe du musée pour pouvoir accueillir les visiteurs

(scolaires, chercheurs, personnes à mobilité réduite, etc.) dans des conditions

idéales et leur faire découvrir les collections du musée, mais également les

nouveaux produits développés dans le cadre du projet « Land of Memory »

(produit pédagogiques et vidéo-ludiques).


- lancement de l’étude de conception : février 2017

- appel d’offre d’entreprises : septembre 2017

- début des travaux : janvier 2018

- fin des travaux : juillet 2019

- mise en service : septembre 2019

4.5. Création d’un centre d’interprétation et d’accueil à Rossignol, commune de Tintigny (Période concernée : 22 aout 1914)

La Bataille de Rossignol est l’une des toutes premières batailles de la Grande

Guerre. Celle-ci fait partie d’un ensemble plus vaste appelé « Bataille des

Frontières ». Le combat résulte de la rencontre presque à l'aveugle (brouillard

matinal) entre les forces allemandes et les forces françaises, les premières ayant

reçu l'ordre de marcher vers le sud, les secondes vers le nord. La Bataille de

Rossignol a été particulièrement brutale pour les français car ces derniers furent

pris en embuscade par l’armée allemande qui ne leur a laissé aucune chance. La

20

journée du 22 aout est restée dans les mémoires comme la journée la plus

sanglante de la Grande Guerre.

De cette bataille subsiste trois cimetières militaires dans la Commune de

Tintigny : le cimetière à l’Orée de la Forêt, le cimetière du Plateau et le cimetière du Radan. Ces cimetières, en passe d’être classés au patrimoine mondial de l’Unesco, ont été érigés par les Allemands et recueillent les dépouilles des soldats tombés durant le massacre (soldats majoritairement français).

L’objectif de la présente action est de créer un centre d’accueil en lien avec les deux cimetières de Rossignol, localisés dans la forêt où se sont tenus les

combats. L’idée du projet est de valoriser ce lieu historique d’exception (qui par ailleurs bénéficie d’une très grande qualité paysagère) et d’expliquer les événements qui s’y sont déroulés, en les repositionnant dans le contexte plus global de la Bataille des Frontières. L’infrastructure réalisée consistera en un centre d’accueil avec des espaces d’interprétation et des sanitaires, un parking et

un aménagement paysager. Ce centre fonctionnera de manière autonome, à

l’instar du centre d’accueil du Lijssenthoek mis en œuvre dans le cadre de la programmation INTERREG IV A FWV (Mémoire de la Grande Guerre). Le centre

sera également situé à la croisée de nombreuses randonnées parcourant la forêt

de Rossignol (le lieu combine donc un intérêt culturel avec des composantes

naturelles et sportives).


- lancement de l’étude de conception : février 2017

- appel d’offre d’entreprises : septembre 2017

- début des travaux : janvier 2018

- fin des travaux : décembre 2019

- mise en service : janvier 2020

- inauguration officielle : 22 aout 2020

4.6. Valorisation du site Schumann, du Sentier du Souvenir et des alentours (Période

concernée : décembre 1944 - janvier 1945)

Le nord du Grand-Duché de Luxembourg n’a pas été épargné par la bien célèbre bataille des Ardennes. Zone charnière entre l’Allemagne et Bastogne, le carrefour « Schumann’s Eck » a été le témoin des combats les plus meurtriers

sur le sol luxembourgeois. Les traces des conflits sont encore bien présentes en

ce lieu et sont par ailleurs partiellement mises en évidence par le Sentier du

Souvenir et le « National Liberation Memorial ». Malgré tout, le site n’est pas

suffisamment visible et les aménagements actuels ne sont pas à la hauteur de la

qualité du site.

En conséquence, l’objectif de l’action est de mieux valoriser ce site d’importance au Grand-Duché de Luxembourg et d’y développer un parcours d’interprétation

de qualité témoignant des événements qui s’y sont déroulés, à l’aide d’une scénographie en extérieur originale et complète. Le sentier sera intégralement

réaménagé et équipé d’espaces d’accueil et de repos. En outre, les « vestiges »

21

des combats situés en ce lieu et dans la région avoisinante seront restaurés, afin

de les préserver des méfaits du temps, et valorisés.

L’action se traduit donc par une étude de scénographie, une mise en œuvre des équipements/infrastructures, une restauration des vestiges et une mise en

tourisme adéquate du site de Schumann’s Eck et de la région avoisinante.


- lancement de l’étude de conception : avril 2017

- acquisition du terrain : octobre 2017

- appel d’offre d’entreprises : octobre 2017

- début des travaux : mars 2018


- mise en service et inauguration officielle : janvier 2020

4.7. Valorisation du Bois Jacques à Foy, commune de Bastogne (Période concernée :

décembre 1944 - janvier 1945)

Le Bois Jacques, à quelques encablures du village de Foy, a été un lieu de

combats d’une rare violence lors de la Bataille des Ardennes. Effectivement, ce lieu emblématique a opposé en janvier 45 les troupes allemandes, occupant le

village de Foy, à la 101 Division Aéroportée Américaine (la « Easy Company »)

qui, quant à elle, était installée dans ledit bois. Les pertes humaines dans les

deux camps ont été considérables. A l’heure actuelle, il persiste encore des traces de cette bataille aussi bien sur certaines maisons de Foy, que dans le bois

Jacques où les Fox Hole et tranchées ont survécu au temps. Par ailleurs, divers

lieux proches font référence à cette bataille meurtrière et rendent hommage aux

victimes des combats (cimetière militaire allemand de Foy, Bois de la Paix,

Monument aux parachutistes américains de la « Easy Company »).

Le projet de valorisation du Bois Jacques consiste donc à mettre en valeur ce

lieu emblématique de la Bataille des Ardennes. L’objectif est de créer un chemin d’interprétation mettant en relations les différentes zones de combats, identifiant

et expliquant les traces physiques qui se retrouvent encore sur place, et guidant

le visiteur au travers de cette page de l’histoire (en abordant aussi bien la vision allemande, que la vision américaine).

La découverte du Bois Jacques se fera au moyen d’un sentier spécifiquement aménagé (offrant des espaces de repos et d’observation) qui sera accompagné d’une scénographie moderne en extérieur (panneaux didactiques, éléments de réalité augmentée, mise en scène lumineuse et sonores, etc.) thématisée sur la

série « Frères d’arme » (« Band of Brothers ») qui s’est inspirée des lieux et qui attire, entre-autres, de nombreux touristes américains.


- Acquisition du terrain : mars 2017

- lancement de l’étude de conception : avril 2017

- appel d’offre d’entreprises : octobre 2017

22

- début des travaux : mars 2018


- mise en service et inauguration officielle : janvier 2020

Sur base de ces nouveaux développements et en s’appuyant sur d’autres sites majeurs présents sur le territoire transfrontalier, divers parcours thématiques feront

découvrir les différents lieux clés du territoire, en suivant une logique chronologique :

A. Première guerre : Mémorial de Verdun, Citadelle de Verdun, Fort de Vaux et

Douaumont, Arrière Front Allemand, Bataille des Frontières (Musée de Latour et

Cimetières de Rossignol), Forts de la Province de Liège et Mémorial de Cointe,

etc.

B. Entre-deux guerres : la Ligne Maginot avec ces nombreux ouvrages le long des

frontières franco-belge et franco-luxembourgeoise, ainsi que le Westwall sur la

frontière allemande.

C. Seconde guerre mondiale : Bataille des Ardennes entre Wiltz et Bastogne

(Schumanns Eck, Musée d’histoire militaire de Diekirch, Bois Jacques et Bastogne War Museum), Cimetières de Neuville-en-Condroz et d’Henri-Chapelle,

Musée de la Gleize, Baugnez 44 Historical Center, etc.

A titre d’exemple, nous pouvons citer les trois logiques chronologiques suivantes :

- Les batailles de la Grande Guerre de Liège à Verdun en passant par Tintigny ;

- La bataille des Ardennes de Wiltz à Bastogne en passant par Schumanns Eck ;

- De la Première Guerre à la Seconde Guerre, entre Verdun et Bastogne (en

passant par la Ligne Maginot).

- Etc.

5. Développements de supports pédagogiques

5.1. Projet de vidéos pédagogiques interactives (et ludiques)

Une des volontés de ce projet et de permettre de faire découvrir les événements

passés de manière plus ludique et interactive. Le public évolue et il est

indispensable de s’adapter à son profil. Il faut lui donner envie de s’impliquer dans la découverte.

Pour ce faire, une des méthodes proposée est de s’appuyer sur le multimédia et les nouvelles technologies pour attirer un public plus « connecté » et lui faire

découvrir par lui-même l’histoire, en l’incitant à faire ses propres choix.

Dans cette optique, le projet de vidéos interactives consiste en une multitude de

petites capsules vidéo en cascade (de 1 à 2 minutes) interconnectées. A la fin de

chaque séquence vidéo, le spectateur est invité à sélectionner une option (en

cliquant sur une image par exemple), et en fonction de ses choix successifs, il

est baladé à travers les épisodes de l’histoire.

Ce procédé permettrait d’aborder les conflits du XXème siècle sous différentes

facettes. Par exemple, les scénarios suivants pourraient être abordés :

23

- Le spectateur est plongé dans la peau d’un personnage illustre du XXème siècle ayant été impliqué dans les deux conflits (Patton, Schuman, etc.). Aux

étapes clés de la carrière de ce personnage, le spectateur est invité à

prendre une décision (Vers quelle destination se rendre ? Faut-il engager les

combats ? Faut-il se replier ? Etc.). En fonction du choix du spectateur,

l’issue de l’histoire pourrait être inattendue.

- Le spectateur suit l’avancée de différents généraux. A la croisée des chemins de ces généraux, le spectateur est invité à suivre la mission de l’un ou l’autre d’entre eux. En fonction de ses choix, il parcourt différents territoires,

différentes batailles, différents moments de l’histoire.

On comprend donc que le spectateur serait amené à se poser différentes

questions au fur et à mesure de son avancée dans le scénario et serait invité à

réfléchir aux conséquences de ses actes. Toutefois, il pourrait recommencer au

début du scénario et voir quelle aurait été l’issue de l’histoire s’il avait fait un autre choix. Les possibilités sont donc multiples et cette action laisse beaucoup

de place à la créativité et l’originalité, à la fois dans la conception du produit,

mais également dans son utilisation.

Afin de renforcer le caractère ludique de cette action, les vidéos pourraient être

créées sur une trame de dessins animés avec un graphisme très moderne (à titre

d’exemple, le jeu vidéo « Soldats Inconnus – Mémoires de la Grande Guerre »

ou encore le film « Valse avec Bachir »).

5.2. Formation de guides conférenciers / storytellers à portée transfrontalière

La méthode de transmission du devoir de mémoire la plus efficace reste la

communication orale. Rien ne pourra remplacer l’efficacité d’une interaction entre un visiteur et un guide spécialisé. Malheureusement, les guides se font de plus

en rare ou ne sont pas formés sur l’ensemble de la thématique et du territoire.

L’objectif de cette action est donc de former des guides capables d’accompagner des groupes de part et d’autre des frontières et d’aborder chronologiquement les événements entre la première et la seconde guerre.

Toutefois, l’action ne s’arrête pas là. Il est également nécessaire d’apporter plus de vie dans le discours des guides. Ceux-ci doivent devenir de vrais conteurs

d’histoire. Ils doivent être capables de faire passer les émotions (simplement énoncer les événements n’est plus suffisant à l’heure actuelle). Ces storytellers

pourraient en outre raconter les événements en costumes d’époques afin d’apporter une dimension supplémentaire à la communication. Le jeune public

serait captivé par le narrateur et le devoir de mémoire serait ainsi assuré.

6. Développement événementiel

6.1. Création d’une exposition itinérante commune sur un thème commun transfrontalier

24

Les expositions sont des outils efficaces pour traiter certains sujets de manière

plus approfondie et pour inviter le spectateur à découvrir d’autres facettes d’une thématique (parallèlement à ce qui existe déjà sur les divers lieux de mémoire).

L’objectif de l’action est donc de créer une exposition de grande qualité et ambitieuse, rassemblant les connaissances et le savoir-faire de chacun des

opérateurs du projet. Celle-ci traiterait de « la vie pendant la guerre » sur

l’ensemble du territoire transfrontalier, et ce, sans se focaliser sur une époque en particulier. Elle traiterait le sujet de manière transversale et permettrait de voir les

disparités entre le vécu des citoyens en fonction des zones touchées par la

guerre et les époques. Elle permettrait notamment d’aborder les questions suivantes :

- Comment un citoyen a-t-il vécu la première guerre mondiale en Lorraine, au

Luxembourg, en Belgique et en Allemagne ?

- Quelles étaient les différences durant la seconde guerre ? (psychose, terreur

plus importante ?)

- Comment l'entre-deux guerres a-t-il été vécu ?

- Etc.

Il est effectivement très intéressant de mettre tous ces éléments en perspective

et de voir la diversité des situations entre différents lieux d’un territoire finalement très restreint à l’échelle des conflits (très grande diversité de situations sur une distance d’à peine 200km).

Par ailleurs, l’exposition serait constituée de multiples modules originaux permettant de diversifier le contenu et le mode de communication (module avec

de petites capsules vidéo, module avec des expositions photo en 3D, module

avec des extraits audio, module avec un contenu multimédia interactif, module

avec des objets d’exposition, etc.). Le public étant en pleine mutation, il est

indispensable de s’adapter à son profil afin de le captiver et de l’inviter à découvrir autrement les événements. L’objectif est de créer une exposition moderne, riche et variée en faisant appel aux multiples compétences de chacun

des partenaires (pouvant y apporter leur touche personnelle).

Il faut également préciser que l’exposition sera itinérante. Elle circulera entre les différents versants durant toute la durée de la programmation.

6.2. Création d’un spectacle vivant itinérant et transfrontalier

La thématique de la mémoire à un rôle pédagogique important, celui de

transmettre aux générations futures les enseignements de ces événements du

passé, aussi douloureux soient-ils. L’objectif de l’action est donc de proposer un

support original et vivant pour faciliter la transmission de ce témoignage.

Concrètement, l’action consiste en la création d’un spectacle itinérant d’une durée de 1h30 environ, traitant de différents thèmes liés à la guerre, et au cours

duquel le spectateur joue son propre rôle. Effectivement, les spectateurs seront

invités à se déplacer de lieu en lieu, le long d’un parcours guidé (un parcours

25

piétons sur des distances raisonnables pour les enfants), et découvriront, au fur

et à mesure de leur avancée, de petites scénettes interprétées par des acteurs

(avec une mise en scène, un éclairage, un accompagnement sonore, des

artifices, etc.). Les spectateurs seront de cette manière impliqués dans le

processus de découverte, guidés pendant leurs déplacements par des

accompagnateurs équipés de lampions. Les départs se feront en horaire différés

par petits groupes, afin de rendre la découverte plus intimiste et personnelle.

Ce spectacle sera dupliqué en divers lieux du territoire transfrontalier, sur des

sites historiques particulièrement bien adaptés au projet. Le spectacle ne sera

donc pas confectionné spécifiquement pour un site précis, mais il permettra

cependant de magnifier les lieux retenus. Il est donc indispensable de le rendre

mobile et ajustable en fonction des divers lieux de représentations. Ce spectacle

sera conçu conjointement par les différents opérateurs participant à l’action.

7. Marketing / Communication / Mise en marché

Le développement d’un plan marketing et commercial est une action essentielle pour

faire vivre la destination « Land of Memory » et lui donner une visibilité adéquate,

notamment sur le marché international. Outre, l’action « Structuration de l’offre » qui a

pour objet de développer une offre cohérente et de la mettre en évidence via

différents supports de communication, des actions de marketing et de mise en

marché auprès de clients potentiels seront menées afin de susciter un engouement

autour de la destination « Land of Memory » et de promouvoir les outils développés

dans le cadre du projet.

7.1. Marketing territorial

Le marketing territorial a pour objet de créer l’image et les supports de la destination « Land of Memory ». Il est constitué comme suit :

A. Création d’une charte graphique transfrontalière liée à la destination « Land

of Memory »

Cette action a déjà été développée au point 3.3 et couvre aussi bien le

domaine de la structuration de l’offre (constitution d’une identité à la destination « Land of Memory ») que le domaine de la promotion touristique

(création de supports de communication).

B. Création d’un support web d’animation de la destination « Land of Memory »

Cette action a déjà été abordée au point 3.2 et vise à développer un outil

média ergonomique de structuration et de promotion de l’offre. Il reprendra tous les outils numériques développés dans le cadre du projet.

Il prendra la forme d’une plateforme web multilingue (français, néerlandais, allemand et anglais) adaptable sur les appareils mobiles, et constitué de

multiples modules :

- Pages d’informations et de promotion de la destination « Land of Memory »

26

- Portail cartographique permettant la sélection interactive de lieux à visiter en

fonction de critères de choix

- Système d’e-itinérance associé au portail cartographique permettant

d’élaborer des itinéraires à la carte et de proposer des visites connexes

(autres sites thématiques, hébergement, restauration, etc.)

- Agenda des événements alimenté via des flux rss

- Blog, avec système modérateur, ouvert aux échanges entre visiteurs,

opérateurs et professionnels du tourisme de mémoire

- Etc.

C. Réalisation de reportages vidéo et photo

L’action consiste à créer des supports visuels de qualité pour promouvoir la destination « Land of Memory » et l’offre sur le territoire transfrontalier. Elle comporte notamment les éléments suivants :

- Création d'un teaser de grande qualité (5 min environ) donnant une identité et

une cohésion d'ensemble à la thématique transfrontalière (création d’une vidéo "grand spectacle" de promotion sur la destination avec des images

chocs, des lieux phares, une bande sonore dramatique, etc.). Ce teaser

mettra en évidence les différents lieux clés du territoire transfrontalier, en

abordant la logique chronologique des événements (entre première et

deuxième guerre mondiale). Cette vidéo sera entre autre diffusée sur la

plateforme web développée en action 3.2 comme élément d’ouverture. Elle pourra également servir comme support récurrent de communication et être

envoyée par exemple à la presse lors du lancement du projet (ou diffusée

comme publicité sur les chaines de télévision nationale).

- Réalisation de reportages vidéo et photographique sur le territoire afin

d’agrémenter tous les supports de promotion du programme. Des capsules vidéo brèves de 2 min environ présentant les sites phares de la destination

permettront de décrire plus en détail l’offre du territoire. Celles-ci seront

consultables sur différents supports multimédia, par simple clic sur l’image d’un lieu (par exemple). Elles susciteront l’envie de passer à l’action et de pousser le visiteur à aller visiter le ou les sites présentés dans ces capsules.

- Incitation et soutien à la réalisation de documentaires ou de films télévisés

(du type « Des Racines et des Ailes ») pouvant être diffusés sur les chaines

nationales (« France 3 », « Arte », etc.) et permettant de valoriser la

destination transfrontalière et son histoire. Des reportages dans des

magazines spécialisés (type Géo ou National Geographic) seront également

envisagés. Le but de cette action est de travailler avec des émissions et

magazines qui ont déjà leurs canaux de distribution et leur public. Les

marchés allemands, francophones, néerlandophones et anglo-saxons seront

approchés.

D. Carte touristique dédiée au périmètre du programme

Cette action consiste en la conception et en la réalisation d’une carte

touristique transfrontalière mettant en avant les sites touristiques identifiés

dans l’action 3 de ce projet (structuration de l’offre). Cette carte sera réalisée avec la charte graphique également définie dans l’action 3 de ce projet. Elle intégrera des suggestions de circuits et excursions identifiés et créés

27

notamment dans le cadre de l’action 7.2.a (ci-après). Elle permettra d’avoir une vue globale du projet et de l’offre du territoire. Grâce aux propositions de circuits, les visiteurs pourront partir à la découverte de lieux auxquels ils

n’auraient pas forcément pensé sans ces suggestions.

Cette carte sera éditée à 100 000 exemplaires et diffusée gratuitement dans

tous les lieux accueillants des visiteurs tels que les offices et maisons de

tourisme, hébergements et sites touristiques spécialisés dans la thématique «

mémoire » situés sur et en dehors du territoire visé par ce projet. Cette carte

sera produite et diffusée en plusieurs langues (français, néerlandais,

allemand, anglais).

7.2. Communication / Mise en marché

La genèse de la nouvelle Destination « Land of Memory » implique la mise en

place d’une démarche de marketing complète, capable de susciter l’attrait du public et de provoquer la commercialisation de cette offre territoriale diversifiée.

Ainsi, outre les aspects de structuration et de qualification de l’offre, la démarche marketing va viser à produire des offres touristiques commercialisables et à les

promouvoir auprès des différents publics cibles. Elle se structure en 3 volets :

A. Créer l’offre : production d’offres et mise en forme A partir d’une base de données qualifiée, ce travail de base doit permettre l’élaboration de propositions d’offres et de séjours thématiques divers associant des offres transfrontalières. Il s’agit de packages à destination des

individuels, des responsables de groupes, des tour-operators, des C.E., des

enseignants qui seront rassemblées dans un document Pro et sur un site

Pro. Ces packages seront sous forme d’excursion à la journée, courts-

séjours ou à la carte. En conclusion, cette action reprendra notamment les

éléments suivants :

- Création de divers circuits « découverte » de durée variable et mettant

clairement en évidence l’offre du territoire, en s’appuyant sur les nouveaux développements créés au point 4 « mise en tourisme de sites ». Des pass

touristiques spécifiques seront créés afin d’inciter les différentes clientèles à découvrir les nombreux lieux clés du territoire transfrontalier. Il sera donc

nécessaire de démarcher de nombreux partenaires de part et d’autres des frontières afin de constituer des circuits transfrontaliers de qualité (musées,

restaurants, hébergements, etc.).

- Création de produits scolaires visant à mettre en évidence l’ensemble du territoire transfrontalier et les liens chronologiques entre les différents

événements et lieux associés. Ces produits doivent permettre de faciliter la

compréhension des événements par le public scolaire et de le captiver au

moyen d’une offre au goût du jour. - Insertion de l’offre « Land of Memory » dans des documents Pro spécifiques

à la destination.

- Etc.

28

B. Diffuser l’offre : communication et prospection

Les packages élaborés et proposés doivent permettre d’aller à la rencontre des clients Pro, scolaires et grands publics à l’occasion de salons, d’éductours, d’e-mailings. Il est aussi question de toucher la presse

touristique qui est un relais indispensable en termes de notoriété. Des

accueils de presse ou de bloggueurs sur la thématique transfrontalière «

Land of Memory » seront organisés afin de permettre la diffusion des

propositions via la presse écrite, les réseaux sociaux, les blogs thématiques.

Ce travail pourra être mené en proximité, en Europe, mais également sur le

marché US compte tenu de l’importance de l’intervention des troupes américaines sur le territoire au cours des 2 conflits mondiaux. En conclusion,

cette action reprendra notamment les éléments suivants :

- Participation à des salons du tourisme internationaux (Bruxelles, Paris,

Luxembourg, Berlin, Londres, Atlanta), via une intervention des différents

partenaires de promotion touristique.

- Campagnes de communication sur les produits développés au point A, ci-

avant (excursions, courts séjours, etc.).

- Campagnes de notoriété « Land of Memory ».

- Organisation d’Eductour presse, scolaire, tour-opérateurs et autocaristes.

- Etc.

C. Mettre en marché l’offre : présentation auprès d’intermédiaires et de clients

L’objectif de la Destination « Land of Memory » est clairement de développer économiquement un territoire transfrontalier autour du Tourisme de Mémoire.

La mise en marché est donc essentielle.

Pour ce faire, une stratégie de mise en marché des produits mis en œuvre dans le cadre du projet sera élaborée. Celle-ci consistera à démarcher des

professionnels (agents de voyages, réceptifs, tour-opérateurs), des leaders

de groupes (présidents d’association ou de C.E., proviseurs ou enseignants, etc.), des bloggueurs afin de leur « vendre » des séjours « Land of Memory

», au cours de salons pros ou à l’occasion de tournées. Il sera également nécessaire de recueillir des demandes spécifiques et d’y répondre avec l’appui des services commerciaux présents chez les différents opérateurs touristiques. Ce travail de promotion et de prospection sera une étape clés

pour mettre en avant les produits développés et assurer leur succès dans la

durée.

Des campagnes d’e-mailing, et Google Adwords, et des salons grand public

pourront être également réalisés en complément afin de pouvoir toucher le

client individuel. A ce titre, le Salon Mondial du Tourisme à Paris et le Salon

des Vacances à Bruxelles sont incontournables pour positionner et faire

exister la Destination « Land of Memory ».

Des chargés de missions spécifiques seront mandatés par les opérateurs de

promotion touristique pour répondre à cette mission fondamentale du projet

« Land of Memory ».

29

C5. Lien des résultats du projet avec l’indicateur de résultat du programme

Indicateur de résultat = le nombre de nuitées touristiques en Grande Région

L’objectif général du projet « Land of Memory » est de créer une véritable destination

touristique à l’échelle de la Grande Région et notamment d’accroitre le volume de clientèle (endogène et exogène). Le projet doit donc par nature générer des retombées économiques

directes et indirectes sur les activités économiques de la région : les voyageurs ont besoin

de se loger et de se restaurer. En outre, la mise en évidence du territoire par le biais de la

thématique « Mémoire » va également permettre au public-cible de découvrir d’autres richesses de la Grande Région (terroir, gastronomie, nature, patrimoine, etc.).

Même s’il est impossible de chiffrer l’accroissement du nombre de nuitées en Grande Région générées par la mise en œuvre du projet, il est clair que ce dernier aura un impact non négligeable sur ce critère de résultat, mais également sur la fréquentation des autres

établissements dépendant du tourisme (Horeca, commerces locaux, boutiques de souvenirs,

etc.).

Ensuite, la mise en réseau des sites et la création d’un maillage de services étendu sur un

plus vaste territoire (et beaucoup plus riche en termes d’offre) va probablement inciter les voyageurs à allonger la durée de leur séjour pour profiter au maximum de la destination. Le

nombre de nuitées s’en trouvera naturellement renforcé. Aussi, afin de ne pas plonger le

visiteur dans un univers uniquement dédié à la Mémoire, il semble utile de développer le

cross-selling et d’enrichir la destination avec d’autres éléments connexes plus légers (le sport, la découverte de la nature, la gastronomie, etc.). L’ensemble des activités économiques de la région en seront directement impactées.

Par ailleurs, il est démontré que l’offre en hébergement touristique est actuellement insuffisante dans les villes majeures (Bastogne et Verdun) pour répondre à la demande.

Cette augmentation de visibilité de la destination pourrait inciter le développement

d’opérations immobilières privées et stimuler l’économie de la région.

Finalement, un autre objectif du projet est de capter une clientèle plus locale. Les habitants

de la Grande Région sont les premiers touristes de leur territoire. Même si ce type de

clientèle ne va probablement pas contribuer à l’accroissement du nombre de nuitées, elle est susceptible de partir en « excursion » et de consommer dans des établissements locaux

(exemple d’une excursion d’un jour à Verdun : visite de la citadelle suivi d’un repas dans la

ville, puis découverte du champ de Bataille).

30

C7. Groupes cibles

Le tourisme de Mémoire est un phénomène qui s’est construit progressivement au fil du temps. Son apparition, tout comme le sujet qu’il traite, sont issus d’une histoire bien particulière. Dès la fin de la Grande Guerre, les anciens combattants, mais aussi les familles

endeuillées, ont sillonné les champs de bataille en quête de recueillement. Leur démarche

s'apparentait alors à un pèlerinage. Face à ce phénomène, des guides ont été édités et les

anciennes villes du front se dotèrent progressivement d'infrastructures d'accueil (la

dynamique a été parfaitement similaire avec les événements de la Seconde Guerre

mondiale). Au fil du temps, avec la disparition progressive des témoins, les touristes se sont

substitués aux pèlerins. Le public a donc évolué avec son époque, mais l’intérêt pour la thématique ne s’est jamais estompé.

Effectivement, cette forme de voyage dispose de multiples facettes et permet de remplir

quatre objectifs principaux : témoigner des événements passés, les expliquer et les mettre

en perspective, contribuer à la réflexion des générations futures et favoriser le

développement économique du territoire. La Mémoire est donc un vaste sujet qui s’adresse au plus grand nombre.

Ainsi, le projet « Land of Memory » s’adresse à trois grands groupes cibles :

a) Le grand public constitué de :

o La clientèle Grand-Régionale : tourisme local = première source de visiteurs.

Il semble nécessaire de parvenir à faire (re)découvrir leur territoire aux

populations locales. Bien souvent, les habitants locaux négligent les lieux

touristiques et culturels qui se situent à proximité de chez eux, et qui pourtant

sont de très grande qualité.

o La clientèle internationale, notamment anglo-saxonne.

Vu le « rajeunissement » de la clientèle (la visite des lieux de mémoire est de moins

en moins liée aux générations qui ont vécu les conflits), il est primordial de rendre les

visites attractives et didactiques, ludiques et interactives, d’où, encore une fois, la nécessité de renouveler l’offre et les équipements. Il ne s’agit plus de visites de

recueillement, mais bien de découverte. Le développement d’outils multimédia, aussi bien dans l’offre que dans la promotion touristique, permettra d’attirer une clientèle plus jeune (tout en conservant des outils plus traditionnels pour la clientèle moins

« connectée »).

b) Le public scolaire : un des enjeux de la mémoire est la transmission de l’histoire et des valeurs qu’elle véhicule aux nouvelles générations. Le scolaire est donc une clientèle qu’il faut parvenir à étoffer. Une liaison des sites par-delà les frontières et

une approche traitant de manière chronologique les deux conflits mondiaux permettra

de proposer une offre beaucoup plus complète aux écoles.

c) Les professionnels du secteur : il est important de démontrer aux professionnels du

secteur (tour-opérateurs et monde associatif) que l’offre de Mémoire en Grande

Région est d’une très grande richesse et de qualité, et qu’il est utile de développer des produits qui mettent en avant ce territoire transfrontalier. La mise en valeur du

31

territoire se fera également au travers d’activités connexes (gastronomie, patrimoine naturel, etc.).

Finalement, outre l’accroissement du volume de visiteurs, la mise en réseau des sites et la collaboration des opérateurs touristiques ont également pour but de favoriser la mobilité de

la clientèle actuelle. On constate effectivement que le profil du public intéressé par les

événements de la remière guerre et celui intéressé par les événements de la seconde guerre

est significativement différent. Cette coopération veut inciter les visiteurs à s’intéresser aux événements qui se sont déroulés, au cours des deux conflits, de l’autre côté des frontières nationales.

32

C8. Pérennité des réalisations et résultats du projet

La période 2014-2018 est une période riche en commémorations :

- Bicentenaire de la Bataille de Waterloo

- Centenaire de la Grande Guerre

- 70ème anniversaire de la Libération

La thématique « Mémoire » bénéficie donc actuellement d’un très grand coup de projecteur qui se fait d’ailleurs ressentir dans la fréquentation à la hausse des sites majeurs (Verdun,

Bastogne, Waterloo).

L’un des objectifs principaux de ce projet est donc d’anticiper la fin de cette période propice à

la Mémoire et de préparer « l’après commémoration ». Il faut parvenir à passer outre un effet

de mode et permettre de préserver la curiosité du public. La viabilité des actions mises en

place par le projet sera assurée par le maintien de l’intérêt du public à court et long terme.

La pérennité des réalisations et des résultats du projet est donc une priorité pour assurer le

maintien du tourisme de Mémoire en Grande Région, secteur d’activité d’importance pour le territoire.

Afin de s’en assurer, les mesures suivantes seront appliquées :

- Les actions d’infrastructures consisteront majoritairement à rénover et remettre au

goût du jour des équipements existants (mais vétustes). Autrement dit, les structures

de gestion existent déjà et les équipements seront naturellement entretenus. Une

offre au goût du jour et de qualité permettra de préserver l’attrait du public même au-

delà de la période du projet.

- Le maintien de contacts réguliers entre chacun des partenaires du réseau d’acteurs mis en place dans le cadre du projet permettra d’assurer le suivi des actions, même après la fin du projet. Le projet est né d’un besoin réel et d’une volonté de travailler ensemble pour pérenniser le tourisme de Mémoire à long terme. Il n’y a donc pas lieu de mettre fin à la collaboration.

- Le développement du projet se fera dans l’optique de créer un produit flexible et évolutif. Effectivement, au vu du territoire éligible de la programmation, du nombre

d’opérateurs déjà invités autour de la table, des opérateurs ayant été contactés, mais

ne pouvant répondre favorablement au projet (pour l’instant) et des impératifs budgétaires, il n’a pas encore été possible de couvrir l’ensemble des régions directement concernées par la thématique. Cependant, ce projet a le mérite de

constituer un premier noyau de base qui pourra s’étoffer et s’enrichir petit à petit au fur et à mesure de son succès. Il ne veut donc pas se limiter à la durée de la

programmation et aux partenaires actuellement rassemblés, bien au contraire.

L’objectif est de créer un produit d’appel à partir de ce noyau de base qui grandira au fil des années. Par ailleurs, il pourra incorporer divers éléments qui ont été

développés dans des projets ou programmations précédentes (Route de la

Libération, Mémoire de la Grande Guerre, Chemin de la Mémoire, etc.).

- Le projet ambitionne des actions complémentaires, au-delà du présent programme.

Celles-ci viseront à développer des collaborations avec d’autres régions abritant des sites de renommée mondiale en la matière (exemple : Alsace, Somme, Normandie)

33

et situés dans un périmètre pouvant être considéré comme restreint à l’échelle mondiale.

- Les actions de promotion à long terme (par exemple site web commun, etc.) seront

directement alimentées par les structures touristiques régionales, via une base de

données partagée. Ce système commun permettra de mettre à jour automatiquement

les informations communiquées sur l’ensemble du territoire, même au-delà de la

durée du projet. En outre, chaque partenaire continuera à faire vivre les actions

mises en œuvre pendant la programmation : le tourisme de Mémoire est une des

politiques touristiques majeures des différentes collectivités territoriales et les

opérateurs ont besoin de s’appuyer sur les actions développées dans le cadre de ce projet pour continuer à faire vivre le territoire.

- Les actions de mise en marché ont pour objectif de développer des produits qui

seront notamment mis en vente par l’intermédiaire de tour-opérateurs. Dès lors, le

produit vivra au travers de ces partenaires privés qui vont se l’approprier et le faire évoluer au fil des années pour en assurer le maintien (exemple de la Route de la

Libération).

- Les produits développés au cours de la programmation augmenteront la qualité de

l’offre disponible sur le territoire. Cette offre continuera à être plébiscitée conjointement et individuellement par chacun des partenaires au-delà de la

programmation. II s’agit par ailleurs de la raison de l’existence des organismes de promotion touristique.

- Le tourisme de Mémoire est issu d’une stratégie politique à long terme qui se veut pérenne (notamment au vu des investissements consentis jusqu’à présent). Les

actions de promotions ne vont pas s’arrêter au terme de la durée du projet. Dès lors, l’ensemble des équipements, des animations, des expositions vont continuer à être plébiscités sur la durée.

D’autre part, certaines exigences seront imposées dans la conception des différents produits

afin de les rendre pérennes :

- Inclure l’originalité et l’innovation dans tous les produits proposés afin de susciter la curiosité et l’admiration.

- Créer des produits autant « self-supporting » que possible afin de limiter les frais

d’entretien et de maintenance, et prolonger significativement leur durée de vie (qu’il s’agisse d’infrastructures ou de produits numériques / site web / applications, etc.).

- Intégrer la philosophie du développement durable dans toutes les actions.

Finalement, la mise en réseau des sites de la Première et de la Seconde Guerre mondiale

permettra de faire bénéficier d’une visibilité accrue des sites de la Seconde Guerre mondiale

lors des commémorations de la Grande Guerre et, inversement, des sites de la Première

Guerre mondiale lors des commémorations de la seconde. Cette corrélation chronologique

permettra de démultiplier les événements de valorisation de la thématique.

34

C9. Caractère innovant du projet et synergies et complémentarités avec d’autres projets

Quelles sont les synergies avec des projets actuels ou passés de l’UE ou avec d’autres projets ou initiatives dont le projet tire bénéfice ? Quel est le caractère innovant du projet par

rapport à ces projets existants ?

Divers projets européens ont déjà précédemment abordé le thème de la mémoire (dans le

cadre de la programmation INTERREG Grande Région ou non). Il s’agit notamment de :

- Chemin de la Mémoire (déposé dans le cadre de la programmation INTERREG IV A

Grande Région | Partenaires communs au projet « Land of Memory » : Commune de

Virton, Commune de Tintigny, FTLB, Communauté de Communes de Stenay,

Communauté de Communes de Spincourt, Association Les Chiérothains)

- Mémoire de la Grande Guerre (déposé dans le cadre de l’appel à projet INTERREG IV France-Wallonie-Vlaanderen)

- Route de la Libération (projet cofinancé par la Commission européenne)

D’autres projets abordent la promotion touristique du territoire, indépendamment de la thématique « Mémoire ». Nous pouvons citer :

- Marketing Touristique pour la Grande Région (déposé dans le cadre de la

programmation INTERREG IV A Grande Région)

- Ardenne Attractivity (déposé dans le cadre de l’appel à projet INTERREG V France-

Wallonie-Vlaanderen | Partenaires communs au projet « Land of Memory » : FTLB)

- Ardenne Grande Région, Eco-Tourisme et Attractivité (déposé dans le cadre de

l’appel à projet INTERREG V Grande Région | Partenaires communs au projet « Land of Memory » : FTLB, FTPL, ORTAL)

- Stratégie touristique numérique de la Grande-Région (déposé dans le cadre de

l’appel à projet INTERREG V Grande Région | Partenaires communs : CRT Lorraine

et Meurthe-et-Moselle Tourisme)

En outre, d’autres projets en relation certaine avec « Land of Memory » seront déposés dans

une seconde phase, par exemple :

- Bastogne-Verdun by bike (dans le cadre du second appel à projet INTERREG V

Grande Région)

Ces différents projets sont d’excellentes vitrines pour le tourisme en Grande Région, et notamment pour le tourisme de Mémoire. Le projet « Land of Memory » n’a pas pour objet de se mettre en concurrence avec ces différents projets, mais bien au contraire, désire

s’appuyer dessus et s’en inspirer, pour étoffer l’offre en Grande Région et accroitre significativement la visibilité de la thématique sur ce territoire transfrontalier. Par ailleurs, de

nombreux partenaires de « Land of Memory » ont eu l’occasion d’intervenir dans plusieurs des projets cités ci-avant. La complémentarité entre projets s’en trouvera donc renforcée. En outre, des liaisons évidentes se feront avec les différents projets de marketing territorial étant

donné que la thématique « Mémoire » fait partie intégrante de l’offre grand-régionale.

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Toutefois, le projet « Land of Memory » souhaite se singulariser et proposer des éléments

neufs. En voici les caractéristiques :

- « Land of Memory » est un projet généraliste et complet, incluant toutes les facettes

du développement touristique (création d’un réseau de sites et de partenaires, mise en valeur de sites touristiques, création d’une offre nouvelle, promotion touristique de l’offre et du territoire, commercialisation de produits, etc.). Il souhaite traiter la thématique dans son ensemble.

- « Land of Memory » est un projet se voulant flexible et évolutif. Il ne souhaite pas se

cantonner à un seul conflit, ni à un territoire bien défini. Le projet « Land of

Memory » tire d’ailleurs son nom de cette volonté : pas de spécification des conflits traités, ni de lieux particuliers. L’objectif du projet est d’initier un mouvement commun

sur une thématique partagée par l’ensemble des régions concernées. Le projet est initié à partir d’un noyau de base cohérent (avec un partenariat et un budget maîtrisé) qui pourra être étendu par la suite. La méthodologie développée pourra aisément être

dupliquée par la suite, lorsqu’elle aura fait ses preuves. Le projet ne se ferme donc pas à des développements futurs.

- « Land of Memory » veut permettre d’élaborer une méthodologie de travail transfrontalière transposable ultérieurement sur d’autres thématiques et par d’autres territoires. Cette méthode pourra être assimilée à une standardisation d’outils de coopération transfrontalière sur le thème du tourisme.

- « Land of Memory » est un projet faisant la part belle à l’innovation et voulant mettre en avant le côté ludique de l’apprentissage et de la découverte (notamment en intégrant les nouvelles technologies et le grand spectacle). Le projet veut permettre

au visiteur de mieux comprendre les événements en l’impliquant dans le processus d’apprentissage, en l’incitant à se déplacer entre les lieux, en l’encourageant à interagir avec son environnement et en l’invitant à être témoin des événements. Il faut rendre l’information plus spectaculaire et captivante. Il faut faire vivre au visiteur des moments inoubliables.

- « Land of Memory » est un projet voulant laisser un maximum de place à la créativité

et au développement artistique. L’objectif est de rendre le sujet le plus accessible possible, notamment en limitant son caractère généralement trop solennel

(notamment via des expositions originales, des spectacles sons et lumières créatifs,

des scénographies ultramodernes, etc.).

- « Land of Memory » est un projet voulant créer un puissant réseau de coopération

entre les multiples lieux de notoriété disséminés à travers le territoire, en retraçant la

chronologie des faits historiques entre la Première et la Seconde Guerre Mondiale, et

en passant par d’autres lieux-clés bien souvent relégués au second plan (Ligne

Maginot – Drôle de guerre, etc.). L’objectif est mettre en lumière la dramatique

logique entre la Première et la Seconde Guerre Mondiale en donnant une

signification chronologique et territoriale aux différents lieux de mémoire.

- « Land of Memory » est un projet voulant faire bénéficier d’une visibilité accrue à

l’ensemble des sites de Mémoire, même secondaires, grâce à un produit d’appel fort et attractif constitué de sites majeurs (Verdun, Liège, Bastogne, Wiltz). Tous les sites

seront répertoriés sur un support commun transfrontalier (papier et numérique).

- « Land of Memory » est un projet qui souhaite développer le cross-selling et se

combiner à d’autres thématiques touristiques du territoire afin d’élargir le panel de

clientèle (Mémoire et sport, Mémoire et nature, Mémoire et gastronomie, etc.).

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- « Land of Memory » est un projet qui a une vision à long terme. Il est notamment

développé dans le but d’anticiper la période de « l’après commémorations », en

renouvelant l’offre à la sortie de cette période et en restant suffisamment flexible pour

pouvoir être étoffé par la suite.

- « Land of Memory » est un projet voulant aborder les événements passés sur un ton

neutre et objectif. Il veut s’affranchir de la dualité banale « Vainqueurs/Vaincus ». Il

veut permettre de faire comprendre que cette horreur, qui est le résultat d’un rapport de force entre chacune des nations impliquées, a malgré tout permis de nous rendre

plus forts et de construire une véritable union. En outre, le projet veut aborder des

sujets transversaux sur l’ensemble du territoire, non pas spécifiques à un lieu en

particulier (par exemple, la vie des civils pendant la guerre, indépendamment du lieu

et de l’époque).

37

C10. Capitalisation

Comment le projet exploite-t-il les connaissances disponibles ?

Le projet est né d’un besoin partagé et d’une volonté commune de développer une destination touristique forte axée sur le tourisme de Mémoire en Grande Région. L’ensemble des opérateurs réunis autour de ce projet ont déjà mené et sont toujours en train de mener

individuellement diverses actions sur leurs territoires respectifs, en vue de renforcer cette

thématique. L’objectif du partenariat est donc de mutualiser les connaissances et les compétences de chacun des partenaires pour faire émerger une destination plus forte, plus

cohérente et plus diversifiée, en rassemblant les territoires marqués par ces événements

passés autour d’un projet commun.

Autrement dit, le projet regroupe une multitude d’acteurs spécialisés sur la thématique et rassemble de multiples compétences dans tous les domaines liés au développement

touristique et culturel :

- Chaque versant est représenté par un opérateur touristique dédié, disposant d’une parfaite connaissance du territoire. Tous les partenaires touristiques prévalent d’une expérience en la matière qui n’est plus à démontrer (qu’il s’agisse de marketing territorial, de constitution d’offres touristiques ou d’événementiel).

- Chaque versant dispose de partenaires spécialisés en montage de projets,

notamment en matière de mise en tourisme de sites historiques.

La collaboration entre les divers opérateurs permet également de constituer une équipe

pluridisciplinaire, composée de :

- Spécialistes en développement touristique

- Spécialistes en marketing territorial

- Spécialistes en développement de projets

- Historiens

- Etc.

En outre l’expérience des opérateurs dans des projets récents (Bastogne War Museum et Commémorations du 70ème anniversaire de la Bataille des Ardennes en Province de

Luxembourg et au Grand-Duché de Luxembourg – Centenaire de la Grande Guerre à

Verdun – Centenaire de la Grande Guerre à Liège – etc.) et dans de précédents projets

INTERREG, démontre que l’équipe est idéalement constituée pour répondre aux objectifs et

aux ambitions défendus dans ce projet. L’équipe a parfaitement connaissance de ce qui a

été fait sur le territoire et de ce qui reste à faire. Les différents partenaires sont convaincus

que ce travail transfrontalier permettra d’améliorer grandement la visibilité de la thématique à l’international et de renforcer la cohésion entre les différents sites par-delà les frontières.

Par ailleurs, à côté de ces considérations plus techniques, diverses études (en France et en

Belgique principalement) démontrent également que la filière « Mémoire » a connu une

grande évolution ces dernières années (notamment grâce aux diverses commémorations) et

dispose encore d’un bel avenir devant elle. Tous les experts du secteur persistent à dire qu’il faut maintenir les efforts afin d’accroitre la visibilité de ce type de tourisme sur le marché international (sources : Revue Espaces tourisme et Loisirs, Observatoire national du

Tourisme de Mémoire, Atouts France, Observatoire Wallon du Tourisme, Horwath HTL).

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Un extrait de la revue « Espaces tourisme et loisirs, Cahier : Tourisme de Mémoire (juillet

2013) » illustre bien la situation :

« Le développement du tourisme de mémoire répond à de nombreux enjeux, qui vont de la

valorisation du patrimoine de l'armée à l'éducation civique, en passant par le développement

territorial. La notion de “lieu de mémoire” sert principalement à désigner des lieux liés à des

violences de guerre : champs de bataille, camps de concentration... Les musées et lieux de

mémoire ont changé au cours des trente dernières années, notamment pour répondre aux

attentes d'un public nouveau, qui n'a pas vécu la guerre. Tandis que l'utilisation de

techniques scénographiques modernes vise à “impliquer” le visiteur, le discours n'est plus seulement militaire, mais aussi humain, et s'intéresse à tous les acteurs et à toutes les

victimes du conflit. Au-delà des musées et lieux de bataille, c'est le territoire tout entier dont

on cherche à valoriser la dimension mémorielle. »

Cet extrait démontre bien que le tourisme de Mémoire est en pleine mutation et doit

s’adapter à l’évolution de la clientèle.

Finalement, même si peu de partenaires scientifiques ont été incorporés au projet (afin de

limiter l’ampleur du partenariat déjà très dense), divers organismes (avec lesquels des

contacts récurrents existent déjà) seront consultés afin de s’assurer de la cohérence

historique et culturelle des actions. Cette consultation est indispensable. Les organismes

suivants pourront être sollicités :

- Le CEGESOMA, Centre d’Etude et de Documentation Guerre et Société Contemporaine

- L’AMBA, Association des Musées de la Bataille des Ardennes

- Le CEBA, Cercle d’Etudes sur la Bataille des Ardennes

- Le CRIBA, Centre de Recherches et d‘Informations sur la Bataille des Ardennes - L’IPW, Institut du Patrimoine Wallon

- Le NLM, National Liberation Memorial ASBL

- L’ONACVG, Office National des Anciens Combattants et des Victimes de Guerre

- La DMPA, Direction de la Mémoire, du Patrimoine et des Archives

- La DRAC, Direction Régionale des Affaires Culturelles

- Etc.

L’objectif est de mettre systématiquement en place une commission de validation des

actions (ou du moins celles qui le nécessitent) par des organismes spécialisés.

39

C11. Stratégies et politiques européennes, nationales et régionales

Le tourisme de Mémoire est un axe de développement fortement soutenu sur le territoire

grand-régional (avec cependant moins d’initiatives sur le versant allemand). Les différentes collectivités territoriales mettent fréquemment en avant cette thématique, d’une part pour son aspect culturel très important, mais également pour les retombées économiques qu’elle génère. C’est un fait, les conflits du XXème siècle sont un sujet qui intéresse la population (locale et internationale) et qui, par ce biais, favorise le développement économique et

touristique du territoire.

De nombreuses stratégies touristiques privilégient cette thématique. En voici quelques

exemples :

Versant français

La Convention relative au tourisme de Mémoire entre le Ministère de la Défense et des

Anciens Combattants et le Secrétariat d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des

Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services, des Professions libérales et

de la Consommation, conclue en 2011, reprenant notamment les éléments suivants :

- Améliorer l’accueil des visiteurs sur les sites de Mémoire

- Développer des formations sur la valorisation touristique des lieux de Mémoire

- Promouvoir les sites mémoriels en France et à l’étranger - Favoriser le développement de dispositifs technologiques innovants

- Favoriser la mise en réseau des lieux de Mémoire

- Œuvrer conjointement au développement d’une politique événementielle autour des commémorations

Le Contrat de Destination Centenaire de la Grande Guerre, établi en 2013 entre 12

partenaires signataires et de multiples autres partenaires associés, dans un objectif de

développement opérationnel, et identifiant notamment les objectifs suivants :

- Favoriser l’accès au territoire et faciliter la mobilité des visiteurs d’un site à l’autre, à travers l’optimisation des infrastructures d’accueil et le déploiement d’outils de mise en réseau.

- Améliorer et homogénéiser la qualité des services proposés par les prestataires

touristiques de la destination.

- Structurer des outils de promotion homogènes.

- Mettre en œuvre des actions de communication visant à faire connaître la destination auprès des principales cibles à l’international.

- Séduire de nouvelles cibles en profitant de l’effet médiatique des commémorations du Centenaire afin d’élargir la fréquentation des publics.

Le Schéma Lorrain de Développement Durable de l’Economie Touristique 2013-2020 qui

positionne le tourisme de Mémoire comme l’une des treize thématiques spécifiques à traiter en priorité.

Les Plans stratégiques de développement touristique du CDT Meuse et du CDT Meurthe-

et-Moselle mettant clairement en évidence la thématique « Mémoire ».

40

Les nombreuses commémorations organisées tant sur la Première Guerre que la

Seconde Guerre dans les différentes régions de France.

Versant wallon

Le plan stratégique de structuration et de valorisation de l’offre touristique 2008-2016

mettant en évidence le potentiel de développement du tourisme de Mémoire (dans l’axe consacré au tourisme culturel et patrimonial et aux attractions culturelles).

La Politique Touristique de la législature de Monsieur René Collin, Ministre en charge du

Tourisme en Wallonie, avec notamment un fort accent sur la thématique « Mémoire »

pour les années 2014 et 2015 (années thématiques consacrées au tourisme mémoriel en

Wallonie).

Le plan d’actions de promotion de Wallonie-Bruxelles Tourisme mettant en évidence la

thématique Mémoire dans son ensemble (Waterloo, Centenaire de la Grande Guerre,

Bataille des Ardennes).

Les stratégies touristiques de la Province du Luxembourg et de la Province de Liège

abordant clairement la thématique mémoire par le biais des deux conflits du XXème

siècle.

Les missions 1 et 2 du plan stratégique 2016-2018 de la Fédération du Tourisme de la

Province de Liège axées sur le marketing opérationnel, sur les différents marchés, de

thématiques porteuses dont ce qui touche à la « Mémoire ».

Les nombreuses commémorations sur l’ensemble de la Belgique concernant les deux conflits mondiaux (ainsi que la Bataille de Waterloo).

Versant Luxembourgeois

Le Plan de Marketing Touristique de l’Office National du Tourisme 2015 et 2016, qualifiant

le tourisme de Mémoire comme tourisme de niche :

Version 2015 : « Les nombreux sites et musées historiques et militaires, au Luxembourg

et dans les régions frontalières constituent un attrait, surtout pour les visiteurs des pays

anglophones dont les Etats-Unis, et la conception d’offres forfaitaires et de programmes de visite transfrontalières seraient de mise dans ce cadre. »

Version 2016 : « Le Luxembourg et les régions avoisinantes offrent un riche inventaire de sites de mémoire à la 2e Guerre Mondiale, dont les cimetières militaires, très visités notamment par la clientèle américaine, ou le Musée du général Patton, enterré au Luxembourg. Contrairement à la préconception, ce ne sont pas que les seniors qui peuvent être ciblés avec cette thématique: de plus en plus de jeunes souhaitent aller sur les pas de leurs ancêtres pour découvrir leur passé commun. Le potentiel de cette forme de tourisme est grand: en France, les sites en question attirent plus de 6 millions de visiteurs par année en moyenne. Le thème s’inscrit bien dans notre

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positionnement de l’enrichissement (culturel) de soi par sa nature éducative et historique. »

Les diverses commémorations, principalement axées sur la seconde guerre, organisée à

travers le territoire grand-ducal, notamment sur le site « Schumanns Eck ».

Versant allemand

Le tourisme de Mémoire est une thématique encore fort peu développée sur le versant

allemand. Il n’existe pas de stratégie touristique en tant que telle dédiée à ce type de tourisme. Toutefois, de nombreuses initiatives tendent à démontrer que l’Allemagne s’ouvre de plus en plus sur ces événements du passé.

Les commémorations sur la Grande Guerre organisées par les Lander, en charge des

affaires culturelles.

La participation récurrente de nombreux politiciens allemands (dont Madame Angela

Merkel) aux différentes commémorations organisées dans les pays voisins (France,

Belgique, Russie, etc.) tant pour les événements de la première guerre, que pour ceux de

la seconde guerre. La présence de ces hauts responsables démontre une ouverture

d’esprit de plus en plus grande des Allemands envers ces événements tragiques. Une approche actualisée de la thématique, abordant de manière neutre et objective les

événements, sans remettre en question la responsabilité des nations en présence, mais

favorisant plutôt la réflexion sur les conséquences des conflits, est de nature à permettre

aux Allemands de mieux se retrouver dans ce sujet.

Il est également important de souligner que la première clientèle étrangère en Meuse est

allemande.

Le tourisme de Mémoire est en conclusion un axe privilégié de développement touristique

pour la majorité des collectivités territoriales couvertes par le projet. Le projet est donc un

outil d’appui à ces différentes stratégies touristiques. Il veut contribuer à atteindre l’objectif transversal commun à chacune de celles-ci, à savoir, développer une offre de qualité et

renforcer l’attractivité territoriale.

CDT Meuse – Land of Memory RC : Règlement de la Consultation : Création Site Web en Storytelling et Plan Communication web - 1 -

Marché de Prestations de Services

Marché à Procédure Adaptée (MAPA)


INTERREG V A GRANDE REGION « LAND OF MEMORY »

Règlement de la Consultation


Comité Départemental du Tourisme de la Meuse (CDT de la Meuse) Représentant du Pouvoir Adjudicateur :

Mme la Présidente du Comité Départemental du Tourisme de la Meuse Objet de la consultation

Création d’un site web en « storytelling » et Plan de communication Web pour la destination touristique transfrontalière « Land of Memory » Date d’envoi de l’avis de publication

Le 15/12/2017 Date limite de la réception des offres

Le 15/02/2018 A Bar le Duc, le 15/12/2017 Pour le Groupement de Commande et par délégation, Jocelyne ANTOINE, Présidente du Comité Départemental du Tourisme de la Meuse

CDT Meuse – Land of Memory RC : Règlement de la Consultation : Création Site Web en Storytelling et Plan Communication web - 2 -

Sommaire

Article 1 - Objet du marché Page 3

Article 2 – Convention Groupement de Commande & Pouvoirs Adjudicateurs

Page 3/4

Article 3 – Forme et durée du marché Page 4

Article 4 – Durée du marché Page 4

Article 5 – Organisation de la consultation 5.1 : Liste des documents transmis à chaque prestataire consulté 5.2 Variantes 5.3 Prestations supplémentaires éventuelles 5.4 Dispositions relatives aux groupements

Page 4/5

Article 6 - Retrait du dossier de consultation Page 5

Article 7 - Date limite de réception des offres Page 5

Article 8 - Date de validité des offres Page 5

Article 9 - Unité Monétaire et langue française Page 6

Article 10 – Composition et envoi des candidatures et des offres Page 6/10

Article 11 – Jugement des candidatures et attribution du marché Page 10/11

Article 12 - Modalités de remise des offres Page 11

Article 13 – Renseignements complémentaires Page 11

Article 14 - Dispositions relatives aux voies de recours Page 11

CDT Meuse – Land of Memory RC : Règlement de la Consultation : Création Site Web en Storytelling et Plan Communication web Page 3

Article 1 : Objet du marché

Le présent marché porte sur le développement d’un support de communication web multimédia, ainsi que sur une campagne de communication web.

Les prestations devront être assurées conformément au contenu technique tel que décrit à l’Article 5 du CCTP intitulé "Cahier des Clauses Techniques Particulières ».

Article 2 : Convention de Groupement de Commandes & Pouvoir

Adjudicateur

Afin de permettre un achat groupé, un groupement de commandes a été constitué en application des dispositions de l’article 28 de l’Ordonnance n°2015-899 du 23 juillet 2015 relative aux Marchés Publics.

La Convention de Groupement de Commandes définissant les règles du partenariat entre les parties figure en Annexe 3 du CCTP.

En vue de répondre à des besoins communs, la Convention relative au Groupement de Commandes a nommé le CDT de la Meuse comme Coordinateur du Groupement et ainsi désigné « Pouvoir adjudicateur Pilote ».

Le pouvoir adjudicateur pilote est :

- Comité Départemental du Tourisme de la Meuse (FR)

33, rue des Grangettes, 55000 BAR LE DUC – France Tel : +33 3 29 45 78 40 Mail : [email protected]

Les pouvoirs adjudicateurs associés sont :

- IDELUX Projets publics, Intercommunale de Développement économique

durable de la Province de Luxembourg – Secteur « Développement

d’équipements touristiques à Bastogne » (BE)

Drève de l’Arc-en-Ciel, 98 à 6700 ARLON - Belgique Tel : +32 63 231 920 Mail : [email protected]

- Fédération Touristique du Luxembourg Belge (BE)

Quai de l’Ourthe, 9 à 6980 LA ROCHE-EN-ARDENNE - Belgique Tel : +32 84 410 217 Mail : [email protected]

- Fédération du Tourisme de la Province de Liège (BE)

Place de la République Française, 1 à 4000 LIEGE Belgique Tel : +32 4 237 95 54 Mail : [email protected]

- Office du Tourisme du Grand Verdun (FR)

Place de la Nation à 55106 VERDUN – France Tel : +33 6 08 93 70 07 Mail : [email protected]







- Office Régional du Tourisme des Ardennes Luxembourgeoises (LU)

Rue du Vieux Marché, 1A à 9401 VIANDEN (LU) Tel : +352 89 93 31 – 202 Mail : [email protected] / [email protected]

L’entité administrative chargée du suivi du présent marché désigné par les membres du Groupement de Commandes est le Comité Départemental du Tourisme de la Meuse.

Représentant du Pouvoir Adjudicateur Le représentant du Pouvoir Adjudicateur est Madame Jocelyne ANTOINE, Présidente du CDT de la Meuse.

La personne désignée pour le suivi du marché est Sabine STAWOWY, Directrice par intérim du CDT de la Meuse.

Article 3 : Forme et durée du marché

La présente consultation est un marché de prestation de services.

Le marché est passé sous la forme d’une procédure adaptée en vertu de l’ordonnance n°2015-899 du 23 juillet 2015 relative aux marchés publics et du décret n°2016-360 du 25 mars 2016 relatif aux marchés publics (article 27).

Il s’agit d’un marché à prix global. La consultation ne fait pas l'objet d'une décomposition en lots. Les prestations donneront lieu à un marché unique.

Par ailleurs, le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de renoncer à attribuer le marché, soit, au besoin, d’en recommencer la procédure sous un autre mode.

La durée du marché, les modalités de reconduction et les délais d’exécution figurent à l’acte d’engagement (AE). Les délais de réalisation des prestations sont ceux prévus par le présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP).

Tout retard de réalisation emportera application de pénalités prévues au Cahier des Clauses Administratives Particulières (CCAP).

Article 4 : Durée du marché

Le présent marché prend effet à compter de sa date de notification et s’achève au 31/05/2021

Les prestations devront être exécutées selon les étapes décrites à l’Article 6.4 du CCTP.

Article 5 : Organisation de la consultation

5.1 Liste des documents transmis à chaque prestataire

Le Règlement de Consultation (RC) L’Acte d’Engagement (AE) et ses annexes Le Cahier des Clauses Administratives Particulières (CCAP) Le Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) La Décomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF)




5.2 Variantes La proposition de variante n’est pas autorisée. 5.3 Prestations supplémentaires éventuelles Il n’est pas prévu de prestations supplémentaires éventuelles. 5.4 Dispositions relatives aux groupements Le marché pourra être attribué à une seule entreprise ou à un groupement d’entreprises. Si le marché est attribué à un groupement conjoint, le mandataire conjoint sera solidaire de chacun des membres du groupement.

Le candidat n’a pas la possibilité de présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d’un groupement ou en qualité de membres de plusieurs groupements.

Article 6 : Modalité de retrait du dossier de consultation

Le dossier de consultation des offres des entreprises (DCE) est remis gratuitement à chaque candidat par voie postale ou voie électronique. Il est disponible en téléchargement sur le site du CDT de la Meuse www.tourisme-meuse.com. Le candidat qui n’a pas pu télécharger le dossier de consultation peut se le procurer gratuitement auprès de : CDT de la Meuse Sabine STAWOWY Tél. : +33 (0) 3 29 45 78 40 – Fax +33 (0) 3 29 45 78 45 – Courriel: [email protected] 33 rue des Grangettes (adresse physique) 28, rue des Romains (à compter du 7/02/18) Hôtel du Département – Place Pierre-François Gossin – CS 50514 (adresse postale) 55012 BAR LE DUC CEDEX - FRANCE Le dossier de consultation pourra lui être remis :

- soit par voie postale (le dossier sera envoyé dans les 6 jours au plus tard de la demande)

- soit en main propre contre récépissé, le candidat devra le retirer (uniquement le matin entre 9h00 et 12h00 et l’après-midi entre 14h00 et 16h00, du lundi au vendredi),

- soit par courrier électronique (le CDT Meuse décline toute responsabilité dans l’envoi par courriel des éléments du DCE et il appartient au candidat de s’assurer que l’adresse d’envoi communiquée supporte l’envoi de documents électroniques volumineux).

Article 7 : Date limite de réception des offres

Le jour limite de remise des offres est fixé le 15/02/2018, celles-ci seront réceptionnées jusqu’à 16h00.

Article 8 : Date de validité des offres

Le délai est fixé à 120 jours à compter de la date limite de réception des offres.

http://www.tourisme-meuse.com/



Article 9 : Unité Monétaire et langue française

Le candidat est informé que le pouvoir adjudicateur souhaite conclure le marché dans l’unité Euro.

L’unité monétaire ne constitue pas un critère de sélection des offres. Si le candidat présente une offre libellée dans une autre unité monétaire que celle mentionnée ci-dessus, il accepte que l’administration procède à sa conversion en application des articles 4 et 5 du Règlement CE n° 1103/97 du 17 juin 1997.

Article 10 : Composition et envoi des candidatures et des offres

Les offres devront parvenir à destination avant la date et heure limites fixées dans l’avis de publication de l’appel d’offres. Le système « Chronopost » ou équivalent sera accepté. L’enveloppe portera la mention suivante : « Marché – Création d’un site web en « storytelling » et Plan de communication Web pour la destination touristique transfrontalière « Land of Memory » Seuls seront ouverts les plis qui auront été réceptionnés avant les date et heure limites ci-dessus. Il appartient au candidat de prendre les mesures nécessaires en ce sens pour tenir compte des délais d’acheminement. Les dossiers dont l’avis de réception postale sera délivré après la date et heure limites fixées ci-dessus, ainsi que ceux remis sous enveloppe non cachetée, seront refusés et renvoyés à leurs auteurs. Les candidats auront à produire, dans une enveloppe « extérieure » dûment fermée, les pièces ci-dessous définies, rédigées en langue française, et réparties dans deux sous-dossiers distincts, l’un pour la candidature et l’autre pour l’offre (selon la composition ci-après).

Si les documents fournis par un candidat ne sont pas rédigés en langue française, ils devront être accompagnés d’une traduction en français certifiée conforme à l’original par un traducteur assermenté. Éléments nécessaires à la sélection des candidatures :

Chaque candidat ou chaque membre de l’équipe candidate devra produire les pièces suivantes :

Situation juridique

DC1 - Lettre de candidature et d’habilitation du mandataire par ses cotraitants à compléter entièrement par le candidat et à signer : disponible à l’adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat ou document équivalent justifiant qu’il n’entre dans aucun des cas suivants mentionnés à l’article 45 de l’ordonnance n°2015-899 du 23 juillet 2015 relative aux marchés publics, concernant les interdictions de soumissionner

DC2 - Déclaration du candidat : individuel ou du membre du groupement à compléter entièrement par le candidat : disponible à l’adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat) NOTI 2 - Extrait K BIS- Etat annuel des certificats reçus : document complété par l'administration fiscale : certificats fiscaux et sociaux au 31 décembre de l'année précédant le mois d'envoi de l'avis d'annonce publique à la concurrence ou attestation sur l'honneur.

http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat

http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat


Une attestation d’assurance Responsabilité civile et professionnelle

Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire

Référence professionnelle et capacité technique - références requises :

Selon l’article 7.1 du CCTP, le soumissionnaire apportera la preuve de sa capacité technique par la fourniture des documents suivants :

a) La composition de l’équipe qui sera amenée à remplir les missions visées dans le présent marché avec CV détaillé de chacune des personnes affectées au projet, ainsi que la forme juridique de cette structure (société, association momentanée, sous-traitance). Au vu de la richesse du projet, le soumissionnaire constituera une équipe pluridisciplinaire disposant des ressources humaines suivantes : - un scénariste qualifié disposant au minimum de 5 années d’expérience en

matière de création de story-boards et scénarios (de préférence à caractère historique) ;

- un historien, ou une équipe d’historiens, spécialisé(s) sur les deux conflits du XXème siècle et les périodes annexes. L’historien ou les historiens membres de l’équipe devront se prévaloir d’une expérience minimum de 5 ans ;

- Un graphiste qualifié aussi bien dans print et web ; - un concepteur/réalisateur/scénographe spécialisé dans la création de supports

audiovisuels et/ou multimédias ; - un web designer qualifié ; - un développeur web disposant d’une expérience minimum de 3 ans ; - un community manager disposant d’une expérience minimum de 2 ans ; - un ou plusieurs traducteurs ou société de traduction FR, NL, GB, D.

Si le soumissionnaire ne dispose pas de ces spécialistes dans sa structure interne, il peut assurer leur présence dans l’équipe via la voie de l’association momentanée ou via celle de la sous-traitance. Il n’est pas nécessaire que chacun des membres du groupement remplisse toutes les conditions de capacité technique. En tout état de cause, la ou les conditions remplies par un membre doit (doivent) être en lien avec l’objet de sa collaboration au sein du groupement.

De plus, si le soumissionnaire est constitué en société ou en association momentanée, il mentionnera l’identité de toute personne qui sera chargée du projet, en cas d’attribution. L’offre devra comporter un engagement écrit de ce sous-traitant à collaborer avec le participant en cas d’attribution du marché.

Enfin, ces différentes compétences doivent être présentes et disponibles du début à la fin de la mission, sauf cas de force majeure. Leur(s) remplaçant(s) éventuel(s) devra(ont) être agréé(s) par le pouvoir adjudicateur en cours de mission.

b) Une note exposant la complémentarité de l’équipe et la manière dont les différents membres de l’équipe vont travailler ensemble pour créer un site web innovant en storytelling avec une histoire originale, accessible au grand public et riche en contenu (maximum 3 pages).


c) La preuve de la bonne exécution de projets de même nature ou de même

importance (création de site web interactif et ludique incluant un volet scénaristique conséquent), au cours des 3 dernières années avec pour chaque, la preuve de sa bonne exécution : l’objet, la période de réalisation, la nature exacte de la mission, le montant de l’investissement concerné et les coordonnées du maître de l’ouvrage en précisant s’il s’agit d’un projet public ou privé. Ces références peuvent être communes ou non aux membres de l’équipe dont il est question ci-dessus. Si ces références ne sont pas communes aux membres de l’équipe, des références spécifiques doivent être fournies pour chaque secteur de compétence (scénario, réalisation de cinématique audiovisuelle, développement web interactif, promotion/marketing web). Pour les profils « scénariste » et « historien », le soumissionnaire fournira la preuve qu’il a déjà mené à bien une mission de développement d’un scénario pour des projets à connotation historique.

En cas de présentation d'un sous-traitant : Fourniture des mêmes documents que ceux demandés pour le candidat et Fourniture d'un engagement écrit du sous-traitant. Enfin, selon les dispositions de l’article 49 du décret n° 2016-360 du 25 mars 2016 relatif aux marchés publics, le pouvoir adjudicateur accepte que les candidats présentent leur candidature sous la forme d’un document unique de marché européen (DUME) établi conformément au modèle fixé par le règlement d’exécution 2016/7 de la Commission européenne du 5 janvier 2016 établissant le formulaire type pour le document unique de marché européen en lieu et place de l’ensemble des documents et renseignements justifiant de leurs capacités. Dans ce cas, il est précisé que le pouvoir adjudicateur n’autorise pas les candidats à se limiter à indiquer dans le document unique de marché européen qu’ils disposent de l’aptitude et des capacités requises sans fournir d’informations particulières sur celles-ci.

Le DUME devra obligatoirement être rédigé en français.

L’attention des candidats est attirée sur le fait que seule la version papier du DUME est acceptée dans le cadre de la consultation.


Éléments nécessaires au choix de l’offre Selon l’a ti le 7.2 du CCTP, le choix entre les différentes offres qui seront déposées par les candidats

ui pondent au d oits d’a s et à la sélection qualitative se fera, après négociation (si

nécessaire), sur la ase des it es d’att i ution non s i-dessous. Ces critères seront évalués sur

la base des éléments à fournir par les soumissionnaires tels que définis ci-après.

Dans le cadre de la négociation, le pouvoir adjudicateur se réserve par ailleurs le droit d’interroger les soumissionnaires complémentairement à ce qu’ils auront fourni comme information afin d’éclaircir et/ou le cas échéant d’approfondir certains points. De plus, si le pouvoir adjudicateur le juge utile, les soumissionnaires pourront être amenés à présenter et défendre oralement leur offre devant des représentants du pouvoir adjudicateur qui seront désignés en temps utile par ce dernier.

Afin de pouvoir juger les différentes offres, le soumissionnaire devra au minimum fournir les documents suivants (sous format papier et dématérialisé CD) :

a) Un acte d’engagement complété et dûment signé (voir RC : Annexe 1) b) Une note décrivant le produit web envisagé par le soumissionnaire eu égard à la

description faite par le pouvoir adjudicateur au point 5 du CCTP, ainsi que la méthodologie de travail à mettre en place. Cette note devra notamment inclure :

1) Un chapitre d’introduction synthétisant la vision d’ensemble du soumissionnaire sur le volet stratégique du marché et sa compréhension globale de la problématique

2) Un chapitre portant sur la conception, l’organisation et le contenu du site web en storytelling. A cette fin, ce chapitre devra inclure :

- Une synthèse/un synopsis du scénario envisagé reprenant le pitch, le concept, le ou les

pe sonnages, l’uni e s, le ton, et . de la destination « Land of Memory » (conformément

au point 5.1.3 du CCTP)

- Une ou plusieurs proposition(s) de maquette (relativement synthétique) illustrant la

structure graphi ue et l’o ganisation du site e en sto telling

3) Un chapitre décrivant les caractéristiques technico-fonctionnelles de la plateforme web eu égard à la spécificité de l’architecture du site (site web interactif en storytelling). Ce chapitre devra être compréhensible par des non-initiés.

4) Un chapitre portant sur la gestion du projet, la coordination de l’équipe et l’organisation du travail afin respecter les délais d’exécution de la mission repris au point 6 ci-avant. Pour ce faire, le soumissionnaire fournira entre autres un planning prévisionnel reprenant les grandes étapes de construction du projet et les durées nécessaires à chacune de ces étapes (le soumissionnaire peut s’inspirer du tableau repris au point 6.4.a du CCTP). Ce chapitre devra également inclure la manière dont le soumissionnaire compte assurer la coordination du projet avec le pouvoir adjudicateur.

Cette note contiendra un maximum de 15 pages au format A4.


c) Une note décrivant la stratégie de communication web envisagée par le soumissionnaire. Celle-ci abordera notamment : Les outils marketing qui seront employés et la manière de les exploiter Les synergies qui seront créées avec le site web en storytelling Le calendrier des différentes actions marketing jusqu’à la clôture du programme (à

savoir le 31 mai 2021) Cette note contiendra un maximum de 5 pages au format A4. d) Un tableau de décomposition du prix global et forfaitaire global HT

(voir modèle proposé en annexe 4 du CCTP)

Ce document devra décrire et chiffrer chacune des étapes de la mission du soumissionnaire sur la base de la méthodologie développée dans la note exigée au point b, par exemple : définition du concept/fil directeur narratif, création du story-board, description du scénario, développement de la maquette du site web, réalisation des modules interactifs audio-visuels, création du teaser « grand spectacle », construction du site web, phase de test, mise en ligne, etc.). La détermination du prix se fera sur base de montants forfaitaires pour chacune des étapes de la mission.

Chaque candidat pourra joindre à son offre tout autre document qu’il jugera utile afin de permettre au pouvoir adjudicateur d’apprécier la pertinence de son offre au regard des objectifs du marché, notamment des propositions graphiques et maquettes.

Il est rappelé aux candidats que la signature de l’acte d’engagement vaut acceptation de toutes les pièces contractuelles.

Article 11 : Jugement des offres et attribution du marché

Afin de départager les différents candidats, un jury de sélection sera constitué par le pouvoir adjudicateur. Ce jury sera composé par un membre de chacune des structures associées au présent marché. Lors de l'examen des candidatures déclarées valides sur la forme du dépôt de leur offre (cf. article 10 supra), seront éliminés : les candidats n'ayant pas fourni l'ensemble des déclarations, certificats ou attestations,

demandés dûment complétés et signés, les candidats dont les garanties professionnelles et financières sont insuffisantes.

Les offres devront être conformes aux prescriptions du Cahier des Clauses Techniques Particulières. Les candidats ayant produit l’ensemble des pièces demandées et présentant les garanties professionnelles et financières suffisantes verront leur offre examinée. Les critères intervenants pour le jugement des offres sont décrits à l’article 7.2 « Éléments à fournir pour la sélection de l’offre » du CCTP. Le jury analysera les différentes offres sur base des critères de sélection énumérés au 7.3 du CCTP. Le soumissionnaire obtenant le meilleur score sera le lauréat du présent marché. Les candidats non retenus seront informés du rejet de leur candidature.


Article 12 : Modalités de remise des offres

Par voie postale Les offres (en version papier et numérique) seront transmises par pli recommandé et cacheté avec avis de réception postale à l’adresse suivante : Comité Départemental du Tourisme de la Meuse Madame la Présidente 33 rue des Grangettes 28, rue des Romains (à compter du 8/02/2018) 55000 BAR LE DUC - FRANCE Dépôt contre récépissé : Déposé à l’adresse ci-dessous : Comité Départemental du Tourisme de la Meuse 33 rue des Grangettes 28, rue des Romains (à compter du 8/02/2018) 55000 BAR LE DUC - FRANCE Seuls seront ouverts les plis qui auront été réceptionnés avant la date et l’heure limites ci-dessous. Il appartient au soumissionnaire de prendre les mesures nécessaires en ce sens pour tenir compte des délais d’acheminement. Les dossiers dont l’avis de réception postale sera délivré après la date et heure limites fixées ci-dessus, ainsi que ceux remis sous enveloppe non cachetée, seront refusés et renvoyés à leurs auteurs.

Article 13 : Renseignements complémentaires

Pour obtenir tout renseignement complémentaire qui leur seraient nécessaires au cours de l'étude de leur offre, les candidats devront adresser une demande écrite au plus tard 5 jours francs avant la date limite de remise des offres à : Comité Départemental du Tourisme de la Meuse Sabine STAWOWY, Directrice par intérim - 33 Rue des Grangettes – 55000 BAR LE DUC - FRANCE Ou par mail : [email protected] La réponse écrite sera diffusée à l’ensemble des candidats.

Article 14 : Dispositions relatives aux voies de recours

Compétence juridictionnelle

Les contestations qui pourraient s'élever au sujet de la qualité des prestations, de l'interprétation ou de l'application des clauses et conditions du présent cahier des clauses particulières seront réglées autant que possible par la voie amiable. En cas d'impossibilité de parvenir à un accord, le litige sera tranché par le Tribunal de Grande Instance de Bar le Duc et ce même en cas de référé, de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie, étant rappelé que le marché est soumis aux règles de droit privé.


CDT Meuse – Land of Memory AE : Acte d’Engagement : Création Site Web en Storytelling et Plan Communication Web - 1 -


RELATIVE AU PROJET EUROPEEN INTERREG V A GRANDE RÉGION « LAND OF MEMORY »

Acte d’e gage e t


Cr atio d’u site e e « storytelling »et Plan de communication Web pour la destination

touristique transfrontalière « Land of Memory »




Mme la Présidente du Comité Départemental du Tourisme de la Meuse

Référence de la délibération autorisant la signature du marché

D li ratio du Co seil d’Ad i istratio du CDT Meuse du xx/xx/2018


Sommaire

1/ Contractant ..................................................................................... Page 3

2/ Objet du marché ............................................................................. Page 4

3/ Durée du marché ............................................................................ Page 4

4/ Conduite des prestations ............................................................... Page 4

5/ Prix ................................................................................................... Pages 4 et 5

6/ Signature du candidat .................................................................... Page 5

7/ Acceptation de l’offre ..................................................................... Page 5

Annexe 1 : Désignation des co-traitants et Répartition des prestations ...... Pages 6 et 7


1 - Contractant

Après avoir pris connaissance du Règlement de la Consultation, du Cahier des Clauses Techniques Particulières, du Cahier des Clauses Administratives Particulières et des documents qui sont mentionnés au présent acte d'engagement, Je M'ENGAGE, sans réserve, conformément aux conditions, clauses et prescriptions des

documents cités ci-dessus à exécuter les prestations définies ci-après, aux conditions qui constituent mon offre.

J’AFFIRME, sous peine de résiliation de plein droit du marché, que je suis titulaire d'une police d'assurance garantissant l'ensemble des responsabilités que j'encours.

Je CONFIRME, sous peine de résiliation de plein droit du marché, que les sous-traitants proposés sont également titulaires de polices d’assurances garantissant les responsabilités qu’ils encourent.

L'offre ainsi présentée ne nous lie toutefois que si l’attribution du marché a lieu dans un délai de 120 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Le signataire : S’engage, sur la base de son offre et pour son propre compte à exécuter les prestations

demandées dans les conditions définies ci-après ; Engage la société ................................................ sur la base de son offre à exécuter les

prestations demandées dans les conditions définies ci-après;

Le mandataire (1) : du groupement solidaire solidaire du groupement conjoint non solidaire du groupement conjoint

s’engage pour l’ensemble des prestataires groupés désignés dans l’Annexe 1 ci-jointe (2) à exécuter les prestations demandées dans les conditions définies ci-après; (1) Cocher la case correspondante à la nature de votre groupement. (2) Cette annexe est à dupliquer en autant d'exemplaires que nécessaire et elle est recommandée dans le cas de

groupement conjoint. (3) Dans le cas d'un groupement, indiquer les coordonnées du mandataire.

Nom commercial et dénomination sociale du candidat (3) :

…………………………………………………………………………………………………………… Adresse de l’établissement : …………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………... Adresse du siège social (si différente de l’établissement) : …………………………………………………………………………………………………………... .………………………………………………………………………………………………………….. Adresse électronique : .............................................................................................................. Téléphone : ................................................................................ Télécopie : .................................................................................. SIRET : ....................................................................................... APE : ........................................................................................... Numéro de TVA intracommunautaire : ......................................................... Organisme bancaire :

Code banque : ............. Code guichet : ............ N° de compte : ............ Clé RIB : ............... IBAN : ....................................................................................................................................... BIC : .........................................................................................................................................


2/ Objet du marché

L’objet du présent marché est de développer un support de communication web multimédia en « storytelling » qui permettra de promouvoir la nouvelle destination touristique « Land of Memory » (son territoire et son offre mémorielle), ainsi que toutes les actions qui seront développées dans le cadre de ce projet INTERREG. Le marché portera également sur la réalisation d’une campagne de communication web autour de ce nouvel outil numérique. Les prestations (décrites précisément à l’Article 5 du CCTP) attendues sont les suivantes :

1) Création d’un Scénario 2) Création d’un film « teaser » 3) Création d’un support de communication web multimédia en « storytelling » 4) Plan de communication web

3/ Durée du marché – Délai d’exécution - Reconduction

3.1 : Durée du marché

Le pr se t ar h pre d effet à o pter de sa date de otifi atio et s’a h e au 31/05/2021.

Les prestations devront être exécutées selon les étapes décrites à l’Arti le 6.4 du CCTP.

3.2 : Reconduction

Le marché ne sera pas reconduit.

4/ Conduite des prestations

Les personnes physiques chargées de l'exécution des prestations sont désignées ci-après :

Nom et prénom du Chef de Projet : ………………………………………………………………. T l……………………………………………. Courriel …………………………………………...…..

Nom et prénom de la personne physique : ……………………………………………………. Fonction : ………………………………………………………………………..…………….……..

Nom et prénom de la personne physique : ……………………………………………………. Fonction : ………………………………………………………………………..…………….……..

5/ Prix

La présente offre est établie sur la base des conditions économiques définies à l’article 5.1.15 et 5.2.4 au CCTP. Les prestations faisant l’objet du marché seront rémunérées par application du montant global et forfaitaire précisé ci-dessous (addition du montant total des prestations attendues selon l’Annexe 4 « Décomposition du prix global et forfaitaire » du CCTP) Montant Hors taxe (en chiffres) : .................................................................................... …….. Montant Hors taxe (en lettres) : .......................................................................................................... ….………………………………………………………………………………………………………


Le montant de l’offre comprend l’ensemble des dépenses nécessaires à l’exécution du marché : visites, réunions, déplacements. En cas de groupement, la répartition détaillée des prestations et des missions par phase à exécuter par chacun des membres du groupement et le montant du marché revenant à chacun sont décomposés dans l'Annexe n°1 (ci-jointe).de l’Acte d’Engagement.

6/ Signature du candidat

Il est rappelé au candidat que la signature de l’Acte d’Engagement vaut acceptation de toutes les pièces contractuelles. Fait en un seul original, A …………………………………………………………………………………………………… Le ………………………………………………………………………………………………….. Mention(s) manuscrite(s) "Lu et approuvé"

Signature(s) et cachet du titulaire, ou, en cas de groupement d’entreprises, du mandataire habilité ou de chaque membre du groupement : ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................

7/ Acceptation de l’offre

Les sous-traitants proposés dans les actes de sous-traitance annexés au présent Acte d’Engagement sont acceptés comme ayant droit au paiement direct et les conditions de paiement indiquées sont agrées. Est acceptée la présente offre pour valoir acte d’engagement. A Bar-le-Duc, le ........................................ Le pouvoir adjudicateur,

Comité Départemental du Tourisme de la Meuse, Représentée par Jocelyne ANTOINE, Présidente


Annexe 1 à l’Acte d’Engagement

Désignation des co-traitants

et Répartition des prestations

Remplir un exemplaire par co-traitant :

Nom commercial et dénomination sociale du candidat :

............................................................................................................................................... Adresse de l’établissement : ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... Adresse du siège social (si différente de l’établissement) : ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... Adresse électronique : .......................................................................................................... Téléphone : ................................................ Télécopie : ................................................. SIRET : ................................................ APE : ................................................ Numéro de TVA intracommunautaire : ........................................................... Organisme bancaire :

Code banque : ………Code guichet : ............. N° de compte : ……............. Clé RIB : .......... IBAN : ....................................................................................................................................... BIC : .........................................................................................................................................


Désignation de l’entreprise Prestations concernées Montant H.T. Dénomination sociale : …………. ...…………………………………... ...…………………………………... ...…………………………………... ...…………………………………... .....................................................

Dénomination sociale : …………. ...…………………………………... ...…………………………………... ...…………………………………... ...…………………………………... .....................................................




Totaux

CDT Meuse – Land of Memory Cahier des Clauses Techniques Particulières Page 1



INTERREG V A GRANDE REGION « LAND OF MEMORY »

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP)




Mme la Présidente du Comité Départemental du Tourisme de la Meuse


Création d’un site web en « storytelling » et Plan de communication Web pour la destination touristique transfrontalière « Land of Memory »

CDT Meuse – Land of Memory Cahier des Clauses Techniques Particulières : Création Site Web en Storytelling et Plan Communication web - 2 -

Sommaire

Article 1 : Objet du marché Page 3

Article 2 : Pièces contractuelles 2.1 : Pièces particulières ……………………………………………………………… 2.2 : Pièces générales …………………………………………………………………


Article 3 : Forme et Durée du Marché Pages 3 et 4

Article 4 : Contexte Général du Projet Page 4 et 5

Article 5 : Description des prestations à réaliser 5.1 Support de communication web multimédia …………………………. 5.1.1 Précisions sur les attentes ………………………………………………………... 5.1.2 Territoires concernés ……………………………………………………………… 5.1.3 Scénario ……………………………………………………………………….……. 5.1.4 Public cible ……………………………………………………………….………… 5.1.5 Contenu multimédia …………………………………………….…………….…… 5.1.6 Graphisme et webdesign …………………………………………………….…… 5.1.7 Structure et modules du site web ……………………………………………...… 5.1.8 Langues ………………………………………………………………………..…… 5.1.9 Optimisation pour les moteurs de recherche – SEO …………..…………….… 5.1.10 Contraintes techniques ………………………………………………………..… 5.1.11 Versions pour écrans et comptabilités de navigateur …………………..…… 5.1.12 Reporting ……………………………………………………….………………… 5.1.13 Administration du site, mise à jour de contenu et maintenance …………… 5.1.14 Budget réservé…………………………………………………………………….

5.2 Plan de Communication web ……………………………………………. 5.2.1 Objet ………………………………………………………………………………… 5.2.2 Outils à exploiter …………………………………………………………………… 5.2.3 Budget réservé ………………………………………………………………..…… 5.2.4 Durée de la mission …………………………………………………………..……

Pages 4 à 16 Pages 4 à 16 Pages 5 et 6 Pages 6 et7 Pages 7 à 9 Page 9 Pages 9 et 10 Page 10 Pages 11 et 12 Page 12 Page 13 Page 13 Pages 13 et 14 Page 14 Page 14 Pages 14 et 15 Page 16

Pages 16 et 17 Page16 Page 16 Page 17 Page 17

Article 6 : Organisation de la mission – Délai de mise en œuvre 6.1 Séance d’information ………………………………………………………...…… 6.2 Suivi de la mission du soumissionnaire ……………………………………… 6.3 Comité Scientifique …………………………………………………………..…… 6.4 Durée de la mission – Délai d’exécution ……………………………..……… a) Support de communication web multimédia ……………………………………..… b) Campagne de Communication web …………………………………………………

6.5 Planning indicatif ………………………………………………………..………… 6.6 Capacité technique ………………………………………..……………………… 6.7 Eléments à fournir pour la sélection de l’offre ……………………………… 6.8 Critères de sélection ……………………………………………………………… 6.9 Jury de sélection ……………………………………………………...……………

Pages 17 à 23 Page 17 Page 17 et 18 Page 18 Pages 18 à Pages 18 et 19 Page 19

Page 20 Page 20 et 21 Pages 21 et 22 Page 23 Page 23

Article 7 : Composition des candidatures et des offres 7.1 Capacité technique ………………………………………..……………………… 7.2 Eléments à fournir pour la sélection de l’offre ……………………………… 7.3 Critères de sélection ……………………………………………………………… 7.4 Jury de sélection ……………………………………………………...……………

Page 20 et 21 Pages 22 et 23 Page 23 Page 23

Article 8 : Mode de détermination des prix Page 23

Article 9 : Facturation Page 24

Annexes Annexe 1 : Acte d’engagement (modèle) Annexe 2 : Fiche descriptive complète du projet « Land of Memory » Annexe 3 : Convention de Groupement de Commandes (copie) Annexe 4 : Décomposition du prix global et forfaitaire - HT (modèle)

Page 25


Article 1 : Objet du marché

Le présent marché porte sur le développement d’un support de communication web multimédia, ainsi que sur une campagne de communication web.

Les prestations devront être assurées conformément au contenu technique tel que décrit à l’Article 5 du présent CCTP intitulé "Cahier des Clauses Techniques Particulières ».

Article 2 : Pièces contractuelles

2.1 Pièces particulières

Les pièces particulières constitutives du marché sont les suivantes, par ordre de priorité

décroissante :

- L’acte d’engagement (AE) et ses annexes, notamment le Bordereau des Prix,

- les attestations ou documents prévus à l’article 45 de l’ordonnance n° 2015-899 du 23 juillet 2015 relative aux marchés publics, concernant les interdictions de soumissionner,

- Le présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP)

- Les notes techniques produites dans le cadre du marché.

- Le cas échéant, les actes spéciaux de sous-traitance et leurs avenants, postérieurs à la notification du marché

- Les documents complémentaires éventuels mentionnés dans le CCTP. 2.2 Pièces générales

Les pièces générales constitutives du marché sont les suivantes, par ordre de priorité

décroissante :

- L’ordonnance n°2015-899 du 23 juillet 2015 relative aux marchés publics et le décret n°2016-360 du 25 mars 2016 relatif aux marchés publics.

- Le Cahier des Clauses Administratives Générales applicables aux marchés publics de prestations intellectuelles (CCAG – PI), en vigueur lors du mois d’établissement des prix, pour les articles auxquels il n’est pas dérogé par les dispositions contractuelles du présent marché, option B

En cas de contradiction entre les pièces constitutives du marché, les pièces particulières

prévalent sur les pièces générales et les pièces prévalent dans l’ordre dans lequel elles sont énumérées ci-avant.

Le marché sera soumis au droit privé.

Article 3 : Forme et durée du marché

La présente consultation est un marché de prestation de services.

Le marché est passé sous la forme d’une procédure adaptée en vertu de l’ordonnance n°2015-899 du 23 juillet 2015 relative aux marchés publics et du décret n°2016-360 du 25 mars 2016 relatif aux marchés publics (article 27).

Afin de permettre un achat groupé, un groupement de commandes a été constitué en

application des dispositions de l’article 28 de l’Ordonnance n°2015-899 du 23 juillet 2015

relative aux Marchés Publics.

La Convention de Groupement de Commandes définissant les règles du partenariat entre les parties figure en Annexe 3 du présent CCTP.


Il s’agit d’un marché à prix global. La consultation ne fait pas l'objet d'une décomposition en lots. Les prestations donneront lieu à un marché unique.

Par ailleurs, le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de renoncer à attribuer le marché, soit, au besoin, d’en recommencer la procédure sous un autre mode.

La durée du marché, les modalités de reconduction et les délais d’exécution figurent à l’acte d’engagement (AE). Les délais de réalisation des prestations sont ceux prévus par le présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP).

Tout retard de réalisation emportera application de pénalités prévues au Cahier des Clauses Administratives Particulières (CCAP).

Le présent marché prend effet à compter de sa date de notification et s’achève le 31/05/2021. Les prestations devront être exécutées selon le planning décrit dans le CCTP. Les délais de réalisation des prestations sont ceux prévus par le présent CCTP.

Article 4 : Contexte général du projet

En date du 17 mai 2016, l’intercommunale wallonne IDELUX, en partenariat avec divers opérateurs de l’espace de coopération transfrontalière de la Grande Région (Wallonie,

Grand-Est/ Lorraine, Luxembourg, Sarre, Rhénanie-Palatinat), a déposé un projet à vocation

touristique et culturelle dans la cadre du premier appel à projets du programme de

coopération transfrontalière INTERREG VA Grande Région 2014-2020. Ce projet, approuvé

par les autorités partenaires du programme en Comité de sélection fin 2016, vise à traiter de

la thématique du « Tourisme d’Histoire et de Mémoire », et tout particulièrement des deux

grands conflits mondiaux qui ont frappé l’Europe au XXème siècle. Il est intitulé « Land of

Memory : on the conflicts’steps at the origin of Europe ».

Les objectifs principaux de ce projet global sont les suivants :

- La création d’une nouvelle destination touristique transfrontalière d’Histoire et de Mémoire marquant l’identité forte de la Grande Région, via une mise en réseau des

sites de Mémoire, qu’il s’agisse de la Première ou de la Seconde Guerre mondiale, et une collaboration entre les opérateurs spécialisés dans ce domaine.

- La pérennisation de la thématique via un renouvellement de l’offre et la mise en place de produits innovants et attractifs. Le développement des nouveaux outils devra

permettre de maintenir la curiosité du public sur ces sites mémoriels, au-delà des

commémorations ponctuelles de ces deux guerres mondiales.

- La promotion conjointe et cohérente d’un patrimoine culturel et historique partagé, via une approche neutre de la thématique (sans aborder la traditionnelle vision réductrice

« vainqueurs / vaincus ») et la création de liens chronologiques entre les événements

traités.

- L’accentuation des retombées économiques directes et indirectes sur l’ensemble des activités touristiques de la Grande Région.

Les opérateurs-partenaires ont ainsi décidé de travailler conjointement sur l’ensemble du territoire de la Grande Région et de développer en partenariat toute une série d’actions concrètes visant à répondre efficacement à ces grands objectifs généraux. Les actions

proposées consisteront notamment en :


- La structuration de l’offre de Tourisme d’Histoire et de Mémoire à l’échelle de la Grande Région et la promotion touristique commune du territoire.

- La mise en tourisme de certains sites majeurs particuliers (Citadelle de Verdun, Forts

de Douaumont et de Vaux, Camp Marguerre, Château et Cimetières de Rossignol,

Sentier du Souvenir à Schumanns Eck, Bois Jacques, etc...).

- Le développement d’événementiels touristiques et culturels (expositions, spectacles,

etc…).

- La création de supports pédagogiques innovants destinés à faire découvrir l’histoire du

territoire de la Grande Région de manière originale (notamment applications

numériques).

- La commercialisation de l’offre touristique transfrontalière commune à l’échelle de la Grande Région.

NB : Pour de plus amples informations, l’Annexe 2 décrit le projet dans son intégralité, sa

philosophie, ses objectifs et ses actions.

Article 5 : Description des services à réaliser

Au vu de ce qui précède, l’objet du présent marché est de développer un support de

communication web multimédia qui permettra de promouvoir la nouvelle destination

touristique « Land of Memory » (son territoire et son offre mémorielle), ainsi que toutes les

actions qui seront développées dans le cadre de ce projet INTERREG.

Le marché portera également sur la réalisation d’une campagne de communication web

autour de ce nouvel outil numérique.

5.1 Support de communication web multimédia

5.1.1 Précisions sur les attentes

Le support de communication multimédia du projet « Land of Memory » a pour objectif de

promouvoir la thématique « Mémoire » en Grande Région et de positionner ce territoire

transfrontalier comme destination touristique mémorielle incontournable à l’échelle mondiale (au même titre que la Normandie, la Marne, l’Yser, la Somme, etc.). Effectivement, le

territoire de la Grande Région regorge d’atouts et de témoignages de ces événements du passé. Elle constitue en réalité l’épicentre des conflits du XXème siècle. Il y a donc lieu de mettre un coup de projecteur sur ce territoire particulier et de mettre en évidence sa richesse

historique.

L’idée est donc de développer un outil numérique hautement attractif et très interactif, de

manière à donner un nouveau souffle à cette thématique qui, de prime abord, peut paraître

désuète, mais qui, bien au contraire, est capable d’attirer une clientèle en plein

renouvellement, à partir du moment où l’offre évolue avec les nouvelles exigences de la

clientèle. Il est désormais important de faire vivre une expérience aux visiteurs, de leur

raconter une histoire, de les impliquer davantage dans cette histoire et de leur donner envie

de partir à la découverte de ces événements du passé, en foulant le territoire et en se

rendant sur les hauts lieux de mémoire de la Grande Région.

Ainsi, le site web de la destination « Land of Memory » se présentera comme l’élément d’accroche et le point de départ d’une découverte du territoire. Il devra permettre de générer

des flux de visiteurs vers les différents lieux touristiques identifiés dans le cadre du projet

« Land of Memory » et précisés ci-après (article 5.1.2).


Pour ce faire, le soumissionnaire proposera une architecture de site web innovante et

originale, basée sur la technique narrative du storytelling : le visiteur sera invité à suivre un

ou plusieurs personnages à travers le site web, qui lui raconteront l’histoire des conflits du XXème siècle, et dont chacune des étapes du scénario correspondra à un moment

historique d’importance ou à un lieu majeur en Grande Région. L’objectif de la démarche sera donc d’attirer et de conserver le visiteur par son identification à un ou plusieurs personnages qu’il suivra à travers le site web.

Cependant, afin que la dimension narrative et créative du site web n’occulte pas la réalité historique, et afin d’éviter les anachronismes, le soumissionnaire devra impérativement

s’encadrer d’une équipe pluridisciplinaire constituée au minimum d’un scénariste et d’un historien avec des références probantes dans le domaine. Afin d’accroître la véracité des contenus, les sources (bibliographie exhaustive et corpus de sources) qui seront employées

pour le site web devront impérativement être visibles (page dédiée ou lien).

Les critères de composition de l’équipe de projet seront abordés dans le Chapitre 8.

5.1.2 Territoire concerné

Le territoire concerné par le projet « Land of Memory » couvre globalement l’ensemble du territoire de la Grande Région reconnu dans le programme INTERREG VA Grande Région

(la province de Luxembourg (BE), la province de Liège (BE), la Lorraine en région Grand Est

(FR), le Grand-Duché de Luxembourg (LU), le land de la Sarre (DE) et le land de Rhénanie-

Palatinat (DE).

Dans le cadre du présent marché, les territoires listés ci-après constitueront le noyau dur du

périmètre à traiter (en lien avec les opérateurs de promotion touristique responsables) :

- La province de Luxembourg (FTLB - http://www.luxembourg-belge.be/)

- La province de Liège (FTPL - http://www.liegetourisme.be/fr/)

- Le département de la Meuse (CDT Meuse - http://www.tourisme-meuse.com/)

- Verdun (Office du Tourisme de Verdun - http://www.tourisme-verdun.com/)

- Les Ardennes Luxembourgeoises (ORTAL - http://www.visit-eislek.lu)

Toutefois, l’ensemble des territoires de la Grande Région ne doivent pas être exclus.

http://www.luxembourg-belge.be/

http://www.liegetourisme.be/fr/

http://www.tourisme-meuse.com/

http://www.tourisme-verdun.com/

http://www.visit-eislek.lu/


Le site web a également pour objectif de mettre plus particulièrement en évidence certains

lieux clés de ce territoire grand régional afin d’y attirer des visiteurs. Aussi, le site web devra

être réfléchi et conçu de manière à repositionner les sites dans leur contexte historique au fil

de la narration de l’histoire.

Chaque territoire partenaire, en fonction du potentiel dont il dispose, devra profiter d’une répartition équilibrée. Il sera également utile d’intégrer, si le scénario le justifie et s’il s’agit d’une plus-value pour le projet, d’autres sites majeurs localisés en dehors de ce périmètre

indicatif (dans la Sarre, en Rhénanie-Palatinat, en Meurthe et Moselle, etc.).

5.1.3 Scénario

Comme précisé au point 5.1.1, le site internet se présentera sous la forme d’une structure web interactive en storytelling. Ainsi, plus que de donner simplement de l’information, ce support multimédia racontera une histoire, impliquera le visiteur dans la découverte de cette

histoire et lui donnera l’envie de visiter les sites de mémoire associés.

L’objectif est de parvenir à donner, via cet outil, une identité forte au projet « Land of

Memory », de lui créer son propre univers et de définir un positionnement marketing du

territoire et du projet, c’est-à-dire la spécificité du territoire et du projet dans la tête de la

clientèle et des habitants, qui soit différenciant sur le marché des destinations touristiques

liées à la mémoire sensu lato et aux conflits du XXème siècle sensu stricto.

L’idée est de construire un scénario, nourri par le contexte historique et enrichi d’anecdotes, qui permettraient de rendre la thématique plus vivante et accessible à un jeune public qui

n’aurait plus de lien « émotionnel » avec cette histoire.

En effet, les témoins n’assurent plus aujourd’hui la transmission des valeurs pour lesquelles les victimes d’hier se sont battues. Il faut trouver de nouvelles solutions innovantes.


L’originalité du projet « Land of Memory » résiderait donc dans le fait de raconter des

histoires

- l’histoire de la Grande Région telle qu’elle résulte des événements du passé (deux guerres mondiales, quatre zones de combats, de fronts et d’arrière-fronts (août 1914,

1916, mai 1940 et décembre 44-45) impactant soldats et habitants transformés en

boucliers humains (invasions, déportations de mains d’œuvre, déplacements de population dans les zones de combats, humiliations, assassinats, destructions

patrimoniales, faits de résistance, solidarité locale et mondiale, faim, etc...).

- l’histoire de la Grande Région telle qu’elle impacte encore aujourd’hui l’environnement, les habitants (mentalités, peurs, paysages, etc...) mais aussi

d’autres populations à travers le monde.

- l’histoire de la Grande Région telle qu’elle permet la compréhension de l’histoire européenne et de l’actualité.

Cette histoire pourrait être racontée par un ou plusieurs personnages clairement

identifiables, qui auraient une relation particulière avec ces événements du passé, et dont le

récit permettrait de créer les liens chronologiques et spatiaux entre les différents épisodes du

XXème siècle en Grande Région.

Ce ou ces personnages pourraient être :

- des personnes d’époque ayant vécu les événements

- des descendants contemporains qui s’intéressent à leurs aïeux

- des habitants contemporains de la Grande Région qui s’interrogent sur l’origine de ce territoire européen

- une combinaison des trois précédentes catégories avec un élément de liaison entre

chaque personnage (par exemple : liens de filiation et de descendance, rencontre

d’ancêtres s’étant croisés sur les champs de batailles ou ayant migré pour fuir la guerre, etc...)

- etc.

Ainsi, le mode narratif reste libre à ce stade de la procédure. Le soumissionnaire devra être

capable de proposer un synopsis et un story-board original permettant de répondre aux

attentes du pouvoir adjudicateur. Ce point fera l’objet d’un critère de sélection de l’offre plus amplement décrit au point 6. Il est à préciser que le scénario ne doit pas absolument traiter

de manière exhaustive l’ensemble des caractéristiques de ces conflits. Ces événements sont bien trop riches et complexes que pour parvenir à les traiter dans leur ensemble tout en

restant facilement appréhendable. L’objectif est de rendre accessible cette thématique, la vulgariser et permettre au public de la comprendre de manière globale. Ainsi, au besoin, le

scénario pourra faire appel à l’ellipse, l’anecdote, la nouvelle, etc. afin de faciliter la lecture.

Cependant, la juxtaposition de tous les événements / parties d’histoire devra être cohérente et logique.

Toutefois, le scénario respectera les contraintes suivantes :

- aborder de manière neutre et chronologique les différents événements clés du passé

qui ont abouti à l’Europe actuelle, et de les illustrer au moyen des lieux de mémoire incontournables en Grande Région.

o Avant-guerre : un jeu de puissances en Europe et une tension palpable qui

font éclater un conflit sans précédent.


o Première guerre mondiale : une période de violence extrême pour les armées

et les populations, un conflit plus long et éprouvant que prévu (Liège – Verdun

– Sud Luxembourg) au milieu des champs de bataille.

o Entre-deux guerres : une montée des extrémismes, une Allemagne

revendicatrice et la montée des peurs, des systèmes de défense dérisoires ou

dépassés (Ligne Maginot, abris Devèze, forts, Ligne Siegfried).

o Seconde guerre mondiale : nouvelles invasions, nouveaux champs de bataille

(mai 40 et décembre 44-45 - +/- 200.000 civils qui quittent la zone de

combats) et un nouveau conflit qui éclate mais qui est craint de tous avec un

souvenir de la première guerre mondiale encore bel et bien présent dans les

mémoires. Une guerre horrible et désastreuse (Luxembourg, Bastogne, Saint-

Vith, Malmedy, Houffalize, etc...).

o Après-guerre : Une paix durable pour que de tels événements ne se

reproduisent plus jamais. Une Europe unie sans conflits internes depuis plus

de 70 ans.

- parcourir l’ensemble du territoire grand-régional et ses différents sites de mémoire

- tirer les enseignements du passé

- aborder les différentes valeurs de l’Europe : unité, paix, solidarité, respect,

citoyenneté, etc…

- ne pas recourir à des stéréotypes confrontant les vainqueurs aux vaincus nourrissant

les rancœurs, mais plutôt se focaliser sur les phénomènes humains qui se cachent

derrière (pas de mise en évidence du caractère sanglant des conflits)

- rendre la thématique accessible à un public de non-initiés et faciliter la

compréhension des événements, tout en restant fidèle aux faits historiques

- faire preuve d’une grande rigueur scientifique et prêter attention à la justesse des

événements historiques traités

- imposer du rythme et des rebondissements dans l’histoire traitée afin de stimuler la curiosité et l’attention du public

Le grand défi de ce scénario est donc de parvenir à vulgariser habilement la thématique pour

la rendre plus facilement accessible, sans pour autant faire l’impasse sur le contenu historique. Le scénario devra également être conçu de telle manière à être adapté sur un site

web en storytelling.

5.1.4 Public cible

Le scénario (et le site web) doit être adapté pour capter le public-cible suivant :

- Grand public rendre accessible la thématique au plus grand nombre car elle n’est plus uniquement destinée aux personnes qui ont vécu les événements ou leurs

descendants, mais bien à l’ensemble de la population. Le vocable « grand public »

inclut aussi bien les habitants de la Grande Région que la clientèle touristique

internationale. Le projet doit effectivement permettre aux habitants du territoire de

s’intéresser à leur propre histoire, mais également aux visiteurs plus lointain de prendre connaissance de ces événements du passé tout en se divertissant.

- Scolaire permettre de favoriser l’apprentissage de ces événements du passé de

manière ludique, neutre et plus légère. La thématique doit être rendue attractive et

moins solennelle. Il n’est pas nécessaire de l’alourdir avec des éléments superflus

trop techniques (multiplication de dates, noms de personnalités peu connues, faits

difficilement appréhendables en première approche, etc...).


Il est toutefois à préciser que la « vulgarisation » de la thématique pour s’adapter au public

cible ne pourra pas se faire au détriment de la réalité historique des événements et du

respect de la mémoire des personnes qui ont vécus les événements. Le scénario doit

permettre aussi aux initiés d’y trouver un intérêt certain.

Dans l’esprit du « tourisme pour tous », une attention pourrait être portée aux règles « Web

Accessibility Initiative » : http://www.w3.org/WAI/

5.1.5 Contenu multimédia

La création d’un site web en storytelling implique l’intégration d’un contenu multimédia riche et varié. Ainsi, le site web, en lien avec le scénario développé, devra proposer une variété de

supports numériques attractifs qui permettront d’agrémenter l’expérience du visiteur, de

favoriser son apprentissage et de lui donner l’envie de se rendre sur le terrain. Par support

multimédia, il faut entendre :

- Bandes sonores (musiques dramatiques, sons d’archives atypiques, etc...)

- Courtes séquences vidéo (cinématiques) de reconstitution, de mise en situation ou

d’illustration (sous la forme de film avec acteurs ou de dessins animés avec

personnages fictifs)

- Images d’illustrations (photos ou illustrations graphiques), photoreportage, imagerie

drone, etc…

- Animations graphiques et dynamiques incorporées au site

- etc…

Ces différents supports seront intelligemment combinés et se succèderont au fil de l’histoire,

et de la progression sur le site web, de manière à apporter de la variété dans la découverte

du site et de stimuler la curiosité du public. Le site web doit donc être dynamique et non pas

statique. Il est évident que les éléments textuels auront également leur place dans cet

ensemble pédagogique.

Il est à préciser qu’un teaser « accrocheur » de promotion de la destination « Land of

Memory » devra être réalisé en lien avec le scénario développé par le soumissionnaire.

Celui-ci sera plus amplement décrit au chapitre 5.1.7.

5.1.6 Graphisme et webdesign

Le graphisme est un élément clé pour donner une identité à un projet et à un outil de

promotion web ad hoc. Il est évident qu’une identité graphique devra être donnée à la destination « Land of Memory » et que ce graphisme devra être implémenté sur tous les

supports de promotion ou de communication du projet.

Le soumissionnaire du présent marché, dans la conception du site web en storytelling, devra

évaluer la part de travail en terme de graphisme et les supports multimédias

nécessaires (images d’illustration, vidéos animées, etc.)

Le webdesign du site web devra quant à lui être en parfaite harmonie avec les éléments

graphiques du scénario storytelling. Il devra prendre en compte les grandes tendances

actuelles du web en termes de design.

L’ambiance graphique permettra une expérience utilisateur optimale, cohérente entre les différentes parties du site et le contenu multimédia.

http://www.w3.org/WAI/


5.1.7 Structure et modules du site web

Il est demandé au soumissionnaire de se détacher au maximum de la structure d’un site web

de contenu traditionnel et de faire preuve d’originalité et de créativité.

Le site web sera divisé en différents chapitres, répondant à une structure chronologique et

historique. Le fil conducteur entre ces différents chapitres sera le scénario nécessaire à la

narration en storytelling (voir point 5.1.3).

A titre d’exemple, la structuration en chapitres pourrait être la suivante :

- Chapitre 1 : période d’avant-guerre

- Chapitre 2 : la Grande Guerre

- Chapitre 3 : l’entre-deux guerres

- Chapitre 4 : la seconde guerre mondiale

- Chapitre 5 : l’après-guerre et la construction de l’Europe

Il est à préciser que cette structuration dépendra bien évidemment du scénario qui sera

développé dans le cadre du présent marché. Le site web devra être conçu de telle manière à

rendre l’histoire vivante et interactive. Ainsi, la proposition de chapitres évoquée ci-avant

pourra être revue en fonction de la stratégie de développement du soumissionnaire. En effet,

bien qu’il soit demandé de respecter impérativement la réalité historique des faits, il est

laissé au soumissionnaire une liberté de conception pour le scénario du storytelling.

La navigation entre les chapitres devra cependant être fluide et faire appel à une technique,

ou à une combinaison de techniques, favorisant l’expérience utilisateur. Ainsi, le site web ne

devra pas inclure une multitude de pages différentes comme sur les sites traditionnels, mais

bien un flux continu et dynamique d’informations et d’animations, comme le proposent les

meilleurs sites web en storytelling.

A titre purement indicatif, les liens de sites web ci-après illustrent des exemples de bonne

pratique :

- http://education.laglaceetleciel.com/

- http://700000.fr/

- http://www.sbs.com.au/theboat/

- http://mario.ign.com/

- http://www.wearetopsecret.com/

- etc.

L’accueil sur le site devra directement imposer le ton. Dès l’ouverture de celui-ci, le visiteur

devra comprendre qu’il est sur le point de découvrir une histoire captivante, pleine de

rebondissements et historique réelle ! A ce titre, le pouvoir adjudicateur suggère qu’une vidéo teaser en trame de fond apparaisse dès la connexion sur la page d’accueil du site.

Cette vidéo teaser serait de très grande qualité, mettrait en scène le scénario global du

storytelling sous forme de résumé et permettrait de plonger immédiatement le visiteur dans

l’ambiance de « Land of Memory ». Cette vidéo teaser, même si utilisée en toile de fond sur

l’accueil du site web, devra pouvoir être exploitée ultérieurement pour des campagnes de communication et des actions marketing en lien avec le projet « Land of Memory ». Il est

donc important d’y porter particulièrement attention.

http://education.laglaceetleciel.com/

http://700000.fr/

http://www.sbs.com.au/theboat/

http://mario.ign.com/

http://www.wearetopsecret.com/


A la suite de cet accueil, le visiteur sera invité à parcourir l’histoire de « Land of Memory » et

entrera à proprement parlé dans la partie storytelling du site web, structurée sous forme de

chapitres (et éventuellement sous-chapitres) comme évoqué précédemment.

Tout au long de la découverte de l’histoire, il devra être possible de « mettre en pause » la

narration, et donc de suspendre la progression de l’histoire, pour consulter des modules

complémentaires via des onglets dédiés. Par modules complémentaires, on entend :

- une cartographie dynamique reprenant l’ensemble des lieux historiques et touristiques de la Grande Région à mettre en évidence. Les lieux spécifiquement liés

au chapitre « en cours de lecture » seront mis en évidence. Pour chaque lieu

touristique, il sera indiqué les informations pratiques relatives à ceux-ci (avec un bref

descriptif) et il sera possible d’être renvoyé vers des sites web ad hoc pour de plus amples informations. A ce titre, un inventaire complet des sites touristiques de

mémoire en Grande Région est en cours de consolidation. La liste de lieux à inclure

sur la cartographie dynamique sera fournie au soumissionnaire du marché en temps

voulu. Une suggestion de circuits découverte pourrait être proposée sur la base de

propositions du « Service Commercialisation ».

- une page de type « plus d’infos » renvoyant vers les sites web des partenaires de

promotion touristique. Il est demandé au soumissionnaire de veiller que la structure

de cette page ne s’apparente pas à un simple listing, mais qu’elle s’inscrive dans la volonté globale de favoriser l’expérience utilisateur (outil dynamique).

- une page de renvoi vers la plateforme de commercialisation

(ardenneincoming.be) de circuits touristiques de la destination « Land of Memory »

En réalité, une des actions du projet global « Land of Memory » consiste en la

création de circuits touristiques (circuits incluant : visite de site, hébergement,

restauration, déplacement, activités, etc.) qui seront commercialisés auprès de

groupes et/ou individuel. Cette page de renvoi pourra toutefois inclure une brève

description des produits phares qui seront commercialisés et qui pourront être

réservés via le portail annexe.

- un menu qui devra offrir au visiteur une navigation aisée et une vision globale de la

structure du site.

La structure du site web devra laisser la possibilité d’ajouter de nouveaux outils ou modules

complémentaires en suivi de l’évolution du projet « Land of Memory ». Par exemple :

- un module renvoyant vers les expositions et spectacles organisés durant les 4 ans du

projet

- un module renvoyant vers les nouvelles attractions touristiques développées au fur et

à mesure du projet

- un module renvoyant vers un espace pédagogique de type web documentaire qui

sera développé dans le cadre d’une projet parallèle

- etc…


5.1.8 Langues

Les langues du site web seront le Français, le Néerlandais, l’Anglais et l’Allemand.

En ce qui concerne les vidéos, les bandes sonores seront conservées dans leur langues

d’origine (allemand s’il s’agit d’un allemand qui témoigne, anglais s’il s’agit d’un anglais qui témoigne, etc…) et seront accompagnées de sous-titres dans les langues précitées

nécessaires.

Les traductions sont incluses dans le présent marché. Les CV des traducteurs ou références

des sociétés de traduction devront être fournis.

5.1.9 Optimisation pour les moteurs de recherche : SEO

Ce site doit être hautement efficace en termes de référencement naturel sur toute une série

de mots clés (FR-NL-UK-DE). Ainsi, il s’agira de créer des pages les plus porteuses en termes de référencement naturel.

Il est attendu un plan d’actions le plus réfléchi concernant le SEO du site. Le CMS devra

disposer d’un module permettant au minimum l’édition des balises « title », « meta description », « H1 à H6 », « Strong » et « Em » de chaque page du site. La mise en place

les metatags de base d’open graph devra être réalisée.

5.1.10 Contraintes techniques

Aucune contrainte particulière n’est imposée au soumissionnaire sur la solution technique à

implémenter pour permettre de faire fonctionner le site en storytelling de manière optimale.

Le choix de la solution est laissé au soin du soumissionnaire, celui-ci étant le mieux placé

pour connaitre le système technique le mieux adapté à sa proposition de structure web et à

l’efficience du site.

Il est à préciser que le soumissionnaire devra produire un outil « clés en main » qui devra

pouvoir fonctionner en parfaite autonomie.

L’outil de gestion de contenu sera prévu pour la gestion des textes. Il devra être « Open

source ».

L’hébergement du site se fera sur le serveur propre du soumissionnaire jusqu’à la fin du marché, soit au 31/05/2021. Selon les exigences « Interreg », une proposition de migration

de l’hébergement devra être faite afin que le site reste consultable en ligne jusqu’au 31/12/2028.

La création de noms de domaine sera gérée par le pouvoir adjudicataire et ses partenaires.

Le temps de réaction du site devra être bref, donc la solution doit être adaptée par le

soumissionnaire.

Une autonomie des partenaires est requise pour mise à jour des actualités et nouveautés, y

compris la gestion des paramètres pour la version « responsive » (téléphone, tablettes)


5.1.11 Versions pour écrans et compatibilité de navigateur

Le site devra être :

- Web responsive, accessible sur Mac et PC pour les browsers internet les plus

utilisés (Firefox, Chrome, Safari, IE et >) et sur le plus grand nombre possible de

plates-formes mobiles (tablettes, smartphones…). Le candidat sélectionné doit tester

la bonne navigabilité du site sur l’ensemble de ces navigateurs. Les précédentes

versions encore sur le marché, mais aussi les versions lancées en 2017 ne doivent

pas être oubliées.

Outre sa version « desktop », le site devra également être adapté aux périphériques

mobiles (tablettes et smartphones), en préconisant les «Media Queries» et le

«Mobile First».

Lors de la phase de conception, il sera possible de déterminer les éléments à afficher

ou masquer sur chaque support.

Un soin tout particulier devra être apporté à l’optimisation du temps de chargement

des pages.

- Adapté à des résolutions et des débits de la fourchette basse des standards

actuels (soit 1024 pixels de large avec design adaptatif). Le soumissionnaire

candidat sélectionné doit proposer une solution pratique et esthétique qui convient à

la majorité des tailles d’écran.

5.1.12 Reporting

Il sera nécessaire de prévoir des codes Google Analytics sur l’ensemble des pages du site. Ce code sera accessible en permanence par les administrateurs du site et sera remis au

pouvoir adjudicateur.

5.1.13 Administration du site, mise à jour du contenu et maintenance

a. Pendant la durée du programme INTERREG

Le projet « Land of Memory » s’inscrit dans le cadre d’un programme européen valide jusqu’au 31 mai 2021. Ainsi, durant toute cette période, diverses actions vont être menées, des manifestations vont être organisées, des nouveaux équipements vont être développés, etc... Le contenu du site web sera donc amené à évoluer et à être enrichi au fur et à mesure des actions entreprises par les différents partenaires. Ainsi, pendant toute la durée de la programmation du projet INTERREG « Land of Memory », soit jusqu’au 31 mai 2021, l’administration du site sera prise en charge par le soumissionnaire pour les mises à jour en fonction des données ou actualités qui lui seront transmises par les partenaires. Maintenance - Assistance - Garantie

Quatre types de maintenance du système sont attendus :

La maintenance corrective

La maintenance adaptative


La maintenance règlementaire

La maintenance évolutive. La maintenance corrective correspond à la résolution des anomalies de fonctionnement du système, pendant la période de garantie (prenant effet à la prononciation de l’admission) puis jusqu’à la fin du contrat. La maintenance adaptative correspond usuellement à l’évolution du CMS vers de nouvelles versions de système d’exploitation, de logiciels de base, d’extensions… La maintenance réglementaire correspond usuellement à l’évolution du système du fait de l’application de nouvelles dispositions légales (à titre d’exemple : nouvelle identification des entreprises, nouveaux contrôles demandés par la CNIL…). La maintenance évolutive correspond usuellement à des évolutions fonctionnelles ou à des évolutions techniques liées à des changements technologiques. La maintenance devra intégrer un support téléphonique (assistance) au minimum aux heures ouvrées (de 9h à 18h), du lundi au vendredi. Les anomalies détectées feront l’objet d’une classification :

Anomalie gênante : défaut mineur qui n’empêche pas son utilisation (par exemple, défaut de présentation d’un écran)

Anomalie majeure : défaillance d’une fonction du logiciel (par exemple, message d’erreur explicite sur une page)

Anomalie bloquante : défaut grave du site bloquant la poursuite de la navigation (par exemple, moteur de recherche ne donnant pas de résultat).

Le soumissionnaire mettra à disposition un tableau de bord de suivi des anomalies précisant : la date, le type, l’objet, la description de la correction, la durée de résolution. Le soumissionnaire fera connaître au pouvoir adjudicateur, les noms et qualités du chef de projet assurant le rôle de correspondant et du responsable maintenance, dans un délai de deux semaines suivant la mise en ordre de marche. Il fournira également le délai moyen d’intervention. La prestation assurera au titre de la garantie, une maintenance – assistance gratuite de 12 mois à l’issue de la prononciation de l’admission.

b. A la clôture du programme

A partir du 30 mai 2021, le projet INTERREG « Land of Memory » sera officiellement

clôturé. Cependant, le site web doit pouvoir continuer à vivre au-delà de cette date charnière

et au minimum jusqu’au 31/12/2028 selon les exigences du programme Interreg dans le cadre d’éventuels audits.

Ainsi, le soumissionnaire devra proposer une solution de continuation de gestion des

contenus. Le CMS, qui sera mis en place dès le début du projet, permettra au pouvoir

adjudicateur d’actualiser le site en toute autonomie. Une formation à l’outil devra figurer dans

l’offre du soumissionnaire.

Le pouvoir adjudicateur accordera une importance toute particulière à la simplicité d’usage et d’appropriation du CMS. Son utilisation doit être agréable et intuitive. L’objectif est de permettre à des non spécialistes de pouvoir participer à la gestion des mises à jour du site,

en local ou à distance.

L’administration du site doit être possible via un accès web protégé sécurisé et personnalisé par login et mot de passe. L’utilisateur-gestionnaire accède, en fonction des droits dont il


dispose (profil d’autorisation), à un tableau de bord affichant les contenus et fonctionnalités de « back office » pour lesquels il est habilité à intervenir.

La gestion des utilisateurs-gestionnaires est assurée par une personne désignée comme

«administrateur principal ». Pendant la durée du projet, cet «administrateur principal» serait

le pouvoir adjudicateur, profil détenteur de la totalité des droits sur l’ensemble des contenus et fonctionnalités de l’interface d’administration du site. Un administrateur principal peut

créer, modifier et supprimer les comptes des utilisateurs-gestionnaires. Il peut gérer les

profils d’autorisation et les circuits de validation affectés à chaque utilisateur ou à un groupe d’utilisateurs.

La structure de scénario du site sera quant à elle figée. Au terme de la programmation du

projet INTERREG Land of Memory, soit au 31 mai 2021, il n’y aura pas de modifications ou de suppressions possibles au niveau du graphisme et de l’organisation des différents chapitres du scénario. A contrario, il devra être possible de créer, modifier, supprimer ou

déplacer des éléments textuels, vidéos ou photos à tout moment en fonction des besoins,

des événements ou des orientations souhaités par le pouvoir adjudicateur ou les partenaires

Ainsi, le soumissionnaire devra proposer une solution de CMS qui offre un maximum de

fonctionnalités et de possibilités de mise à jour eu égard à l’architecture particulière du site web en storytelling. Il est évident que les mises à jour les plus importantes se feront

principalement sur les outils annexes statiques qui accompagneront le storytelling.

5.1.14 Budget réservé

A titre indicatif, le pouvoir adjudicateur évalue un budget global de 85 000 € HTVA pour le

développement intégral du site web, qui comprendra :

- La création du scénario

- La création graphique et la réalisation des supports multimédias,

- La construction du site web en storytelling et en responsive web design,

- L’intégration des modules complémentaires (outil cartographique, onglet « pour plus

d’informations », etc…)

- L’hébergement du site web sur un serveur dédié

- L’administration du site et sa mise à jour - La maintenance du site

- La formation au CMS

- Le référencement du site

- Définition d’un plan de continuation et proposition de mise en œuvre (hébergement, Mise à jour, AJ, etc...)

- Tout autre élément non-identifié par le pouvoir adjudicateur mais indispensable au

bon fonctionnement du site web

5.2 Campagne de communication web

5.2.1 Objet

Le soumissionnaire proposera une stratégie de campagne de communication web,

s’articulant autour du site web en storytelling. L’objectif de la campagne de communication est de susciter l’intérêt du public-cible (voir point 5.1.4) autour de la thématique « Land of

Memory ».


Par conséquent, cette campagne de communication devra générer des flux de visiteurs vers

le nouveau site web. Celui-ci devra lui-même renvoyer les visiteurs vers les sites web des

partenaires, et in fine vers les lieux touristiques identifiés dans le cadre du projet.

La campagne de communication devra clairement s’articuler autour du scénario de « Land of

Memory » et devra s’appuyer sur la nouvelle identité créée pour promouvoir le projet et la destination touristique.

5.2.2 Outils à exploiter

Le pouvoir adjudicateur n’impose aucune contrainte au soumissionnaire par rapport aux

outils web marketing qui seront utilisés pour promouvoir le site web en storytelling et la

destination « Land of Memory ». Le soumissionnaire est effectivement le mieux placé pour

identifier la stratégie marketing idéale à développer en lien avec le site web nouvellement

créé, son contenu et l’histoire qui y sera racontée.

Toutefois, la campagne de communication web se voudra résolument originale et innovante.

Elle devra en permanence se référer aux grandes tendances du secteur et aux meilleures

pratiques.

Le soumissionnaire est donc libre de proposer sa propre stratégie web marketing, mais celle-

ci fera l’objet d’un critère d’analyse de l’offre comme précisé au point 9 ci-après.

5.2.3 Budget réservé

A titre indicatif, le pouvoir adjudicateur évalue un budget de 35 000 € HTVA répartis sur la

durée de la programmation du projet « Land of Memory » pour procéder à la campagne de

communication web. Eu égard à ce budget, il est demandé au soumissionnaire de proposer

une stratégie de campagne de communication web via les canaux de son choix, et qu’il estimera les plus opportuns au regard du public-cible et de l’objectif recherché.

5.2.4 Durée de la mission

La campagne de communication prendra terme le 31 mai 2021. A cette date, le pouvoir

adjudicateur devra pouvoir accéder à tous les canaux de communication de manière à

pérenniser la promotion du site web en toute autonomie.

Un plan de continuation de campagnes de communication devra être proposé.

Article 6 : Organisation de la mission – Délai de mise en œuvre

6.1 Séance d’information (facultative)

Une séance d’information sera organisée par le pouvoir adjudicateur pilote, le 10 janvier

2018 à 15 h en ses bureaux (33 avenue des Grangettes à Bar le Duc – France) afin de

présenter le contenu et les objectifs du présent marché, ainsi que de répondre à toute

question éventuelle des candidats potentiellement intéressés.


Les personnes présentes à cette réunion sont : le pouvoir adjudicateur, le chef de file

(IDELUX) et une personne du service juridique.

La présence à cette séance d’information n’est pas obligatoire.

Il est également possible de demander des informations complémentaires au pilote du

marché par voie de mail ou par appel téléphonique. Si le pilote juge que la réponse à cette

question est susceptible d’intéresser tous les soumissionnaires, elle sera transmise par mail à l’ensemble des personnes ayant demandé le cahier des charges.

6.2 Suivi de la mission du soumissionnaire

Il sera demandé à l’adjudicataire de prévoir une coordination optimale avec le pouvoir

adjudicateur tout au long de sa mission.

Le soumissionnaire assurera durant toute la durée de sa mission un contact régulier avec la

personne mandatée par le pouvoir adjudicateur, afin de lui faire état de l'avancement du

projet.

Des représentants du soumissionnaire participeront aux séances de travail dès lors que le

pouvoir adjudicateur le requerra.

Le soumissionnaire expliquera sa méthodologie de gestion de projet en termes de structures

organisationnelles, de planning, de livrables, de reporting, de séances de travail, de

répartition des rôles au sein de son équipe, etc… Il expliquera comment il envisage de

mener sa mission en parfaite interaction avec le pouvoir adjudicateur quant à la préparation

des analyses fonctionnelle et technique, au suivi des développements, à l’organisation et à la

stratégie des tests, etc... Cet élément fera l’objet d’une attention particulière dans l’analyse des offres.

6.3 Comité scientifique

Au vu du caractère historique et culturel du projet, une attention toute particulière sera portée

sur la cohérence du scénario proposé par l’adjudicataire et sur la fidélité des événements historiques traités (même s’il y a une volonté de vulgarisation et de promotion touristique).

A ce titre, le travail du soumissionnaire sera présenté pour validation à un comité scientifique

constitué d’experts historiques représentant les 4 pays de la Grande Région (Belgique,

France, Luxembourg, Allemagne). L’objectif de ce comité scientifique sera de valider le

contenu historique de l’histoire produite par le soumissionnaire.

Ce comité scientifique interviendra à plusieurs reprises afin d’accompagner au mieux le

soumissionnaire.

- Validation 1 : Approbation du story-board

- Validation 2 : Approbation du scénario

- Validation 3 : Approbation du contenu des différents modules interactifs et audio-visuels,

ainsi que le teaser

- Toute autre étape de validation nécessaire qui n’aurait pas encore pu être identifiée


Le mode de consultation de ce comité scientifique, ainsi que l’identité de ses membres, n’a pas encore été arrêté à ce stade de la procédure. Il sera communiqué en temps voulu par le

pouvoir adjudicateur au soumissionnaire du présent marché.

Cependant, il est à préciser que tant que le comité scientifique n’aura pas approuvé le travail du soumissionnaire, celui-ci sera chargé d’amender le contenu historique pour respecter les

remarques des experts.

6.4 Durée de la mission / Délais d’exécution

a) Support de communication multimédia / Site web en storytelling

La mise en ligne officielle de la version opérationnelle du support de communication

multimédia est souhaitée pour fin 2018/Janvier 2019. Ainsi, le soumissionnaire disposera

d’un maximum de 200 jours ouvrables à partir de la date d’attribution du marché pour mettre

en ligne un outil opérationnel.

Afin de baliser la mission du soumissionnaire, différentes étapes de validation ont été

identifiées par le pouvoir adjudicateur. Elles ont pour objectif de valider certains éléments

clés de la mission avant de poursuivre plus en avant le projet.

Ces étapes de validation ne sont pas strictes, ni figées. Le pouvoir adjudicateur se réserve le

droit de modifier ou d’ajouter des étapes de validation en fonction de la stratégie d’action proposée par l’adjudicataire du marché.

A ce stade d’appréhension du projet, le pouvoir adjudicateur a identifié les étapes de

validation suivante :

Etapes de validation Jour calendrier

V0 Lancement du marché (Réunion du COPIL : présentation du prestataire retenu)

Création du story-board et de la maquette synthétique du site

V1 Validation par le comité scientifique

Modification éventuelle du storyboard

Création du scénario et description fine de la structure du site web

V2 Validation du scénario par le comité scientifique

Modification éventuelle du scénario

V2b Approbation définitive du scénario par le comité scientifique

Construction du site web / Production du contenu multimédia et audiovisuel / Reporting régulier au représentant du Pouvoir adjudicateur

V3 Phase de test du site web

Modification éventuelle / Résolution des bugs / Complément

V4 Validation du site officiel

Mise en ligne du site web

Mise à jour / Amélioration continue → 31/05/2021


Ces étapes se veulent des étapes de rigueur afin de garantir la bonne exécution de la

mission et une mise en ligne du site au plus tard en janvier 2019 Toutefois, le pouvoir

adjudicateur se réserve le droit d’accorder un délai supplémentaire au soumissionnaire à

chacune des étapes de validation si la situation se justifie objectivement (retard lié à une

contrainte technique, approbation tardive du Comité scientifique, etc...).

Le pouvoir adjudicateur tient à rappeler que l’administration du site, la mise à jour du contenu

et la maintenance sera à charge du soumissionnaire jusqu’à la clôture du projet « Land of

Memory » prévu le 31 mai 2021 (voir point 5.1.13).

b) Campagne de communication web

La stratégie et le planning de la campagne de communication web seront proposés par le

soumissionnaire dans son offre. Toutefois, celle-ci devra être organisée en fonction de la

mise en ligne du site web en storytelling et devra permettre d’en assurer le parfait lancement.

Ainsi, ce volet de la mission du soumissionnaire débutera dès l’attribution du marché et se clôturera le 31 mai 2021.

6.5 Planning indicatif

A titre indicatif, le pouvoir adjudicateur entend respecter le programme suivant :

15 décembre 2017 : Lancement de la consultation

15 février 2018 : Fin de la consultation

16 février à 16 mars 2018 : Ouverture des plis et analyse des offres

Mars 2018 : Commission de Recrutement : désignation du prestataire

Avril 2018 : COPIL : Présentation du prestataire retenu et lancement des travaux

Mai 2018 : approbation du story-board du projet et de la maquette du site web

Août 2018 : approbation définitive du scénario et de la structure fine du site web (avec les différents modules interactifs – audiovisuels, graphiques, etc...)

Novembre - Décembre 2018 : phase de test du site web et corrections

Janvier 2019 : publication officielle du site web et mise en ligne définitive

Juin 2021 : mise à jour / amélioration continue / marketing web

Article 7 : Composition des candidatures et offres

7.1 Capacité technique

Le soumissionnaire apportera la preuve de sa capacité technique par la fourniture des

documents suivants :

a) La composition de l’équipe qui sera amenée à remplir les missions visées dans le présent marché avec CV détaillé de chacune des personnes affectées au projet, ainsi que la forme juridique de cette structure (société, association momentanée, sous-traitance). Au vu de la richesse du projet, le soumissionnaire constituera une équipe pluridisciplinaire disposant des ressources humaines suivantes :


- un scénariste qualifié disposant au minimum de 5 années d’expérience en matière de création de story-boards et scénarios (dont notamment à caractère

historique) ;

- un historien, ou une équipe d’historiens, spécialisé(s) sur les deux conflits du

XXème siècle et les périodes annexes. L’historien ou les historiens membres de l’équipe devront se prévaloir d’une expérience minimum de 5 ans ;

- un graphiste qualifié aussi bien dans print et web

- un concepteur/réalisateur/scénographe spécialisé dans la création de supports

audiovisuels et/ou multimédias.

- un web designer qualifié

- un développeur web disposant d’une expérience minimum de 3 ans ;

- un community manager disposant d’une expérience minimum de 2 ans. - un ou plusieurs traducteurs ou société de traduction FR, NL, GB, D

Si le soumissionnaire ne dispose pas de ces spécialistes dans sa structure interne, il

peut assurer leur présence dans l’équipe via la voie de l’association momentanée ou via celle de la sous-traitance. Il n’est pas nécessaire que chacun des membres du groupement remplisse toutes les conditions de capacité technique. En tout état de

cause, la ou les conditions remplies par un membre doit (doivent) être en lien avec

l’objet de sa collaboration au sein du groupement.

De plus, si le soumissionnaire est constitué en société ou en association

momentanée, il mentionnera l’identité de toute personne qui sera chargée du projet, en cas d’attribution. L’offre devra comporter un engagement écrit de ce sous-traitant

à collaborer avec le participant en cas d’attribution du marché.

Enfin, ces différentes compétences doivent être présentes et disponibles du début à

la fin de la mission, sauf cas de force majeure. Leur(s) remplaçant(s) éventuel(s)

devra(ont) être agréé(s) par le pouvoir adjudicateur en cours de mission.

b) Une note exposant la complémentarité de l’équipe et la manière dont les

différents membres de l’équipe vont travailler ensemble pour créer un site web

innovant en storytelling avec une histoire originale, accessible au grand public et

riche en contenu (maximum 3 pages).

c) La preuve de la bonne exécution de projets de même nature ou de même

importance (création de site web interactif et ludique incluant un volet scénaristique

conséquent), au cours des 3 dernières années avec pour chaque, la preuve de sa

bonne exécution : l’objet, la période de réalisation, la nature exacte de la mission, le montant de l’investissement concerné et les coordonnées du maître de l’ouvrage en précisant s’il s’agit d’un projet public ou privé.

Ces références peuvent être communes ou non aux membres de l’équipe dont il est

question ci-dessus. Si ces références ne sont pas communes aux membres de

l’équipe, des références spécifiques doivent être fournies pour chaque secteur de compétence (scénario, réalisation de cinématique audiovisuelle, développement web

interactif, promotion/marketing web).

Pour les profils « scénariste » et « historien », le soumissionnaire fournira la preuve

qu’il a déjà mené à bien une mission de développement d’un scénario pour des projets à connotation historique.


7.2 Eléments à fournir pour la sélection de l’offre

Le choix entre les différentes offres qui seront déposées par les candidats qui répondent aux

droits d’accès et à la sélection qualitative se fera, après négociation (si nécessaire), sur la

base des critères d’attribution énoncés ci-dessous. Ces critères seront évalués sur la base

des éléments à fournir par les soumissionnaires tels que définis ci-après.

Dans le cadre de la négociation, le pouvoir adjudicateur se réserve par ailleurs le droit

d’interroger les soumissionnaires complémentairement à ce qu’ils auront fourni comme information afin d’éclaircir et/ou le cas échéant d’approfondir certains points. De plus, si le pouvoir adjudicateur le juge utile, les soumissionnaires pourront être amenés à présenter et

défendre oralement leur offre devant des représentants du pouvoir adjudicateur qui seront

désignés en temps utile par ce dernier.

Afin de pouvoir juger les différentes offres, le soumissionnaire devra au minimum fournir les

documents suivants (sous format papier ou dématérialisé CD/USB) :

a) Un acte d’engagement complété et dûment signé (voir RC : Annexe 1)

b) Une note décrivant le produit web envisagé par le soumissionnaire eu égard à la

description faite par le pouvoir adjudicateur au point 5, ainsi que la méthodologie de

travail à mettre en place. Cette note devra notamment inclure :

1) Un chapitre d’introduction synthétisant la vision d’ensemble du soumissionnaire sur le caractère innovant du marché et sa compréhension

globale de la problématique

2) Un chapitre portant sur la conception, l’organisation et le contenu du site web en storytelling. A cette fin, ce chapitre devra inclure :

- Une synthèse/un synopsis du scénario envisagé reprenant le pitch, le concept, le ou les personnages, l’univers, le ton, etc. de la destination « Land of Memory » (conformément au point 5.1.3 développé ci-avant)

- Une ou plusieurs proposition(s) de maquette (relativement synthétique) illustrant la structure graphique et l’organisation du site web en storytelling

3) Un chapitre décrivant les caractéristiques technico-fonctionnelles de la

plateforme web eu égard à la spécificité de l’architecture du site (site web interactif en storytelling). Ce chapitre devra être compréhensible par des

non-initiés.

4) Un chapitre portant sur la gestion du projet, la coordination de l’équipe et l’organisation du travail afin respecter les délais d’exécution de la mission repris au point 6 ci-avant. Pour ce faire, le soumissionnaire fournira entre

autres un planning prévisionnel reprenant les grandes étapes de

construction du projet et les durées nécessaires à chacune de ces étapes (le

soumissionnaire peut s’inspirer du tableau repris au point 6.4.a). Ce chapitre

devra également inclure la manière dont le soumissionnaire compte assurer

la coordination du projet avec le pouvoir adjudicateur.



c) Une note décrivant la stratégie de communication web envisagée par le

soumissionnaire. Celle-ci abordera notamment :

o Les outils marketing qui seront employés et la manière de les exploiter

o Les synergies qui seront créées avec le site web en storytelling

o Le calendrier des différentes actions marketing jusqu’à la clôture du programme (à savoir le 31 mai 2021)


d) Un tableau de décomposition du prix global et forfaitaire global HT

(voir modèle proposé en annexe 4)

Ce document devra décrire et chiffrer chacune des étapes de la mission du

soumissionnaire sur la base de la méthodologie développée dans la note exigée au

point b, par exemple : définition du concept/fil directeur narratif, création du story-board,

description du scénario, développement de la maquette du site web, réalisation des

modules interactifs audio-visuels, création du teaser « grand spectacle », construction

du site web, phase de test, mise en ligne, etc.).

La détermination du prix se fera sur base de montants forfaitaires pour chacune des

étapes de la mission.

7.3 Critères de sélection

Sur base des documents décrits ci-dessus, le pouvoir adjudicateur et le jury de sélection

évalueront les offres à l’aide des 6 critères d’attribution suivants :

Critères Document Nombre points

1

La qualité et l’originalité de la proposition de structure web (inclus le synopsis), la prise en compte des contraintes et le respect des consignes

Document b

50

2

La richesse et l’originalité de la stratégie de communication web

Document c

10

3

La qualité de l’équipe de projet (qualification et expérience du personnel, y compris les sous-traitants) et plus spécifiquement du scénariste (ce critère vise à analyser les compétences de l’équipe et ses références étant donné l’influence significative du personnel sur le niveau d’exécution du marché)

Document a

10

4

La méthodologie de travail envisagée, les plannings dédiés et le respect des délais d’exécution

Document b

10

5

Le prix forfaitaire pour l’ensemble de la mission

Document d

15

6

Le soin et la qualité du dossier de l’offre (ce critère porte sur la présentation du dossier, le soin apporté dans l’analyse du marché proposé, ainsi que la qualité des réponses apportées, gages de qualité et de professionnalisme de l’équipe)

5

100 7.4 Jury de sélection


Afin de départager les différents candidats, un jury de sélection sera constitué par le pouvoir

adjudicateur. Ce jury sera composé par un membre de chacune des structures associées au

présent marché public.

Ce jury se réunira en Mars 2018 afin de procéder à l’analyse des offres, préalablement

jugées régulières et conformes (contrôle des pièces, et analyse de la recevabilité), sur la

base des critères d’attribution et selon la pondération indiquée. Le soumissionnaire obtenant

le meilleur score sera le lauréat du présent marché.

Article 8 : Mode de détermination des prix

Le marché est un marché à forfaits à prix ferme et inclus tous les frais et impositions.

Ce prix inclut également la cession des droits d’auteur au pouvoir adjudicateur (Voir CCAP – Article 8)

Article 9 : Facturation

Au vu de la spécificité de la procédure adaptée, la Convention de Groupement de

Commande et des règles liées au programme européen INTERREG, le soumissionnaire

devra répartir le coût de ses prestations entre chacun des 6 pouvoirs adjudicateurs associés,

par facturation distincte, et selon les clés de répartition reprise ci-après.

Il est à préciser que le pouvoir adjudicateur associé IDELUX Projets publics – Secteur

Bastogne (BE) ne participera financièrement qu’aux postes liés à la conception du scénario

et à la création du teaser. Il est donc important que le soumissionnaire décompose son prix

forfaitaire global selon les différents postes nécessaires à l’accomplissement complet de sa mission. Les postes « scénario » et « teaser » (et sous-postes éventuels) devront donc

clairement être identifiés dans l’offre du soumissionnaire.

Ainsi, le soumissionnaire facturera ses prestations de la manière suivante :

- Pour les postes liés au scénario et au teaser :

o 1/6 facturé au Comité Départemental du Tourisme de la Meuse (FR)

o 1/6 facturé à IDELUX Projets publics – Secteur « Développement d’équipements touristiques à Bastogne » (BE)

o 1/6 facturé à la Fédération Touristique du Luxembourg Belge (BE)

o 1/6 facturé à la Fédération du Tourisme de la Province de Liège (BE)

o 1/6 facturé à l’Office du Tourisme du Grand Verdun (FR)

o 1/6 facturé à l’Office Régional du Tourisme des Ardennes Luxembourgeoises (LU)

- Pour tous les autres postes :

o 1/5 facturé au Comité Départemental du Tourisme de la Meuse (FR)

o 1/5 facturé à la Fédération Touristique du Luxembourg Belge (BE)

o 1/5 facturé à la Fédération du Tourisme de la Province de Liège (BE)

o 1/5 facturé à l’Office du Tourisme du Grand Verdun (FR)

o 1/5 facturé à l’Office Régional du Tourisme des Ardennes Luxembourgeoises (LU)

Les adresses de facturation sont celles figurant à l’article 2 du RC.

Le soumissionnaire pourra donc facturer ses prestations au terme de chaque étape

conformément au contenu de son offre et au tableau de décomposition du prix.


Annexes

Annexe 1 : Acte d’engagement (modèle)

Annexe 2 : Fiche descriptive complète du projet « Land of Memory »

Annexe 3 : Convention de Groupement de Commandes (copie)

Annexe 4 : Tableau de décomposition du prix global et forfaitaire (prix global HT)

marché de prestations de services - naturpark-sure.lu · cahier des clauses administratives...

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