l'ux design, facteur d'innovation - anne guénand

Anne Guenand UTC

L’UX design, facteur d’innovation

Journée Théma-que « Innova-on, Créa-vité et Expérience U-lisateur »

Paris 9 avril 2013 1

Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013

Technologie nouvelle : Quelle CIBLE ? Quel USAGE ?

Quel MARCHÉ ?

2

Le vélo à assistance électrique

Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 3

A technologies égales, deux produits se distinguent par leurs qualités esthétiques, leurs qualités sensorielles et l’expérience qui est rendue possible par chaque produit/service.

En synthèse:


A technologies égales, deux produits se distinguent par leurs qualités esthétiques, leurs qualités sensorielles et l’expérience qui est rendue possible par chaque produit/service.

LE DESIGN = DONNER FORME À L’EXPÉRIENCE

1.  COHÉRENCE ESTHÉTIQUE 2.  EN COHÉRENCE AVEC

L’USAGE 3. EN COHÉRENCE AVEC LA

MARQUE Si l’entreprise ne voit dans le design

qu’un processus stylistique > le designer auquel elle fera appel sera

toujours mauvais !

LE DESIGN EST + QU’UN PROCESSUS STYLISTIQUE

En synthèse:


Design et qualités

esthétiques Cas des classeurs ménagers

Une entreprise leader dans le mobilier métallique décide de

compléter sa gamme et investit dans l’injection plastique.


classeur K

classeur P classeur N classeur R

classeur C classeur F


Ordonné Range et trie

Non Ordonné Range mais ne trie pas

Désordonné Ne range pas et ne trie pas

Non désordonné Ne range pas mais trie

Document interne UTC Compiègne juin 2009


6

Rang moyen par classeur ménager et par attribut




ÊTRE VU, ÊTRE SAISI, ÊTRE ACHETÉ



ÊTRE VU, ÊTRE SAISI, ÊTRE ACHETÉ

LE RÔLE DU DESIGNER =

TRADUCTEUR Étude « a priori » sur des produits existants, permet de •  COMPRENDRE l’EXPÉRIENCE des utilisateurs et non utilisateurs •  TRADUIRE les qualités esthétiques ... ATTENDUES PAR LES UTILISATEURS.

En synthèse:

Anne Guéand UTC 28 mars 2013 11

Comprendre les facteurs sensoriels

qui structurent les préférences des clients

Intégrer les attentes explicites et latentes des utilisateurs

Design et qualités

sensorielles

COMMENT L’ENTREPRISE MAÎTRISE T’ELLE LA QUALITÉ PERÇUE DES PRODUITS QU’ELLE DÉVELOPPE ?


- +

Paraît léger

Paraît robuste

Paraît compact

Paraît nerveux à l’ouverture

Paraît doux

Paraît de préhension facile

Paraît élégant

Paraît de bonne finition

Paraît pour moi

Visuellement Au contact

léger

robuste

compact

nerveux à l’ouverture

doux

de préhension facile

élégant

de bonne finition

pour moi

- +

À distance


19

: connaissances accrues concernant la perception de l’utilisateur final > PROTOCOLE DE CARACTÉRISATION DE NOUVEAUX PRODUITS

Règles psychosensorielles

Si … Alors…

Données OBJECTIVES

Tests experts Tests appareillés

L’ingénieur intègre les données objectives en conception et répond aux attentes du client

Le client exprime ses préférences

L’expert caractérise les éléments qui structurent les préférences du client

Results

The customer expresses his/her

preferencesThe expert

characterizes the elements which structure the

customers preferences

The engineer integrates the

objective data in the design and answers to

the customers expectation

Expert tests Tests with machines

if then

Psycho-sensorial rules

Referential of sensorial evaluationTraduction of the natural language

into technical language


19

: connaissances accrues concernant la perception de l’utilisateur final > PROTOCOLE DE CARACTÉRISATION DE NOUVEAUX PRODUITS

Règles psychosensorielles

Si … Alors…

Données OBJECTIVES

Tests experts Tests appareillés

L’ingénieur intègre les données objectives en conception et répond aux attentes du client

Le client exprime ses préférences

L’expert caractérise les éléments qui structurent les préférences du client

Results

The customer expresses his/her

preferencesThe expert

characterizes the elements which structure the

customers preferences

The engineer integrates the

objective data in the design and answers to

the customers expectation

Expert tests Tests with machines

if then

Psycho-sensorial rules

Referential of sensorial evaluationTraduction of the natural language

into technical language


FAIRE PERCEVOIR POUR FAIRE AGIR

Étude « a priori » sur des produits existants, permet de •  COMPRENDRE L’EXPÉRIENCE des utilisateurs et non utilisateurs •  PROPOSER UN COUPLAGE FONCTION/ACTION SIGNIFIANT POUR LES UTILISATEURS.

En synthèse:


Fondements théoriques

3 cas de négocia-on Fond-‐forme

!il s’agit de l’envelopper par une forme désirable. Exemple : Coque d’ordinateur portable Tulip

1.Logique de continuité

La technologie évoluant,

!

2.Logique de continuité

La technologie évoluant,

il s’agit de préserver une forme.

> pour garantir une continuité des usages : il s’agit de faire habiter une forme par une

nouvelle technologie.

Exemple : concept car à pile à hydrogène, Peugeot Flux [PANAITESCU, 2007]

!

3.Logique de

rupture Technologie à

développer,il s’agit de co-développer la

technologie et la forme de sa matérialisation.

Exemple : microprocesseur


Quelles directions?• Énorme potentiel de la technologie

• Acceptabilité limitée des utilisateurs

• Multiplication des produits numériques• Multiplication des fonctionnalités• Multitude de contenus numériques• Logique d’utilisation = computationnelle versus sensorielle et intuitive

La façon dont une personne comprend comment elle peut interagir avec un dispositif est induit par sa forme.


Un constat Rationalisation des moyens de conception�� =��Standardisation des produits��è besoin de différentiation


TV show - John Casey - 2009

Hampâté Bâ - Peter Brook - 2010

emergence de l’émotion

comment un système de valeur émotionnelle peut être constitué

Émergence de l’émotion

Comment un système

de valeurs émo-onnelles peut

être cons-tué


active perception [MP]

Perception is not an internal representation, but the result of dynamic coupling between the organism and the environment [Len05]

Constitution de l’expérience

vécue


vécue


active perception [MP]

Perception is not an internal representation, but the result of dynamic coupling between the organism and the environment [Len05]


vécue


Exploration raisonnée

des possibles UXD

è Besoin de différenciation OBSERVER l’EXPÉRIENCE

Anne Guénand CAC CREIL 27 mars 2013 24 Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 24

Anne Guénand CAC CREIL 27 mars 2013

è Besoin de différenciation OBSERVER l’EXPÉRIENCE

25 Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 25

è Besoin de différenciation DESIGNER l’EXPÉRIENCE

V1 - POUSSTAZIC


V1 - TOURNTAZIC



Innovation prospective Video http://www.youtube.com/user/Daksmoke1/videos



Innovation prospective Video http://www.youtube.com/user/Daksmoke1/videos

En synthèse: è Besoin de différenciation DESIGNER l’EXPÉRIENCE


INNOVATEUR 1.  Rêver et faire rêver par la

production de concepts.

2.  Concevoir, spécifier pour faire la preuve du concept

……………………………………….… 1.  Approfondir l’expérience

utilisateur

2.  Développer l’innovation



La recherche

UX Design à l’UTC

1. Interfering system: Social interaction

2. Poussetazik system: tangible interaction

3. Saturne Mock-up: tangible interaction

4. QQ1 Mock-up : tangible interaction

60

Linkme up innovation sociale de networking en temps réel et en présentiel The Juke Jukebox prenant en compte l’émotion Primé au concours Innovez-buzzez-gagnez Carrefour 2012 Saturne Table de mixage intuitive et ludique Primé au concours Dyson 2008 QQ1 Design d’interaction

l'ux design, facteur d'innovation - anne guénand

Documents