flupa "entreprendre avec l'ux" - jean-yves hergott : "l’importance de l’ux...
Upload: france-luxembourg-user-experience-professionals-association-flupa
Post on 24-Jun-2015
4.705 views
DESCRIPTION
Si l’ergonomie joue un rôle-clé dans le quotidien des projets des start-ups innovantes, c’est surtout parce que le client final ne s’intéresse pas à la technicité/complexité du produit ou du service mais uniquement à l’expérience utilisateur. Si un certain feeling et une utilisation intuitive ne sont pas fournies, un produit, une application ou un service hautement développé peut devenir facilement un échec commercialement.TRANSCRIPT
VictIda
1er octobre 2013
L’importance de l’UX pour une start-up innovante.
VictIda – Importance UX pour une startup innovante
Introduction
21/10/13
VictIda S.à.r.l.
9, Avenue des hauts-fourneauxL-4362 Esch sur Alzette
35, rue JF. KennedyL-7327 Steinsel
http://www.vicitida.com
« Entrepreneur et business angel, Jean-Yves Hergott a fondéplusieurs sociétés dont Luxscan Technologies (www.luxscan.com), après avoirune carrière dans la R&D.
Il a rejoint lors de sa création, le board de Chameleon Invest(www.chameleoninvest.com), fond d’investissement pour les sociétés en phaseseed et startup.
En plus de ses activités, il est membre du board du LuxembourgBusiness Angels Network (www.lban.com), le réseau des business angels(investisseurs privés) au Luxembourg.
Il a co-fondé l'Impactory (www.theimpactory.com), une communautéde membres, une espace de co-working et un reservoir de connaissances,propice au développement de l’entrepreneuriat, à l’incubation et àl’accompagnement de projets innovants, durables »
VictIda – Importance UX pour une startup innovante 31/10/13
La startup innovanteCaractéristiques
La startup innovante a des caractéristiques propres (force/faiblesse)– Structure de taille modeste– Peu de ressources en général (humaine, financières)– Peu d’activité commerciale (souvent le parent pauvre , « trop souvent »)+ Beaucoup de technologie (surtout en ICT – parfois de la surenchère)+ De bonnes idées (innovation)+ Grande réactivité (capacité d’adaptation face au marché et clients)+/- Concurrence active dans le même segment de marché.
L’UX fait appel a des compétences dont une startup n’a pas forcément besoin à plein temps. Bien souvent ce genre de compétences ne sont pas disponible bien que nécessaire à
l’aboutissement du bonne expérience utilisateur. (le tout est d’en être conscient)- Infographiste , ergonome, …
VictIda – Importance UX pour une startup innovante 41/10/13
La startup innovanteAcquisition de clients
Pourquoi un client va choisir le produit d’une startup ?
“naturellement un client professionnel va choisir un produit d’un acteur connu. Une startup étant synonyme de risque à de multiples niveaux,
elle aura toujours une position de challenger !!!”
– 1- La startup est sur un marché de niche avec peu ou pas de concurrents.
– 2- Elle dispose d’une Technologie réellement “disruptive” unique sur marché.
– 3- L’ “UX” offerte par la startup se démarque des autres solutions.
– 4- Le client a eu pitié
VictIda – Importance UX pour une startup innovante 51/10/13
La startup innovante et l’UXDémarche commerciale
L’ “UX” et le processus de vente ?
– Une technologie seule est difficile à vendre et à valoriser (Un client attend une solution à un besoin; le chemin utilisé pour l’atteindre importe peu)
– Un interlocuteur non “technique” risque d’être “effrayé” par une inondation d’informations qu’il ne comprend, maitrise pas…
– L”UX” peut faciliter la démarche commerciale par le phénomène de séduction- Le client cherche la sécurité, il veut se rassuré face au risque technologique.- L’expérience utilisateur est l’outil qui doit lui apporter confort et assurance.
– “On est peut être petit mais on est des pros!”- L’image et le professionnalisme de la société est véhiculé par l’ “UX”
Source: 8pt Arial1 FootnoteNote:
VictIda – Importance UX pour une startup innovante
La startup innovante et l’UXSoyons réaliste…
Comment nait l’ UX dans de nombreux cas
– L’interface utilisateur est bien souvent le parent pauvre dans le développement d’un produit technologique
– La priorité est mise sur le produit en terme de fonctions
– L’interface avec les utilisateur est délaissée ou réalisée en dernière minute sans fil directeur …
– Le comble est qu’elle est trop souvent réalisée de A à Z par des techniciens, n’ayant aucun contact ou connaissance des attentes des clients
61/10/13
VictIda – Importance UX pour une startup innovante 71/10/13
Deux produits concurrents . Lequel vous met en confiance immédiatement ?
Pourtant l’innovation et la performance sont à gauche !!! Par contre à droite on a une UX !!!
La startup innovante et l’UX… le résultat
VictIda – Importance UX pour une startup innovante
La startup innovanteComment définir l’UX de mon produit ?
Quelques règles à ne jamais perdre de vu lors de la définition d’une interface.
– Toujours regarder le produit avec les yeux de l’utilisateur– Se mettre à sa place, dans son environnement d’utilisation– Intégrer les contrainte (environnement, stress, bruit …)– Ne perdre de vu le message et le positionnement de la société
81/10/13
VictIda – Importance UX pour une startup innovante
La startup innovanteComment définir l’UX de mon produit ?
L’exercice préliminaire à la création d’UX à la hauteur des attentes du marché est similaire à celui réalisé dans le cadre d’un « business model » (on y retrouve le lien fort avec le client !)
– 1- Définir les clients , qui sont-il ? Leur problèmes ? Leurs attentes en terme UX ?– 2- La proposition de valeur offerte au client, l’expérience utilisateur offerte.– 3- les ressources et partenaires nécessaires pour réaliser l’ UX.
91/10/13
www.businessmodelgeneration.com
VictIda – Importance UX pour une startup innovante
La startup innovanteL’UX un processus itératif
Définir une UX est un processus itératif qui nécessite une proximité avec les clients, et les utilisateurs.
La définition de l’UX est un travail d’équipe– Idéalement l’équipe qui travaille sur l’expérience utilisateur, se compose de
personnes techniques, commerciales, voir de ressources externes …
101/10/13
VictIda – Importance UX pour une startup innovante
La startup innovantePrototypage UX
Les étapes suivantes, essentielles, ont pour objectif de garantir un cadre pour l’UX, qui de plus compréhensible par tous les acteurs.
Le travail est fait en petits groupes (hétérogène)
– Identifier les profils et catégories d’utilisateurs. Définir pour chaque catégorie, un utilisateur « virtuel » type et lui attribuer - Une identité !!!- Des capacités, description de poste, hobbys …. bref une personne « type » dans la peau duquel on pourra se glisser
– Définition des actions effectuées par l’utilisateur et des informations manipulées,
– Se poser la question sur comment représenter physiquement les informations et comment les manipuler via notre produit …
– Imaginer, et dessiner sur papier des interfaces avec les éléments définis précédemment.
111/10/13
VictIda – Importance UX pour une startup innovante
La startup innovanteValidation prototypage
Le prototype est en principe utilisable pour une validation auprès de personnes internes, externes, clients ou prospects
121/10/13
VictIda – Importance UX pour une startup innovante
Cette étape demande la présence d’un spécialiste (designer …)
Le but ici est de définir les couleurs,« l’ambiance » générale véhiculée par le produit … Cette session ne nécessite aucune connaissance technique, tout lemonde peut la aussi, y participer.
« La diversité est une richesse !!! »
La startup innovanteMoodchart et design.
131/10/13
VictIda – Importance UX pour une startup innovante 141/10/13
La startup innovanteExemple de résultats
« Bande colorimétrique avec les couleurs autorisées et leur importance dans une interface utilisateur »
VictIda – Importance UX pour une startup innovante 151/10/13
La startup innovanteProcessus de design UX
VictIda – Importance UX pour une startup innovante 161/10/13
La startup innovanteExemple de design matériel / logiciel
VictIda – Importance UX pour une startup innovante
Conclusion
Pour une startup fournir une UX est un must !!!
L’image d’une société passe par l’UX qu’elle est capable de fournir à ses clients !!! Le client doit avoir envi de venir, de rester et d’en reprendre !!!!
Investir dans le développement d’une UX de qualité est aussi important que d’investir dans du développement commercial et marketing !!! (prévoir cela dans le financement)
L’UX est l’affaire de tous, et surtout pas celle des seuls techniciens !!!
171/10/13
VictIda – Importance UX pour une startup innovante 181/10/13
Merci de votre attention !