linsm
DESCRIPTION
Présentation donnée sur le stand de Linagora lors du salon Solution Linux 2009.Intervenant : Pascal AUBRY, Responsable offre LinSMTRANSCRIPT
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Sommaire
Le sujet : Service Management
La gestion des services informatique au sens ITIL
Un outil unifié et libre permettant la gestion des services d'un SI
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L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT
Technologies Performance Disponibilité Sécurité
Nouveaux services Mobilité Réactivité Diminution des risques Besoin de support Réduction des coûts
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Une opportunité : ITIL
Un langage commun entre les différents acteurs de l'entreprise...
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Business Service Management (BSM)
...au service d'une vue commune partagée centrée sur l'utilisateur !
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Panorama fonctionnel
Une gestion centralisée du SI :
● Gestion de services ( Portefeuille de services, gestion du cycle de vie)● Gestion de configuration (CMS Configuration Management System)–● Inventaire
Serveurs, postes bureautiques, imprimantes, scanner, PDA, ...● Gestion de parc (Asset Management)
Facture, renouvellement, amortissement, ...● Gestion d'incident (Helpdesk ITIL)
Ouverture d'un incident, liaison avec la gestion de parc et supervisionPrise de contrôle à distance
● Supervision, Hypervision, Gestion des logsMatérielle, Système d'exploitation, base de données, LDAP,Applicatifs, fichiers journaux, auto détection
● Déploiement automatiséInstallation multi-OS, rapport d'installation, état des lieux
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Stratégie de développement de LinSM● Ne pas redévelopper ce qui existe ! Adoption d'une architecture
SOA.● GLPI et son système de plugins constitue l'interface unifiée de
LinSM– Les objets GLPI sont associés pour constituer des services au sens ITIL
(plugin gestion des applications)
– Chaque information remontée par les plugins est consolidée et rattaché aux objets GLPI (ex : fichier journal syslogng rattaché à un serveur référencé dans l'inventaire)
– Construction de couches d'abstraction (ex : télé déploiement)
● Conservation des interfaces spécialisées pour les experts techniques (ex : Nagios pour la supervision technique) avec SSO applicatif
● CMBD, intégration (OneCMDB, OSSIM...) ou développement spécifique ?
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Composants Open Source disponibles
NARETO
Pas de référentiel de données unique
Pas de référentiel de données unique
Pas de notion de services
Pas de notion de services
Pas de vision unifiée du SI
Pas de vision unifiée du SI
Nombreuses technologies / Pas de SOA
Nombreuses technologies / Pas de SOA
Peu ou pas packagés / Industrialisation ?
Peu ou pas packagés / Industrialisation ?
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Architecture
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Objectifs long terme
● L'ajout d'un élément sur le réseau provoque– Ajout automatique dans l'inventaire– Configuration de l'élément via les règles de
configuration puppet– Ajout automatique dans les écrans de
supervision– Ajout automatique dans la gestion de parc
● Le tout avec les mêmes identifiants
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L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT
Q1 - 2009Q1 - 2009 Q2 - 2009Q2 - 2009 Q3 - 2009Q3 - 2009 Q4 - 2009Q4 - 2009 Q1 - 2010Q1 - 2010 Q1 - 2012Q1 - 2012
0.80.8
1.01.0
1.11.1
1.21.2
Fonctionnalités
Choix CMDB
Définitiondes sous systèmes
SpécificationsFonctionnelle
Corrélationmulti critères
DéveloppementLinaLOG
DéveloppementConnecteur Supervision
ForensicsRejeu des logs
DéveloppementNotion Services
Module deTélédéploiement
Générique
Support ITIL V3Complet
Module de StagingGénérique
Outil de reporting évolué
0.7Beta0.7Beta
Industrialisationet packaging
DéveloppementNotion Application
0.7Spec0.7Spec
Consolidationdes plug-in GLPI
Sélectionnés
Publicationcommunautaire
1.51.5
Moteur d'actionsur événement
(Police d'administration)
Module Générique deGestion des
Configuration
Module deGestion des
Services
Outil de reporting simple
