Site Web Mobile& Application iPhonedes offices de tourisme

d’Anglet, Bayonne, Biarritz et Bidart et Terre et Côte Basques.

1

RAPPEL DU CONTEXTE

• Une réflexion individuelle de chaque office de tourisme ou territoire.

• Une veille sur la montée de l’internet mobile fin 2009 – Début 2010.

• Une volonté d’offrir à nos clients en séjour un service en temps réel, 24h/24, 7J/7 en mobilité.

2

CONSTATS Début 2010 : pas de réponse donnée

aux visiteurs « mobiles » Recherches avec un nom de ville appartenant au Territoire Côte Basque :

. 3,3 millions / mois sur le web traditionnel

. 20 000 / mois sur le web mobile : en pleine évolution

15 000 000 possesseurs de smartphone

(iPhone 50% du marché, Blackberry, Android, …)

= cibles marketing incontournables pour le tourisme

Nécessité de développer une stratégie dans l’e-tourisme mobile.

3

REFLEXIONS Quel intérêt de démarche individuelle sur un

territoire aussi proche disposant d’une clientèle touristique proche, voire similaire?

Comment répondre aux besoins de notre clientèle en séjour qui « bouge » et « visite » un territoire élargi?

La Côte Basque lance donc une démarche GLOBALE, COLLABORATIVE et PARTICIPATIVE dans l’e-tourisme

mobile.

4

LES OUTILS DEVELOPPES

• 1 site mobile permettant de visiter le territoire depuis tous les smartphones

• 1 application iPhone, reprenant le même contenu, avec des fonctionnalités complémentaires (Visualisation du territoire en Réalité augmentée, commentaires utilisateurs), pour se positionner au niveau marketing dans l’App Store

• L’ensemble du système est connecté à Tourinsoft

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Le moteur « Intelligence artificielle »

• Le système fait évoluer la présentation du contenu en fonction des usages.

• Le système propose un contenu adapté à

chaque visiteur grâce au « Compte Utilisateur ».

Le système apprend de lui-même

et fait évoluer le contenu sans action extérieure.

UNE STRATEGIE DE DIFFERENCIATION

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Le site web mobile www.macotebasque.com

• Site mobile

• Accueil

• CÔTE BASQUE

• Géolocalisé

RUBRIQUES :

Hébergements

Infos Pratiques

Météo

Restauration

Visites

Activités

Sorties

Agenda

Webcams

Communes

+ 2 rubriques dynamiques

7

L’Application Iphone - MaCôteBasque

• Même rubriquage

• Accueil

• CÔTE BASQUE

DES FONCTIONNALITES SUPPLEMENTAIRES

Réalité augmentée

Dépôt d’avis et de commentaires

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ELEMENTS DE COMMUNICATION

TOTEM

160 cm

> ACCUEIL AEROPORT DU B.A.B.

> ACCUEIL OFFICES DE TOURISME

Autocollants

Professionnels du Tourisme

Autocollants

Grand Public

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QUELQUES DONNEES CHIFFREES ET COMPORTEMENTALES

• Données issues de deux outils :• Google analytics mis en place sur le site web mobile

dés le 15 juillet 2010.

• Google analytics sur l’application Iphone mis en place au 1er janvier 2011.

• Outils de statistiques propres à AppsandCo.

10

SITE WEB MOBILE : QUELQUES DONNEESdu 15 juillet 2010 au 15 avril 2011

• 105 525 visites macotebasque.com

• 69 930 visiteur uniques

• 831 860 pages vues

• En moyenne 7 pages vues / visite

• Temps moyen passé sur le site : 3mn05

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QUELQUES STATS du SITE WEB MOBILE du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011

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100001200014000

Nombre de visiteurs

Nombre de visites

Une courbe qui suit la fréquentation touristique.Des pics dans les périodes de vacances scolaires.Une évolution constante de la fréquentation.

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SOURCES DE TRAFICdu 15 juillet 2010 au 15 avril 2011

• Google : 66 452 soit 62.97%

• Macotebasque.com : 21 337 soit 20.22%

• Yahoo : 1 290 soit 1,22%

• Biarritz.fr : 1 226 soit 1,16%

• Des mobiles 59 761 soit 56.63%

13

Des outils mobiles consultés sur PC

Consultations sur mobiles ont généré

59 761 visites, soit environ 56,83% des visites.

43,17% des visites ont été réalisées sur PC.

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Part des consultations par les Mobiles

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Part des Mobiles

Part des PC

Une part accrue de consultation par des mobiles en saison jusqu’en 30 septembre. Puis 50 / 50 jusqu’au 31 mars 2011.A partir du 1er avril, la consultation par mobileest en hausse. 15

LES MOBILES

0 10000 20000 30000 40000 50000

Samsung

BlackBerry

SymbianOS

Ipod

Android

Ipad

Iphone

Visites

Visites

Une large prédominance d’Iphone : 38 690Et d’Apple en général (Iphone – Ipad – Ipod) : 48 505Android :7 385.

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EVOLUTION DES MOBILES

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Iphone

Android

Une large prédominance d’Iphone mais une part d’Androiden constante augmentation : de 9.30% en juillet à 27% en avril 2011 et 33% pendant les vacances des fêtes de fin d’année. A suivre… 17

Les autres Mobiles comparés à Android.

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Android

SymbianOS

BlackBerry

Samsung

Confirmation qu’Android est le téléphone le plus utilisé après Iphone.

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L’ORIGINE DES MOBINAUTES• Outils développés uniquement en Français donc

évidemment une quasi-exclusivité des mobinautesfrançais à 88,23%.

• Espagne : 3,2%

• Grande-Bretagne : 1,85%

• Etats-Unis : 1,10%

• Suisse : 0,6%

• Italie : 0,56%

• Allemagne : 0,51%

• Canada : 0,3%

19

L’ORIGINE DES MOBINAUTES FRANCAIS

Paris et Ile-de-France : 41,91%

Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 18%

Pau - Orthez : 3,82%

Toulouse : 2,45%

Bordeaux : 2,31%

Ouest de la France : 4,53%

Lyon : 1,08%

Montpellier : 0,59%

Marseille : 0,51%

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Evolution des Mobinautes par origine géographique.

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Paris - Ile-de-France

Locaux

Pau et ses environs

Toulouse

Bordeaux

Région Ouest

Confirmation de nos bassins de clientèles.Confirmation que Paris et l’Ile-de-France sont les plus équipés en smartphone et les plus utilisateurs.Quid de l’équipement et de l’utilisation de Bordeaux, Toulouseet Région Ouest. Peut-on supposer que les bordelais et toulousains connaissent la Côte Basque et ont leurs habitudes ?

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LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES

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Plages

Infos pratiques

Sorties

Visites

Activités

Restauration

Hébergements

Agenda

Site web mobile

Site web mobile

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LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES

0,00 5,00 10,00 15,00

Agenda/Spectacle

Hébergements/Campings

Agenda/Compétition sportive

Agenda/Concert

Agenda/Visite

Hébergements/chambres …

Agenda/marché

Restauration/Cuisine …

Agenda/Animations locales

Hébergements/hôtels

Agenda/Expositions

Nombre de vues

Nombre de vues

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APPLICATION IPHONE: QUELQUES DONNEESdu 21 juillet 2010 au 15 avril 2011

29 586 téléchargements de l’application dont

18 314 mises à jour.

Depuis la publication sur l’Appstore, MaCôteBasquea toujours été dans les 120 premières applications gratuites.

Depuis le lancement, plusieurs mises à jour ont été publiées.

207 122 pages vues.

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APPLICATION IPHONE: EVOLUTION DES TELECHARGEMENTS

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Téléchargements

Mises à jour

TOTAL

Augmentation des téléchargements en période de vacances scolaires.Les Iphonautes conservent l’application même après les vacances. Constat 63% des utilisateurs ont fait la mise à jour de fin août et 54% ont faitune mise à jour lors des vacances d’hiver.

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L’ORIGINE DES IPHONAUTES• Application Iphone uniquement en Français donc

évidemment une quasi-exclusivité des Iphonautesfrançais à 99%.

• Cambodge : 0.01%

• Allemagne : 0.01%

• Espagne : 0.002%

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L’ORIGINE DES IPHONAUTES FRANCAIS

Paris et Ile-de-France : 59%

Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 12%

Pau - Orthez : 0.04%

Toulouse : 0.02%

Bordeaux : 0.03%

Ouest de la France : 0.03%

Lyon : 0.01%

Montpellier : 0.01%

Marseille : 0.01 %

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LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES

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Plages

Infos pratiques

Sorties

Visites

Activités

Restauration

Hébergements

Agenda

Application Iphone

Application Iphone

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LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES

0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,0012,00

Agenda/Marchés

Restauration/Restaurants à …

Visites/Patrimoine naturel

Sorties/Bars

Sorties/Discothèques

Infos pratiques

Restauration/Cuisine …

Visites/sites historiques

Agenda/Animations locales

Hébergements/hôtels

Restauration/Cuisine …

nombre de vues

nombre de vues

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DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES

• « Compte utilisateur » : 1 439 comptes créés.

• « Profil utilisateur » : 654 profils renseignés.

• 2 662 plans ont été consultés.

• 647 appels téléphoniques ont été passés à partir des fiches des prestataires.

• 117 emails ont été adressés aux prestataires.

• Les sites web mobiles des prestataires ont été consultés 195 fois.

• 752 fiches ont été mises en favoris sur les comptes utilisateurs.

• 128 commentaires ont été déposés.

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DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES

• Clientèle qui utilise ces fonctionnalités :

1. Les habitants du département : 40%.

2. Paris et l’Ile-de-France pour 33% des utilisateurs.

3. Bordeaux et Toulouse pour 12% des utilisateurs.

4. Rhone-Alpes, PACA et Languedoc-Roussilon : de 5 à 7% des utilisateurs.

Le profil type : Homme, célibataire, entre 30 et 50 ans, venant en voiture, ayant un budget moyen de 41,62€ / jour / personne, en séjour Découverte/Culture ou Détente/Relaxation.

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DES CONSTATS…• Utilisation par notre clientèle en séjour mais 18% de

locaux les consultent régulièrement sur Internet et 12% sur l’application Iphone.

• Confirmation que Paris et l’Ile-de-France, 1er

consommateur de nuitées dans notre département, sont aussi les plus équipés et les plus consommateurs de ces outils : 41.91% sur le site web mobile et 59% sur l’application Iphone.

• Déception de l’utilisation de la clientèle du Sud-Ouest(1er bassin de clientèle du département) mais peu utilisateurs de ces nouveaux outils. Questions : sont-ils équipés? Consommateurs? Ou connaissent-ils bien la Côte Basque pour avoir leurs habitudes….

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DES CONSTATS…• La rubrique la plus consultée par les mobinautes

comme les Iphonautes est l’AGENDA.

• Les mobinautes consultent ensuite l’hébergement : hôtels, chambres d’hôte, campings puis locations de vacances alors que cette rubrique n’est qu’en 3ème

position de consultation pour les Iphonautes (hôtels puis bien après chambres d’hôte et campings).

• Les Iphonautes consultent prioritairement la rubrique Restauration (cuisine traditionnelle et cuisine gastronomique). Cette rubrique n’est qu’en 3ème

position pour les mobinautes : cuisine traditionnelle puis restaurants à thème puis restauration rapide).

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EVOLUTIONS 2011• Une V2 pour le site web mobile

www.macotebasque.com et pour l’application Iphone MaCoteBasque.

• Création d’une application Android.

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MERCI DE VOTRE ATTENTION

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