les dÉfis des dsi...identifier les principaux défis auxquelles sont confrontées les dsi :...

Avril 2013

LES DÉFIS DES DSI

Une étude pour

Etude réalisée pour

Présentation de l’étude

Objectifs :

Faire le point sur les orientations IT des DSI : cloud, mobilité, sécurité,

poste de travail…

Identifier les principaux défis auxquelles sont confrontées les DSI :

maîtrise des budgets, relations avec les métiers, phénomène du Bring Your

Own Device (BYOD)...

Etude menée entre février et mars 2013

150 DSI interrogés dans des entreprises françaises de 100 à 5 000

salariés


Structure de l’échantillon étudié

Services

35%

Industrie

33%

Secteur public

32%

500 salariés et

plus

50%

100 à 500 salariés

50%

Par taille d’entreprise

Par secteur

150

réponses

150

réponses


UN CONTEXTE DIFFICILE

POUR LES DSI


Etes-vous soumis à de fortes contraintes budgétaires pour 2013 ou votre budget IT est-il plutôt stable par rapport à 2012 ?

Secteur public Secteur privé

40% 46%

60% 54% Vous êtes soumis à de fortes contraintesbudgétaires

Votre budget IT est stable ou presque

Le secteur public est le plus touché.

Une forte pression financière

La majorité des organisations sont confrontées à de fortes contraintes budgétaires en 2013.


Faute de moyens, il est de plus en plus difficile detrouver comment boucler le budget

La pression sur les budgets se fait au détriment de l’innovation, de la veille technologique

Il manque des compétences car vous ne pouvez pasembaucher comme vous le souhaiteriez

La pression sur les budgets fragilise la fiabilité du système d’information

41%

44%

44%

38%

27%

23%

21%

20%

21%

19%

16%

24%

11%

14%

19%

18%

Tout à fait d’accord Assez d’accord Pas vraiment d’accord Pas du tout d’accord

Des conséquences profondes

Concernant les budgets informatiques, êtes-vous d’accord ou pas avec les affirmations suivantes ?

Une majorité de DSI est dans une situation délicate face aux pressions exercées sur les budgets IT.


39%

23%

20%

11%

21%

17%

13%

17%

7%

11%

11%

7%

29%

51%

36%

32%

39%

27%

24%

23%

15%

19%

9%

8%

11%

15%

Virtualiser l’infrastructure

Virtualiser les postes de travail

S’appuyer sur le Cloud privé

Recourir au Cloud en mode Software as a service

Recourir au Cloud en mode Infrastruture as a service

Autoriser le BYOD

Recourir au Cloud en mode Platform as a service

Externaliser le pilotage des infrastructures

S’appuyer sur le Cloud hyride

S’appuyer sur le Cloud public

Externaliser le support de proximité

Externaliser le service desk

Aucun de ces moyens là

Entreprises de 100 à500 employés

Entreprises de 500employés et plus

Les pistes pour maîtriser les dépenses IT

Sur quels leviers comptez-vous vous appuyer pour gérer vos dépenses informatiques pour les 18 mois à venir ?

La virtualisation et le cloud sont

considérés comme des moyens

de maîtriser les dépenses IT.

Les entreprises de plus de 500

salariés s’orientent davantage

vers :

- la virtualisation du poste de travail

- le Cloud privé, le Cloud hybride

- le SaaS.


47%

36%

34%

12%

4%

Les postes de travail et lesupport aux utilisateurs

Les serveurs

Le stockage, la sauvegarde

Le réseau

Autre

Les coûts d’exploitation en ligne de mire

Cherchez-vous à réduire les coûts d’exploitation / de maintenance ?

Le poste de travail arrive en tête des domaines visés par une réduction des coûts

d’exploitation.

Oui

60%

Non

40%

Dans quels domaines souhaitez-vous réduire les coûts d’exploitation / de maintenance ?


FOCUS SUR LE POSTE DE

TRAVAIL


Un bon niveau de support aux utilisateurs contribue à soigner l’image de la DSI

Sécuriser les postes de travail est très coûteux et de plusen plus difficile

La mobilité croissante des utilisateurs impose derepenser le poste de travail

La gestion des postes de travail est très coûteuse

64%

34%

28%

24%

26%

27%

27%

28%

3%

27%

26%

30%

7%

12%

19%

18%


Le poste de travail : une réelle problématique

Concernant les postes de travail, êtes-vous d’accord ou pas avec les affirmations suivantes ?

Le poste de travail est coûteux à gérer mais dans le même temps, il contribue à la bonne image que se

font les utilisateurs de la DSI.


Entreprises de 100 à 500 salariés

Entreprises de plus de 500 salariés







15%

28%

17%

11%

16%

12%

21%

32%

3%

10%

5%

12%

5%

16%

8%

20%

82%

62%

78%

81%

79%

72%

71%

48%

Oui Non, mais c'est prévu Non et ce n'est pas prévu

L’externalisation gagne du terrain Concernant vos postes de travail, avez-vous externalisé :

L’assistance aux utilisateurs

L'administration des postes de travail

L’équipement et le renouvellement du matériel

La maintenance du matériel

Les entreprises (notamment de plus de 500 salariés) sont plus enclines à externaliser le support et la

maintenance du matériel.






49%

62%

15%

16%

5%

16%

8%

26%

46%

22%

77%

58%

Vous le faites déjà C’est prévu Ce n’est pas prévu

Le client léger et la VDI ont le vent en poupe

Où en êtes-vous de l’utilisation de clients légers et de la virtualisation de vos postes de travail ?

L’utilisation de clients légers

La virtualisation de vos postes de travail

Le client léger a déjà conquis une large proportion d’entreprises, en particulier dans les plus grandes

organisations.

La virtualisation du poste de travail est en train de s’accélérer dans les organisations de plus de 500

salariés.


57%

37%

33%

33%

31%

27%

6%

Faire baisser les coûts d’exploitation et d’administration

Déployer plus rapidement vos nouvelles applications

Réduire les coûts d’équipement en augmentant la durée d’utilisation des machines

Simplifier et améliorer la sécurité des postes de travail

Rendre les applications accessibles depuis n’importe quelle machine et OS

Répondre à la mobilité des collaborateurs

Autre

VDI : les motivations

Qu’est-ce qui vous incite à virtualiser vos postes de travail ?

La réduction des coûts d’exploitation et d’administration arrive en tête des motivations liées à la

virtualisation des postes de travail.


LES ORIENTATIONS IT


16%

15%

11%

15%

7%

5%

16%

9%

8%

20%

0%

7%

35%

25%

25%

24%

23%

21%

17%

13%

12%

11%

11%

4%

La sécurité de l'information et des réseaux

La virtualisation

Les technologies mobiles

La continuité / la reprise d’activité

Les postes de travail (évolution, migration)

Le datacenter

La modernisation des applications critiques

Le Cloud computing

Le décisionnel

Le stockage, la sauvegarde, l’archivage

Le Big Data

Autre

Entreprises de 100 à 500 employés

Entreprises de 500 employés et plus

Les priorités IT

Quelles sont vos priorités IT pour les 18 mois à venir ?

Les entreprises de plus de 500

salariés se distinguent surtout des

plus petites organisations pour :

- La sécurité

- Les technologies mobiles

- Les postes de travail

- Le datacenter

- Le Big Data

Dans les entreprises de moins de

500 salariés, le stockage arrive en

tête des priorités, juste devant les

problématiques de sécurité.


Entreprises de 100 à500 salariés

Entreprises de plusde 500 salariés

25%

44%

75%

56%

Non

Oui

Le Cloud monte en puissance

L’adoption du Cloud augmente avec la taille des entreprises.

Le Cloud est le plus souvent utilisé pour la messagerie, mais les applications métiers arrivent juste

derrière.

Recours au Cloud

42%

36%

21%

18%

15%

12%

9%

3%

La messagerie

Les applications métier / l’ERP

La sauvegarde

Les applications collaboratives

L’hébergement de sites Web

Le CRM

Les applications bureautiques

Autre

Qu’avez-vous basculé dans le Cloud ?






33%

34%

34%

36%

21%

30%

14%

16%

3%

10%

8%

11%

43%

26%

43%

37%

C’est déjà fait C’est en cours C’est prévu Ce n’est pas prévu

Le Datacenter en pleine évolution

Avez-vous engagé une réflexion en ce qui concerne :

La modernisation de votre Datacenter

L’administration de votre Datacenter

Le Datacenter est au cœur des préoccupations des DSI, y compris dans les entreprises de 100 à 500

salariés.


47%

40%

22%

20%

9%

28%

La virtualisation des serveurs

La virtualisation du stockage

Le recours à l’infrastructure Cloud d’un prestataire pour la sauvegarde

Le recours à l’infrastructure Cloud d’un prestataire pour la reprise / continuité d’activité

L’hébergement externalisé en salle blanche chez un opérateur de datacenter

Autre

Les évolutions du Datacenter

Sur quoi porte la modernisation de votre Datacenter ?

La modernisation du Datacenter porte surtout sur la virtualisation.

Le recours à l’infrastructure Cloud d’un prestataire, que ce soit pour la sauvegarde ou le PRA / PCA

touche au total 32% des entreprises.


Entreprises de 100 à500 salariés

Entreprises de plusde 500 salariés

28% 43%

72%

57%

Non

Oui

Un enjeu croissant autour de la mobilité

Simplifier le travail des collaborateurs en situation

de mobilité est une préoccupation qui touche

davantage les grandes entreprises.

La capacité à délivrer aux utilisateurs un service accessible depuis n’importe où, sur n’importe quelle machine et à tout moment est-elle une de vos problématiques ?

L’impact pour les entreprises est multiple :

- Sécurité des accès et des données

- Multiplicité des devices (smartphone, tablette,

ordinateur portable)

- Modernisation du portefeuille applicatif

- Virtualisation des postes de travail pour simplifier

l’accès aux applications


Entreprises de 100 à 500salariés

Entreprises de plus de 500salariés

35%

40%

7%

9%

58%

51%

Oui Non, mais c'est prévu Non et ce n'est pas prévu

Le BYOD n’est pas un épiphénomène

Est-ce que certains collaborateurs sont autorisés à accéder au réseau d'entreprise avec leur matériel personnel ?

Plus d’un tiers des entreprises autorisent leurs collaborateurs à accéder au système d’information

avec leur matériel personnel (ordinateur portable, tablette ou smartphone).


36%

28%

21%

15%

17%

20%

8%

5%

7%

35%

39%

36%

32%

28%

21%

16%

8%

4%

Disposer d’une informatique évolutive pour répondre plus rapidement aux besoins

Faire monter en compétences les équipesinformatiques pour répondre aux changements

Mieux communiquer avec les métiers et mieuxse comprendre mutuellement

Travailler sur l’image de la DSI auprès des utilisateurs

Assurer l’assistance de collaborateurs utilisant de multiples devices

Garantir la sécurité dans le cadre de la mobilitéet du "Bring Your Own Device"

Facturer les métiers suivant leur consommationdes ressources et services informatiques

Autre

Aucun en particulier

Entreprises de 100 à 500employés

Entreprises de 500employés et plus

De nombreux défis à relever Quels sont les principaux défis auxquels votre direction informatique

va être confrontée dans les 3 prochaines années ?

Aller vers une informatique

plus flexible est une priorité

partagée par l’ensemble des

entreprises, quelle que soit leur

taille.

La montée en compétences

des équipes arrive haut dans

le classement.

Les grandes entreprises se

distinguent notamment sur la

communication avec les

métiers et l’utilisateur final.


La direction informatique doit de plus en plus justifierses choix auprès des métiers

Les métiers sont de plus en plus force de propositiondans les projets IT

La direction générale s’implique de plus en plus dans les projets IT

La communication avec les métiers est difficile

La communication avec la direction générale estdifficile

48%

33%

37%

18%

11%

32%

46%

33%

32%

23%

12%

13%

20%

30%

36%

8%

8%

10%

20%

30%


La DSI au cœur d’une « révolution culturelle »

Concernant les relations de la direction informatique avec le reste de l’entreprise, êtes-vous d’accord ou pas avec les affirmations suivantes ?

Les DSI doivent désormais composer avec une exigence croissante des métiers et de la

direction générale.

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