le management des organisations

LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

ORGANISATION

Perspective 11Flux

Activités Information ressources

Perspective 1structurelle

PostesFonctionsDépartementsConfigurations

Perspective 111Humaine

Individus GroupesOrganisation

L'ORGANISATION

L'ORGANISATION EST UN ENSEMBLE,

CONSTITUÉ D'ACTIVITÉS HUMAINES INTERRELIÉES PAR DIFFÉRENTS TYPES DE FLUX (MATIÈRES, MONNAIE, PERSONNEL, INFORMATION) ET AGENCÉES DE FAÇON À RÉALISER UNE FINALITÉ, UNE MISSION, UN OBJECTIF, MÊME SI DANS CERTAINS CAS CETTE FINALITÉ N'EST PAS ÉVIDENTE OU PRÊTE À CONFUSION.

SISE DANS UN ENVIRONNEMENT PLUS OU MOINS CONTRÔLABLE,

ELLE Y PUISE SES RESSOURCES ET Y

RETOURNE SA PRODUCTION SOUS LA FORME DE PRODUITS, SERVICES OU INFORMATIONS.

L'ORGANISATION

COMME TELLE,

L'ORGANISATION EST UN SYSTÈME QUI PEUT ÊTRE RÉORGANISÉ

DE FAÇON À RÉALISER PLUS EFFICACEMENT SA MISSION OU ENCORE POUR RÉALISER UNE AUTRE MISSION.

C'EST EN CE SENS QU'ELLE NOUS INTÉRESSE ET PEUT ÊTRE L'OBJET D'UNE ÉTUDE, D'UNE CONCEPTUALISATION ET D'UN DIAGNOSTIC.

(Origine : l’origine de l’univers et le processus de l’évolution)

incluent l’être humain qui peut concevoir

LES SYSTÈMES NATURELS

Les SYSTÈMES TRANSCENDENTAUXAu delà de la conscience

SYSTÈMES PHYSIQUES

(origine : une personne et un but)

SYSTÈMES ABSTRAITS(origine : une personne et

un but)

SYSTÈMES D’ACTIVITÉS HUMAINES

(origine : la conscience de soi de l’être humain)

FIRME UNIVERSITÉ

1. S. (Systeme) a un objectif,une mission, une fonction.

Exploitation d'une technologieparticulière, sur un marchéparticulier? Responsabilitéssociales? Survivre?

Découverte et transfert deconnaissances?

2. S. a des mesures de perfor-mance et des mécanismes decontrôle.

Performance financière? Projet?Image publique? Bonne relationavec les employés?

Heures de classe? Image pu-blique? Publications? Facilitéd'attraction des étudiants etprofesseurs?

3. S. a des composantes elles--mêmes systèmes avec toutes lescaractéristiques appropriées.

Divisions? Départements? Pro-jets? Fonctions? (e.g. planificationfinancière)

Facultés? Départements?Modules? Individus?Associations?

4. Les composantes de S. ont uncertain degré d'interrelationpermettant à un effet de sepermuter dans tout le système.

Ses composantes sont interreliéespar des flux de monnaie?Matériaux? Informations?Décisions? Instructions…?

Interreliées par les flux demonnaie? Information?Opinions? Expertises?

FIRME UNIVERSITÉ5. S. est un système ouvert. Ilexiste dans un système pluslarge et/ou a un environnementavec lequel il échange. Lesfrontières d'un système sontdéfinies par les limites du champd'action des preneurs dedécisions impliqués.

L'économie globale? Lespolitiques gouvernementales? Lemarché?

Le réseau de l'UQ? Le Ministèrede l'Éducation? L'opinionpublique? L'opinion desétudiants?

6. S. a des ressources physiqueset humaines.

L'homme? La monnaie? Lamachine? Le matériel?

L'homme? La monnaie? Lamachine? Le matériel?

7. S. a des preneurs de décisionet un processus de prise dedécision.

Les divers niveaux de manage-ment? Le syndicat? Les employésà tous les niveaux?

Le Conseil d'administration? LaCommission des études? Lesdirecteurs et doyens? Lesprofesseurs? Les étudiants?

8. S. a une certaine garantie decontinuité, il n'est pas éphémèreet récupérera après une crise.

Subsides du gouvernement? Lesbesoins de base de la société?

Besoins de la société? Immunitécontre les attaques politiques?

ORGANISATION

ENVIRONNEMENT

Acquisition de ressources financières

Acquisition de ressources humaines

Acquisition ressources physiques

Ventes distribution

Transformation

Orientation et développement de stratégies

Allocation des ressourcesBudgétisation

Utilisation des ressourcesGestion des opération

Recherche et

développement

Évaluation des

marchés

Évaluation et

contrôle

$

SciencesTechnologiesTechniquesConcurrence

DemandeBesoinsConcurrenceValeurs

PopulationRessources physiques :-mat. prem.-machineries-bâtiments

Marchés cibles-clients-membres-usagers

Flux d’informationFlux hum., mach., mat.

$

Milieu

financier

CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL

LES INTERVENANTS

LA SITUATION PROBLÉMATIQUE

LA NOTION DE PROBLÈME


LES INTERVENANTS L’EXPERT OU LE CHERCHEUR

LE DÉCIDEUR ; CELUI QUI DISPOSE DE RESSOURCES

LE CLIENT ; CELUI POUR QUI EST RÉALISÉ LE DIAGNOSTIC, IL EN EST LE BÉNÉFICIAIRE.

LES ACTEURS, SONT LES PERSONNES QUI EXÉCUTENT OU FONT EXÉCUTER LES ACTIVITÉS DU SYSTÈME À DIAGNOSTIQUER.

LES BUTS ET OBJECTIFS NE SERONT PAS NÉCESSAIREMENT LES MÊMES DU POINT DE VUE DU DÉCIDEUR, DU CLIENT OU DES ACTEURS..


LA SITUATION

LE CONCEPT DE "SITUATION" SE RÉFÈRE AUX FAITS BRUTS DANS LESQUELS ON "OBSERVERA" OU ON "PERCEVRA" DES PROBLÈMES.

UNE SITUATION BIEN STRUCTURÉE EST UNE SITUATION SIMPLE ET STATIQUE GÉNÉRALEMENT CARACTÉRISÉE PAR:

UN NOMBRE RESTREINT DE VARIABLES DES INTERACTIONS SONT À LA FOIS STABLES ET RÉPÉTITIVES;


LA SITUATION

UNE SITUATION NON STRUCTURÉE EST UNE SITUATION COMPLEXE CARACTÉRISÉE PAR:

UN GRAND NOMBRE DE VARIABLES, UNE FORTE VARIÉTÉ DANS LES INTERRELATIONS DES IRRÉGULARITÉS MARQUÉES DANS LES COMPORTEMENTS OBSERVABLES.


LA SITUATION

UNE SITUATION SEMI-STRUCTURÉE EST UNE SITUATION PERÇUE À PRIORI COMME NON STRUCTURÉE

MAIS QUI RÉVÈLERA À L'ÉTUDE DES STRUCTURES PROFONDES QUI PERMETTRONT, EN PARTIE, DE LA PROGRAMMER ET DE LA ROUTINISER.


LE PROBLÈME

DEUX PERSPECTIVE THÉORIQUES S'AFFRONTENT À CE SUJET.

LES PROBLÈMES ; DES RÉALITÉS OBJECTIVES INSATISFAISANTES QUE L'OBSERVATION ET L'ANALYSE PERMETTENT DE METTRE EN LUMIÈRE.

EXPERT = CAPACITÉS D'OBSERVATION ET D'ANALYSE

INTERVENANTS RELÉGUÉS AU SECOND PLAN


LE PROBLÈME

LES PROBLÈMES; DES REPRÉSENTATIONS SUBJECTIVES QUE SE FAIT UN INTERVENANT LORSQU'IL EST CONFRONTÉ À UNE RÉALITÉ PERÇUE PAR LUI COMME INSATISFAISANTE.

EXPERT = HABILETÉS POUR L'INTERACTION, LA SYNTHÈSE ET LA CONCEPTION (EN PLUS)

INTERVENANTS AU CENTRE DE LA DÉFINITION DU PROBLÈME.

Ensemble SSP + SP Boucle Pour recommander une actionidentifient une situation d’apprentissage à prendre ou prendre action problématique et ou redéfinir la problématiqueutilisent

Améliore le bagage de connaissance des participants

Étudient la situation

une méthodologie de recherche

et des savoirs

Puisent dans la banque des savoirs homologués et dans l’expérience

des participants

SYSTÈME D’INTERVENTION

Système de solution ASSOCIATION Système problématique de problème SSP SP - experts-conseils - décideurs - chercheurs SSP +SP - clients en association forme un système d’intervention - acteurs

SDI

ENVIRONNEMENT

DESCRIPTION DE LA PROBLÉMATIQUE

PROBLÉMATIQUE

Philosophie de l’organisation

PROCESSUS INTERPRÉTATIF

Génération d ’une image riche de la réalité

STRUCTUREPROCESSUS

CLIMAT

Validation parconsensus

Système

à étudier

ANCRAGE ET CONCEPTUALISATION

PROCESSUS CONSTRUCTIVISTE

Génération d ’un modèle conceptuel

ANCRAGE- Point de vue- Définition du système

CONCEPTUALISATION

Liste des activités minimales reliéespar les flux appropriés.

Validation crédibilité

transférabilité

Revue de littérature Validation crédibilitétransférabilité

Définition

du système

LA DÉFINITION D'UN SYSTÈME

LA PROMOTION IMMOBILIÈRE (Claude Vienney) :

L'ensemble des activités "de réunion et combinaison des moyens techniques et financiers nécessaires à la construction répétitive de logements par et pour les personnes qui les habitent".

LA DÉFINITION D'UN SYSTÈME

"Le système de cueillette et de gestion de projet de C.I.S. Inc. est un ensemble d'activités permettant aux responsables techniques et administratifs de recueillir sur le marché industriel de la région des commandes de produits électroniques, de planifier et réaliser des tâches complexes (projets), incertaines et temporaires, le tout en respectant les contraintes de coûts, de livraison et de qualité relative à la conception et à la fabrication imposées par le client".

VALIDATION D'UNE DÉFINITION

UNE DÉFINITION EFFICACE SELON CHECKLAND DEVRAIT FAIRE EXPLICITEMENT RÉFÉRENCE : PECTAP

Au propriétaire du système

À l'environnement et au super-système :

Aux clients du système:

Aux activités de transformation :

Aux acteurs :

À cette liste, il faut ajouter un sixième item qui de par sa nature est rarement explicite mais est toujours toujours pertinent;

Le point de vue :

Information del’étudiant :· Cours offerts· Prospectus· Horaires, etc..

Enregistrement del’étudiant pour finsde statistiques et decontingentement.

Début des coursdu trimestre

Conseils etinscription de

l’étudiantÉtudiants

admis

Coordination desprocédures

d’inscription

Conseilsspéciaux aux

étudiantsModificatriondes inscriptions

· Programmation de l’inscription

· Procédures et standards d’évaluation du système

· Offre de cours· Nombre d’étudiants par

classe

Évaluation duprocessus

d’inscription

Détermination des objectifs dusystème d’inscription

Planificationstratégique du

programe

Évaluation desexpériences passées

Normes et régles del’Université

Évaluation du budgetet des ressources

disponibles

Évaluation desbesoins de l’étudiant

Information

Étudiants

COMPARAISON

COMPARAISON

Validationdialectique IDENTIFICATION, SÉLECTION, APPLICATION

DES CHANGEMENTS POSSIBLES

RésultatsDémarcheCONTRÔLE CONTINU

MÉTHODOLOGIE SYSTÉMIQUE DE DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL fig.8

n a

CONTRÔLE CONTINU

Système

à étudier

PROBLÉMATIQUEPhilosophie de l’organisation

ENVIRONNEMENT

PROCESSUS INTERPRÉTATIF

Génération d ’une image riche de la réalité

Validation parconsensus

STRUCTUREPROCESSUS

CLIMAT

PROCESSUS CONSTRUCTIVISTE

Génération d ’un modèle conceptuel

ANCRAGE- Point de vue- Définition du système

CONCEPTUALISATION

Liste des activités minimales reliéespar les flux appropriés.

Définition

du système

Validationcohérence interneexterne

Revue de littérature Validationcohérence interneexterne

COMPARAISON

RésultatsDémarche

Validationdialectique IDENTIFICATION DES POSSIBLES ET

APPLICATION DES CHANGEMENTS

Y A-T-IL DES CONVERGENCES ENTRE LA MÉTHODOLOGIE DES SYSTÈMES SOUPLESET L'ANALYSE PAR THÉORISATION ANCRÉE?

OU SONT-ELLES DEUX PROPOSITIONS MÉTHODOLOGIQUES COMPLÈTEMENT DIFFÉRENTES?

5 pages à remettre le 21 mars

le management des organisations

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