HAUTE ÉCOLE GALILÉEINSTITUT DES HAUTES ÉTUDES DES COMMUNICATIONS SOCIALES

Travail présenté dans le cadre du Mémoire de fi n d’études pour l’obtention du titre de Master en Communication appliquée spécialiséeRelations Publiques

Sarah DEKIE Promoteur!: Jean-Pierre Geets

Bruxelles – juillet 2013

La recherche dans le graphe social, est-elle pertinente pour les agences de Relations publiques sur le marché européen!? Etude de cas pratique!: Facebook Graph Search , nouvel outil?

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Remerciements

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Avant-propos

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Introduction

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Conclusion

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Bibliographie

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ANNEXE 1 : Rapport de stage

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Remerciements............................................................................................................................2!Avant-propos ...............................................................................................................................3!Introduction..................................................................................................................................4!1! Cadre conceptuel....................................................................................................................5!1.1! Du web 2.0. au web 3.0. ......................................................................................................................5!

1.2! Evolution de la mission d’une agence de RP avec le web 2.0 : outils et techniques utilisés. .............6!

1.2.1! Les outils de RP traditionnels et en ligne .........................................................................................6!1.2.2! Marketing sur les réseaux sociaux (ou Social Media Marketing) .....................................................7!1.2.3! Le référencement naturel & le référencement social........................................................................8!

1.3! Facebook.............................................................................................................................................9!

1.3.1! Facebook en quelques chiffres.........................................................................................................9!1.3.2! Marketing sur Facebook .................................................................................................................10!1.3.3! Le graphe de Facebook..................................................................................................................10!

1.4! Lien avec l’organisme d’accueil .........................................................................................................15!

1.5! Les agences de Relations publiques et les Public affairs..................................................................16!

1.5.1! Groupes d’intérêts: définitions ........................................................................................................16!1.5.2! Le Cyber-lobby ...............................................................................................................................16!

2! Analyse critique de la problématique .................................................................................19!2.1! Hypothèse de départ .........................................................................................................................19!

2.2! Apports potentiels pour les agences RP ...........................................................................................20!

2.2.1! En Public affairs..............................................................................................................................20!2.2.2! En corporate communication..........................................................................................................22!2.2.3! Limitations ......................................................................................................................................28!2.2.4! Le respect de la vie privée : une limitation des plus importantes ...................................................31!2.2.5! Le concurrent principal: Google......................................................................................................38!

3! Recommandations................................................................................................................39!3.1! Recommandations liées à Graph Search comme outil pour les agences RP ...................................39!

3.1.1! Les Apports concrets......................................................................................................................39!3.1.2! Nouveauté de l'outil ........................................................................................................................40!3.1.3! Surveiller l’utilisation future du Graph Search par les internautes..................................................40!3.1.4! Les PME spécialisées en communication ......................................................................................40!3.1.5! Les recommandations de Facebook ..............................................................................................40!

3.2! Recommandations liées à la recherche dans le graphe social. ........................................................41!

3.2.1! De la nécessité de créer une application........................................................................................41!3.2.2! De la nécessité d’acheter de la publicité ........................................................................................44!

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Conclusion .................................................................................................................................45!Bibliographie..............................................................................................................................47!ANNEXE 1 : Rapport de stage ..................................................................................................52!!

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