itnation guidebi- décembre 2010

2010

Guide réalisé par le service commercial d’ -

• le DOssier cOnsultance, Bi et Bpm

• les entreprises spécialisées

• l'annuaire Des prestataires

AU LUXEMBOURG

Le GuIDe CONSULTANCE,

BI ET BPM

ITN_079_Guide_06_dec_2010_BAT.indd 1 22/12/10 16:27:29

SOMMAIRE

9th February 2011 – Hotel Royal (Luxembourg) From 9:00 am to 7:00 pm

The introductory speech will be given by Mr. J.

Krecké, Minister of Economy and Foreign Trade The Open Session: ‘’From spontaneous infrastructures to cloud computing security failure!’’

18 technical conferences in English.

Price : 75€ ISACA& itSMF member – 150€ non member See the agenda on our website :www.isaca.lu or

Send us an email at : [email protected] Dead line to register: 25th January 2011

Information Security Day Gold Partner


SOMMAIRE

est un service MAKANA 29 rue Notre Dame • L-2240 Luxembourg • Grand-Duché de LuxembourgTél. : +352 26 10 86 26 • Fax : +352 26 10 86 27 • E-mail : [email protected] • Internet : www.itnation.lu

Contact : Alexandre Trân - Chef de projet - e-mail : [email protected] - Tél. : +352 26 10 86 26 - M. : +352 661 164 470

Contenu rédactionnel : raphaël henry - Florence Thibaut

Photography Raoul Somers - www.raoulsomers.lu • Layout - Piranha et Petits Poissons Rouges - [email protected]

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É

Accenture 26

Agilos 28

Artemis 30

Business & Decision 32

Deloitte 34

Eozen 36

GFI 38

InTech 40

Intensum 42

Logica 44

Ordina 46

Sfeir 48

Siemens 50

Sword 52

Information Builders 54

Annuaire des entreprises 56

Consultance, BI & BPM La BI au sommet de son art 04Business & Decision Top 10 trends in Business Intelligence 09Eozen SAP s’adresse aussi aux avocats ! 10ExigoBâle III, challenges et opportunités 12GFI La BI intégrée chez GFI depuis plus de 10 ans ! 14Information Builders La BI idéale vue par Information Builders 16Intensum BI : Une nouvelle ère dédiée à l’utilisateur fi nal 18Ordina La BI, outil intégré par excellence pour supporter vos KPI 20SWORD RH et systèmes décisionnels : un mariage de raison 22

9th February 2011 – Hotel Royal (Luxembourg) From 9:00 am to 7:00 pm

The introductory speech will be given by Mr. J.

Krecké, Minister of Economy and Foreign Trade The Open Session: ‘’From spontaneous infrastructures to cloud computing security failure!’’

18 technical conferences in English.

Price : 75€ ISACA& itSMF member – 150€ non member See the agenda on our website :www.isaca.lu or

Send us an email at : [email protected] Dead line to register: 25th January 2011

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Business intelligence

la Bi au sommet de son art Née dans les années 90 à Luxembourg avec les premiers datawarehouses, le champ de la Business Intelligence englobe aujourd’hui toute une série de notions et d’acteurs. Du reporting classique au dashboarding, à la BI predictive, les outils sont de plus en plus accessibles et utilisables par tous les niveaux de l’entreprise. Longtemps vu comme un mauvais élève, le Luxembourg commence à rattraper son retard.

«Depuis les analyses de comportement des clients jusqu’aux tableaux croisés Excel en passant par des outils multidimensionnels, tout cela c’est de la BI. Énormément de sociétés ‘’font’’ de la BI sans le savoir. L’innovation au Luxembourg n’est pas en cause, car la place a depuis longtemps adopté une démarche BI. L’offre est pléthorique, parfois mal défi nie et un recadrage est nécessaire pour redéfi nir clairement le terme BI. Le choix d’outils s’est parfois révélé hasardeux, leur manque de convivialité et surtout le manque d’intégration d’outils de diffusion ont été la cause de beaucoup de déceptions dans le passé», explique Dominique Fastré.

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Si certains avaient craints que l’ogre bleu, fort de ses 400.000 IBMers ne fasse qu’une bouchée des 4.000 ex-Cognos, les rangeant au placard de la part de marché au mieux, il est à constater que c’est bien un contrepoids inverse qui s’est pro-duit : la plate-forme de BI a gagné en maturité et a fait exceller Big Blue dans le monde, lui qui était cantonné trop souvent à la couche profonde de stockage des données dans un DWH sur une base DB2. Chez IBM, on a choisi de renommer cet ensemble en Business Analytics plus qu’en Business Intelligence, trop connoté reporting, dashboar-ding, datawarehousing… «La BI générique ne résout qu’une partie des problèmes, assure Luc Goos-sens, Manager Business Analytics d’IBM pour le Benelux. Pour cela, les entreprises ont besoin de solu-tions en Business Analytics, qui vont beaucoup plus loin.» On parle bien

d’analyse métier et pas d’analyse (Analytics) de données offerte par un jeux de Queries. «Pour moi, la BI classique répond à deux questions essentielles, résume Luc Goossens : comment faire à ce moment-ci et on regarde dans le passé pour estimer si l’on per-forme mieux, pareil ou moins bien qu’avant. On présente tout cela dans des rapports détaillés, des score-cards, des dashboards… Ensuite, la BI d’aujourd’hui est capable de comprendre le pourquoi de la situa-tion, de descendre dans le moindre détail, de région, de business unit, de produit… pour affi ner la réponse et permettre au fi nal une décision plus précise. C’est le monde du multidimensionnel. Avec la Busi-ness Analytics, on intervient sur un troisième volet de question : la pré-dictibilité. Il ne s’agit pas simplement de prédire ce qui va se passer, mais de pouvoir modifi er le futur à travers des applications de forecasting, de budgeting et de planning…»

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Manuel Da Silva, Chef de Projet chez Artemis

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Luc Goossens, Manager Business Analytics Benelux d’IBM

Des tenDances et Des Défis à relever Parmi les autres tendances du sec-teur, différentes innovations tirent leur épingle du jeu qu’on parle d’Open Source ou de plate-formes intégrées. «On voit également émer-ger la visualisation des rapports BI via des portails d’entreprise (intra-net) et des outils semi-interactifs qui permettent en fait à des utilisateurs de manipuler les données (dimen-sions, présentations, champs) sans avoir à en créer les requêtes», ajoute Dominique Fastré. «L’implan-tation de produits «Open Source», dont certains sont maintenant très

matures, devraient trouver leur place sur le marché à courte échéance», explique encore Manuel Da Silva. Si les joueurs se multiplient, les défis aussi. Nouveaux outils et nouvelles méthodes, il est parfois difficile de s’y retrouver. «La BI va devoir se recentrer sur la valeur ajoutée aux différents métiers et la nécessité de donner ces outils à l’ensemble du management et plus seulement à des ‘’power users”», continue Claude Jonniaux, Sales Manager chez Eozen. «Les entreprises vont également devoir faire face à la multiplication des sources d’infor-mation qu’elles soient électroniques

ou non. Nous avons par exemple pu remarquer que beaucoup de nos clients sont des bailleurs de fonds internationaux qui doivent gérer des systèmes d’information très diver-sifiés et souvent incompatibles. Malgré l’apparition d’outils de plus en plus performants, le challenge reste entier», précise Manuel Da Silva, Business Intelligence Manager chez Artemis. Quelles que soient les difficultés, les derniers développements ont progressivement fait de la BI un véritable package de pilotage de l’entreprise. On va de plus en plus vers une approche de couverture en gestion de tout le cycle de décision, offrant des leviers actionnables qui permettent d’infléchir sur les affaires sur base de décisions sans cesse étudiées, renouvelées, repensées. Avec la crise, les besoins ont changé : comprendre les pourquoi et les comment ne suffit plus, prédire à court ou moyen terme n’est pas non plus suffisant, prendre des actions maintenant pour repositionner l’en-treprise de façon plus agile, voici le nouveau rôle de la BI… Plate-formes et GUi Unifiés

La nouvelle BI - ou devrait-on alors dire BA - est renforcée aussi par la démarche que les quelque grands joueurs de BI ont déjà entamée il y a trois ou quatre ans : la mise en plate-forme de la Business Intelligence. Il faut dire qu’avec la consolidation du secteur, ils ne sont plus très nombreux à pouvoir jouer ; mais ils joueront tous dans tous les compartiments : stockage des données, cubes, datamining, analyses, rapports, ETL, tableau de bords instantanés, prédictions,… Les Pure-BI Players sont très rares dans ce concept de plate-forme unifiée de BI. Hormis SAS, Infor-mationBuilders etc., de nombreux

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Business intelligence

autres acteurs sont plus dédiés ou reconnus pour un aspect en parti-culier ou juste engouffrés dans une brèche comme Qliktech (in Memory), ou l’Open-Source, dont Pentaho, JasperSoft, SpagoBI, Talend… Luc Goossens d’IBM confirme : «Les solutions sont désormais plus inté-grées et toutes les fonctionnalités nécessaires sont contenues dans une plate-forme.» Celles-ci com-mencent aussi à s’harmoniser en interne avec des GUI plus homogè-nes, et ce qui est plus récent : une couverture fonctionnelle variable en fonction du profil des utilisateurs qui travaillent sur un socle unique de BI. «Do More With Your Information», est le concept de cette nouvelle Business Analytics. Les interfaces se sont aussi mises à la sauce web et il n’y a désormais plus de Fat BI pour experts et de BI légères pour les low-end BI consumers. Autre signe des temps, la transformation progres-sive du KPI en KPP : le passage du Key Performance Indicator au Key Performance Predictor. Bi PoUr toUs

La généralisation de la BI au sein des entreprises ne s’est pas passée par-tout de la même manière. «25% des utilisateurs qui peuvent jongler avec les outils BI dans leur entreprise ne les utilisent pas réellement, regrette Luc Goossens. Nous espérons qu’avec les Unified Work Spaces, cela va aider dans la phase de démocratisation de la BI.» Aujourd’hui, on voit ces utilisa-teurs avant réfractaires à la BI sur leur poste de travail s’y intéresser sur leur device mobile, surtout s’il est auréolé d’une pomme : iPhone et surtout iPad en tête. Avec des facilités de travail sur ces smartphones ou tablettes en mode déconnectés, les BI users sont partout : dans le train, dans le salon, dans la salle d’attente…L’In Memory a complètement renou-velé le genre : SAP y a consacré

un joli budget en s’emparant de Sybase en très large partie pour cette fonctionnalité de DB mobile. «Les utilisateurs peuvent simuler des modèles en local sur ces nouveaux devices et puis les recommuniquer en central une fois reconnectés.» L’utilisateur Lambda peut à sa guise ajouter des objets spécifiques en fonction de ses propres besoins. Enfin, la BI s’est rappelé d’un fac-teur de succès : le search engine. La BI rend le contenu utilisable à nou-veau, pour chaque utilisateur dans son dashboard personnel. Une façon de déployer une Pervasive BI plus efficace. La BI s’habille des outils du monde du privé (Facebook, iPad,…) dans l’entreprise et se vend aussi à la sauce SaaS, ce qui pourrait inté-resser grand nombre de compagnies qui sont encore dans des versions de solutions de BI de génération -2 ou -3 et qui ne souhaitent pas faire les coûts d’acquisition nécessaires pour passer à cette nouvelle génération d’outils. La BI nouvelle est arrivée…

Par Raphaël Henry et Florence Thibaut.

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accenture

analytics at work : smarter decisions, better resultsIn virtually every industry and geography, companies such as Ahold, AC Milan, Google and Tesco are gaining signifi cant competitive advantage by using analytics to out-think and out-execute their competition. An Accenture survey shows that this is not always the case in Belgium and Luxembourg.

When France lost the 2006 soccer World Cup to Italy, many blamed Zidane, red-carded for infamously head-butting an Italian player. But the astute observers attributed Italy’s win to something subtler : analytics.

Several of the Italian national team’s players had been evaluated at AC Milan’s biomedical research center for gauging players’ performance and injury potential. The club consi-ders the lab a crucial advantage—a tool for improving returns on the investments it has made in its high-priced two-legged assets. The lab tracks 60,000 data points on a player (200 on one jumping motion alone) and analyzes the statistics to ensure health and fi tness. As a result, AC Milan has built one of Europe’s top soccer teams—they boast an impressive seven titles in Europe’s premier cup competition, the Champions League.

For many companies, information is still rarely used as a strategic asset and Information Management practices are mostly based on tac-tical choices such as technology rationalization goals rather than on competitive differentiation needs.

In our yearly survey amongst lea-ding companies in Belgium and Luxembourg, we benchmarked their information management practices against Accenture’s Information Management Maturity Model.

This survey revealed that :• Information is seen as a way to

improve the quality of the decision-making process, rather than as a competitive differentiator.

• Score carding, true performance management programs and analytics are still emerging.

• Companies continue to have data silos, leading to varying maturity levels in getting to a “single version of the truth”.

• While information governance is mainstream, data governance is widely underestimated.

• Data architecture maturity lags behind process architecture.

• Companies are gradually standardizing their BI stack.

• The information life cycle is usually not managed end-to-end.

• International regulations mostly drive information access policies.

Our research shows that most com-panies recognize the inherent value locked in their data warehouses. Yet, for many the transition from pure data collection to effective analytics remains a challenge.

With analytics moving to center stage, organizations that are able to

effectively deploy analytics, will deli-ver tangible value to the business and make progress on their journey toward high performance.

hoW aBoUt yoUr orGanisation?

Learn more about Accenture Analytics at www.accenture.com/analytics.

Ludwig Dickens,Accenture Senior Executive

Information Management

High-performance businesses are fi ve times more likely to use predictive analytics strategically compared to others.

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Business & DecisiOn

top 10 trends in Business intelligence

1 - Self service Business Intelligence for easier consumption of information

As businesses are urging for dee-per insights to support their key decisions, they want to reduce the distance between them and infor-mation, and therefore fight against dependence on “middle men”. BI should establish itself as the shared “utility” service to provide the shor-test path to information.

2 - Information management goes up/mainstream

BI, by its nature, is a place where data quality problems are illumina-ted. As this has been a painpoint for years, BI Practitioners established best practices to manage information integration, such as modelling tech-niques (e.g. conformed dimensions for common master data across systems), data quality management initiatives, empowerment of business users with process and applications to refine data categorization and description...

3 - BI 2.0 (from user to prosumers)

While the web evolved from a somewhat centralized information publishing model to an enabler of social network where each node is a participant rather than a passive consumer, BI-users are taking a similar path.

4 - Service Oriented BI

Untackled value of information can be found when it is viewed with an innovative perspective. Therefore, the ability to expose information independently of any envelopes has the potential to unleash new oppor-tunities of innovation. It is also a way to integrate information services into a SOA architecture so that informa-tion can be consumed not only by users, but also by applications.

5 - Managed BI

As BI expanded in organizations, it now represents a significant part of the IT budget. TCO and quality has therefore become a topic of interest.

6 - Performance Management and Business Intelligence

As Business Intelligence goes closer to the processes and operations, it aims not only to get the work done and improve it, but also to make sure it’s in sync with the strategies, that resources are properly alloca-ted in a lean manner at measurable costs, that work is documented and traced and that it complies with legislations.

7 - Unstructured data Meets BI

Some of the more valuable infor-mation for decision making does not follow predefined processes.

They are created through office applications and exchanged infor-mally through e-mails and other collaboration environments.

8 - Embedded BI

Embedded BI is about integrating Business Intelligence into business applications. This happens parti-cularly for “daily decisions”, when decisions have to be quickly gui-ded.

9 - New delivery models

A lot still has to be done to make BI more affordable and easier to manage. New delivery models are appearing to tackle the problem. With appliances, hardware and software being “hard wired”, fine tuned and delivered as black boxes. Those boxes can be provided “as a service”, meaning that vendors can manage remotely and engage on a service level agreement, including performance commitment, support and upgrades.

10 - Information as a Service

A new mindset is happening : Consumers are less and less inte-rested by a product but more and more by their usage; they don’t want a bank to propose them financial products but to provide them an environment to manage their finan-cial assets by themselves...

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eOZen

saP s’adresse aussi aux avocats !Luxembourg est à plus d’un titre un pays exemplaire en termes de développement des services.

Le secteur financier bien sûr, l’informatique dont l’offre est pléthorique sur le pays, mais aussi les cabinets de conseils juridiques et financiers qui ont pris une importance et une taille phénoménales.

Ces cabinets sont aujourd’hui de véritables entreprises loin de l’idée de l’indépendant vivant au milieu de dossiers entassés en pile.

Les exigences de ceux-ci sont mul-tiples et on pourra citer notamment l’importance de l’enregistrement et des facturations exactes des pres-tations. Mais aussi l’importance de disposer «d’une seule version de la vérité» c’est-à-dire de pouvoir gérer de manière unique toutes les phases et les identifiants de dossiers traités (premier contact, dossier, contrat, facturation, états financiers,..).

erP et Pme

Les exigences de ces grands cabinets sont devenues telles qu’aujourd’hui la richesse de SAP apporte une réponse parfaite aux défis posés par la croissance de ces entreprises. Contrairement aux idées parfois encore véhiculées les ERP en général et SAP en particulier ne s’adressent plus depuis long-temps au seul mon de l’industrie lourde. Avec sa version SAP-All-In-one ciblant les entreprises de taille moyenne, et l’usage des «SAP best practices» les PME sont donc en mesure tant d’un point de vue

du coût des licences que de leur déploiement de ne pas devoir choisir entre qualité et prix.

L’intégration de tous les modules de SAP permet une unicité de temps, de lieu et d’actions : ainsi depuis la création d’une société comme prospect du cabinet jusqu’à la fac-turation et la réception du paiement c’est une seule base de données, un seul client qui sont utilisés. La gestion des dossiers des clients (case management) est également incluse dans cette solution, permet-tant ainsi une adaptation spécifique aux métiers propres à la gestion de dossiers. Par rapport à des solutions orientées très spécifiquement vers la gestion des cabinets deux différen-tiateurs sont à mettre en avant : la force et la puissance des modules de gestion financière (l’intégration de business Process riches et parfois nécessaires, des modules fonc-tionnels de gestion de trésorerie, la flexibilité de paramétrer des taux horaires de manière flexible et modi-fiables à tout moment, …).

En outre, l’Ecosystème de SAP permet d’intégrer une multitude de technologies augmentant la produc-tivité de ces entreprises (intégration télécom, GED,….). L’atout d’une telle solution se révèle aussi cruciale quant à la pérennité des inves-tissements qui dans ce cas sont garanties par le rôle de leader mon-dial de SAP.

Claude Jonniaux, Sales Manager, Eozen

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Dominique Fastré, Manager, Eozen

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Herbert Muck, Business Development Manager, Exigo

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Bâle iii, challenges et opportunitésConcilier un cadre réglementaire renforcé avec les objectifs stratégiques

Le contexte macro-économique et la crise mondiale récente ont mis en exergue l’inadéquation du cadre réglementaire en cas de crises majeures. Les politiques et les différents organes de supervision ont réagi en réadaptant et en durcissant les réglementations, se traduisant ainsi par la prolifération des initiatives et des lois à tous les niveaux (international, européen, national). A cela s’ajoutent les règles internes telles que définies par le groupe ou par l’institution elle-même.

L’enjeu pour la banque est alors de combiner la réalisation de ses objec-tifs stratégiques tout en déployant une politique de gestion de risque effi-cace intégrant le cadre réglementaire. Si la définition des objectifs stratégi-ques est aisément interprétable, quantitativement et qualitativement, l’intégration du cadre réglementaire est bien plus complexe. la traDUction Des exiGences réGlementaires en chanGements concrets : l’aPProche Par les ProcessUs

La clé d’une intégration réussie se situe dans la capacité à traduire les exigences réglementaires en change-ments concrets dans les procédures opérationnelles et les systèmes d’in-formation. Pour y parvenir, la maîtrise des processus inhérents à l’organi-sation semble essentielle, permettant une lecture simple de son fonction-nement et une estimation rapide des changements et des impacts à venir. L’approche du cadre réglementaire de Bale III par les processus soutien-dra entre autre :

• La qualité et la granularité des données. Le reporting Bale III contraindra les institutions à désagréger certains instruments dans leur bilan avec un niveau de détail encore jamais demandé.

• Un monitoring efficace des risques, continu et proactif. Il supportera le CRO dans ses responsabilités comme définies et étendues récemment par le comité de Bâle. Il sera d’un précieux support pour identifier les risques systémiques liés au phénomène d’interconnexité.

• La capacité à tester et simuler. Les tests de stress pour le risque de liquidité aideront les responsables du risque à définir, grâce à des scénarios prédéfinis, leur besoin en « net funding ».

PromoUvoir la Gestion DU risqUe comme catalyseUr DU DéveloPPement

Bien plus qu’un outil d’intégra-tion, la maîtrise des processus supportera donc les institutions financières dans le développement de leur avantage compétitif. Nombre d’analystes s’accordent à dire que

l’enjeu de l’efficacité opérationnelle et l’industrialisation des processus vont devenir un critère de perfor-mance clé. Le déploiement des CRD et leurs transpositions natio-nales constituent une opportunité pragmatique pour initier une appro-che orientée processus et intégrer la fonction risque comme facteur déterminant au développement de l’activité.

exigO

Pour plus de renseignements sur Bâle III et sur les bénéfices d’une approche orientée processus, n’hésitez pas à nous contacter.

Contact commercial : Herbert Muck. Téléphone : 27 04 311 Mail : [email protected]

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la Bi intégrée chez Gfi depuis plus de 10 ans !Depuis déjà dix ans, GFI propose toute une palette de services et de formations professionnelles aux dernières technologies et a choisi de se spécialiser dans la Business Intelligence depuis ses débuts.

Avec un partenariat fort Business Objects SAP, Microsoft et IBM, GFI propose une offre complète de services sur le Benelux, que ce soit pour la vente des licences ou la mise à disposition de consultants BI certifiés, jusqu’à la formation proprement dite des «IT» et «End Users» dans son Centre de Formation.

«Nous intervenons sur l’ensemble des processus de l’entreprise et notre savoir faire BI permet d’ana-lyser l’ensemble des données collectées par les solutions BPM que nous mettons en place chez nos clients» précise Nathalie Thielemans, Directrice Commerciale GFI Luxem-bourg & Centre de Formation.

Etre certifié dans son domaine d’expertise, une valeur incontestable.

Parce que la «certification» reste un élément essentiel pour mettre en avant la mise à jour de ses compéten-ces, GFI en tant qu’unique partenaire en formation certifiée BusinessObjects SAP, proposera plusieurs sessions de certification «SAP Certified Application Associate» d’une demi-journée au Luxembourg, la première a eu lieu le 10 décembre 2010 et la prochaine se tiendra le 1er avril.

• SAP BusinessObjects Enterprise XI 3.x

• Crystal Report 2008• BusinessObjects

WebIntelligence XI 3.x• SAP BusinessObjects

Data Integrator XI R2

Les matinées des décideurs pour suivre les tendances du marché.

En 2010, Microsoft SQL Serveur 2008 R2 et la nouvelle version de SharePoint ont ainsi pu être présen-tés dans le cadre des «matinées des décideurs» chez GFI. Le prochain rendez-vous, qui sera entièrement dédié à SharePoint et au CRM est déjà fixé au 27 janvier.

«En 2011, il sera question d’inté-gration de SharePoint 2010 avec le CRM Microsoft Dynamics et sur-tout d’en savoir plus sur la mise en place de la plate-forme de services

en ligne de Microsoft BPOS, sujet qui me tient particulièrement à cœur, étant donné qu’il s’agit également d’une décision du Groupe GFI que de migrer vers ces technologies innovantes», ajoute Nathalie Thiele-mans. En effet, GFI est la première SSII généraliste de cette taille à faire le choix de l’offre BPOS/Cloud de Microsoft.

GFI Informatique a choisi l’ensemble des composantes de l’offre BPOS de Microsoft pour ses besoins inter-nes. Avec plus de 1.000 utilisateurs en France disposant d’un accès complet sur toute la gamme On Line et plus de 5.000 utilisateurs en mode web, le groupe GFI marque sa confiance tant sur la réalité du Cloud que sur la pertinence de la vision de Microsoft. N’est-on, en effet, pas mieux servi que par soi-même ?

gFi

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Nathalie Thielemans, Directrice Commerciale GFI Luxembourg et Directrice du Centre de Formation GFI

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la Bi idéale vue par information BuildersDepuis sa création il y a de cela quelques années, la business intelligence (BI) s’est déclinée sous différentes formes : reporting, OLAP, requêtes ad hoc, gestion des performances, analyse prédictive, data mining, etc. Pour les novices en matière de business intelligence, ces différentes solutions peuvent créer une certaine confusion. Le fait est que chaque aspect de la business intelligence est important, car chacun joue un rôle essentiel dans la stratégie globale de la société. Cependant, peu d’organisations comprennent réellement comment mettre en relation les différentes solutions et techniques afin de promouvoir efficacité et rentabilité dans l’ensemble de l’entreprise.

En premier lieu, il est important de comprendre que la business intel-ligence s’utilise de trois manières distinctes : au niveau stratégique, analytique et opérationnel. Ces trois types de business intelligence, bien qu’uniques en leur genre, ne s’ex-cluent pas les uns les autres. Au contraire, il convient de les utiliser de concert. Si l’analyse stratégique sous-tend la business intelligence, la business intelligence analytique met l’accent sur les initiatives opéra-tionnelles. A leur tour, ces initiatives opérationnelles ont un impact sur l’agilité, la productivité et la rentabilité.

Le déploiement cohérent et l’articula-tion intelligente de ces trois types de BI représentent ainsi les principaux enjeux que doivent relever les entrepri-ses dans leur stratégie décisionnelle.

Comment s’articulent exactement les trois types de business intelligence ? On peut considérer qu’ils consti-tuent un cycle. Commençons par la business intelligence stratégique. L’objectif premier de la business intel-ligence stratégique est de promouvoir la performance de l’entreprise dans son ensemble, mais aussi celle de

chaque département qui réalise et propose les produits et les services de la société. L’équipe dirigeante se réunit pour s’accorder sur une stra-tégie qui est ensuite communiquée sous la forme d’objectifs mesurables par le biais d’outils fonctionnels tels que des schémas stratégiques, des scorecards, des rapports et des tableaux de bord.

Cette même stratégie comprend plusieurs éléments de réussite essentiels (par exemple, notes de satisfaction de la clientèle, parts de marché, marges de profit et frais généraux). L’état de ces éléments permet d’effectuer un suivi de l’évo-lution de la réalisation (ou non) des objectifs globaux de la stratégie.

Cette approche rappelle le fonction-nement du tableau de bord d’une voiture, où les indicateurs dans le rouge et les témoins lumineux aver-tissent le conducteur d’une anomalie et de son origine possible. Une sur-veillance rigoureuse de ces éléments permet aux entreprises de détecter immédiatement l’existence de pro-blèmes et de prendre des mesures correctives.

inFOrmatiOn BuilDers

16 2010


Kevin Quinn, Vice President Product Marketing, Information Builders

Une fois la stratégie définie, la busi-ness intelligence analytique entre en action. La business intelligence stra-tégique pose la pierre angulaire du processus en définissant des outils de mesure pour les performances clés ; la business intelligence analyti-que, elle, sert à identifier la source du problème une fois celui-ci détecté. Elle fait appel à des outils tels que des tableaux de bords analytiques, la technologie OLAP, les analyses prédictives et les requêtes ad hoc afin de localiser un problème majeur ou d’en identifier la cause. Par exemple, si les bénéfices déclinent, est-ce la conséquence de ventes insuffisantes ou d’un accroissement des coûts ? Si la désaffection de la clientèle augmente, s’agit-il d’un problème de qualité des produits ou d’un programme de fidélisation peu convaincant ? Avec la business intel-ligence analytique, les entreprises

peuvent étudier sous différents angles les facteurs ayant un impact sur leur performance.

Les résultats ainsi obtenus sont ensuite exploités dans le cadre de la business intelligence opérationnelle. La business intelligence opération-nelle facilite la prise de décision quotidienne aux niveaux inférieurs de l’organisation, tout en permettant d’atteindre les objectifs stratégiques. Par exemple, l’environnement déci-sionnel d’un distributeur permet aux livreurs (le personnel de terrain par excellence) d’envoyer et de recevoir des données sur les promotions et les niveaux d’approvisionnement actuels du réseau de magasins. Ce système garantit la disponibilité de produits frais chez les détaillants. La mise à disposition immédiate de ce type d’informations opérationnelles a un impact direct sur la capacité de

l’entreprise à atteindre des objectifs de haut niveau, tels que l’augmen-tation des ventes ou l’accroissement de la rentabilité.

Et le cycle reprend aussitôt. De nouveaux objectifs sont à définir et d’autres sources d’amélioration à identifier.

La BI idéale réside donc dans l’in-tégration et l’articulation des trois types de business intelligence : la BI stratégique, la BI analytique et la BI opérationnelle. Prises de manière indépendante, chacune d’entre elles peut être déployée avec un minimum de réussite. Mais l’entreprise ne tirera la véritable puissance de la BI que lorsqu’elle l’abordera comme un ensemble cohérent et déployé à tous les niveaux de son organisation.

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Business intelligence : Une nouvelle ère dédiée à l’utilisateur finalL’éventail de fonctionnalités proposé par les solutions SAP BusinessObjects ne cesse d’évoluer. Ce contexte technologique dynamique ouvre de nouvelles perspectives de déploiement pour la Business Intelligence dans votre organisation : Plutôt que de faire livrer par votre département IT des «produits» finis mais souvent assez rigides, il est désormais possible de laisser l’utilisateur final agir davantage et de façon proactive sur son propre portefeuille de rapports de gestion et d’indicateurs de performances.

La course à l’intégration et aux déve-loppements technologiques que se livrent les différents éditeurs est tout bénéfice pour les «consommateurs» BI au quotidien : Ceux-ci disposent aujourd’hui de plus de flexibilité et de confort de par l’usage d’outils conviviaux, fortement intégrés a MS Office et qui, par ailleurs, disposent d’une large gamme de fonctionnali-tés de navigation, d’analyse et autres simulations...

Habituellement piloté depuis l’IT sur base d’un consensus avec les consommateurs BI sur leur «busi-ness requirements», le procédé se centre désormais beaucoup plus directement sur les besoins fonction-nels/métiers. Le département IT joue alors davantage un rôle de partenaire pour la mise en œuvre au sein d’une organisation modernisée où l’utilisa-teur final devient l’acteur principal du déploiement de sa solution BI.

En conséquence, l’expertise «solu-tion» en tant que telle – si elle reste un facteur indispensable pour le bon déroulement d’un projet BI – doit aujourd’hui être encore davantage accompagnée d’une forte connais-sance des processus métiers. La prépondérance de cette vision augmentera au fur et à mesure que grandira l’implication de la commu-nauté des utilisateurs finaux dans le processus de mise en œuvre. On assistera dès lors à un véritable déplacement du centre de gravité de l’IT vers les groupes de consom-mateurs finaux «Business».

Cependant, cette nouvelle approche demande un support spécifique : Seule la constitution d’équipes homogènes qui combinent des pro-fils fonctionnels et techniques pourra garantir le contrôle et la pérennité de la solution.

intensum

18 2010


Le déploiement de solutions BI dans un univers SAP n’échappe pas à cette nouvelle tendance lourde : le portfolio de solutions intégrées sous la bannière SAP BusinessObjects – qui inclut aussi les applications de planning et de consolidation – constitue l’élément moteur de cette nouvelle donne.

La solution SAP BusinessObjects, au-delà de l’ensemble des fonc-tionnalités puissantes dont elle est dotée, va permettre de fédérer les énergies autour d’un projet commun : Faciliter les processus de mise en œuvre existants et compléter les moyens actuels nécessaires à la livraison d’informations de qualité via des canaux de diffusion conviviaux et évolutifs.

Intensum est une société européenne spécialisée dans la consultance liée aux dernières solutions SAP. Nos ser-vices s’articulent principalement autour de trois axes : Finance, Intelligence & Innovation. Notre valeur ajoutée se tra-duit entre autres par notre expertise et notre spécialisation SAP, par notre souci d’intégration de compétences Business & IT ainsi que par notre méthodologie concrète basée sur des programmes d’audit et mise en œuvre par des Seniors consultants.

Intensum se focalise essentiellement sur l’optimisation de vos processus au travers de la solution SAP Finan-cial Supply Chain Management (Cash & Liquidity Management, Treasury & Risk Management, In House Banking - Payment Factory

structures, Credit Management, Dispute & Collection Management, Vendor Invoice Management…) ; sur la mise en place d’une meilleure analyse de la performance de votre organisation en se basant sur des produits de reporting et de planning tels que SAP BusinessObjects Busi-ness Intelligence & SAP Business Planning & Consolidation et enfin sur l’application de solutions innovan-tes basées sur la plate-forme SAP Netweaver (Web Developments, SAP Process Integration,…).

intensum

Pour obtenir de plus amples informations ou un workshop, n’hésitez pas à nous envoyer vos coordonnées via l’adresse mail [email protected]

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la Bi, outil intégré par excellence pour supporter vos KPiLa gestion de la performance (reporting, benchmarking, analyse...), comme la rentabilité, l’efficacité, ... sont autant de défis à relever pour les entreprises. Ces enjeux stratégiques ont des impacts sur le top management comme sur le responsable de terrain, mais aussi au niveau IT, et le principal défi est clairement de rassembler et fédérer toutes les contraintes au sein d’une méthodologie pragmatique soutenue par des outils intégrés. Chaque entreprise est clairement consciente du fait que des «choses» pourraient être améliorées, mais en interne certaines questions restent fréquemment posées : «par où commencer, qui impliquer, que faut t-il faire, quels outils pour nous supporter»?

Dans la plupart des cas, la construc-tion de modèles durables n’est jamais abordée à l’échelle globale, ce qui signifie que chaque étape du projet est considérée comme «personnes/activités et outils infor-matiques liés à l’activité de projet» avec le risque que le projet soit canalisé par les contraintes d’outils informatiques et de leurs intégrations dans l’échelle globale.

Basée sur notre expérience, la clé de la réussite réside dans une approche «Simply @adaptive Fast and Efficient» (S@FE), en appré-hendant une approche globale et stratégique de réingénierie des processus, et ainsi combler l’écart entre stratégie et exécution. Cette approche se décline en «Business Solutions», comme la problématique très actuelle de réduction des coûts par l’optimisation des achats.

En bref, l’objectif est clair : l’op-timisation des performances de l’entreprise via l’optimisation des processus dans une démarche glo-bale et durable.

Cette approche s’appréhende en phases, interdépendantes ou non, qui peuvent être utilisées de manière autonome ou séquentielle : cartogra-phie des processus de l’entreprise («AS-IS»), analyse des axes de travail et d’optimisation via la mise en place de KPI («TO-BE»), intégration d’un progiciel et/ou d’une suite d’outils intégrés pour le support outillé…

Dans cette démarche, nous voyons le rôle central de BI, non seulement comme un support outillé (comme c’est très souvent l’unique fonction utilisée), mais aussi bien réellement comme le moyen de formaliser et de suivre les processus, aussi bien

en cartographiant les problémati-ques actuelles qu’ en supportant les phases d’optimisations. C’est aussi le meilleur moyen de s’assurer de la réduction du TCO et de l’augmenta-tion du ROI, en cours de projet, en fin de projet, et de manière durable dans toute la vie future des phases mises en place. C’est aussi ce qui permet à l’entreprise d’acquérir et/ou mainte-nir son autonomie dans la maîtrise et l’optimisation de ses processus.

Cette approche S@FE, développée par Ordina Luxembourg, fédère donc dans un but commun les aspects métiers et les outils. Ainsi, fort de nos expériences dans les compétences BPM, BI et ERP, nous défendons l’intégration essentielle de ces com-pétences entre-elles afin d’aider et d’accompagner l’entreprise de manière durable et efficace.

OrDina

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Benoit Richard, Competence Center Manager, Ordina

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Samuel Wéry, Directeur de Projet, Sword

Stephan Walch, Coordinateur Technique, Sword

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rh et systèmes décisionnels : un mariage de raisonAu-delà du reporting, de la prospective et du pilotage, les systèmes décisionnels sont avant tout pertinents quand ils résolvent une problématique métier.

L’évolution actuelle des organisations, au niveau des marchés, des individus ou des processus, augmente l’importance de collaborer avec des partenaires maîtrisant le monde du décisionnel. Sword Technologies se propose d’apporter à la fois des compétences pour relever le défi des mutations technologiques mais également de fournir une véritable plus-value dans les domaines métiers abordés par le décisionnel.

Présentes depuis longtemps dans les directions financières, les solu-tions décisionnelles s’engagent dans d’autres domaines métiers. Pour analyser leur performance mais également définir et pilo-ter rigoureusement de nouvelles politiques, les directions des res-sources humaines utilisent les outils fournis par les acteurs tradi-tionnels du domaine comme Sword Technologies. DU raPPort oPérationnel aU PilotaGe De la Performance

Aujourd’hui, nous considérons que la gestion des ressources humaines doit aller au-delà d’une collecte de données en se dotant d’indicateurs et ainsi s’assurer du bon pilotage de l’organisation. Les DRH entrent alors dans l’ère du pilotage de la performance et dépassent l’épo-que du rapport opérationnel. Ces mécanismes conduisent, à la fois, à examiner les effets des politiques choisies mais aussi à disposer des moyens pour guider rigoureuse-ment les nouvelles orientations.

la Gestion cohérente et Proactive

Disposer de dashboards congruent et suivre en temps réel des indica-teurs sont les défis à relever par les départements RH. Ainsi, être capa-ble d’analyser les absences à des moments critiques permettra d’iden-tifier les ressources clés et de mettre en œuvre des moyens de palier aux effets négatifs de leur absence tout en contrôlant l’impact de ces actions sur la bonne marche de l’organisation. Cet exemple prouve que le challenge nécessite une expertise technique pour le choix des outils décisionnels mais également une implication fonc-tionnelle des consultants.

Répondre à ces besoins est un défi qui nous pousse à ne plus considé-rer la BI comme une extension des applications HRMS mais à l’aborder comme des outils métiers à part entière au service du plus grand nombre pour améliorer les déci-sions en qualité et en rapidité. C’est en respectant cette philosophie que nous accompagnons et conseillons nos clients dans leur projet BI chaque jour.

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hiGh Performance. DelivereD.

Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company, with approximately 204,000 people serving clients in more than 120 countries, including 120 people in Luxembourg. Combining unparalleled experience, comprehensive capabilities across all industries and business functions and extensive research on the world’s most successful companies, Accenture collaborates with clients to help them become high-performance businesses and governments.

The company generated net revenues of US $ 21.6 billion for the fiscal year ended Aug. 31, 2010. Our “high performance business” strategy builds on our expertise in consulting, technology and outsourcing to help clients perform at the highest levels so they can create sustainable value for their customers and shareholders. Using our industry knowledge, service-offering expertise and technology capabilities, we identify new business and technology trends and develop solutions to help clients around the world :

• Enter new markets.• Increase revenues in existing markets.• Improve operational performance.• Deliver their products and services more effectively and efficiently.

We have extensive relationships with the world’s leading companies and governments and work with organizations of all sizes-including 94 of the Fortune Global 100 and more than three quarters of the Fortune Global 500. Our commitment to client satisfaction strengthens and extends our relationships. For example, all of our top 100 clients in fiscal year 2010 have been clients for at least five years, and 92 have been clients for at least 10 years.

By enhancing our consulting and outsourcing expertise with alliances and other capabilities, we help move clients forward in every part of their businesses, from strategic planning to day-to-day operations.

Pascal Denis Country Managing Directortel. : +352 26 423 315 e-mail : [email protected]

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sectOr ICT Service Provider

activities - Banking & Finance Solutions- Business Process Solutions- Business Intelligence Solutions- Development Consultancy

& Services- Outsourcing Solutions

Accenture Luxembourg 46A, avenue JF Kennedy • L-1855 LuxembourgTel. : +352 26 42 31 • Fax : +352 26 42 32 33 • www.accenture.lu

Is your business inshape to compete?

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©2010 Accenture. All rights reserved.

Are all your resources aligned to maximise your strengths?At a time when the margin for error is smaller than ever, high-performance businesses must not only outthink their competition, they must out-execute them as well. In fact, operational excellence is one of the most important drivers of high performance. To see how our vast experience and research can help you turn execution into a competitiveweapon, visit accenture.com


Accenture Luxembourg 46A, avenue JF Kennedy • L-1855 LuxembourgTel. : +352 26 42 31 • Fax : +352 26 42 32 33 • www.accenture.lu

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la noUvelle Génération Bi !

La Bi traditionnelle a déçu beaucoup d’utilisateurs. La faute n’in-combe pas aux informaticiens qui ont mis tout leur savoir et leurs compétences dans la réalisation de solutions BI, mais dans la com-plexité du processus. Pour reproduire la démonstration commerciale si attractive de l’outil qui a séduit l’utilisateur, il a fallu créer un Datawa-rehouse, l’alimenter par un ETL, imaginer des cubes et autres Univers capables de répondre à toutes les questions que l’utilisateur se pose, pour enfin lui présenter des rapports lui permettant simplement d’ac-céder aux informations qu’il désire. Durée moyenne du projet, plus de 15 mois ! En 15 mois votre business a changé, vos besoins sont différents, et bien des utilisateurs auront trouvé des solutions moins élégantes, auront pris des habitudes, qu’il faudra combattre ! Quelle déception pour les vaillants développeurs BI de s’apercevoir que la touche la plus utilisée reste le «Extract to XLS», où l’utilisateur final retrouve ses habitudes et peut exacerber ses compétences sans craindre de ne pas comprendre le contexte ad hoc, sans devoir faire appel à l’équipe IT, soumis aux limitations et à tous les risques d’erreurs et d’interprétations.

Une nouvelle génération BI est née, permettant de développer dans des délais très restreints des solutions flexibles, basées sur un concept associatif qui permet d’éviter de devoir subodorer toutes les questions éventuelles des utilisateurs. Une interface très conviviale, suivant parfaitement le processus de la réflexion humaine, où l’utili-sateur se retrouve et peut très simplement accéder aux informations dont il a besoin et personnaliser leur présentation. Cet outil travaillant totalement en mémoire permet d’obtenir sans délai les résultats et d’observer immédiatement les influences d’un filtre ou d’un choix sur les informations présentées.

Agilos s’est spécialisée dans la mise en œuvre de ces nouvelles solutions, dont l’aspect principal est mis sur la compréhension du business et non sur la technique IT.

Nos consultants accumulent une expérience multiple dans diffé-rentes disciplines, depuis la finance, les assurances, les ressources humaines, la gestion de production et autres. De nombreux clients sont prêts à témoigner de leur rapidité à comprendre leurs environ-nements, leurs besoins, et à restituer dans des délais très courts la solution BI répondant à leurs questions.

Gilles HocepiedManaging PartnerTél. : +32 475 619072e-mail : [email protected]

SeCTeuR : ICT SOLUTIONS PrOvIDEr

ACTIVITéS- Qlikview BI

Agilos SA 8, Route de Bigonville • L-8832 Rombachwww.agilos-solutions.com

Nous aimerions parler dequelque chose qui faitdéfaut de nos jours:

Agilos-Solutions60, Aline an Emile Mayrischstrooss, L-8528 Colpach-Haut, Luxembourg

Luc Jamar, E-Mail: [email protected], Phone: +352 621 191 292

LES RÉPONSES.

Soyons honnêtes: quelques mauvaises décisions ont été prises au cours de ces dernières années. Pro-bablement pas par vous ni par vos collègues, ce-pendant ce sont de mauvaises décisions qui sont à l’origine du plus grand ralentissement économique que nous traversons depuis les années 30.Mais nous ne cherchons pas de boucs émissaires: prendre des décisions pertinentes basées sur les faits n’est pas facile si vous n’avez pas accès aux outils appropriés. Par contre, ceux qui y ont ac-cès sont non seulement capables de diriger en ces temps incertains mais voient aussi s’ouvrir une étendue de possibilités pour l’avenir. C’est là que nous entrons en jeu.

QlikView est un outil d’analyse extrêmement per-formant que tout le monde peut utiliser, à un coût beaucoup plus faible que celui auquel vous vous attendez. Ce sont de bonnes nouvelles pour ceux qui en ont assez des experts et des coûts élevés, et préfèrent se concentrer sur les domaines à privi-légier et investir. En bref, ceux qui aimeraient des réponses.Bienvenue chez QlikView, la solution de business intelligence à la croissance mondiale la plus ra-pide.

SOLUTIONSSSSSSSSSSOOOOOOOOOLLLLLLLLLUUUUUUUUUTTTTTTTTTIIIIIIIIIOOOOOOOOONNNNNNNNNSSSSSSSSSSOLUTIONSSOLUTIONSAGILOSAGILOSAAAAAAAAGGGGGGGGIIIIIIIILLLLLLLLOOOOOOOOSSSSSSSSSOLUTIONSSOLUTIONSAGILOSAGILOSAGILOS

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Agilos SA 8, Route de Bigonville • L-8832 Rombachwww.agilos-solutions.com

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Philippe Petit Managing Directore-mail : [email protected]

Fatma Ouzbad Executive Assistant e-mail : [email protected]

EMPLOYEES IN LUXEMBOURG 25

EMPLOYEES WORLDWIDE 5

SECTOR ICT Service Provider

ACTIVITIES- Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - Development Consultancy and

Services - Web Consulting

COMMERCIAL CONTACT

Giorgio Fraschini e-mail : [email protected]

Matthieu Lehre-mail : [email protected]

Artemis Information Management S.A. 15, rue Kalchesbruck • L-1852 LuxembourgTel. : +352 45 91 45 1 • Fax : + 352 45 91 45 71 • www.artemis.lu • [email protected]

Founded in 1991 and headquar-tered in the heart of Luxembourg, Artemis is an established leader in Information Management and in Institutional Building.

Transforming Data into Knowledge

Data, it’s constantly growing and changing. Gaining control and realising its true power can seem a daunting challenge. You need better information, not more data.

Our business is based on the development of long-term relationships with our clients that require utmost trust. We require honesty and integrity in the way we conduct our business. We act ethically and foster confidentiality of client information. we are accountable to our clients, partners, suppliers, and fellow employees.

itnation2_b.ai 18/11/2009 16:33:04

From consulting, designing and implementing large-scale informa-tion systems, to providing full-service analysis and comprehensive reporting, with our expertise, the possibilities are endless. Our multi-disciplined, multi-lingual team of statisticians, economists and IT experts provide end-to-end solutions to help you streamline, manage and optimise your information systems. A close relationship with leading European universities and collaboration with other European companies provides Artemis, and our clients, with an outstanding resource of specialists.

Expertise You Can Count On

Artemis offers a full spectrum of products and services to address all of your information needs. “Business Intelligence”, in particular in the statistical sector, and “Web Content Management”, based on the Documentum suite, are today the two main pillars of our proficiency. The full possibilities are defined by our clients’ needs.

Embracing Open Standards for Maximum Flexibility

Artemis embraces open standards and tools, architecting solu-tions on leading platforms and applications, including naturally new specialized solutions emerging from the Open Source Community. With the capability to build on proven software products through in-house development, we can customize the ultimate solution to deliver a perfect match to your unique information needs. Artemis makes use of a complete scope of Business Intelligence and Content Management concepts, practices and technologies.

A Trusted Partner - Building Strategic relationships

We’ve achieved exceptional results for international organisations and institutions (European Commission, United Nations, World Bank) and other public bodies. Taking advantage of these assets, since 1999 Artemis carries out cooperation projects in the Central and Eastern European countries, the Balkans, the countries of the Mediterranean area, Africa and South America.

Our Force is Our People

We respect the individual and strive to promote teamwork across our company, internally and externally with our valued partners, for the benefit of our customers, as we put their interest ahead of our own. We value ideas on their merit not on the status of their source.

Transforming Data into KnowledgeData, it’s constantly growing and

changing. Gaining control and realising its true power can

seem a daunting challenge. You need better informa-

tion, not more data.

We believe in internationalcooperation and the

promotion of a global vision. For us, information

is valuable only when it can be shared. We aim

to be an integral part in the dissemination

of knowledge and information.

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Artemis Information Management S.A. 15, rue Kalchesbruck • L-1852 LuxembourgTel. : +352 45 91 45 1 • Fax : + 352 45 91 45 71 • www.artemis.lu • [email protected]

Transforming Data into Knowledge

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We believe in internationalcooperation and the

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Pierre DauffenbachManaging DirectorTel. : 352 26 45 86 50

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Sabrina CorazzolSalesTel. : 352 26 45 86 50 e-mail : [email protected]

Business&Decision Luxembourg S.A. 4, rue d’Orange • L-2267 Luxembourg • Tél. : +352 26 45 86 50 • Fax : +352 26 45 86 59

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Business & Decision est consultant et intégrateur de systè-mes, leader de la Business Intelligence (BI) et du CrM, acteur majeur de l’e-Business, de l’Enterprise Information Manage-ment (EIM) avec plus de 2.600 collaborateurs.

LA BUSINESS INTELLIGENCEPour une meilleure maîtrise des performances Business & Decision garantit à ses clients une forte maîtrise des technologies innovantes de BI et d’EPM (Enterprise Performance Management) doublée d’une connaissance des processus qu’elles permettent d’informatiser et d’in-dustrialiser : processus de gestion (Finance, RH, achats, marketing, commerce...) avec leurs enjeux business ou réglementaires, processus de pilotage opérationnel ou de pilotage des performances.

LA GESTION DE LA rELATION CLIENT (CrM),Pour améliorer la connaissance Client, augmenter sa valeur et sa fidélisation. Avec sa double expertise outils et métiers en matière de CRM, Business & Decision aide les entreprises à maîtriser leurs données Client (CRM Analytique) et à industrialiser les processus qui exploitent ces données (CRM opérationnel).

L’E-BUSINESSPour une relation multicanal Interakting, est le fruit de l’alliance de notre savoir-faire créatif et de notre expertise dans les technologies de l’information. Pour aider les entreprises à développer leur marque sur Internet, Interakting propose une vision cohérente intégrant l’en-semble du cycle stratégique : Interactive marketing, Web & Interactive Design, Web & interactive development, hébergement.

L’EIMPour intégrer rapidement et intelligemment les données de l’entre-prise Business & Decision permet à ses clients de maximiser la valeur de leur capital informationnel et de fluidifier l’intégration de leurs pro-cessus d’entreprise : Identity & Access Management (IAM), Enterprise Content Management (ECM) et Master Data Management (MDM).

Votre partenaire en Business Intelligence

4, rue d’Orange L – 2267 LuxembourgTél: 26 45 86 50 – Fax: 26 45 86 59

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Au Luxembourg, avec plus de 1.100 collaborateurs, Deloitte est l’un des premiers prestataires de services professionnels de la place. Depuis plus de 50 ans, Deloitte délivre à une clientèle nationale et internationale des services à haute valeur ajoutée, dans les domaines suivants : audit, fi scalité, gestion des risques, advisory, business & IT consulting. Nos équipes multidisciplinaires se composent de spécialistes de différents secteurs et assurent, partout où nos clients opèrent, des services de qualité.

Dans le domaine IT, Deloitte est présent dans plus de quatre-vingts pays avec plus de 25.000 consultants. La présence de Deloitte à Luxembourg est forte de plus de 100 consultants travaillant en étroite collaboration avec les différentes lignes métiers de la fi rme. Notre approche multidisciplinaire se déploie sur l’ensemble des industries. Concentrés sur la création de valeur, nous mettons à votre disposition des outils et méthodologies (CIO Framework™, Reverse engineering™, Project Management Program™) afi n de vous apporter les meilleures solutions.

Deloitte propose des services d’audit, de fi scalité, de consulting et de conseils fi nanciers à des clients du secteur public et privé opérant dans des domaines d’activité très variés. Grâce à un réseau mondial de sociétés membres dans 140 pays, Deloitte dispose de compétences de niveau international et d’une expertise locale profonde qui lui permettent de conduire les activités de ses clients avec succès, où qu’ils soient établis.

Thierry Hoeltgen Partner Advisory & ConsultingConsulting LeaderTél. : +352 45145 2559 e-mail : [email protected]

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Services - Outsourcing Solutions - IT recruitment & Staffi ng

CONTACTS COMMERCIAUXJoël Vanoverschelde Partner Advisory & Consulting Insurance LeaderTél. : +352 45145 2850 e-mail : [email protected]

Olivier Maréchal Partner Advisory & ConsultingBanking Industry LeaderTél. : +352 45145 2619e-mail : [email protected]

Basil Sommerfeld Partner Advisory & ConsultingTél. : +352 45145 2646e-mail : [email protected]

Deloitte S.A. : 560, rue de Neudorf • L-2220 LuxembourgTél. : +352 451 451 • Fax : +352 451 452 401 • www.deloitte.lu

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EoZen S.A. 204, route d’Arlon • L-8010 StrassenTél. : +352 26 31 37 49 • Fax : +352 26 31 37 59 • www.eozen.com • [email protected]

emplOyés au luxemBOurg 10emplOyés wOrlDwiDe • 250 (eOZen)• 2.200 (sQli grOup)

chiFFre D'aFFaires 34.000.000 e (2009)

secteur enterprise services

activités- Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ErP & CrM Solutions - Development Consultancy

and Services - Collaboration & Unified

Communications

cOntacts cOmmerciaux Dominique Fastré Manager - LuxembourgTél. : +352 691 33 30 69 e-mail : [email protected]

Claude Jonniaux Sales ManagerTél. : +352 691 33 30 36 e-mail : [email protected]

Etabli depuis 1998, EoZen est un cabinet de conseil leader sur SAP, axé principale-ment sur le service client et l’innovation. EoZen a des agences au Benelux, en France et en Suisse avec plus de 200 consultants totalisant plus de 2.000 années d’expertise SAP cumulée. EoZen est Partenaire officiel SAP depuis 1999.

Where BUsiness meets technoloGy

NOTrE OFFrE DE SErvICES

nos services sont focalisés sur sap dans les domaines suivants : • SAP ERP • SAP Utilities • SAP Mill Product • SAP Customer Relationship Management (CRM) • SAP Supplier Relationship Management (SRM) • SAP Business Intelligence (BI) et Business Objects (BO) plus de 60 consultants • SAP Enterprise Portals, Knowledge Management and SOA • SAP Workflow • SAP PI (XI) et MDM • SAP Solution Manager

eoZen possède une très forte culture de « first mover » et se différen-cie par la qualité, l’expérience et l’expertise.

EoZen s’est associé avec le groupe SQLI spécialisé dans les NTIC et augmente ainsi son portefeuille de services avec une offre de Web Agency, des solutions clés en main éprouvées, le tout couvert par une démarche de qualité totale CMMI garantissant le plus haut niveau de qualité dans le plus strict respect des délais et des budgets.

Par cette association, EoZen peut se targuer d’être un acteur glo-bal de plus de 2.000 personnes avec une forte présence locale à Luxembourg.

> SAP PArTNErShIP

eoZen est officiellement un sap implementation partner depuis 1999, sur base de la qualité de ses services et de ses nombreuses implé-mentations réussies auprès de clients de différentes industries.eoZen est « preferred partner » pour crm, Bi et retail au Belux.

> EOZEN IS ABOUT CUSTOMEr SATISFACTION

EoZen a reçu le « mySAP CRM Partner Trophy » ainsi que le « sap Highest Customer Satisfaction Award ».

- EOZEN IS A StAtE-Of-thE-Art SAP cONSultINg PrActIcE

- WE OffEr A cOmPEtItIvE AdvANtAgE thrOugh cuStOmEr SErvIcE ANd INNOvAtION

- WE ArE A BuSINESS SOlutION PrOvIdEr mAkINg OPtImAl uSE Of SAP tEchNOlOgy

We help our customers make effective use of SAP information technologyto turn business opportunities into tangible results

www.eozen.com

eoz.adv.a5.13.02.09.indd 1 13-02-2009 14:31:36

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EoZen S.A. 204, route d’Arlon • L-8010 StrassenTél. : +352 26 31 37 49 • Fax : +352 26 31 37 59 • www.eozen.com • [email protected]

- EOZEN IS A StAtE-Of-thE-Art SAP cONSultINg PrActIcE

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Nos 5 branches d’activités sont les Services de Consultance, d’Infrastructure, d’Applications et de Solutions Enterprise ainsi que la Formation IT à haute valeur ajoutée.

La politique du Centre de Formation GFI est d’ailleurs de couvrir tous les domaines spécifiques en IT que ce soit pour des profils développeurs, chefs de projets ou Administrateurs Réseau, mais également de répondre à tous les besoins en formation End User, SAP Business Objects et sur les «métiers bancaires».

Nous délivrons des projets de développement clé sur porte, l’utilisa-tion et l’intégration sur vos propres produits, des offres d’expertise sur un large éventail de domaines technologiques et fonctionnels ainsi que les produits et la formation visant à améliorer l’ensemble de votre entreprise.

Nos centres de compétence BI et BPM nous permettent d’optimi-ser les processus métier de nos clients et de gérer leurs données (intégration, analyse, reporting) en s’intégrant naturellement dans leur zone de confort (outils bureautiques, ERP, Portails, etc.).

Les Workflows mis en place sont analysés par les experts métier afin d’améliorer en permanence la qualité de leur activité.

Un de nos avantages principaux est de bénéficier d’un réseau important de partenaires qui nous permettent de proposer une offre complète de Service et de Formation de qualité :

• GFI est SAP PartnerEdge/SAP Authorized Education Partner et Microsoft Certified Partner sur le Benelux et propose une offre complète de services, que ce soit pour la vente des licences, la mise à disposition de consultants BI certifiés, jusqu’à la formation proprement dite des «IT» et des «End Users» dans son Centre de Formation.

GFI est également :

• ORACLE Certified Partner & Approved Education Reseller, • Partenaire VM Ware (Formations Spring & VW Ware certifiantes), • Liferay Silver Partner, • Partenaire Alfresco, • IBM Premier Business Partner Lotus/WebSphere/Rational.

Nathalie Thielemans Directrice Commerciale GFI Luxembourg et Directrice du Centre de Formation GFITél. : +352 26 25 45 37 e-mail : [email protected]

EMPLOYéS AU LUXEMBOURG 150 (Benelux)



ACTIVITIéS- Business Intelligence Solutions - ErP & CrM Solutions - Development Consultancy

and Services - Web Consulting - IT Training Services

GFI au Luxembourg, fait partie du groupe européen de services infor-matiques GFI avec plus de 10.000 employés, présent dans le Benelux par le biais de 4 bureaux : Louvain, Wavre, Gand et Windhof pour le Luxembourg.

GFI 4, anc. Route d’Arlon • L-8399 Windhof • Tél. : +352 26 25 45Fax : +352 26 25 45 45 • www.gfi.lu • www.gfibenelux.com • [email protected]


GFI 4, anc. Route d’Arlon • L-8399 Windhof • Tél. : +352 26 25 45Fax : +352 26 25 45 45 • www.gfi.lu • www.gfibenelux.com • [email protected]


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faire De l’innovation technoloGiqUe Un avantaGe métier

InTech est une Société de Services en Ingénierie Informatique luxem-bourgeoise qui a été fondée en 1995. Forte de 80 collaborateurs, InTech crée de la valeur pour ses clients par la conception, la réali-sation et la mise en œuvre de solutions informatiques, mettant ses clients en relation gagnante avec leur environnement d’affaires.

InTech est une société anonyme, à dimension humaine, qui a choisi de conjuguer des savoir-faire métier et technologiques, dans les domaines des services financiers, de l’industrie, des administra-tions luxembourgeoises et des institutions européennes. InTech a développé un environnement d’intégration applicative composé de plusieurs frameworks, qui sont tous fondés sur les standards du marché. Ils permettent la mise en œuvre rapide et sécurisée de solutions métier pour les clients (intermédiation électronique, dématé-rialisation des échanges, CRM, administration des fonds, applications mobiles).InTech intervient en associant des compétences pluridisciplinaires de management projet, de conseil en architectures fonctionnelle et technique, d’expertise technique et de développement. Les équipes privilégient une méthodologie agile, industrielle et itérative, implémen-tée à partir de composants techniques et métier.

Notre expertise technologique couplée à notre connaissance en matière d’architectures technique et fonctionnelle nous permet d’en-visager au plus juste les solutions viables correspondant précisément aux objectifs de nos clients.

Travailler avec nous, c’est opter pour le savoir-faire éprouvé d’une équipe gagnante au service d’un objectif de réussite commune.

InTech SA 17-19, avenue de la Libération • L-3850 SchifflangeTél. : +352 53 11 53-1 • Fax : +352 53 15 93 • www.intech.lu • [email protected]

Fabrice CROISEAUX Tél. : +352 53 11 53-1 e-mail : [email protected]

EMPLOYéS AU LUXEMBOURG 80


ACTIVITIéS- Banking & Finance Solutions - Fund Management Solutions - Business Process Solutions - Development Consultancy and

Services - Collaboration & Unified

Communications


InTech SA 17-19, avenue de la Libération • L-3850 SchifflangeTél. : +352 53 11 53-1 • Fax : +352 53 15 93 • www.intech.lu • [email protected]


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finance – intelliGence – innovation – erP

INTENSUM Luxembourg is an independent European SAP consulting agency. We deliver business skills and first class SAP implementation competencies, focusing on Financial Supply Chain Management, Business Intelligence and process improvement through innovative solutions and ErP.

INTENSUM Luxembourg objective is to make a difference. A diffe-rence in quality & service, with a different approach in managing SAP implementations & projects in order to achieve the best results in term of ROI, process flexibility & cost optimization.

Our strength is the combination of business expertise and senior SAP competencies.

Since the very beginning we have a clear strategy based on bridging the gap between business & SAP consulting delivering end-to-end solutions focusing on :

• FINANCE : Optimization of your Financial Supply Chain Management (using SAP Financials & FSCM : Cash & Liquidity Management, Treasury & Risk Management, Bank Communi-cation Management, Dispute & Collections Management,… ).

• INTELLIGENCE : Reporting & Planning applications using SAP BusinessObjects Business Intelligence (Reporting, dashboards) & SAP BusinessObjects Planning & Conso-lidation (budgeting, forecasting and consolidation).

• INNOvATION : Process improvement through innovative solutions (using SAP NetWeaver, XI/PI,…) and SAP ERP.

Our SAP Belux Partnerships :• SAP Financials - SILVER Partner • SAP Business Intelligence Platform - Associate Partner • SAP Performance Management - Associate Partner • SAP NetWeaver - Associate Partner

Our company philosophy has always focused on customer satisfac-tion with uncompromising integrity. INTENSUM Luxembourg carries solutions and services with high value and quality in the market. To meet our customers’ expectations, we ensure that our specialists generate enthusiasm and respond with excellent competencies in addressing our customers’ needs.

We welcome open applications via [email protected]

Laurent De Buyser DirectorTel. : +352 691 70 00 10 e-mail : [email protected]

Michael Diet DirectorTel. : +352 691 28 00 31e-mail : [email protected]

Stefaan Ovaere DirectorTel. : +352 691 28 00 32e-mail : [email protected]

EMPLOYEES IN LUXEMBOURG 20

EMPLOYEES WORLDWIDE 35

SECTOR Enterprise Services

ACTIVITIES- Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ErP- Development Consultancy

and Services

Intensum Luxembourg 70, Val Sainte-Croix • L-1370 LuxembourgTel. : +352 26 45 95 22 • Fax : +352 26 45 96 72 • www.intensum.com • [email protected]

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FINANCECASH & LIQUIDITY

IN-HOUSE BANKFINANCIAL SUPPLY CHAIN

TREASURY & RISK MANAGEMENTCREDIT & COLLECTIONS

INNOVATIONWEB & PORTAL APPLICATIONS

PROCESS & SYSTEM INTEGRATION E-BILLING & BANK CONNECTIVITY

INTELLIGENCEREPORTING STRATEGYSAP BUSINESS WAREHOUSE & BUSINESS OBJECTSPLANNING & FORECASTINGMANAGEMENT DASHBOARDSCORPORATE PERFORMANCE

ERPANALYSIS & BLUEPRINTIMPLEMENTATIONMAINTENANCE & AUDIT

Intensum is a European SAP consulting agency. We deliver business skills, project management and first-class SAP implementation competencies, focusing on Financial Supply Chain Management (FSCM & Treasury), Business Intelligence (BI, BO & Integrated Planning / BPC ), process improvement through innovative solutions (NetWeaver & XI/PI, Solution Manager) and ERP.. Our company philosophy has always focused on customer satisfaction with uncompromising integrity. We carry out solutions and services with high value and quality in the market. To meet our customers’ expectations, we ensure that our people generate enthusiasm and respond with excellent competencies in addressing our customers’ needs.

www.intensum.com [email protected]

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Intensum Luxembourg 70, Val Sainte-Croix • L-1370 LuxembourgTel. : +352 26 45 95 22 • Fax : +352 26 45 96 72 • www.intensum.com • [email protected]

FINANCECASH & LIQUIDITY

IN-HOUSE BANKFINANCIAL SUPPLY CHAIN

TREASURY & RISK MANAGEMENTCREDIT & COLLECTIONS

INNOVATIONWEB & PORTAL APPLICATIONS

PROCESS & SYSTEM INTEGRATION E-BILLING & BANK CONNECTIVITY

INTELLIGENCEREPORTING STRATEGYSAP BUSINESS WAREHOUSE & BUSINESS OBJECTSPLANNING & FORECASTINGMANAGEMENT DASHBOARDSCORPORATE PERFORMANCE

ERPANALYSIS & BLUEPRINTIMPLEMENTATIONMAINTENANCE & AUDIT

Intensum is a European SAP consulting agency. We deliver business skills, project management and first-class SAP implementation competencies, focusing on Financial Supply Chain Management (FSCM & Treasury), Business Intelligence (BI, BO & Integrated Planning / BPC ), process improvement through innovative solutions (NetWeaver & XI/PI, Solution Manager) and ERP.. Our company philosophy has always focused on customer satisfaction with uncompromising integrity. We carry out solutions and services with high value and quality in the market. To meet our customers’ expectations, we ensure that our people generate enthusiasm and respond with excellent competencies in addressing our customers’ needs.

www.intensum.com [email protected]

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loGica, a trUsteD innovation Partner

Logica is a leading IT and business services company, employ-ing 40,000 people across 36 countries. Our solutions and services span consultancy, design, systems integration and value-based applications and business process outsourcing.

In Luxembourg, Logica employs 160 people who are able to deliver high quality IT services to its customers. For almost 20 years, Logica Luxembourg has developed solid skills and proven experi-ence in project management and technical expertise.

ConsultingLogica Management Consulting works closely with you on critical change projects – from the post strategic vision through to delivery – to help you realize your full potential.

With our unique blend of specialist industry skills and transversal corporate functions, completed with technology know-how, we help you power your business change :

• We have one of the largest consultancies in Europe, with a network of more than 2,500 consultants who offer a depth and breadth of knowledge you can access, wherever and whenever you need

• Applying our methodology across a range of technologies and business processes, we will help you achieve sustained benefits

• We will work closely with you and your teams, at all levels, to develop a deeper understanding of your business.

Services and SolutionsWe deliver the innovative IT and business services to help you fully realize your potential. We put innovation at the heart of our culture so that, working in partnership, we will provide the services and solutions to help you become the leader in your market.

• Application Management• Business Intelligence• Service Oriented Architecture and Enterprise Architecture• Enterprise Content Management• Managed Testing• Payments

Logica Luxembourg 7, zone d’activité de Bourmicht • L-8070 BertrangeTel. : +352 26 51 47 1 • Fax : +352 26 51 47 40 • www.logica.com • [email protected]

visionshapechangedeliver

Sébastien Genesca Managing Directortel. : +352 26 51 47 1e-mail : [email protected]

emplOyees in luxemBOurg 160

emplOyees wOrlDwiDe 40,000

turnOver 15,250,000 e

sectOr ICT Service Provider

activities- Business Intelligence Solutions- Business Process Solutions - Development Consultancy

and Services - Outsourcing Solutions- ECM & Storage Solutions

cOmmercial cOntacts Jean-Louis Basso Business Director( european institutions )Laurent Perrot Business Development Manager ( european institutions )Vincent Schaus Business Development Manager( Finance & insurance )

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Logica Luxembourg 7, zone d’activité de Bourmicht • L-8070 BertrangeTel. : +352 26 51 47 1 • Fax : +352 26 51 47 40 • www.logica.com • [email protected]



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46 2010WWW.ORDINA.LU

VOUS AVEZ LES ENVIES ET PAS FORCÉMENT LA MÉTHODE. NOUS, SI.

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Ordina_AP_210x297:Mise en page 1 24/11/10 17:11 Page1

Ordina Luxembourg 94, route d’Arlon • L-8311 CapellenTél. : +352 26 30 33 • Fax : +352 26 30 33 99 • www.ordina.lu

Philippe Hamtiaux Country Managertél. : +352.621.281.681 e-mail : [email protected]

emplOyés au luxemBOurg 40

emplOyés wOrlDwiDe 5.500

chiFFre D'aFFaires au luxemBOurg 6.000.000 e

nOmBre De réFérences (clients) luxemBOurgeOises 25

secteur Enterprise Services

activités - Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Business Process Solutions - ErP & CrM Solutions - Outsourcing Solutions

cOntact cOmmercialSébastien PiersonSolution Salestél. : +352 691 55 74 22e-mail : sé[email protected]

la Garantie D’Une valeUr sûre

Le groupe Ordina fait partie des prestataires de services les plus importants, les plus stables et les plus renommés sur l’espace géographique du BENELUX en matière de techno-logies de la communication et de l’information (ICT) et de business consulting orienté autour de la gestion des proces-sus (BPM).

Qui sommes-nous ?Ordina Luxembourg fait partie d’un groupe international tout en restant proche de ses clients locaux. Notre approche métier repose sur la flexibilité et l’accessibilité d’un intervenant local de taille moyenne tout en jouissant de la capacité et des synergies propres à un grand groupe.

vous bâtissez sur des fondations solides Ordina est une entreprise saine. le contrôle de nos performances financières constitue le fil conducteur de toutes nos activités. cette solide assise financière du groupe est votre meilleure garantie. Vous collaborez avec un partenaire stable et optez pour des solu-tions qui offrent de réelles perspectives à long terme.

Marchés cibles et activités principalesOrdina se concentre sur trois marchés clés :• Industrie, commerce et transport ;• Instances officielles, entreprises de télécommunication et de

service public ;• Banques et entreprises d’assurance.

Services et Solutions « End - to-End » L’offre de services du groupe Ordina se concentre sur huit domai-nes clés à savoir :erp (reposant sur l’offre sap erp et sap Business all-in-One pour PME), CRM (SAP et Microsoft), BI (SAP BW, Business Object, Cognos, Microsoft), Business Process Management (SAP Solution Manager, SAP BPM Netweaver, ARIS), Supply Chain Management, développements (Java,.net, Oracle), Intégration via espace colla-boratif (Portail SAP, Microsoft SharePoint Portal Server).


WWW.ORDINA.LU

VOUS AVEZ LES ENVIES ET PAS FORCÉMENT LA MÉTHODE. NOUS, SI.

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Ordina_AP_210x297:Mise en page 1 24/11/10 17:11 Page1

Ordina Luxembourg 94, route d’Arlon • L-8311 CapellenTél. : +352 26 30 33 • Fax : +352 26 30 33 99 • www.ordina.lu


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PlUs qU’Une aPProche, Une siGnatUre

SFEIr, entreprise dynamique tournée vers l’avenir, est une société de services et de conseil en informatique présente sur le marché depuis 1985 à Paris, au Luxembourg et désor-mais sur la région Est de la France.

L’IT vit actuellement des années très riches : arrivée du web 2.0, du cloud computing, de l’informatique mobile, des méthodes agiles. Ces nouveautés bouleversent la manière dont le développement logiciel est réalisé, les développeurs vont être au cœur de ce chan-gement. Ils ne sont plus de simples producteurs de code mais de véritables acteurs.

De par les partenariats mis en place avec les plus grands acteurs du secteur technologique, VMWare/SpringSource, Microsoft et Google, SFEIR a perçu cette évolution très tôt et a commencé à modifier complètement son modèle organisationnel et sa manière de manager ses collaborateurs.

En investissant chaque année 10% de notre CA dans la R&D, nous avons injecté l’innovation au coeur de SFEIR. Les développeurs chez SFEIR aiment le travail bien fait, ils innovent, ils communiquent avec un client, avec leur pair, ils sont en fait de véritables micro-entrepre-neurs : ceux sont des artisans développeurs.

La connaissance et la maîtrise de nos métiers appliquées au secteur des affaires, nous permettent de segmenter nos activités en trois domaines de compétences :

• Conseil et audit en Systèmes d’Information.• Etudes, réalisations, intégration de solutions

orientées objet (Java/JEE, GWT, Microsoft .Net).• Business Intelligence.

www.sfeir.com

SFEIR Benelux, filiale du Groupe SFEIR, conçoit et réalise des projets informatiques de haut niveau. Reconnue pour la qualité de ses services, la maîtrise des nouvelles technologies et sa grande réactivité, SFEIR répond précisément aux besoins spécifiques des entreprises.

Certifié ISO 9001 : 2000 par

Développement au ForfaitTierce Maintenance Applicative

Certificat n°132309

Projet informatique Développé

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SFEIR BENELUX_Ann_Developpe_ITGUIDE_23_04_09.pdf 24/04/09 12:53:09

SFEIR Benelux 32A, rue Zénon Bernard • L-4031 Esch-sur-AlzetteTél. : +352 26 54 47 1 • Fax : +352 26 54 47 99 • www.sfeir.com • [email protected]

Julien Maujol Directeur Opérationnel Sfeir Benelux e-mail : [email protected]

emplOyés au luxemBOurg 35chiFFre D'aFFaires 5.000.000 e

secteur ICT Service Provider

activités - Banking & Finance Solutions - Business Process Solutions - Development Consultancy

and Services- ErP & CrM Solutions - Outsourcing Solutions

cOntact cOmmercialArnaud Waller Account Managertél. : +352 26 54 47 1e-mail : [email protected]


www.sfeir.com

SFEIR Benelux, filiale du Groupe SFEIR, conçoit et réalise des projets informatiques de haut niveau. Reconnue pour la qualité de ses services, la maîtrise des nouvelles technologies et sa grande réactivité, SFEIR répond précisément aux besoins spécifiques des entreprises.

Certifié ISO 9001 : 2000 par

Développement au ForfaitTierce Maintenance Applicative

Certificat n°132309

Projet informatique Développé

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SFEIR BENELUX_Ann_Developpe_ITGUIDE_23_04_09.pdf 24/04/09 12:53:09

SFEIR Benelux 32A, rue Zénon Bernard • L-4031 Esch-sur-AlzetteTél. : +352 26 54 47 1 • Fax : +352 26 54 47 99 • www.sfeir.com • [email protected]


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Bi : the Basis for strateGic enterPrise manaGement

Business Intelligence is a top priority subject for many companies. After all, being able to access up-to-date and detailed information at any time is a basic prerequisite for the ability to take the correct decisions and develop potentially successful business strategies, implement them throughout the company and constantly bring them into line with changing requirements.

Innovative solutions – modular, fl exible, complete

Siemens IT Solutions and Services has more than ten years’ project experience in the area of Business Intelligence.

We have broken our offering down into four main topics :

Our solutions for Enterprise Strategy, Planning and Performance Management provide you with all the information your company needs for systematic planning and control through ongoing and consistent reporting on the basis of defi ned key performance indi-cators (KPI) and value systems and through regular comparisons of strategy and operational business.

With Planning, reporting and Analytics, we offer you an effi cient application environment that is precisely tailored to the tasks and roles of the specialist departments. Easy-to-use reporting and ana-lysis functions that can be used without media discontinuities have been integrated into the portal interface.

With our Enterprise Business Intelligence solution, we help you set up a consolidated central information pool. Our offering encom-passes the analysis, selection and development of an enterprise-wide Business Intelligence solution, and the design and implementation of an enterprise-wide BI infrastructure. Finally, the quality of all corporate processes is ultimately dependent on the master data. We offer you solutions tailored to your require-ments that enable you to exploit the full potential of comprehensive Master Data Management.

Philippe HOUSSIER Chief Executive Offi cerTel. : +352 43843805 e-mail : [email protected]

EMPLOYEES IN LUXEMBOURG 53 - Siemens IT Solutions and Services

s.a. : 33- Siemens IT Solutions and Services

Finance s.a. (entité PSF) : 20

EMPLOYEES WORLDWIDE 35.000

TURNOVER 18.000.000 e

SECTOR ICT Service Provider

ACTIVITIES- Business Intelligence Solutions- Business Process Solution- Development Consultancy and

Services- ECM & Storage Solutions- Collaboration & Unifi ed

Communications

COMMERCIAL CONTACTAlain Kaiser Chief Financial Offi cierTel. : +352 43843824e-mail : [email protected]

SIEMENS IT SOLUTIONS AND SERVICES 20, rue des Peupliers • L-2328 Luxembourg - HAMMTel. : +352 43843803 • Fax : +35243843875 • http ://www.siemens.be/it-solutions • [email protected]

Transforming IT into business value.

Optimizing business processes, reducing costs and assets: With proven experience and deep industry-specific expertise, Siemens IT Solutions and Services is exceptionally qua-lified to deliver innovation with measurable performance in the public sector and private enterprise. Discover more value in your business.

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How can we fi nally outperformthat company over there?

How can we stay ahead ofthat company over there?

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SIEMENS IT SOLUTIONS AND SERVICES 20, rue des Peupliers • L-2328 Luxembourg - HAMMTel. : +352 43843803 • Fax : +35243843875 • http ://www.siemens.be/it-solutions • [email protected]

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SWORD Technologies S.A. 105, route d’Arlon • L-8009 Strassen • Tél. : +352 26 11 26 11Fax : +352 26 11 26 12 • www.sword-group.com • [email protected]

GloBal leaDer in hiGh valUe BUsiness aPPlications

SWOrD Technologies, appartenant au groupe SWOrD, offre une gamme de solutions et services incluant des consultations stratégiques, de développement, d’intégration et de soutien, souvent combinées avec nos produits spécifi ques de haute valeur pour améliorer les processus.

SWORD Technologies propose une offre complète de solutions en Business Intelligence : de l’extraction de données au tableau de bord en passant par la mise en place d’un Data Warehouse. Le client peut ainsi disposer d’une information complète sur les per-formances économiques de son entreprise et de ses concurrents, le profi l de ses clients et de ses fournisseurs et l’évaluation des risques (risk management), permettant d’accroître ainsi sa compétitivité. Ces solutions permettent de gérer et contrôler au mieux toutes les don-nées vitales de l’entreprise.

Expertises :

• Préparation et stockage des données• Analyse des données• Gestion des performances de l’entreprise• Gestion de la relation clients (Customer Relationship Management)• Meilleure gestion des risques• Analyses statistiques• Recherche opérationnelle• Gestion du changement

Pourquoi SWOrD Technologies ?

SWORD Technologies a démontré sa maîtrise des systèmes d’infor-mation et de gestion de contenu, offrant ainsi un avantage stratégique à nos clients. Avec plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de la Business Intelligence, nous offrons un service professionnel hautement compétent. SWORD Technologies possède une connaissance approfondie du marché et des secteurs économiques.La méthodologie préconisée par SWORD Technologies implique une approche itérative mêlant les étapes d’analyse, de conception, d’im-plémentation, de formation, de maintenance et de support.

Michel Bonvoisin Business Unit DirectorTél. : +352 26 11 26 11 e-mail : [email protected]

EMPLOYéS AU LUXEMBOURG 280 (Belux)



ACTIVITéS - Business Intelligence Solutions - Development

Consultancy and Services - Outsourcing Solutions- ECM & Storage Solutions- Web Consulting

RespectRigourInvolvement

SWORD Technologies 105, Route d’Arlon L-8009 STRASSEN [email protected] www.sword-group.com


SWORD Technologies S.A. 105, route d’Arlon • L-8009 Strassen • Tél. : +352 26 11 26 11Fax : +352 26 11 26 12 • www.sword-group.com • [email protected]

RespectRigourInvolvement

SWORD Technologies 105, Route d’Arlon L-8009 STRASSEN [email protected] www.sword-group.com


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Kevin Quinn Vice President Product Marketing

ACTIVITéS- Banking & Finance Solutions - Business Intelligence Solutions - Finance regulatory Solutions- Development Consultancy and

Services- IT Training Services

Information Builders BeLux Boulevard Brand Withlocklaan 114 • B-1200 Brussel • BelgiqueTél. : +32 (0)2 743 02 40 • Fax : +32 (0)2 735 24 25 • www.informationbuilders.be • [email protected]

à ProPos D’information BUilDers

Depuis plus de 30 ans, Information Builders met à la disposi-tion des entreprises des solutions performantes pour accéder, analyser et diffuser des informations fiables et pertinentes auprès de l’ensemble des utilisateurs (employés, fournisseurs ou partenaires).

Pour cette raison, nous proposons une gamme étendue de solutions uniques sur le marché comprenant :

• Des solutions de Performance Management pour mesurer et pilo-ter la performance de l’entreprise. Chaque direction fonctionnelle (Finances, Achats, Ressources Humaines, Production, Marketing, Ventes...) peut ainsi mettre en place ses propres indicateurs de performance et les suivre afin d’appliquer la stratégie globale définie par l’organisation.

• Des solutions de business intelligence pour disposer de rapports opérationnels et analytiques en temps réel, générer des applications décisionnelles «à la demande» ou créer, en quelques clics, des rapports personnalisés.

• Des solutions d’Enterprise Search, pour permettre aux utilisateurs d’identifier rapidement la bonne information au sein des données structurées ou non structurées de l’entreprise.

• Des solutions d’intégration pour optimiser l’intégration des systèmes d’information tout en réduisant les développements spécifiques. Elles permettent d’intégrer les processus métier de l’organisation et de réduire la complexité, les délais et les coûts liés au déploiement d’une architecture SOA/BPM.

Cette offre technologique a été développée pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients que nous accompagnons tout au long de leurs projets grâce à notre service client récompensé par de nombreuses distinctions.

Basé à Madison Square Garden à New York, Information Builders est présent dans plus de 60 pays.


Information Builders BeLux Boulevard Brand Withlocklaan 114 • B-1200 Brussel • BelgiqueTél. : +32 (0)2 743 02 40 • Fax : +32 (0)2 735 24 25 • www.informationbuilders.be • [email protected]

Applications d’entreprise : ERP, CRM et ECM

Thèmes : • Focus sur les applicatifs à valeur ajoutée• Avoir une vue agile de son entreprise• Les dernières évolutions ERP et CRM• Les acteurs influents à Luxembourg

Clôture : 1er Septembre 2010Parution et conférence : 23 Septembre 2010

Septembre 2010

Contact et Réservation :Alexandre Tran : [email protected] • Tél : +352 26 10 86 26

Février 2011Guide carrières IT Clôture : 15 janvier 2011Parution : 15 février 2011


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Acane Consulting Luxembourg 20A, rue Puits Romain Z.A.I. BourmichtL-8070 Bertrange Tél. : + 352 24 61 33 01 [email protected] www.acaneconsulting.com

Accenture Luxembourg46A, Avenue JF KennedyL-1855 LuxembourgTél. : +352 26 42 31Fax : +352 26 42 32 33www.accenture.lu

Aexis Marketing392B, Leuvensesteenweg B-1932 Sint-Stevens-Woluwe BELGIUM Tél. : + 32 2 2 725 16 44Fax : + 32 2 725 30 [email protected] www.aexis.com

Agile Partner20a, rue du Puits RomainL-8070 BertrangeTél. : + 352 26 37 00 30Fax : + 352 26 37 00 31www.agilepartner.net

Agilos S.A. 8, route de BigonvilleL-8832 Rombachwww.agilos-solutions.com

APTELIA S.A.202, Val des Bons Malades L-2121 Luxembourg-Kirchberg Tél. : + 352 26 68 61 30 Fax : + 352 26 68 61 31 [email protected]

Arηs Developments 2b, rue Nicolas Bové L-1253 Luxembourg

Tél. : + 352 26 11 02-1Fax : + 352 26 11 02 50 [email protected]

ARSYS S.A.3, rue des Foyers L-1537 Luxembourg Tél. : + 352 39 55 65 Fax : + 352 39 55 75 [email protected]

Artemis Information Management S.A.15, rue KalchesbrückL-1852 LuxembourgTél. : +352 45 91 451Fax : +352 45 91 45 [email protected]

Atos Origin Luxembourg2, rue Nicolas Bové L-1253 Luxembourg Tél. : + 352 31 36 37 1 [email protected] www.atosorigin.com/lu

AubayParc d’activités,38, rue PafebruchL-8308 CapellenTél. : + 352 29 92 50 1Fax : + 352 29 92 [email protected]

Ausy63, rue de RollingergrundL-2440 LuxembourgTél. : + 352 45 39 11Fax : + 352 26 45 90 [email protected]

Axelline S.à r.l.«Zoning Am Bann 2, rue Jean Fischbach «L-3372 Leudelange Tél. : +352 26 39 89Fax : +352 26 39 89 [email protected]

Business&Decision Luxembourg S.A.4, rue d’OrangeL-2267 LuxembourgTél. : +352 26 45 86 50Fax : +352 26 45 86 [email protected]

BSB Luxembourg7A, rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange (Bourmicht) Tél. : + 352 47 57 39 Fax : + 352 47 57 39 99 [email protected]

C2D System House9, rue des Trois CantonsL-8399 WindhofTél. : +352 26 39 58 31Fax : +352 26 30 59 [email protected]

Deloitte S.A.560, rue de NeudrofL-2220 LuxembourgTél. : +352 451 451Fax : +352 451 452 401www.deloitte.lu

Devoteam Guidance S.A.7, route des 3 CantonsL-8399 WindhofTél. : + 352 31 37 36Fax : + 352 31 46 [email protected]

Di&mark9, avenue des chasseurs F-75017 Paris FRANCETél. : +33 1 43 80 03 76 Fax : +33 1 70 24 88 20 [email protected]

Empower Your Ebusiness Strategy (EYES) S.A. B.P. 26L-8201 Mamer

Annuaire des entreprises


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Tél. : + 352 26 31 08 Fax : + 352 31 46 58 [email protected]

Eozen S.A.204, route d’ArlonL-8010 StrassenTél. : +352 26 31 37 49Fax : +352 26 31 37 [email protected]

Expertum S.A.37, Val St-André L-1128 LuxembourgTél. : + 352 25 07 50 1 Fax : + 352 25 07 50 25 1 [email protected]

FUJITSU SERVICESMommaertslaan 16a, B-1831 DiegemBELGIUMTél. : + 32 2 712 77 03Fax : + 32 2 712 77 [email protected] ://be.fujitsu.com/

GFI4, Ancienne Route d’ArlonL-8399 WindhofTél. : +352 26 25 45Fax : +352 26 25 45 45www.g� .luinfolu@g� .lu

Hermes Engineering SARoute d’Arlon 149L-8009 StrassenTél. : + 352 52 37 77Fax : + 352 52 30 01www.hermes-ecs.com

IBM Belgium S.A.Luxembourg Branch1, Ceinture um SchlassL-5880 HesperangeTél. : + 352 36 03 85 1Fax : + 352 36 04 16www.ibm.com/be/en

IDS ScheerWest Side Village «Daphne»Parc d’activités Capellen89D, rue Pafebruch L-8308 Capellen Tél. : + 352 31 94 31Fax : + 352 31 94 46 [email protected]

Ineum Consulting41 Z.A. Am BannL-3372 LeudelangeTél. : + 352 26 37 74 1 Fax : + 352 26 37 74 [email protected]

Information Builders BeluxBd Brand Withlocklaan, 114B-1200 BrusselBELGIQUETél. : +32 (0)2 743 02 40Fax : +32 (0)2 735 24 [email protected]

InTech S.A.17-19, Avenue de la LibérationL-3850 Schiffl angeTél. : +352 53 11 53 1Fax : +352 53 15 [email protected]

Intensum70, Val Sainte-CroixL-1370 LuxembourgTél. : +352 26 45 95 22Fax : +352 26 45 96 [email protected]

ITELCO89F PafebruchL-8308 CapellenTél. : +352 20 88 03 [email protected]

Keyrus Luxembourg S.A. 57, route de Longwy L-8080 Bertrange Tél. : + 352 26 92 37 81 Fax : + 352 26 92 37 83 [email protected]

Kozalys6, rue Henri M. SchnadtL-2530 LuxembourgTél. : +352 27 99 07 70Fax : +352 27 99 08 [email protected]

KPMG9, Allée Scheffer, L-2520 Luxembourg Tél. : + 352 22 51 51 1 Fax : + 352 22 51 71 www.kpmg.lu

Logica Luxembourg7, zone d’activité de BourmichtL-8070 BetrangeTél. : +352 26 51 47 1Fax : +352 26 51 47 [email protected]

Metrum23, Val FleuriL-1526 LuxembourgTél. : + 352 26 00 87 01Fax : + 352 26 00 87 02johan.� [email protected]

Microshop2, rue du fort wallisL-2714 LuxembourgTél. : +352 26 64 96 [email protected]


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Microsoft Luxembourg20, rue Eugène Ruppert Bâtiment Laccolith – Cloche d’Or L-2453 Luxembourg Tél. : + 352 26 49 37 06Fax : + 352 26 19 63 [email protected]

Oracle Luxembourg2, Parc d’Activité Syrdall L 5365 Munsbach Tél. : + 352 35 80 01 1 Fax : + 352 35 80 01 20 0 [email protected] www.oracle.be

Ordina Luxembourg94, route d’ArlonL-8311 CapellenTél. : +352 26 30 33Fax : +352 26 30 33 99www.ordina.lu

Oryx Consulting S.A.15, rue de l’industrie L-8069 Bertrange [email protected] www.oryx-consulting.com

Oxeron Internet and Mobile Services S.à r.l.13, rue de la libérationL-5969 ItzigTél. : +352 661 59 48 [email protected]

Pragma Consult S.A.Centre Hermès7, ZAI du BourmichtL-8070 BertrangeTél. : + 352 27 62 16 21Fax : + 352 27 62 16 23 [email protected]

Real Solutions s.a33, Rue d’EichL-1461 LuxembourgTél. : +352 43 65 22 [email protected]

SAP company Avenue de la Liberté 34 L-1930 LuxembourgTél. : + 352 26 19 36 01 Fax : + 352 26 19 36 [email protected] ://www.sap.com/belux

SAS Institute s.à r.l.204, route d’Arlon L-8010 Strassen Tél. : + 352 26 11 84 Fax : + 352 26 31 11 84 [email protected]/belux

Sfeir Benelux32A, rue Zénon BernardL-4031 Esch-sur-AlzetteTél. : +352 26 54 47 1Fax : +352 26 54 47 [email protected]

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Siemens ITS 20, rue des PeupliersL-2328 HammTél. : +352 43 84 38 03Fax : +352 43 84 38 75www.siemens.be/[email protected]

Sofgen SaveTax105, rue de Lyon1203 GenevaSWITZERLANDTél. : +41 2 23 38 13 20Fax : +41 2 23 38 13 [email protected]

Sogeti Luxembourg S.A. route de Longwy 36 L-8080 Bertrange Tél. : + 352 31 44 01 Fax : + 352 26 31 12 92 [email protected]

Sword Technologies S.A.105, route d’ArlonL-8009 StrassenTél. : +352 26 11 26 11Fax : +352 26 11 26 [email protected]

Téléservices Numériques Diffusion12, rue des islandaisF-22500 PaimpolFRANCETél. : +33 1 72 69 38 [email protected]

Vision IT Group LuxembourgZone d’activité Bourmicht 7Centre HermèsL-8070 BertrangeTél. : + 352 26 44 36 1Fax : + 352 26 44 36 36www.visionitgroup.lu

Xerox NG Partners Luxembourg15, rue de l’industrieL-8069 BertrangeTél. : +352 29 19 91 31www.xeroxlux.lu :8090/Home.html [email protected]

Annuaire des entreprises



itnation guidebi- décembre 2010

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