initiation au e-commerce !
TRANSCRIPT
MARK04
INITIATION E-commerce
MARK04
SAMUEL ROBERT ALUMNI ESCEN PARIS http://rbrsamuel.com
f T G p l e w Y S
MARK04
CHIFFRES CLÉS E-commerce
MARK04
Le e-commerce ou commerce électronique
regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales.
Bertrand Bathelot - Professeur agrégé de Marketing
H
MARK04
1 988 Milliards d’€E-COMMERCE DANS LE MONDE
U +20% par rapport à 2014
SOURCE : ECOMMERCE EUROPE
Chiffres-clés
69,4Milliards d’Euros
dépensés sur internet
8351780
20%
78€
Millions de transaction
Euros dépensés dans l’année
Des dépenses à Noel
Panier moyen
Source : FRENCH WEB - Fiche e-commerce Mai 2016
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COMMERCE
TECHNIQUE
MARKETING
MANAGEMENT
LEXIQUE DU E-COMMERCE
Pure player
Pure player est une expression anglaise
u t i l i sée dans le s p remier s temps de
l ' Internet commercial et désignant un
acteur exerçant son activité commerciale
uniquement sur Internet.
Brick and mortar
Source : definition-marketing.com
Dans le contexte de l'Internet et du commerce
électronique, l'expression brick and mortar,
ou briques et mortier en français, sert à
d é s i g n e r u n e e n t r e p r i s e d e v e n t e
traditionnelle ayant pignon sur rue, c'est-à-
dire des points de vente « physiques » dans
des immeubles « en dur ».
Source : wikipedia.com
PHYGITAL
L e t e r m e p h y g i t a l e s t u n
néologisme utilisé dans le domaine
du marketing pour désigner la
r e n c o n t r e d e s t e c h n i q u e s d u
marketing et commerce digital
a v e c c e l l e s d u m a r k e t i n g e t
commerce physique.
Source : definition-marketing.com
Un crawler ou spider est un robot
logiciel en charge de l’exploration
des sites et contenus Internet. Les
crawlers indexent et analysent les
contenus explorés en partant des
résultats d’un moteur, à partir
d’une liste, par soumission ou en
suivant tous les liens rencontrés.
Source : definition-marketing.com
SPiDER / Crawler
Association de deux marques non
concurrentes et appartenant à
d e u x e n t r e p r i s e s d i f f é r e n t e s
signant de façon temporaire (co-
branding promotionnel) ou pérenne
un produit ou une gamme de
produits et services.
Source : mercator-publicitor.fr
COBRANDING
tracking
Le tracking Internet consiste à
o b s e r v e r e t a n a l y s e r l e s
comportements d 'un uti l isateur
d'Internet à des fins marketing et
commerciales. – d 'observer les
r é a c t i o n s e t a c t i o n s d ' u n
i n t e r n a u t e c o n s é c u t i v e s à l a
réception d'un e-mail.
Source : definition-marketing.com
L e m a i l l a g e i n t e r n e d é s i g n e
g é n é r a l e m e n t l e m o d e
d'organisation des liens internes à
un site web. Le maillage interne
joue un double rôle. Il permet
d'optimiser la navigation au sein
d'un site et joue également un rôle
dans le domaine du référencement
naturel
Source : definition-marketing.com
Maillage interne Le cross-canal est un concept qui
décrit le fait de communiquer et
de d i s t r ibuer se s p rodu i t s e t
services de manière coordonnée à
travers des canaux différents. Avec
le cross-média, le transmédia ou
encore le mu l t i cana l , le mot
s'inscrit dans la plus pure lignée
d e s t e r m e s r o n f l a n t s d u
vocabulaire du marketing.
Source : 1min30.com
CROSS CANAL
OPT-IN
D é m a r c h e e m b l é m a t i q u e d u
P e r m i s s i o n M a r k e t i n g s u r
l ' I n te rne t , l ' op t - i n cons i s te à
solliciter l'autorisation préalable
de l'internaute pour pouvoir lui
adresser un message électronique
ou tout simplement collecter des
informations à son sujet.
Source : e-marketing.fr
Le lien sponsorisé est un lien
a c h e t é p a r u n a n n o n c e u r e t
s'affichant en tête des pages de
résultats de recherche après une
requête d'un internaute sur un
moteur de recherche.
Source : atinternet.com
Liens sponsorisés Un cookie est un petit fichier
texte au format alphanumérique
dépo sé su r l e d i s que du r de
l'internaute par le serveur du site
visité ou par un serveur tiers
(régie publicitaire, service de web
analytique, etc.) On considère
généralement qu'un cookie permet
de reconnaitre un visiteur lorsqu'il
revient sur un site web
Source : definition-marketing.com
Cookie
Cross selling
Réussir les ventes croisées. Connu
sous les noms de vente croisée ou
bien encore vente additionnelle, le
cross selling consiste à proposer un
produit complémentaire à celui qui
est vendu
Source : manager-go.com
Dans le secteur banca i re par
exemple, les tâches de back office
d é s i g n e n t l ' e n s e m b l e d e s
o p é r a t i o n s d e g e s t i o n
admin i s t ra t i ves ou techn iques
réalisées en agence ou dans les
services centraux. Ces tâches de
back office, par opposition à celles
du f ront of f ice, se font sans
contact avec le client ou visiteur.
Source : definition-marketing.com
BACK-OFFICE
CMS est l 'acronyme de content
management s y s tem, so i t , en
français, « système de gestion de
contenu ». Il s'agit d'un programme
informatique utilisant une base de
données et permettant de gérer de
A et Z l'apparence et le contenu
d'un site web.
Source : cms.fr
CMS
KPI KPI est un acronyme pour Key
Performance Indicator. Les KPI ou
peuvent ê t re u t i l i sé s , ent re
a u t r e s , d a n s l e d o m a i n e d u
management au sens large, dans le
domaine du marketing et de la
publicité ou dans le domaine de
l'analyse d'audience d'un site web.
Ex : Abandon de panier, Taux de
conversion
Source : definition-marketing.com
Utilisé en marketing direct et dans
le domaine du webmarketing, car
c e s c o n t e x t e s p e r m e t t e n t
t h é o r i q u e m e n t d e m e s u r e r
précisément les résultats obtenus.
Le coût d'acquisition est obtenu en
divisant le budget de campagne
par le nombre de clients ou RV
obtenus.
Source : definition-marketing.com
Coût d’acquisition
CPC : coût par clic CPM : coût pour mille CPA : coût par action
Source : definition-marketing.com
CPC / CPM / CPv
Affiliés / Associés
Affilieurs/Afiliateur
—> Affiliés actifsL'affiliation e-commerce est une
t e c h n i q u e d e m a r k e t i n g /
d i s t r ibut ion qu i e s t p ropre à
I n t e r n e t . L ' a f f i l i a t i o n e s t l e
p r i n c i p e p a r l e q u e l u n s i t e
m a r c h a n d o u à v o c a t i o n
commerciale propose à un réseau
de sites partenaires affiliés de
promouvoir ses produits ou ses
services par le biais de bandeaux
ou de liens textes.
Source : definition-marketing.com
Affiliation
SOURCE : definitiion-marketing.com
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LeS Principaux
acteurs
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182 E- MARCHANDS EN FRANCE
43% UTILISE LEUR Mobile en magasin
450 Millions de colis en 2015
SOURCE : Chiffres clés Fevad 2016
TOP DES 5 SITES LES PLUS VISITÉS (en France)
#1 #2 #3 #4 #5
SOURCE : Chiffres clés Fevad 2016
18 134 000 Visiteurs uniques moyens par MOIS
11 175 000 Visiteurs uniques moyens par MOIS
9 328 000 Visiteurs uniques moyens par MOIS
8116 000 Visiteurs uniques moyens par MOIS
6 440 000 Visiteurs uniques moyens par MOIS
LES Géantsdu e-commerce
ALIBABA GROUP - Chine
Jack Ma en 1999 34985 Salariés 10,7 Milliards de volume d’affaires
AMAZON - USA
Jeff Bezos en 1994 230 800 Salariés 97,9 Milliards d’euros de volume d’affaires
ASOS - UK
Nick Robertson et Quentin Griffiths en 2000 2038 Salariés 1,3 Milliards d’Euros de volume d’affaires
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Jack MA
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TOURISME
MAISON / JARDIN
MODE
GRANDE CONSOMMATION
CULTURE, HIGH TECH
32%
13%
10%
7%
5%
Source : FRENCH WEB - Fiche e-commerce Mai 2016
P A R T S D E M A R C H É E T C H I F F R E S D ’ A F F A I R E S E - C O m M E R C E P A R S E C T E U R
ACTEURS MONDIAUX
CHINE
USA 349MiLLIARDSDÉPENSÉS
589MiLLIARDS
UK 93MiLLIARDS
1/3 des dépenses
20 % de l'économie%
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LES
TENDANCES
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Habillement
Voyages
biens culturels
produits high tech
Équipement de la maisons
32%
13%
10%
7%
5%
Source : FRENCH WEB - Fiche e-commerce Mai 2016
L E S P R O D U I T S L E S P L U S A C H E T É S E N L I G N E
Slide / 28
6 , 6 M i l l i o n s d e f r a n ç a i s o n t d é j à
E F F E C T U É U N A C H A T s u r l e u r m o b i l e
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PAUSE 15 minutes
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TECHNOLOGIES
EXISTANTES
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CMS
JOOMLA WIX PRESTASHOP DRUPAL
SHOPIFYSHOPIFYJIMDOMAGENTOWOOCOMMERCE
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MODÈLES
DE STRATÉGIE
DRIVE-TO-STOREAu sens strict du terme, une action
marketing drive-to-store est une action qui cible un automobiliste pour l’inciter à se rendre plus ou
moins immédiatement dans un point de vente physique. I
QMOBILE-TO-STORE
cette pratique peut également être appliquer au mobile. Le client consultera alors les informations sur le produit depuis son mobile
dans un premier temps.
!Click and collect
action d’acheter un produit en ligne puis de le récupérer en
magasin. Cette démarche peut être directement mise en place pour amener du trafic dans une
boutique tout assurant des ventes sur un site.
SHOWROOMINGConsiste à se rendre en magasin
physique afin de se renseigner sur le produit, le toucher, l’évaluer, … puis réaliser l’achat sur Internet, notamment en recherchant un
tarif plus attractif.
Source : blog.paysite-cash.comSource : Definition-marketing;com Source : Definition-marketing;com Source : Definition-marketing;com
Ly
SOCIAL LOCAL MOBILE. .
RESEARCH Online Purchase offline
LEVIERS E-marketing pour le e-commercee-mailing)
E
H
Z
S
B
#
4
Display
RETARGETING
MARKETPLACE
BLOG / RÉSEAUX SOCIAUX
SEO
Agrégateur de flux
SEA
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http://www.frenchweb.fr/e-commerce-10-nouveaux-modeles/9724
MARK04
LES
MARKET PLACE
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Une marketplace ou place de marché était à l ' o r i g i n e s u r I n t e r n e t u n s i t e q u i rassemblait un ou plusieurs acheteurs et f o u r n i s s e u r s p o u r o p t i m i s e r l e s procédures de sélection et d 'achat à travers la mise en place de procédures d’e-procurement.
Bertrand Bathelot - Professeur agrégé de Marketing
B
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Intégration directvous gérez manuellement la création et la diffusion du flux. Cela nécessite de passer du temps à extraire les bonnes informations et à adapter le format à chaque marketplace.
AGRÉGATEUR DE FLUXl’utilisation de modules d’intégration ou de sociétés spécialisées comme Lengow, Shopping Flux ou Neteven permet d’avoir une gestion automatisée et en temps réel du catalogue, des stocks et des commandes.
Intégration market placehttps://www.veinteractive.com/fr/blog/ecommerce-comment-reussir-son-integration-marketplace/
LES MARKETPLACES LES PLUS PERFORMANTES
HISTORIQUE INCONTOURNABLE FRANÇAIS HIGH TECH GÉNÉRALISTE BRICOLAGE DECORATION
MODE MAISON HIGH TECH NATURE
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LES
PERSPECTIVES
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HENRY FORD
Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils
voulaient, ils auraient répondu des
chevaux plus rapide“
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#chefdeprojetechnique #Développeur
#businessdeveloper #chefdeprojetdigital #Productowner
#accountmanager #webanalyst
#Uxdesigner12.000
#infographiste89.213
LES EMPLOIS DU E-COMMERCE2,5 Millions d’emplois générés par le e-commerce
#seo/semmanager#traficmanager
NOUVEAUTÉS
NFC / Apple Pay
Square
VR
IA
Augmented reality
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La livraison
Expresshttps://www.amazon.com/b?node=8037720011
SOURCES
Gifs et animations : https://dribbble.com / Google Image Illustration et photographies : https://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Accueil_principal http://www.shutterstock.com/ Informations : http://www.fevad.com/ http://frenchweb.fr/ www.definitions-marketing.com/definition/marketing/
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DE VOTRE ÉCOUTE