hélène bilodeau université du québec en abitibi-témiscamingue girefad 1 acfas 2009 - ottawa

1ACFAS 2009 - Ottawa

Attentes de qualité dans le

discours d’étudiants à

distance Hélène Bilodeau

Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue

GIREFAD

ACFAS 2009 - Ottawa 2

Plan de la présentation

Contexte

Méthodologie

Discussion des

résultats

Conclusion


Contexte Projet subventionné par le

CRSH

Sous la direction de Danielle Paquette de la Télé-Université

Projet du GIREFAD(Groupe Interinstitutionnel

de Recherche en Formation à distance)


Volets de la recherche « L’influence du dispositif de

formation médiatisée sur la qualité des interactions dans des situations d’apprentissage à distance » Recensions des écrits Analyse des dispositifs Entrevues avec des étudiants Questionnaire – étudiants Développement et expérimentation d’un

dispositif de formation

Pôles d’interactions



Définitions Qualité

Valeur positive accordée à des caractéristiques d’un objet, d’une personne ou d’un phénomène quant à leur aptitude à satisfaire des besoins ou des attentes anticipées.

Interaction Processus d’actions réciproques entre

deux personnes ou entre une personne et un phénomène produisant une transformation. Paquette-Côté, Deschênes et Paquette 2007

Méthodologie



Déroulement Élaboration du canevas d’entrevue Pré-entrevue pour expérimenter le

questionnaire et correction Envoi de l’invitation par les institutions Réception des réponses, envoi du formulaire

de consentement éthique Sélection d’une dizaine de participants Réalisation des entrevues (enregistrées 20 à 75

min.)

Transcriptions Approbation des verbatim par les participants Analyse


Caractéristiques des étudiants interrogés Niveau d’études

Secondaire : 4 Université 1er cycle : 4 2e cycle : 2

8/10 sont des femmes

Âge moyen 36,7 De 20 ans à 52 ans

Expérience: 13,4 cours suivis Secondaire : 6,5 Université : 13 2e cycle : 28


Canevas d’entrevue

Entrevues inspirées de l’ethnographie Les étudiants expérimentés dans ce

mode d’apprentissage sont les experts quant à ce que nous tentons de savoir

James P. SpradleyThe ethnographic interview, 1979

Entrevues téléphoniques semi-dirigées Utilisation du vocabulaire de l’étudiant Une seule par étudiant


Canevas d’entrevue La théorie du Breakdown de

Heidegger Dans nos activités de tous les jours, les

ressources (outils, applications, etc.) avec lesquelles nous composons ne nécessitent pas une activité consciente puisque celles-ci font partie intégrante de ces activités.

Nous en prenons conscience qu’au moment où ces mêmes ressources nous font défaut. (Winograd et Flores, 1987; Koschmann, Kuuti et Hickman, 1998)


Canevas d’entrevue

Questions aussi par la négative

« D’après votre expérience, qu’est-ce qu’un bon cours à distance?

« Est-ce qu’il vous est déjà arrivé que ça se passe moins bien?Qu’est-ce qui est arrivé au juste? »


Analyse À l'aide de NVivo

Identification d’énoncés Catégorisation

Inférence d’attentes de qualité Regroupement selon la fréquence Regroupement de sens

Discussion des résultats


… sur la méthodologie Le Breakdown

Réticence à soulever des points négatifs lorsqu’ils parlent d’une autre personne

Q. Ça vous est arrivé que ça se passe moins bien?S3.93:. Oui, mais je veux pas parler contre

personne.…

Politesse ou désirabilité sociale?


Pôles d’interactions


… sur les attentes de

qualité1. Informationnelles

2. Émotionnelles 3. Synchroniques


1. Qualités informationnelle

s



Qualités informationnelles

Matériel sérieux, documenté et crédibleà jour, près de la réalité du marché du travail

M2. 38: […] des textes assez bien bâtis, des textes sérieux, des gens qui font de la recherche, tout ça.

U1. 110: […] pour certaines versions de volumes des fois, j’aurais aimé avoir des versions plus récentes. Surtout quand j’ai fait des études concernant la vision de l’emploi. Quand on est rendu en 2005 et qu’on a encore des volumes de 1995, ce n’est plus à jour.



Informations cohérentes (établissement)

S1. 158: Quand j’avais appelé là-bas pour avoir un renseignement, la madame a me disait le contraire de ce que y’avait dans le livre.



Tuteur : capacité de répondre aux questions

S4. 109: C’était un bon professeur. Il savait répondre à mes questions.

U1. 142: Des questions d’approfondissement, des questions au niveau des travaux des fois, pour bien cerner une question. […] À ce moment-là, on peut vérifier auprès du tuteur si notre compréhension est correcte.

Et aller plus loin M1. 115: Encore une fois, j’aimerais bien qu’ils nous

présentent des exemples typiques avec des solutions aux problèmes.



Informations exactes concernant la démarche de travail

Avec le tuteur M2. 118:Ben, savoir exactement si je suis sur

la bonne voie pour produire le travail. Si j’ai bien compris le sens de la direction à donner au travail.

Avec l’établissement S4. 65: Elle m’a tout expliqué le déroulement

jusqu’à la fin. Fait que quand j’ai embarqué là-dedans, je savais dans quoi je m’en allais.



Milieu : compétences pour répondre

Niveau de scolarité S2. 193 […] je me réfère beaucoup à mon conjoint parce que

y’a un niveau d’études assez élevé pis que y’a déjà fait ce cours-là, pis y’avait de très belles notes. Fait que je me réfère pas mal à lui.

Domaines d’études ou de travail U4. 141: C’est arrivé à quelques reprises à ma mère et à son

conjoint parce qu’ils sont dans le domaine de la santé, dans la direction. Des fois, dans la gestion, je leur posais des questions.

U3. 205: J’ai une de mes amies, qui est aussi une collègue de travail, mais qui est plus près de moi. J’vais plus lui en parler à elle. Elle aussi elle a suivi quelques cours […].



Compétence des pairs (du milieu)

U3.133: Mais, j’ai une de mes amies qui l’a fait avant moi. Fait que moi j’y demande mettons : « Telle affaire, tel examen, qu’est-ce que t’en pense? C’était-tu difficile? Qu’est-ce qu’y demandent au fond? Faut-tu que j’étudie plein d’affaires? »



Accessibilité de l’information du tuteur

U1.50: Il était très compétent dans sa matière, mais il manquait de méthodes d’enseignement. Il faut avoir certaines qualités pédagogiques


Clarté et accessibilité du matériel

U1. 38: De même une documentation qui est claire, accessible, parce qu’on est laissé à nous-mêmes dans un certain sens.

S4. 85: Je suis bien contente des livres, y’expliquaient comme faut. Je considère que c’était des bons livres.

U4. 69: Mon cours en mathématiques, c’était quasiment incompréhensible, pas incompréhensible, mais y donnaient… […] Les réponses étaient pas aux bonnes places, c’était mélangé. Y fallait vraiment regarder page par page pour se retrouver parce que y’en avait trop. C’était mal indiqué, on avait pas de références.

U3. 85: Pour quelqu’un qui est pas bilingue, même pour quelqu’un qui est bilingue, c’est pas pareil apprendre en anglais, pis quand tu fais ton examen de remettre ça en français.


2. Qualités émotionnelle

s


Qualités émotionnelles Tuteurs : attention, gentillesse,

compréhension, accueil, dynamisme et jovialité

U1.38: Alors qu’au point de vue humain, c’est la personne qui est le répondant ou la répondante du cours qui représente un atout. Je dirais même que pour la majorité du cours, l’accueil, la disponibilité du tuteur sont tous des facteurs qui permettent d’arriver à un cours d’excellence.

S3. 49: Moi, ce que j’ai aimé de ce professeur-là, c’est que y’était très attentionné.

U1. 146: Ah oui, il y en a qui sont des vraies soies.

M1. 103: Généralement, ça se passe très bien avec eux (les tuteurs). […] Généralement, des gens gentils.ACFAS 2009 - Ottawa 28

Attitudes du personnel de l’établissement

S3. 77: Si t’as des questions tu peux appeler, mais ça m’est pas arrivé. […] Pas parce que je me sens pas à l’aise, mais c’est pas aussi… comment je pourrais dire… friendly.

U1. 54: Je sais pas si la sélection est différente au niveau de l’Université A. Ou si les gens qui viennent sont plus motivés ou mieux outillés. […] Donc, en tout cas, j’ai constaté une meilleure harmonie dans les dernières années.


Qualités émotionnelles


Qualités émotionnelles Capacité du tuteur à stimuler la motivation

S2. 145:Il nous dit : « Y faut faire attention à ça. » ou ben « T’as une super belle note, continue comme ça. » Il nous appelle toujours.

U1.54: C’est sûr qu’il y a des gens qui représentent une grande partie de notre persévérance aux études. Ils savent nous encourager dans les moments où on trouve ça plus difficile.

S4. 161: J’avais dit à mon professeur : « Je pense que je vais lâcher. Je me rappelle même pas ce que j’ai fait y’a quinze jours.» Y m’a dit : « Écoute, on est professeur pis y faut aller fouiller dans nos livres de temps en temps parce qu’on s’en rappelle pu. » Je me suis dit que j’étais pas toute seule comme ça.


Qualités émotionnelles Capacité de l’établissement à

stimuler la motivation

S4. 133: Y nous encouragent aussi. La secrétaire a me disait : « Hein! T’as fini un autre devoir! Câline, ça va bien. » Le fait qu’a me disait ça, ça me faisait croire que j’étais pas trop lambineuse.


Qualités émotionnelles Matériel intéressant, motivant

U1. 38 : Donc, le fait d’avoir des livres intéressants et des cahiers bien structurés est un élément supplémentaire de motivation.

U1. 134 : Je trouve que mon dernier cours en psychologie pour terminer mon bacc. m’offrait vraiment des exercices qui étaient intéressants et une belle présentation.


Qualités émotionnelles Attitudes (encouragement) des

proches

U1. 190: J’ai la chance d’avoir un conjoint, actuellement […] qui m’appuie, qui m’encourage, qui vient me voir durant le temps que je travaille pour me dire : « Lâche pas, continue. »

S3. 189: Pis mon mari, y m’a toujours supportée là-dedans. Parce que c’est sûr que y’a des journées plus dures.


Qualités émotionnelles Négative : perceptions de la valeur

des études dans le milieu

S1. 186: Des fois, y’est bizarre mon chum, mais c’est parce que y’est blagueur. Y me taquine, mais je sens pas que ça le dérange vraiment.

U4. 133: La plupart du temps, ils me demandent quand est-ce que je vais aller sur le marché du travail. Je leur réponds : « Bof…bientôt! »

3. Qualités synchroniques

Synchronisme des besoinset des interactions

• Disponibilité• Pro activité• Flexibilité



Qualités synchroniques

Disponibilité du tuteur

S3. 85:Parce que des fois, y’a des professeurs à distance qui sont plus durs à rejoindre même si on a des heures où on peut les rejoindre. Il était disponible en tout temps. En tout cas, lui, à l’heure qu’il avait indiquée, il était toujours disponible.



Disponibilité du milieu

S4. 105: Souvent, je téléphonais à la madame, ma voisine, pis a m’a aidée beaucoup. Monsieur A aurait pu m’aider aussi, c’est sûr, mais lui, il enseigne. À dix heures le matin, lui, il pouvait pas me répondre.

U1. 190: Ils me trouvent très occupée, trop occupée.

U1. 194 [mon conjoint…] Il trouve que ça demande du temps et trouve qu’on pourrait faire autre chose!



Disponibilité avec les pairs

M2. 142: […] j’ai pris quatre cours obligatoires et au moins dans les quatre cours, y’a des forums de discussion. Mais, c’est très peu entretenu, mais on dirait que c’est parce qu’on a pas le temps. J’ai l’impression qu’on n’a pas le temps de faire ça […].

U3. 173: […] tu prends tes responsabilités pis tu fais tes affaires. Pis dans un sens, j’aime ça, parce que t’es pas freiné par personne d’autre.



Disponibilité (rapidité) du service de l’établissement

U2. 50:C’est ça, ça se fait généralement par Internet et c’est ça, c’est très rapide.

S3. 97: […] ça a pris un bon six jours avant que j’ai un retour d’appel. Fait que, après ça, tu te dis : « Ouf, je vais apprendre à me débrouiller par moi-même. »



Disponibilité appropriée de matériel

U4. 65: […] du bon matériel, comme je disais, c’est du matériel qui va aller au fond des choses, dans le fond, qui va bien couvrir l’ensemble de la matière, sans trop dépasser…

U3. 133: Parce que y’a plein de matériel, mais y’a des affaires que tu peux laisser tomber. C’est pour ça, dans le fond, que je me fais des résumés. Sinon, écoute, je virerais folle.



Pro activité (moment approprié) ... du tuteur

M2. 110: Y’a toujours un premier contact de départ de leur part à eux. Ils se présentent et ils disent à peu près : « Voilà comment on entend travailler dans ce cours-là. Si vous avez des questions, vous pouvez nous téléphoner. »

M1. 63: Ensuite de ça, y’a le tuteur qui communique avec nous pour nous dire quelle est la prochaine étape à faire, c’est comme ça que ça fonctionne.

... de l’établissement U5.Elle m’appelait ici à mon domicile à peu près à

mi-session justement, pour voir si tout allait bien sans que moi je lui ai téléphoné.



Flexibilité de l’établissement

U3. 57: L’année passée, j’ai commencé mon premier cours à ce temps-ci, pis j’étais enceinte de mes garçons. Ils m’ont laissée la possibilité de le faire en six semaines au lieu de quinze.

Flexibilité du matériel

S3. 129: Des fois, à la maison, t’es porté à sauter des sections une fois que t’as compris. Mais à l’école, t’as pas le choix de faire tout le cahier. Moi, je suis assez honnête avec moi. Si j’ai compris quelque chose, je ferai pas les trente autres pages là-dessus. Mais ça a toujours bien été. Si je comprenais pas, je sautais pas.

Conclusions


Conclusions (1) Des attentes semblables selon les

pôles

Interactions d’abord fonctionnelles

Qualités informationnelles Validité de l’information

Crédibilité Milieu, pairs compétents?

Accessibilité de l’information Proximité cognitive


Conclusions (2) Qualité émotionnelle

Importances des attitudes Facteur affectifs

Motivation

Qualités synchroniques Juste au bon moment...

Disponibilité Proactivité Flexibilité



Conclusions - questions

Interactions asymétriques Demandes de l’étudiant

Mais qu’en est-il de l’impact de l’étudiant sur l’interaction?

S3. 85: Il prenait de son temps, sûrement qu’il faisait ça avec tous ses élèves qui avaient de la volonté. […]

U5. 127: Ben mon conjoint me respecte parce qu’il sait à quel point c’est important pis comment j’aime ça.

Merci de votre écoute!

Commentaires?

Questions?



Interactions avec l’établissement

Mis à part les tuteurs, avec qui les étudiants interagissent-ils? L’administration Le responsable de programme Les secrétaires Le surveillant pour les examens La conseillère pédagogique L’orienteur Le registraire Le service aux étudiants Le comité de révision L’association étudiante L’animateur Web


Interactions avec les pairs

S2. 173: Non. Y’a rien d’organisé pour ça parce que c’est chacun pour nous autres.

U4. 129: Non, parce que justement, quand quelqu’un s’inscrit à un cours par correspondance, c’est pour le faire tranquille chez eux...

U3. 173: […] les cours par correspondance, c’est pas un type de cours pour… où ça me manque d’avoir des interactions. C’est plus, tu prends tes responsabilités pis tu fais tes affaires…


Interactions avec les pairs

Réponse au besoin de communiquer

U1. 78: Avec Internet, on est moins seul. Au début, c’était difficile. Seule, en région, faut que tu aies une très grande discipline. Je l’ai développée! (Rires) Mais là, c’est beaucoup plus plaisant avec la technologie, tu fais partie d’un campus virtuel.

U2. 82: J’ai participé quelques fois au forum, mais je ne suis pas une assidue. J’ai deux cours plus particuliers que je trouvais plus difficiles et je sentais le besoin de communiquer avec d’autres personnes.

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