L’eTourisme

ou

Comment prendre le virage numérique dans le tourisme ?

Rencontre des acteurs du tourisme Dax - 19 Octobre 2012

Jean-Baptiste Soubaigné eTourisme 05 57 57 03 84 www.aquitaine-mopa.fr jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr

5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT

• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme

• Organisation touristique des territoires

• L’appui au développement du eTourisme

• Le développement des marques de pays

• L’accompagnement des démarches qualité

AU SERVICE D’UN RESEAU

185 Offices de tourisme

21 Pays touristiques

4 Structures et territoires associés

700 Salariés ETP

PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET

17,6 Millions d’internautes en France

2001

29,9 Millions d’internautes en France

2006

PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET

2012

45 Millions d’internautes en France

Près de 8 Français sur 10 préparent leurs vacances sur

Internet

Quels sont les enjeux pour les professionnels du tourisme ?

L’enjeu est de se repositionner

dans la diffusion de l’information

L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER

Interagir

Veiller

Fidéliser

Etre présent

Accompagner

…

Internaute Internaute

Prestataire OTSI + territoire

Echanges d’avis, de bons plans

Production de contenus

DIIFFUSION DE L’INFORMATION

Par où commencer ? Site, blog,

Facebook, Youtube,

fidélisation, forum,

…

PAR OÙ COMMENCER ?

Etape 1 : Ne pas prendre peur !!

Etape 2 : Les pratiques de vos clientèles

Internet de préparation au séjour

Internet de séjour

Internet de retour

Etape 2 : « Le cycle du voyageur »

Comparer

Planifier

Réserver

Voyager

Visiter

Partager

Rêver

AVANT le séjour ?

PENDANT le séjour ?

APRES le séjour ?

Comparer

Réserver

Partager

PAR OÙ COMMENCER ?

PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES

SOcial

MObile

LOcal

77 % des internautes français sont sur un réseau social quotidiennement

34 % des requêtes « voyages » se font sur smartphone

71% des mobinautes utilisent les options de géolocalisation

Mettre en avant son territoire

et son entreprise

Plus de 80% des vacanciers choisissent leur location de vacances en fonction de la photo

E-réputation 72% des Français qui partent et ont préparé leurs séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés sur les sites internet

MAIS AUSSI…

Blog

Fidélisation Site Internet

Wifi Réservation en

ligne

PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES

PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES

PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES

PAR OÙ COMMENCER ?

Etape 1: Ne pas prendre peur !!

Etape 2 : Se former et être accompagné - Institutionnels (Animateur numérique de territoire) - Privés (programme local de formation Interfilière)

Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles

L’Animation Numérique de Territoire

L’ANT, une idée…un nouveau rôle

Besoin de formation

Nouveau rôle = Nouvelle compétence

Accompagner les prestataires à être plus performant sur le web

Les personnels de la branche Tourisme

Des agents d’Offices de Tourisme, de Pays

d’Accueil Touristiques…

L’ANT, pour qui ?…

L’ANT, la formation…

Début 2010

Naissance de la formation

en Aquitaine Juillet 2010

Reconnue en période de professionnalisation par

l’OPCA de la branche tourisme

Début 2011

Reprise au niveau

national par

Offices de Tourisme de France ®

1

2

3

L’ANT, un réseau

Plus de 600 stagiaires formés

ou en cours de formation

Dont 100 en Aquitaine

1 coordinateur par région

1 coordinateur national

10 OF labellisés

par la branche tourisme pour

2012

L’ANT, un réseau

Animateur numérique de territoire

une nouvelle compétence des Offices de tourisme et Pays touristiques

pour VOUS accompagner

Plus de 880 professionnels du tourisme accompagnés

par des ANT en Aquitaine depuis 2011

Animation numérique de territoire

une nouvelle démarche des institutionnels du tourisme

pour VOUS accompagner

• Accompagnement individuel • Ateliers • Rencontre de sensibilisation • Formation

• Comprendre et analyser un territoire en terme numérique

• Evaluer les impacts des actions afin de les pérenniser

• Qui, quand, comment accompagner ? • Avec qui accompagner ? • Quels objectifs et quelles échéances ?

Veille

Evaluation

Accompagnement

Plan d’actions

Diagnostic numérique de territoire

Merci de votre attention

www.aquitaine-mopa.fr