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PLATEFORME DE GESTION
DE CAMPAGNES MARKETING MULTICANAL EN MODE SAAS
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Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90
SOMMAIRE
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
2
Qui sommes-nous ?
Notre ambition
Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal
Analyse statistique et comportementale
Modes de collaboration
Services & Accompagnement
Nos points forts
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QUI SOMMES NOUS ?
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
3
Société en pleine croissance
Date de création : 1998
Effectif : 60 personnes (50 France)
Chiffre d’affaires : 6 M€ en 2011
+ 20% de croissance en 2011
Cabestan investit 20% de ses ressources en R&D
Présence à l’international :
Angleterre, Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis
L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise
Plateforme de gestion de campagnes marketing
multicanal en mode SaaS
Des racines fortes dans le routage d’emails et
SMS
Capable de répondre aux problématiques
d’acquisition et de fidélisation clients des
Directions Marketing
Membre actif La plateforme Cabestan classée en tête de l’étude comparative des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011
Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel.
350 clients à travers le monde
Tous secteurs d’activité confondus
B2B / B2C
La plateforme Cabestan classée en tête de l’étude comparative des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011
Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel.
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PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE
MONDE
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4
RETAIL / VPC
HIGH TECH TELECOM
E-COMMERCE
SERVICES
BANQUE FINANCE
MEDIA LOISIRS
TRANSPORT TOURISME
CARITATIF
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SOMMAIRE
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
5
Qui sommes-nous ?
Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal
Analyse statistique et comportementale
Modes de collaboration
Services & Accompagnement
Points forts Cabestan
Notre ambition
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NOTRE AMBITION
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
6
Assurer un lien fort entre le client et la marque en s’appuyant sur la connaissance client et la personnalisation.
Vision globale de la connaissance
client
Cohérence multicanal
Optimisation du parcours client
Prise en compte des besoins et
attentes clients
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SOMMAIRE
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Qui sommes-nous ?
Notre ambition
Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal
Analyse statistique et comportementale
Modes de collaboration
Services & Accompagnement
Nos points forts
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UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
8
Interface
Traitement & qualité des données
Web Analytics
Point de vente
Call center
Outil CRM
Réseaux sociaux
Mobile Réseaux sociaux
Courrier Gestion des données
Routage des campagnes emails et SMS
Analyse statistique & comportementale
Véritable prolongement de votre système d'information, les solutions Cabestan vous permettent d’implémenter votre base de données et de piloter vos campagnes marketing multicanal.
Mobile
Site Web
Déploiement de mécaniques web
Messages transactionnels & de service
Scénarisation de campagnes multicanal
Interactions clients
Retour des données statistiques
Call center
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SOMMAIRE
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Qui sommes-nous ?
Notre ambition
Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal
Analyse statistique et comportementale
Modes de collaboration
Services & Accompagnement
Points forts Cabestan
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GESTION À 360° DES DONNEES CLIENTS
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
10
Cabestan implémente et designe votre propre base de données marketing multidimensionnelles (Datamart Marketing). Cabestan centralise l’ensemble des données en provenance de vos différents systèmes d’information et en permet une vision agrégée tournée vers l’action marketing ciblée et personnalisée.
Systèmes d‘information
Gestion de commande, carte de fidélité, outil CRM, achat, logistique, service client…
Retours campagnes marketing off line
Portail web
Site web, transactions, formulaires, web analytics, réseaux sociaux
Traitement & qualité des données
Déduplication, RNVP, NPAI, règle de gestion, normalisation, PND…
Agrégat & Scoring
Interactions clients
Collecte & Enrichissement
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal email, mobile, courrier, réseaux sociaux
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SOMMAIRE
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Qui sommes-nous ?
Notre ambition
Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal
Analyse statistique et comportementale
Modes de collaboration
Services & Accompagnement
Points forts Cabestan
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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
LA PLATEFORME CABESTAN
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l’animation de vos campagnes marketing.
Personnalisation des contenus
Gestion des droits utilisateurs
Segmentation & Ciblage comportemental
Administration des données
Routage de campagnes emails & SMS
Scénarisation des campagnes
multicanal
Statistiques & Reporting
Gestion des contenus web
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SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ
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Accès à la plateforme Cabestan via Internet et un login / mot de passe
Aucune installation de logiciel, une solution compatible avec vos environnements de travail
Confidentialité et Sauvegarde des données
Cabestan n’est en aucun cas propriétaire des données de ses clients Cabestan s’engage à n’utiliser en aucune manière les données de ses clients à des fins commerciales Duplication et sauvegarde des données Archivage des actions
Vos données sont précieuses, nous les protégeons.
Environnement 100% sécurisé Intrusion impossible : systèmes de détection anti-intrusions Politique de sécurité contrôlée : Audits internes et externes Hébergement des données en salle blanche avec code d’accès Locaux sécurisés sous alarme reliée à une centrale Accès à un nombre de personnes limités Equipe Cabestan sensibilisée et formée Engagement de confidentialité du personnel
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GESTION DES DROITS
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Création de comptes utilisateurs
Attribution des droits d’utilisation sur la plateforme
COUVERTURE FONCTIONNELLE
Créez un nombre illimité de profils d’utilisateurs et attribuez-leur des droits spécifiques.
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ADMINISTRATION DES DONNÉES
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Paramétrage des fichiers de données à intégrer ou
extraire
Déterminer la fréquence, heure et la date de prise en charge
Gardez une pleine maîtrise de vos données grâce aux fonctionnalités d’import & d’export.
Sources de données
Import / Export des données
Automatisé ou manuel
Plateforme Cabestan
COUVERTURE FONCTIONNELLE
Création des champs dans la base
Mapping de la base
Import manuel des données
Import automatisé des données
Export manuel des données
Export automatisé des données
Flux de synchronisation : batch, FTP, webservices, SFTP, VPN (échanges sécurisés)
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SEGMENTATION & CIBLAGE COMPORTEMENTAL
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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COUVERTURE FONCTIONNELLE
Données déclaratives, comportementales et marketing
Données mobile, réseaux sociaux
Critères de scores d’appétence, de comportement, de centre d’intérêt…
Interface, comptage
Visualisation des données par individu
Pression commerciale
Segmentez votre population en fonction des données et des critères métier disponibles dans votre base de données.
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PERSONNALISATION & AUTOMATISATION
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Personnalisez vos contenus web et messages marketing de façon simple, conditionnelle et dynamique.
Personnalisation en fonction du profil client
Sources de données
Fichier CSV
Flux XSL
Flux XML
Plateforme Cabestan
Personnalisation simple
Personnalisation conditionnelle
Automatisation du contenu de
l’email à partir d’un contenu distant :
catalogue produit
Pré remplissage de contenu
Personnalisation dynamique
COUVERTURE FONCTIONNELLE
Personnalisation simple (Web, Email, SMS)
Personnalisation conditionnelle (Web, Email, SMS)
Personnalisation dynamique (Web, Email, SMS)
Hébergement et gestion de templates
Traçabilité complète Tracking individualisé
Enrichissement des données dans la base de données
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SCENARISATION DE CAMPAGNES MULTICANAL
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Pilotez vos campagnes marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone. Scénarisez vos programmes d’acquisition et de fidélisation clients et planifiez vos envois sur les différents canaux.
COUVERTURE FONCTIONNELLE Routage de campagnes emails et SMS
Export du fichier cible au prestataire externe de routage postal, fax, call center
Mécaniques d’acquisition, fidélisation et attrition client
Trigger marketing
Campagnes automatisées et déclenchées
Newsletter hebdomadaire
Relance Ouverture, clic Achat online Enquête
satisfaction J+5
Invitation
ventes privées avec code promo
Confirmation
Relance téléphonique
Relance non ouvreurs
Campagne de réactivation
Non
acheteur J+10
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Envoi en boite de réception
Règle IP spécifique
Délivrabilité optimale
Liste blanche
Confirmation de commande
Alerte SMS
MESSAGE TRANSACTIONNEL & DE SERVICE
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Créez, envoyez vos emails et SMS transactionnels et de service grâce à nos API WebService & Mail2API. Bénéficiez d’une délivrabilité optimale et suivez les statistiques en temps réel.
SI client / Portail Web
Autre source de contenu distant
API WebService
Mail2API (relais SMTP)
Plateforme Cabestan
Envoi déclenché
Personnalisation du message (up et cross selling)
Tracking individualisé
Enrichissement des données comportementales dans la base de données
Reporting statistiques
Message transactionnel
Message de service
Dématérialisation de document de gestion (e-facture)
API puissante
Gestion de la réputation
Plan IP dédiée, gestion dynamique des IP
Certification et authentification des envois
Délivrabilité optimale
Traçabilité complète et en temps réel
COUVERTURE FONCTIONNELLE
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3 2 1
ROUTAGE DE CAMPAGNES EMAILS & SMS
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Créez vos campagnes emails et SMS grâce à l’éditeur de contenu WYSIWYG et programmez vos envois.
Intégrez votre contenu Paramétrez votre envoi Analysez
COUVERTURE FONCTIONNELLE Hébergement des images et des pièces jointes (PDF, JPEG, GIF, etc…) Interface d’édition du code HTML/Texte (WYSIWYG) Envoi manuel, programmé ou déclenché Diffusion AB/Split testing des messages
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TEST & RENDERING DES EMAILS
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21
Testez en amont de vos envois emails, le rendu de votre message sur les principaux systèmes de messagerie et les terminaux mobiles.
COUVERTURE FONCTIONNELLE Test des messages sur les différents FAI Analyse des filtres anti-spam Test des messages sur les supports smartphones et tablettes
Analyse des filtres anti-spam et détail
des erreurs
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GESTION DE CONTENUS WEB
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
22
Créez vos formulaires, enquêtes et pages web, personnalisez-les, mesurez l’audience web et enrichissez votre base de données marketing.
Plateforme Cabestan
Collecte
Parrainage
Mise à jour de profil
Enquête de satisfaction
Sondage
Landing page
Page de confirmation
Mini-site
Code-barres
e-coupon
QR code
Interface de création de formulaire
Interface de création de page web
Interface de gestion de code
promotionnel
Enquête: Personnalisation en fonction des réponses aux
précédentes questions
Jeu-concours
Code unique par individu
COUVERTURE FONCTIONNELLE
Création de formulaire, enquête
Création de page web
Création de code promotionnel
Personnalisation & Scénarisation
Web tracking & Reporting
Tracking individualisé
Reporting
Enrichissement des données
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REPORTING DE CAMPAGNES
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Analysez les résultats de vos campagnes marketing et comparez-les entre elles.
COUVERTURE FONCTIONNELLE
Indicateurs clés : ouverture, clic, réactivité, désabonnement, plainte, ROI Indicateurs par domaine Reporting visuel : répartition des clics Evolution temporelle des indicateurs Reporting délivrabilité Reporting SMS Reporting des contenus web : pages vues, visiteurs, chiffre d’affaires
Notification des statistiques envoyée par email à J+X
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REPORTING METIER SUR-MESURE
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Allez encore plus loin en croisant toutes vos données. Bénéficiez d’informations détaillées sur l'activité de vos clients et sur la réussite de vos campagnes marketing.
COUVERTURE FONCTIONNELLE
Analyse comportementale
Personnalisation des tableaux de bords en fonction des critères métiers Evolution de la base de données
Ventilation des statistiques :
par segment par typologie de campagnes marketing par type de clients par canal de communication
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Mesurez la réactivité sur les supports mobile de vos campagnes marketing.
Identifiez les mobinautes de votre base de contacts et leur équipement mobile.
AUDIENCE MOBILE
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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COUVERTURE FONCTIONNELLE
Répartition des supports de lecture (PC/MAC, smartphone, tablette)
Evolution temporelle
Répartition des terminaux mobiles (smartphone, tablette) par OS
Indicateurs par campagne
Segmentation en fonction des données mobile
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REPORTING RESEAUX SOCIAUX
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
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Mesurez la réactivité de vos contacts sur les réseaux sociaux et identifiez les plus influenceurs.
COUVERTURE FONCTIONNELLE
Répartition des réseaux sociaux
Evolution temporelle
Répartition des clics sur liens sociaux
Répartition des clics sur liens de partage
Répartition des clics sur liens partagés
Indicateurs par campagne et par cible
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SOMMAIRE
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Qui sommes-nous ?
Notre ambition
Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal
Analyse statistique et comportementale
Modes de collaboration
Services & Accompagnement
Points forts Cabestan
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Choisissez le mode de collaboration qui vous convient.
MODES DE COLLABORATION
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Mode Mixte
Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie et vous rencontrez une période de forte activité ?
Vous pouvez vous appuyer sur les ressources propres à Cabestan pour piloter vos campagnes marketing.
Mode SaaS
Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie
Vous pilotez directement l’ensemble du cycle de vie de vos envois, depuis leur phase de conception, en passant par leur réalisation, jusqu’aux étapes d’analyse et de retour statistiques Vous vous appuyez sur un accompagnement, une équipe projet dédiée et une équipe support
Mode Full Services
Vous déléguez la gestion de vos campagnes marketing aux experts de Cabestan
Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise des équipes de Cabestan Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles pour vous concentrer sur vos missions marketing et communication
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SOMMAIRE
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Qui sommes-nous ?
Notre ambition
Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal
Analyse statistique et comportementale
Modes de collaboration
Services & Accompagnement
Points forts Cabestan
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DEDICATED MARKETING SERVICES
SERVICES & ACCOMPAGNEMENT
DEDICATED MARKETING SERVICES
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Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires à sa plateforme.
Prise en charge des campagnes emails & SMS
Formation aux utilisateurs
Accompagnement Maîtrise d’ouvrage en
gestion de projet
Délivrabilité Engagement & Qualité de service (SLA)
Support
Conseil & Benchmark
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Déléguez le routage de vos campagnes marketing
par email & SMS aux experts de Cabestan.
Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise de nos équipes
Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles
PRISE EN CHARGE DES
CAMPAGNES EMAILS & SMS
DEDICATED MARKETING SERVICES
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Reporting statistiques
Lecture des résultats de votre campagne Commentaires & Conseils d’optimisation
Scénarisation de vos actions
Création de vos formulaires, pages web, enquêtes Mise en place du scénario marketing
Mise en conformité de vos données
Validation des volumétries de routage Gestion des erreurs : adresses syntaxiquement incorrectes, doublons, NPAI déjà identifiés Segmentation selon les critères pré établis
Intégration & optimisation du code HTML
Code HTML conforme aux bonnes pratiques Hébergement systématique de vos images sur nos serveurs pour une meilleure performance du rendu graphique
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CONSEIL & BENCHMARK
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
Cabestan analyse les résultats de vos campagnes marketing et vous apporte des conseils d’optimisation nécessaires à mettre en œuvre au travers d’audits personnalisés.
1er Niveau
Analyse de la base de données Ventilation des principaux noms de domaines
Performance des campagnes Principaux indicateurs clés sur la période observée
Pistes d’amélioration
Offre personnalisée
A partir du recueil de vos besoins, réalisation d’un audit pouvant inclure :
Analyse de la base de données en fonction des données déclaratives et marketing
Analyse de l’audience mobile et des usages des différents supports de lecture et OS
Analyse des templates
Performance des campagnes par typologie (acquisition, fidélisation, automatisées, cycliques, trigger…)
Scoring ouvreurs / cliqueurs
Performance temporelle des campagnes (année, mois, jour, créneau horaire)
Analyse de la pression commerciale en fonction des données déclaratives et marketing
Benchmark sectoriel détaillé
Recommandations et pistes d’amélioration à mettre en place en fonction des résultats de l’audit
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Phase d’analyse et de conception
Audit de données
Définition de la cartographie des systèmes d’information client
Recueil des besoins
Conceptualisation de l’interface
ACCOMPAGNEMENT & MAITRISE D’OUVRAGE
DEDICATED MARKETING SERVICES
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Tout au long de votre projet, vous êtes en étroite relation avec :
Votre Ingénieur Commercial
Votre Chef de projet : chef d’orchestre entre vous et les équipes opérationnelles de Cabestan. Il coordonne l’ensemble des moyens mis à votre disposition.
Le Directeur technique : il pilote la phase de mise en œuvre technique de votre projet en s’appuyant sur l’équipe suivante : un Administrateur de base de données, un Ingénieur développement, un Administrateur système.
L’Expert en délivrabilité : il assure la phrase d’audit de données et le paramétrage technique de la solution.
Le Responsable support client : il assure la bonne utilisation technique et fonctionnelle de la plateforme Cabestan.
Phase de déploiement
Comité de projet mensuel par les porteurs du projet
Point sur avancement
Livrable
Phase de recette Encadrement de la recette
Mise en production & formation
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FORMATION
DEDICATED MARKETING SERVICES
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Vous disposez de programmes de formation pour vous approprier rapidement la plateforme
et maximiser l’utilisation des outils Cabestan.
Cabestan est centre agréé de formation et propose un programme adapté aux problématiques client.
Formation sur la prise en main (simple ou avancée) de la plateforme
Ateliers technico-marketing sur des points précis assurés par des spécialistes de la plateforme
Atelier Délivrabilité
Atelier Import/export des données
Atelier Bonnes pratiques HTML
Atelier Segmentation
Atelier Collecte de données
Atelier Automatisation/Scénarisation de campagnes
Atelier Lecture statistiques
Atelier Réseaux sociaux
Atelier Audience mobile
Copyright Cabestan 2012
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SUPPORT TECHNIQUE & FONCTIONNEL
DEDICATED MARKETING SERVICES
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Vous disposez d’une équipe support client expérimentée, réactive et disponible
qui assure le bon fonctionnement de la plateforme Cabestan.
Outil de gestion d’incidents :
Différents niveaux de traitement, montée en escalade vers un expert métier
Suivi et analyse réguliers des tickets
De 9h à 19h du Lundi au Vendredi
Aménagement des horaires aux périodes de soldes
Disponible par email et par téléphone
Proximité étroite avec le reste des équipes (Toutes les équipes sont au siège)
Partage des best practices
Vous disposez d’une base de connaissance en ligne accessible 24H/24H, 7J/7J
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DÉLIVRABILITÉ
DEDICATED MARKETING SERVICES
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Cabestan entretient des relation étroites et quotidiennes avec les FAI & webmails.
Cabestan est membre actif d’instances luttant contre le spam:
Cabestan met à disposition une série d’outils et de moyens pour vous assurer un taux de
délivrabilité optimal.
Accompagnement et Optimisation
Conseils sur l’optimisation de votre délivrabilité Gestion dynamique des IP Formation - Sensibilisation
Audit délivrabilité
Analyse de vos résultats de campagnes par IP et nom de domaine Evolution temporelle Livrable de l’audit
Politique de délivrabilité
IP dédiée Délégation de sous domaine Authentification & Certification de vos envois (Domain Key, Sender ID)
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Cabestan dispose d’outils de mesure et de rapports statistiques très poussés pour mesurer
le taux d’aboutissement de vos emails.
DÉLIVRABILITÉ
DEDICATED MARKETING SERVICES
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Plan IP adapté aux problématiques marketing
Différenciation des programmes de fidélisation et d’acquisition clients Plan IP selon plusieurs critères: source de collecte, date d’entrée dans la base, pays, profil, typologie de contacts
Outil de prévention d’incidents
Alertes sur les listes noires d’IP Alertes sur les listes noires de nom de domaine Alertes lorsque le taux de délivrabilité est inférieure à 95%
Outils d’analyse
Indicateurs clés par domaine Accès très poussé aux libellés des NPAI Répartition des envois par IP
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Cabestan s’engage en mettant en place des accords de niveau de service (SLA) avec ses
clients pour garantir une qualité de service optimale.
ENGAGEMENT & QUALITE DE SERVICE
DEDICATED MARKETING SERVICES
38
SLA Métier
Sondes spécifiques adaptées aux besoins métier du client Mise en place de seuils spécifiques client Mise en place d’un plan d’exécution de services spécifique Garantie de prise en charge des tickets client Revue mensuelle des indicateurs de taux de disponibilité
SLA Standard
Sondes génériques pour la mesure des taux de disponibilité de la plateforme Support fonctionnel
Garantie de prise en charge des tickets clients
Outil de gestion des incidents
Gestion de tickets Automatisation des processus Gain de temps
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Qui sommes-nous ?
Notre ambition
Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing
Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal
Analyse statistique et comportementale
Modes de collaboration
Services & Accompagnement
Points forts Cabestan
Insertion logo client dans le masque
Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90
NOS POINTS FORTS
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
40
Expertise en Datamart Marketing
Fidélité client
Qualité de service
La plus grande couverture fonctionnelle du marché
Grande autonomie dans l’utilisation de la plateforme
Accompagnement client
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PLATEFORME DE GESTION DE CAMPAGNES MARKETING
MULTICANAL EN MODE SAAS
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