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Insertion logo client dans le masque

PLATEFORME DE GESTION

DE CAMPAGNES MARKETING MULTICANAL EN MODE SAAS


Copyright Cabestan 2013 – CABESTAN – Tour Cristal 7 quai André Citroën 75015 PARIS – www.cabestan.com – [email protected] – 01 70 64 96 90

SOMMAIRE

DEDICATED MARKETING SOLUTIONS

2

Qui sommes-nous ?

Notre ambition

Une expertise complète en eCRM

Hébergement et Gestion de base de données marketing

Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal

Analyse statistique et comportementale

Modes de collaboration

Services & Accompagnement

Nos points forts



QUI SOMMES NOUS ?


3

Société en pleine croissance

Date de création : 1998

Effectif : 60 personnes (50 France)

Chiffre d’affaires : 6 M€ en 2011

+ 20% de croissance en 2011

Cabestan investit 20% de ses ressources en R&D

Présence à l’international :

Angleterre, Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis

L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise

Plateforme de gestion de campagnes marketing

multicanal en mode SaaS

Des racines fortes dans le routage d’emails et

SMS

Capable de répondre aux problématiques

d’acquisition et de fidélisation clients des

Directions Marketing

Membre actif La plateforme Cabestan classée en tête de l’étude comparative des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011

Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel.

350 clients à travers le monde

Tous secteurs d’activité confondus

B2B / B2C

La plateforme Cabestan classée en tête de l’étude comparative des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011

Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel.



PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE

MONDE


4

RETAIL / VPC

HIGH TECH TELECOM

E-COMMERCE

SERVICES

BANQUE FINANCE

MEDIA LOISIRS

TRANSPORT TOURISME

CARITATIF



SOMMAIRE


5

Qui sommes-nous ?







Points forts Cabestan

Notre ambition



NOTRE AMBITION


6

Assurer un lien fort entre le client et la marque en s’appuyant sur la connaissance client et la personnalisation.

Vision globale de la connaissance

client

Cohérence multicanal

Optimisation du parcours client

Prise en compte des besoins et

attentes clients



SOMMAIRE


7

Qui sommes-nous ?

Notre ambition







Nos points forts



UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM


8

Interface

Traitement & qualité des données

Web Analytics

Point de vente

Call center

Outil CRM

Réseaux sociaux

Email

Mobile Réseaux sociaux

Courrier Gestion des données

Routage des campagnes emails et SMS

Analyse statistique & comportementale

Véritable prolongement de votre système d'information, les solutions Cabestan vous permettent d’implémenter votre base de données et de piloter vos campagnes marketing multicanal.

Mobile

Email

Site Web

Déploiement de mécaniques web

Messages transactionnels & de service

Scénarisation de campagnes multicanal

Interactions clients

Retour des données statistiques

Call center



SOMMAIRE


9

Qui sommes-nous ?

Notre ambition










GESTION À 360° DES DONNEES CLIENTS


10

Cabestan implémente et designe votre propre base de données marketing multidimensionnelles (Datamart Marketing). Cabestan centralise l’ensemble des données en provenance de vos différents systèmes d’information et en permet une vision agrégée tournée vers l’action marketing ciblée et personnalisée.

Systèmes d‘information

Gestion de commande, carte de fidélité, outil CRM, achat, logistique, service client…

Retours campagnes marketing off line

Portail web

Site web, transactions, formulaires, web analytics, réseaux sociaux

Traitement & qualité des données

Déduplication, RNVP, NPAI, règle de gestion, normalisation, PND…

Agrégat & Scoring

Interactions clients

Collecte & Enrichissement

Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal email, mobile, courrier, réseaux sociaux



SOMMAIRE


11

Qui sommes-nous ?

Notre ambition











LA PLATEFORME CABESTAN


12

Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l’animation de vos campagnes marketing.

Personnalisation des contenus

Gestion des droits utilisateurs

Segmentation & Ciblage comportemental

Administration des données

Routage de campagnes emails & SMS

Scénarisation des campagnes

multicanal

Statistiques & Reporting

Gestion des contenus web



SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ


13

Accès à la plateforme Cabestan via Internet et un login / mot de passe

Aucune installation de logiciel, une solution compatible avec vos environnements de travail

Confidentialité et Sauvegarde des données

Cabestan n’est en aucun cas propriétaire des données de ses clients Cabestan s’engage à n’utiliser en aucune manière les données de ses clients à des fins commerciales Duplication et sauvegarde des données Archivage des actions

Vos données sont précieuses, nous les protégeons.

Environnement 100% sécurisé Intrusion impossible : systèmes de détection anti-intrusions Politique de sécurité contrôlée : Audits internes et externes Hébergement des données en salle blanche avec code d’accès Locaux sécurisés sous alarme reliée à une centrale Accès à un nombre de personnes limités Equipe Cabestan sensibilisée et formée Engagement de confidentialité du personnel



GESTION DES DROITS


14

Création de comptes utilisateurs

Attribution des droits d’utilisation sur la plateforme

COUVERTURE FONCTIONNELLE

Créez un nombre illimité de profils d’utilisateurs et attribuez-leur des droits spécifiques.



ADMINISTRATION DES DONNÉES


15

Paramétrage des fichiers de données à intégrer ou

extraire

Déterminer la fréquence, heure et la date de prise en charge

Gardez une pleine maîtrise de vos données grâce aux fonctionnalités d’import & d’export.

Sources de données

Import / Export des données

Automatisé ou manuel

Plateforme Cabestan


Création des champs dans la base

Mapping de la base

Import manuel des données

Import automatisé des données

Export manuel des données

Export automatisé des données

Flux de synchronisation : batch, FTP, webservices, SFTP, VPN (échanges sécurisés)



SEGMENTATION & CIBLAGE COMPORTEMENTAL


16


Données déclaratives, comportementales et marketing

Données mobile, réseaux sociaux

Critères de scores d’appétence, de comportement, de centre d’intérêt…

Interface, comptage

Visualisation des données par individu

Pression commerciale

Segmentez votre population en fonction des données et des critères métier disponibles dans votre base de données.



PERSONNALISATION & AUTOMATISATION


17

Personnalisez vos contenus web et messages marketing de façon simple, conditionnelle et dynamique.

Personnalisation en fonction du profil client

Sources de données

Fichier CSV

Flux XSL

Flux XML

Plateforme Cabestan

Personnalisation simple

Personnalisation conditionnelle

Automatisation du contenu de

l’email à partir d’un contenu distant :

catalogue produit

Pré remplissage de contenu

Personnalisation dynamique


Personnalisation simple (Web, Email, SMS)

Personnalisation conditionnelle (Web, Email, SMS)

Personnalisation dynamique (Web, Email, SMS)

Hébergement et gestion de templates

Traçabilité complète Tracking individualisé

Enrichissement des données dans la base de données



SCENARISATION DE CAMPAGNES MULTICANAL


18

Pilotez vos campagnes marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone. Scénarisez vos programmes d’acquisition et de fidélisation clients et planifiez vos envois sur les différents canaux.

COUVERTURE FONCTIONNELLE Routage de campagnes emails et SMS

Export du fichier cible au prestataire externe de routage postal, fax, call center

Mécaniques d’acquisition, fidélisation et attrition client

Trigger marketing

Campagnes automatisées et déclenchées

Newsletter hebdomadaire

Relance Ouverture, clic Achat online Enquête

satisfaction J+5

Invitation

ventes privées avec code promo

Confirmation

Relance téléphonique

Relance non ouvreurs

Campagne de réactivation

Non

acheteur J+10



Envoi en boite de réception

Règle IP spécifique

Délivrabilité optimale

Liste blanche

Confirmation de commande

Alerte SMS

MESSAGE TRANSACTIONNEL & DE SERVICE


19

Créez, envoyez vos emails et SMS transactionnels et de service grâce à nos API WebService & Mail2API. Bénéficiez d’une délivrabilité optimale et suivez les statistiques en temps réel.

SI client / Portail Web

Autre source de contenu distant

API WebService

Mail2API (relais SMTP)

Plateforme Cabestan

Envoi déclenché

Personnalisation du message (up et cross selling)

Tracking individualisé

Enrichissement des données comportementales dans la base de données

Reporting statistiques

Message transactionnel

Message de service

Dématérialisation de document de gestion (e-facture)

API puissante

Gestion de la réputation

Plan IP dédiée, gestion dynamique des IP

Certification et authentification des envois

Délivrabilité optimale

Traçabilité complète et en temps réel




3 2 1

ROUTAGE DE CAMPAGNES EMAILS & SMS


20

Créez vos campagnes emails et SMS grâce à l’éditeur de contenu WYSIWYG et programmez vos envois.

Intégrez votre contenu Paramétrez votre envoi Analysez

COUVERTURE FONCTIONNELLE Hébergement des images et des pièces jointes (PDF, JPEG, GIF, etc…) Interface d’édition du code HTML/Texte (WYSIWYG) Envoi manuel, programmé ou déclenché Diffusion AB/Split testing des messages



TEST & RENDERING DES EMAILS


21

Testez en amont de vos envois emails, le rendu de votre message sur les principaux systèmes de messagerie et les terminaux mobiles.

COUVERTURE FONCTIONNELLE Test des messages sur les différents FAI Analyse des filtres anti-spam Test des messages sur les supports smartphones et tablettes

Analyse des filtres anti-spam et détail

des erreurs



GESTION DE CONTENUS WEB


22

Créez vos formulaires, enquêtes et pages web, personnalisez-les, mesurez l’audience web et enrichissez votre base de données marketing.

Plateforme Cabestan

Collecte

Parrainage

Mise à jour de profil

Enquête de satisfaction

Sondage

Landing page

Page de confirmation

Mini-site

Code-barres

e-coupon

QR code

Interface de création de formulaire

Interface de création de page web

Interface de gestion de code

promotionnel

Enquête: Personnalisation en fonction des réponses aux

précédentes questions

Jeu-concours

Code unique par individu


Création de formulaire, enquête

Création de page web

Création de code promotionnel

Personnalisation & Scénarisation

Web tracking & Reporting

Tracking individualisé

Reporting

Enrichissement des données



REPORTING DE CAMPAGNES


23

Analysez les résultats de vos campagnes marketing et comparez-les entre elles.


Indicateurs clés : ouverture, clic, réactivité, désabonnement, plainte, ROI Indicateurs par domaine Reporting visuel : répartition des clics Evolution temporelle des indicateurs Reporting délivrabilité Reporting SMS Reporting des contenus web : pages vues, visiteurs, chiffre d’affaires

Notification des statistiques envoyée par email à J+X



REPORTING METIER SUR-MESURE


24

Allez encore plus loin en croisant toutes vos données. Bénéficiez d’informations détaillées sur l'activité de vos clients et sur la réussite de vos campagnes marketing.


Analyse comportementale

Personnalisation des tableaux de bords en fonction des critères métiers Evolution de la base de données

Ventilation des statistiques :

par segment par typologie de campagnes marketing par type de clients par canal de communication



Mesurez la réactivité sur les supports mobile de vos campagnes marketing.

Identifiez les mobinautes de votre base de contacts et leur équipement mobile.

AUDIENCE MOBILE


25


Répartition des supports de lecture (PC/MAC, smartphone, tablette)

Evolution temporelle

Répartition des terminaux mobiles (smartphone, tablette) par OS

Indicateurs par campagne

Segmentation en fonction des données mobile



REPORTING RESEAUX SOCIAUX


26

Mesurez la réactivité de vos contacts sur les réseaux sociaux et identifiez les plus influenceurs.


Répartition des réseaux sociaux

Evolution temporelle

Répartition des clics sur liens sociaux

Répartition des clics sur liens de partage

Répartition des clics sur liens partagés

Indicateurs par campagne et par cible



SOMMAIRE


27

Qui sommes-nous ?

Notre ambition










Choisissez le mode de collaboration qui vous convient.

MODES DE COLLABORATION


28

Mode Mixte

Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie et vous rencontrez une période de forte activité ?

Vous pouvez vous appuyer sur les ressources propres à Cabestan pour piloter vos campagnes marketing.

Mode SaaS

Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie

Vous pilotez directement l’ensemble du cycle de vie de vos envois, depuis leur phase de conception, en passant par leur réalisation, jusqu’aux étapes d’analyse et de retour statistiques Vous vous appuyez sur un accompagnement, une équipe projet dédiée et une équipe support

Mode Full Services

Vous déléguez la gestion de vos campagnes marketing aux experts de Cabestan

Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise des équipes de Cabestan Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles pour vous concentrer sur vos missions marketing et communication



SOMMAIRE

DEDICATED MARKETING SERVICES

29

Qui sommes-nous ?

Notre ambition











SERVICES & ACCOMPAGNEMENT


30

Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires à sa plateforme.

Prise en charge des campagnes emails & SMS

Formation aux utilisateurs

Accompagnement Maîtrise d’ouvrage en

gestion de projet

Délivrabilité Engagement & Qualité de service (SLA)

Support

Conseil & Benchmark



Déléguez le routage de vos campagnes marketing

par email & SMS aux experts de Cabestan.

Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise de nos équipes

Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles

PRISE EN CHARGE DES

CAMPAGNES EMAILS & SMS


31

Reporting statistiques

Lecture des résultats de votre campagne Commentaires & Conseils d’optimisation

Scénarisation de vos actions

Création de vos formulaires, pages web, enquêtes Mise en place du scénario marketing

Mise en conformité de vos données

Validation des volumétries de routage Gestion des erreurs : adresses syntaxiquement incorrectes, doublons, NPAI déjà identifiés Segmentation selon les critères pré établis

Intégration & optimisation du code HTML

Code HTML conforme aux bonnes pratiques Hébergement systématique de vos images sur nos serveurs pour une meilleure performance du rendu graphique


CONSEIL & BENCHMARK


Cabestan analyse les résultats de vos campagnes marketing et vous apporte des conseils d’optimisation nécessaires à mettre en œuvre au travers d’audits personnalisés.

1er Niveau

Analyse de la base de données Ventilation des principaux noms de domaines

Performance des campagnes Principaux indicateurs clés sur la période observée

Pistes d’amélioration

Offre personnalisée

A partir du recueil de vos besoins, réalisation d’un audit pouvant inclure :

Analyse de la base de données en fonction des données déclaratives et marketing

Analyse de l’audience mobile et des usages des différents supports de lecture et OS

Analyse des templates

Performance des campagnes par typologie (acquisition, fidélisation, automatisées, cycliques, trigger…)

Scoring ouvreurs / cliqueurs

Performance temporelle des campagnes (année, mois, jour, créneau horaire)

Analyse de la pression commerciale en fonction des données déclaratives et marketing

Benchmark sectoriel détaillé

Recommandations et pistes d’amélioration à mettre en place en fonction des résultats de l’audit



Phase d’analyse et de conception

Audit de données

Définition de la cartographie des systèmes d’information client

Recueil des besoins

Conceptualisation de l’interface

ACCOMPAGNEMENT & MAITRISE D’OUVRAGE


33

Tout au long de votre projet, vous êtes en étroite relation avec :

Votre Ingénieur Commercial

Votre Chef de projet : chef d’orchestre entre vous et les équipes opérationnelles de Cabestan. Il coordonne l’ensemble des moyens mis à votre disposition.

Le Directeur technique : il pilote la phase de mise en œuvre technique de votre projet en s’appuyant sur l’équipe suivante : un Administrateur de base de données, un Ingénieur développement, un Administrateur système.

L’Expert en délivrabilité : il assure la phrase d’audit de données et le paramétrage technique de la solution.

Le Responsable support client : il assure la bonne utilisation technique et fonctionnelle de la plateforme Cabestan.

Phase de déploiement

Comité de projet mensuel par les porteurs du projet

Point sur avancement

Livrable

Phase de recette Encadrement de la recette

Mise en production & formation



FORMATION


34

Vous disposez de programmes de formation pour vous approprier rapidement la plateforme

et maximiser l’utilisation des outils Cabestan.

Cabestan est centre agréé de formation et propose un programme adapté aux problématiques client.

Formation sur la prise en main (simple ou avancée) de la plateforme

Ateliers technico-marketing sur des points précis assurés par des spécialistes de la plateforme

Atelier Délivrabilité

Atelier Import/export des données

Atelier Bonnes pratiques HTML

Atelier Segmentation

Atelier Collecte de données

Atelier Automatisation/Scénarisation de campagnes

Atelier Lecture statistiques

Atelier Réseaux sociaux

Atelier Audience mobile

Copyright Cabestan 2012



SUPPORT TECHNIQUE & FONCTIONNEL


35

Vous disposez d’une équipe support client expérimentée, réactive et disponible

qui assure le bon fonctionnement de la plateforme Cabestan.

Outil de gestion d’incidents :

Différents niveaux de traitement, montée en escalade vers un expert métier

Suivi et analyse réguliers des tickets

De 9h à 19h du Lundi au Vendredi

Aménagement des horaires aux périodes de soldes

Disponible par email et par téléphone

Proximité étroite avec le reste des équipes (Toutes les équipes sont au siège)

Partage des best practices

Vous disposez d’une base de connaissance en ligne accessible 24H/24H, 7J/7J



DÉLIVRABILITÉ


36

Cabestan entretient des relation étroites et quotidiennes avec les FAI & webmails.

Cabestan est membre actif d’instances luttant contre le spam:

Cabestan met à disposition une série d’outils et de moyens pour vous assurer un taux de

délivrabilité optimal.

Accompagnement et Optimisation

Conseils sur l’optimisation de votre délivrabilité Gestion dynamique des IP Formation - Sensibilisation

Audit délivrabilité

Analyse de vos résultats de campagnes par IP et nom de domaine Evolution temporelle Livrable de l’audit

Politique de délivrabilité

IP dédiée Délégation de sous domaine Authentification & Certification de vos envois (Domain Key, Sender ID)



Cabestan dispose d’outils de mesure et de rapports statistiques très poussés pour mesurer

le taux d’aboutissement de vos emails.

DÉLIVRABILITÉ


37

Plan IP adapté aux problématiques marketing

Différenciation des programmes de fidélisation et d’acquisition clients Plan IP selon plusieurs critères: source de collecte, date d’entrée dans la base, pays, profil, typologie de contacts

Outil de prévention d’incidents

Alertes sur les listes noires d’IP Alertes sur les listes noires de nom de domaine Alertes lorsque le taux de délivrabilité est inférieure à 95%

Outils d’analyse

Indicateurs clés par domaine Accès très poussé aux libellés des NPAI Répartition des envois par IP



Cabestan s’engage en mettant en place des accords de niveau de service (SLA) avec ses

clients pour garantir une qualité de service optimale.

ENGAGEMENT & QUALITE DE SERVICE


38

SLA Métier

Sondes spécifiques adaptées aux besoins métier du client Mise en place de seuils spécifiques client Mise en place d’un plan d’exécution de services spécifique Garantie de prise en charge des tickets client Revue mensuelle des indicateurs de taux de disponibilité

SLA Standard

Sondes génériques pour la mesure des taux de disponibilité de la plateforme Support fonctionnel

Garantie de prise en charge des tickets clients

Outil de gestion des incidents

Gestion de tickets Automatisation des processus Gain de temps



SOMMAIRE


39

Qui sommes-nous ?

Notre ambition










NOS POINTS FORTS


40

Expertise en Datamart Marketing

Fidélité client

Qualité de service

La plus grande couverture fonctionnelle du marché

Grande autonomie dans l’utilisation de la plateforme

Accompagnement client


Prénom NOM Fonction

01 XX XX XX XX 06 XX XX XX XX [email protected]

PLATEFORME DE GESTION DE CAMPAGNES MARKETING

MULTICANAL EN MODE SAAS

Prénom NOM Fonction

01 XX XX XX XX 06 XX XX XX XX [email protected]

De

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