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Guide Utilisateur E-Banking 1

Direction des Instruments de Paiement et de la Monétique 122


Table des matières

I. Introduction 3

II. Accès à vos comptes 3

III. Consultation 5

III.1 Solde de vos comptes 5

III.1.1 Recherche d’opération 7

III.1.2 Téléchargement du relevé d’opérations 10

III.1.3 Affichage du relevé de compte 12

III.2 Vos carte Bancaires 14

IV. Virements 15

IV.1 Virement compte à compte 15

IV.2 Historique des virements ponctuels 19

V. Services 20

V.1 Commande de chéquier : 20

V.2 Historique des commandes de chéquiers 23

V.3 Demande de carte Bancaire 24

V.4 Historique des commandes de cartes 28

V.5 Impression de RIB 29

V.6 Cours des devises 31

V.7 Liste des agences 32

VI. Opposition 34

VI.1 Opposition sur cartes bancaires 34

VII. Administration 38

VII.1 Changement de mot de passe 38

VII.2 Message personnels 40


I. Introduction

Le E-Banking est une solution de banque en ligne, mettant à la disposition de la clientèle de la

Banque de nombreux services qui lui permettent de gérer à distance ses comptes, et ce 24H/24

et 7JRS/7.

Ce guide est élaboré afin d’orienter et accompagner nos clients pour la réalisation de chaque

service proposé dans l’offre E-Banking.

Pour toutes demandes d’informations ou de réclamations, ci-après les coordonnées de notre

call center:

Par téléphone en appelant le (coût d’un appel local)

II. Accès à vos comptes

La visite guidée disponible sur le site est accessible gratuitement pour toute personne

souhaitant avoir une idée du produit via le bouton Démonstration.

Pour accéder au compte abonné, il suffit d’introduire le numéro d’abonnement communiqué par

le chargé de clientèle, et utiliser ensuite le Clavier Virtuel afin d’introduire le code secret, puis

cliquer sur Valider.

Pour une meilleure sécurisation, le système impose le changement du mot de passe dès la

première connexion.


Pour remplir ces champs, il faut introduire les chiffres à partir du Clavier Virtuel puis cliquer sur

valider.

NB : L’opération ne peut être enregistrée qu’en cliquant sur le bouton valider.

Le bouton Annuler est prévu pour annuler l’opération.

Une fois que avoir validé l’opération un message de confirmation apparaît sur l’écran comme

suit :


III. Consultation

III.1 Solde de vos comptes Ce service est accessible via le menu Consultation

Après avoir sélectionné l’option « solde de vos comptes », affichage des informations

suivantes :

Libellé et numéro du compte

Titulaire du compte

Date du solde

Devise du solde

Solde

Pour avoir le relevé d’opération du compte, il suffit de cliquer sur le libellé du compte

« COMPTE CHEQUE » :


Un tableau récapitulatif des informations est affiché ainsi que le détail des opérations relatives

au compte (voir image ci-dessous)


III.1.1 Recherche d’opération

Il est possible de rechercher une opération sur le compte en fonction de certains critères, et ce

en appuyant sur le bouton « Rechercher » comme suit :

La recherche se fait en fonction d'un ou plusieurs critères à spécifier dans le formulaire mis à la

disposition du client abonné.

Les critères disponibles sont:

intervalle de date d'opération ou de date de valeur

Montant minimum et maximum

Code opération

Exemple de recherche d’opération par montant Minimum et Maximum : la recherche se

fait comme suit :

Remplir les deux champs Montant Min et Max puis cliqué sur le bouton « Rechercher »


Ci-après le résultat de la recherche

Exemple de recherche d’opération par date début et fin d’opération se fait comme suit :

Choisir les dates d’opérations début et fin puis cliqué sur le bouton « Rechercher »


Ci-après le résultat de la recherche


III.1.2 Téléchargement du relevé d’opérations

Afin de télécharger le relevé d’opérations du compte cliquer sur le bouton « Télécharger »

Sélectionner le format voulu dans la liste déroulante du menu « Format du fichier »

Exemple le format PDF : sélectionner le format PDF puis cliquer sur le bouton «Télécharger»


Un message d’indication du téléchargement en cours apparaîtra sur l’écran comme suit :

La fenêtre de dialogue suivante s’affichera sur écran une fois le téléchargement du relevé

terminé, il est possible à ce moment d’ouvrir, d’enregistrer le relevé de compte ou alors annuler

l’opération.


Ci-après le résultat du téléchargement du relevé en format PDF

III.1.3 Affichage du relevé de compte

Il est possible d’afficher le Relevé d’opérations en format PDF, pour cela il suffit de cliquer sur le

bouton « Afficher » comme suit


Ci-après le résultat


III.2 Vos carte Bancaires

Ce service est accessible via le menu Consultation

Après avoir sélectionné l’option « Vos cartes bancaire », affichage d’un tableau récapitulatif de

vos cartes bancaires

Pour avoir le relevé d’opération de votre carte bancaire, il suffit de cliquer sur le libellé du

Numéro de carte «628**** ****8 » ou bien sur le libellé du compte associé

«00100436020099999999 »:


Un tableau récapitulatif des informations est affiché ainsi que le détail des opérations relatives à

votre carte bancaire

Vous pouvez à tout moment rechercher une opération sur votre carte bancaire ou bien

télécharger le relevé des opérations de votre carte bancaire via les deux boutons

« Rechercher » et « Télécharger »

IV. Virements

IV.1 Virement compte à compte

Ce service est accessible via le menu Virements

Après avoir sélectionné l’option « Virement compte à compte » vous aurez sur votre écran un

formulaire a renseigné reprenant les informations nécessaire au virement (voir ci-dessous

l’imprime écran)


Sélectionner le numéro de compte à débiter et le numéro de compte a crédité dans les listes

déroulante « compte à débiter », « compte à créditer » (respectivement) (voir les imprimes

écran)


Une fois avoir remplis toute les informations demandés appuyer sur le bouton valider

Le bouton Valider Pour les informations saisis pour le virement de compte à compte

Le bouton Annuler Pour le virement

Une fois avoir validé vous aurez sur votre écran un récapitulatif des informations saisis afin de

les confirmer (voir ci-dessous l’imprime écran)


Le bouton Confirmer Pour confirmer les informations renseignées ainsi que l’opération du

virement de compte à compte et cela en introduisant le code secret avec le clavier virtuel en

utilisant la souris

Le bouton Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l’introduction du code

secret

Le bouton Annuler Pour l’opération du virement de compte à compte

Une fois avoir confirmé les renseignements du virement compte à compte l’écran suivant

s’affichera sur votre écran


IV.2 Historique des virements ponctuels

Ce service est accessible à partir du menu Virements

En sélectionnant l’option « Historique des virements ponctuels », affichage d’un tableau

récapitulatif de tous les virements effectués à partir du compte abonné.


V. Services

V.1 Commande de chéquier :

Ce service est accessible via le menu services

Une fois avoir sélectionné l’option « commande de chéquiers », affichage d’un formulaire à

renseigner :


Sélectionner le numéro de compte à partir de la liste déroulante « compte chèque N° » ainsi

que le type de chéquiers à partir de la liste déroulante « Type de chéquiers » tout en précisant

le nombre de chéquiers à commander.

Cliquer ensuite sur valider.

Le client abonné peut annuler sa commande de chéquier en cliquant sur le bouton « annuler ».


Une fois la demande de chéquiers validée, affichage d’un résumé d’informations introduites :

Cliquer sur le bouton :

Confirmer Pour enregistrer les informations renseignées, la confirmation n’est effective

qu’après avoir introduit le code secret en utilisant le clavier virtuel.

Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l’introduction du code secret.

Annuler Pour annuler informations renseignées avant l’introduction du code secret.

Une fois avoir confirmé les renseignements de la commande de chéquiers, affichage du

récapitulatif suivant :


V.2 Historique des commandes de chéquiers

Ce service est accessible via le menu Services

Une fois avoir sélectionné l’option « Historique des commande de chéquiers », affichage d’un

tableau récapitulatif des commandes chéquiers faites sur la plateforme E-Banking.


Il est possible de faire d’autres commandes de chéquier en cliquant sur le bouton Nouveau

V.3 Demande de carte Bancaire

Ce service est accessible à partir du menu Services

Une fois avoir sélectionné l’option « Demande de carte Bancaire » affichage d’un formulaire à

renseigner :


Sélectionner le numéro de compte à partir de la liste déroulante « compte à débiter » ainsi que

le type de carte à partir de la liste déroulante « Type de carte », compléter le formulaire en

renseignant le type de demande, et le type d’utilisation.


Le client peut annuler sa demande de carte bancaire avant validation, en cliquant sur le

Une fois avoir validé la demande de carte bancaire, affichage d’un résumé des informations

introduites.



Confirmer Pour enregistrer les informations renseignées, la confirmation n’est effective

qu’après avoir introduit le code secret en utilisant le clavier virtuel.

Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l’introduction du code secret.

Annuler Pour annuler informations renseignées avant l’introduction du code secret.

Une fois avoir confirmé les renseignements de la carte bancaire, affichage du récapitulatif

suivant :


V.4 Historique des commandes de cartes


Après avoir sélectionné l’option « Historique des commandes de cartes », affichage d’un

tableau récapitulatif des demandes de cartes bancaires reprenant toutes les commandes de

cartes effectuées sur le site E-Banking.


Il est possible de faire une autre demande de carte bancaire en cliquant sur le bouton Nouveau

V.5 Impression de RIB Ce service est accessible via le menu services

Une fois avoir sélectionné l’option « impression de RIB » affichage d’un formulaire à

renseigner :


Une fois avoir validé le formulaire renseigné, cliquer sur imprimer pour éditer le RIB, ou sur

annuler pour ne pas lancer l’impression.


V.6 Cours des devises


Une fois avoir sélectionné l’option « Cours des devises» affichage du tableau suivant :


V.7 Liste des agences


Une fois avoir sélectionné « Liste des agences » affichage du menu suivant :


Une fois avoir sélectionné « une région » affichage des agences liées à cette dernière avec

informations suivantes :

Le nom de chaque agence

Code agence

L’adresse de l’agence

Ville

Code postal

Numéro de téléphone de l’agence

Adresse mail de l’agence

Numéro de Fax de l’agence


VI. Opposition

VI.1 Opposition sur cartes bancaires

Ce service est accessible via le menu Opposition

Une fois avoir sélectionné l’option « Opposition sur cartes bancaires» affichage d’un formulaire

à renseigner :


Sélectionner la carte dont vous voulez faire une opposition à partir de la liste déroulante

« Carte » ainsi que le motif à partir de la liste déroulante « Motif de l’opposition », compléter le

formulaire en renseignant date et heure de la perte ou vol et la déclaration à la police



Enregistrer Pour enregistrer les informations renseignées.

Annuler Pour annuler informations renseignées.

Une fois avoir enregistré les renseignements de l’opposition sur votre carte bancaire, affichage

du récapitulatif suivant :

Le bouton Confirmer Pour confirmer les informations renseignées ainsi que l’opposition sur la

carte bancaire et cela en introduisant le code secret en utilisant le clavier virtuel.

Le bouton Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l’introduction du code

secret.

Le bouton Annuler Pour annuler l’opposition sur votre carte bancaire.

Une fois avoir confirmé les renseignements de l’opposition sur votre carte bancaire affichage de

l’écran suivant :


VI.2 Historique oppositions sur cartes bancaires

Ce service est accessible via le menu Opposition

Une fois avoir sélectionné l’option «Historique oppositions sur carte » affichage du tableau

suivant


VII. Administration

VII.1 Changement de mot de passe

Ce service est accessible via le menu Administration

Sélectionner à partir du menu Administration, l’option changement de votre mot de passe


Renseigner les champs relatifs au mot de passe, en utilisant le clavier virtuel, cliquer ensuite sur

valider.

Un message de confirmation du mot de passe modifié est par la suite affiché.


VII.2 Message personnels

Ce service est accessible via le menu Administration

Une fois avoir sélectionné l’option « Message personnels» affichage de vos messages reçus.

Cliquez sur le message souhaité pour le consulter.

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