1. Le paysage de la rputation d'entreprise Rputation Management et ee-rputation La gestion de l'e-rputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la rputation de l'entreprise. Le management de la rputation doit tre intiment li Le management de la rputation doit tre intiment li Le management de la rputation doit tre intiment li la communication Corporate et produit, en cohrence avec les pratiques socitales, avec la culture de l'entreprise et ses politiques internes. Le management de la rputation doit tre intiment li la communication Corporate et produit, en cohrence avec les pratiques socitales, avec la culture de l'entreprise et ses politiques internes. Les stratgies de rputation (en termes d'opportunits et de risques) doivent tre penses en fonction des interactions entre les sphres marketing, sociales, financires, concurrentielles, politiques ainsi que les rseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, ONG,). Les "parties prenantes" sont tous ceux qui ont un enjeu, une prtention ou un intrt dans lentreprise (individus communauts professionnels groupes sociaux ou organisations)l entreprise (individus, communauts, professionnels, groupes sociaux ou organisations). Pour bien se prparer, les entreprises doivent cartographier les parties prenantes propres leur environnement Pour bien se prparer, les entreprises doivent cartographier les parties prenantes propres leur environnementles parties prenantes propres leur environnement, par type, intrts, impacts potentiels Livre blanc rputation management les parties prenantes propres leur environnement, par type, intrts, impacts potentiels Livre blanc rputation management Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratgique et e-rputation Le paysage de la rputation d'entreprise 1

2. MainstreamMedias Mdiassociaux Mdiasindpendants Journalismecitoyen Internautes Le paysage des opportunits et risques de Rputation : les parties prenantes Le paysage des opportunits et risques de Rputation : les parties prenantes ClientsONG Partispolitiques Mouvements protestataires PartiesprenantesinternesPartiesprenantesinternes Top Management Commerciaux Actionnaires RelationClient Clients"BrandAmbassadors" Mouvementsprotestataires Organisationsinternationales Recherche Universits Entreprise TopManagement RiskManagementRglementaire Production Syndicats Fournisseurs Concurrents RP Juridique Scurit Marketing MiddleManagement RH Partenaires Soustraitants Eglise Administration PartiesprenantesintermdiairesPartiesprenantesintermdiairesPartenairesStratgiques Entreprisespubliques Professionnels A i l Consommateurs Associations Organismesrglementaires ThinkTanks Lobbyistes Ancienslves PartiesprenantesexternesPartiesprenantesexternesJustice Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratgique et e-rputation Le paysage de la rputation d'entreprise 2 3. Le paysage de la rputation d'entreprise Rputation Management et ee-rputation Une des entreprises au monde dont les produits et l j i t d ll t t tila marque jouissent dune excellente rputation : qualit, design, innovation, interface. La rputation de lentreprise est un peu diffrenteLa rputation de l entreprise est un peu diffrente lorsque lon voque les dirigeants, les prix ou les conditions de travail chez les sous-traitants Il faut considrer la rputation globale de la firme de Cupertino : suivre des indicateurs prenant un compte un large spectre de critres (produits direction environnement process et circuits de production march Il faut considrer la rputation globale de la firme de Cupertino : suivre des indicateurs prenant un compte un large spectre de critres (produits direction environnement process et circuits de production march(produits, direction, environnement, process et circuits de production, march, rglementation...), de parties prenantes et donc de sources web monitorer. (produits, direction, environnement, process et circuits de production, march, rglementation...), de parties prenantes et donc de sources web monitorer. Livre blanc rputation managementLivre blanc rputation management Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratgique et e-rputation Le paysage de la rputation d'entreprise 3 4. Le paysage de la rputation d'entreprise Rputation Management et ee-rputation Apple Quelques composantes de rputation de l'entreprise Apple Quelques composantes de rputation de l'entreprise li i ProduitsProduits applications services appareils sant personnalit dclarations DirigeantsDirigeants ireport.com engadget MdiassociauxMdiassociauxCommissi europ FTCDoJ OrganismesrglementairesOrganismesrglementaires Entreprise Foxconn (Hon Hai precision industry ) SoustraitantsSoustraitants ireport.com engadget industry ) Greenpeace ONGONG Adobe Google ConcurrentsConcurrents JournalistesJournalistes ChinaLaborWatch dobe Goog e Microsoft TheIndependent NYTimes Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratgique et e-rputation Le paysage de la rputation d'entreprise 4 5. Le paysage de la rputation d'entreprise Rputation Management et ee-rputation Retrouvez les cas pratiques et analysesRetrouvez les cas pratiques et analyses dtailles Quelle place pour l'ee rputation au sein deQuelle place pour l'ee-rputation au sein de la rputation globale de l'entreprise ? En tlchargement gratuit sur http://www.digimind.fr/actus/publications Digimind. Christophe ASSELINwww.digimind.fr Logiciels de veille stratgique et e-rputation Le paysage de la rputation d'entreprise 5