1. Logiciels de veille et d'analyse de buzz Consumer Insight - Retour d'exprience Microsoft - Digimind : Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation ? Christophe ASSELIN WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight LE 03/04/2009 PAGE 1

2. Consumer Insight Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation ? Christophe ASSELIN WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight LE 03/04/2009 PAGE 2

3. Consumer Insight Comment comprendre et mieux connatre le consommateur ? Attitudes Tendances Consumer Culture et Communaut Insight Valeurs Actes et Opinions Consommateur WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight LE 03/04/2009 PAGE 3

4. Consumer Insight Gartner : Prospective Dici 2011, les communauts web influenceront 1/3 des achats sur Internet et hors Internet, 9% en 2008 x 3,6 WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

5. Consumer Insight Web 2.0, web social = Plus d'interactivit, plus de participation, d'change et de partage des internautes. Producteur de contenu Organisateur de contenu Et diffuseur WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

6. Consumer Insight Le consommateur expert Rappelez vous vos derniers achats de produits ou services La brochure de l'agence.vs les avis on line WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

7. Consumer Insight Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux modes de propagation 29 entreprises du classement Fortune 100 sont critiques ngativement sur leur premire page de rsultats sur Google. WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

8. Consumer Insight Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux mode de propagation WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

9. Consumer Insight Qui observer et couter ? Tout le monde peut s'exprimer Partout Sur Tout Via des supports de plus en plus nombreux et interconnects (= propagation) WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

10. Consumer Insight Qui observer et couter ? Si les sites participatifs des marques ne sont pas visibles ou n'existent pas, les internautes s'expriment ailleurs en masse > Explorer tous les blogs influents et supports communautaires WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

11. Consumer Insight Qui observer et couter ? Une chelle des expressions L'individu (pas encore consommateur) 1. Opinion discussion : Commentaires sur un blog, sur un forum spcialis, sur un mdia participatif. Avis spontan sans objectif 2. Opinion cration : commentaire sur son blog, son MySpace, Facebook, Twitter Avis spontan mais avec une certaine conscience et volont d'tre lu Le consommateur 1. Opinion assume sur des sites ddis : sites d'avis de consommateurs 2. Opinion associe au comportement d'achat : Fnac.com, Amazon.fr : 12 internautes ont donn leur avis sur, les internautes qui ont achet le DVD ont galement achet. 3. Opinion feedback, contestatairesou non sur les sites ddis (marques ou non officiels) : Direct2Dell, SFR WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

12. Consumer Insight Typologie des contenus CIs sur le net Mdias d'expression Rseaux sociaux internautes Avis Consommateurs Forums MicroPublication Blogs Plateformes multimdias Plateformes communautaires Tendances Macro Analyse de tendances Exprimental Consumer Insight WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

13. Consumer Insight Qui observer et couter ? De l'avis. ... l'tude comportementale Fonction : des lieux d'expressions de la valeur du contenu viral Une chelle de la valeur du contenu viral WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

14. Consumer Insight L'chelle des valeurs du contenu viral A chaque niveau, une complexit plus grande mais une valeur ajoute plus importante 1. notorit marque, marketing viral ex : Burger King : Suburban Chicken Campagnes de 2006 2. Service consommateur ex : le Widget WolksWagen qui affiche les venements gratuits (2007) 3. Collecte des avis clients Starwood (groupe htellerie) teste un htel sur Second Life pour ensuite en construire un vrai en fonction des remarques des clients en Arizona et Californie. 4. Connaisssance intime du consommateur Capteur Nike+ WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

15. Consumer Insight Outils de veille et d'analyse Communauts Blogs Veille 360 Rseaux Sociaux ex : 10 000 flux RSS en continu Extraction Microblogging Sites Web ou Panels de sources Forums Pages Web Plateformes multimdias Invisible Web Sites d'avis Mailing List Bases internes Newsgroups Content aggregators RSS Search engines WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight PAGE 15

16. Consumer Insight Les outils : collecte et analyse en temps rel WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

17. Consumer Insight Les outils : diffusion Tableaux de bord Intranet Extranet CRM Rapports Newsletter Mobile WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight

18. Merci ! Christophe ASSELIN christophe.asselin digimind.com Red Book Consumer Insight White papers Rputation Internet Ecoutez et analysez le buzz digital Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d'informations http://www.digimind.fr/actus/actu/publications https://twitter.com/digimindci WWW.DIGIMIND.COM Christophe ASSELIN Consumer Insight