stratégie digitale : créer une application mobile désirée par le client (et non par...

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Stratégie Digitale : créer une application mobile désirée par le client

(et non par l’entreprise).

AIR BRIQUE

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Sophie mollet, CCO Product owner & maintenant air France agile coach

Laurent meurisse, ekito product coach

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Aujourd’hui de nombreuses entreprises l’ont appliqué dont neopost, axa banque.

.http://www.vto.at/wp-content/uploads/2013/10/Why-the-Lean-Startup-Changes-Everything_S.Plank_HBR-052013.pdf

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Garantie 10% de théorie

Basée sur des faits réels (chez un partenaire)

Toute ressemblance est donc coincidence.

. .

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AIR BRIQUE

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Jean charles, dir. Digital est fier du site web mobile d’air brique :))

AIR BRIQUE

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Ok l’appli marche bien, mais au final elle n’est pas très connue et peu utilisée par les clients :((

AIR BRIQUE

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★  Effectivement les chiffres d’utilisation du

web mobile ne sont pas bons.

★  Tout le monde est d’accord :

-> Nouvelle Application Mobile.

Jean charles en discute avec la direction de l’entreprise

. .

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études marketing

stratégie d'entreprise

enquêtes clients

PRODUIT

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genialapp!

AIR BRIQUE

Fonctionnalités les plus importantes

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Genial app

L’utilisateur peut accéder à toute l’information dont il a besoin

:)

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vous en pensez quoi ? Vous voulez vraiment mon avis ?

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★  D’après vous pourquoi l’application ne plait pas au client ? Hein ?

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★  Suivre les exigences décidées par l’entreprise…

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à Quel est l’Objectif ?

études marketing

stratégie d'entreprise

enquêtes clients

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AIR BRIQ

UE

★  Ou construire une appli attendue et utilisée ?

. .

16 .

ce qui compte en priorité :

-> identifier qui sont les early adopters

-> créer un lien avec eux

-> quels sont leurs problèmes ?

-> comment les résoudre ?

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Je veux ça, ça ça

-> résoudre les problèmes

-> et non fournir des fonctionnalités

Dis moi d’abord quel est ton problème ?

. .

créer un lien avec LE CLIENT

Hypothèses

(product canvas)

Montrer/mesurer

(mvp) Apprendre/comprendre

(mesures)

. .

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product canvas problem solution customer segmentunique value

propositionunfair advantage

metrics

channels

cost revenue

early adopter

concept

pour la version MVP

. .

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product canvas problem solution customer segmentunique value

propositionunfair advantage

metrics

channels

cost revenue

early adopter

concept

pour la version MVP

Aéroport

Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul

Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul, utilisateur de smartphone, voyageant + de 12 x ans

Ai je le temps de faire du shopping dans l’aéroport ?

Quelle est la place de parking la plus adaptée par rapport à l’horaire du vol ?

Optimiser son temps de parcours

Aider le client dans son parcours

Lui indiquer les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qui lui reste pour se rendre à l’embarquement

Indiquer où se trouve le magasin qu’il cherche et le temps dispo pour faire du shopping

Modifier facilement son vol

Lui indiquer le temps de trajet le plus court vers l’aéroport

Combien de temps maintenant me faut-il pour aller à l’aéroport ?

.

hypothèse

hypothèse

hypothèse

hypothèse hypothèse

hypothèse

hypothèse

hypothèse hypothèse

.

le client veut faire du shopping en attendant l'avion

Le client veut être assisté pour trouver son parking

Le client prend le risque d'être en retard

Le Client utilise facilement un smartphone

le client veut être assisté pour faire du shopping en attendant son vol . .

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BD dont vous êtes le héros ★  Vous êtes christophe ★  Suivez le scénario en fonction de votre envie & de vos habitudes ★  L’histoire est très rapide, lisez bien chaque page :) ★  Une fois terminé « vous avez fini avec le n° », memorisez le numéro ! ★  Aucun perdant ! Tout le monde aura son vol :)

. .

https://dl.dropboxusercontent.com/content_link/ZooUMmLxwj9B0ocJIHNo5NJu56VkHQDBMRkSGj7MAQ4pApj0bKqrSPzPKM6Yw1zs?dl=1

A télécharger ici :

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Tableau Excel d'analyse

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le client veut faire du shopping en attendant l'avion

Le client veut être assisté pour trouver son parking et le temps estimé jusque l’embarquement

Le client prend le risque d'être en retard

Le Client veut être assisté pour connaître le trajet le plus rapide

le client veut être assisté pour faire du shopping en attendant son vol .

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product canvas problem solution customer segmentunique value

propositionunfair advantage

metrics

channels

cost revenue

early adopter

concept

pour la version MVP

Aéroport

Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul

Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul, utilisateur de smartphone, voyageant + de 12 x ans,

Quelle est la place de parking la plus adaptée par rapport à l’horaire du vol ?

Optimiser son parcours

Aider le client dans son parcours

Lui indiquer les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qui lui reste pour se rendre à l’embarquement

Lui indiquer le temps de trajet le plus court vers l’aéroport

Combien de temps maintenant me faut-il pour aller à l’aéroport ?

..

Diminuer le temps de parcours vers l’aéroport

journée du frequent flyer

minimum marketable product

futures release produit

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En tant que Frequent Flyer je veux obtenir facilement le trajet et le temps de parcours vers l’aéroport via Google Map

En tant que Frequent Flyer, je veux connaître le temps de parcours vers la porte d’embarquement

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Parcours vers l’aéroport Préparation du vol aller Choix du parking Vol retour

En tant que Frequent Flyer, je veux connaître les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qu’il me reste pour me rendre à l’embarquement

Parcours dans l’aéroport

BACKLOG

Vol AF0343 Orly - Toulousele 23/5/2014 à 23h21

Vol AF0342 Toulouse - Orly

Embarquement

Parking P2 - Place D432Place Parking la moins chère :

Hall B, passage : 12 mn

le 23/5/2014 à 9h02

arrivée au Hall B : 8h17

arrivée à la porte 21 : 8h25

début embarquement : 8h10fermeture des portes : 8h30arrivée prévue 5' avant la fermeture

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Autres fonctionnalités (Login FB…)

Résolution des problèmes du client

En tant que Frequent Flyer je veux obtenir facilement le trajet et le temps de parcours vers l’aéroport via Google Map

En tant que Frequent Flyer, je veux connaître les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qu’il me reste pour me rendre à l’embarquement

En tant que Frequent Flyer, je veux connaître le temps de parcours vers la porte d’embarquement

(Fonctionnalités) (Histoires utilisateurs) .

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Hypothèses

(product canvas)

Montrer/mesurer

Apprendre/comprendre

(mesures)

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Hypothèses

(product canvas)

Montrer/mesurer

Apprendre/comprendre

(mesures)

Idée montrer montrer montrer APP

Trois questions : •  Savez-vous comment _____ ? •  Est-ce facile de ____ ? •  Comment pouvons nous améliorer cela ?

Voir https://developer.apple.com/videos/wwdc/2014/#223

Hypothèses

(product canvas)

Montrer/mesurer

Apprendre/comprendre

(mesures)

Hypothèses

(product canvas)

Montrer/mesurer

Apprendre/comprendre

(mesures)

. .

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Make impact !

mesure

Hypothèses

(product canvas)

Montrer/mesurer

Apprendre/comprendre

(mesures)

Right product

Product (with scrum)

Do it right

Diminuer le temps de parcours vers l’aéroport

Acquisition

Activitation

Retention

Referral

revenue

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DEC 2014 Horizon 1 Q1 2015

Horizon 2 Q1 2015 Q2 2015

Client

Marketing

DIGITAL/IT

TEMPS DE PARCOURS VERS ET DANS

L’AÉROPORT RÉDUIT

RETOUR DOMICILE OPTIMISÉ

OFFRIR PLUS D’OPPORTUNITÉS DE SHOPPING POUR + DE

C.A.

roadmap

INNOVATION VIA OUVERTURE APIs

SHOPPING DANS L’AÉROPORT

FACILITÉ

Impact:

+ DE PARKING RÉSERVÉ POUR + DE C.A.

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vous en pensez quoi ? Effectivement mon problème principal, c’est bien d’arriver

à l’aéroport à temps !

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35 Drawings from http://coloringforgrownups.com.

-> L’Appli désirée et utilisée : on ne fournit pas les fonctionnalités de l’entreprise ou celles que le client demande, mais on résout ses problèmes. -> évite de se disperser dans un « push de fonctionnalités ». -> Investir rapidement dans la relation avec les clients pour créer le bon produit.

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