stratégie digitale : créer une application mobile désirée par le client (et non par...
DESCRIPTION
Jean Michel est responsable Digital à AirBrique, jeune compagnie aérienne très dynamique. Il a pour objectif d'améliorer la relation client. Il existe aujourd’hui un site web, avec sa déclinaison mobile, qui marche bien, mais qui n’est pas très connu et utilisé par les clients... Jean Michel décide donc de proposer une application mobile, qui sera un formidable moyen de proposer de nouveaux services, très innovants à tous ses clients. Bien entendu cela démarre par une étude de marché qui identifie le cœur de clientèle à cibler en priorité, et qui permet également de prioriser les premières fonctionnalités à développer. Celles-ci seront notamment piochées dans l’existant pour que le client ne soit pas perdu. Mais en prenant un vol sur sa propre compagnie, Jean Michel a une conversion avec son voisin, un client fréquent d’AirBrique. Jean Michel a l’idée de lui parler de l’application et veut savoir ce qu’il en pense ! Il se rend vite compte que ce qui était prévu en priorité... ne va pas forcément convenir à ce client fréquent. Pourtant il fait parti du cœur de cible ! Jean Michel est perdu... Comment dessiner un nouveau produit pour que le client soit complètement satisfait ? Il décide alors d’utiliser certains principes qu’utilisent les startups… comme notamment d’intégrer le client dès le départ… mais pas seulement... Il faut maintenant créer le produit désiré par le client, et non celui désiré par l’entreprise.TRANSCRIPT
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Stratégie Digitale : créer une application mobile désirée par le client
(et non par l’entreprise).
AIR BRIQUE
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Sophie mollet, CCO Product owner & maintenant air France agile coach
Laurent meurisse, ekito product coach
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Aujourd’hui de nombreuses entreprises l’ont appliqué dont neopost, axa banque.
.http://www.vto.at/wp-content/uploads/2013/10/Why-the-Lean-Startup-Changes-Everything_S.Plank_HBR-052013.pdf
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Garantie 10% de théorie
Basée sur des faits réels (chez un partenaire)
Toute ressemblance est donc coincidence.
. .
5
AIR BRIQUE
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Jean charles, dir. Digital est fier du site web mobile d’air brique :))
AIR BRIQUE
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Ok l’appli marche bien, mais au final elle n’est pas très connue et peu utilisée par les clients :((
AIR BRIQUE
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★ Effectivement les chiffres d’utilisation du
web mobile ne sont pas bons.
★ Tout le monde est d’accord :
-> Nouvelle Application Mobile.
Jean charles en discute avec la direction de l’entreprise
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études marketing
stratégie d'entreprise
enquêtes clients
PRODUIT
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genialapp!
AIR BRIQUE
Fonctionnalités les plus importantes
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Genial app
L’utilisateur peut accéder à toute l’information dont il a besoin
:)
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vous en pensez quoi ? Vous voulez vraiment mon avis ?
.
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★ D’après vous pourquoi l’application ne plait pas au client ? Hein ?
.
★ Suivre les exigences décidées par l’entreprise…
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à Quel est l’Objectif ?
études marketing
stratégie d'entreprise
enquêtes clients
.
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AIR BRIQ
UE
★ Ou construire une appli attendue et utilisée ?
. .
16 .
ce qui compte en priorité :
-> identifier qui sont les early adopters
-> créer un lien avec eux
-> quels sont leurs problèmes ?
-> comment les résoudre ?
.
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Je veux ça, ça ça
-> résoudre les problèmes
-> et non fournir des fonctionnalités
Dis moi d’abord quel est ton problème ?
. .
créer un lien avec LE CLIENT
Hypothèses
(product canvas)
Montrer/mesurer
(mvp) Apprendre/comprendre
(mesures)
. .
19
product canvas problem solution customer segmentunique value
propositionunfair advantage
metrics
channels
cost revenue
early adopter
concept
pour la version MVP
. .
20
product canvas problem solution customer segmentunique value
propositionunfair advantage
metrics
channels
cost revenue
early adopter
concept
pour la version MVP
Aéroport
Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul
Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul, utilisateur de smartphone, voyageant + de 12 x ans
Ai je le temps de faire du shopping dans l’aéroport ?
Quelle est la place de parking la plus adaptée par rapport à l’horaire du vol ?
Optimiser son temps de parcours
Aider le client dans son parcours
Lui indiquer les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qui lui reste pour se rendre à l’embarquement
Indiquer où se trouve le magasin qu’il cherche et le temps dispo pour faire du shopping
Modifier facilement son vol
Lui indiquer le temps de trajet le plus court vers l’aéroport
Combien de temps maintenant me faut-il pour aller à l’aéroport ?
.
hypothèse
hypothèse
hypothèse
hypothèse hypothèse
hypothèse
hypothèse
hypothèse hypothèse
.
le client veut faire du shopping en attendant l'avion
Le client veut être assisté pour trouver son parking
Le client prend le risque d'être en retard
Le Client utilise facilement un smartphone
le client veut être assisté pour faire du shopping en attendant son vol . .
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BD dont vous êtes le héros ★ Vous êtes christophe ★ Suivez le scénario en fonction de votre envie & de vos habitudes ★ L’histoire est très rapide, lisez bien chaque page :) ★ Une fois terminé « vous avez fini avec le n° », memorisez le numéro ! ★ Aucun perdant ! Tout le monde aura son vol :)
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https://dl.dropboxusercontent.com/content_link/ZooUMmLxwj9B0ocJIHNo5NJu56VkHQDBMRkSGj7MAQ4pApj0bKqrSPzPKM6Yw1zs?dl=1
A télécharger ici :
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Tableau Excel d'analyse
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le client veut faire du shopping en attendant l'avion
Le client veut être assisté pour trouver son parking et le temps estimé jusque l’embarquement
Le client prend le risque d'être en retard
Le Client veut être assisté pour connaître le trajet le plus rapide
le client veut être assisté pour faire du shopping en attendant son vol .
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product canvas problem solution customer segmentunique value
propositionunfair advantage
metrics
channels
cost revenue
early adopter
concept
pour la version MVP
Aéroport
Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul
Frequent flyer, CSP+, homme, voyage seul, utilisateur de smartphone, voyageant + de 12 x ans,
Quelle est la place de parking la plus adaptée par rapport à l’horaire du vol ?
Optimiser son parcours
Aider le client dans son parcours
Lui indiquer les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qui lui reste pour se rendre à l’embarquement
Lui indiquer le temps de trajet le plus court vers l’aéroport
Combien de temps maintenant me faut-il pour aller à l’aéroport ?
..
Diminuer le temps de parcours vers l’aéroport
journée du frequent flyer
minimum marketable product
futures release produit
27
En tant que Frequent Flyer je veux obtenir facilement le trajet et le temps de parcours vers l’aéroport via Google Map
En tant que Frequent Flyer, je veux connaître le temps de parcours vers la porte d’embarquement
.
Parcours vers l’aéroport Préparation du vol aller Choix du parking Vol retour
En tant que Frequent Flyer, je veux connaître les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qu’il me reste pour me rendre à l’embarquement
Parcours dans l’aéroport
BACKLOG
Vol AF0343 Orly - Toulousele 23/5/2014 à 23h21
Vol AF0342 Toulouse - Orly
Embarquement
Parking P2 - Place D432Place Parking la moins chère :
Hall B, passage : 12 mn
le 23/5/2014 à 9h02
arrivée au Hall B : 8h17
arrivée à la porte 21 : 8h25
début embarquement : 8h10fermeture des portes : 8h30arrivée prévue 5' avant la fermeture
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Autres fonctionnalités (Login FB…)
Résolution des problèmes du client
En tant que Frequent Flyer je veux obtenir facilement le trajet et le temps de parcours vers l’aéroport via Google Map
En tant que Frequent Flyer, je veux connaître les places de parking (express, longue durée) en fonction du temps qu’il me reste pour me rendre à l’embarquement
En tant que Frequent Flyer, je veux connaître le temps de parcours vers la porte d’embarquement
(Fonctionnalités) (Histoires utilisateurs) .
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Hypothèses
(product canvas)
Montrer/mesurer
Apprendre/comprendre
(mesures)
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Hypothèses
(product canvas)
Montrer/mesurer
Apprendre/comprendre
(mesures)
Idée montrer montrer montrer APP
Trois questions : • Savez-vous comment _____ ? • Est-ce facile de ____ ? • Comment pouvons nous améliorer cela ?
Voir https://developer.apple.com/videos/wwdc/2014/#223
Hypothèses
(product canvas)
Montrer/mesurer
Apprendre/comprendre
(mesures)
Hypothèses
(product canvas)
Montrer/mesurer
Apprendre/comprendre
(mesures)
. .
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Make impact !
mesure
Hypothèses
(product canvas)
Montrer/mesurer
Apprendre/comprendre
(mesures)
Right product
Product (with scrum)
Do it right
Diminuer le temps de parcours vers l’aéroport
Acquisition
Activitation
Retention
Referral
revenue
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DEC 2014 Horizon 1 Q1 2015
Horizon 2 Q1 2015 Q2 2015
Client
Marketing
DIGITAL/IT
TEMPS DE PARCOURS VERS ET DANS
L’AÉROPORT RÉDUIT
RETOUR DOMICILE OPTIMISÉ
OFFRIR PLUS D’OPPORTUNITÉS DE SHOPPING POUR + DE
C.A.
roadmap
INNOVATION VIA OUVERTURE APIs
SHOPPING DANS L’AÉROPORT
FACILITÉ
Impact:
+ DE PARKING RÉSERVÉ POUR + DE C.A.
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vous en pensez quoi ? Effectivement mon problème principal, c’est bien d’arriver
à l’aéroport à temps !
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35 Drawings from http://coloringforgrownups.com.
-> L’Appli désirée et utilisée : on ne fournit pas les fonctionnalités de l’entreprise ou celles que le client demande, mais on résout ses problèmes. -> évite de se disperser dans un « push de fonctionnalités ». -> Investir rapidement dans la relation avec les clients pour créer le bon produit.
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