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0913_Entreprise_COUV_06.indd 2-3 03/09/13 10:31

1L’ENTREPRISE SUR MESURE

La Boîte à outils du LeadershipJean- Pierre Testa, Jérôme Lafargue, Virginie Tilhet-Coartet

192 pages r 190 x 240 mm r oct. 2013 r 9782100594979 r 26,50 €

Le leadership est l’art de motiver les personnes, d’obtenir leur engagement, de les soutenir, de les relever lorsqu’elles trébuchent, de donner du sens à leur action.

Mais, pourquoi une boîte à outils du Leadership a-t-elle un sens?

Parce que le leadership repose non seulement sur des aptitudes mais également sur des savoir-faire.

Parce que les caractéristiques communes des leaders peuvent s’acquérir et être outillées : la vision, la passion, l’intégrité, l’audace, le courage et l’encou-ragement.

Ce livre développe tous les outils et savoir-faire pour construire et développer son leadership, c’est-à-dire construire sa vision en accord avec ses valeurs, faire adhérer en communiquant, et décliner sa vision en actions opérationnelles.

La Boîte à outils du ManagementPatrice Stern, Jean- Marc Schoettl192 pages r 190 x 240 mm r juin 2013 r 2e édition r 9782100594023 r

26,50 €

Découvrez 64 outils et méthodes pour atteindre l’excellence dans toutes les facettes de votre mission. Chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par : un schéma synthétique, son contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, des conseils, les avantages et précau-tions à prendre. Certains sont complétés d’un approfondissement et d’un cas d’application.

Cette 2e édition s’enrichit de complé-ments vidéo accessibles par QR code et de 4 nouveaux outils. Manager expérimenté ou débutant dans la fonction, cette boîte à outils vous accompagnera efficacement au quotidien.

Le génie du leadershipMythes et défis de l’action managérialeÉric-Jean GarciaInterview p. 5

238 pages r 155 x 240 mm r août 2013 r 9782100587230 r 25,00 €

Le leadership est un facteur de compétitivité et d’efficacité collective. Il est au cœur de la vie managériale des entreprises et soulève de nombreuses interrogations :

• Suffit-il d’occuper une fonction de leader pour avoir du leadership ? • L’intelligence « logico-mathématique » ou le charisme sont-ils

indispensables au leadership ?• Peut-on mesurer le leadership ? Peut-on former au leadership ? • Quelles aptitudes dirigeants et managers doivent ils développer face

aux grands enjeux du monde contemporain ?

Afin d’appréhender les dimensions morales, politiques et pratiques de ces questions, l’auteur a interviewé 20 dirigeants de premier plan et 20 acteurs clés de la vie sociale des entreprises. Ces témoignages et ces réflexions permettront de s’interroger sur ses propres aptitudes au leadership et le rôle de ce pouvoir d’influence.

• Mythes et réalités. La controverse leadership vs management r L’utopie du héros chanceux r Le piège de la rationalité r

Les risques du charisme… • Défis et opportunités.

Donner plus de sens dans un monde toujours plus complexe r Mobiliser davantage quand le changement s’accélère r Réussir l’unité sociale à l’heure de la diversité r Les valeurs cardinales du dialogue social r Prévenir les tensions entre générations r Parvenir à communiquer dans un monde saturé d’informations

• Postures et ruptures. Au-delà des prévisions r Fiabilité, désordre et innovation r Les limites de l’autorité acquise r Du contrôle à la confiance r La tentation d’être aimé r

Les ressorts de l’humilité• Conclusion : La dimension morale du

leadership.

Sommaire

Management

Psychologie du managerPour mieux réussir au travail

Patrick Amar256 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2e édition r

9782100574087 r 19,90 €

Toute la fonction Management

Coordonné par Bruno Bachy, Christine Harache

512 pages r 150 x 210 mm r 2010 r 9782100547715 r 42,60 €

NOUVEAUTÉ

NOUVEAUTÉ NOUVELLE ÉDITION

Flashez et découvrez l’extrait


ManageorLes meilleures pratiques

du managementMichel Barabel, Olivier Meier

840 pages r 190 x 240 mm r 2010 r 2e édition r

9782100543809 r 45,00 €


Management

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2 L’ENTREPRISE SUR MESURE

Management

Management

Le manager intuitifVers l’entreprise collaborativeMeryem Le Saget

Interview sur dunod.com

320 pages r 155 x 240 mm r mai 2013 r 3e édition r 9782100569151 r 27,00 €

Prix Dauphine Entreprise

Pour stimuler la créativité, et relever le défi de l’inno-vation, le manager du XXIe siècle devra : construire une vision fédératrice pour motiver ses collabora-teurs ; pratiquer un management d’influence en rupture avec le management d’autorité traditionnel ; favoriser l’apprentissage permanent et stimuler la collaboration ; mettre en œuvre une communication efficace et encourager la transparence ; capitaliser sur ses compétences relationnelles : empathie, pédagogie, intuition, souplesse, etc.

Mais comment le faire, concrètement ? Cette troisième édition, entièrement revue et enrichie de deux nouveaux chapitres, vous fournit des pistes pratiques, fondées sur des expériences menées en France et à l’étranger pour accom-pagner les changements et réussir la co-construction de vos projets. Le chapitre « Dix conseils pour le manager du XXIe siècle » bénéficie des dessins de Denis Pessin, qui illustre depuis de nombreuses années les chroniques de Meryem Le Saget dans Entreprise et Carrières.

La Boîte à outils du Coach en entreprise Belkacem Ammiar, Omid Kohneh-Chahri

192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100564354 r 26,50 €

Comment cadrer un accompagnement de coaching ? Comment choisir un outil d’inter-vention pertinent ? Comment développer l’autonomie de vos clients ? Comment accompagner une équipe vers plus de perfor-mance ? Comment fixer au mieux vos tarifs d’intervention ?

Découvrez les 56 outils et méthodes indispen-sables pour aborder toutes les dimensions du coaching en entreprise.

Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés d’un approfondissement et d’un cas d’entreprise.

Les compléments vidéos offrent une expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en situation.

L’Art de motiverMichaël Aguilar

200 pages r 155 x 240 mm r 2009 r 9782100518234 r 24,50 €

À une époque où le travail a changé de sens et se réorganise, où la compétition est devenue mondiale, la motivation des collaborateurs, à tous les niveaux de l’entreprise et dans tous les secteurs d’activité, redevient une question prioritaire. Et pourtant l’Entreprise ne motive plus ou plus assez. Pour preuve, une récente étude montre que 75 % des jeunes aspirent à travailler dans la fonction publique ! Existe-t-il des techniques, astuces ou méthodes qui puissent transformer un manager «

lambda » en un manager motivant ?

Telle est la question à laquelle l’auteur répond dans cet ouvrage. Après avoir présenté les théories incontournables de la motivation, il détaille tout ce qu’il faut faire pour déclencher la motivation et explique comment les techniques de vente peuvent servir à la motivation. On trouve aussi dans ce livre un exposé clair et approfondi sur la démotivation. Le livre s’appuie sur un sondage effectué auprès de plus de 2 000 personnes dans plus de 300 entreprises.

Le coaching en mouvementL’apport du coaching au regard des évolutions de l’entrepriseSYNTEC - Conseil en évolution professionnelle

296 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100557547 r 29,50 €

Au carrefour de l’économie, des RH, du management et de la sociologie des organisations, l’évolution des comportements professionnels ne cesse de s’accé-lérer et donne naissance à des attentes nouvelles en matière d’accompagnement. En réunissant une vingtaine de spécialistes, tous experts dans le

domaine du management et de l’accompagnement professionnel, cet ouvrage collectif a pour objectifs de : mettre en lumière les grands changements actuels et à venir dans les comportements professionnels des cadres ; montrer l’apport du coaching au regard de ces évolutions à la fois collectives et individuelles ; apporter un éclairage sur cette pratique et ses rouages.

Ce livre collectif de référence s’appuie sur des apports théoriques, des cas pratiques et des témoignages. Conseils en management, Coachs, Dirigeants, Prescripteurs, Managers, Professeurs, Philosophes, Psychologues. Tels sont les profils variés des contributeurs, majoritairement membres du SYNTEC.

Manager l’urgenceCréer et gérer la rupture, diriger la transitionCharles Canetti, Claudine Catinaud, Thierry Koch204 pages r 155 x 240 mm r mai 2013 r 9782100589227 r 24,00 €

À partir de nombreux exemples concrets, cet ouvrage présente une approche managériale de l’urgence :

• Comment repérer l’urgence ? Comment la différencier de la crise ?• Existe-t-il un modèle de traitement de l’urgence, des étapes

incontournables ?• Qui est le mieux placé pour traiter l’urgence ? Peut-on déléguer la

gestion de l’urgence ?• Comment gérer le retour à une stabilité durable ?• L’anticipation de l’urgence est-elle possible ?

Tous trois spécialistes de l’urgence et de la transition, les auteurs, membres d’Amadeus-Dirigeants, nous offrent un livre pragmatique, riche en témoignages et en solutions, qui donne aux dirigeants d’entreprise, de centres de profit et d’organisations les moyens d’agir plus efficacement face aux situations d’urgence

NOUVEAUTÉ

• Définition des situations d’urgence : l’urgence inhérente aux cycles de vies de l’entreprise.

• Le rôle du dirigeant dans les situations d’urgence : leadership et urgence, mobilisation des compétences.

• Les étapes clé pour entrer, gérer et sortir de l’urgence.

• Voir l’urgence comme une rupture. • Les apports de la transition dans le

management de l’urgence. • L’expérience de l’urgence : retours

d’expérience et témoignages de dirigeants. • Conclusion.

Sommaire

NOUVELLE ÉDITION

NOUVEAUTÉ

NOUVELLE ÉDITION




NOUVEAUTÉ



Management

Management

Manager l’imprévisibleFaire de l’incertitude un avantage concurrentielJean-Paul Lugan

Interview vidéo sur dunod.com

192 pages r 140 x 220 mm r févr. 2013 r 9782100587636 r 22,00 €

De nombreux managers éprouvent des difficultés à atteindre leurs objectifs. En cause, l’incertitude qui dément toutes les prévisions et fait voler en éclat tous les scénarii envisagés. La crise récente est venue balayer les dernières illusions : prévoir l’avenir de l’entreprise et rassurer les collaborateurs sur leur devenir. Pourtant, des méthodes existent pour développer des stratégies et des tactiques adaptées aux obstacles rencontrés. Ce livre donne au lecteur les moyens de tirer un avantage concurrentiel de la situation rencontrée.

Il permet de : comprendre en quoi savoir manager l’incertitude est un facteur clé de succès ; acquérir outils et méthodes de management pour gérer l’incer-titude au sein des équipes ; créer les conditions pour rester « agile » dans un environnement incertain ; transformer l’inattendu en avantage concurrentiel.

Manager santé et sécurité au travailPour une approche humaine de la prévention des risquesCapsecur Conseil144 pages r 140 x 220 mm r mai 2013 r 9782100700011 r 17,00 €

Compte tenu de la diversification et de la complexification des risques professionnels, les entreprises sont aujourd’hui appelées à développer de véritables systèmes de management de la SST. Le succès d’une telle politique de management dépend en grande partie de la capacité des décideurs à inscrire cette démarche de prévention dans une logique d’amélioration continue et à remporter l’adhésion des principaux acteurs de l’entreprise. L’amélioration de la santé sera d’autant plus profitable qu’elle constitue pour l’entreprise un vecteur de performance économique et d’image.

Ce livre appréhende le management de la SST comme un levier permettant une prise de conscience collective des enjeux de la santé et la sécurité au travail. Il apporte un éclairage sur certains fondamentaux pour progresser dans le domaine et ensuite initier une vraie approche humaine du management de la SST.

Manager avec les couleursL’humain au cœur du management opérationnelBrigitte Boussuat, Patrick David, Jean- Marie Lagache

288 pages r 155 x 240 mm r févr. 2013 r 2e édition r 9782100587520 r 28,00 €

Au détour du couloir d’une entreprise on entend parfois : « Tu verras, ce client est jaune fluo », « Ce responsable est bleu dominant », « Mon colla-borateur lui, c’est un vert »... Dans tous les cas, le message permet immédiatement de s’adapter efficacement à son interlocuteur. Voici un livre opérationnel qui permettra à tout manager, grâce aux couleurs, de développer son style, révéler ses

talents, motiver ses collaborateurs et optimiser ses process de management. Facile d’accès et réaliste, ce tout en un du management propose aussi des exemples vécus, des autoévaluations, des tests pour découvrir ses couleurs dominantes et des suggestions permettant d’alimenter son plan d’action personnel.

Cette 2e édition est entièrement revue et actualisée, et s’enrichit d’un chapitre sur le langage non-verbal.

La Boîte à outils en Santé-Sécurité- EnvironnementFlorence Gillet-Goinard, Christel Monar192 pages r 192 x 240 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100587605 r

26,50 €

Découvrez 65 outils indispensables pour réussir une démarche Santé-Sécurité-Envi-ronnement. Chaque outil est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec les objectifs, le contexte d’utilisation, les étapes de sa mise en œuvre, ses avantages et ses limites et, pour certains, un cas d’entre-prise commenté.

Entièrement mise à jour, cette 2e édition présente 5 nouveaux outils liés aux tendances actuelles et aux dernières évolu-tions réglementaires. Elle s’enrichit également de 4 vidéos accessibles par QR code qui offrent une expérience de lecture multimédia innovante.

L’accordeur de talentsOptimiser la performance d’une équipeJean-Pierre Doly

192 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100572595 r 24,00 €

Il est désormais admis que c’est de la qualité des rapports entre les personnes que dépend la perfor-mance de l’organisation. Et que c’est bien dans l’optimisation des atouts et des talents de chacun que se joue la réussite collective. Pour y parvenir, le manager doit être non seulement un détecteur, mais aussi un véritable « accordeur de talents », afin que la partition soit bien jouée, sans fausses notes ni grincements. Le manager doit être choisi pour son enthousiasme, mais avant tout pour sa capacité à susciter celui de ses collaborateurs.

L’objectif de cet ouvrage est de donner les méthodes et outils permettant d’exercer le rôle de « révélateur » d’atouts collectifs et d’identifier les principaux leviers de l’efficacité collective. Chaque chapitre est clôturé par des cas réels, des témoignages et un guide d’action.

NOUVEAUTÉ NOUVELLE ÉDITION

NOUVELLE ÉDITION

• La santé et la sécurité au travail, un enjeu de société. Ne pas perdre sa vie à la gagner r Si la santé n’a pas de prix, les AT/MP ont un coût r Revenir aux fondamentaux : les femmes et les hommes qui font le travail.

• La SST au cœur de la stratégie en entreprise. L’engagement de la direction, fer de lance de toute démarche SST r L’évaluation des risques, un petit pas pour l’entreprise, un grand pas pour la SST r La communication comme levier majeur pour animer son programme de SST r Changer sa manière de manager pour influer sur les comportements individuels.

• Anticiper les évolutions de la SST .Repenser l’organisation du travail pour prévenir les risques psycho-sociaux r Placer le bien-être des salariés au centre de la démarche de prévention r Au-delà des RPS, les risques émergents r Le management de la SST, un enjeu commercial.

Sommaire




NOUVEAUTÉ





Management

Management

NOUVELLE ÉDITION

Managers, utilisez votre intelligence organisationnelleLe succès, une question d’attitudeBernard Radon208 pages r 150 x 210 mm r juin 2013 r 9782100598175 r 19,00 €

L’intelligence organisationnelle, c’est l’aptitude à comprendre et à s’adapter à toute circonstance. En effet, les relations dans l’entreprise ne sont pas toujours faciles, que ce soit avec ses collègues ou le système hiérarchique. Ce livre propose donc au manager de porter un nouveau regard sur les autres et sur soi-même afin de mieux comprendre son environnement professionnel et s’y adapter. C’est par sa capacité à gérer les situations que le manager s’intègrera à son entreprise et pourra ainsi y progresser ou simplement rester durablement dans son poste.

Toutes les clés sont données pour accéder au niveau supérieur, développer les compétences nécessaires et bien se préparer. Ainsi, l’ouvrage accompagne le manager tout au long de son parcours, depuis son entrée dans l’entreprise.

Managers, comment éviter le pire5 histoires pour vous guider dans votre réussite Bruno Cassé, Frédérique Saint-GenisInterview sur dunod.com

208 pages r 150 x 210 mm r mai 2013 r 9782100585359 r 19,00 €

5 histoires courtes et vivantes mettent en scène différents managers dans des situations courantes d’entreprise comme la prise de poste, le risque de burnout, la démotivation, l’impératif de résultats à court terme... Chaque histoire présente deux versants : - un versant noir- Le manager s’est laissé naturellement entraîner dans le cauchemar», il a créé autour de lui un climat qui le plonge ainsi que son entourage dans le stress, le découragement, l’incompréhension.- un versant blanc- Face à la même situation, le manager utilise les 5 clés du management et décide d’aborder la situation différemment, il crée des conditions qui favorisent chez les autres un climat de confiance, de coopération, la responsabilisation et donc la performance. À la fin de chaque histoire, une fiche Best Practices développe l’un des 5 fondamentaux : Savoir être, Donner du sens, Savoir écouter, Créer la confiance et faire progresser son équipe, Faire preuve de courage.

Les clés de management délivrées s’inscrivent donc dans des histoires vivantes avec des personnages et des dialogues. Elles sont simples et la lecture divertissante, rendant ainsi les outils facilement appropriables.

NOUVEAUTÉ

NOUVEAUTÉ



Le Manager de talentsDes outils pour développer les compétences de votre équipePascale Bélorgey, Brigitte Grollière192 pages r 2011 r 9782100550128 r 19,30 €

Manager la génération YTravailler avec les 20-30 ansMarie Desplats, Florence Pinaud224 pages r 2011 r 9782100565511 r 19,30 €

Manager quand tout va mal21 bonnes pratiques pour surmonter les difficultésRamez Cayatte240 pages r 2010 r 9782100547005 r 20,00 €

La Boîte à outils du manager 50 fiches pratiques pour piloter son équipeRémi Juët272 pages r 2009 r 2e édition r 9782100539970 r 26,50 €

Manager une équipe à distance8 bonnes pratiques pour relever de nouveaux défisRamez Cayatte 224 pages r 2009 r 9782100529018 r 20,20 €

Toute la collection « Best Practices » sur dunod.com



Management

Management

La Boîte à outils du ConsultantPatrice Stern, Jean- Marc Schoettl192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100569144 r

26,50 €

La Boîte à outils du consultant comprend 6 dossiers correspondant à chacune des 6 étapes d’une mission de conseil : la propo-sition, le recueil d’informations, l’analyse du problème et le diagnostic, la recherche de solutions, la présentation des recommanda-tions et l’accompagnement du changement.

Les outils et méthodes correspondant à ces étapes sont développés, sur 2 ou 4 pages et intègrent une présentation visuelle, l’essentiel en français et en anglais, les conseils, les avantages et les précautions à prendre. Certains outils, sur 4 pages, sont complétés par un cas concret d’entreprise. 2 ultimes dossiers abordent les aspects essentiels de la gestion de la relation avec le client et de la gestion du cabinet du consultant.

La nouvelle édition s’enrichit de vidéos qui présentent les outils en situation. Elles permettent au lecteur de se préparer à l’utilisation de ces outils et apportent sur leur usage un éclairage concret.

La création d’entrepriseCréation, reprise, développementRobert Papin

828 pages r 190 x 240 mm r janv. 2013 r 9782100587575 r 46,00 €

Grand classique et bible de la création d’entre-prise, la 15e édition du Papin donne aux créateurs et repreneurs les armes pour réduire les risques et construire leur réussite.

Tous les aspects de la création sont abordés : psychologie du créateur, test de l’idée, marketing, business plan, règles juridiques, fiscales et sociales, tenant compte de la dernière loi de finances.

Compléments en ligne sur dunod.com

L’entrepreneur au 21e siècleReflet des évolutions sociétalesMarie Gomez-Breysse, Annabelle Jaouen192 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100572816 r 27,00 €

Créer une entreprise, être entrepreneur en 2012, ce n’est plus la même chose... Auto-entrepreneur, entrepreneur à temps partagé entrepreneur « néo-rural » patron de start up... Qui sont ces nouveaux entrepreneurs ? Quelles sont leurs stratégies ? Comment repenser l’accompagnement à la création d’entreprise ? Comment insuffler l’esprit d’entreprise aux jeunes ? Comment repenser le risque d’entreprises...

Voici quelques questions auxquelles répond ce livre collectif qui rassemble des spécialistes de l’entrepreneuriat et qui fait état des connaissances les plus avancées et les plus récentes sur ces nouveaux comportements.

Cet ouvrage porteur d’idées nouvelles permettra de comprendre et de prendre en compte les changements qui touchent le monde de la création d’entreprise et de l’entrepreneuriat.

• Les nouvelles tendances comporte-mentales.

• Le contexte : un nouvel entrepreneur issu de mutations sociétales.

• L’entreprise, « projet de vie ». • L’Auto-entrepreneur. • L’entrepreneur « à temps partagé ». • Les stratégies et les pratiques. • La singularité et le développement, plutôt

que la croissance. • Le bricolage organisationnel. • Humanisme et responsabilité environne-

mentale. • Les enjeux. • Repenser l’accompagnement à la création

d’entreprise. • Développer une nouvelle approche du

risque. • Développer la culture entrepreneuriale. • Comprendre l’état de santé de l’entre-

preneur. • Conclusion.

Sommaire

NOUVELLE ÉDITION

Rencontre avec Éric-Jean Garcia

Le leadership en entreprise, processus complexe et instable, résulte de la rencontre de diffé-

rents facteurs. Eric-Jean Garcia, chercheur conseil en leadership et innovation managériale, directeur de l’Exe-cutive Master Trajectoires Dirigeants et Maître de Conférences à Siences Po est également l’auteur de l’ouvrage Le génie du Leadership (Dunod, 2013) dans lequel il revisite et enrichit la réflexion sur la pratique managériale, loin des idées reçues.

Qu’est-ce que le leadership en entreprise ?

Au préalable, il est important de préciser que sur ce sujet la tentation de simplifier est immense, alors que la réalité est vraiment complexe, hétérogène et précaire.Le leadership peut se définir comme une dynamique sociale résultant de la relation particulière entre une personne digne de confiance et un collectif mobilisé pour une cause commune, ambitieuse et respectable. Cette dynamique s’exerce diffé-remment en fonction des situations et des responsabilités octroyées. Schématiquement, je distingue quatre grandes catégories non exclusives l’une de l’autre :• le leadership entrepreneurial qui tire sa légitimité d’une capacité à imaginer, à mettre en œuvre des projets créateurs de valeur et à prendre des risques pouvant engager ses biens personnels ;• le leadership de « dirigeance » dont la force mobilisatrice provient de la capacité à fabriquer une vision à long terme de l’activité et à la transformer en stratégie, grâce à une organi-sation et des décisions cohérentes ;• le leadership managérial qui caractérise la capacité à entraîner et à mobiliser les talents et les compétences d’une ou plusieurs équipes ;• le leadership d’expertise légitime par les connaissances et des pratiques pointues maîtrisées par celui ou celle qui l’incarne. Ces savoirs et ces savoir-faire ont la particularité d’être des sources d’éclairage et d’inspiration pour son entourage.On notera au passage que les leaderships de type entrepre-neurial et de dirigeance ont un fort impact sur la culture de l’organisation.

Retrouvez la suite de l’interview sur dunod.com



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Stratégie

Stratégie

La Boîte à outils de l’Intelligence économiqueChristophe Deschamps, Nicolas Moinet

192 pages r 190 x 240 mm r 2011 r 9782100551125 r 26,50 €

Quels outils de veille utiliser sur Internet ? Comment capitaliser l’information et manager la connaissance ? En quoi les techniques de cartographie permettent-elles de révéler des réseaux et des stratégies cachées ? Pourquoi est-il essentiel de protéger ses informations

et de connaître les méthodes d’ingénierie sociale ? Comment influencer son environnement par la pratique du lobbying ?

Découvrez 59 outils indispensables à la mise en œuvre et à la pérennisation d’une démarche d’intelligence économique. Chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages, par un schéma synthétique, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, des conseils, les avantages et précautions à prendre. Les outils les plus complexes sont complétés d’un cas d’application. Dirigé par deux spécialistes reconnus, ce livre vous offre tous les outils pour bien orienter votre démarche d’intelligence économique.


La Boîte à outils de la Stratégie Bertrand Giboin

192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570386 r 26,50 €

Tout responsable d’entreprise a besoin de modèles pour analyser, organiser, mettre en œuvre la stratégie au sein de la structure dont il a la charge. Il doit pouvoir appréhender les processus de décision et de pouvoir, analyser l’identité et l’image de l’entreprise.

Cet ouvrage propose 56 outils opérationnels indispensables à tout manager, responsable

ou dirigeant souhaitant maîtriser le développement de son entreprise.

Pour de nombreux outils un QR code vous renvoie directement à un cas ou un exemple élaboré par un grand cabinet de conseil en stratégie.

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour élaborer la meilleure stratégie pour votre entreprise.

Quand les décideurs s’inspirent des moines9 principes pour donner du sens à votre actionSébastien Henry

264 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100572588 r 22,90 €

Comment trouver davantage de sens et de sérénité au quotidien quand les journées sont si chargées et l’exigence de profit à court terme de plus en plus pressante ? Comment donner plus d’impact à son management ? Comment concilier son dévelop-pement spirituel et la croissance de son entreprise ?

Telles sont les questions auxquelles les règles de vie des moines bouddhistes et chrétiens peuvent répondre. Appliquer leurs principes de vie enrichira votre quotidien de décideur. Que vous soyez croyant ou non, vous serez inspiré par ces principes (vie en communauté, solitude et silence, étude, stabilité, hospi-talité…) et vous pourrez les mettre en pratique dans votre entreprise, grâce à des exercices et des outils concrets.

« Il y a au moins trois raisons de se plonger dans ce livre : il est convaincant, il fait réfléchir, il est pratique. [...] C’est un livre de lumière, qui éclaire sur soi, son métier, sa vie et la façon dont on les mène. » Michel Bon

À quoi ressemblera le travail demain ?Olivier Charbonnier, Sandra Enlart

192 pages r 140 x 220 mm r févr. 2013 r 9782100588190 r 16,00 €

Internet, médias sociaux, réseaux sociaux, jeux vidéos, terminaux mobiles : comment ces nouvelles technologies bouleversent-elles notre façon de travailler ? Quelles seront les relations entre entre-prises et salariés ? Quelles seront les lignes de partage entre vie personnelle et vie profession-nelle ? Comment les pratiques de management s’adapteront-elles ? Quel sera notre rapport au travail et quels seront nos rapports de collabo-ration ? Quels seront les espaces de travail et notre lien à la productivité ?

Autant de questions (et bien d’autres) qui doivent être posées si l’on veut penser les organisations, le travail, les compétences individuelles et collectives en cohérence avec les évolutions de la société. Ces mutations sont l’affaire de tous, pour les anticiper plutôt que de les subir…

La Boîte à outils de l’OrganisationBenoît Pommeret192 pages r 194 x 240 mm r janv. 2013 r 9782100585298 r 26,50 €

Le mot Organisation est doté de multiples sens. Quand on parle d’organisation dans l’entreprise, il s’agit de structurer l’entité concernée, de répartir les activités, de les coordonner afin d’assurer une mission et d’atteindre les objectifs qui lui ont été assignés. L’organisation peut alors se caractériser par un organigramme, des définitions de fonctions et des règles de fonctionnement (procédures). S’ajoutent également les instruments de pilotage et les moyens associés.

La Boîte à outils de l’Organisation apporte tous les outils qui aideront les managers et chefs de projet à améliorer la performance de leur activité et à atteindre leurs objectifs. Les outils présentés dans ce livre suivent la logique du global vers le local.

Le dernier dossier concerne l’accompagnement du changement : en effet, l’organisation, la réorganisation sont indissociables de la conduite du changement.

• De la stratégie à l’organisation :Les éléments de l’environnement impactant la stratégie r Cartographie des processus d’entreprise r Carte d’identité d’un processus.

• Le diagnostic d’une organisation. Déroulement d’un audit r L’haxamètre de Quintilien r Matrice de polyvalence r Matrice responsabilité flux r Tableau de diagnostic de situation...

• Les groupes de travail. • Les outils d’animation. • Les outils d’amélioration.

Le 5S r Le lean servivce r La matrice de décision r L’AMDEC processus..

• Les rôles et les missions. Définition des activités r Définition des interactivités r Indicateurs de performance et d’activité.

• Le pilotage de l’organisation. • L’efficacité du manager face à son

organisation. • L’accompagnement des changements

d’organisation.Les résistances au changements r Le plan de communication r Les espaces de com r L’acceptabilité du changement d’organisation r L’assistance au changement.

Sommaire



NOUVEAUTÉ

NOUVEAUTÉ

NOUVEAUTÉ



Stratégie

De la stratégie à l’actionComment mettre les équipes en mouvementPhilippe Korda, Christophe Korda, Christine Antunes

224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100573769 r 23,60 €

Vous avez de hautes responsabilités, une stratégie ambitieuse et un plan d’action en béton. . Bravo ! Pourtant, reconnaissez-le : derrière vous, ça ne bouge pas beaucoup… ; D’accord, vous avez une excuse : vos collaborateurs sont déjà très occupés ! Mais alors, comment font les dirigeants qui

parviennent à mettre les équipes en mouvement ? Comment convaincre de la nécessité du changement ? Comment faire évoluer la culture d’une organi-sation ? Comment déployer un projet stratégique ?

Ce livre astucieux et provocateur, déjà traduit et diffusé aux États-Unis, en Grande-Bretagne et en Inde, apporte à ces questions des réponses pertinentes, concrètes et originales. Dans cette nouvelle édition, enrichie d’un nouveau chapitre sur le rôle du web 2.0 dans les projets de changement, il vous présente pas à pas les étapes pour passer de la stratégie à l’action. La première édition de ce livre a été publiée sous le titre : Mais qu’est-ce qu’ils attendent tous pour déployer ma stratégie ?

Renouveler le modèle social de l’entrepriseDu business model au modèle social d’entrepriseIDRH, Frédéric Petitbon

172 pages r 155 x 240 mm r juill. 2013 r 9782100598656 r 22,00 €

Trop de stratégies d’entreprise se révèlent impos-sibles à mettre en œuvre. Les financiers et les stratèges de l’entreprise d’une part, les acteurs du social et de la RH d’autre part, ne se comprennent pas, engoncés dans des logiques qui restreignent leur vision, leurs capacités opérationnelles et leur champ d’action. Par des exemples issus du monde des services, de l’industrie, des transports ou de l’économie sociale et solidaire, ce livre montre

qu’il est possible de réconcilier le social et l’économique. Il propose une vision concrète du modèle social de l’entreprise qui permet de lier les impératifs du marché et des clients, ainsi que les aspirations des collaborateurs dans leur diversité sociologique, qu’ils soient salariés ou sous-traitants.

Comprendre le modèle social de son entreprise pour mieux le faire évoluer, un impératif stratégique et managérial pour tous les dirigeants, les financiers, les DRH et les partenaires sociaux !

Stratégie et RHL’équation gagnanteGilles Verrier

176 pages r 152 x 242 mm r 2012 r 9782100581634 r 24,00 €

Dans l’entreprise, gestion des ressources humaines et mise en œuvre de la stratégie sont rarement imbriquées, alors que le cœur de la valeur ajoutée des RH se situe bien là. Certaines entreprises ont déjà prouvé qu’il est possible de mettre en œuvre une stratégie pragmatique, organisée, efficace en faisant de la dimension humaine un levier de leur développement. L’objectif de cet ouvrage est de fournir des clés concrètes pour décliner sur le plan RH le projet stratégique de l’entreprise, mais également pour alimenter la construction de la stratégie avec des composantes RH.

La démarche proposée a été bâtie à partir des nombreuses interventions de l’auteur en entreprise, qui constituent autant de cas réels illustrant la méthode. Dans chaque chapitre, des outils de mise en œuvre sont mis à disposition du lecteur.

Chic, on change !Mieux vaut prendre un tournant qu’un murBruno Jarrosson, Philippe Van Den Bulke


Des livres sur le changement, il y en a beaucoup, ils envahissent le marché. Pourtant, malgré cette litté-rature abondante qui devrait supporter ces trans-formations, la réussite est loin d’être au rendez-vous. Une étude produite en septembre 2012 sur plus de 4500 entreprises réparties dans le Monde, montre que 3 fois sur 5 ces processus de transformation échouent. Sous la plume vive et talentueuse des auteurs, les enseignements de transformations réussies sont mis ici à disposition des lecteurs. Citons en vrac le rachat de Docks de France par

Auchan, la création du groupe Novartis, l’expertise de la qualité au travail chez Sodhexo, la transformation de Manpower Europe, le redressement d’Alsthom.

D’un abord facile et ludique, ce livre est illustré d’anecdotes dont l’objectif est de faciliter le processus de mémorisation et donc de mise en œuvre. Il intéressera toutes les entreprises qui veulent et doivent changer, car finalement on peut penser qu’il y a deux types d’entreprises, celles qui changent et celles qui ferment... ».

Prendre des risques pour réussir

Oser de nouvelles attitudes et manager autrement

Myriam Ogier176 pages r 140 x 220 mm r 2011 r

9782100557882 r 22,40 €

Restaurer la confiance dans l’entreprise

Renouveler le lien entre employeur et collaborateurs

Frédéric Petitbon, Alain Reynaud, Hubert Heckmann

224 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 9782100550012 r 25,40 €

La valeur des idéesDe la créativité à la stratégie

en entrepriseLuc de Brabandere, Anne Mikolajczak

328 pages r 155 x 240 mm r 2007 r 9782100513307 r 32,00 €

Le plaisir des idéesLa pratique de la créativité

en entrepriseBoston Consulting Group,

Luc de Brabandere, Anne Mikolajczak


9782100547296 r 29,50 €

Stratégie




NOUVEAUTÉNOUVEAUTÉ



Stratégie

Méthode de conduite du changementDiagnostic - Accompagnement - PilotageDavid Autissier, Jean-Michel Moutot

256 pages r 155 x 240 mm r août 2013 r 3e édition r 9782100595211 r 27,50 €

Cet ouvrage offre une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel du changement autour de trois cycles principaux : le diagnostic, l’accompa-gnement et le pilotage. Pour chacun de ces cycles, ils présentent les méthodes et les outils néces-saires à la conduite des actions de changement : études d’impact, plan de communication, plan de formation, tableaux de bord, etc., et illustrent leurs

propos par de nombreuses études de cas.

Boîte à outils intelligente, cette troisième édition entièrement mise à jour est enrichie d’un chapitre complet sur l’experiential change : l’organisation d’ate-liers participatifs au cours desquels les bénéficiaires vivent une expérience du changement et se l’approprient.

Les stratégies de changementL’hypercube du changement gagnantDavid Autissier, Faouzi Bensebaa, Jean-Michel Moutot

224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100572304 r 25,00 €

Le changement est la préoccupation première des dirigeants d’entreprise et des managers qui y voient un instrument au service de la performance et de l’adaptabilité de l’organisation (contraintes environ-nementales, innovation, dynamique entrepreneu-

riale). Beaucoup d’écrits ont été réalisés sur les fondements du changement (pourquoi changer) et sur les outils de la conduite du changement, mais peu de choses existent sur la façon de penser le changement avant son déploiement.

Cette réflexion ex ante permet de rendre le changement compréhensible et bien accepté par ceux qui le subissent. L’ouvrage propose une méthodologie permettant de définir la stratégie, illustrée de nombreux cas réels détaillés.

La Boîte à outils de la Conduite du changementDavid Autissier, Jean-Michel Moutot192 pages r 190 x 240 mm r mai 2013 r 9782100589081 r 26,50 €

Tout responsable d’entreprise a besoin de modèles et d’outils pour analyser, organiser, mettre en œuvre le changement au sein de la structure dont il a la charge.

Découvrez les 57 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la conduite du changement en entreprise.

Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages, comprenant l’essentiel en français et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques.

Des vidéos, accessibles par QR code présentent quelques outils en situation.

Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour élaborer la meilleure stratégie de conduite du changement.

NOUVEAUTÉ

• Stratégie de changement. • Diagnostic du changement. • Impacts du changement. • Communication du changement. • Formation du changement. • Besoins pédagogiques. • Mix formation. • Plan de formation. • Logistique de formation. • Accompagnement du changement. • Pilotage du changement. • Manager le changement.

Sommaire

Conduire la transformationFaut-il «mettre le feu» pour

transformer son entreprise ?Patrick Besson, Hubert Heckmann,

Frédéric Petitbon, Jeanne Rodriguez, Edouard Tessier

200 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100549795 r 26,40 €

Du désir au plaisir de changer

Le coaching du changementFrançoise Kourilsky


9782100518357 r 31,00 €

Sociologie du changementPourquoi et comment

changer les organisationsFrançois Dupuy

304 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100559176 r 36,60 €

Conduite du changement : concepts-clés

50 ans de pratiques issues des travaux

de 25 grands auteursDavid Autissier,

Isabelle Vandangeon, Alain Vas248 pages r 155 x 240 mm r 2010 r

9782100546091 r 26,40 €

Stratégie



NOUVELLE ÉDITION NOUVELLE ÉDITION



Stratégie

7 étapes pour un business model solide Réinventer la création de valeur avec méthodeDenis Dauchy, Association Progrès du management


Cet ouvrage développe les 7 étapes indispen-sables que sont la proposition de valeur, le modèle de revenu, l’alignement opérationnel, l’équation économique, le modèle de croissance, l’animation de l’exécution et le modèle de l’entreprise. Parta-geant une approche au carrefour de la stratégie, l’opérationnel et l’économie, il développe des allers et retours entre les grilles théoriques et la réalité des

entreprises en s’appuyant sur de nombreuses illustrations comme Zara, Easyjet, Logan, Danone, Amazon, Accor… Chaque chapitre se termine par un résumé sous forme de guide.

Dans cette 2e édition, les exemples sont mis à jour avec des données écono-miques actualisées, de nouveaux exemples sont présentés : Auchandrive, Michelin avec facturation au km, Essilor sur bottom of pyramid ; Zipcar, Linkedin..Les thèmes de la concurrence entre écosystèmes (liseuses électro-niques, voiture électrique..), l’économie de l’usage et la gouvernance de la crois-sance sont également traités.

Comprendre et appliquer Sun Tzu36 stratagèmes de sagesse en actionPierre Fayard


La stratégie est comme l’eau qui fuit les hauteurs et qui remplit les creux ! Mais encore Mister Sun Tzu, interroge le lecteur occidental ? Il n’est pas toujours facile de dépasser les formules imagées de L’art de la guerre pour les mettre en pratique. Pour relever ce défi, l’auteur a recours à un autre grand classique

de la pensée chinoise, Le traité des 36 stratagèmes, plus adapté aux stratégies d’entreprise, à la politique comme à la diplomatie. Cette 3e édition, entièrement revue et augmentée, fournit des clés pour comprendre et appliquer les préceptes d’action contenus dans cette sagesse ancienne. L’intégralité des 36 stratagèmes y est illustrée et commentée à travers des histoires emblématiques.

Ce livre permet de s’initier à une manière créative de considérer la stratégie en usant de paradoxes et d’imagination. Il propose de nouvelles approches à mettre en œuvre tant dans les relations professionnelles que personnelles.

La Boîte à outils - Développement durable et RSEGeoffroy Murat, Vincent Maymo192 pages r 190 x 240 mm r mars 2013 r 9782100584970 r 26,50 €

Le développement durable dans les entreprises, on en a beaucoup parlé... mais souvent dans une logique de communication. Il s’agit désormais d’intégrer le DD à la stratégie de l’entreprise, au niveau de l’organisation et même du management au quotidien, de le piloter et de se l’approprier. Bon nombre d’entreprises, notamment les banques et la grande distribution, créent des directions du DD.

Ce livre propose une cinquantaine d’outils directement opérationnels pour s’approprier les enjeux du DD et les mettre en œuvre, depuis la définition de la stratégie de l’entreprise jusqu’à la mesure et la valorisation du développement durable et de la responsabilité sociale de l’entreprise.

• Cibler les enjeux du DD. • Adapter la démarche DD à la culture de

l’entreprise et à son secteur d’activité. • Manager les hommes par le DD. • Piloter le DD. • Communiquer le DD. • La RH au service du DD. • Évaluer sa démarche DD. • Adhérer à un référentiel. • Intégrer la finance à sa démarche DD.

Sommaire

Le développement durable au cœur de l’entreprise

Ouvrage coordonné par Emmanuelle Reynaud


9782100562930 r 25,40 €

Business Model VertComment faire converger les enjeux

de l’entreprise et l’intérêt généralAssociation Progrès du

management, Maximilien Brabec256 pages r 140 x 220 mm r 2010 r

9782100547692 r 24,50 €

Faites évoluer votre business modelUne démarche stratégique

Claude Duplaa, Daniel Genton224 pages r 140 x 220 mm r 2009 r

9782100515196 r 24,40 €

Sun tzu Stratégie et séduction

Pierre Fayard224 pages r 140 x 220 mm r 2009 r

9782100523733 r 20,30 €

Stratégie



NOUVEAUTÉ

NOUVELLE ÉDITION



La stratégie prixLe pricing, levier indispensable pour augmenter votre rentabilitéHermann Simon, Florent Jacquet, Franck Brault


Domaine clé du marketing, le prix constitue un élément déterminant pour accroître les profits. Pourtant, c’est un facteur souvent négligé, laissé à la détermination de la concurrence, du marché ou des coûts de production.

Cet ouvrage décrit l’ensemble des stratégies de prix et les outils pour les piloter. Cette nouvelle édition, enrichie de nouveaux exemples, de témoignages et de cas réels, introduit de nouveaux thèmes comme la problématique tarif/prix net, les guerres de prix et la valeur.

StrategorToute la stratégie d’entrepriseLaurence Lehmann-Ortega, Frédéric Leroy, Bernard Garrette, Pierre Dussauge, Rodolphe Durand704 pages r 190 x 240 mm r juill. 2013 r 6e édition r 9782100598649 r

42,00 €

Cette 6e édition du STRATEGOR, refondue et largement enrichie, présente les développe-ments les plus récents en matière de stratégie et de politique d’entreprise. Les points nouveaux concernent principalement les Business model et l’innovation stratégique, l’innovation comme moteur de la croissance interne, un regard neuf sur la Stratégie et le développement durable pour l’ensemble des parties prenantes et enfin le management stratégique par le changement organisationnel.

Dans ce livre collectif, Le lecteur y trouvera une analyse claire et critique des approches fondamentales, ainsi qu’une présentation synthétique des réflexions les plus novatrices concernant le champ de la direction générale des entreprises et des organisations.

Pratiques de la décision Développer ses capacités de discernementLaurent Falque, Bernard Bougon

240 pages r 155 x 240 mm r avr. 2013 r 3e édition r 9782100592074 r 27,00 €

Décidons-nous vraiment ?

Le phénomène de la prise de décision est crucial en management ; pourtant ce champ est assez peu couvert par l’enseignement et la recherche. Ce livre permet de prendre du recul sur les pratiques indivi-duelles et collectives de prise de décision.

Cette 3e édition enrichie, aborde tous les types de décisions, individuelles ou collectives et propose des exercices de relecture et de discernement. Plus pédagogique, ce livre accompagne le lecteur dans ses choix.

L’entreprise agileAgir pour une performance durableCoordonné par Jérôme Barrand

256 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 9782100543465 r 27,40 €

L’agilité est un thème dont on parle. Cependant, rares sont encore les entreprises françaises qui l’ont mise en œuvre. Cet ouvrage collectif décline l’agilité à un niveau conceptuel et opérationnel dans toutes les fonctions de l’entreprise. Il montre le glissement des méthodes et postures de management, de la société industrielle à la société de l’information dans laquelle nous vivons.

Tous les chapitres s’appuient sur des exemples et décrivent le management d’une fonction et ses outils dans une vision « société industrielle », puis donnent la vision « société informationnelle » avec ses nouveaux outils. Un cas réel termine chaque chapitre de cet essai opérationnel, utile pour comprendre et accompagner le changement au sein de l’entreprise.

Stratégie

Diagnostic stratégique Évaluer la compétitivité

de l’entreprise Olivier Meier


9782100556465 r 30,50 €

Stratégie et formationDévelopper l’atout

concurrentiel humainPhilippe Korda

208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100554232 r 24,40 €

Méthode de négociationOn ne naît pas bon négociateur,

on le devientAlain Pekar Lempereur,

Aurélien Colson288 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 2e édition r

9782100530731 r 29,50 €

Méthode de MédiationAu cœur de la conciliation

Alain Pekar Lempereur, Aurélien Colson, Jacques Salzer

288 pages r 155 x 240 mm r 2008 r 9782100501854 r 29,50 €

Stratégie



NOUVELLE ÉDITION

NOUVELLE ÉDITION

NOUVEAUTÉ




L’insolite : moteur d’innovationÊtre hors tendance pour être fortAnne Brunet-Mbappe

Interview ci-contre

216 pages r 155 x 240 mm r mai 2013 r 9782100594801 r 24,00 €

Une bouteille pliable, des emballages comes-tibles, des gants tactiles, du chocolat pétillant, un palace pour chiens, des soins de pédicurie par des poissons, la recharge de smartphone sur panneau publicitaire… Les 350 innovations présentées dans ce livre ne laissent pas indifférents ! Parfois impen-sables, elles ont pourtant trouvé leurs adeptes. Hors des tendances, elles restent également à l’écart de la crise.

Mystères de la création ! Magie de la nouveauté ! Les innovations insolites posent des questions essentielles pour l’entreprise : audace créative, impact du hors norme, force de l’innovation non technologique… Pour la première fois, un auteur propose un modèle théorique de l’originalité, ainsi qu’une ode à l’insolite dans l’entreprise, alliant l’humour à la rigueur de l’analyse.

L’épopée LOGANNouvelles trajectoires pour l’innovationBernard Jullien, Yannick Lung, Christophe Midler

288 pages r 156 x 240 mm r 2012 r 9782100585083 r 28,00 €

Synonyme de sophistication, de haute technologie et de prix élevés, l’innovation cherche aujourd’hui ses ruptures dans des formes de valorisation de l’offre délaissées par la concurrence et l’accès à de nouveaux clients. Au terme d’une enquête appro-fondie dans les coulisses de Renault et Dacia, les trois auteurs, économistes et gestionnaires spécialistes de l’industrie automobile, apportent des réponses à ces questions. Ils analysent la réali-sation de ce projet, sous l’angle de la conception du

produit, du développement industriel et de son déploiement commercial.

Illustré de nombreux graphiques et de documents inédits, l’ouvrage montre comment la stratégie Logan a émergé et s’est développée dans l’entreprise, comment elle a su percevoir les tendances des marchés émergents, relever des défis de conception jugés impossibles (réaliser une « vraie » voiture rentable à 5 000 €), construire et déployer des systèmes industriels et commerciaux, dotant l’entreprise d’une dimension internationale inédite jusque-là.

Capter les tendancesObserver le présent,

anticiper l’avenirDominique Cuvillier

224 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570102 r 22,00 €

La fabrique de l’innovation

Gilles Garel, Elmar Mock192 pages r 140 x 220 mm r 2012 r

9782100577026 r 19,00 €

Réenchanter l’industrie par l’innovation

L’expérience des constructeurs automobilesChristophe Midler, Romain Beaume,

Rémi Maniak208 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100583041 r 22,00 €


Flashez et découvrez la vidéo




NOUVEAUTÉ

Rencontre avec Anne Brunet-Mbappe

Vendre du saucisson de poisson, faire visiter Paris en tuk-tuk, proposer des séances de spa dans le

noir… Des entreprises innovent et nous surprennent. Pourquoi ? C’est ce qu’explique Anne Brunet-Mbappe, enseignant-chercheur, professeur de créativité à Novancia Business School, auteur de L’insolite, moteur d’innovation (Dunod, 2013)…

Quelles sont les caractéristiques d’une innovation insolite ?

La notion d’insolite est toujours liée à un contexte socioculturel, rien n’est insolite en soi, l’insolite est relatif et fluctuant. Par ailleurs, bien des innovations étonnent à leur arrivée sur le marché car la nouveauté déroute souvent. Mais parmi les produits, services ou modes de management nouveaux, certains créent une rupture particulière avec nos codes habituels implicites ; ils vont alors être ressentis comme insolites.Les produits et services insolites n’appartiennent pas à la grande consommation, ils sont rarement issus de technologies sophisti-quées, ils sont surtout sous-tendus par une perception inattendue de la vie, et ils engendrent de nouveaux usages.

Quels facteurs favorisent l’innovation insolite ?

Les innovations insolites apparaissent d’autant plus insolites qu’elles ne s’inscrivent pas dans les tendances du moment.L’insolite innovant est toujours le résultat d’une association à la fois hardie et réussie entre une offre et un contexte d’utilisation. L’élément stratégique sera par exemple le matériau du produit (cercueil en carton) ou l’acteur du service (pédicurie assurée par des poissons), mais aussi l’expérientiel ou d’autres, plus surpre-nants encore !

L’innovation insolite, en produit comme en management, naît-elle plutôt dans une TPE ?

Mes investigations montrent que la grande majorité des produits et services insolites proviennent de PME ou de TPE. Beaucoup sont issus de petites entreprises ayant une stratégie monoproduit. En revanche, des modes de management insolites émergent aussi dans de grandes entreprises.


9782

1005

9480

1 r

24,

00 €





u Un contenu directement opérationnel au quotidien, u Une présentation synthétique et visuelle u Les points clés en français et en anglais.

À chacun sa Boîte à Outils !

+ de 30 titres disponibles… à découvrir sur dunod.com

La Boîte à outils de la CréativitéArnaud Groff, Emmanuel Chenevier, François Debois

192 pages r 190 x 240 mm r 2011 r 9782100563890 r 26,50 €

Contrairement à certaines idées reçues, la créativité peut s’appréhender de manière opérationnelle quel que soit son métier et son domaine d’expertise. Certains outils sont d’ailleurs des incontournables de la créativité appliquée comme le Brainstorming, la carte mentale… d’autres, ceux de créativité straté-

gique sont aujourd’hui peu traités et pourtant permettent aux entreprises, en amont des processus d’innovation, de définir les orientations pour leur avenir. D’autres encore, liés au Web 2.0, ont une incidence lourde sur les modes de créativité collective et changent la donne en terme de pratique de la créativité.

Cet ouvrage comprend 60 outils directement opérationnels qui deviendront indispensables à tout manager de l’entreprise.

La Boîte à outils de l’InnovationGéraldine Benoit-Cervantes192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100575596 r

26,50 €

Comment organiser un réseau d’innovation dans l’entreprise ? Comment passer de l’idée au projet ? Comment s’échauffer pour stimuler la créativité ? Comment constituer un porte-feuille d’innovation cohérent ? Comment rédiger le dossier de lancement d’un nouveau produit ? Comment protéger ses innovations ?

Découvrez les 68 outils et méthodes indispen-sables pour intégrer l’innovation au quotidien de l’entreprise, la favoriser et la vendre... Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil

est décrit sur 2 ou 4 pages, par un schéma, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques, Certains outils sont complétés par un cas d’application.

Cette 2e édition s’enrichit de nouveaux outils et de compléments vidéo acces-sibles par QRcode qui offrent une expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en situation.




Ressources Humaines

La Boîte à outils des Ressources HumainesAnnick Haegel

192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570065 r 26,50 €

En Entreprise, les problématiques rencontrées par les RH ont évolué : diversité, générations, développement durable, plan d’action pour l’égalité, risques psychosociaux...

Ce livre présente les nouveaux enjeux RH et les différents processus et outils RH, outils opérationnels et directement utilisables.

L’ouvrage est construit autour d’une progression chronologique détaillant toutes les étapes de la vie profession-nelle du salarié (du recrutement.. au départ). Les aspects juridiques ne sont pas oubliés. Ils permettent à la fois au RRH d’éviter les erreurs classiques et de sécuriser ses prestations RH.

Transformer la fonction RHÉvaluer le management des RH avec la méthode AuditoR’H©

Yves Réale

192 pages r 140 x 220 mm r avr. 2013 r 9782100594702 r 24,00 €

À partir de la description d’une mission d’audit réelle réalisée dans une PME qui se développe à l’interna-tional, l’ouvrage analyse les difficultés rencontrées par la fonction RH face aux nouvelles demandes qui lui sont faites.

Ce cas concret, qui sert de fil rouge à l’ouvrage, permet d’illustrer les enjeux actuels des entreprises qui doivent faire évoluer la fonction RH afin qu’elle accompagne la stratégie : changer les mentalités,

recruter de nouvelles compétences, changer l’organisation RH, les processus clés et véritablement gouverner cette fonction qui s’isole souvent derrière sa technicité.

La seconde partie de l’ouvrage propose un guide d’audit, directement appli-cable en entreprise.

Retrouvez également la méthode Auditor’H sur : www.auditorh.fr

RH au quotidien100 fichesOuvrage coordonné par Charles-Henri Besseyre Des HortsVidéo de l’auteur sur dunod.com624 pages r 175 x 250 mm r 2011 r 9782100567188 r 55,00 €

Cet ouvrage a pour ambition de couvrir l’ensemble des pratiques de GRH appliquées en entreprise. Le champ de la GRH s’est considérablement enrichi au cours des dernières années tant par le développement du savoir scientifique que par celui de pratiques professionnelles en constante évolution.

Le livre offre deux sens de lecture : lecture verticale, centrée sur les missions quotidiennes des DRH et RRH, et lecture horizontale, avec l’analyse des grands défis qui traversent toutes les pratiques RH abordées. Rédigé sous forme de fiches synthétiques et directement applicables, illustrées de témoignages et avis d’experts, de cas réels d’entreprise, d’outils et conseils pratiques, cet ouvrage constitue la bible « tout-en-un » opérationnelle de la profession RH.Compléments en ligne sur dunod.com

Toute la fonction Ressources Humaines

Savoirs - Savoir-faire - Savoir-êtreAnnick Haegel

464 pages r 150 x 210 mm r 2010 r 9782100544011 r 43,00 €

GRHGestion des ressources humaines

Loïc Cadin, Francis Guérin, Frédérique Pigeyre, Jean Pralong


9782100578931 r 46,00 €

Les outils des RH Les savoir-faire essentiels en GRH

Sylvie Guerrero264 pages r 140 x 220 mm r 2010 r 2e édition r

9782100541058 r 27,40 €


Développer les RH à l’international

Pour une géopolitique des ressources humaines

Benoît Thery200 pages r 152 x 240 mm r 2011 r

9782100553655 r 25,40 €

Ressources Humaines


NOUVEAUTÉ

• Les grands défis transversaux de la fonction RH : Création de valeur r Responsabilité sociale de l’entreprise r Engagement des collaborateurs r Management des talents r

Utilisation des systèmes d’informations r RH à l’international.

• Grandes pratiques RH au quotidien.• Prévoir et attirer :

Gestion prévisionnelle des compétences r

Recrutement.• Évaluer et rétribuer :

Évaluation de la performance r

Rémunération r Former et développer r

Formation r Gestion des carrières.• Négocier et prévenir :

Relations avec les partenaires sociaux r

Prévention des risques psychosociaux.• Mesurer :

Mesure de la performance RH.

Sommaire



Ressources Humaines

Marketing RHAttirer, intégrer et fidéliser les salariésPhilippe Liger


Clair et concis, cet ouvrage permet aux responsables d’entreprise de mettre en œuvre leur attractivité d’employeur, en appliquant les règles du marketing au domaine des ressources humaines. Ce livre donne les clés pour bâtir une stratégie et un plan marketing pour recruter et fidéliser des salariés impliqués, et montre en quoi cette approche donne un nouveau rôle aux DRH.

Cette 3e édition, entièrement mise à jour et enrichie, met l’accent sur l’impact des politiques RH œuvrant pour la diversité.

La communication interneStratégies et techniquesJean-Marc Decaudin, Jacques Igalens, Stéphane Waller

224 pages r 140 x 220 mm r juill. 2013 r 3e édition r 9782100598878 r 25,00 €

La communication interne est une dimension essentielle de la stratégie des organisations. Dans ce livre, les auteurs en abordent à la fois le contenu y compris la responsabilité sociale de l’entreprise et les techniques les plus couramment utilisées, dont les réseaux sociaux d’entreprise, en pleine expansion.

Cette 3e édition largement enrichie analyse : • les fondements de la communication interne ; • les enjeux managériaux associés ;• les stratégies et les techniques ; • les outils d’évaluation.

Le SIRHEnjeux, facteurs de succès et perspectivesPatrick Storhaye256 pages r 153 x 240 mm r juin 2013 r 9782100599219 r 26,00 €

Loin du logiciel de paie d’origine, le SIRH (Système d’Information des Ressources Humaines) est devenu un ensemble informatique complexe dont les effets se font sentir au-delà du département RH de l’entreprise. Parce qu’il concerne la première richesse de l’entreprise - l’information sur son capital humain - et qu’il concrétise bon nombre de ses politiques de management des RH, le SIRH constitue un puissant levier de transformation.

Cet ouvrage a pour objectif de : • donner des clés pour comprendre le SIRH, ses propriétés et ses

méthodes de mise en œuvre ;• expliquer ses enjeux sur les plans stratégique, politique, managérial,

opérationnel et technique ; • fournir des recommandations pratiques permettant d’assurer sa

conception et sa mise en œuvre.


NOUVEAUTÉ

Construire un bilan socialOutil de pilotage

et de développement stratégiqueAmélie Marçay

192 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100551552 r 22,40 €

Paie et administration du personnel

Des techniques de calcul aux stratégies d’externalisation

Jean-Pierre Taïeb272 pages r 155 x 240 mm r mars 2013 r 4e édition r

9782100592043 r 32,00 €

La masse salarialeTechniques de calcul

et stratégies d’évolutionJean-Pierre Taïeb,

Françoise Le Huérou224 pages r 155 x 240 mm r 2008 r 3e édition r

9782100520619 r 28,90 €


Les tableaux de bord de la gestion sociale

Développez les nouveaux outils de la performance sociale

Jean-Pierre Taïeb256 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 6e édition r

9782100557592 r 28,90 €

Ressources Humaines

• Comprendre le SIRH. Notions clés r Rapide histoire du SIRH r

Définition et caractéristiques du SIRH. • Principaux enjeux du SIRH : stratégiques,

culturels, managériaux, politiques, opérationnels RH, techniques.

• Méthodes, facteurs de succès et points de vigilance. Comprendre les principales méthodologies r

Facteurs de succès et principaux points de vigilance r Quelques principes essentiels.

• Le SIRH demain. Discerner l’essentiel des transformations en cours r Les prochains défis du SIRH (ouverture, information, sécurité, contrôle, transparence, coopération, interface, accès).

Sommaire




Les + � Des figures� Des avis d’experts� Des synthèses à la fin de chaque chapitre

NOUVELLE ÉDITIONNOUVELLE ÉDITION

Les + � Une vision stratégique de la

communication interne. � Une approche exhaustive des

problématiques et des outils liés à la communication interne.



Ressources Humaines

Prévenir les risques psychosociauxDes outils pour agir sur la pénibilité et préserver la santé au travailÉlodie Montreuil

224 pages r 152 x 240 mm r 2011 r 9782100562923 r 24,40 €

Le constat fait l’unanimité : stress au travail, violences, harcèlements, conduites addictives…, les risques psychosociaux sont une grave menace pour la santé des salariés et, par conséquent, pour

la performance des entreprises. La croissance de ces risques au cours de ces dernières années, rend urgente la nécessité de mettre en œuvre des dispo-sitifs de prévention, encore trop partiels à ce jour. Cet ouvrage, fruit de l’expé-rience de l’auteur acquise au cours de ses missions d’expertise et de conseil, détaille toutes les étapes d’une action efficace de prévention, en s’appuyant sur les bonnes pratiques éprouvées en entreprise. Il se fonde sur une approche collective (non l’individu seul), l’organisation et le management.

L’auteur propose une méthode, des outils, des exemples et donne des clés pour faire de la prévention un projet stratégique à même de garantir santé des salariés et performance de l’entreprise.

Leadership et confianceAgir en équipe, parler vrai, être humainAlain Duluc


272 pages r 152x240 mm r sept. 2013 r 3e édition r 9782100595297 r 30,00 €

Illustrée de nombreux exemples issus de multiples secteurs d’activités, cette nouvelle édition, mise à jour et enrichie de nouveaux développements sur le leadership en action, propose une approche opérationnelle de la confiance, située au cœur d’une démarche d’ensemble (l’entreprise et ses valeurs, le leadership et la connaissance de soi, les relations fondées sur la confiance en soi et en l’autre).

L’ouvrage repose sur les outils de développement personnel et organisationnel élaborés par Will Schutz, thérapeute américain, qui a rédigé la préface.

Le travail à distanceTélétravail et nomadisme, leviers de performance de l’entreprisePatrick Bouvard, Patrick Storhaye240 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 9782100599899 r 24,00 €

Télétravail et travail nomade s’imposent aujourd’hui comme une évolution inévitable et irréversible de la société et du rapport au travail, ainsi qu’une réelle opportunité pour l’entreprise de combiner productivité et innovation, rentabilité et agilité.

Cet ouvrage a pour objectif d’analyser ce nouveau modèle d’organisation du travail comme vecteur de performance et de proposer principes, outils, méthodes et éléments techniques qui en garantissent la mise en œuvre. Chaque chapitre est illustré de cas concrets, témoignages de professionnels « terrain » et de conseils pratiques.

• Introduction : télétravail et nomadisme, deux sujets dans l’air du temps.

• Le travail à distance, un essor inéluctable. • Raisons matérielles, économiques,

environnementales, politiques et psychologiques.

• Travail à distance et projet commun d’entreprise.

• Réconciliation entre bien être individuel et performance collective.

• L’objectif du projet commun d’entreprise comme gage de l’autonomie des managers.

• De l’approche client à l’approche entrepreneur.

• Autonomie du middle management : moteur de croissance de l’entreprise.

• Le management à distance ? • Du management tout court ! • Outils et méthodes pour l’inciter, le

développer, le professionnaliser.

Sommaire

Agir sur le stress et les violences au travail

Gwenaëlle Hamelin

Interview p.16192 pages r 160 x 210 mm r 2012 r

9782100570485 r 17,00 €

La médiation en entrepriseFaciliter le dialogue

Gérer les conflits Favoriser la coopération

Arnaud Stimec208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 3e édition r

9782100554355 r 26,40 €

Manager une équipe projetPilotage. Enjeux. Performance

Thierry Picq232 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 3e édition r

9782100563401 r 26,40 €

Ressources Humaines



NOUVEAUTÉ

NOUVELLE ÉDITION



Ressources Humaines

Ressources Humaines

La GPECConstruire une démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des CompétencesPhilippe Bernier, Annabelle Grésillon


La loi Borloo a renforcé la GPEC comme outil de gestion des RH. Elle oblige les grandes entreprises à négocier un plan triennal de GPEC et la rend obligatoire avant tout plan social. La GPEC permet à l’entreprise d’identifier les compétences dont elle aura besoin et d’anticiper ses besoins en formation.

Elle facilite ainsi la mobilité et sécurise les parcours professionnels.

L’objectif de cette deuxième édition, entièrement refondue et mise à jour, est d’appréhender, à travers l’analyse de cas concrets reliant fonctions RH et Formation, les conditions de succès d’un projet de GPEC afin qu’il soit un élément-clef dans l’optimisation des ressources humaines.

Véritable outil pratique, il donne les clefs de la mise en œuvre d’une démarche GPEC/Formation et livre la procédure complète d’élaboration d’un accord d’entreprise.

Maîtriser ses recrutements Hélène de Falco


Sans formation particulière et avec pour tout bagage votre bon sens et la connaissance du poste à pourvoir, vous devez régulièrement embaucher de nouveaux collaborateurs pour votre entreprise ? Ce guide vous accompagnera tout au long du processus du recrutement que vous avez à réaliser. Pour chacune des 8 étapes clés, vous trouverez les méthodes de travail et les supports à employer pour

aborder vos recrutements avec professionnalisme et efficacité.

Cette 4e édition, mise à jour et enrichie d’un nouveau chapitre sur la coordi-nation avec une DRH ou un prestataire extérieurs à l’entreprise intègre les évolu-tions de la législation en matière de recrutement.

Se former au bilan de compétencesComprendre et pratiquer la démarcheClaude Lemoine208 pages r 240 x 155 mm r janv. 2014 r 4e édition r 9782100705702 r 24,00 €

Le bilan de compétences permet aux salariés de faire le point sur leurs aptitudes pour construire un projet professionnel et définir les étapes de sa réalisation. Le contenu du bilan synthétise des données psychologiques et pédagogiques au service de la réalisation du projet. Devenu un droit acquis depuis plus de 15 ans, il constitue un outil incontournable dans le contexte de gestion de carrière, recrutement et outplacement. Depuis la Réforme de la formation professionnelle, les dispositifs ont évolué et la pratique du bilan s’en trouve facilitée.

Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour et enrichie, développe ce point dans un chapitre entièrement consacré à la diversité des dispositifs et à la qualité des bilans de compétences.

NOUVELLE ÉDITION

• Caractéristiques du bilan de compétence. • Le concept de compétence. • Les parcours du bilan. • Identification et évaluation des

compétences. • Les approches théoriques du bilan. • Les instruments du bilan de compétence. • Déontologie et compétences

professionnelles des conseillers bilans. • Les effets du bilan. • L’évolution actuelle des bilans de

compétences. • Diversité des dispositifs et qualité des bilans

de compétences. • Annexe : Les textes officiels.

Sommaire

Rencontre avec Gwenaëlle HamelinA gir sur le stress et les violences au travail (Dunod, 2012) de Gwenaëlle Hamelin est un guide pratique qui s’adresse à tous

les professionnels amenés à prendre part ou à piloter une démarche de prévention efficace et réaliste des risques psychosociaux dans l’entreprise, quelle qu’en soit la taille : DRH, managers, représentants du personnel, délégués syndicaux, médecins d’infirmier(e) s du travail, responsables hygiène et sécurité, assistantes sociales ou consultants externes à l’entre-prise… L’ouvrage, émaillé d’exemples de terrain, propose une méthodologie pour structurer la démarche, des tests pour identifier les pièges, des outils et des simulations pour mettre au point des plans d’actions efficaces.

Quels sont les risques psychosociaux les plus fréquents ? Où commencent-ils ?

Quand on cherche à identifier les risques psychosociaux, les premières pensées vont à des thématiques fortes telles que la dépression, le suicide, les harcèlements. Pourtant, prévenir les risques psychosociaux concrètement et efficacement, c’est d’abord agir sur les facteurs de stress les plus fréquents, afin d’éviter qu’un stress chronique n’ait un effet « boule de neige » pouvant conduire à des situations difficiles.Il faut donc identifier le stress quotidien, qui, s’il est excessif, peut parfois faire perdre pied, mettre en tension ou donner la sensation que l’on « ne va pas y arriver ». Il peut s’agir d’une surcharge de travail, de changements d’organisations et de méthodes de travail mal accompagné, d’un nombre excessif de mails indiqués comme urgents, de transports pénibles ou de relations professionnelles tendues...

Comment prévenir les RPS en entreprise en période de crise ? Comment les identifier ?

En période de crise, où la compétitivité est un maître mot et où l’emploi est menacé, beaucoup s’interrogent sur la possibilité de concilier la prévention des RPS avec le renforcement des exigences professionnelles. Pourtant, mettre cette démarche de côté, c’est oublier qu’entre la mise en tension des salariés et la dépression…


9782

1005

7048

5 r

17,

00 €

NOUVEAUTÉ



Formation

L’évaluation de la formationPiloter et maximiser l’efficacité des formationsJonathan Pottiez

232 pages r 152 x 240 mm r juin 2013 r 9782100587346 r 24,00 €

Cet ouvrage propose une vision managériale de l’évaluation de la formation et fournit : • une méthode complète pour évaluer l’efficacité

des formations ; • de nombreux outils concrets ; • des référentiels de bonnes pratiques pour chaque

type d’évaluation (satisfaction, apprentissage, transfert des acquis, impact opérationnel sur les résultats de l’entreprise) ;

• un guide de mise en œuvre d’un système d’éva-luation impliquant les différents acteurs.

Fruit des nombreuses interventions de l’auteur auprès d’entreprises et organismes de formation, ce livre aidera les professionnels du secteur à valoriser la fonction formation dans leur organisation.

Le Grand Livre de la Formation Sous la direction de Michel Barabel, Olivier Meier, André Perret, Thierry Teboul

552 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100540228 r 49,00 €

Cet ouvrage a pour objectif de livrer une analyse des fonctions et métiers de la formation et leur mise en perspective, afin de permettre au lecteur de comprendre les nouveaux modes d’apprentissage et les enjeux de la formation professionnelle. Il fait le point sur le nouveau cadre réglemen-

taire et budgétaire et ses implications managériales dans le cadre du pilotage de la formation en entreprise. Les auteurs adoptent une démarche conciliant trois approches : pédagogique (comment former ?), managériale et budgé-taire (comment organiser et optimiser la formation ?), relationnelle (comment former selon la nature du public et le niveau d’apprentissage ?). Ils apportent aux professionnels de la formation les outils et les méthodes pour les guider dans leurs démarches au quotidien.

Chaque chapitre se termine par des fiches pratiques, des outils et des conseils et peut être lu indépendamment en fonction des besoins du lecteur.

Ingénierie de formationAnalyser, concevoir, réaliser, évaluerThierry Ardouin


L’ingénierie de formation est une démarche struc-turée qui intègre la formation dans un ensemble politique et stratégique, avec une volonté éducative forte.

Cet ouvrage qui combine réflexion conceptuelle et méthodologie pratique détaille les quatre étapes nécessaires au déploiement de cette démarche : analyser, concevoir, réaliser et évaluer.

Cette 4e édition entièrement mise à jour est enrichie de développements nouveaux sur la stratégie de formation et la gouvernance. De nouveaux encadrés,

fiches outils et documents modèles, exploitables en situation, fournissent aux praticiens un appui méthodologique solide.

La Boîte à outils des formateurs Isabelle Cauden, Frédérique Cuisiniez192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100569168 r

26,50 €

Former ne s’improvise pas ! Maîtriser des méthodes et techniques rigoureuses est absolument nécessaire pour concevoir, animer et réussir une action de formation et développer les compétences des participants. Cet ouvrage pratique et synthétique présente plus de 64 outils et méthodes indispensables à tout formateur, qu’il soit manager, coach, débutant ou expérimenté....

Cette nouvelle édition prend en compte l’apport des nouveaux médias en pédagogie (média sociaux, serious games, podcasts, vidéocasts...), et de la communication non verbale. Elle s’enrichit de vidéos qui présentent les outils en situation et permettent au lecteur de se préparer à l’utilisation de ces outils en apportant sur leur usage un éclairage concret.

Métier : FormateurComprendre les individus

et les groupes Concevoir une démarche

pédagogiqueRenaud Pommier


9782100564101 r 26,40 €

Alternance : cultivez les talents de demain

Apprentissage, professionnalisation, formation continue... :

un système gagnant-gagnantAntoine Pennaforte, Stéphanie Pougnet

224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100582440 r 24,00 €

Responsable formation et compétencesMaîtriser, optimiser,

faire évoluer sa fonctionPhilippe Bernier


9782100553716 r 31,50 €

Concevoir une formation7 étapes vers une formation

facile à animer et facile à suivreChantal Perrin-Van Hille208 pages r 152 x 240 mm r 2011 r

9782100555291 r 25,40 €

Formation



NOUVELLE ÉDITIONNOUVEAUTÉ

Les + � Avis d’experts de la

formation � Nombreux exemple



Marketing & Communication


La Boîte à outils du Responsable CommunicationPhilippe Gérard, Bernadette Jézéquel192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100574551 r

26,50 €

Comment réaliser un plan de communi-cation ? Quelles méthodes choisir pour piloter et évaluer les actions ? Comment optimiser la communication par l’image, par l’écrit et par le Web ? Quels outils choisir pour établir des relations presse efficaces, dynamiser

ses relations publiques, communiquer en période de crise ou développer la communication interne ? Comment travailler avec les agences ?

Découvrez 58 outils indispensables à la pratique de la communication d’entre-prise au quotidien.

Cette 2e édition contient des exemples actualisés et un nouvel outil sur les réseaux sociaux.

De la marque au brandingVers un nouveau modèle : le cloud-brandingBenoit Héry, Monique Wahlen


256 pages r 152 x 240 mm r 2012 r 9782100582297 r 27,00 €

La marque, trop souvent cantonnée au corporate, est devenue une activité transversale, une pratique à part entière nommée branding. Le branding occupe une place fondamentale dans la réflexion stratégique des entreprises, car il est à la fois la base du projet d’entre-prise en amont et le socle des stratégies opération-nelles de marketing et de communication en aval. Tout en rappelant les fondamentaux indispensables, cet

ouvrage propose un nouveau modèle de gestion des marques : le cloud-branding. Avec le cloud-branding, il est question de scénario, de conversation, d’expériences, de territoire, de contenus, de parties-prenantes, d’accès et de mobilité. La marque devient alors multidimensionnelle : elle s’exprime sur plusieurs registres et sa communication crée un écosystème de contenus qui fait voler en éclats certaines notions classiques du marketing et de la communication, telles que l’USP (unique selling proposition), la cible, le message ou le GRP (gross rating point).

Le plan de communicationDéfinir et organiser votre stratégie de communicationThierry Libaert


Le plan concrétise la stratégie de communication de l’entreprise. Il en indique les objectifs, définit les messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens.

Appuyé sur de nombreux exemples concrets et précis, cet ouvrage, le premier sur ce sujet pourtant capital, constitue un guide d’élaboration du plan de communication externe dans une perspective opérationnelle.

Comment rédiger un plan de communication ? Comment le faire reconnaître dans l’entreprise, comment le piloter et le mettre en oeuvre ? Autant de questions auxquelles ce livre apporte des réponses claires tirées d’une longue expérience en communication d’entreprise.

Il s’adresse aux cadres des entreprises et des organisations ainsi qu’à l’ensemble des étudiants en communication.


CommunicatorLe guide de la communication d’entreprise - Ebook inclusThierry Libaert, Marie-Hélène Westphalen640 pages r 193 x 240 mm r 2012 r 6e édition r 9782100582471 r

46,00 €

Bible de la communication, COMMUNI-CATOR explique comment bâtir une stratégie de communication interne et externe en s’appuyant sur huit techniques fondamen-tales de communication : le plan de commu-nication ; la communication interne ; la communication de crise ; les relations presse ; la communication financière ; les logotypes ; la communication audiovisuelle ; le sponsoring et le mécénat. Chaque thème est traité sous

quatre angles : qu’attendre de l’opération envisagée ; quelle démarche suivre ; comment répartir les responsabilités ; quel budget allouer.

De nombreuses photos illustrent les cas d’entreprise, qui sont souvent des campagnes de communication, et les focus. La Communication par internet et les réseaux sociaux est particulièrement développée. Les « Avis d’expert » sont des témoignages des plus grands dircoms ou professeurs à forte notoriété.

Communication de crise et médias sociauxAnticiper et prévenir les risques d’opinion • Protéger sa e-reputation • Gérer les crisesEmmanuel Bloch


224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100564163 r 25,50 €

Les réseaux sociaux sont un moyen de dévelop-pement extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0 a déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses marques.

Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d’image, crise industrielle, crise internationale ou locale… permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l’entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise.

Toute la fonction CommunicationAssaël Adary, Thierry Libaert, Aude Riom

424 pages r 150 x 210 mm r 2010 r 9782100543915 r 40,60 €

La Communication est une fonction en pleine mutation : selon une étude réalisée en 2008 auprès des professionnels 50 % des métiers de la communication resteraient à inventer. Voici le premier livre généraliste qui traite de la fonction Communication dans son ensemble.

À caractère fortement opérationnel, le contenu de l’ouvrage est organisé, comme ceux des autres livres de la collection en trois parties : Les Savoirs, Les Savoir- faire et Les Savoir- être. Les nouvelles pratiques liées aux NTIC qui impactent la fonction Communication sont bien mises en évidence.




Les + � Les témoignages de

nombreux experts du web collaboratif

� La nouvelle donne des médias sociaux : leur rôle dans le développement de la crise et comment les exploiter pour l’éviter

NOUVELLE ÉDITION




Google : arriver 1er par les mots clésLes secrets pour s’installer gratuitement et durablement en première positionPascal Maupas


192 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100572823 r 24,00 €

Figurer dans les premières positions de Google est devenu indispensable pour exister sur Internet. Les premières places garantissent davantage de trafic internet, de clics, de visibilité et de ventes.

Pour arriver 1er, vous devrez : • Comprendre la logique de Google pour savoir en tirer profit ;

• S’assurer que votre site permet à Google d’indexer tous vos contenus ;

• Trouver et rédiger les bons mots clés, qui vous donneront les meilleures chances.

Cet ouvrage vous accompagnera dans chacune de ces étapes vers la réalisation de vos objectifs et le

succès. Professionnels d’internet, webmaster, responsable éditorial de sites web, dirigeants de PME, etc. découvrez les secrets des « référenceurs ».

La Boîte à outils des Réseaux sociauxCyril Bladier

192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570553 r 26,50 €

Comment être au plus près de vos clients grâce aux médias sociaux ? Comment diffuser sa communication en ligne ? Comment exploiter les réseaux sociaux pour recruter ? Quels sont les critères pour cibler les plate-formes les plus adaptées ? Comment évaluer sa stratégie communautaire ? Découvrez les 50 outils et méthodes indispensables pour

aborder toutes les dimensions des réseaux sociaux. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés d’un approfondissement et d’un cas d’entreprise.

Les compléments vidéo et les liens accessibles par QR code offrent une expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en situation.

L’e-merchandising un atout pour l’e-commerceAméliorer la performance de son site marchandPaul-Émile CadilhacInterview p. 23288 pages r 152 x 240 mm r juin 2013 r 9782100598632 r 26,00 €

La performance des sites internet marchands est au cœur des préoccupations des entreprises et plus particulièrement des directions marketing. Il faut dépasser la simple notion d’ergonomie pour concevoir des sites marchands en recherchant le meilleur équilibre entre réponse apportée au besoin de l’internaute et politique commerciale.

Cet ouvrage pose les fondamentaux d’une démarche e-merchandising. La méthode de conception d’un site marchand efficace est déroulée pas à pas avec une approche résolument novatrice, insistant sur les facteurs clés de succès, émaillée de « cas d’école » éloquents et de rapprochements vis-à-vis du monde physique.

• La Méthode. • Du merchandising à l’e-merchandising. • Leviers et freins de l’achat en ligne. • La démarche E-merchandising. • La construction du site marchand. • L’architecture générale d’un site

d’e-commerce. • La navigation et la structuration de l’offre. • La présentation de l’offre.• L’animation commerciale. • Vers l’e-merchandising personnalisé. • La mise en œuvre de la méthode. • Refonte vs Évolutions. • Les incidences sur l’organisation et les outils. • Le suivi des performances.

Sommaire

Mesurer l’efficacité du marketing digital

Laurent FloresInterview sur dunod.com256 pages r 152 x 240 mm r 2012 r

9782100576593 r 27,00 €

Le web marketingThomas Faivre-Duboz,

Raphael Fétique, Antoine LendrevieInterview sur dunod.com320 pages r 152 x 240 mm r 2011 r

9782100568970 r 29,50 €

La Boîte à outils du Web en entreprise

Web management, Content management,

Community management, Webmastering

Philippe Gérard, Jacques Hellart192 pages r 190 x 240 mm r 2011 r

9782100547913 r 26,50 €





Les + � De nombreux cas illustrés et commentés� Une approche inédite : « La Rentabilité

au Pixel CarréTM »

Les + � Une méthodologie

éprouvée� De nombreux exemples

et conseils pratiques

NOUVEAUTÉ



Marketing et célébritésJean-Philippe Danglade



Si les célébrités suscitent l’attention des médias, sont fréquemment instrumentalisées par des annonceurs pour leurs campagnes de communication et demeurent adulées par des générations de fans, elles représentent un objet d’étude assez peu exploré. Cet ouvrage présente comment gérer les célébrités comme des marques pour améliorer les performances des campagnes de marketing et de commu-nication. Il définit la notion de célébrité en soulignant l’omniprésence de ces personnalités

dans l’offre médiatique et publicitaire, il étudie les différentes sources de valeur générées par ces célébrités et l’endossement des marques par les célébrités. Les principes de gestion de marque observés dans des industries plus classiques sont ici déployés pour créer de la valeur autour de ces personnalités de la musique, du cinéma, du sport. Pédagogique, cet ouvrage est illustré de très nombreux exemples.

Brand CultureDévelopper le potentiel culturel des marquesDaniel Bô, Matthieu Guével, Raphaël Lellouche


Ce livre s’inscrit dans la continuité du premier livre intitulé Brand Content. Les marques s’expriment à travers la production de contenus éditoriaux diffusés dans les médias, ce qui les conduit à engager un travail d’introspection et d’explication de leur patrimoine historique ou technique, c’est-à-dire leur culture. La production de sens est aussi importante que la production de biens. La manière dont la marque s’inscrit dans sa culture environnante,

et le fait de façon cohérente dans leurs manifestations, et dans la durée : c’est ce que l’on appelle la Brand Culture. Sur un plan stratégique, les entreprises et les marques doivent s’envisager comme des agents culturels. Elles incarnent des points de vue et ont vocation à promouvoir des modèles.

WebanalyseDes données à l’actionAntoine DenoixInterview sur dunod.com224 pages r 160 x 210 mm r avr. 2013 r 9782100582273 r 22,00 €

Chaque jour, de nombreux internautes parcourent votre site. Qu’y font-ils ? D’où viennent-ils ? Pourquoi si peu d’entre eux utilisent votre moteur de recherche interne ?…

C’est la webanalyse, à savoir la compréhension et l’analyse des parcours, qui vous apportera ces réponses, et bien d’autres.

Cet ouvrage présente, explique et structure, les tâches et responsabilités du webanalyste.

• Construire des indicateurs de performance et des tableaux de bord ; • Choisir un outil de webanalyse adapté ; • Créer et mettre en place un plan de marquage • Cadrer des analyses de performance • Former les équipes à la compréhension et l’usage des données • Conduire des campagnes de webtesting

• Définir : (Dé)construire un indicateur de webanalyse

r Identifier des KPI stratégiques r des KPI opérationnels r des indicateurs de suivi.

• Collecter : Choisir l’outil de webanalyse le plus adapté r Construire le plan de marquage r

Implémenter et recetter le marquage r

Suivre les sources d’acquisition r Préserver la qualité des données.

• Analyser : Analyser les concurrents r Répondre à des questions r Établir un plan d’action global r

Approfondir l’analyse des parcours.• Actionner :

Mettre en place les recommandations r

Avoir recours au webtesting r Tirer parti des données de webanalyse.

• Diffuser : Établir une organisation r Définir les profils et attribuer les tâches r Inclure la webanalyse dans les process métiers existants r Créer et diffuser des tableaux de bord r Faire monter en compétence les équipes

Sommaire




20

E-reputationManager la réputation à l’heure du digitalDavid Réguer200 pages r 160 x 210 mm r 2011 r 9782100565535 r 22,40 €

StorytellingRéenchantez votre communicationSébastien Durand 192 pages r 2011 r 9782100556311 r 22,40 €

Community managementComment faire des communautés web les meilleures alliées des marquesMatthieu Chereau200 pages r 2012 r 2e édition r 9782100576159 r 22,00 €

Web conversionThomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique 224 pages r 2009 r 9782100523887 r 22,40 €


AffiliationBâtir, administrer et réussir un programme efficaceAntoine Denoix 192 pages r 2010 r 9782100534906 r 22,40 €


Brand contentComment les marques se transforment en médiasDaniel Bô, Matthieu Guével224 pages r 2009 r 9782100533794 r 22,40 €


NeuromarketingLe marketing revisité par les neurosciences du consommateurOlivier Droulers, Bernard Roullet 224 pages r 2010 r 9782100545643 r 22,40 €

Marketing mobileStratégies de m-marketing pour conquérir et fidéliser vos clientsFlorence Jacob, Fabien Liénard224 pages r 2009 r 9782100530458 r 22,40 €

Marketing comportementalArnaud Caplier, Alain Sanjaume224 pages r 2010 r 9782100534388 r 22,40 €



Toute la collection «Tendances marketing» sur dunod.com

NOUVEAUTÉ





Mercator 2013Théories et nouvelles pratiques du marketingJacques Lendrevie, Julien Lévy

1 140 pages r 193 x 240 mm r 2012 r 10e édition r 9782100582464 r 55,00 €

Avec plus de 1 000 exemples, près de 100 mini-cas, 500 illustrations et tableaux, MERCATOR couvre l’ensemble du marketing appliqué à tous les secteurs d’activité (B to C, B to B, services, multinational...). Opérationnel, les concepts fondamentaux du marketing sont rattachés à leurs applications concrètes, aux bonnes pratiques et aux innovations réelles. La boîte à outils regroupe 25 concepts et techniques qui facilitent la mise en place de stratégies marketing efficaces.

Toujours en phase avec les évolutions les plus récentes, MERCATOR consacre un chapitre nouveau sur le marketing des réseaux sociaux.MERCATOR 10e édition est enrichi de la version e-book à télécharger gratui-tement, et l’accès premium au site mercator.fr.• 24 séries de quiz : près de 300 questions corrigées et commentées• Le résumé de chaque chapitre• Des références complémentaires (livres, articles, liens vers des sites et blogs

spécialisés, en français et en anglais)• Et toujours le dictionnaire français/anglais du marketing, les interviews de

professionnels...e-book inclus et compléments en ligne

PublicitorLa communication 360° - Techniques off line et on lineJacques Lendrevie, Arnaud de Baynast, Catherine Emprin680 pages r 190 x 240 mm r 2008 r 7e édition r 9782100519729 r

49,00 €

Le monde de la publicité et de la communi-cation change... Publicitor aussi. Afin d’intégrer ces mutations, cette 7e édition est totalement revue dans sa structure et son contenu.

Structure : basée sur les types de problèmes à résoudre et les fonctions : la communication au service de la marque, de la vente, de la relation avec le client et de sa fidélisation.

Contenu : cette édition étudie de façon approfondie les 3 enjeux actuels : • Impact des nouvelles technologies qui touche tous les types de « com », avec

des frontières entre les médias à redessiner. • Interrogations des acteurs sur la meilleure façon d’intégrer ces nouvelles

technologies à celles, plus classiques, qui ont fait leurs preuves et volonté de démontrer la rentabilité des dépenses de com.

• Restructurations des agences de com : concentration au plan mondial, évolu-tions de l’organisation et des domaines d’interventions (expertise en commu-nication Internet).

Découvrez le site compagnon http://www.publicitor.fr


La Boîte à outils du Responsable marketingYvelise Lebon, Nathalie Van Laethem, Béatrice Durand-Megret192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100576470 r 26,50 €

Découvrez 62 outils et méthodes indispensables à la pratique du marketing au quotidien. Chaque outil, immédiatement utilisable à chacune des étapes de la démarche marketing, est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages avec des conseils méthodologiques, ses avantages et ses limites, et pour certains un cas d’entreprise commenté.

Dans cette 2e édition, vous trouverez un focus sur le marketing sectoriel ainsi que de nouveaux outils devenus indispensables pour appliquer les nouvelles techniques relatives au web marketing, aux médias sociaux ou à l’ethno-marketing. Des compléments vidéo vous présentent des outils en situation. Dans le cadre de votre mission, ce livre décrit et explique tous les outils dont vous avez besoin pour concevoir et réaliser votre démarche marketing, mais aussi préparer et rédiger vos notes, présentations et synthèses.

• La connaissance des clients. • L’audit interne et externe. • Le diagnostic marketing. • Segmentation et ciblage. • Le positionnement. • Choix stratégiques. • Modèles d’analyse stratégique. • Prévisions et objectifs. • Le Mix-marketing Webmarketing. • Le marketing relationnel.• Exemples d’outils :

Pyramide de Maslow r L’étude de marché r

L’analyse S.W.O.T r L’arbre de segmentation r La carte perceptuelle r Le modèle Ansoff r L’analyse du GAP r La stratégie de prix r Le mix distribution r La marque ombrelle r Le carré opérationnel r

La grille de choix des supports multi-canal...

Sommaire

La Boîte à outils du chef de produit

Stéphanie Moran, Nathalie Van Laethem

192 pages r 190 x 240 mm r 2010 r 9782100543908 r 26,50 €

Fonction : chef de produit marketing

Hubert Kratiroff368 pages r 152 x 240 mm r oct. 2013 r 6e édition r

9782100593996 r 34,50 €

Le plan marketingPlan stratégique - Plan opérationnel Plan marketing client- Plan de crise

Nathalie Van Laethem, Laurence Body


9782100508846 r 31,00 €

Revenue ManagementOptimisation des ventes

dans les ServicesPatrick Legohérel, Elisabeth Poutier

Interview sur dunod.com184 pages r 155 x 240 mm r 2011 r

9782100543472 r 25,40 €




NOUVELLE ÉDITION




À nouveaux consommateurs, nouveau marketingZoom sur le conso’battantPhilippe Jourdan, François Laurent, Jean-Claude Pacitto

208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100565450 r 24,40 €

Un nouvel acteur a émergé dans l’univers de la consommation : le conso’battant. Pratiquant une consommation active, il recherche les informations qui lui permettront de prendre des décisions d’achat

éclairées. Par son comportement, il est à l’origine de bien des changements récents dans le secteur de la distribution.

Cet ouvrage collectif a pour ambition de le faire mieux connaître : • Qui sont ces consommateurs qui aspirent à « consommer mieux » ? • Comment les marques peuvent-elle surmonter la défiance dont elles font

l’objet ? • Comment mettre en place un dialogue fructueux avec le conso’battant ? • Quelles sont les attentes de ces nouveaux consommateurs en termes d’inno-

vation ?

Ne seront gagnantes que les stratégies qui mettront enfin le consommateur au cœur des processus.

Marketing sensoriel du point de venteCréer et gérer l’ambiance des lieux commerciauxSophie Rieunier

304 pages r 152 x 240 mm r mars 2013 r 4e édition r 9782100591695 r 29,00 €

Face à l’homogénéisation de l’offre produit, le commerçant doit utiliser l’ambiance du point de vente comme un réel outil marketing capable d’attirer, de retenir et d’orienter le client en magasin tout en assurant un positionnement fort à l’enseigne. Chaque facteur d’ambiance (musique, senteurs, couleurs, lumière, foule...) doit faire l’objet d’une véritable réflexion stratégique. Les auteurs proposent à cet effet une démarche marketing à

mettre en œuvre pour créer une ambiance efficace au sein du lieu de vente.

Cette 4e édition mise à jour contient de nombreux exemples : cas d’entreprise mythiques, témoignages, bonnes pratiques etc. et un nouveau chapitre sur la musique d’ambiance (écrit par un nouvel auteur, spécialiste du sujet).

Pratique du merchandisingDominique Mouton, Gaudérique Paris


Résolument opérationnel, cet ouvrage aborde tous les aspects du merchandising en s’appuyant sur des méthodes concrètes et des solutions adaptées à vos besoins. Il vous aidera à :• Élaborer une stratégie.• Concevoir un point de vente de A à Z• Optimiser l’allocation d’espace entre différentes

catégories• Analyser et construire des assortiments• Améliorer la communication sur lieu de vente (CLV)• Appréhender des dossiers merchandising indus-

triels et distributeurs.

Illustrée de témoignages d’experts et de nombreux cas d’entreprises dans des secteurs très variés, cette 3e édition est enrichie d’un nouveau chapitre sur la stratégie. Elle s’adresse à tous les professionnels du domaine (merchandising, marketing, category management et commercial), tant du coté des industriels que des distributeurs.

Le merchandisingBases, techniques, nouvelles tendancesAlain Wellhoff

320 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 7e édition r 9782100574544 r 33,00 €

Le merchandising permet de mieux commercia-liser ses produits - pour les industriels - et de mieux rentabiliser son espace pour les distributeurs. En définitive, le merchandising, c’est mieux vendre, vendre plus, avec plus de profit. Ce livre aborde et explique de façon très vivante les principaux concepts, les techniques de base, les ratios de rentabilité et les nouveaux développements de cette discipline. Ouvrage pratique, il développe les techniques - assortiment, implantation, linéaire, animation, rotation... - à mettre directement en

application dans toutes les surfaces de vente. Cette nouvelle édition s’enrichit de nouveaux exemples innovants d’application du merchandising et à des comptes-rendus exclusifs d’études de l’Institut Français du Merchandising. Traduit en plusieurs langues, ce classique » incontournable du merchandising s’adresse aux professionnels de la grande distribution, à tous les commerçants, aux cadres marketing et commerciaux des industries, ainsi qu’aux étudiants en gestion, marketing et communication. »

Évaluez vos actions de communication

Mesurer pour gagner en efficacitéAssaël Adary, Benoît Volatier,

Céline Mas240 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2e édition

9782100574568 r 22,90 €

Dynamiser sa communication interne

Valérie Perruchot Garcia192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r

9782100570690 r 17,00 €


Réussir ses actions de

communicationMarie-Christine Sarboni192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r

9782100570379 r 17,00 €




NOUVELLE ÉDITION NOUVELLE ÉDITION NOUVEAUTÉ

Optimiser sa communication digitale

David Réguer208 pages r 150 x 210 mm r 2010 r

9782100549832 r 17,00 €





Rencontre avec Paul-Émile Cadilhac

Le commerce en ligne est loin de supplanter les canaux traditionnels de vente. L’infléchis-

sement du nombre d’acheteurs marque la limite de performance des sites actuels. Les enseignes doivent appliquer à l’e-commerce ce qu’elles pratiquent sur d’autres canaux : le merchandising… Paul-Émile Cadilhac, auteur de l’e-merchandising un atout pour l’e-commerce (Dunod, 2013), décrit les nouvelles approches à adopter pour optimiser son site et améliorer sa rentabilité au Pixel carré™. Les équipes marketing comme leurs prestataires y découvriront comment l’e-merchan-dising va leur permettre de repenser et d’optimiser leur site d’e-commerce, loin des critères actuels de « panier moyen » et de parcours en « entonnoir ».

Quelles sont les réalités de la vente sur Internet ?

L’illusion d’un e-commerce qui cannibaliserait la majeure partie de la distribution traditionnelle a fait long feu ! Les comportements d’achats ont certes fortement évolué, mais Internet est davantage aujourd’hui un canal consumériste qu’un canal d’achat. L’acheteur, ne dispose en fin de compte que deux canaux potentiels :• l’achat en magasin ou dans un réseau de distribution

physique,• l’achat à distance.En revanche, un distributeur emploie une multiplicité de supports pour présenter et promouvoir son offre. Un pure player, acteur récent de la VAD (vente à distance) né avec Internet, n’utilise aujourd’hui qu’un site Internet traditionnel, un site mobile, des applications pour terminaux tactiles et, parfois, un centre d’appels.La réalité de la vente sur Internet rejoint donc celle de la vente à distance. Une étude présentée le 24 octobre 2012*, montre que la pénétration au sein de la population française de l’achat à distance connaît une baisse, après une phase de croissance. Si en 2008, 70 % des Français âgés de plus de 18 ans achetaient à distance, en 2010, ils étaient 71 % et 69 % en 2012 !La pénétration de la vente à distance et du e-commerce serait déjà atteinte sur certains secteurs selon certains analystes.


Marketing du tourismeIsabelle Frochot, Patrick Legohérel


L’importance du tourisme pour la France et sur le plan international n’est plus à démontrer. C’est un secteur de l’économie en pleine croissance et dont l’évolution à long terme est prometteuse.

Le tourisme s’est fortement professionnalisé et structuré au cours des précédentes décennies et la nature de l’activité touristique implique une reconsidération des connaissances marketing

pour s’adapter aux spécificités de ce secteur.

L’ouvrage propose une vision globale des techniques marketing appliquées à la conception et à la commercialisation des produits touristiques.

Management et marketing de la modeLucile Salesses


256 pages r 170 x 240 mm r mars 2013 r 9782100591206 r 29,00 €

L’univers de la mode a subi de profondes mutations : mondialisation, orientation vers la « fast-fashion », essor d’Internet, pression à la baisse sur les prix, etc. Ces tendances s’opposent aux traditionnelles stratégies de création, à la revendication du made in France, et à la montée de la demande de consommation éthique. Face à ces évolutions, les entreprises de mode recherchent de nouveaux profils, disposant de compétences solides en marketing et qui maîtrisent l’ensemble du processus de création de valeur.

Cet ouvrage collectif propose une vision globale du secteur de la mode, de la conception des produits à la commercialisation. Pédagogique, il est illustré de nombreux exemples de marques de vêtements et accessoires. Il s’adresse aux professionnels comme aux étudiants de masters, d’écoles de management et de mode.

Marketing de la banque et de l’assuranceAnne Julien, André Marot

240 pages r 170 x 240 mm r 2012 r 9782100583058 r 28,00 €

S’appuyant sur les nouveaux parcours d’achat du client, ce livre propose des méthodes et outils pour améliorer la performance de tous les éléments du mix marketing. Ce livre répond à l’essentiel :

• Mieux intégrer le parcours d’achat multicanal du client

• Mieux connaître le client, développer la commu-nication interactive et faire préférer les valeurs de la marque

• Créer une offre apportant de la valeur pour le client comme pour le personnel en contact

• Concilier le paradoxe du client expert et comparateur avec la montée en compétences des personnes en relation.

Illustré de nombreux exemples et d’interviews d’experts du secteur, cet ouvrage présente une vision marketing globale de la banque et de l’assurance.

Management et Marketing du luxe Michel Chevalier, Gérard Mazzalovo


Cet ouvrage propose une vision globale du business du luxe, de la conception à la commer-cialisation et à la consommation d’un produit de luxe, en insistant sur l’importance de la marque dans ce domaine d’activité. Les auteurs développent la dimension artistique et la fabri-cation en corrélation avec le métier d’origine, qui probablement font de ce business une activité

différente de toutes les autres. On y apprend que les stratégies de dévelop-pement spécifiques reposent aussi sur une distribution moderne, une politique de communication inventive et des actions marketing offensives dans le respect de cet univers symbolique et culturel du luxe.

Cette 2e édition comprend un nouveau chapitre sur la définition du Luxe et développe 2 nouveaux secteurs : la maroquinerie et l’hospitalité. Toutes les données chiffrées sont mises à jour et sont de 2009 ou 2010.



9782

1005

9863

2 r

26,

00 €

NOUVEAUTÉ



Commercial & Vente

Profession manager commercialMotiver, coacher et piloter une équipe de venteAlain Fossier, Odile Letrillart-Bénard

272 pages r 154 x 242 mm r 2012 r 9782100581764 r 26,50 €

Pour être motivé et impliqué le commercial doit être valorisé pour ses talents mais aussi trouver un sens à son action autour de projets d’équipe. La dimension humaine est au centre du métier de manager commercial, la qualité relationnelle du manager de proximité avec son équipe détermine largement l’efficacité commerciale de l’entreprise.

Si les nouveaux outils qui ont envahi l’environ-nement des commerciaux leur permettent d’être

plus autonomes : internet, mails, téléphone, CRM, plan d’actions... il n’en demeure pas moins que le besoin de reconnaissance n’a jamais été aussi fort qu’aujourd’hui. L’équipe commerciale a besoin d’un manager qui lui apporte l’état d’esprit, la motivation et l’organisation nécessaire pour atteindre ses objectifs, c’est tout le sens de cet ouvrage.

Luxe et RetailLe point de vente, lieu d’excellenceMichel Chevalier, Michel Gutstatz

356 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 9782100593309 r 32,00 €

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité excep-tionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises.

Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, les secrets

des grandes maisons de luxe présentés dans ce livre intéresseront à la fois les professionnels qui s’en inspireront pour innover dans leurs propres magasins, et les étudiants en management, commerce et marketing.

Toute la fonction commercialeSavoirs, savoir-faire, savoir-être Marie-Agnès Blanc, Marie-Paule Le Gall


La 2e édition de ce livre de référence fournit des pistes d’amélioration et des outils adaptés à tous les secteurs d’activité. Elle aborde les nouvelles tendances du management des commerciaux (management à distance, management inter-culturel, manager le changement, nouvelles générations), la diversification des canaux de vente et remet au cœur de la fonction la réflexion, l’organisation et l’écoute.

La Boîte à outils du Commercial Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier192 pages r 190 x 240 mm r mars 2013 r 2e édition r 9782100587612 r

26,50 €

La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu’à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 65 outils, qui donnent toutes les clés pour définir et piloter ses actions commer-ciales, vendre et négocier en B to B et en B to C. Entièrement mis à jour, l’ouvrage s’enrichit de nouveaux outils sur les réseaux sociaux.

Dans une nouvelle maquette plus attractive, les outils sont toujours structurés de la même façon avec la présentation visuelle de l’outil, sa définition, l’essentiel de l’outil en anglais, pourquoi l’utiliser et dans quel contexte, comment l’utiliser, ses avantages, les précautions à prendre.

Les tableaux de bord de la fonction commerciale

Gérer le « Combien ». Manager le « Comment ».

Vendre le « Pourquoi »Frédéric Buchet, Nicolas Caron272 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 2e édition r

9782100544936 r 28,40 €

Le manuel de l’ingénieur d’affaires

Comment étudier, vendre et réaliser efficacement

des contrats d’équipements, de travaux ou de service

Henri Fraysse336 pages r 155 x 240 mm r 2005 r 4e édition r

9782100493340 r 35,50 €

Les clés mentales de l’excellence commerciale

Nicolas Caron, Antoni Girod192 pages r 170 x 240 mm r 2010 r

9782100541089 r 22,50 €

Commercial & Vente





NOUVELLE ÉDITIONNOUVEAUTÉ

Les + � L’ensemble des connaissances et des

compétences nécessaires à la pratique du métier de commercial et de manager commercial.

� Un caractère fortement opérationnel.

NOUVELLE ÉDITION



Commercial & Vente

Vaincre les objections des clientsTechniques de réfutation et réponses aux 55 objections les plus fréquentesMichaël Aguilar


Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ?

Cette 3e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. Vous découvrirez : Les familles d’objections, les règles de la réfutation, Comment adapter votre technique de réfutation au profil psychologique de votre client. Comment surmonter les 44 objections classiques : on ne travaille qu’avec le n° 1, vous proposez tous la même chose ; Comment vaincre les 11 objections de prix : je vous propose tant d’euros, c’est à prendre ou à laisser !...

Cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la négociation et la vente.

Gagner de nouveaux clientsLa prospection efficaceFrédéric Vendeuvre, Philippe Beaupré


Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, par manque de formation et de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont celles qui ont su dépasser ces difficultés avec de vraies stratégies différenciantes dans la conquête de nouveaux clients. Cette 4e édition s’enrichit de nombreux exemples et exercices pour être encore plus pratique, et de témoignages d’experts qui livrent leur expérience et leurs conseils. Elle recense les erreurs à éviter mais aussi des cas concrets pour

mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace : déter-miner les cibles et préparer son plan de prospection, les clés pour établir le premier contact, les étapes pour amener le client à changer de fournisseur, les stratégies gagnantes selon le cycle de décision du prospect et les outils de pilotage pour manager la prospection.

Les accélérateurs de vente100 techniques incontournables pour vendre plus, plus vite, plus cherMichaël Aguilar, Philippe Lafaix


Véritable boîte à outils du commercial, cet ouvrage dévoile des méthodes et astuces originales, direc-tement issues de l’expérience « terrain » pour passer le barrage de la secrétaire, se présenter, obtenir des informations du client, répondre à ses objections, justifier son prix, conclure l’entretien...

Chaque technique est classée en fonction de sa diffi-culté d’application et de son efficacité.

Vendeur d’élite Techniques et savoir-faire des meilleurs vendeursMichaël Aguilar


De la prospection à l’entretien de vente, l’auteur s’appuie dans ce livre sur l’expérience, la pratique de vendeurs confirmés, reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur.

À travers une démarche simple et efficace, illustrée d’exemples concrets, de conseils pratiques, de « ficelles » inédites et directement applicables, il

aborde toutes les étapes de l’acte de vente.

Cette nouvelle édition, entièrement revue et corrigée, inclut notamment une nouvelle stratégie de découverte client et des techniques d’argumentation originales.

Vendre plus en B to BSerge Rouvière

192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r 9782100570706 r 17,00 €

Vendre aux clients difficilesGuide d’autoperfectionnement

pour vendeurs ambitieuxNicolas Caron


9782100582310 r 32,00 €

Les techniques de vente... qui font vendre

Marc Corcos, Stéphane Mercier288 pages r 152 x 240 mm r 2012 r 5e édition r

9782100577194 r 27,00 €


Commercial & Vente


NOUVELLE ÉDITION



Commercial & Vente

La Boîte à outils de la NégociationPatrice Stern, Jean Mouton

192 pages r 190 x 240 mm r 2010 r 9782100545216 r 26,50 €

La négociation, c’est la vie ! Vous souhaitez obtenir une augmentation de salaire, vous êtes en charge d’un projet avec un budget très limité, vous êtes en passe de signer un contrat avec un client, votre voisin fait du bruit.. Vous allez donc devoir négocier !

L’art de négocier ne s’improvise pas et ce livre propose 60 outils directement opérationnels et adaptables aux situations pour réussir au mieux vos négociations.

Chaque outil est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec les objectifs spécifiques, le contexte d’utili-sation, les étapes de sa mise en œuvre, ses avantages et ses limites, des conseils méthodologiques et, pour certains, un cas d’entreprise commenté.

Vendre et négocier avec les grands comptesProfession key account managerFrédéric Vendeuvre, Thierry Houver


Une faible part d’entreprises (Renault, Total...) au CA alléchant constitue ce qu’il est aujourd’hui courant d’appeler les « grands comptes ». Leur place d’exception dans l’économie française leur confère une attractivité et un pouvoir de négociation hors du commun.

Ce livre est un véritable guide-outil du commercial grands comptes soucieux d’acquérir une métho-dologie adaptée à son activité. Il répond à des questions aussi concrètes que :

• Comment susciter l’intérêt des grands comptes en leur proposant des solutions, plutôt que des produits ?

• Comment évaluer le potentiel de CA que l’on peut réaliser avec eux ? • Comment maîtriser les processus d’achat complexes (enchères inversées...)

pour remporter les marchés ?

Négocier plus, négocier mieuxSavoir créer et partager la valeurÉric de Cozar, Frédéric Vendeuvre224 pages r 152 x 240 mm r nov. 2013 r 9782100599868 r 24,00 €

Dans un contexte de crise économique globale, où les opportunités de croissance se raréfient, créer de la valeur (et la défendre) par la négociation devient un challenge et une nécessité.

Truffé d’anecdotes, de rappels théoriques, d’outils concrets utilisés par les meilleures entreprises internationales, ce livre offre un mélange unique, et qu’au-delà du talent, la négociation demande du travail et de la préparation.

• Comment préparer vos négociations et construire votre stratégie ?• Comment maîtriser la création de valeur pour construire une

relation de long terme ?• Comment mener vos entretiens avec succès, gérer la tension… ?

Autant de questions auxquelles répond ce livre qui vous permettra de comprendre les enjeux et les clés d’une négociation réussie.

NOUVEAUTÉ

• Ce qu’un bon négociateur doit savoir :Négocier c’est décoder r Négocier c’est mener plusieurs négociations concomitantes r

Négocier, c’est comprendre les différents « profils » de négociateur r Négocier, c’est garder l’esprit « clair »

• Préparer une négociation : Recueillir et analyser l’information r Choisir une stratégie r Préparer sa négociation de valeur

• Comment bien conduire une négociation ?L’entrée en matière r Identifier les tactiques de négociation r Conduire la négociation avec la méthode DEAL©

Sommaire

Le Grand livre de la VenteNicolas Caron, Frédéric Vendeuvre

704 pages r 170 x 240 mm r 2012 r 9782100577958 r 56,80 €

Négocier et défendre ses marges Vente, achat,

négociations d’affairesPhilippe Korda


9782100543885 r 27,40 €

Optimisez vos propositions commercialesMéthodes et outils

du Proposal managementGiandra de Castro,

Frédéric Vendeuvre256 pages r 155 x 240 mm r 2009 r

9782100518906 r 27,80 €

Les dynamiques de succès de la distribution

L’efficacité par le pragmatisme et l’innovation

Michel Choukroun264 pages r 152 x 240 mm r 2012 r

9782100572922 r 26,00 €


Commercial & Vente


Flashez et découvrez la vidéo

NOUVELLE ÉDITION

Les + � La méthode DEAL© du cabinet Halifax

Consulting, avec laquelle sont formés des milliers de commerciaux à travers le monde dans des dispositifs « blended learning ».

� Une approche à la fois théorique et pratique, rencontre unique entre un expert patricien de la négociation commerciale internationale et un consultant expert en négociation parmi les plus réputés en France.

� Un glossaire des anglicismes utilisés en négociation.



Conduite de Projet

La Boîte à outils du Responsable QualitéFlorence Gillet-Goinard, Bernard Seno192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100575558 r

26,50 €

La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédia-tement opérationnels à toutes les étapes d’une démarche qualité pour : • Engager un processus de certification ISO 9001

ou une démarche centrée client ;• Déployer un management par les processus ; • Dynamiser un système qualité déjà en place ; • Assurer la conformité des produits et prestations.

Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l’outil, une définition, l’essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l’utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.

La Boîte à outils en Santé-Sécurité EnvironnementFlorence Gillet-Goinard, Christel Monar192 pages r 192x240 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100587605 r

26,50 €

La santé, la sécurité des salariés et la prise en compte de l’environnement sont des compo-santes clés du management des entreprises responsables qui veulent devenir des acteurs d’un développement durable et acceptable par tous. Il existe bien souvent une synergie forte entre les démarches Environnement et Santé-Sécurité, ce qui amène naturel-lement les entreprises à choisir un système

de management intégré. Une démarche SSE ne s’improvise pas. Fondée sur un impératif réglementaire, elle nécessite des outils qui permettent de bien identifier les risques Environnement/ Santé-Sécurité, piloter un système de management SSE et animer la démarche au quotidien.

Ce livre opérationnel et concret propose tous les outils incontournables pour construire et faire vivre une démarche Santé/Environnement/ Sécurité. Les derniers outils du livre sont des outils de motivation pour donner envie et inciter à la participation. Dans ce domaine sans cesse en évolution, tous les outils ont été mis à jour pour cette 2e édition, qui bénéficie d’une maquette plus attractive.

La Boîte à outils du Chef de projetJérôme Maes, François Debois192 pages r 190 x 240 mm r sept. 2013 r 9782100555277 r 26,50 €

Comment initialiser un projet sur des bases saines, et avec le soutien de son entreprise ? Comment remettre sur les rails un projet égaré ? Comment obtenir le meilleur des équipes sur toute la durée du projet ? Comment mettre en œuvre les principes agiles dans les projets ? Et enfin, comment clore un projet pour en tirer le meilleur profit ?

Découvrez 75 outils et méthodes qui permettent de mener à bien les projets dans toutes les conditions. Traités de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l’essentiel en français et en anglais, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre les avantages et limites, et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour mener à bien vos projets, même les plus difficiles.

• Situer son projet dans l’environnement :L’environnement multiprojets r Les méthodologies d’entreprise r L’expression du besoin r Charge et délais…

• La préparation : La marguerite des acteurs r Le diagramme E/S r Les jalons et livrables r Le Pert et ou méthode des antécédants r Le Gantt r Le chemin critique r Les marges r Le budget r L’analyse des risques...

• Le pilotage : Le tableau de bord minimal r Le cycle de pilotage r Mesure du reste à faire et de l’avancement r La cartographie des risques r Les indicateurs de synthèse r Le reporting du projet…

• Les outils expert. La matrice de responsabilité RACE r Les fiches de lot r Les estimations et le design To Cost r Les stratégies Achat du projet r Les indices de variance r Revue qualité r Le journal de bord du projet…

• Clôture du projet. : Le retour d’expérience du projet r Le désengagement des équipes r L’après projet.

• Le chef de projet et son équipe :La compétence du chef de projet r La complémentarité dans l’équipe r Le travail en matriciel r L’état d’esprit r Le leader r La valorisation de l’équipe r Le brainstorming…

Sommaire

Le Mind Mapping pour l’entreprise

avec MindManager 8Martine Jésus

352 pages r 175 x 250 mm r 2009 r 9782100533077 r 29,90 €

Réussir son management de projetGilles Vallet

192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r 9782100572915 r 17,00 €

La conduite de projetsLes 101 règles pour piloter

vos projets avec succèsThierry Hougron,

Jean-Jacques Cousty448 pages r 155 x 240 mm r 2009 r 2e édition r

9782100529650 r 42,60 €

Conduite de Projet



NOUVEAUTÉ

NOUVELLE ÉDITION


28

Achats

Achats

La Boîte à outils de l’AcheteurStéphane Canonne, Philippe Petit192 pages r 190 x 240 mm r juin 2013 r 2e édition r 9782100587629 r

26,50 €

Un bon achat s’appuie sur la mise en œuvre de pratiques adaptées à chacune des étapes du processus Achats. Ce livre présente 60 outils regroupés en 11 dossiers correspondant à ces étapes, c’est à dire les différentes phases permettant d’anticiper, de réaliser, puis de suivre les achats d’une entreprise. Ce livre apporte une vision globale et concrète d’un métier, - celui d’acheteur- Les outils direc-tement utilisables pour optimiser sa perfor-mance sont structurés sur 2 ou 4 pages avec

une présentation visuelle de l’outil, L’essentiel en français et en anglais, Pourquoi l’utiliser, Comment l’utiliser, les avantages et les précautions à prendre. Certains outils donnent lieu à un approfondissement avec la présentation d’un cas pratique ou d’un exemple d’utilisation de l’outil.

Cette 2e édition est complétée de «soft skills» avec la création de 3 outils spéci-fiques. Les achats responsables et le développement durable correspondent à des préoccupations actuelles et sont traités. Ce nouveau livre comprend aussi 6 vidéos d’approfondissement.

Gérer les risques des achats à l’internationalDamien Forterre, Catherine Lafarge

256 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 9782100597376 r 29,00 €

Dans un contexte de globalisation, le service achats constitue un véritable levier de performance. En effet compte tenu de leur place essentielle dans l’économie mondiale, de nombreuses entreprises se tournent vers les pays émergents : Brésil, Russie, Chine, Inde, Afrique du Sud, Mexique, Turquie, Thaïlande et Malaisie. Ces entreprises doivent alors mener une réflexion stratégique poussée pour savoir si elles doivent acheter à l’international ? si elle doivent travailler avec les pays en forte croissance ?

et comment elles doivent s’y prendre, surtout en période de crise économique profonde ? et quels seront les enjeux de la négociation ? Il est donc essentiel pour elles d’intégrer l’analyse des risques financiers, économiques, sociaux et environnementaux avec les fournisseurs basés dans ces pays.

Toute la fonction AchatsSavoirs - Savoir-faire - Savoir-êtrePhilippe Petit

512 pages r 150x210 mm r 2012 r 2e édition r 9782100573721 r 44,00 €

Ce livre couvre l’ensemble de la fonction Achats. Il fournit des pistes d’amélioration et des outils adaptés à tous les secteurs d’activité.

Savoirs : L’évolution de la fonction achats, son rôle stratégique pour l’entreprise, la prise en compte des enjeux sociaux et environnementaux, les

impacts financiers, la notion de risque fournisseur, les changements aux niveaux éthique et juridique.

Savoir-faire : Analyser le portefeuille achats, étudier un marché amont, identifier les bons fournisseurs, réaliser un appel d’offre, travailler en coût complet, négocier, piloter la performance…

Savoir-être : Être ouvert et créatif dans la discussion, adapter son style à la situation de négociation, adopter les réflexes du communicant pour convaincre avec intégrité, faire face aux blocages…

La nouvelle édition de ce livre de référence donne une vision globale du métier d’acheteur aujourd’hui : elle aborde l’éthique des achats, l’évolution du marketing achats et donne une approche plus dynamique de la négociation.



Devenez le meilleur dans votre fonction, grâce aux réponses pratiques et concrètes des

ouvrages « 100% Pratique Entreprise »

Découvrez les 16 titres de la collection sur dunod.com

Fiscalité pour non-spécialistesBernard B. Plagnet

208 pages r mai 2013 r 9782100589197 r 24,00 €

Achats pour non-spécialistesAlain Alleaume

192 pages r avr. 2013 r 9782100592357 r 22,00 €

Finance pour non-financiersFranck Nicolas

256 pages r 2012 r 9782100579945 r 24,00 €

NOUVEAUTÉ

NOUVEAUTÉ

NOUVEAUTÉ

NOUVEAUTÉ

NOUVELLE ÉDITION

Avec

cultiver vos talents c’est facile !

96 pages

9,90

€150 x 170mm

9782100594283

978210059422197821005946729782100594252



Finance

La Boîte à outils du Contrôle de gestion Caroline Selmer

192 pages r 190 x 240 mm r janv. 2014 r 9782100594962 r 26,50 €

Le rôle et les missions du contrôle de gestion dans l’entreprise, la place du contrôleur et ses relations avec les autres acteurs de l’entreprise ont évolué et continuent de se transversa-liser avec les opérationnels, les SI, les RH... La démarche de pilotage, prévoir, mesurer, réagir sont essentiels.

Tels sont les thèmes et les outils développés dans ce livre ; ils permettront à tout contrôleur d’acquérir une parfaite maîtrise des méthodes de pointe en contrôle de gestion et les adapter aux spécificités de son entreprise. Ainsi, on pourra s’assurer de la performance de l’entreprise, de la déclinaison de la stratégie, en évaluer la pertinence et accompagner le pilotage et le développement de l’organisation.

La Boite à outils de l’Auditeur financier Sylvain Boccon-Gibod, Éric Vilmint

192 pages r 190 x 240 mm r mars 2013 r 9782100581894 r 26,50 €

L’objectif de l’audit est d’apporter une assurance aux tiers (actionnaires, associés, financeurs, clients, fournisseurs, salariés, Etat, etc.) sur la qualité des comptes qui leurs sont remis par l’entreprise sans porter de jugement ni sur la gestion ni sur les objectifs et les stratégies qui sont mises en œuvre. L’auditeur doit certifier que ces comptes sont sincères, respectueux des textes en vigueur et donnent une image fidèle de la réalité économique et du patrimoine de l’entreprise. L’audit est donc avant tout un métier pratique ».

En conséquence, la boite à outils de l’auditeur s’éloigne d’une présentation « institutionnelle » du métier d’auditeur en proposant les outils supports et les outils opérationnels, au niveau des comptes sociaux et des comptes consolidés. Il aborde également les aspects humains et relationnels du métier d’auditeur. »

Halte aux fraudesGuide pour auditeurs et dirigeants

Olivier Gallet288 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 2e édition r

9782100543366 r 29,50 €

Finance



Techniques de blanchiment et moyens de lutte

Éric Vernier304 pages r 152 x 240 mm r avr. 2013 r 3e édition r

9782100591855 r 33,00 €


La Boîte à outils de la comptabilité

Bruno Bachy192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r

9782100570645 r 26,50 €


La Boite à outils du Responsable financier

Caroline Selmer 192 pages r 190 x 240 mm r janv. 2013 r 2e édition r

9782100581528 r 26,50 €


NOUVELLE ÉDITION

Finance et Contrôle au quotidien 100 fiches Laurent Cappelletti, Christian Hoarau 750 pages r 175 x 250 mm r oct. 2013 r 9782100702213 r 55,00 €

Cet ouvrage a pour ambition de couvrir l’ensemble des pratiques en finance et contrôle de gestion appliquées en entreprise. Son objectif est de répondre, de façon pragmatique, aux questions que se pose quotidiennement tout directeur, responsable financier, contrôleur de gestion dans l’exercice de ses fonctions.

Le livre se découpe en 2 grandes parties, 20 dossiers au total : la finance d’entreprise et le contrôle de gestion. Chaque dossier est centré sur les missions quotidiennes des DAF, avec l’analyse des grands défis qui traversent les pratiques actuelles en Finance et Contrôle.

Rédigé sous forme de fiches synthétiques et directement applicables, ponctuées de nombreuses rubriques, avis d’expert, cas d’entreprise, outils et conseils pratiques, cet ouvrage constitue la bible « tout-en-un » opérationnelle des professionnels de la finance en entreprise.

• Introduction générale. • FINANCE.

Évaluation des entreprises et actifs immatériels r Création de valeur r Analyse financière r Reporting et contrôle financier r

Gouvernance r Audit et risques r Notation financière r Investissements et choix de financement r Gestion du cash flow et de la trésorerie r L’avenir du LBO r Fusions-Ac-quisitions r Coût du capital, finance et comportement (transversal).

• CONTRÔLE. Nouvelles démarches budgétaires r

Réduction des coûts et création de valeur r

Maîtrise des coûts et performances cachées

r Contrôle, incitations et motivation r

Contrôle, Systèmes d’information et ERP r

Contrôle de gestion dans le secteur public r

Pilotage du capital humain, des immatériels et de la RSE r Contrôle, Stratégie et changement.

• Conclusion générale : le rôle du DAF aujourd’hui.

Sommaire


NOUVEAUTÉ





Animer une séance de créativitéComment animer une réunion créativeMédéric Gillet, Thibault de Maillard

Interview p.32

192 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570461 r 16,90 €

Une séance de créativité en entreprise est un moyen de faire émerger de nouveaux concepts, résoudre un problème, réfléchir à des solutions techniques, une stratégie, un nom de marque, etc.

Une séance se déroule en 2 temps : la phase diver-gente (l’animateur éloigne les participants du sujet et du cadre de travail) et la phase convergente (retour au sujet initial et aux idées concrètes). La clé

d’une séance réussie réside dans la capacité à s’éloigner du sujet pour mieux revenir vers les solutions novatrices.

Cet ouvrage propose une méthode complète, organisé en 3 parties : l’avant séance (définition du besoin, structure de la séance, types de résultats souhaités, préparatifs, profil des participants..), pendant la séance (trame de la séance, techniques d’animation, exemples concrets…) et l’après séance (capitalisation, diffusion, évaluation).

La force du mentalÊtre gagnant s’apprend, dans l’entre-prise comme dans le sportPier Gauthier, Jean-Marc Sabatier


« À niveau égal, disent tous les grands performeurs, le mental fait la différence ». Cette part du mental, on le sait aujourd’hui, est déterminante pour réussir. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Les auteurs définissent les composantes qui entrent en jeu dans la performance mentale. Réussite et accomplis-sement personnel sont indissociables de la maîtrise des émotions, l’estime de soi, la motivation, la concentration et la communication.

Les auteurs s’inspirent de 20 ans de pratique auprès de sportifs de haut niveau en tant que joueurs,

entraîneurs, coachs et tirent de leur expérience, les outils et techniques essen-tiels de la préparation mentale, facteur majeur de toute réussite professionnelle.

Stop au PowerPoint !Réapprenez à penser et à présenter !Nicolas Beretti

200 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570522 r 15,90 €

L’utilisation du logiciel PowerPoint s’est généralisée à un tel point au sein des organisations que, bien souvent, elle en est devenue abusive… L’auteur propose donc une sorte « d’anti-manuel » Power-Point, non du point de vue technique, mais du point de vue méthodologique et managérial.

L’ouvrage a pour objectif de donner aux cadres et à tous les utilisateurs potentiels du logiciel les clés

pour reprendre le contrôle de leur travail préparatoire et de leurs présentations PowerPoint (comment s’en « détacher ») en améliorant leur efficacité et leur créativité. Il propose également des alternatives à l’utilisation de PowerPoint, des nouveaux outils, en fonction des objectifs recherchés, et toujours dans le but de gagner en efficacité.

Multipliez vos idéesavec le jeu des 7 Familles CréativesBrice Challamel

224 pages r 140 x 220 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100587544 r 21,50 €

Vous avez un projet à construire ? Un problème à résoudre ? Multipliez vos idées grâce à des exercices simples et efficaces, illustrés de nombreux exemples concrets. Stimulez votre créativité avec le jeu des 7 Familles Empathik et progressez en cinq étapes pour développer des solutions innovantes grâce à la méthode CRÉER : Comprendre - Rêver - Entre-prendre - Évaluer - Réaliser

50 défis vous permettront d’aller plus loin en trouvant de nouvelles occasions de « jouer aux idées neuves » !


Animez vos réunions !Méthodes et outils pour conduire avec succès tous types de groupes

Julia Kalfon216 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570492 r

15,90 €

Poursuivez votre réflexion sur le site de l’auteur www.animezvosreunions.fr


Bien gérer sa réputation sur Internet

E-réputation personnelle : mode d’emploi

Anthony Babkine, Mounira Hamdi, Nabila Moumen

192 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100566433 r

16,90 €




Les + � Un jeu paritaire et 20

nouvelles cartes sur 36 ! � Un blog et une page

Facebook dédiés

Guide pratique des réseaux sociaux

Twitter, Facebook... des outils pour communiquer

Marc Fanelli224 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2e édition r

9782100578580 r 16,50 €


S’affirmer sans s’imposerGérer les conflits.

Favoriser le travail collaboratifGilles Prod’homme


9782100525300 r 18,00 €

NOUVEAUTÉ

NOUVELLE ÉDITION

NOUVELLE ÉDITION





12 Méthodes de communication écrite et oraleMichelle Fayet, Jean-Denis Commeignes240 pages r 140 x 220 mm r févr. 2013 r 4e édition r 9782100587551 r 20,80 €

Comment convaincre un interlocuteur du bien fondé de son point de vue ?

Exposer le résultat d’une recherche avec pertinence ?

Rédiger un rapport déterminant pour sa carrière ?

Des outils opérationnels sont désormais à votre disposition pour valoriser votre communication écrite et orale.

Cet ouvrage, étayé de nombreux exemples et exercices, propose 11 méthodes pour prendre des notes et mémoriser, hiérarchiser, synthétiser et ordonner votre pensée, intervenir à l’oral, optimiser l’impact d’une réunion...

Mis à jour et enrichi, il vous permet de renforcer votre assurance et de gagner du temps en situation professionnelle.

• Bien se connaître pour bien travailler. • Recevoir efficacement l’information. • Prendre des notes performantes. • Classer et organiser ses idées. • Méthode APPROACH. • Méthode PILOTAGES. • S’approprier et transmettre l’information. • Méthode OCTOPUS. • Méthode IPPDA. • Méthode EXPOFIL. • Méthode PARTICIP-ACTION.

Sommaire


La prise de notes efficace Acquérir des techniques opérationnelles en toutes circons-tancesYsabelle Cordeil-Le Millin


Comment écrire plus vite en étant certain de pouvoir se relire ? Comment prendre des notes sans perdre l’essentiel de l’information ? Comment gagner en temps et en efficacité lors d’une retrans-cription d’informations ? Ce guide pratique vous propose une méthode astucieuse - MERAS® - pour

acquérir les bons réflexes de l’écriture rapide. Basée sur la contraction des lettres de l’alphabet ainsi que sur des abréviations, cette nouvelle méthode permet une prise de notes fiable et intelligente. Grâce à de nombreux exercices, vous maîtriserez parfaitement cet outil qui, associé à d’autres techniques (Global Map®, tableaux synoptiques, SPRI®…), vous permettra de mieux structurer vos notes et vos idées. Flexible et créative, MERAS® tient compte des besoins et des exigences de chacun. Elle s’adapte à toutes les situations de prise de notes (conférences, cours, réunions, entretiens, interviews…).

Cette 2e édition offre une adaptation de la méthode MERAS© à la langue anglaise MERASA© et à la langue espagnole MERASE©.Retrouvez les exercices audio associés à ce livre sur le site : www.meras-prisedenotes.com

Prendre la parole en publicLes secrets d’une intervention réussieJean-Marc Sabatier

200 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570393 r 15,90 €

Quelle attitude adoptez-vous lorsque vous devez intervenir à l’oral ? Êtes-vous à l’aise pour organiser votre intervention ? Savez-vous gérer le stress ? Réagir face à un large public ? Parler en public provoque chez la plupart d’entre nous appréhension et difficultés qui peuvent amener à accumuler les

maladresses, voire à renoncer à s’exprimer. L’objectif de cet ouvrage est de permettre au lecteur, à travers la compréhension des mécanismes de base et de nombreuses mises en situation, de mieux communiquer, de renforcer image personnelle et professionnelle et de développer de vrais talents d’orateur.

Ce guide propose : une grille d’excellence commentée permettant l’autoéva-luation, une analyse des comportements gagnants à l’oral, des exercices et tests pratiques pour progresser pas à pas, une liste des pièges à éviter, de nombreux conseils et astuces de professionnels.

Faites une synthèse !L’essentiel en temps limité avec la méthode OctopusJean-Denis Commeignes,

Michelle Fayet208 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100578221 r

17,00 €


Les écrits professionnels : la méthode des 7C

Soyez correct, clair, concis, courtois, convivial, convaincant, compétent.

Annick Lelli200 pages r 140 x 220 mm r 2008 r 2e édition r

9782100521173 r 17,80 €

Réussir sa démarche de VAEBâtir le dossier de validation

des acquis, réussir l’entretien, préparer l’après-jury

Michel Barabel, Olivier Meier, Cécile Josse


9782100550272 r 21,50 €

Prendre des notes vite et bien

Enseignement et concours Vie professionnelle

Gérard Hoffbeck, Jacques Walter160 pages r 140 x 220 mm r 2009 r 3e édition r

9782100535309 r 16,00 €

NOUVELLE ÉDITION





Boostez votre créativité avec le Mind MappingDe la suite dans les idées !Xavier Delengaigne, Luis Garcia

208 pages r 140 x 220 mm r nov. 2013 r 9782100704248 r 16,90 €

Qui n’a jamais rêvé de maîtriser une technique simple pour développer son esprit créatif, que ce soit dans la vie professionnelle ou dans la vie privée ?

Cet ouvrage a pour objectif de mettre la représen-tation visuelle de vos idées au service de la créativité : des outils simples, d’apprentissage aisé, permettant de disposer rapidement d’un grand nombre de données triées et traitées, donc immédiatement exploitables.

Vous apprendrez ainsi à multiplier et organiser vos idées à tout moment de votre journée.

Organisez votre temps avec le Mind MappingXavier Delengaigne, Luis Garcia


Qui n’a rêvé de maîtriser une technique simple et fiable pour organiser son temps et gagner en efficacité et en rapidité, que ce soit dans la vie professionnelle ou dans la vie privée? Cet ouvrage a pour objectif de mettre la représentation visuelle de vos idées au service de la gestion du temps : des outils simples, d’apprentissage aisé, permettant de disposer rapidement d’un grand nombre de données immédiatement exploitables.

Vous apprendrez ainsi à planifier vos activités, à piloter votre quotidien et enfin à mieux organiser votre temps en y intégrant aussi celui des autres.



Organisez vos formations avec le Mind MappingFrédéric Le Bihan, et al.

240 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100556052 r 17,90 €

Organisez vos notes avec le Mind MappingDessinez vos idées !

Pierre Mongin, Xavier Delengaigne, Luis Garcia208 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100556625 r 16,90 €


Organisez vos projets avec le Mind MappingDes dessins au service de vos desseins

Pierre Mongin, Luis GarciaInterview sur dunod.com

208 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100549030 r 16,90 €


Organisez vos idées avec le Mind MappingJean-Luc Deladrière, Frédéric Le Bihan, Pierre Mongin, Denis Rebaud


Organisez votre vie avec le mind-mappingPierre Mongin, Xavier Delengaigne



Mémoriser sans peine… avec le Mind Mappinget toutes les astuces pour muscler

et donner de bons appuis à votre mémoireXavier Delengaigne

288 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782729612030 r 17,00 €

Rencontre avec Thibault de Maillard

V ous devez animer une séance de créativité dans une entreprise industrielle ou tertiaire,

une agence de design ou de communication… un groupe de créatifs ? La séance de créativité (Dunod, 2012) de Thibault De Maillard et Médéric Gillet, vous guide pas à pas pour l’organisation, le déroulement et l’exploitation de la séance, en déclinant les différents outils dont vous pouvez disposer. Respectivement Brand innovation manager chez Oxylane Groupe – Kalenji et consultant expert en processus d’innovation et en créativité, les deux auteurs partagent leur expérience avec les lecteurs qui souhaitent se lancer dans l’aventure de la créativité.

Quels sont les points importants à respecter avant de lancer une séance de créativité ?

Trois points sont essentiels à l’élaboration d’une séance de créativité :- définir le sujet. Avant de lancer une séance, il est indispen-sable de se poser les bonnes questions. En effet, seule une bonne définition du sujet permettra d’aller vers l’objectif désiré. Les mots employés sont d’une importance capitale ;- définir les résultats. Le type de résultats conditionne l’ensemble de la séance, il est donc primordial de travailler ce point en détail avec le décideur ;- décider de la durée de la séance de créativité. Nous vous proposons trois enchaînements de méthodes. Chacune possédant des curseurs temps qui vous permettront d’adapter la durée de votre séance (entre 2 h et 2 jours).

Vous décrivez plusieurs outils à utiliser lors de séances de créativité : peuvent-ils être utilisés indifféremment ?

Dans la littérature actuelle, les ouvrages de créativité décrivent comment animer des méthodes de manière indépendantes. Il existe plus de 100 méthodes, notre but n’est pas d’expliquer chacune d’entre elles. Nous en avons sélectionné 11, les plus récurrentes et nous avons construit des enchaînements par objectif.


9782

1005

7046

1 r

16,

90 €


Retrouvez tous nos ouvrages sur le Mind Mapping


l'entreprise sur-mesure

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