Août 2015

LE DIGITAL AU CAMEROUN: UN IMPERATIF DANS LES STRATEGIES D’ENTREPRISE

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OUTLINE

1 EN ROUTE VERS LA CONVERSION NUMERIQUE

2 PRÉSENCE DES MARQUES SUR LES MÉDIAS NUMÉRIQUES

3 COMMENT LE DIGITAL INFLUENCE LE MARKETING

CAS DU SECTEUR BANCAIRE CAMEROUNAIS 4

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18% de croissance annuelle internet (2014)

DATA FACT

1.3 Million d’utilisateurs en 2015

35,41% de croissance au 1S15

84% de pénétration mobile (2015)

6000 Km de fibre optique (2015)

8% de pénétration internet (2014) 22.5 Millions d’habitants (2014)

1.6 M d’utilisateurs internet (2014)

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Les principales tranches d’âge exposées au digital

2011 2014 2015

Démocratisation de la 3G

Elargissement de Facebook aux

téléphones basiques

Hausse du taux de croissance du

smartphone

1997

Avènement d’internet

GEN Y (1981-1994)

GEN X (1960-1980)

GEN Z (1995-…)

37-17 ans

16-03 ans

02 ans

51-31 ans

30-17 ans

16 ans 19 ans

33-18 ans

54-34 ans 55-35 ans

34-19 ans

20 ans

21,35%

23,43%

23,63%

68,41% de la population

en 2015

2015

13 822 274 personnes

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LES MARQUES CMR SUR LES MEDIAS NUMERIQUES

ORANGE en tête sur le display au 1S15

19072000

14802000

9534000

6582000

4506000

3940000

2548000

2400000

1280000

1280000

Orange

Jumia

MTN

Cdiscount

KAYMU

CIMEC

Africa Shops

Nexttel

Brook-Blake

Tractafric Motor

1S15

§  26 annonceurs présents sur le display

§  74 316 000 XAF HT de dépenses publicitaires globales

§  La téléphonie, secteur le plus dynamique enregistre 42% des SOV.

§  Le E-commerce monte sur la deuxième marche du podium avec 29%.

-MTN: 249 061 fans (+2,8%) -Orange: 158 486 (+5,5%)

-Wanda Shop: 123 511 fans (+0,4%)

-MTN: 12 570 followers (+10%) -CAMTEL: 5 123 followers (+11,9%)

-Orange: 3 062 followers (+22,8%)

-Stanley Enow 7 278 subscribers (+5,2%) -Culturebene: 4 756 subscribers (+6,4%)

-KAMERLYRICS: 1 668 subscribers (+21%)

Les taux de croissance exprimés dans ces tableaux sont calculés sur la période allant du 1er Juin 2015 au 30 Juillet 2015

TWITTER a le taux de croissance le plus élevé sur les réseaux sociaux

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-Promotion de produits

-Plate-forme de service

-Support agence

-Communication institutionnelle

-Assistance clientèle

-Infos produits/services

-Actions promotionnelles

-RSE

-Spots pub

-Vidéos institutionnelles

-Vidéos événementielles

-Communication institutionnelle

-Soirées réseautage

-Recrutement

-…

Les réseaux sociaux et leurs usages par les entreprises

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WHATSAPP en Afrique

52% des consommateurs préfèrent un appel whatsapp à un appel traditionnel

73% des utilisateurs préfèrent Whatsapp aux sms classiques

72% des consommateurs font des rencontres professionnelles

91 % des consommateurs font des rencontres sentimentales

67% des consommateurs utilisent whatsapp pour discuter avec leurs amis

14% des consommateurs utilise whatsapp pour discuter avec leur famille

25% ont fait un achat via whatsapp

72% des consommateurs veulent un service client entreprise sur whatsapp

Source: HOPSCOTCH AFRICA

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La transformation digitale: non pas une révolution, mais une évolution

1780-1880 1ère révolution

industrielle

1880-1980 2ème révolution

industrielle

1980-… 3ème révolution

industrielle

§  Le numérique s’inscrit dans une évolution naturelle qui s’intègre de plus en plus dans la sphère professionnelle

§  L’évolutions technologique et l’’explosion de l’accès à internet ont révolutionné les habitudes d’utilisation et donné

naissance aux communautés d’internautes, desquelles émergent les pôles d’influence et leaders d’opinion

§  La transformation numérique figure parmi les sujets les plus brûlants pour les entreprises.

§  Il convient ici d’en déterminer l’impact sur les marques.

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Impact sur les stratégies

§ Optimisation de l’expérience client: adopter une approche qui s’attèle

à mieux connaître ses clients. Présenter les offres de manière ludique,

réaliser des simulations afin d’augmenter les interactions en proximité.

§ Transformation des processus opérationnels: changer la façon

d’interagir et insuffler une nouvelle culture d’entreprise

§ Modification des modes de fonctionnement: automatiser le

processus afin de raccourcir et simplifier les démarches

§ Transformation du business model: numériser les services afin de

redynamiser l’activité et à rendre les produits et services plus

conviviaux.

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Facebook Twitter LinkedIn Youtube Banque en ligne

Application mobile

Site internet

Pub display

Référence Google

Maitrise des liens

AFRILAND ü ü û ü ü ü ü ü 200 000 7

Banque Atlantique

û

û ü û ü û ü û 95 700 7

BGFI ü* û û û ü û ü ü 61 000 10

BICEC ü* û û û ü ü ü ü 134 000 5

CBC û û û û ü û ü û 357 000 10

CITI BANK ü* û û û û û ü û 171 000 7

ECOBANK û û û û ü ü ü ü 555 000 8

NFC ü û û û ü û ü û 124 000 5

SCB ü û ü û ü ü ü û 159 000 10

SGC ü û û ü ü û ü û 65 800 9

Standard û û û û ü û ü û 203 000 6

UBA ü û û û ü ü ü ü 423 0000 10

UBC û û û û ü û ü û 9 750 5

Niveau d’intégration des outils du Digital par les banques camerounaises

ü* : Compte crée, mais inanimé

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AFRILAND, la banque la plus « digitalisable »

§  En considérant les quatre réseaux sociaux les plus utilisés au

Cameroun, l’existence du service de banque en ligne, l’effectivité d’une

application mobile, l’existence d’un site internet, le référencement

Google, la maîtrise des liens pertinents et la présence pub sur le display

comme critères d’intégration sur le digital des banques, on peut établir

les ratios ci-contre.

§  Le secteur bancaire dans sa globalité dépasse à peine 40% (41,35%

plus précisément) de conversion digitale.

§  Seulement 5/14 des banques disposent d’une application mobile.

§  En dépit d’une présence inconstante sur les réseaux sociaux,

AFRILAND est la banque regroupant le plus grand nombre d’outils

digitaux.

§  Totalement à l’opposé de CITI BANK qui n’accorde visiblement qu’une

place infime au numérique

§  Ces ratios ne tiennent pas compte des plateformes n’ayant été jamais

animées.

BANQUES % d’intégration digitale

AFRILAND 87,5% Banque Atlantique 37,5%

BGFI 37,5%

BICEC 50%

CBC 25% CITI BANK 12,5%

ECOBANK 50%

NFC 37,5%

SCB 62,5%

SGC 50%

Standard 25%

UBA 62,5%

UBC 25%

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Rostant  Tane      CEO    Media  Intelligence  Follow me @rostantane

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Entrepreneur  spécialisé  dans  l’intelligence  d’entreprise  ,  les    médias  tradi8onnels  et  nouveaux  ,  technologies  digitales  et  les  services  

numériques  depuis  2006.