marketing multicanal cmd
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LE 28.03.12 PAGE 1
Les 12
tendances
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3 convictions
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Les points de contacts entre
les marques et les
consommateurs explosent !
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La marque maitrise de
moins en moins son
image perçue
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Sur les 110 premières marques de l’Hexagone,
une étude révèle que 30,4 % des 100 premières
réponses obtenues en cherchant une marque sur
Google sont des messages émis par des
consommateurs.
Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec
27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant
à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.
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La relation avec les
différents publics de la
marque devient
constitutive de son image
3
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Image de marque =
Publicité
Hier
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Image de marque =
Publicité
+ relation consommateur
Demain
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Bref !
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Les marques doivent
maintenant apprendre à
dialoguer réellement avec
leurs clients
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12 tendances
pour le marketing
client multicanal
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Toujours plus de
personnalisation.
1
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Unilever
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Toujours plus de
personnalisation...
mais pas forcément
NOMINATIVE
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Vers un marketing de
communauté
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17
Harley Davidson Owner Group
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Nike
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La participation du client tout au
long de la chaine de valeur
marketing.
3
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« VocalPoint » de P§G
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Le mobile : « cordon ombilical »
de la relation client.
4
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Shopkick
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Vers une « approche
servicielle » de la relation.
5
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Amazon
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Le media-propriétaire.
6
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« Du coté de chez vous » Leroy Merlin
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Vers une relation qui apporte du
sens à la consommation.
7
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Target
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Vers une « gamification » de la
relation.
8
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Exemples de dotations :
Une glace = une vache virtuelle
Une coupe de fruits frais = un verger virtuel
7 Eleven
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Vers une « socialisation » de la
relation.
9
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Pottery Barn
34
Tasti D Lite
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Du marketing produit au
marketing client.
10
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MD
Presse
affichage
Evénementiel
Web
Radio
Points de vente
Marketing-communication 360°
MARQUE
TV
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Mailing
Bornes et affiches Interactives
Internet mobile
TV (connectée)
E-mailing
Carte de paiement et de fidélité (RFID)
téléphone
points de vente
Web
Data
Marketing
Pensez 360° autour du client !
Réseaux sociaux
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Vers une nouvelle chaîne de
valeur de la relation client
11
39
Recrutement Nv client
Hier
Fidélisation
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Conso Cooptation
Test/information Adhésion
Ambassadeurs
Communauté
Demain
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Extension du domaine du CRM
1. aux prospects d’un coté
2. aux ambassadeurs de l’autre
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Du CRM au VRM
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43
Entreprises Consommateurs
Le CRM
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Entreprises Consommateurs
Le VRM
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