l’ux pour vendre - afterwork flupa janvier 2016

Décider mieUX grâce à l’UXpérience

#UXpourVendre @assoFlupa

janvier 2016cclouzeau@neoma-interactive / sebastien@testapic.com

L’UX pour VENDRE

La stratégie digitale orientée utilisateur

FLUPA

Vendre

convaincant <-> convaincu

Comment vendre l’UX ?

• Dois-je l’inclure clairement dans mes devis ?

• Dois-je le mettre en option ? Et mes recherches, mes tests utilisateurs… ?

• Comment l’expliquer au client ?

• Sait-il vraiment ce que c’est ?

• … etc… etc… etc…

C’est simple

Commentvendre l’UX ?

Utiliser l’UXpour vendre

exemples

#1 Je veux refaire mon intranet

comme ceci

“The Stephen Colbert Report”

Avez-vous interrogé vos utilisateurs ?

Pas besoin, je sais

Risques

- Suivre l’opinion du boss- Se faire plaisir sur le projet- ...

pour un résultat qui ne sera pas ou peu utilisé

Barcamp / Focus Group

ManpowerGroup

• Incuber les idées qui foisonnent

• Open innovation

• De l’or en barre pour les besoins

• Convergences

#2 Vous avez gagné,

“The Stephen Colbert Report”

nous allons travailler ensemble !

Voici l’arborescence.

Avez-vous interrogé vos utilisateurs ?

Pas besoin, je sais (on a fait des réunions)

Risque

Proposer une navigation ni aisée, ni intuitive.

Augmenter le mauvais KPI :

- taux de rebond- pages vues VS commandes

Card Sorting (tri de cartes)

BlinkUX

• Structurer l’information

• Organiser comme les utilisateurs organisent

• De l’or en barre (aussi) pour les besoins

#3 J’ai l’idé€ du $i€cl€,

“The Stephen Colbert Report”

Voilà ce qu’il faut faire.

Quelle est votre valeur ajoutée émotionnelle ?

Pas besoin, j’ai fait LE benchmark

Risque

Proposer une solution de plus, ‘re-fondue’, MAIS :

- cash machine important pour la communication afin d’être devant les concurrents

- tout le monde n’aime pas la fondue

UX-Cards

@carilall

• Approche psychologique du design UX

• Concevoir autour des besoins psycho-sociaux

• Proposer un solution plus “expérientielles”

PLAISIR - STIMULATION

RELATIONNEL - APPARTENANCE

SECURITÉ - CONTRÔLE

COMPÉTENCE - EFFICACITÉ

AUTONOMIE - INDÉPENDANCE

INFLUENCE - POPULARITÉ

RÉALISATION DE SOI - SENS

Ce qui arrive

développement

Ne plus concevoir à 2. Décider à 3.

Si ça ne marche pas

C’est de la faute de l’agence(ce sont eux les professionnels !)

autre chose

site/appli grand public :

Madame MICHU n’existe pas(ni l’utilisateur lambda)

Aller plus loin

La conception interactive prévue sera-t-elle une réussite ?

Acheteurs

Comment être sûrs du projet à commander ?

REFONTE !

TEST TEST

OK OK OK OK OK

PV PV PV PV PV

3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans…Conception Création Intégration Dévelop. Recettage Mise Prod

La conception du projet est-elle la meilleure ?

Agences

Comment donner confiance à votre prospect ?

Façon dont vous pensezque les gens utiliseront votre produit

Façon dont les gensutilisent réellement votre produit

Perception de l’acheteur

Que le meilleur me séduise !

• La compétition est lancée

• Les divers projets sont réceptionnés

• Il faut faire un LE choix parmi toutes les réponses

Conception Création Intégration GO

J’ai besoin de me projeter

On signe !

Merci.Mais le patron a préféré

l’autre maquette (celle avec du jaune) !

UX

UXeXperience Utilisateur

« utilisateur » : celui qui utilise le produit, le service ou le système

ses besoins, ses attentes, ses usages, sa perception et son ressenti(sociologie, sciences neurocognitives et psychologies)

Valider avant de s’engager

TEST

OKPrototype

Ça marche !TEST

La cible devient partie-prenante

• La décision est uniquement tournée vers les utilisateurs

• Le cœur de cible est valorisé

• Le futur projet a déjà été testé

• ACHETEUR : le budget est optimisé

• AGENCE : investissement pré-décisionnel plus important

Ce sont vos utilisateurs qui en parlent le mieux

Acheteurs

Avec cette approche, vous allez performer !

Les compétitions vont (enfin) payer

Agences

Avec cette approche, vous allez qualifier !

http://www.itaxsmart.com/

Ne pas s’engager

sur maquette

http://www.itaxsmart.com/

...

ni sur prototype

mais sur le résultat des tests utilisateurs

COMMENT FAIRE CONCRÈTEMENT ?

SE POSER LES BONNES QUESTIONSAVANT D’APPORTER DES RÉPONSES...

Quelle est la situation ?

• Comment puis-je faire un état des lieux de l’existant ?

• Quels sont les objectifs de mon client ?

• Comment les utilisateurs peuvent-ils l’aider ? Et quand les faire intervenir ?

• De quels outils ai-je besoin ?

Qui sont le(s) interlocuteur(s) ?

• Boss “Faut que ce soit innovant !”

• Achat “Faut que ce soit pas cher !”

• Marketing “Faut que ça impressionne !”

• E-Commerce “Faut que ça vende !”

• Autant d’interlocuteurs que d’attentes… Comment convaincre ?

+ +

Quels sont les KPIs à mesurer / à améliorer ?

• Génération de leads

• Ventes

• Pages vues

• Accès à de l’info

• ...

Qui est le public cible ? Comment est-il défini ?

• “Nous avons un site TRÈS grand public”

• “Notre application tablette s’adresse aux architectes à Clermont-Ferrand”

• “Notre jeu va surtout plaire aux jeunes”

Où sont les utilisateurs ?

Quand les résultats sont-ils attendus ?

• Pour hier… ?

• Pour demain ?

• Dans 3 semaines ?

Comment intégrer des testssans retarder sa réponse ?

TEST TEST

TEST TEST TEST TEST TEST

À CHAQUE TESTLE BON OUTIL & LA BONNE MÉTHODO

Tests Utilisateurs

• Physiques VS Distants

• Modérés VS Non Modérés

• Synchrones VS Asynchrones

Tests Utilisateurs - Focus

• Physiques VS Distants => Géolocalisation / Représentativité

• Modérés VS Non Modérés => Spontanéité / Reproductibilité

• Synchrones VS Asynchrones => Disponibilité / Rapidité

1Protocole

Plan de test

2Réalisationdes tests

3Compilation des

données

4Analyse &

recommandations

5Actions correctrices /

Optimisations

Tester Analyser & recommander Optimiser

Itération

Méthodologie

de 10 à 100.000 utilisateursqualifiés & représentatifs

Analyse & scoring comportemental

Selon vous quelle page produit correspond le mieux à vos attentes? Expliquez pourquoi.

Celui de gaucheCelui de droiteAucun des deux

Autant l’un que l’autreSans avis

Test Questionnaire BENCHMARK

Test Vidéo DESKTOP

Test Vidéo MOBILE / TABLETTE

Exemple #1mailing

Constat

• De nombreux emailings d’offres de réduction

• Beaucoup d’informations par message

• Difficultés d’intégrer en HTML les créations graphiques

• Performances des envois ?

Contexte et échantillonnage

• Réaliser des tests utilisateurs en mode contextualisésur 2 propositions de mailingsVersion habituelle VS. Version redesignée

• Test réalisé en ligne entre le 09 et le 11 octobre 2015

• 30 Hommes/Femmes en France métropolitaine,- de 45 à 60 ans- propriétaire ou locataire, en maison ou appartement- et appréciant le jardinage

9 questions

1. Que pensez-vous de ce mail (Rustica) ?Selon vous dans quelles circonstances seriez-vous amené(e) à recevoir ce type de mail ?

2. Cette proposition de mail vous donne-t-elle envie de cliquer dessus ? Pourquoi ?

3. Comment qualifieriez-vous ce mail ?

4. Même questions (Neoma) ?

5. Même questions ?

6. Même questions ?

7. Parmi ces 2 propositions, laquelle préférez-vous ? Pourquoi ?

8. Parmi ces 2 propositions, sur laquelle le message est-il le plus clair et compréhensible ? Pourquoi ?

9. Parmi ces 2 propositions, laquelle vous incite le plus à cliquer dessus ? Pourquoi ?

+200%de conversion

7 vs 21 clics

+150%de compréhension

10 vs 25 perception message

Exemple #2

https://www.youtube.com/watch?v=YkOJnKDSOF8

Arriver en pitch avec quelques vidéos...

UX, Création, Prototype xxx € HT

Test-UX Entre 29 et 79 € HT / testeur

Prise de risque minime(entre 2 et 10% du budget total)

Budget

janvier 2016cclouzeau@neoma-interactive / sebastien@testapic.com

Merci de votre attention