l’ux pour vendre - afterwork flupa janvier 2016

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Décider mieUX grâce à l’UXpérience #UXpourVendre @assoFlupa janvier 2016 cclouzeau@neoma-interactive / [email protected] L’UX pour VENDRE La stratégie digitale orientée utilisateur FLUPA

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Page 1: L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016

Décider mieUX grâce à l’UXpérience

#UXpourVendre @assoFlupa

janvier 2016cclouzeau@neoma-interactive / [email protected]

L’UX pour VENDRE

La stratégie digitale orientée utilisateur

FLUPA

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Vendre

convaincant <-> convaincu

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Comment vendre l’UX ?

• Dois-je l’inclure clairement dans mes devis ?

• Dois-je le mettre en option ? Et mes recherches, mes tests utilisateurs… ?

• Comment l’expliquer au client ?

• Sait-il vraiment ce que c’est ?

• … etc… etc… etc…

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C’est simple

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Commentvendre l’UX ?

Utiliser l’UXpour vendre

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exemples

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#1 Je veux refaire mon intranet

comme ceci

“The Stephen Colbert Report”

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Avez-vous interrogé vos utilisateurs ?

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Pas besoin, je sais

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Risques

- Suivre l’opinion du boss- Se faire plaisir sur le projet- ...

pour un résultat qui ne sera pas ou peu utilisé

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Barcamp / Focus Group

ManpowerGroup

• Incuber les idées qui foisonnent

• Open innovation

• De l’or en barre pour les besoins

• Convergences

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#2 Vous avez gagné,

“The Stephen Colbert Report”

nous allons travailler ensemble !

Voici l’arborescence.

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Avez-vous interrogé vos utilisateurs ?

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Pas besoin, je sais (on a fait des réunions)

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Risque

Proposer une navigation ni aisée, ni intuitive.

Augmenter le mauvais KPI :

- taux de rebond- pages vues VS commandes

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Card Sorting (tri de cartes)

BlinkUX

• Structurer l’information

• Organiser comme les utilisateurs organisent

• De l’or en barre (aussi) pour les besoins

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#3 J’ai l’idé€ du $i€cl€,

“The Stephen Colbert Report”

Voilà ce qu’il faut faire.

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Quelle est votre valeur ajoutée émotionnelle ?

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Pas besoin, j’ai fait LE benchmark

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Risque

Proposer une solution de plus, ‘re-fondue’, MAIS :

- cash machine important pour la communication afin d’être devant les concurrents

- tout le monde n’aime pas la fondue

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UX-Cards

@carilall

• Approche psychologique du design UX

• Concevoir autour des besoins psycho-sociaux

• Proposer un solution plus “expérientielles”

PLAISIR - STIMULATION

RELATIONNEL - APPARTENANCE

SECURITÉ - CONTRÔLE

COMPÉTENCE - EFFICACITÉ

AUTONOMIE - INDÉPENDANCE

INFLUENCE - POPULARITÉ

RÉALISATION DE SOI - SENS

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Ce qui arrive

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développement

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Ne plus concevoir à 2. Décider à 3.

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Si ça ne marche pas

C’est de la faute de l’agence(ce sont eux les professionnels !)

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autre chose

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site/appli grand public :

Madame MICHU n’existe pas(ni l’utilisateur lambda)

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Aller plus loin

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La conception interactive prévue sera-t-elle une réussite ?

Acheteurs

Comment être sûrs du projet à commander ?

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REFONTE !

TEST TEST

OK OK OK OK OK

PV PV PV PV PV

3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans…Conception Création Intégration Dévelop. Recettage Mise Prod

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La conception du projet est-elle la meilleure ?

Agences

Comment donner confiance à votre prospect ?

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Façon dont vous pensezque les gens utiliseront votre produit

Façon dont les gensutilisent réellement votre produit

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Perception de l’acheteur

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Que le meilleur me séduise !

• La compétition est lancée

• Les divers projets sont réceptionnés

• Il faut faire un LE choix parmi toutes les réponses

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Conception Création Intégration GO

J’ai besoin de me projeter

On signe !

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Merci.Mais le patron a préféré

l’autre maquette (celle avec du jaune) !

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UX

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UXeXperience Utilisateur

« utilisateur » : celui qui utilise le produit, le service ou le système

ses besoins, ses attentes, ses usages, sa perception et son ressenti(sociologie, sciences neurocognitives et psychologies)

Page 41: L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016

Valider avant de s’engager

TEST

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OKPrototype

Ça marche !TEST

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La cible devient partie-prenante

• La décision est uniquement tournée vers les utilisateurs

• Le cœur de cible est valorisé

• Le futur projet a déjà été testé

• ACHETEUR : le budget est optimisé

• AGENCE : investissement pré-décisionnel plus important

Page 44: L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016

Ce sont vos utilisateurs qui en parlent le mieux

Acheteurs

Avec cette approche, vous allez performer !

Page 45: L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016

Les compétitions vont (enfin) payer

Agences

Avec cette approche, vous allez qualifier !

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http://www.itaxsmart.com/

Ne pas s’engager

sur maquette

Page 47: L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016

http://www.itaxsmart.com/

...

ni sur prototype

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mais sur le résultat des tests utilisateurs

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COMMENT FAIRE CONCRÈTEMENT ?

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SE POSER LES BONNES QUESTIONSAVANT D’APPORTER DES RÉPONSES...

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Quelle est la situation ?

• Comment puis-je faire un état des lieux de l’existant ?

• Quels sont les objectifs de mon client ?

• Comment les utilisateurs peuvent-ils l’aider ? Et quand les faire intervenir ?

• De quels outils ai-je besoin ?

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Qui sont le(s) interlocuteur(s) ?

• Boss “Faut que ce soit innovant !”

• Achat “Faut que ce soit pas cher !”

• Marketing “Faut que ça impressionne !”

• E-Commerce “Faut que ça vende !”

• Autant d’interlocuteurs que d’attentes… Comment convaincre ?

+ +

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Quels sont les KPIs à mesurer / à améliorer ?

• Génération de leads

• Ventes

• Pages vues

• Accès à de l’info

• ...

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Qui est le public cible ? Comment est-il défini ?

• “Nous avons un site TRÈS grand public”

• “Notre application tablette s’adresse aux architectes à Clermont-Ferrand”

• “Notre jeu va surtout plaire aux jeunes”

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Où sont les utilisateurs ?

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Quand les résultats sont-ils attendus ?

• Pour hier… ?

• Pour demain ?

• Dans 3 semaines ?

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Comment intégrer des testssans retarder sa réponse ?

TEST TEST

TEST TEST TEST TEST TEST

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À CHAQUE TESTLE BON OUTIL & LA BONNE MÉTHODO

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Tests Utilisateurs

• Physiques VS Distants

• Modérés VS Non Modérés

• Synchrones VS Asynchrones

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Tests Utilisateurs - Focus

• Physiques VS Distants => Géolocalisation / Représentativité

• Modérés VS Non Modérés => Spontanéité / Reproductibilité

• Synchrones VS Asynchrones => Disponibilité / Rapidité

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1Protocole

Plan de test

2Réalisationdes tests

3Compilation des

données

4Analyse &

recommandations

5Actions correctrices /

Optimisations

Tester Analyser & recommander Optimiser

Itération

Méthodologie

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de 10 à 100.000 utilisateursqualifiés & représentatifs

Analyse & scoring comportemental

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Selon vous quelle page produit correspond le mieux à vos attentes? Expliquez pourquoi.

Celui de gaucheCelui de droiteAucun des deux

Autant l’un que l’autreSans avis

Test Questionnaire BENCHMARK

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Test Vidéo DESKTOP

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Test Vidéo MOBILE / TABLETTE

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Exemple #1mailing

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Constat

• De nombreux emailings d’offres de réduction

• Beaucoup d’informations par message

• Difficultés d’intégrer en HTML les créations graphiques

• Performances des envois ?

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Contexte et échantillonnage

• Réaliser des tests utilisateurs en mode contextualisésur 2 propositions de mailingsVersion habituelle VS. Version redesignée

• Test réalisé en ligne entre le 09 et le 11 octobre 2015

• 30 Hommes/Femmes en France métropolitaine,- de 45 à 60 ans- propriétaire ou locataire, en maison ou appartement- et appréciant le jardinage

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9 questions

1. Que pensez-vous de ce mail (Rustica) ?Selon vous dans quelles circonstances seriez-vous amené(e) à recevoir ce type de mail ?

2. Cette proposition de mail vous donne-t-elle envie de cliquer dessus ? Pourquoi ?

3. Comment qualifieriez-vous ce mail ?

4. Même questions (Neoma) ?

5. Même questions ?

6. Même questions ?

7. Parmi ces 2 propositions, laquelle préférez-vous ? Pourquoi ?

8. Parmi ces 2 propositions, sur laquelle le message est-il le plus clair et compréhensible ? Pourquoi ?

9. Parmi ces 2 propositions, laquelle vous incite le plus à cliquer dessus ? Pourquoi ?

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+200%de conversion

7 vs 21 clics

+150%de compréhension

10 vs 25 perception message

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Exemple #2

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https://www.youtube.com/watch?v=YkOJnKDSOF8

Arriver en pitch avec quelques vidéos...

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UX, Création, Prototype xxx € HT

Test-UX Entre 29 et 79 € HT / testeur

Prise de risque minime(entre 2 et 10% du budget total)

Budget

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janvier 2016cclouzeau@neoma-interactive / [email protected]

Merci de votre attention