flupa ux-days 2016 - "l’ux – made in china" par estelle garcet

Estelle GarcetUX-Evangelist & Master UX-Lab’Partage | Qualité | Pragmatisme | Intimité Client

L’UX made in China

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Quelques chiffres


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668 millions utilisateurs actifs d’internet

2 ème puissance mondiale

691 millions utilisateurs unique mobile

1,3 milliard de Chinois


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Le comportement des utilisateurs


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2 points clés pour comprendre le comportement des chinois

Mianzi - “la face”De manière très raccourci cela

signifie ne pas être embarrassé devant des étrangers ou en

public, en français nous pourrions le traduire par "ne pas perdre la

face".

Guanxi - Le réseauIls n’accordent que peu de

crédit aux médias traditionnels, mais ils ont une confiance

aveugle dans leur famille, leur amis et autres KOL

(Key Opinion Leader)


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Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs au monde

● + 500 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux.

● En 2015, 2 des 3 réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde étaient chinois.


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Le top 3 des réseaux sociaux en Chine

Sina weiboWeChat

● + 800 millions d’utilisateurs actifs par mois

● Messagerie instantanée (jeux et musique)

Tencent QQ


● Messagerie instantanée et paiement en ligne


● Mélange de Twitter et Facebook


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Les réseaux sociaux chinois sont les plus actifs au monde

Sina Weibomix de twitter et facebook

WeChatMessagerie instantanée


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Avoir l’avis des autres pour ne pas faire d’erreur


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3740 : nombre de personnes ayant acheté ce produit


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23 396 : nombre de personnes ayant acheté ce produit


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Le Mianzi - Ne pas être embarrassé en public

Il est très rare de voir un Chinois contredire ouvertement son chef, son aîné... Ils évitent d'exprimer publiquement des opinions tranchées, pour éviter la gêne des interlocuteurs.

Donc si vous menez des tests utilisateurs en Chine, sachez que vos interlocuteurs devront se sentir en confiance pour pouvoir exprimer clairement leur avis et éviter de vous embarrasser.


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Panorama visuel de la Chine


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Shanghai - Chine


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Pékin - Chine


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Hong Kong - Chine


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Ray Li magazine


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Alibaba.comSite ecommerce très populaire en Chine


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Taobao.comSite ecommerce très populaire en Chine


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Tmall.comSite ecommerce très populaire en Chine


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Baidu.comMoteur de recherche


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Yahoo.cnTrès populaire en Chine


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Comment trouvez-vous ces sites?

?


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Comment trouvez-vous ces sites?

Compliqués? Chargés?

Encombrés?

Colorés?

Déconcertant?

Troublant?


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Vous avez dit des sites chargés?

Même structure mais un alphabet différent et difficile à lire


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Des pages lonnnnnngues


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Globalement : des pages longues

Sephora FranceHome page

Sephora ChineHome page


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Globalement : des pages longueset détaillées

Sephora FranceFiche produit Lancôme Généfique+3 500px

Jumei ChineFiche produit

Lancôme Généfique+15 000px


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Des nav horizontales et verticales


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Des QR Codes


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Des QR Codes… vraiment?

?


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Des QR Codes… pour télécharger l’application mobile.


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Des QR Codes… encore?

?


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Des QR Codes… relais vers les réseaux sociaux!


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L’importance du mobile


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OUI le mobile a une place importante en Chine

● Un n° de téléphone à la la place d’un email

● Des sites mobiles, pas de responsive design

● L’expérience mobile est privilégiée ● 675 millions de chinois possèdent un

mobile● En 2015 le mobile est devenu le moyen

de connexion à internet le plus important


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Application mobile - Jumei


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Application mobile - Tmall


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Des codes visuels différents


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Émotion Chine Occident

Joie

Chance

Mort

Mariage

Des codes couleurs différents


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L’essentiel à retenir


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Notre constat des interfaces

● Pages plus longues● Contenu détaillé● Peu de clics pas de contenus

cachés● Nav verticale et horizontale● QR Codes● Codes couleurs différents● Contraintes typographiques


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Notre constat de l’expérience utilisateur

Culture différenteGuanxi & Mianzi

La place importante du mobile

Du contenu différent : plus riche


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Merci !

Estelle Garcet@EstelleGarcet

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http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/Web design trends 2015

http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-trickshttp://fr.slideshare.net/cxpartners/chinese-web-design-patterns-how-and-why-theyre-differentChui Chui Tan - CX Partners

http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/Kantar Media (réseaux sociaux)

http://thenextweb.com/asia/2014/07/21/in-china-more-people-now-access-the-internet-from-a-mobile-device-than-a-pc/Connexions to Internet

http://www.china-mike.com/chinese-culture/understanding-chinese-mind/confucius/Understanding the Chinese mind

Sources


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arcet

http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/

http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/

http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-tricks

http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-tricks

http://fr.slideshare.net/cxpartners/chinese-web-design-patterns-how-and-why-theyre-different

http://fr.slideshare.net/cxpartners/chinese-web-design-patterns-how-and-why-theyre-different

http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/

http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/

http://thenextweb.com/asia/2014/07/21/in-china-more-people-now-access-the-internet-from-a-mobile-device-than-a-pc/



http://www.china-mike.com/chinese-culture/understanding-chinese-mind/confucius/

http://www.china-mike.com/chinese-culture/understanding-chinese-mind/confucius/

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