les rencontres e tourisme anglet mopa - macotebasque.com 9 mois après - laurence harispe, terre et...
Post on 21-Jun-2015
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Site Web Mobile& Application iPhonedes offices de tourisme
d’Anglet, Bayonne, Biarritz et Bidart et Terre et Côte Basques.
1
RAPPEL DU CONTEXTE
• Une réflexion individuelle de chaque office de tourisme ou territoire.
• Une veille sur la montée de l’internet mobile fin 2009 – Début 2010.
• Une volonté d’offrir à nos clients en séjour un service en temps réel, 24h/24, 7J/7 en mobilité.
2
CONSTATS Début 2010 : pas de réponse donnée
aux visiteurs « mobiles » Recherches avec un nom de ville appartenant au Territoire Côte Basque :
. 3,3 millions / mois sur le web traditionnel
. 20 000 / mois sur le web mobile : en pleine évolution
15 000 000 possesseurs de smartphone
(iPhone 50% du marché, Blackberry, Android, …)
= cibles marketing incontournables pour le tourisme
Nécessité de développer une stratégie dans l’e-tourisme mobile.
3
REFLEXIONS Quel intérêt de démarche individuelle sur un
territoire aussi proche disposant d’une clientèle touristique proche, voire similaire?
Comment répondre aux besoins de notre clientèle en séjour qui « bouge » et « visite » un territoire élargi?
La Côte Basque lance donc une démarche GLOBALE, COLLABORATIVE et PARTICIPATIVE dans l’e-tourisme
mobile.
4
LES OUTILS DEVELOPPES
• 1 site mobile permettant de visiter le territoire depuis tous les smartphones
• 1 application iPhone, reprenant le même contenu, avec des fonctionnalités complémentaires (Visualisation du territoire en Réalité augmentée, commentaires utilisateurs), pour se positionner au niveau marketing dans l’App Store
• L’ensemble du système est connecté à Tourinsoft
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Le moteur « Intelligence artificielle »
• Le système fait évoluer la présentation du contenu en fonction des usages.
• Le système propose un contenu adapté à
chaque visiteur grâce au « Compte Utilisateur ».
Le système apprend de lui-même
et fait évoluer le contenu sans action extérieure.
UNE STRATEGIE DE DIFFERENCIATION
6
Le site web mobile www.macotebasque.com
• Site mobile
• Accueil
• CÔTE BASQUE
• Géolocalisé
RUBRIQUES :
Hébergements
Infos Pratiques
Météo
Restauration
Visites
Activités
Sorties
Agenda
Webcams
Communes
+ 2 rubriques dynamiques
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L’Application Iphone - MaCôteBasque
• Même rubriquage
• Accueil
• CÔTE BASQUE
DES FONCTIONNALITES SUPPLEMENTAIRES
Réalité augmentée
Dépôt d’avis et de commentaires
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ELEMENTS DE COMMUNICATION
TOTEM
160 cm
> ACCUEIL AEROPORT DU B.A.B.
> ACCUEIL OFFICES DE TOURISME
Autocollants
Professionnels du Tourisme
Autocollants
Grand Public
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QUELQUES DONNEES CHIFFREES ET COMPORTEMENTALES
• Données issues de deux outils :• Google analytics mis en place sur le site web mobile
dés le 15 juillet 2010.
• Google analytics sur l’application Iphone mis en place au 1er janvier 2011.
• Outils de statistiques propres à AppsandCo.
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SITE WEB MOBILE : QUELQUES DONNEESdu 15 juillet 2010 au 15 avril 2011
• 105 525 visites macotebasque.com
• 69 930 visiteur uniques
• 831 860 pages vues
• En moyenne 7 pages vues / visite
• Temps moyen passé sur le site : 3mn05
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QUELQUES STATS du SITE WEB MOBILE du 15 juillet 2010 au 15 avril 2011
02000400060008000
100001200014000
Nombre de visiteurs
Nombre de visites
Une courbe qui suit la fréquentation touristique.Des pics dans les périodes de vacances scolaires.Une évolution constante de la fréquentation.
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SOURCES DE TRAFICdu 15 juillet 2010 au 15 avril 2011
• Google : 66 452 soit 62.97%
• Macotebasque.com : 21 337 soit 20.22%
• Yahoo : 1 290 soit 1,22%
• Biarritz.fr : 1 226 soit 1,16%
• Des mobiles 59 761 soit 56.63%
13
Des outils mobiles consultés sur PC
Consultations sur mobiles ont généré
59 761 visites, soit environ 56,83% des visites.
43,17% des visites ont été réalisées sur PC.
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Part des consultations par les Mobiles
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Part des Mobiles
Part des PC
Une part accrue de consultation par des mobiles en saison jusqu’en 30 septembre. Puis 50 / 50 jusqu’au 31 mars 2011.A partir du 1er avril, la consultation par mobileest en hausse. 15
LES MOBILES
0 10000 20000 30000 40000 50000
Samsung
BlackBerry
SymbianOS
Ipod
Android
Ipad
Iphone
Visites
Visites
Une large prédominance d’Iphone : 38 690Et d’Apple en général (Iphone – Ipad – Ipod) : 48 505Android :7 385.
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EVOLUTION DES MOBILES
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Iphone
Android
Une large prédominance d’Iphone mais une part d’Androiden constante augmentation : de 9.30% en juillet à 27% en avril 2011 et 33% pendant les vacances des fêtes de fin d’année. A suivre… 17
Les autres Mobiles comparés à Android.
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Android
SymbianOS
BlackBerry
Samsung
Confirmation qu’Android est le téléphone le plus utilisé après Iphone.
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L’ORIGINE DES MOBINAUTES• Outils développés uniquement en Français donc
évidemment une quasi-exclusivité des mobinautesfrançais à 88,23%.
• Espagne : 3,2%
• Grande-Bretagne : 1,85%
• Etats-Unis : 1,10%
• Suisse : 0,6%
• Italie : 0,56%
• Allemagne : 0,51%
• Canada : 0,3%
19
L’ORIGINE DES MOBINAUTES FRANCAIS
Paris et Ile-de-France : 41,91%
Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 18%
Pau - Orthez : 3,82%
Toulouse : 2,45%
Bordeaux : 2,31%
Ouest de la France : 4,53%
Lyon : 1,08%
Montpellier : 0,59%
Marseille : 0,51%
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Evolution des Mobinautes par origine géographique.
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Paris - Ile-de-France
Locaux
Pau et ses environs
Toulouse
Bordeaux
Région Ouest
Confirmation de nos bassins de clientèles.Confirmation que Paris et l’Ile-de-France sont les plus équipés en smartphone et les plus utilisateurs.Quid de l’équipement et de l’utilisation de Bordeaux, Toulouseet Région Ouest. Peut-on supposer que les bordelais et toulousains connaissent la Côte Basque et ont leurs habitudes ?
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LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES
0 100 000 200 000 300 000 400 000
Plages
Infos pratiques
Sorties
Visites
Activités
Restauration
Hébergements
Agenda
Site web mobile
Site web mobile
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LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES
0,00 5,00 10,00 15,00
Agenda/Spectacle
Hébergements/Campings
Agenda/Compétition sportive
Agenda/Concert
Agenda/Visite
Hébergements/chambres …
Agenda/marché
Restauration/Cuisine …
Agenda/Animations locales
Hébergements/hôtels
Agenda/Expositions
Nombre de vues
Nombre de vues
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APPLICATION IPHONE: QUELQUES DONNEESdu 21 juillet 2010 au 15 avril 2011
29 586 téléchargements de l’application dont
18 314 mises à jour.
Depuis la publication sur l’Appstore, MaCôteBasquea toujours été dans les 120 premières applications gratuites.
Depuis le lancement, plusieurs mises à jour ont été publiées.
207 122 pages vues.
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APPLICATION IPHONE: EVOLUTION DES TELECHARGEMENTS
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Téléchargements
Mises à jour
TOTAL
Augmentation des téléchargements en période de vacances scolaires.Les Iphonautes conservent l’application même après les vacances. Constat 63% des utilisateurs ont fait la mise à jour de fin août et 54% ont faitune mise à jour lors des vacances d’hiver.
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L’ORIGINE DES IPHONAUTES• Application Iphone uniquement en Français donc
évidemment une quasi-exclusivité des Iphonautesfrançais à 99%.
• Cambodge : 0.01%
• Allemagne : 0.01%
• Espagne : 0.002%
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L’ORIGINE DES IPHONAUTES FRANCAIS
Paris et Ile-de-France : 59%
Locaux (Bayonne, Anglet, Biarritz, Bidart) : 12%
Pau - Orthez : 0.04%
Toulouse : 0.02%
Bordeaux : 0.03%
Ouest de la France : 0.03%
Lyon : 0.01%
Montpellier : 0.01%
Marseille : 0.01 %
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LES RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES
0 50 100 150 200
Plages
Infos pratiques
Sorties
Visites
Activités
Restauration
Hébergements
Agenda
Application Iphone
Application Iphone
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LES SOUS-RUBRIQUES LES PLUS CONSULTEES
0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,0012,00
Agenda/Marchés
Restauration/Restaurants à …
Visites/Patrimoine naturel
Sorties/Bars
Sorties/Discothèques
Infos pratiques
Restauration/Cuisine …
Visites/sites historiques
Agenda/Animations locales
Hébergements/hôtels
Restauration/Cuisine …
nombre de vues
nombre de vues
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DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES
• « Compte utilisateur » : 1 439 comptes créés.
• « Profil utilisateur » : 654 profils renseignés.
• 2 662 plans ont été consultés.
• 647 appels téléphoniques ont été passés à partir des fiches des prestataires.
• 117 emails ont été adressés aux prestataires.
• Les sites web mobiles des prestataires ont été consultés 195 fois.
• 752 fiches ont été mises en favoris sur les comptes utilisateurs.
• 128 commentaires ont été déposés.
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DES FONCTIONS ENCORE PEU UTILISEES
• Clientèle qui utilise ces fonctionnalités :
1. Les habitants du département : 40%.
2. Paris et l’Ile-de-France pour 33% des utilisateurs.
3. Bordeaux et Toulouse pour 12% des utilisateurs.
4. Rhone-Alpes, PACA et Languedoc-Roussilon : de 5 à 7% des utilisateurs.
Le profil type : Homme, célibataire, entre 30 et 50 ans, venant en voiture, ayant un budget moyen de 41,62€ / jour / personne, en séjour Découverte/Culture ou Détente/Relaxation.
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DES CONSTATS…• Utilisation par notre clientèle en séjour mais 18% de
locaux les consultent régulièrement sur Internet et 12% sur l’application Iphone.
• Confirmation que Paris et l’Ile-de-France, 1er
consommateur de nuitées dans notre département, sont aussi les plus équipés et les plus consommateurs de ces outils : 41.91% sur le site web mobile et 59% sur l’application Iphone.
• Déception de l’utilisation de la clientèle du Sud-Ouest(1er bassin de clientèle du département) mais peu utilisateurs de ces nouveaux outils. Questions : sont-ils équipés? Consommateurs? Ou connaissent-ils bien la Côte Basque pour avoir leurs habitudes….
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DES CONSTATS…• La rubrique la plus consultée par les mobinautes
comme les Iphonautes est l’AGENDA.
• Les mobinautes consultent ensuite l’hébergement : hôtels, chambres d’hôte, campings puis locations de vacances alors que cette rubrique n’est qu’en 3ème
position de consultation pour les Iphonautes (hôtels puis bien après chambres d’hôte et campings).
• Les Iphonautes consultent prioritairement la rubrique Restauration (cuisine traditionnelle et cuisine gastronomique). Cette rubrique n’est qu’en 3ème
position pour les mobinautes : cuisine traditionnelle puis restaurants à thème puis restauration rapide).
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EVOLUTIONS 2011• Une V2 pour le site web mobile
www.macotebasque.com et pour l’application Iphone MaCoteBasque.
• Création d’une application Android.
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MERCI DE VOTRE ATTENTION
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