gestion des communautés - journée infopresse relations publiques 2.0

Pascal Hébert VP, Directeur général de Revolver 3

Gestion de communautés

LE GAP Vision de Hans Hollein, architecte Australien

Révolution sociale

Technologie

Société

2010 Population Génération Y vs Boomers

=

GÉNÉRATION Y

96% Présence sur les médias sociaux

MÉDIAS SOCIAUX

1er Activités sur Internet (Nielsen)

IMPORTANCE UGC

25% Pourcentage parmis les résultats de recherche des 20 + grandes marques mondiales

CONTENU BLOGUEURS

34% Pourcentage d’opinions publiées concernants les marques et leurs produits

CONFIANCE Pourcentage de confiance des consommateurs (Nielsen)

Inconnu

70% 14% 90%

MarqueAmi

CHAQUE INDIVIDU EST UN MÉDIA

QUI EST RELIÉ À DES COMMUNAUTÉS

ILS SONT DES INFLUENCEURS/RELAYEURS

Ils partagent leurs avis, leurs contenus et surtout ceux des autres. Ils sont des créateurs et relayeurs d’informations sur toutes les sphères de l’interactivité.

Comme un média, chaque personne à un impact selon sa popularité, sa crédibilité, sa fréquence d’action et surtout son influence sur son groupe. Ce degré d’influence défini son potentiel de diffuseur.

Ils se divisent en 3 grandes catégories

Influenceurs d’impact (blogueurs)

Influenceurs sociaux (contributeurs)

Influenceurs de proximité (amis, famille)

Leur impact change selon le contexte Notoriété

Achat

Influenceurs d’impact (blogueurs)

Influenceurs sociaux (contributeurs)

Influenceurs de proximité (amis, famille)

Leurs règles éditoriales sont presque inexistantes. Ils sont directs, mise sur leurs opinions et laissent beaucoup de place à leur subjectivité.

N’aiment pas les communiqués de presse. Ils désirent de l’information personnalisée et en lien avec leur communauté.

Aiment établir des relations authentiques, sincères et franches.

Priorisent les contacts qui utilisent les mêmes réseaux qu’eux.

Ils aiment se faire remercier et valoriser.

COMMENT LES GÉRER ?

RP MARKETING

SERVICE

Gestionnaires de communautés

TECHNO

EDITO HOMO

CORPO

Stratégie

POURQUOI ON LE FAIT ?

CORPO Politique sociale Programme de gouvernance Scénarios de réponses

QUI AVONS NOUS BESOIN ?

HOMO

Analyste Décideur Éditeur Participant Modérateur

QUOI DIFFUSER ?

EDITO Stratégie de contenu Programmation du contenu Création de contenu

COMMENT LE DÉPLOYER ?

TECHNO Mise en place des plateformes Outils de modération Outils de partage Infrastructure d’écoute

À FAIRE / À ÉVITER

Identifier vos intérêts et trouver les personnes influentes.

Maitriser le calcul du degré d’influence (quantité, qualité, fréquences, engagement, participation, etc).

58%

Matyas

55%

Guillaume

21%

Pascal

40%

Michel

28%

Mylène

n/a

JusBn

TweetLevel

Capter les échanges pertinents autour des différents hubs et plateformes sociales.

Convertir les discussions en dialogues.

Ajouter de la valeur dans vos échanges.

+1=3

Mesurer, adapter et continuer.

Participer sur les sites des compétiteurs et sur un faux nom.

Mentionner vos produits et services à chaque intervention. Parler de votre industrie, du marché, contextualiser vos interventions.

Répondre rapidement avec émotion.

Remettre la gestion de votre communauté entre les mains des ventes.

Avoir des attentes de retour sur investissement à court terme.

POUR TERMINER

C’est ce qui se passe entre les gens qui, désormais, changent tout. La marque devient un stimulateur et un initiateur de dialogues.

Nous ne cherchons plus pour trouver la nouvelle, c’est elle qui vient à nous.

Merci !