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E-TOURISME CCI BAYONNE - 23 SEPTEMBRE 2011

AURÉLIEN GAUCHERAND (UNITED SPIRIT)

JÉROME LACROIX (HOTEL 202)

lundi 26 septembre 2011

7. TOURISME ET TERRITOIRES

1. PRÉSENTATION

2.LE CLIC À OREILLE

3. L’HOTEL 202

4. STORYTELLING

5. FACEBOOK ET FOURSQUARE

6. ET DEMAIN?

INTRODUCTION lundi 26 septembre 2011

A PROPOS

Agence digitale - Marketing Mobile - Réseaux Sociaux

A PROPOS

L’agence dédiée au marketing digital des sports de glisse

INTERNET N’EST PAS UN MÉDIA

C’est espace où les utilisateurs s’expriment et partagent des informations avec leurs contacts/amis/connexions

1. PRÉSENTATION

3. L’HOTEL 202

4. STORYTELLING

6. ET DEMAIN?

QUE DISENT ILS ? lundi 26 septembre 2011

INFLUENCE DES DÉCISIONS D’ACHAT

Avis de consommateursAmis et familleSite entrepriseVendeur PresseTV RadioPub

Etude Jupiter 2008 lundi 26 septembre 2011

A RETENIR

Vous maîtrisez une partie du message permettant la décision d’achat

Mais la plus grande partie vous échappe

Le mot le plus important n’est plus «SEARCH»

C’est «SHARE»

ENCORE QUELQUES CHIFFRES

66% des internautes partagent des opinion sur une marque

78% des internautes déclarent faire confiance aux avis d’autres internautes

63% des français lisent les opinions des internautes avant de faire un achat

Source : Nielsenlundi 26 septembre 2011

QUELLE ATTITUDE ADOPTER ?

Entrer en déni vis à vis d’une réalité qui a déjà commencé à vous toucher ?

NON BIEN SÛR...

Alors jouons!

BUT DU JEU

Faire en sorte que l’image de votre établissement qui circule sur le net soit conforme à ce que vous souhaitez

Mais sachez que vous ne maîtriserez pas tout

TOUTEFOIS...

Vous pouvez avoir une influence sur ce qui se dit

3 CONSEILS SIMPLES

Et si vous n’étiez pas capable de savoir ce qui se dit sur vous

1. Redoubler d’attention sur la qualité de service...

2. Mais aussi sur la qualité de votre management

3. Intercepter les commentaires ... en construisant votre propre système d’écoute clients

DÉFINIR DES OBJECTIFS - MESURER

Mesurer les sources de trafic sur votre site

Mesurer le taux de transformation des sources de trafic

Définir les objectifs

Business - Stratégique - Tactique

Business= $$$ généré

Stratégique = Crises gérées

Tactique = Tonalité et volume

COMPARER

Le rendement de vos actions sur les réseaux sociaux

versus

le rendement de votre achat média

1. PRÉSENTATION

3. L’HOTEL 202

4. STORYTELLING

6. ET DEMAIN?

HOTEL 202 : TRIPADVISOR CHAMP! lundi 26 septembre 2011

JÉRÔME LACROIX

Ouverture avril 2010

N° 1 Tripadvisor.com Aquitaine depuis juin

Top 10 sur booking.com

Note moyenne 9,4

PERSPECTIVES

Taux d’occupation conforme à la moyenne des Landes

Objectif 2012: dépasser cette moyenne

MARKETING AVANT LANCEMENT

Prise de contact avec les guides de tourisme

(Michelin, Routard, Petit Futé...)

Office de tourisme local

Partenaires (commerçants, confrères, entreprises...)

Préparation communiqué de presse - Attaché de presse

SITE INTERNET

Navigation simple

Conforme à la réalité

Voire un peu en dessous de la réalité

-> Commentaires «agréablement surpris»

PAS DE DISCRIMINATION !! MAIS ...

Etre particulièrement attentifs aux clients qui viennent de sites de réservation en ligne :

BOOKINGS - PAGES JAUNES - EXPEDIA

Une clientèle connectée!!!

DEMANDER LES COMMENTAIRES ?

Faut il demander aux clients de mettre des commentaires ?

A qui en particulier ?

CONCLUSION

« Négliger les sites de commentaires, c’est négliger l’environnement commercial dans lequel on évolue. Ces sites

sont une réalité dont il faut tenir compte »

1. PRÉSENTATION

3. L’HOTEL 202

4. STORYTELLING

6. ET DEMAIN?

RACONTE MOI UNE HISTOIRElundi 26 septembre 2011

LECONS À RETENIR

Soyez des conteurs

Racontez à votre audience une histoire

Parlez leur de votre identité

La passion de votre région

Associez l’image de votre hôtel à la personnalité que vous voulez donner à votre marque

Relayez les informations sur les événements locaux

Trouver les clients en adéquation avec vos valeurs.

Affirmez votre différence

Devenez un média

1. PRÉSENTATION

3. L’HOTEL 202

4. STORYTELLING

6. ET DEMAIN?

Et vous ...

Qu’avez vous fait avec Facebook ?

J’AIME?

Désolé...

Le «J’aime» de Facebook, ce n’est pas QUE

une manière de déclarer sa flamme

Facebook est un moteur de recommandation

Permettre à vos ambassadeurs de vous recommander simplement auprès de leurs «amis»

COMMENT ÊTRE PERTINENT SUR FACEBOOK

Pas un profil: une page.

Raconter une histoire / Tenir un journal de bord

Permettre à vos clients «d’aimer»

DONNER À VOS CLIENTS UNE RAISON DE VOUS SUIVRE...

UNLIKE ? (JE NE T’AIME PLUS)

0 % 35 % 70 %

Publications trop fréquentes

Trop d’offres marketing

le contenu est répétitif

Je n’étais intéressé que par un “deal”

Trop promotionnel

Contenu non intéressant depuis le début

Trop de bavardage

je n’aime pas recevoir des contenus d’entreprises

mes centres d’intérêt ont changé

Pourquoi ils partent

Source: 2011, Exact target

SERVICE DE GÉOLOCALISATION

Permet à un utilisateur disposant d’un smartphone de faire un «CHECK IN» à un endroit grâce au GPS

ET CE FAISANT ...

Il le signale sur ses réseaux sociaux

L’HOTEL 202 EST SUR FOURSQUARE !

J’Y AI AJOUTÉ UNE ACTION À RÉALISER

EDOUARD A FAIT UN CHECK-IN DEPUIS SON MOBILE

IL A PARTAGÉ CETTE

ACTION SUR FACEBOOK

IL A ÉCRIT UN COMMENTAIRE

SON «CHECK-IN» A ÉTÉ ENREGISTRÉ

IL A PU LIRE UN «TIP» (CONSEIL) LAISSÉ PAR UN AUTRE UTILISATEUR

JE LE VOIS SUR MA PAGE «FOURSQUARE»

JE LE VOIS SUR MA PAGE FACEBOOK

ET SON COMMENTAIRE!

1. PRÉSENTATION

3. L’HOTEL 202

4. STORYTELLING

6. ET DEMAIN?

C’EST AUJOURD’HUI!! lundi 26 septembre 2011

DIGITAL OUT OF HOME

L’utilisation des réseaux sociaux en situation de mobilité

Etre proactif sur le terrain pour une stimuler le partage d’expérience par l’utilisateur avec son réseau

Au-delà de ce qui se passe directement derrière votre écran d’ordinateur, Facebook permet aussi de générer des recommandations IRL (in real life).

JE LIKE DANS LA VRAIE VIElundi 26 septembre 2011

MY CHECK EXPERIENCE

Un objet avec une puce «RFID» qui embarque l’identité Facebook d’une personne

UNE INTERACTION HUMAINE SUR SITE

Une hotesse propose aux utilisateurs publier grâce au bracelet une expérience vécue ... par exemple grâce à une photo...

1. PRÉSENTATION

3. L’HOTEL 202

4. STORYTELLING

6. ET DEMAIN?

QUEL RÔLE POUR LES OT ...

Un hotel se remplit si le territoire est attractif

Marketing territorial et externalités positives ... digitales !

Savoir communiquer autour des événements locaux

QUEL RÔLE POUR LES OT ...

Débattons

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Aurélien Gaucherand Directeur Associé aurelien@united-spirit.com

Jérôme LacroixPropriétairewww.hotel202.fr

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