community manager et veille informationnelle
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Community Manager et
veille informatonnelle
Nadya Benyounes
CRDP académie de Rouen
29 11 2012
Rôle transversal du Community Manager
• Animer• Relayer • Coordonner• Accompagner• Partager • Gérer la réputaton (de l’entreprise, marque)• (S)Informer
Animer une communauté
• Créer du contenu• Rechercher des infos• Communiquer• Interagir
Rester en contact avec avec sa communauté (clients, fans…)
Types de communautés gérées
Nouvelles technologies digitales
LEARNIST« Partagez vos savoirs »
Metre en place une stratégie de veille
La veille
• Veille en entreprise : étudier des informatons stratégiques pour permetre d'antciper des évènements
• Veille commerciale : évaluer les pratques commerciales d'une actvité visée
• Veille concurrentelle : évaluer les concurrents et leur positonnement
Veille informatonnelle
Défnitons :Veille = surveillanceVeille informatonnelle : surveiller la parutond’informatons pertnente en foncton d’uncentre d’intérêt d’un sujet (rechercher, traiter et difuser cete info)• Usage personnel• Usage professionnel
Défnitons
Selon l’AFNOR
« Actvité contnue en grande parte itératve visant à une
surveillance actve de l’environnement technologique,
commercial… pour en antciper les évolutons »
« Une veille informatonnelle est l’ensemble des stratégies mises
en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps
Possible et en utlisant des processus de signalement
automatsés. »
(Source : JP Lardy – Urfst de Lyon)
Le chargé de veille
Aller à la pêche aux infos
Rechercher
Recherche d’informaton efcace
Comment ?
EQUATION DE RECHERCHE
• Les mots clés• Les opérateurs booléens• La troncature• Les outls de recherche d’informatons sur le
Web
Fiche outl : rechercher sur le web
Multpliez les procédés
• Abonnement à des fux RSS• Agrégateurs de fux (Google Reader,
RSSOWL..)• Abonnement à newsleter• Mise en place d’alertes• Push/Pull• Les réseaux sociaux• Les groupes de discussion
ALERTI
PUSH : Je reçois l’information dans ma boite mail.
PULL : je vais chercherl’info sur le site en m’identifiant
Des groupes
Créer un groupe
Choisir la langue
Trier et sélectonner
Les membres de mon réseau
INFO PUSH (dans ma boite mail)
Rechercher via Twiter
PUSH (dans ma boite mail)
Twiter : la veille en temps réel
Tweetdeckpour une vision d’ensemble
Chutt !!!!C’est privé
Et les autres….Eco système informatonnel
Sources
• Les réseaux sociaux professionnels• J’écris pour le web à l’ère du Social Media• Le méter de community manager• Les community manager en France en 2012• Le guide pour bien débuter sur Pinterest• Guide d’utlisaton Pinterest• Scoop-it Community Manager• Mieux connaître Google• Google : Au cœur de la recherche• Savoir reconnaître une photo truquée en ligne
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
@nbenyounes
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