Au programmeAu programmeAu programmeAu programme

14h30-15h30

- Les bases de Facebook : différencier un profil d’une page, les différents éléments d’un

profil (photo, contenus, paramètres, suppression,…), créer une page

15h30-17h30

- La sphère professionnelle sur Facebook / Etat des lieux de la présence des bibliothèques

- Mettre en place un projet Facebook dans son établissement et devenir community

manager

- Le projet des BU de l’UVSQ sur Facebook : quels objectifs, quels moyens, quels résultats ?

- Les comptes « Pro »

- La timeline

- Le module d’administration

- Valoriser son identité visuelle

- L’histoire de votre BU

- Quels contenus ?

- Photos : quels droits ?

- Les applications

- L’art délicat de la modération

- Créer de l’engagement

- Signaler sa page et interagir

- Statistiques des pages

- Les formations du personnel

- Suivre l’actualité Facebook

Facebook, les bases Facebook, les bases Facebook, les bases Facebook, les bases

Profil / Page

Un compte personnel, comment?

- La photo de profil

- Remplir ses informations personnelles

- Les paramètres du compte

- Les paramètres de confidentialité

- Désactiver ou supprimer, that is the question

- Trouver des contacts et se créer un

réseau

- Poster du contenu

- Aimer des pages

- Adhérer à des groupes

- Envoyer des messages privés

- Chatter

Créer une page sur FacebookCréer une page sur FacebookCréer une page sur FacebookCréer une page sur Facebook

- Prérequis : avoir un compte personnel

- Les conditions d’utilisation

- Les premières étapes

- Choisir l’objet de la page

- Donner un nom à la page

- Lire puis accepter les conditions

d’utilisation des pages Facebook

- Cliquer sur « Démarrer »

- S’identifier ou se créer un compte

Facebook

A noter A noter A noter A noter : « Seules les personnes autorisées peuvent gérer une Page pour une marque, une entreprise ou une personnalité. »

Vous pouvez reporter à plus tard toutes ces opérations (photo de profil, description).

Attention : vous ne pourrez modifier votre adresse URL une fois celle-ci choisie.

La sphère professionnelle de FacebookLa sphère professionnelle de FacebookLa sphère professionnelle de FacebookLa sphère professionnelle de Facebook

4 octobre 2012 : 1 milliard 1 milliard 1 milliard 1 milliard d’utilisateurs sur Facebook

Un outil ambivalent : sphère privée Vs professionnelle

Un « réseau social » parmi tant d’autres : Google+, Twitter, Linkedin, MySpace, Instagram,

ResearchGate,…

Un outil qui pose la question de l’identité numérique (d’un individu, d’une institution, d’une

marque,…)

Pour une institution : ne pas prendre en compte un tel réseau constitue un risque (pages non

officielles…). Y être représente une véritable opportunité.

Changer sa façon de communiquer : proximité (réponses personnalisées, ton moins institutionnel,

photos des « coulisses »,…), live (= communication dans l’instant), partage (on communique sur

tout ce qui intéresse nos usagers). D’où l’importance de la réactivité et de la modération :

émergence de nouveaux métiers (les community managers)

Les entreprises ont vite compris leur intérêt…

Et les bibliothèques ? � état des lieux (article de Thomas Colombera sur Hortensius, mars 2012)

Que se passe-t-il dans les autres BU ? (Angers, Lyon, bibs parisiennes, Reims, Avignon, Toulon,…)

Le projet Facebook à l’UVSQ : quels objectifs ? Quels moyens ? Quels résultats ?

1. Ecouter et aller à la rencontre de nos étudiants là où ils se trouvent Page de publicité, page d’explication, suivre la tendance

2. Moderniser l’image de la BU et celle de ses agents Dépoussiérer le métier et mettre en valeur les personnels

Identifier les agents (cf. Marianne)

3. Informer en temps réel sur un mode interpersonnel et non plus

institutionnel

Créer un lien

Facebook comme banque d’accueil numérique

Tous droits réservés par JoJo Neil (source : Flickr)

LA PAGE FACEBOOK DE LA BU =

UNE BANQUE D’ACCUEIL NUMÉRIQUE

Mettre en place un projet FB et devenir community manager de la page de sa BUMettre en place un projet FB et devenir community manager de la page de sa BUMettre en place un projet FB et devenir community manager de la page de sa BUMettre en place un projet FB et devenir community manager de la page de sa BU

Qu’est-ce qu’un community manager ? Gérer la visibilité de l’institution sur le web, écouter ce qui

se dit dessus, produire de l’information dont le but premier est d’être partagée

Mettre en place un projet Facebook dans son établissement : stratégie, agents chargés du projet,

étapes de validation, calendrier, questions techniques,…

Les comptes «Les comptes «Les comptes «Les comptes « ProProProPro » : des personnes» : des personnes» : des personnes» : des personnes----ressources ressources ressources ressources

pour répondre aux utilisateurs de Facebookpour répondre aux utilisateurs de Facebookpour répondre aux utilisateurs de Facebookpour répondre aux utilisateurs de Facebook

Harmoniser les comptes : vraie photo, « Prénom Nom Pro », mentionner l’université, adresse mail et

téléphone « Pro » visibles

Les + : mentionner les projets sur lesquels on travaille et y ajouter les collègues impliqués, création d’un

réseau professionnel, veille, adhésion à des groupes, abonnement à des listes d’intérêts,…

La timelineLa timelineLa timelineLa timelineEn place depuis mars 2012

Concerne à la fois les profils personnels et les pages

La possibilité de se créer une identité visuelle sur un réseau social qui tendait à l’uniformisation

Votre bibliothèque en dates clefs : le « storytelling »

Des contenus mis en valeur face aux applications

Passage de une à deux colonnes : réfléchir à ce qui doit être mis en avant

Le module d’administrationLe module d’administrationLe module d’administrationLe module d’administration

Deux accès :Deux accès :Deux accès :Deux accès :- Le module d’administration rapide , le « ticker » :

l’administration de votre page en un clin d’oeil

- Le module d’administration lourde : « Modifier la page »

Les + :Les + :Les + :Les + :La possibilité de travailler sur une page sans la publier

Les 5 types d’administrateur :

- manager (gestionnaire)

- créateur de contenu

- Modérateur

- annonceur

- analyste de statistiques

…mais est-ce bien nécessaire pour une BU???

Deux façons d’y accéder : en se connectant à la page via votre profil perso ou en se connectant en

tant que votre institution (plus de fonctionnalités)

L’espace administration rapide donne accès aux notifications, messagerie, statistiques

Les menus déroulants : modifier la page (espace admin approfondi), développer l’audience, aide

(tutoriels)

N.B.N.B.N.B.N.B. : possibilité de ne pas rendre la page publique

tant que vous travaillez dessus

Historique Historique Historique Historique : une timeline simplifiée affiche tout ce

qui s’est passé sur votre page. Vous pouvez ne

sélectionner que les nouveautés concernant

certains contenus (photos, commentaires,…)

Statistiques Statistiques Statistiques Statistiques : elles donnent le nombre de

publications à l’instant T, le nombre de personnes

ayant interagi avec les contenus via des partages

et des mentions « j’aime », le nombre de

personnes ayant eu les contenus de votre page

dans leur fil d’actualités. Désormais, une partie

des statistiques est aussi visible par tous.

Notifications Notifications Notifications Notifications : vous permettent de voir

rapidement les dernières personnes qui ont

aimé la page ou de consulter les dernières

interactions qui ont eu lieu

Messagerie Messagerie Messagerie Messagerie : elle est maintenant

systématiquement installée (possibilité de

l’afficher ou non). Permet de contacter les

administrateurs et de répondre au nom de

l’institution. Si vous en avez installé une sur

votre ancienne page, pensez à la supprimer

pour ne pas faire doublon.

Aide Aide Aide Aide : des pages d’aide et des tutoriels sont

disponibles afin de vous aider à paramétrer

et utiliser au mieux votre page.

L’identité visuelle de la BUL’identité visuelle de la BUL’identité visuelle de la BUL’identité visuelle de la BU

Les photos : l’élément le plus important de votre page Facebook ?

Les photos de profil et de couverture

Le « stopping power » d’une publication

Attention à la résolution de vos photos

Albums

Publier des photos sur sa page de BU selon quels droits ?

Astuce :Astuce :Astuce :Astuce : rechercher une image que vous possédez déjà sur Google Images

Tous droits réservés par nini_filippini (Source : Flickr)

Les photos de couverture et de profil : Les photos de couverture et de profil : Les photos de couverture et de profil : Les photos de couverture et de profil :

-La photo de couverture : 851x315 pixels. Elle

est le premier élément visible de votre page. Elle

doit être attirante tout en respectant les

conditions d’utilisation Facebook (Cf. 4

restrictions).

-La photo de profil : 180x180 pixels. C’est elle

qui apparaît dans le flux d’actualités de vos

abonnés et sur votre mur dès que vous publiez.

Elle vous représente sur Facebook. Elle peut

être le logo de votre bibliothèque, une photo de

l’équipe, de votre bâtiment, d’usagers, de vos

collections…

-Une affaire de créativité avant tout ? L’idéal est

de faire entrer en résonnance les deux photos

du bandeau… : http://www.presse-citron.net/10-

facons-originales-dexposer-sa-timeline-

facebook

Le nom :Le nom :Le nom :Le nom :

-Doit être représentatif et simple à mémoriser pour vos

usagers

-Peut être désormais modifié (auparavant impossible une fois

les 100 fans atteints sur la page) : I need to change the name

of my page (service non encore disponible en français)

-Attention aux acronymes incompréhensibles pour les usagers

-Harmoniser les noms des pages des BU d’un même SCDLa rubrique «La rubrique «La rubrique «La rubrique « A proposA proposA proposA propos » :» :» :» :

- Un court texte de présentation et des

informations de base dans l’aperçu

- Présentation des administrateurs de la page

- Carte Bing, informations d’accès, liens sites,

horaires d’ouverture

- Rappel de l’historique de votre établissement

«««« Il était une fois…Il était une fois…Il était une fois…Il était une fois… » votre BU» votre BU» votre BU» votre BU

Renseigner les étapes de création de votre établissement (milestones)

Le menu temporelLe menu temporelLe menu temporelLe menu temporel (ligne de temps verticale sur la gauche de la page) : il

vous permet une navigation beaucoup plus axée sur le temps. Les contenus

se présentent sous la forme de deux colonnes et s’emboîtent ainsi sur une

frise chronologique centrale. Le point le plus ancien est non plus votre date

d’arrivée sur Facebook mais celle de la création de votre institution.

Le milestone / momentLe milestone / momentLe milestone / momentLe milestone / moment----clef clef clef clef (symbolisé par un petit

drapeau) : consiste à mettre en avant un évènement

majeur (mais avant de pouvoir publier dans le passé, il

faut ajouter la date de création de votre institution)

L’icône horloge : L’icône horloge : L’icône horloge : L’icône horloge : permet d’inscrire vos contenus dans le

temps (poss. de la modifier plus tard). Il faut aussi avoir

préalablement ajouté une date de création.

L’ensemble de votre contenu est

donc entièrement accessible en

déroulant la page.

Il n’est plus nécessaire de cliquer

à plusieurs reprises sur

« Afficher les publications plus

anciennes ».

Les applicationsLes applicationsLes applicationsLes applications

Moins mises en valeur par rapport aux contenus

ShortStack : création de contenus personnalisés pour les pages

Veiller au bon fonctionnement de vos applications dans le temps : pensez à les tester !

Le nouveau format : Le nouveau format : Le nouveau format : Le nouveau format : disparition des onglets

(« tabs ») à gauche de la page au profit

d’onglets sous le bandeau supérieur. Les

photos deviennent automatiquement la

première application. Possibilité d’agencer les

autres comme on le souhaite. 12 applications

visibles au maximum dont 4 visibles sans avoir

à utiliser le menu déroulant (bien choisir

celles à mettre en avant).

�Personnaliser ses applications (photo de

111x74 pixels)

�50% d’espace en plus : le format passe de

520 pixels à 810 pixels

�Les applications existantes sous l’ancien

format sont centrées

�Renommer les onglets si nécessaire pour

que le titre soit bien visible

Installer des applications : Installer des applications : Installer des applications : Installer des applications : repérer les

applications intéressantes, aller sur la page

de l’application choisie et cliquer sur

« Installer ». L’application est désormais

accessible dans l’espace d’administration. On

peut alors la paramétrer.

� Il n’est pas nécessaire de multiplier les

applications. Il est préférable de connecter

sa page à des services déjà assurés par la

bibliothèque.

�Vérifiez régulièrement que vos applications

fonctionnent…

Se créer un compte Possibilité de :

- Créer un onglet Iframe en partant de zéro

Ou

- Créer un tab Iframe à partir d’un template existant

Relier ses publications à une politique de Relier ses publications à une politique de Relier ses publications à une politique de Relier ses publications à une politique de

valorisationvalorisationvalorisationvalorisation

Alimenter / répondre

Quels contenus ? Cf. la carte heuristique d’Alain Marois http://fr.slideshare.net/amarois/que-mettre-

sur-une-fan-page-facebook-de-bibliothque

Définir une politique éditoriale (tenir compte des publications dans un tableau sur Google Docs ?) et

un rythme de publication

Trouver une déclinaison Facebook pour vos actions de valorisation

Le «Le «Le «Le « pinpinpinpin----postpostpostpost » (icône crayon) : » (icône crayon) : » (icône crayon) : » (icône crayon) : permet de mettre en avant une publication en haut de son journal pendant une durée

maximale de 7 jours. Très utile pour éviter de rappeler plusieurs fois la même information. Cette publication se

distingue par un signet orange visible en haut à droite de la publication.

L’icône «L’icône «L’icône «L’icône « étoileétoileétoileétoile » » » » : permet

d’afficher une publication

sur toute la largeur de la

page. Il s’agit

de souligner du contenu

sans pour autant

l’épingler comme le pin-

post.

Trucs et astuces :Trucs et astuces :Trucs et astuces :Trucs et astuces :

‐@nom : insérer le lien vers un profil de personne ou une page

‐Insérer une URL pour un lien et attendre que Facebook fasse apparaître le lien sous forme d’encadré (souvent avec

un visuel) pour supprimer ensuite l’adresse URL (� ça fait plus propre et plus lisible !)

‐Accompagner votre statut d’une photo : cela lui permettra de ressortir sur le fil d’actualités des fans et d’attirer leur

attention. Bien penser à en mentionner les droits d’auteur (tagger la photo par exemple) si vous n’en êtes pas

propriétaires � il s’agit de maximiser leur « stopping power ».

Quelques idées de valorisation…Quelques idées de valorisation…Quelques idées de valorisation…Quelques idées de valorisation…

Post-it war, top 5 des prêts, BUzz sur les collections, expositions, fête de l’Europe, kits de l’été, Vis

ma vie, flux rss vers votre blog, infos sur les services,…

L’art de la réponseL’art de la réponseL’art de la réponseL’art de la réponse

Une règle : ne laisser aucun commentaire sans réponse

Gérer une crise sur un média social

Une institution doit-elle se protéger d’emblée par une charte ? La charte d’usages de la page du Lycée

Doriole / La charte de modération et d’engagement de la page du Sénat

Des contenus pour créer de l’engagementDes contenus pour créer de l’engagementDes contenus pour créer de l’engagementDes contenus pour créer de l’engagement

10 idées à adapter aux BU10 idées à adapter aux BU10 idées à adapter aux BU10 idées à adapter aux BU

1. Posez des questions à vos fans : apprenez à connaître votre communauté, faites simple, utilisez

l’application « FB Questions » pour les sondages, agrémentez un statut d’une question, faites vos fans parler d’eux (et

republiez en tant que statut les meilleurs commentaires). Pour cela, soyez créatifs…

2. Posez des questions en suspens : posez des questions courtes sur un ouvrage, un service, des

pratiques,… Commencez votre phrase et laissez vos fans la finir (utilisez les « … » ou « ___ »). Ajoutez-y un élément

visuel

3. Partagez des photos et des vidéos : ouvrez un compte Instagram ou YouTube, n’hésitez pas à partager

des photos « prises sur le vif » avec votre smartphone, mettez en scène votre équipe, … Essayer de favoriser la

fonction de partage. N’oubliez pas que vos publications se voient dans le fil d’actualités de vos fans et qu’elles doivent

attirer l’attention.

4. Prévoyez vos évènements : tenez un calendrier de vos actions à venir, utilisez les évènements saisonniers

(rentrée, vacances, fêtes, JO, festivals,…), résultats de concours, …, adaptez vos photos de couverture à vos

évènements.

5. Rebondissez sur des témoignages d’usagers satisfaits et célébrez de bons

résultats : LibQual et autres enquêtes, nombre de fans de votre page, commentaires positifs sur votre mur, mise

en valeur du gagnant d’un jeu… N’hésitez pas à publier des extraits commentaires et à remercier vos fans.

6. Posez des devinettes, organisez des concours : donnez une photo comme indice, demandez ce

que veut dire une expression (pas difficile d’en trouver dans notre métier…). N’oubliez pas de donner la réponse ou de

féliciter le gagnant !

7. Proposez du contenu que l’on ne retrouvera pas ailleurs, exclusif : coulisses,

évènements spécial « Facebook »,…

8. Créez un rdv, une publication récurrente : choisissez un jour de la semaine et tenez-vous-y. Faites

preuve de créativité pour fidéliser vos fans.

9. Annoncez une surprise à venir : interrogez vos fans sur une surprise à venir, faites court et simple,

annoncez une date (voire une heure) pour dévoiler votre surprise, ajoutez-y une photo � faites monter le buzz !

10. Utilisez des « call-to-actions » : incitez vos fans à commenter ou à aimer votre statut. Ex : « Cliquez sur

« j’aime » si… »

� Pour plus d’idées : http://fr.slideshare.net/isabellemathieu/20-ideescreerengagementfacebookjuin2012

Les 5 recommandations FacebookLes 5 recommandations FacebookLes 5 recommandations FacebookLes 5 recommandations Facebook1. Postez des visuels engageants (peut générer jusqu’à 2 fois plus de réactions qu’un autre type de post)

2. Utilisez les statistiques pour optimiser votre page (ce qui plaît le plus au meilleur moment. Selon Facebook, en

moyenne, il s’agit des 18-24 ans de 21h à 22h)

3. Assurez-vous que vos posts les plus importants sont bien visibles

4. Mettez à jour la présentation de vos applications

5. Profitez de la nouvelle largeur

Signaler sa page et interagirSignaler sa page et interagirSignaler sa page et interagirSignaler sa page et interagir

Investir Facebook

Utiliser les « social plugins »

Inciter à « aimer » sa page

Communiquer sur son outil de communication…

Surveiller !Surveiller !Surveiller !Surveiller !

� Se googleliser à intervalles régulières afin de

mesurer l’évolution du référencement de son

institution

� L’avantage du nom d’utilisateur pour faire

ressortir la page dans le moteur de recherche

Facebook (à choisir dès les 25 fans atteints)

Communiquer !Communiquer !Communiquer !Communiquer !

� Utiliser les « social plugins » ou modules sociaux : like button, like box,

comments box, recommandation box,…

� Installer lien et logo sur votre portail documentaire

� Mettre dans vos favoris les autres pages déjà existantes liées à votre

bibliothèque (université, ville, associations, ressources documentaires,…) et

demander à leur administrateur d’annoncer la création de votre page

� Inviter ses contacts et partager la page (sur son propre mur, sur le mur

d’autres personnes, dans des messages privés,…)

� Ecrire une recommandation

� Les publicités / bouton « promouvoir » : service payant

- Le fil d’actualité de ma page : se tenir informé, aimer, commenter et

partager (ce dernier point doit se faire en accord avec la politique

éditoriale choisie par l’institution et doit toujours s’accompagner d’un

commentaire de votre part)

- Les mentions j’aime = votre environnement proche, vos références

- Forcez les autres à vous lire : taggez-les ! ;-)

- Soyez présents : chattez !

- Un mot d’ordre : RERERERE----AAAA----GIR !GIR !GIR !GIR ! Surtout pas de question sans réponse (la

plus rapide possible) et éviter les commentaires sans réaction (s’ils

n’appellent pas de réponse, vous pouvez au moins « aimer » pour

montrer qu’ils ont été lus)

- Et enfin : remerciez vos fans …

Evaluer sa pageEvaluer sa pageEvaluer sa pageEvaluer sa pageLe module statistiques de Facebook

Evaluer le taux d’engagement sans virer dans l’obsession

Une nouvelle donnée facile d’accès : le nombre de personnes qui ont vu la publication (directement visible

en bas de votre statut)

Pour aller plus loin : Likealyzer

Former, former, formerFormer, former, formerFormer, former, formerFormer, former, formerFormer tous les agents à un premier niveau : présentation du projet et de l’outil

Combattre les idées reçues

Accompagner les volontaires dans la création de leur compte « Pro »

Former dans un second temps les administrateurs des pages

Prévoir des réunions régulières avec les publiants pour leur présenter les nouveautés Facebook et

concevoir un calendrier de publications en relation avec la valorisation des services et collections

Le mémo du publiant à la DBIST de l’UVSQLe mémo du publiant à la DBIST de l’UVSQLe mémo du publiant à la DBIST de l’UVSQLe mémo du publiant à la DBIST de l’UVSQ

1.1.1.1. Je m’apprête à publier un nouveau message, estJe m’apprête à publier un nouveau message, estJe m’apprête à publier un nouveau message, estJe m’apprête à publier un nouveau message, est----ce quece quece quece que ::::

� Je suis bien sur la page de la BU et pas sur mon compte pro ?

� Mon message est susceptible de faire venir à la bibliothèque ou d’inciter à utiliser une ressource de la BU ?

� Il s’agit d’une information à diffuser à nos publics (≠ information interne) ?

� Je (ou un collègue) suis capable de répondre à une demande de précision ?

� Je publie bien sur la page en tant que «BU de… » ?

� Mon message n’est pas trop long ?

� Mon message est illustré d’une photo pour attirer l’attention ? (si oui, cf. point 2)(si oui, cf. point 2)(si oui, cf. point 2)(si oui, cf. point 2)

� J’ai bien supprimé l’adresse url que j’ai copiée (moche) quand Facebook a affiché le lien propre ?

� Mes collègues concernés sont déjà au courant de l’information que je publie ?

2. Je m’apprête à publier une photo, est2. Je m’apprête à publier une photo, est2. Je m’apprête à publier une photo, est2. Je m’apprête à publier une photo, est----ce quece quece quece que ????

� Elle est libre de droits ? (Pensez aux photos Creative Commons sur Flickr…)� J’ai taggé la photo avec l’auteur et la source ?

� J’ai demandé leur accord aux personnes figurant de face sur la photo si c’est moi qui l’ai prise ?

3. Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est3. Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est3. Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est3. Je m’apprête à faire un commentaire, ou aimer une publication, est----ce quece quece quece que ????

� Je suis bien connecté avec mon compte pro et non pas en tant que « BU de… » ?

� Mon compte pro comprend bien une vraie photo de moi, la mention « pro » après mon nom + prénom et la

mention UVSQ dans la rubrique employeur ?

J’ai un doute, je contacte [… ]!

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http://www.openthegraph.com/

Pour échanger entre professionnels : les page et groupe Le Bac à sable des bibliothèques

Liste d’intérêt « Bibliothèques universitaires » par Magalie Le Gall Pro :

https://www.facebook.com/lists/262445390506660

Vos pages…

… votre avis !

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magalie.le-gall@uvsq.fr / Magalie Le Gall Pro / magalielegall / http://fr.slideshare.net/magalielegall

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