hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

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HOVERBOARD 10/04/14 IFOCOP CM - PROJET GROUPE Delphine Bagdikian Isabelle Corigny Sonia Heurteau Marie-Hélène Turpault MCFLY CORP

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Social Media


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Ceci est une présentation d'un projet de groupe dans le cadre d'une formation Community Manager à l'Ifocop Rungis. Elle n'est malheureusement pas aussi exhaustive que nous l'aurions souhaité, puisque tout est fictif, mais cela pourra vous donner un aperçu de ce que nous sommes capables de produire face à une problématique Social Media.

TRANSCRIPT

Page 1: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

HOVERBOARD

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

Delphine Bagdikian

Isabelle Corigny

Sonia Heurteau

Marie-Hélène Turpault

MCFLY CORP

Page 2: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Quel plan « social media » le plus

pertinent mettre en place, pour

attirer des fans et des followers,

Problématique CM :Problématique CM :Problématique CM :Problématique CM :

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

attirer des fans et des followers,

alors qu’il s’agit d’un produit

« niche » et très segmentant ?

Page 3: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Le concept produitLe concept produitLe concept produitLe concept produit

• Nom du produit : HOVERBOARDHOVERBOARD

• Société : - commercialisé par la McFly Corp,

- Compagnie dédiée à ce produit et au développement de sa

gamme.

Promesse produit :

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

• Promesse produit :

- Skate sans roues/flottant

- Totalement inspiré du film « Retour vers le futur II »

- Utile pour se déplacer rapidement

- Appareil léger et peu encombrant

- Pas de souci d’adhérence au sol (puisqu’il le « survole »)

- Utilisable sur toutes les surfaces : bitume, terre, herbe, sable…

(sauf sur eau)

- Réalisation d’un rêve de beaucoup d’enfants devenus grands

Page 4: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

• Raisons d’y croire :

- Technologie innovante validée par experts

- Conception faite dans le souci du développement durable

- Co-partenariat avec Nike

- Originalité et rareté du produit

Le concept produitLe concept produitLe concept produitLe concept produit

Page 5: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Le concept produitLe concept produitLe concept produitLe concept produit

Gamme produit : Exemples de produits disponibles au lancement

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

Page 6: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Le concept produitLe concept produitLe concept produitLe concept produit

10/04/14 – IFOCOP CM -PROJET GROUPE

Les plus : LES OPTIONS => Personnalisation => Attachement/Affect pour conquérir

les clients potentiels. Exemples :

- GoPro

- GPS

- Port USB

- Bluetooth

- autres idées (le concours peut révéler d’autres options intéressantes)

• MCFLY CORP

- autres idées (le concours peut révéler d’autres options intéressantes)

Circuit de distribution

- Vendu en exclusivité en partenariat avec Nike.

(magasins Nike ou dans les magasins vendant Nike sélectionnés par la marque).

- Boutique éphémère Boutique Ephémère FB citadium

- Site de vente en ligne

Les opérations promotionnelles se dérouleront principalement à Paris et dans les

grandes villes de province (Marseille, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes), l’HOVERBOARD

se présentant comme le nouveau moyen de transport urbain.

Page 7: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

La concurrenceLa concurrenceLa concurrenceLa concurrence

• Concurrents potentiels :

SegwayTrotinette électrique

(Razor Worldwild)Skate boards/

CasterBoards

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

Positionnement prix HOVERBOARDHOVERBOARD :

Elevé => Produit (très) haut de gamme.

3499 3499 €€ TTC TTC

(dans une moindre mesure mais cible

où on pourra aller chercher des

consommateurs et fans potentiels)

1199 € TTC 7900 € TTC

Page 8: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

La charte graphique La charte graphique La charte graphique La charte graphique

La Mc Fly corp est une déclinaison de la Trilogie BTTF

Les éléments visuels font donc référence à :

“Retour vers le futur II”

Police : Back to the future

Couleurs/ Pantone: dégradé rouge/jaune

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

Couleurs/ Pantone: dégradé rouge/jaune

Logo :

Cette charte sera dupliquée sur tous les outils webmarketing et marketing.

(Bannières/Goodies/Communication)

Le produit HoverBoard en lui-même n’a pas de charte spécifique, puisque

personnalisable => Produit unique et rare.

Page 9: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Le recrutementLe recrutementLe recrutementLe recrutement

-Recruter qui ?

-Recruter où ?

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

-Recruter comment ?

Page 10: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Les ciblesLes ciblesLes ciblesLes cibles

. Majoritairement masculine

. De 10 à 50 ans (adolescents et jeunes adultes adeptes des nouvelles technologies)

. Fans de glisse et de skateboarding

. Fans de la Trilogie « Retour vers le Futur » (qui avaient l’âge du personnage Marty

McFly dans les années 1980 et ont rêvé de pouvoir se déplacer comme lui.)

. Toute personne cherchant un moyen simple et rapide pour se déplacer

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

McFly dans les années 1980 et ont rêvé de pouvoir se déplacer comme lui.)

. Toute personne cherchant un moyen simple et rapide pour se déplacer

- Cible marketing : Population cadre CSP++ francophone (pour eux-mêmes ou leurs

enfants)

Consommateur type : Manu, 34 ans, chef de projet chez Google, passionné de nouvelles

technologies et à l’affut des nouveautés, sportif, avec un budget « loisirs » conséquent.

Page 11: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

-Cible Webmarketing : Ou comment faire parler de nous ?

Les ciblesLes ciblesLes ciblesLes cibles

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

1/Les ambassadeurs/influenceurs

(Skateboarding/Retour vers le

Futur/Nouvelles tecnologies)

2/Les internautes (simplement)

intéressés par ces 3 thèmes

3/ Les internautes cherchant à

relayer le « buzz »

4/ La population au sens large

Page 12: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Benchmark Benchmark Benchmark Benchmark socialmediasocialmediasocialmediasocialmedia de la de la de la de la

concurrenceconcurrenceconcurrenceconcurrence

Segway

Facebook : 25 107 likes (dont 862 français)

Twitter : 6 209 abonnés, 6 169 tweets

Blog

Youtube : 942 abonnés

linkedIn : 1 107 abonnés

pinterest : 248 abonnés

Razor Worldwide (trottinette électrique entre

autres produits)

Facebook : 80 051 likes (dont 3 933 français)

Twitter : 2 873 abonnés, 2 768 tweets

Instagram : 3 803 followers, 252 posts

Youtube : 11 235 abonnés

Blog

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

pinterest : 248 abonnés

Google+ : 315 contacts

Site web

Blog

Site web

(données youseemii)

Site

mesuré

Rang

mondial

Tendance

sur un

mois

Tendance

sur

3 mois

F

B

Tw

eet

er

Inst

agr

am

G

+

Pinte

rest

Four

squa

re

Youtub

e

Segway

segway

.com 224652+20% -4,74% � � � � �

Razor

Worldwild

razor.c

om 153525+20% -35,57% �� � � � �

Page 13: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Les outils du CM Les outils du CM Les outils du CM Les outils du CM

10/04/14 – IFOCOP CM - PROJETGROUPE

- Outils de gestion/veille : Hootsuite, Tweetdesk, Add this, socialshaker

- Pour le suivi quotidien des UGC et les actions nécéssaires

(Réponse/suppression/contact “expert”/Contact service commercial)

- Pour la production de contenu (émotionnel/expert)

- Pour connaître ce que peut faire la concurrence

-Outils de curation : Mention, Alerti, qwant-Outils de curation : Mention, Alerti, qwant

- Pour le suivi des thèmes qui intéressent les fans/followers ou pour en

séduire de nouveaux

- Pour s’informer sur les nouvelles tendances de ces populations

- Pour mieux cibler et définir notre communauté

-Outils d’analyse/statistiques : Scoop it, Google analytics, Youseemii, socialbakers

- Pour connaître l’évolution des UGC

- Définir les évènements liés à cette évolution

- Détecter les “Influenceurs” et en faire des “Ambassadeurs”

Tout ceci dans le but d’accroître notre crédibilité.

Page 14: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Les réseaux et les médias sociaux, tels que : (cliquez sur le logo de Facebook pour un aperçu de notre page fans !)

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

espaces les plus pertinentsespaces les plus pertinentsespaces les plus pertinentsespaces les plus pertinents

( + Page entreprise MCFLY CORP sur pour viser les cadres

dynamiques, d’où une page entreprise et non produit.)

Page 15: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Outils de recrutementOutils de recrutementOutils de recrutementOutils de recrutement

Contenu expert :

- Retweet de bloggueurs (skatebording, nouvelles technologies)

- Photos/vidéos sur Instagram/Pinterest

- Informations plus pointues du G+

Contenu émotionnel :

-Questions liées au film/réalisateur/anedoctes d’enfance, via Tweeter

- Vidéos de « freestyle » sur Youtube, relayées via FB

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

- Vidéos de « freestyle » sur Youtube, relayées via FB

Contenu évènementiel :

1/ Soirée « Pré-lancement » :

Le service communication/RP organise une soirée au Skatepark de Bercy.

Ambiance « Freestyle/Graff/Musique des 80’s mise au goût du jour »

Présence de Michael J. Fox et Christopher Lloyd !!!!!

Invitation des 20 premiers fans Nike « likant » la page fan Hoverboard

Invitation des 10 blogueurs les plus influents/Ambassadeurs

Page 16: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Recrutement des membres Recrutement des membres Recrutement des membres Recrutement des membres

de la communautéde la communautéde la communautéde la communauté

Contenu évènementiel :

2/Un jeu-concours pour le lancement du produit

Personnalisez votre hover board, et gagnez une invitation VIP à la soirée de

lancement à Bercy (avec essai de l’hover board ).

Les 5 participants ayant recueilli le plus grand nombres de votes verront leur

hover board commercialisé en série limitée.

Concours sur Facebook et relayé sur les autres réseaux /médias sociaux, site

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

Concours sur Facebook et relayé sur les autres réseaux /médias sociaux, site

web, blog , presse.( outil : socialshaker)

3/ Instant-win :

Jeux hebdos à mensuels (en fonction des évènements) pour faire gagner des

goodies/DVD du film/Invitation pour un test en boutique éphémère

Page 17: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Plan éditorial : Plan éditorial : Plan éditorial : Plan éditorial :

quel contenu pour la création quel contenu pour la création quel contenu pour la création quel contenu pour la création

des pages? des pages? des pages? des pages? L’objectif est :

� de montrer le produit , d’expliquer ses spécificités et de faire en sorte que les

consommateurs y croient. Nous avons donc besoin de Données techniques, gamme

produit & prix, témoignages (experts et usagers), témoignages experts, points de vente,

présentation société

� De lever les premiers freins sur la sécurité : sécurité (code conduite, vidéos…),

témoignages (experts et usagers),

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

témoignages (experts et usagers),

�De créer l’attente : Vidéos virales, décomptes, teasing,

� De développer la notoriété de façon virale : articles presse, jeux concours…Vidéos virales

� De présenter le produit/la société : site et pages réseaux/médias sociaux

Tutoriel : youtube

Mode d’emploi : site et pages réseaux/médias sociaux

Mode de recharge, entretien

Charte de bonne conduite et de civisme relayée sur tous les supports de communication

Page 18: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Plan éditorial : Plan éditorial : Plan éditorial : Plan éditorial :

quel contenu pour la création quel contenu pour la création quel contenu pour la création quel contenu pour la création

des pages? des pages? des pages? des pages?

Différents modèles proposés + options disponibles

- Contenu technologie :

batterie

mode de propulsion

matériaux fabriqués dans le souci du développement durable

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

matériaux fabriqués dans le souci du développement durable

Revue de presse : site

Vidéos/Photos

Page 19: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Outils de Outils de Outils de Outils de viratlitéviratlitéviratlitéviratlité

BLOGS / SITES

Sur le skateboard :

http://astuss-skate81.blogspot.fr/

http://www.bsm-skateboard-association.com/

http://formulaprod.blogspot.fr/

http://www.somaskate.com/

http://www.rootsriding.com/

http://blog.playskateshop.com/

http://le-site-du-skateboard.com/

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

• MCFLY CORP

Sur les nouvelles technologies :

http://www.blog-nouvelles-technologies.fr/

http://www.journaldugeek.com/

http://www.w3sh.com/

Sur le transport :

http://transports.blog.lemonde.fr/

http://www.petites-observations-automobile.com/

http://carfree.free.fr/

le blog de NIKE :

http://www.nikeblog.com/

Page 20: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Outils de référencementOutils de référencementOutils de référencementOutils de référencement

Réfléchir au référencement mots clé : Google/hashtags

Skate

Skate board

Skate volant

Retour vers le futur

Back to the future

Mc Fly

Mc Fly Corp

Hover board

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

• MCFLY CORP

Hover board

Moyen de transport

Sport

Ecologie

Développement durable

Innovation

Révolution

Nouveauté

Loisir

Nike

Design

Personnalisation

Customisation

Page 21: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

PLANNING de recrutementPLANNING de recrutementPLANNING de recrutementPLANNING de recrutement

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

EVENEMENT Début du rétro-planning

Soirée prélancement 1 mois avant la date

Jeux concours Lancement 1 mois avant la date

Boutique éphémère 1 semaine avant la date

Noël 6 semaines avant

Arrivée du printemps 3 semaines avant

Salons liés au skatebord 1 semaine avant la date

Anniversaires liés à la Trilogie 2 jours avant/voire le jour même

Page 22: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Développer sa communautéDévelopper sa communautéDévelopper sa communautéDévelopper sa communauté

DANS UN SECOND TEMPS:

Certains réseaux ne seront utilisés que dans une seconde étape.

Tous les comptes seront créés pour montrer que nous existons.

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

Mais typiquement Foursquare et Vine ne seront pertinents qu’une fois un

bon nombre de consommateurs équipés.

Page 23: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Budget de lancement Budget de lancement Budget de lancement Budget de lancement

social media social media social media social media

• Blogueurs : 1 000 €

• Achat de mots clés : 1 000 €

• Pub facebook chez les fans de skate , Nike,

etc.. ( impression 2 000€)

10/04/14 – IFOCOP CM -

PROJET GROUPE

• Soirée lancement : 10 000 € ( inclus dans le

budget communication & RP)

Page 24: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Gestion de l’eGestion de l’eGestion de l’eGestion de l’e----réputation réputation réputation réputation ---- Les Les Les Les

commentaires négatifscommentaires négatifscommentaires négatifscommentaires négatifs

Commentaire/Thème Profil DateSuppr(O/N) Arguments de réponse Contenu sur autre média

Date réponse/action

. Risque de collision

. Nouveaux "chauffards" du bitume Femme/32 ans (41) 20/04/15

N

Le poids de la planche est léger.Système d'arrêt immédiat si aucun poinds n'est reconnu. Equipé d'un avertisseur sonoreLa collision serait équivalente à celle d'un piéton et d'une personne qui court.

Lien Tutos de démonstration des équipements (Youtube + Site Vitrine) 20/04/15

On ne peut répondre à l'attente de cet

10/04/14 – IFOCOP CM -PROJET GROUPE

. Inutilité du produit

. Critique de la société de consommation . Frustration ressentie de ne pouvoir se l'offrir (ton calomnieux) Homme/37 ans 24/04/15

O

On ne peut répondre à l'attente de cet internaute. Un essai serait un pied de nez, une invitation au la soirée de lancement également. Aucun jeu-concours n'est prévu pour en faire gagner. Vu la date (lendemain de soirée évènement) la suppression du commentaire sera discrète, parmi la quantité d'information diffusée ce jour-là. x 24/04/15

. Encore des engins à moteurs sur les voies piétonnes

Homme/45 ans (92) 13/05/15

NBeaucoup d'aglomérations pourvues depistes cyclabesIl faudra cohabiter pour les autres zones, tout comme avec les autres engins roulants (trotinettes, caster skate dont l'engouement reste récent également)

Lien vers la charte du HoverBoarder (FB + Site vitrine) 13/05/15

. Problème de fonctionnement (quelconque) Ado/17 ans 18/06/15

N Inviter à se rendre sur la page FB dédiée SAV Lien vers la page + Site vitrine 18/06/15

Page 25: Hoverboard prz ifocop community manager bagdikian turpault

Gestion de l’eGestion de l’eGestion de l’eGestion de l’e----réputation réputation réputation réputation ---- Les Les Les Les

commentaires négatifscommentaires négatifscommentaires négatifscommentaires négatifs

Commentaire/Thème Profil DateSuppr(O/N) Arguments de réponse Contenu sur autre média

Date réponse/action

. Autonomie ? Femme/ 51 ans 27/06/15

N Si une recharge sur secteur n'est pas possible, produit également équipé decapteurs solaires, 2h de charge suffisent pour effectuer un nouveau trajet.

Lien Tutos de démonstrationdes équipements(Youtube)Lien vers le site vitrine pour consultation du manuel et caractéristiques du produit

. Danger pour soi-même

. Inconscience, insouciance des plus jeunes

Femme/ 29 ans (83) 04/07/15

N

Mise en avant de la charte du HoverBorder=> Prise de conscience des dangers liésPréconisation d'utilisation de protections adéquates pour les utilisateurs téméraires ou non

Lien vers la charte du HoverBoarder (FB + Site vitrine)Lien Tutos de démonstration des équipements (Youtube) 04/07/15

10/04/14 – IFOCOP CM -PROJET GROUPE

jeunes (83) 04/07/15 utilisateurs téméraires ou non équipements (Youtube) 04/07/15

. Problème de maniement/conduite Homme/35 ans 13/08/15

N

Bien relire le manuel Invitation à se rendre sur les tutos + s'abonner à la chaîne pour être mis au courant des actualitésSuivre les Boutiques Ephémères et les journées de démonstrations/tests/entrainementssur FB et Twitter

Lien vers le prochain évènement et le compte Twitter + Site vitrine 14/08/15

. C'est un fake ! non-identifié 01/09/15 N Rendez-vous le … Lien vers le teaser 01/09/15

.. Prix exorbitant Homme/23 ans 18/10/15

N

Il s'agit d'un produit révolutionnaireutilisant une technologie de pointe et matériaux conçus dans un souci de développement durable. Il faut voir cette somme comme un investissementpour tous les déplacements à venir. Mise en avant de la personnalisation possible et de toutes les options (Intégration Go-pro, GPS, Baromètre...)

Lien Tutos de démonstrationdes équipements(Youtube)Lien vers le site vitrine pour consultation du manuel et caractéristiques du produit 18/10/15