comité fonctionnel xft - 2010-10-05

Comité fonctionnel XFT

05/10/2010

Introduction : des comités « nouvelle génération »

Ancienne organisation : Un comité tous les 2 mois Une journée entière CF et CT un mois chacun

• Dans les faits : les 2 le même mois, avec un mois sans comité

Comités multi-thèmes

Nouvelle organisation : Un comité par mois Une demi-journée CF et CT le même jour Comités à thème

Décidé à l’AG

• Nouveaux membres

Sylvain Blot – SDV (Strasbourg)• En contact depuis septembre• A adhéré le 16 septembre 2010

Antoine Buhl - Availpro/Siriona (Paris)• En contact depuis ce printemps• Présent à l’AG• A adheré

Besoins en informations

des sites des distributeurs

Les 11 distributeurs de l’association

• Aéroport de Nantes• Aéroport de Nice• Afat• AtoutFrance• Carrefour Voyages• Ctoutvert

• E. Leclerc Voyages• Ecotour• Prêt à partir• Selectour• Un monde à deux

Soit le quart de l’association.

Ordre du jour

1. Intervention Advences/XL

2. La vente (front)

3. La gestion des dossiers (mid)

4. Les besoins sur le back-office

5. Prochains comités

1. Intervention Advences/XL

Advences

Services

Membre depuis 2004

Paris

XL.com

Distribution 100 % On-line

Futur membre (?)

Paris

• Problématiques rencontrées : Rafraichissement du cache Gestion du temps réel Montage de packages dynamiques Vendre le produit :

• Les notes• Les avis client• Le contenu multimédia

Caches

Rafraichissement du cache

• Producteurs vendus par XL.com : Crystal-TO et Royal First Travel

• Rafraichissement du cache exigé : 5 minutes• Hors XFT (dans le dur)

• Et maintenant ? Fram, Circuit et compagnie, Italowcost, Heliades…

• Rafraichissement du cache exigé : 5 minutes aussi? Ingérable : trop de cache à uploader !

Gestion du temps réel

• Importance du vol sec : Crystal TO et Royal First Travel en temps réel !

• Mais Crystal TO saisit aussi les vols de Italowcost, Héliades, etc…

Double saisie !• De plus en plus de producteurs en temps réel : vols

& forfaits Fram et d’autres sous peu

Importance du vol sec

Montage de packages dynamiques

• Importance du vol sec• Faire un montage de packages dynamiques :

Les vols des uns avec les hôtels des autres

Une problématique constamment à l'esprit :

comment afficher les produits / comment vendre le produit

Information produits

• Les notes Appréciation Rapport qualité / prix

• Situation géographique

Information produits

• Les avis clients Récupérer les avis et témoignage clients Les afficher sur le site Gestion automatisée des avis clients

(avec envoi au producteur des infos récupérées par le distributeur)

Information produits

• Améliorer les échanges de contenu multimédia Vidéos Partage de contenus communautaires Cartes Météo

• Améliorer les actions commerciales / marketing Pouvoir relayer les informations relatives aux codes

promos valables sur un produit déterminé dans un temps déterminé (ex: 48h).

Vente flash Affichage du stock / nombre de places restant a la

vente

Caches

• Cache : + de 600 000 hits/jour en provenance des plateformes

d’affiliation• Génération de cache à tous les niveaux : requêtes et

affichage• Gestion intelligente du cache avec « apprentissage »• Notion de durée de vie du cache, en fonction :

De la popularité du produit Du niveau du stock

2. La vente (front)

• La vente

1. Shopping• Rechercher de produits• Obtenir des informations sur un produit• Comparer

2. Validation• Obtenir les prix et disponibilités d’un produit• Pousser des conforts, des compléments• Etudier des alternatives

3. Finalisation• Créer un dossier• Ferme, en option ou en request• Ajouter un paiement

• Pour chaque étape :

Quelle information est présente ?• Vient-elle du distributeur ou du producteur ?

Quelle information est manquante ?• Est-il possible de l’obtenir ?

2.1. La vente : shopping

SHOPPING

Parcours court

Parcours long

Recherche - requête

Recherche – réponse

• Infos présentes : Catégorie – Nom – Ville de départ – Nuits – MealPlan Référence produit - Prix en cache

• Infos manquantes ?

Enrichissement des transactions

• Enrichir la recherche de produits : Connaitre le nombre exact de sièges disponibles

dans un vol (Ecotour) Mots-clefs pour les moteurs de recherches Connaître le nombre de commentaires, les notes

moyennes… Quoi d’autre ?

Infos sur un produit - réponse

• Infos présentes : Catégorie Nom Ville de départ Nuits MealPlan Référence produit Prix en cache Photos Descriptif

• Infos manquantes ?

Infos sur un produit - réponse

• Informations manquantes : Commentaires / Avis client Notes / Infos géographiques Nombre de places restantes Contenus multimédias Données sémantiques associées aux textes Quoi d’autre ?

Enrichissement du cache catalogue

• Enrichissement de son contenu : Intégrer des éléments des caches prix-dispos ?

• Prix, promos… Intégrer d’autres éléments ?

• Enrichissement du thésaurus générique pour augmenter la précision

• Mises à jour incrémentales ou information poussée• Utilisation d’autres sources?

Comme les sites Internet des fournisseurs directement?

Comme des flux de sources complémentaires (météo, santé …)

• Mises à jour plus fréquente des prix dispo Réduire le décalage entre information réelle et

information publiée Réduire les risques d’accusation de publicité

mensongère

Site B2B

• Pour les spécialistes• Efficacité• Peu d’étapes• Beaucoup d’infos par

étape• Une exhaustivité

Site B2C

• Pour le grand public• Accompagnement• Peu d’étapes• Peu d’infos par étape• Une sélection de

produits

2.2. La vente : validation

• Vente en éventail (ex : XL) :

• Shopping

Validation

Finalisation

• Vente en éventail (ex : Marmara) :

Shopping

Validation

Finalisation

• Vente en boucle (ex: Salaün) :

• Shopping

Validation

Finalisation

• Vente en boucle (ex: Ecotour) :

• Shopping

Validation

Finalisation

Site B2B

• Vente en boucle• Vente en arbre

Site B2C

• Vente en éventail• Vente en arbre

Prix et disponiblité - requête

Prix et disponiblité - réponse

• Infos présentes : Forfaits, suppléments, taxes, frais de dossier Total

• Infos manquantes ?

Prix et disponiblité – sur Ecotour

• Upselling : Choix des chambres Quoi d’autre ?

• Cross-selling : Assurances Quoi d’autre ?

• Le distributeur est placé entre : Les TO qui font des packages standards pour

accroître leur rentabilité Les internautes qui cherchent plus de liberté dans le

programme de son séjour.

• Il faut des packages plus dynamiques !

2.3. La vente : finalisation

Création de dossier -requête

• Infos à saisir : Nom, prénom, qualité Adresse Mail et tels

• Infos manquantes ?

Site B2B

• Pas (forcément) de paiement en direct

Site B2C

• Processus de paiement en ligne

3. La gestion des dossiers (mid)

• Actions :

1. Récupération de dossier

2. Gestion de dossier• Mise à jour de dossier• Confirmation de dossier• Abandon de dossier• Annulation de dossier

3. Synchronisation de dossiers• MCTO

• Enrichir la gestion des dossiers : Pouvoir modifier le nombre de passagers sur un

dossier. (Ecotour) Donner au client l’accès à son dossier :

• Visualisation• Gestion

Annulation de dossier avec frais (Orchestra) Ajout de paiement dans un dossier (Orchestra) Mise à disposition des documents de voyage (Ecotour

& Orchestra) Quoi d’autre ?

4. Le back-office

La dématérialisation

Facture

Billet d’avion

Convocation

Personnalisation

Enregistrement direct Embarquement

Envoi par email

Envoi par email

Produit à vendre Voucher personnalisé

Impression

Impression

6. Prochains comités

Prochains comités

Quand ?

Prochains comités

• Prochain thème : Aérien

• Et ensuite ? Notion de locatif Productivité : dossier complet Dématérialisation Optimisations du fichier PAC Thésaurus marketing

Merci de votre attention