1 lapproche ergonomique : une aide À la prise en compte des critÈres dhygiÈne dans les projets de...
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L’APPROCHEL’APPROCHE ERGONOMIQUEERGONOMIQUE::UNE AIDE À LA PRISE EN UNE AIDE À LA PRISE EN COMPTE DES CRITÈRES COMPTE DES CRITÈRES D’HYGIÈNE DANS LES D’HYGIÈNE DANS LES PROJETS DE TRAVAUXPROJETS DE TRAVAUX
Hélène Tsiakkaros ergonome
Tél 05 56 50 57 57 ou 06 89 27 11 29
Mail: [email protected]
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LA PRATIQUE DE L’ERGONOMIELA PRATIQUE DE L’ERGONOMIE
Comprendre le travailContribuer à la conception de moyens et
d’espaces de travail adaptés aux propriétés humaines et aux tâches à réaliser
Dans un double objectifSanté et sécurité des personnes dans leur
situation professionnelle,Et efficacité/productivité du système de
travail
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LE CADRE DE L’ANALYSE LE CADRE DE L’ANALYSE ERGONOMIQUE DU TRAVAILERGONOMIQUE DU TRAVAIL
d’après J. Leplat, J Christol, G de Terssacd’après J. Leplat, J Christol, G de Terssac
ACTIVITE de TRAVAIL
comportement et fonctions
ACTIVITE de TRAVAIL
comportement et fonctions
EFFETS
sur la personneSanté, Reconnaissance
compétences
EFFETS sur la personne
Santé, Reconnaissance
compétences
RESULTATS
Qualité, Qté, Sécurité Hygiène, Fiabilité
RESULTATS
Qualité, Qté, Sécurité Hygiène, Fiabilité
TACHE & son contextebut à atteindre
Org W, équipemt, procédures
TACHE & son contextebut à atteindre
Org W, équipemt, procédures
PERSONNECaractéristiques personnellesEtat instantané
Itinéraire professl
PERSONNECaractéristiques personnellesEtat instantané
Itinéraire professl
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L’ANALYSE ERGONOMIQUE DU L’ANALYSE ERGONOMIQUE DU TRAVAILTRAVAIL
Met en relation la tâche et l’activitéla tâche = travail prescrit : les objectifs à
atteindre dans des conditions déterminées l’activité = travail réel : mise en œuvre des
fonctions humaines pour réaliser la tâcheMet en évidence
Les facteurs de variabilités :humaines, de production, organisationnelles
Les contraintes temporelles : normes de production, butées temporelles, survenue d’événements incontrôlés…
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LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE DANS LES PROJETS DE TRAVAUXDANS LES PROJETS DE TRAVAUX
Permettre que le cadre bâti et les aménagements futursSoient adaptés aux nécessités de travail et
de vie,Et offrent des conditions optimales de
santé et de sécurité pour les personnels et de sécurité pour les patients.
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LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE DANS LES PROJETS DE TRAVAUXDANS LES PROJETS DE TRAVAUX
L’architecture aide au maintien de l’hygiène par:Les circuits de circulation qu’elle créeLes locaux qu’elle prévoitLes matériaux et équipements qu ’elle choisitLes installations techniques
L’ergonomie aide au maintien de l’hygiène par la mise en adéquation de ces lieux de travail avec leur utilisation fonctionnelle Les questions à se poser: « que va-t-on y faire? » et
« comment va-t-on le faire? »
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LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE DANS LES PROJETS DE TRAVAUXDANS LES PROJETS DE TRAVAUX
Un projet de construction implique des changements majeurs dans les processus de travailNouvelles technologies, nouvelles
procéduresNouvelle organisation
La question de l’hygiène dès la phase du programme
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La construction d’un nouveau service La construction d’un nouveau service de réanimation de 25 litsde réanimation de 25 lits Projet de service: sous unités de 5 chambres Prévoit vidéosurveillance changement dans les
processus de travail.
Changement de l’activité– Sur le plan physique: Déplacements réduits,
visibilité écoute modifiées– Sur le plan cognitif: Traitement de
l’information avec système informatique– Sur le plan psychologique: Pas de contact direct
mais par écran interposé
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La construction d’un nouveau service La construction d’un nouveau service de réanimation de 25 litsde réanimation de 25 lits
Nouvelle organisation conséquences sur les situations futures de travail en termes• D’organisation du travail, espace,
équipements, système d’information,• De règles d’hygiènedéfinir les objectifs de performance
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LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE DANS LES PROJETS DE TRAVAUXDANS LES PROJETS DE TRAVAUX
Définir une architecture à partir d’un projet et de l’organisation que l’on souhaite mettre en place
Avoir une connaissance du travail réel
Une approche élargie de la conception
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L’approche élargie de la conceptionL’approche élargie de la conception
Projet établissement de service
Projet établissement de service
Futur bâti Futur bâti
Projet architectural
Projet architectural
Connaissance fonctionnemts
Connaissance fonctionnemts
Références de l’existantRéférences de l’existant
Site de référenceSite de
référence
Connaissance du travail
Connaissance du travail
Références extérieures Références extérieures
Normes de constructionNormes de
construction
Normes d’hygièneNormes
d’hygiène
Expertises techniquesExpertises techniques
Source: ASSTSAS Montréal
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LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE LA CONTRIBUTION de L’ERGONOMIE DANS LES PROJETS DE TRAVAUXDANS LES PROJETS DE TRAVAUX
La conception de nouveaux lieux de travail et de vie va dépendre de la prise en compte:Situations d’utilisation normaleDiversité de situations auxquelles les
utilisateurs devront faire face
L’apport de l’ergonomie dans la conception = fournir des moyens de prendre en compte l’activité future
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La construction d’un nouveau service La construction d’un nouveau service de réanimation de 25 litsde réanimation de 25 lits
Diversité des situations: stockages intermédiaires, nouvelle
technologie, changement de matériel, nouvelles procédures…
– Ex: Passage à l’UU: appro, stockage, déchets, mode d’organisation du travail, règles d’hygiène
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La situation de travailLa situation de travail
D’après Villeneuve ASSTSAS
Variabilités
Variabilités Varia
bilit
és
Varia
bilit
és
Organisation
Organisation
Org
anis
atio
n O
rganisation
temps
personnesT
âcheéq
uipe
mt
Information
envt
Activité future
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Correspondance des étapes de conception Correspondance des étapes de conception et des niveaux d’analyse fonctionnelleet des niveaux d’analyse fonctionnelle
macroscopiquemacroscopique
mésoscopiquemésoscopique
microscopiquemicroscopique
Relation du bâti avec l’extérieur:grandes fonctions à exécuter, circulations ..
Configuration des services: distribution des locaux, leurs relations réciproques; circulations internes
L’échelle du poste de travail: amont aval , relation av autres postes, aménagement intérieur
PTDPTD
APDAPD
APSAPS
ESQUISSEESQUISSE
D’après ASSTSAS
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ESQUISSEESQUISSEmacromacro
Relation du bâti avec l’extérieur:grandes fonctions à exécuter, circulations ..
Ex: transport d’un patient
•L’ambulance arrive
•Sortir le patient
•L’acheminer -> ascenseur
•Entrer dans l’ascenseur
•Emplacement quai ambu par rapport entrée bâtiment
•Espace nécessaire pour brancard, personnes, matériel
•Lien proximité ascenseur av quai
•Espace suffisant ds ascenseur
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APSAPS mésoméso
Configuration des services: distribution locaux, rel réciproques; circulations internes
Ex: transport d’un patient
•Sortir le patient de l’ascenseur
•Acheminer le patient vers le SAS transfert
•Annoncer son arrivée
•Espace suffisant pour sortir lit matériel et personnes•Lien proximité de ascenseur avec sas
•Circuit et circulation adaptés
•Système de communication adapté
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APDAPDmicromicro
L’échelle du poste de travail: amont aval , relation av autres postes, aménagement intérieur
Ex: transport d’un patient
•Entrer le patient dans le SAS transfert
•Arrivée soignants avec lit
•Se laver les mains avant , après le transfert
•Faire le transfert
•Largeur porte nécessaire pour lit matériel, personnes ; et sécurité
•Emplacement lave mains adapté
•Espace nécessaire pour circuler autour brancard & lit côte à côte
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LA DÉMARCHE ERGONOMIQUELA DÉMARCHE ERGONOMIQUE UNE CO-CONSTRUCTIONUNE CO-CONSTRUCTION
Proactive Intervenir le plus en amont du projet
Relation entre la capacité de modifier le projet et le coût des modifications
Anticiper l’activité future prévenir les risques de non fonctionnalité
Fournir des repères de fonctionnalité
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Relation entre la capacité et le coût des Relation entre la capacité et le coût des modifications modifications au fur et à mesure de l’avancement du projetau fur et à mesure de l’avancement du projet
Coût des modifications
Capacité d’adapter le projet
PTD
APS
Esquisse
APD
Exécut°
Source: ASSTSAS
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LA DÉMARCHE ERGONOMIQUELA DÉMARCHE ERGONOMIQUE UNE CO-CONSTRUCTIONUNE CO-CONSTRUCTION
Participative Impliquer les utilisateurs dans une
participation activeAvoir une action sur leur situation de
travail Favoriser l’apprentissage des futures
situations travailFaire évoluer les représentations: élargir le
champ des possibles
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LA DÉMARCHE ERGONOMIQUELA DÉMARCHE ERGONOMIQUE UNE CO-CONSTRUCTIONUNE CO-CONSTRUCTION
Pluridisciplinaire & interdisciplinaireCréer des espaces de discussion avec les
divers acteurs Mettre en perspective les diverses logiques
Santé, sécurité, hygiène, économique, technique, médicale, de soin…
Les négocierÉlaborer des compromis acceptables
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LES OUTILS METHODOLOGIQUESLES OUTILS METHODOLOGIQUES
L’analyse de l’activitéExistant ; site de référence
Les situations caractéristiques de travailIdentifier les situations de travail et de
vie (usager) qui devront être gérées dans la future construction
Une situation caractéristique: l’ensemble des déterminants de l’activité
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LES OUTILS METHODOLOGIQUESLES OUTILS METHODOLOGIQUES
Les fiches « local »Liens de proximité, espace et circulation
nécessaires, variabilités, effectifs, situations travail, fonctionnalités, équipements
Les simulations dynamiques des activitésLe scénario d’activité = une histoireAvoir des représentations du futur
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Diagramme des simulationsDiagramme des simulationsTâches , OW, environnt W,
effectifs, équipmt,format°/informat°
Situation
existante
Situation
existante
Scénarios d’activités futures
Scénarios d’activités futures
Situation de travail future
Situation de travail future
Simulation d’activités
futures
Simulation d’activités
futures
Pronostic et proposition
de modification
Pronostic et proposition
de modification
D’après ASSTSAS
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CONCLUSIONCONCLUSION Démarche méthodologique d’accompagnement
– S’inscrit au sein du projet– Partenariat – Dimension essentielle: activité de travail
Démarche participative– Apprentissage appropriation des futures
situations de travail– Évolution des représentations sur les pratiques
en élaborer de nouvelles plus performantes et efficaces
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BIBLIOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE
C, MARTIN, 2000, « Maîtrise d’ouvrage, Maîtrise d’œuvre » éd Octarès
J,GUERIN, A. LAVILLE, F DANIELLOU, J DURRAFOURG, A KERGUELEN, 1991, « Comprendre le travail pour le transformer » La pratique de l’ergonomie, éd ANACT
M, ESTRYN-BEHAR, 1996, «Ergonomie hospitalière. Théorie et pratique », éd ESTEM
M,Le MANDAT, 1989, « Prévoir l’espace hospitalier » éd Berger-Levrault