La comptitivit en questions

Par Anne-Pierre Darres fev. 2012

Que veut dire prcisment tre comptitif? Par exemple, acceptez-vous d'acheter une montre de luxe plus cher qu'une montre fantaisie? Gnralement oui. Peut-tre percevez-vous la conception, la fabrication, la commercialisation de la montre de luxe comme plus coteuse que l'autre. Ou peut-tre considrez-vous que le luxe se paie Ainsi, sommairement, peut-on dire qu'un premier lment de comptitivit est que la valeur du produit (ou service) perue par le client doit correspondre au prix propos?

Si vous en tes convaincu, comment renforcer la valeur perue du produit ou service, pour qu'elle corresponde au prix propos? Ne faut-il pas que ce produit ou service rponde aux caractristiques attendues par les clientspour l'usage qu'il veut en faire ? Et, d'ailleurs, n'est-ce pas ce que Joseph M. Juran (1904 2008) appelle la qualitdans son livre majeur, Juran's Quality Handbook, the complete guide for performance excellence ?

L'enqute, Comptitivit France-Allemagne: le grand cart, effectue par REXECODE en janvier 2011 sous la direction de Michel Didier et Gilles Kolda, montre que sur les 20 annes d'enqute, la perception de la qualit des produits allemands est en moyenne toujours suprieure aux yeux des clients. Deutsche Qualitt, dit la publicit d'Opel. Vrai ou pas, si nos produits sont perus comme tant de moindre qualit, les clients n'attendent-ils pas galement un prix moindre? Or, les cots de production ne sont-ils pas similaires dans ces deux pays?

Arborer un certificat qualit ISO 9001 intresse moins les entreprises franaises. Cicatrices de systmes trop rigides et de certifications qualit trop procdurires ? Toujours est-il qu'en France, nous avons peine plus de 23000 certifications ISO 9001 alors que nos voisins allemands en ont presque 51000.(valeurs ISO survey 2010).

Alors, que pouvons-nous faire? Baisser nos cots de production, alors que notre productivit est dj meilleure que celle d'autres pays europens comme l'Allemagne? Diminuer le cot du travail de faon suffisamment sensible alors que les cots sociaux sont et seront en hausse, ne serait-ce que par l'arrive massive des retraits et par la dpendance croissante de vies toujours plus longues?

Finalement, avons-nous rellement d'autre choix que celui de nous assurer que le niveau de qualit de nos produits et services est celui attendu par nos clients et de leurfaire savoir? Et cela sans retomber dans les carcans de la qualit d'il y a dix-quinze ans!

N'est-il pas temps d'inventer des dmarches qui valorisent la qualit des produits ou services d'une faon adapte aux enjeux d'aujourd'hui? Des dmarches qui considrent le produit globalement(produit - documentation - commercialisation - livraison - usage social - impact environnemental - service aprs vente).

Des dmarches qui entranent les hommes et les femmes de l'entreprise comme acteurs intelligents et ambassadeurs denotre savoir-faire.GDF SUEZ