CONFERENCE IEMA

CONFERENCE IEMA

5 5 rrèègles

gles dd’’ oror pour la

pour la pratique

pratique de la

de la veille

veille

Véronique MESGUICH

INFOTHEQUE

POLE UNIVERSITAIRE LEONARD DE VINCI

Mai 2010

www.devinci.fr/info

veronique.mesguich@devinci.fr

Règle n°1 : ne pas croire au

logiciel miracle

Pas de solu

tion m

iracle, m

ais

des outils a

dapté

s à

chaque é

tape d

e la v

eille

La réuss

ite d

u p

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pose

sur

une a

lliance

équilibré

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L’org

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tion

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tèm

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’info

rmation

�Le

s hom

mes et fe

mm

es de

l’entreprise

(vo

ir la

cartogra

phie d

es m

étiers

de

la

veille)

L ’évolution de la notion de

veille,des supports et des outils

Années 70

Veille tech

nolo

giq

ue

Années 80

Veille c

oncu

rrentielle

et

stra

tégiq

ue

Années 90

Inte

lligence

éco

nom

ique

Années 2000 :

Veille c

olla

bora

tive

E-reputa

tion

Veille p

ers

onnelle

Années 2010 :

Veille tem

ps ré

el

Base

s de d

onnées

scientifiques, b

reve

ts

Base

s de d

onnées

entreprise

s, sect

eurs

Déve

loppem

ent du w

eb

« W

eb 2

.0 »

« W

eb 3

»

Para

métrage d

’alertes

sur b

ase

s de

données

“Agents

inte

lligents”

Logiciels d

e surv

eillance

Auto

matisé

e

Plate

s fo

rme d

e v

eille

inté

gré

e

Flu

x RSS –

Monitoring

mots

clés

Mote

urs

tem

ps ré

el

Les quatre temps de la veille

Influencer

Protéger 4.Diffuser

3.Analyser

2.Collecter et

rechercher

1.Concevoir

Des outils pour quels besoins ?

1.Concevoir

4.Diffuser

3.Analyser

Outils de

Mind Mapping

M

ind M

anag

er,

Fr

eem

ind…

Outils de

catégorisation automatique

Exa

lead

, Clu

sty

Outils de cartographie

Pikko

, Touch

gra

ph

Outils de text mining

Lingway

, Tem

is, Sin

equa

Résumés automatiques

Coper

nic S

um

mar

izer

, Per

tinen

ce

Outils de diffusion :

portails, flux,

aler

tes e-

mail…

2.Collecter et

rechercher

Outils de

recherche

Mote

urs

et m

éta-

mote

urs

web

, an

nuaire

s,

site

s de

book

mar

king soc

ial

Outils de Collecte automatisée

Agrégateurs RSS:

Net

vibes

, Google R

eader

, New

sgat

or, R

SS B

andit…

Logiciels de surveillance :

KBCra

wl,

Web

site

wat

cher

, Coper

nic T

rack

er…

Monitoring mots clés :Google A

lert…

Sourc

es

Sourc

es web (site

s, b

logs, rése

aux

sociaux…

) B

ase

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onnées en lig

ne

Sourc

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tern

es

Sourc

es in

form

elle

s .

Plate

s fo

rmes de v

eille

Dig

imin

d, Arise

m, Am

i Softwar

e,

Key

wat

ch/Isc

ope,

Qwam

, KBCra

wl…

Du web de documents au web de

données

Web

« de documents »

Web « de conversations »

2004-

2008-

Web sém

antique

Web m

obile

1994-

« W

eb de données »

Web m

ultim

édia

Visualisation

cartographie

Analyse

automatisée

Immédiateté

International –

multilinguisme

Personnalisation

Capitalisation,

mutualisation

Nouveaux besoins,

nouveaux usages

Traitement

parole + image

Speech to text,

similarité d’image

Text mining,

outils sémantiques

Temps réel

Web mobile

Cartographie dynamique,

détection des signaux faibles

Règle n°2 : savoir analyser

ses besoins et les transcrire

en axes de veille

Veille : Différencier les

besoins d’inform

ation

�

Besoin

d’inform

ation

décisionnelle

Besoin

d’inform

ation

conceptuelle

Besoin

d’inform

ation

instrumental

Type de

besoin

Veille

stratégique :

Rech

erc

he d

e

sourc

es, c

olle

cte

réguliè

re

d’in

form

ations

Analyse

st

raté

giq

ue

Recherche ou

veille

documentaire:

Rech

erc

he d

e

docu

ments

, co

llect

e

réguliè

re

d’in

form

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Recherche

d’inform

ations:

rech

erc

he

fact

uelle

, re

cherc

he d

e

docu

ments

Mise en

oeuvre

Rôle d

’influence

dans le

pro

cess

us de

décision

Enrich

isse

ment

de la

connaissa

nce

et

de la réflexion

Rôle

opéra

tionnel

dans un

pro

cess

us

d’act

ion

Objectif

Le plan de veille :

questions…

Quel objectif ?

Beso

in inst

rum

enta

l, c

once

ptu

el, d

écisionnel

? Capitalis

ation o

u d

iffu

sion ?

Pour qui ?

Veille p

ers

onnelle

ou c

olla

bora

tive

?

Quelle sources ?

Web (y

com

pris web 2

.0), b

ase

s de d

onnées (w

eb

invisible), sourc

es in

tern

es, sourc

es

info

rmelle

s…Com

ment évite

r les re

dondance

s ?

Quelle fréquence de veille

? Quotidienne, hebdom

adaire, m

ensu

elle

, se

lon a

rrivage…

Quel degré de précision et d’exhaustivté?

Doit o

n «

tout » c

olle

cter ?

Quel produit livrable

?

Mail, p

ortail

de flu

x RSS, In

tranet, …

Règle n°3 : mettre en place

un sourcing de qualité

Dém

ocr

atisa

tion d

es outils e

t m

éth

odes de v

eille

Des so

urc

es m

oin

s ra

res et

moin

s ch

ère

s…

Exp

losion d

u n

om

bre

de sourc

es

d’in

form

ation

Conve

rgence

des outils e

t des

sourc

es d’in

form

ation

Des paradoxes…apparents ?

Mutu

alis

ation v

ers

us pers

onnalis

ation ?

Imm

édiate

té v

ers

us analyse

?

Docu

ment officiel ve

rsus tw

eet ?

Tra

çabilité

vers

us lib

erté ?

OSIn

t (inte

lligence

des so

urc

es ouve

rtes)

vers

us

Hum

Int (inte

lligence

des so

urc

es hum

ain

es)

?

Les sources de la veille

Anticipation

Donnée

s à

valeur aj

outé

e (é

tudes

, pro

spec

tive

), n

ewslet

ters

, sy

ndicat

s pro

fess

ionnels, a

lertes

sur bdd

spéc

ialis

ées, p

ortails spéc

ialis

és,

blo

gs…

Innovation

Bre

vets

, new

slet

ters

, ra

pports de

rech

erch

e,

collo

ques

…

Pluridisciplinarité/ouverture

Rés

eaux

sociau

x (w

eb 2

.0),

blo

gs, fils

RSS, fo

rum

s, liste

s de

diffu

sion…

International

Portails g

éogra

phiq

ues

et

géo

polit

iques

Règle n°4 : mettre en place

des tableau de bord et

mutualiser la veille

Le tableau de bord des

sources de veille

Cib

ler la q

ualit

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t évite

r les re

dondance

s

Eva

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om

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des so

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elle

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s

Indiq

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atu

re d

es so

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e

d’in

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a y

tro

uve

r, le

mode d

e surv

eillance

à e

xerc

er (fil

RSS, agent d’alerte…

)

Intelligence d’entreprise

De la v

eille à

la g

est

ion d

es

connaissa

nce

s

Verticalis

ation d

es applic

ations

de v

eille

Com

plém

enta

rité

ave

c d

’autres

outils inte

rvenant dans le

pro

cess

us

de g

est

ion d

es co

nnaissa

nce

s

de l’entreprise

(GED, gro

upware

, applic

ations de g

est

ion…

.)

Règle n°5 : mettre en place

des produits livrables

adaptés

Choix d

u p

roduit livra

ble : p

apier, é

lect

roniq

ue…

? Newsletter, a

lerte m

ail, revu

e d

e p

ress

e, portail

de

veille intranet, revu

e d

e c

onjo

nct

ure

, ta

bleau d

e

bord

?

Quels d

est

inata

ires ?

Quelle

fré

quence

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Diffu

sion réguliè

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e l’act

ualit

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Rapport p

ers

onnalis

é o

u g

énéra

l ?

Attention à

la «

banalis

ation »

des alertes…

Merc

i de v

otre a

ttention

Vero

niq

ue.m

esg

uich@

devinci.fr