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Comment réduire vos coûts d’assistance tout en améliorant votre service clients

• Une correspondance personnalisée fidélise les clients et augmente le taux de réponse aux demandes

• Les factures électroniques et le libre-service réduisent les coûts et accroissent la durabilité

• Des factures et des avis précis améliorent les recouvrements et rationalisent les ressources des centres d’appels

• Une intégration continue avec les systèmes SAP crée des documents précis dans un environnement à gros volume

SAP-Endorsed Business Solution

Le point de contact client le plus tangible pour les sociétés de services est la facture. La facturation est

aussi le processus le plus important de l’entreprise.

Respectueuses de l’environnement, des factures modernisées peuvent contribuer à améliorer le service et la satisfactioin clients et surtout accélérer leurs recouvrements. Une présentation plus claire des informations traditionnelles de facturation empêche toute confusion suscitant de nombreux appels au service clients et retardant ainsi le paiement. En ajoutant des informations complémentaires personnalisées, les clients comprennent mieux leur compte et leur utilisation tout en découvrant de nouveaux produits et services. Cela joue un rôle important sur le succès des programmes de réponses aux demandes.

La solution StreamServe permet aux sociétés du secteur Utilities de générer des factures personnalisées sur de très gros volumes et dans plusieurs langues. Les messages marketing ou autres, sont insérés directement sur la facture en se basant sur les règles commerciales et sur les paramètres propres à chaque client. Les factures sont distribuées en fonction du mode de réception choisi par votre client : support papier, courrier électronique, Web, PDF, etc.

Des factures plus intelligentes accroissent leur effi cacité à moindres coûts

“ Les représentants de notre service clients nous ont

récemment dit que StreamServe est l’un des outils

les plus utiles qu’ils ont à leur disposition lorsqu’ils

répondent aux demandes des clients. ”

Deborah Gavula, Superviseur, Special Services, Oklahoma Gas & Electric Company

L’anatomie d’une facturation plus intelligente

Chaque facture personnalisée est générée de façon dynamique dans son intégralité, à partir d’un modèle unique sur de gros volumes et très rapidement. Cela permet un contrôle global de la conception, du contenu, de la production et des

canaux de distribution.

La solution StreamServe offre une présentation plus attrayante de l’utilisation et des modèles, par exemple, elle accélère la mise en place

de messages marketing ciblés ou d’informations de conformité.

Basés sur les propres règles des directeurs commerciaux, les paramètres uniques à chaque client déclenchent l’insertion d’informations supplémentaires sur la facture ; concernant par exemple les recommandations d’archivage de factures, des programmes budgétaires ou l’offre de nouveaux produits.

Des options d’envoi fl exibles, défi nies par le client lui-même, facilitent les changements vers des formats électroniques, plus économiques et durables.

Cette même solution dynamique peut être utilisée pour toute la correspondance habituelle avec les clients des entreprises du secteur Utilities.

Reportez-vous aux informations supplémentaires au dos de la page.

Bringing Documents to Life

Un environnement modernisé pour un retour sur investissement rapide et conséquentAujourd’hui, les sociétés du secteur Utilities apprécient davantage les solutions comme celles de StreamServe, qui offrent un retour sur investissement rapide et conséquent en propre, et qui optimisent aussi le retour sur investissement des applications informatiques existantes.

Sans rien changer aux systèmes existants de facturation SAP, StreamServe implémente un système complet de gestion de factures, de la création à la composition et de la production à la distribution.

Cela simplifie le processus de facturation et améliore considérablement la capacité des entreprises du secteur des Utilities à tirer profit des envois réguliers de factures pour personnaliser leur relation avec chacun de leur client.

Ainsi, les entreprises disposent désormais d’options étendues pour améliorer la fidélisation et la relation avec les clients en accélérant la réaction face au changement des demandes de conformité et en réduisant les coûts opérationnels grâce à une meilleure efficacité et flexibilité lors du passage aux formats électroniques.

Son mode de fonctionnement

• StreamServe crée, de façon dynamique, des factures personnalisées pour chaque client et sur de gros volumes.

• Les directions commerciales contrôlent le contenu comme les règles et les messages marketing les avis de conformité, etc. sans avoir besoin d’assistance informatique.

• La solution StreamServe inclut différentes applications : choix des langues, des messages personnalisés selon le profil du client.

• La sortie d’impression, prête à poster, optimise les coûts d’envoi.

Avantages clés

• La collecte des documents Client assure un réel gain de temps, de ressources et de réduction des coûts en évitant la multiplication des mailings inutiles.

• Plusieurs formats de sortie offrent des options d’envoi souples et sur-mesure.

• Les clients choisissent eux-mêmes le mode de réception de leurs documents.

• La solution StreamServe gère tous les besoins de traitement des documents : des communications internes (commandes de maintenance) aux communications externes (facturation des clients, notifications et campagnes.)

• La baisse de la consommation de production, de documents inutiles et d’exploitation optimise la rentabilité des services.

Reportez-vous aux informations supplémentaires au dos de la page.

À propos de StreamServeStreamServe est un fournisseur de premier plan de solutions Enterprise Document Presentment faisant fi gure de références pour les communications professionnelles. Faciles à déployer et à mettre à jour, les solutions dynamiques de composition, d’automatisation des processus documentaires et de gestion des fl ux de sortie relèvent les importants défi s des entreprises internationales actuelles en matière de création et de production de documents hautement personnalisés dans n’importe quel format.

Les clients de StreamServeDes sociétés telles que E.on, Oklahoma Gas & Electric, CLP Power Hongkong, Hidrocantabrico et ESB utilisent et tirent déjà parti des solutions StreamServe.

Parmi d’autres clients de StreamServe, on peut citer des leaders mondiaux tels que Bayer, BMW, Coca-Cola Enterprises, DaimlerChrysler Bank et Postbank.

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StreamServe®, le logo StreamServe, StreamServe EDP, « Bringing Document to Life » et StreamServe Utilities sont des marques commerciales de StreamServe Inc. Certains logiciels commercialisés par StreamServe Inc. et ses distributeurs contiennent des composants logiciels propriétaires appartenant à d’autres éditeurs de logiciels. Les autres marques sont des marques commerciales ou déposées de leur propriétaire respectif. ©StreamServe Inc. 2009. © 2009 par SAP AG. Tous droits réservés. SAP, SAP NetWeaver et d’autres produits et services SAP mentionnés dans le présent document ainsi que leur logo respectif sont des marques commerciales ou déposées de SAP AG en Allemagne et dans d’autres pays.

Bringing Documents to Life

Zoom sur la solution intelligente de StreamServe...

À propos de À propos de StreamServeStreamServeStreamServe est un fournisseur de premier plan de solutions Enterprise Document Presentment faisant fi gure de références pour les communications professionnelles. Faciles à déployer et à mettre à jour, les solutions dynamiques de composition, d’automatisation des processus documentaires et de gestion des fl ux de sortie relèvent les importants défi s des entreprises

Une facturation plus intelligente• Les factures générées de façon dynamique

renforcent l’image de marque de la société, incluant les codes couleur, les logos, les signatures, etc.

• SAP pour les services s’insère dans un format clair et facile à comprendre

• Un modèle unique de facturation dynamique réduit la conception des documents, la maintenance, la durée et les ressources

• Les directions commerciales créent et contrôlent leurs propres règles régissant le contenu sans avoir besoin d’une assistance informatique

• Les “onserts” remplacent les “inserts“ réduisant ainsi les coûts et fournissant un meilleur taux de réponse

• Les informations consolidées, les “onserts“, la génération dynamique, etc. permettent aux services d’améliorer leur durabilité

Coûts de fonctionnement réduits• Les coûts de conception sont

considérablement réduits

• La collecte, le tri et la distribution des documents sont optimisés

• La sortie prête à imprimer de la production favorise l’indépendance vis-à-vis des imprimeries

• La sortie prête à poster réduit les coûts d’affranchissement et de manipulation

• Les “onserts“ éliminent les coûts supplémentaires de matériel, de papier, de manipulation et d’affranchissement

• Les centres d’appels sont désengorgés et plus effi caces

• Les factures et la correspondance client sont collectées pour réduire les coûts matériels, d’envoi et d’exploitation

Amélioration de la communication Client• Les préférences du client en matière de

langue, de polices et contenu de factures sont prises en compte

• Les graphiques de bilan et/ou de l’historique d’utilisation permettent une meilleure lisibilité

• Des messages personnalisés sont inclus selon le profi l du client

• Le client peut choisir son mode de réception de documents

• L’effi cacité de la réponse aux demandes est basée sur le contenu des documents

Désengorgement des centres d’appels• L’opérateur du centre d’appels visualise la

même facture que votre client, facilitant les explications et apportant une résolution plus rapide des problèmes

• Le volume des appels est réduit par le biais d’une correspondance plus effi cace

• Le centre d’appels a les outils nécessaires pour véhiculer des messages personnalisés au cours de l’appel

• L’assistance clientèle est améliorée, le renvoi en temps réel des documents client est assuré.

Une solution pratique et respectueuse de l’environnement• Plusieurs options d’envoi électronique :

courriers électroniques accompagnés de pièces jointes et liens pour accès Web

• Le regroupement des informations et des communications réduisent la consommation de ressources

• La demande de ressources et le gaspillage de papier par la fonction d’ “onsert” sont réduits.

Des factures plus intelligentes réduisent les frais de production et de développement des sociétés de service. Elles développent de nouvelles options capables d’améliorer la fi délisation de vos clients, d’accroître les objectifs de durabilité et d’améliorer leur statut en matière de conformité.

Solution d’entreprise approuvée par SAPStreamServe Utilities est une solution d’entreprise approuvée par SAP. Les solutions d’entreprise approuvées par SAP servent de complément aux offres de l’éditeur, elles sont développées conformément aux directives du développement SAP, elles offrent des choix supplémentaires et une fl exibilité pour des entreprises exécutant un logiciel SAP. Les solutions d’entreprise approuvées par SAP sont activées par la plateforme de technologie NetWeaver® et sont proposées par les partenaires de SAP.

THE AMERICASUSA HeadquartersStreamServe, Inc.Burlington, MATel: +1 781 863 1510Fax: +1 781 229 6622www.streamserve.com

ASIA – PACIFICStreamServe Asia Pacifi c Pte Ltd.SingaporeTel: +65 6238 3142Fax: +65 6235 4660www.streamserve.com.sg

BENELUXStreamServe B.V.RotterdamTel: +31 (0)10 711 51 00Fax: +31 (0)10 711 51 11www.streamserve.nl

CZECH REPUBLICStreamServe s.r.o.Praha Tel: +420 221 899 141/142Fax: +420 221 899 106www.streamserve.com.cz

DENMARKStreamServe ApSKøbenhavn Tel: +45 (0)70 20 90 06Fax: +45 (0)39 15 80 10www.streamserve.com.dk

FINLANDStreamServe OyEspooTel: +358 (0)9 54064020Fax: +358 (0)9 54064040www.streamserve.fi

FRANCEStreamServe ParisTel: +33(0)1 55 27 36 00Fax: +33 (0)1 55 27 37 68www.streamserve.fr

StreamServe SASAix-en-Provence Tel: +33 (0)4 42 97 33 33Fax: +33 (0)4 42 97 33 30www.streamserve.fr

GERMANYStreamServe Deutschland GmbHHannoverTel: +49 511 16990-0Fax: +49 511 16990-380www.streamserve.de

StreamServe Deutschland GmbHBad Homburg Tel: +49 6172 2888-0Fax: +49 6172 2888-22www.streamserve.de

THE NETHERLANDSStreamServe B.V.RotterdamTel: +31 (0)10 7115100Fax: +31 (0)10 7115111www.streamserve.nl

NORWAYStreamServe Norge ASOsloTel: +47 4000 1919 Fax: +47 22 90 74 41www.streamserve.no

SWEDENStreamServe ABStockholmTel: +46 (0)8 686 85 00Fax: +46 (0)8 686 85 10www.streamserve.se

StreamServe ABGothenburgTel: +46 (0)31 778 26 00Fax: +46 (0)31 778 26 10www.streamserve.se

THE UNITED KINGDOMStreamServe LimitedLondonTel: +44 (0) 207 842 1800Fax: +44 (0) 207 842 1801www.streamserve.co.uk