sujet de l'examen - accueil | université d'orléans · 2016-10-05 · exercice 1...

ANNALES

Sujets d’examen

Management et gestion en entreprise 1

EXAMEN 2004 – 2005

EXERCICE 1 L’entreprise ICMS (Institut de Calcul et de Mesure Scientifique) est un groupe international présent

sur tous les continents. Son métier principal consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires

en hommes, méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre toutes les problématiques de calculs et de

mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts, des

entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité, des entreprises dans le secteur de

l’informatique.

Sa structure de management est constituée d’un comité de direction de 4 personnes qui sont en fait les

dirigeants créateurs associés de l’entreprise qui est née en 1970 à partir d’une idée géniale.

34 ans plus tard, alors que l’activité s’est développée de façon opportuniste non seulement sur chacun

des continents de manière très différente mais aussi au niveau des pays eux-mêmes, nos 4 actionnaires

propriétaires décident de mettre en place un Système de Management Intégré, harcelés qu’ils sont par

la multitude de cadres législatifs nationaux et internationaux et soucieux de gagner en efficacité par la

généralisation des meilleures pratiques qui se sont développées dans chacune de leurs unités.

Comment vont-ils procéder ?

1ère

question (1 point) : regroupez les fonctions suivantes en 4 pôles de management dont chacun des

4 actionnaires deviendra le patron : direction générale, qualité, sécurité, environnement, marketing,

finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et développement,

communication externe, communication interne, contrôle de gestion, développement international,

juridique.

2ème

question (4 points) : indépendamment du découpage formel qui vous est demandé dans la

première question, vous motiverez explicitement les raisons de vos choix (ce qui justifie selon vous

l’efficacité de votre découpage fonctionnel).

EXERCICE 2

L’entreprise LAVTOU qui est un « pure player » a mis sur le marché 4 machines à laver le linge et 4

machines à laver la vaisselle. Elle a ciblé à chaque fois les mêmes segments : a) le célibataire urbain,

homme ou femme jusqu’à 30 ans, b) le jeune couple sans enfants, c) le couple avec un enfant, d) la

famille nombreuse, c’est-à-dire ayant au moins 3 enfants.

Vous réalisez deux analyses de la valeur sur les machines à laver le linge, d’une part pour combler

l’absence dans la gamme pour les familles à 2 enfants, d’autre part pour attaquer le segment des

seniors vivants seuls après 60 ans.

3ème

question (1 point) : quelles sont les fonctions du produit « machine à laver le linge » que vous

allez ajouter ou retrancher à vos produits existants pour conquérir ces 2 nouveaux segments ?

4ème

question (4 points) : quelle est votre stratégie ? Pour vous aider à répondre à cette question, vous

répondrez aux questions suivantes :

Souhaitez-vous fidéliser ou conquérir ?

Souhaitez vous avoir une politique d’innovation (R&D) ou une politique de suiveur (sachant que vous

êtes un pure player) ?

Vous souhaitez diversifier votre activité :

a) vous ajoutez des produits proches de votre gamme : congélateurs, réfrigérateurs (mais dont la

technologie vous échappe)

ou b) vous préférez acquérir des start up dans un secteur prometteur (mais dont vous ne connaissez pas le

métier) ?

Quel que soient vos choix, motivez vos décisions et expliquez en quoi elles sont cohérentes.

Faites une conclusion en 2 ou 3 phrases.

EXAMEN DE RATTRAPPAGE 2004 – 2005

L’entreprise MS21 (Mesures Scientifiques du 21ème

siècle) vient d’être créée par 3 jeunes

diplômés du Master SEMOI qui sont actionnaires à parts égales.

MS21 a trois activités principales :

1) conception d’appareils de mesure et de contrôle,

2) fabrication d’appareils de mesure et de contrôle,

3) installation d’appareils de mesure et de contrôle,

Cette entreprise, grâce aux fonds propres de nos trois actionnaires d’une part et soutenue par

des investisseurs européens d’autre part procèdent dès sa création à l’acquisition de trois

entreprises concurrentes en France (125 personnes), en Allemagne (145 personnes) et au

Royaume Uni (260 personnes). Le site français est en pointe en R&D ; le site allemand est

bien organisé, il est certifié ISO9001 : 2000 ; le site anglais représente 60% du CA du groupe

et possède 90% de part de marché au Royaume Uni.

______________________________

Nos trois actionnaires décident de résider l’un à Paris, l’autre à Berlin, le troisième à Londres

et décident de se répartir les responsabilités.

1ère

question (5 points) : vous êtes l’un de ces 3 actionnaires, répartissez les fonctions

suivantes en trois groupes, attribuez leur leadership à l’un des trois pays et pour chaque

fonction, justifiez vos choix : direction générale, qualité, sécurité, environnement, marketing,

finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et

développement, communication externe, communication interne, contrôle de gestion,

développement international, juridique.

______________________________

L’Inde, très en pointe sur le secteur des hautes technologies est très présente sur la partie

conception à des coûts très concurrentiels. La Chine qui souhaite aussi acquérir les savoirs

faire de conception n’est positionnée pour l’instant que sur la fabrication avec des coûts

défiant toute concurrence (10 fois moins coûteux).

2ème

question (15 points) :

2.1 (7/15 points) Quelle sera votre stratégie en partant du principe que les informations qui

vous sont données ci-dessus sont vraies ? Vous indiquerez notamment votre stratégie pour

l’activité de conception, puis pour la fabrication, puis pour l’installation. Vous penserez à

chaque fois à indiquer quelle est votre politique de prix en fonction de la situation

concurrentielle.

2.2 (2/15 points) De plus, vous indiquerez notamment si selon vous il serait pertinent de faire

de la croissance externe en achetant une entreprise indienne ou chinoise ou les deux.

2.3 (2/15 points) Vous indiquerez aussi les outils ou les méthodes de management que vous

utiliseriez en interne pour réduire vos coûts tout en restant en tête dans l’innovation.

2.4 (2/15 points) Vous parait-il pertinent de délocaliser votre activité de conception en Inde et

votre activité de fabrication en Chine ?

2.5 (2/15 points) Reprenez vos réponses en 2.1, 2 .2, 2.3, 2.4 et quels que soient vos choix,

motivez vos décisions et expliquez en quoi elles sont cohérentes. Faites une conclusion en

quelques phrases.

EXAMEN 2005 – 2006

Les situations décrites, les données indiquées et les personnages de l’énoncé sont totalement

imaginaires et ne correspondent en aucun cas à une situation réelle de marché. Ils ne servent

qu’aux besoins de l’examen.

L’entreprise MSI (Mesures Scientifiques Internationales) est un groupe présent sur tous les

continents. Son métier principal consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires en

hommes, méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre les problématiques de calculs et de

mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des

instituts, des entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le

secteur de l’informatique.

Sa structure de management est constituée d’un comité de direction de 5 personnes qui sont

en fait les dirigeants actionnaires de l’entreprise créée en 1950.

Depuis, l’activité s’est développée de manière inégale selon les zones géographiques et le

temps de rationaliser est venu. Nos 5 actionnaires font appel à vous pour que vous les aidiez à

mettre en place un Système de Management Intégré :

a) harcelés qu’ils sont par la multitude de cadres législatifs et normatifs nationaux et

internationaux et

b) soucieux de gagner en efficacité par la généralisation des meilleures pratiques qui se

sont développées dans chacune de leurs unités.

Chaque dirigeant / actionnaire dirige une business area : 1) Europe, 2) Amérique du Nord, 3)

Asie hors Japon, 4) Amérique du Sud et Afrique, 5) Japon et Océanie.

Comment allez-vous procéder ?

1ère

question (10 points) : regroupez les fonctions suivantes en 5 pôles de management dont

chacun des 5 actionnaires deviendra le patron et localisez-les par business area : direction

générale, qualité, sécurité, environnement, marketing, finances, ressources humaines,

informatique, commerce, production, recherche et développement, communication externe,

communication interne, contrôle de gestion, développement international, juridique. Justifiez

vos choix.

2ème

question (10 points) : indiquez dans l’ordre les 5 premières actions que vous allez mettre

en œuvre pour déployer leur Système de Management Intégré. Prenez en compte qu’ils

souhaitent répondre principalement à deux besoins : faire face à des législations très diverses

et parfois contradictoires et développer les meilleures pratiques en les généralisant à toutes les

business areas.

EXAMEN DE RATTRAPPAGE 2005 – 2006

Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas

à une situation réelle de marché. Ils ne servent qu’aux besoins de l’examen.

ICMS (Instruments de Contrôle et de Mesures Scientifiques) est une entreprise européenne

dont le métier consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires en hommes,

méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre les problématiques de calculs et de mesures

scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts, des

entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le secteur de

l’informatique.

L’entreprise ICMS est leader sur le marché européen du matériel de mesure avec les

caractéristiques suivantes :

La part de marché dans le segment stratégique : 40%

Le coût de revient des produits : le plus bas du marché

Le potentiel R&D de l’entreprise : le meilleur du marché

La capacité d’achats : correcte

La couverture géographique : presque nulle en Europe de l’Est, peu présente en Europe du

Nord qui compte pour 15% du marché européen; peu présente dans les pays du sud de

l’Europe qui pèsent aussi pour 15%. La présence est forte en Allemagne, France, Royaume

Uni et Bénélux.

L’image de l’entreprise : bonne image mais des produits réputés « chers »

La capacité de production : correcte.

Le segment stratégique des matériels de mesure a des caractéristiques, notamment :

Un taux de croissance de 10%;

Des parts de marché des entreprises dominantes de 70%;

Une relative stabilité technologique;

Des niveaux de prix qui assurent de bonnes marges, une excellente rentabilité;

La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les

composants sont réputés politiquement instables.

1ère question (10 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient

avec les données dont vous disposez, indiquez la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur

ce segment.

Comme nous l’avons indiqué précédemment, une image de produits et services chers s’est

développée auprès de la clientèle. C’est pour cela que les logiciels se vendent mal car la

concurrence propose des logiciels à performance équivalente nettement moins chers. Il serait

intéressant d’avoir des coûts de revient de ces logiciels inférieurs de 20%. Il est parallèlement

reproché à l’entreprise que ses logiciels offrent des fonctionnalités superflues alors que

d’autres fonctionnalités souvent demandées par la clientèle et parfois fournies par la

concurrence n’ont pas été développées.

2ème

question (10 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom,

indiquez la marche à suivre (dont les étapes de la méthode) pour reconquérir les clients en

offrant des logiciels répondant strictement aux besoins des clients tout en baissant vos coûts

de développement.

EXAMEN 2006 – 2007

Aucun document autorisé

Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à une situation

réelle de marché. Elles ne servent qu’aux besoins de l’examen.

QCMS (Qualité Contrôle et Mesures Scientifiques) est une entreprise internationale dont le métier consiste à

fournir à ses clients les moyens nécessaires en matériels et logiciels afin de résoudre les problématiques de

calculs et de mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts,

des entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le secteur de l’informatique.

Le secteur est un oligopole à frange concurrentielle avec 3 entreprises leaders dont l’entreprise QCMS qui a les



Le coût de revient des produits : l’un des plus bas du marché

Le potentiel R&D de l’entreprise : en léger retrait par rapport aux 2 autres principaux concurrents

La capacité d’achats : la meilleure du marché

La couverture géographique : les pays d’Europe qui font 80% du marché en Europe ; les USA qui font 70% du

marché en Amérique du Nord et du Sud réunies; les pays d’Asie (dont le Japon) qui couvrent 70% du chiffre

d’affaires asiatique, en Afrique et Océanie dans les pays couvrant 90% du marché africain et océanien.

L’image de l’entreprise : une image qui se dégrade lentement depuis 3 années parce que les prix de ses produits

stagnent voire augmentent légèrement alors que ceux de ses concurrents baissent de manière significative.

L’augmentation des prix est justifiée par QCMS par des fonctionnalités nouvelles que les clients ne semblent pas

rechercher alors que des demandes insistantes de la clientèle couvertes par les 2 principaux concurrents ne

trouvent pas encore de réponses avec les produits vendus par QCMS.






Des niveaux de prix qui assurent de bonnes marges, une excellente rentabilité;

La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les composants sont

réputés politiquement instables.

1ère question (10 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient avec les données dont

vous disposez (1,5 points), indiquez la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur ce segment (6 points).

Donnez 3 ou 4 exemples concrets d’action à mener dès lors que vous connaissez la stratégie à mettre en œuvre

(2,5).

________________________________________________

Comme nous l’avons indiqué précédemment, une image de produits et services chers avec une qualité relative

(réponse aux besoins dégradée) s’est développée auprès de la clientèle. C’est pour cela que les logiciels se

vendent mal car la concurrence propose des logiciels à performance équivalente perçue par les clients nettement

moins chers. Il serait intéressant d’avoir des coûts de revient de ces logiciels inférieurs de 20%.

2ème

question (10 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom (2 points), indiquez la

marche à suivre (dont les étapes de la méthode – 6 points) pour reconquérir les clients en offrant des logiciels

répondant strictement aux besoins des clients tout en baissant vos coûts de développement. Donnez des exemples

d’amélioration compte tenu du contexte, des produits vendus et de la méthode utilisée qui pourraient permettre

une baisse des prix et une plus grande satisfaction des clients (2 points).

EXAMEN de rattrapage 2006 – 2007

EXERCICE 1 L’entreprise ICMS (Institut de Calcul et de Mesure Scientifique) est un groupe international présent

sur tous les continents. Son métier principal consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires

en hommes, méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre toutes les problématiques de calculs et de

mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts, des

entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité, des entreprises dans le secteur de

l’informatique.

Sa structure de management est constituée d’un comité de direction de 3 personnes qui sont en fait les

dirigeants créateurs associés de l’entreprise qui est née en 1970 à partir d’une idée géniale.

34 ans plus tard, alors que l’activité s’est développée de façon opportuniste non seulement sur chacun

des continents de manière très différente mais aussi au niveau des pays eux-mêmes, nos 3 actionnaires

propriétaires décident de mettre en place un Système de Management Intégré, harcelés qu’ils sont par

la multitude de cadres législatifs nationaux et internationaux et soucieux de gagner en efficacité par la

généralisation des meilleures pratiques qui se sont développées dans chacune de leurs unités.

Comment vont-ils procéder ?

1ère

question (2 points) : regroupez les fonctions suivantes en 3 pôles de management dont chacun

des 4 actionnaires deviendra le patron : direction générale, qualité, sécurité, environnement,

marketing, finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et

développement, communication externe, communication interne, contrôle de gestion, développement

international, juridique.

2ème



l’efficacité de votre découpage fonctionnel).

3ème question (6 points) : quels sont les 4 principales raisons pour lesquels vous souhaitez mettre en

place un système de management intégré ?

EXERCICE 2

L’entreprise LAVTOU qui est un « pure player » a mis sur le marché 4 machines à laver le linge et 4

machines à laver la vaisselle. Elle a ciblé à chaque fois les mêmes segments : a) le célibataire urbain,

homme ou femme jusqu’à 30 ans, b) le jeune couple sans enfants, c) le couple avec un enfant, d) la

famille nombreuse, c’est-à-dire ayant au moins 3 enfants.

Vous réalisez deux analyses de la valeur sur les machines à laver le linge, d’une part pour combler

l’absence dans la gamme pour les familles à 2 enfants, d’autre part pour attaquer le segment des

seniors vivants seuls après 60 ans.

4

ième question (8 points) : quelle est votre stratégie ? Pour vous aider à répondre à cette question, vous

répondrez aux questions suivantes :

1) Souhaitez vous fidéliser ou conquérir ?

2) Souhaitez vous avoir une politique d’innovation (R&D) ou une politique de suiveur (sachant que

vous êtes un pure player) ?

3) Vous souhaitez diversifier votre activité :

a) vous ajoutez des produits proches de votre gamme : congélateurs, réfrigérateurs (mais dont la

technologie vous échappe)

ou

b) vous préférez acquérir des start up dans un secteur prometteur (mais dont vous ne connaissez pas le

métier) ?

Quel que soient vos choix, motivez vos décisions et expliquez en quoi elles sont cohérentes.

Faites une conclusion en 2 ou 3 phrases.

Masters ICMS-QCM

EXAMEN 2007 – 2008

Référence : SCM3EG91

Intitulé : Management et Gestion en entreprise I


Aucun matériel – calculatrices et autres - pouvant servir de support numérique autorisé

Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne

correspondent pas à une situation réelle de marché. Elles ne servent qu’aux besoins de

l’examen.

La société AUTO (Automobiles Universelles & Totomatiques d'Orléans) est un constructeur

automobile à dimension internationale créé en 1974. Les dirigeants fondateurs, chimistes et physiciens

issus de l'université d'Orléans, ont débuté leur histoire industrielle en proposant un véhicule destiné

aux jeunes de 18 à 27 ans, spécialement conçu pour les étudiants.

Le comité de direction est composé de 6 personnes. L'entreprise s'est développée progressivement à

partir d'Orléans. En 2000, elle s'est développée en Chine à partir de Shanghai, et d'années en années

s'est développée au Brésil à Sao Paulo, en Inde à Bombay, aux Etats Unis à Chicago et envisage

finalement en 2008 de s'installer en Russie à Moscou. Chacun des 6 dirigeants est directeur général

dans chacun des 6 pays.

Il est grand temps de faire évoluer la structure organisationnelle et nos dirigeants saisissent

l'opportunité de leur nouvelle implantation en Russie pour découper en 6 les différentes fonctions de

l'entreprise. Deux choses sont connues : 1) vous serez nommé à la tête du nouvel ensemble et 2) la

présidence et la direction générale du groupe restera à Orléans.

1ère question (1 point) : regroupez les fonctions suivantes en 6 pôles de management dont chacun

des 6 dirigeants deviendra le directeur : direction générale, qualité, sécurité, environnement,

marketing, finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et

développement, communication externe, communication interne, contrôle de gestion, développement

international, juridique.

2ème



l’efficacité de votre découpage fonctionnel, le regroupement de certaines fonctions, l'éloignement de

certaines autres).

Comme il est d'usage dans l'automobile les systèmes de management de la qualité, de l'environnement,

de la sécurité ont tous été développés au fur et à mesure des implantations dans chacun des pays, mais

à des moments différents de leur histoire suivant en cela la demande de la clientèle, la pression

concurrentielle et les évolutions sociétales. Tous les sites sont certifiés sur les trois systèmes de

management.

3ème question (4 points) : quelles sont vos 4 principales motivations pour mettre en place un système

de management intégré ? Justifiez.

4ème question (4 points) : quelles sont les 4 premières actions que vous planifierez afin de favoriser

l'intégration de vos systèmes de management ? Justifiez.

5ème question (2 points) : la Société AUTO commercialise son modèle phare appelé « la Djeuns' »

sur son fameux segment des étudiants de 18 à 27 ans. Indiquez quelles sont les 10 caractéristiques

principales de ce véhicule.

6ème question (5 points) : vous souhaitez sur ce modèle améliorer la satisfaction de vos clients en

optimisant le rapport qualité/prix, c'est-à-dire en optimisant les fonctions ou caractéristiques

principales tout en réduisant leurs coûts. Quelle méthode pluridisciplinaire allez-vous utiliser ?

Indiquez clairement les étapes de cette méthode.

EXAMEN DE RATTRAPAGE 2007 – 2008

Sans doc

Aucun matériel, calculatrices et autres, pouvant servir de support numérique autorisé

L’entreprise LMSO (Les Mesures Scientifiques d'Orléans) vient d’être créée par 3 jeunes

diplômés de l'université d'Orléans qui sont actionnaires à parts égales.

LMSO a trois activités principales :




Cette entreprise, grâce aux fonds propres de nos trois actionnaires d’une part et soutenue par

des investisseurs européens d’autre part procèdent dès sa création à l’acquisition de trois




et possède 95% de part de marché au Royaume Uni.

______________________________

Nos trois actionnaires décident de résider l’un à Orléans, l’autre à Berlin, le troisième à

Londres et décident de se répartir les responsabilités.

1ère


suivantes en trois groupes, attribuez leur leadership à l’un des trois pays et pour chaque

fonction, justifiez vos choix : direction générale, qualité, sécurité, environnement, marketing,

finances, ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et

développement, communication externe, communication interne, contrôle de gestion,

développement international, juridique.

______________________________

L’Inde, très en pointe sur le secteur des hautes technologies est très présente sur la partie

conception à des coûts très concurrentiels. La Chine qui souhaite aussi acquérir les savoirs

faire de conception n’est positionnée pour l’instant que sur la fabrication avec des coûts

défiant toute concurrence (10 fois moins coûteux).

2ème

question (15 points) :

2.1 (7/15 points) Quelle sera votre stratégie en partant du principe que les informations qui

vous sont données ci-dessus sont vraies ? Vous indiquerez notamment votre stratégie pour

l’activité de conception, puis pour la fabrication, puis pour l’installation. Vous penserez à

chaque fois à indiquer quelle est votre politique de prix en fonction de la situation

concurrentielle.

2.2 (2/15 points) De plus, vous indiquerez notamment si selon vous il serait pertinent de faire

de la croissance externe en achetant une entreprise indienne ou chinoise ou les deux.

2.3 (2/15 points) Vous indiquerez aussi les outils ou les méthodes de management que vous

utiliseriez en interne pour réduire vos coûts tout en restant en tête dans l’innovation.

2.4 (2/15 points) Vous parait-il pertinent de délocaliser votre activité de conception en Inde et

votre activité de fabrication en Chine ?

2.5 (2/15 points) Reprenez vos réponses en 2.1, 2 .2, 2.3, 2.4 et quels que soient vos choix,

motivez vos décisions et expliquez en quoi elles sont cohérentes. Faites une conclusion en

quelques phrases.

Masters ICMS – QCM

Epreuve du 7 octobre 2008

Examen 2008-2009

Réf : SCM3EG91

Intitulé : Management et Gestion en entreprise 1


Aucun matériel, calculatrices et autres – pouvant servir de support numérique – autorisé

Les situations et les données de l'énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à

une situation réelle de marché. Elles ne servent qu'aux besoins de l'examen.

QCMS Plasturgie a été créée en 1984 par 7 copains d'Orléans, tous BAC+5.

QCMS Plasturgie va fêter ses 25 ans d'existence en 2009 et prépare pour l'occasion une

réorganisation de l'entreprise.

L'entreprise est implantée en Europe, en Amérique du Nord, dans les BRIC (Brésil, Russie,

Inde et Chine) et au Japon. Les 7 dirigeants historiques ont décidé de se répartir les sept

régions ou pays cités ci-dessus. Ils préparent donc d'une part, un mouvement de

décentralisation des fonctions et d'autre part, un mouvement d'intégration des systèmes de

management qui se sont développés de façon spontanée au cours des 25 dernières années.

1ère question : regroupez les fonctions suivantes en 7 pôles et attribuez les à chacun des 7

régions ou pays dans lesquels l'entreprise est implantée. Motivez clairement vos choix.

Indiquez en quoi vos décisions sont cohérentes (6 points) : direction générale, qualité,

sécurité, environnement, marketing, finances, ressources humaines, informatique, commerce,

production, recherche et développement, communication externe, communication interne,

contrôle de gestion, développement international, juridique, développement durable,

responsabilité sociale et sociétale.

2ème question : quelles sont vos 4 principales motivations pour intégrer vos principaux

systèmes de management (qualité, sécurité, environnement) (6 points) ?

3ème question : quelles sont les 4 premières actions que vous allez planifier et mener dans le

cadre de l'intégration des systèmes de management de l'entreprise (8 points) ?

Masters ICMS – QCM - Epreuve du 6 octobre 2009






Parce qu’elle perd des parts de marché sur ce segment, l’entreprise LAVTOU veut relancer son lave-

linge actuel sur le segment des seniors vivants seuls après 60 ans. Elle va donc le reconcevoir afin

d’obtenir un produit satisfaisant mieux les clients et un prix plus bas grâce à une économie sur les

coûts de revient.

1ère

question (4 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom, indiquez les

étapes de la méthode.

Afin de mettre sur le marché ce lave-linge spécial « senior », le directeur marketing a obtenu

l’autorisation, moyennant finances, d’utiliser comme nom de ce nouveau produit la griffe : « signé

Derrick !»

Vous devez lancer sur le marché ce fameux lave-linge.

2ème

question (4 points) : Décrivez le processus de marketing opérationnel (uniquement du

marketing, pas de la production/fabrication, livraison dans les magasins), depuis la réunion de

lancement du produit (le produit est déjà re-conçu et ne peut être modifié) qui se tient quelques mois

avant la mise sur le marché (en magasin), jusqu’à la première réunion de bilan, un mois après les

premières ventes. Identifiez les grandes phases de ce processus et citez 3 actions par phase.

3ème

question (3 points) Quels moyens et quelles actions allez-vous utiliser pour réussir à vendre le

lave-linge « signé Derrick ! » ?

4ème

question (2 points) : Comment allez-vous déterminer le ou les prix de ce lave-linge?

Proposez un prix ou des prix différents en motivant vos choix.

5ème

question (2 points) : Ce ou ces prix sont ils en rapport avec les coûts de revient ?

Si oui, comment ? Si non, pourquoi ?

Comme chacun sait, LAVTOUT est leader sur le marché européen du lave-linge. Vous disposez des

informations suivantes à son sujet :



Le potentiel R&D de l’entreprise : le meilleur du marché

La capacité d’achats : correcte

La couverture géographique : presque nulle en Europe de l’Est, peu présente en Europe du Nord qui

compte pour 15% du marché européen; peu présente dans les pays du sud de l’Europe qui pèsent aussi

pour 15%. La présence est forte en Allemagne, France, Royaume Uni et Bénélux.

L’image de l’entreprise : bonne image mais des produits réputés « chers »


Le segment stratégique du lave linge a des caractéristiques, notamment :




Des niveaux de prix qui assurent de bonnes marges;

La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les composants

sont réputés politiquement instables.

6ème

question (5 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient avec les

données dont vous disposez, indiquez la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur ce segment.

Masters ICMS – QCM - Epreuve du 10 mai 2010






Conseil : lisez l’ensemble de l’énoncé avant de commencer

L’entreprise LMSO (Les Mesures Scientifiques d'Orléans) vient d’être créée par 6 jeunes

diplômés de l'université d'Orléans qui sont actionnaires à parts égales.

LMSO a trois activités principales :




Cette entreprise, grâce aux fonds propres de nos six actionnaires d’une part et soutenue par

des investisseurs européens d’autre part, procède dès sa création à l’acquisition de trois




et possède 95% de part de marché au Royaume Uni. Ils souhaitent désormais s’implanter en

Chine, en Inde et au Brésil.

______________________________

Nos six actionnaires décident de résider chacun dans l’un des six pays.

1ère


suivantes en six groupes, attribuez leur leadership à l’un des six pays et pour chaque fonction,

justifiez vos choix : direction générale, qualité, sécurité, environnement, marketing, finances,

ressources humaines, informatique, commerce, production, recherche et développement,

communication externe, communication interne, contrôle de gestion, développement

international, juridique, maintenance, installation.

Il est précisé que chacune de ces fonctions pourra exister sur plusieurs sites, y compris sur

tous les sites : la question est ici de savoir où se trouve le décideur (leadership) pour chacune

de ces fonctions.

Vous allez profiter du déploiement de votre entreprise pour mettre en œuvre un système de

management intégré.

2ème question (5 points) : quelles sont vos 5 principales motivations pour mettre en place un

système de management intégré ? Justifiez.

3ème question (5 points) : quelles sont les 5 premières actions que vous planifierez afin de

favoriser l'intégration de vos systèmes de management ? Justifiez.

4ème

question (5 points) : quelles sont vos stratégies pour les activités de conception,

fabrication, installation à l’occasion de votre développement en Chine, en Inde et au Brésil.

Préférez-vous la croissance externe (achat d’une entreprise déjà existante sur place) ou la

délocalisation (totale ou partielle) ? Justifiez.

EXAMEN 2010 – 2011

Aucun document autorisé Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à une situation réelle de

marché. Elles ne servent qu’aux besoins de l’examen.

Consignes :

Il vous est demandé d’argumenter systématiquement vos réponses et d’apporter un soin tout particulier à

l’expression écrite et l’orthographe.

Bon courage à tous !

________________________________________________

L’entreprise LMSO (Les Mesures Scientifiques d’Orléans) est une entreprise internationale dont le métier

consiste à fournir à ses clients les moyens nécessaires en matériels et logiciels afin de résoudre les

problématiques de calculs et de mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des

laboratoires, des instituts, des entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le

secteur de l’informatique.

Le secteur est un oligopole à frange concurrentielle avec 3 entreprises leaders dont l’entreprise LMSO qui a les



La capacité d’achats : la meilleure du marché



Le potentiel R&D de l’entreprise : un peu en dessous de celui des 2 autres principaux concurrents

La couverture géographique : les pays d’Europe qui font 70% du marché en Europe ; les USA qui font

40% du marché en Amérique du Nord et du Sud réunies; les pays d’Asie (dont le Japon) qui couvrent

85% du chiffre d’affaires asiatique, en Afrique et Océanie dans les pays couvrant 83% du marché

africain et océanien.

L’image de l’entreprise : une image qui se dégrade petit à petit depuis 4 années parce que les prix de ses

produits stagnent ou augmentent légèrement alors que ceux de ses concurrents baissent de manière

régulière. LMSO justifie son augmentation des prix par l’ajout de nouvelles fonctionnalités dont les

clients ne semblent pas avoir l’utilité alors que des demandes insistantes de la clientèle couvertes par les

2 principaux concurrents ne trouvent pas encore de réponses avec les produits vendus par LMSO.



Les parts de marché des entreprises dominantes de 75%;

Une bonne stabilité technologique;

Des niveaux de prix qui assurent des marges correctes et une bonne rentabilité;

La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les composants

sont réputés politiquement instables.

1ère question (10 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient avec les données dont

vous disposez (1,5 points), indiquez précisément la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur ce segment (5

points) et argumentez votre choix. Donnez 3 ou 4 exemples concrets d’action à mener dès lors que vous

connaissez la stratégie à mettre en œuvre en argumentant vos propositions (3,5 points).

________________________________________________

Comme nous l’avons indiqué précédemment, une image de produits et services chers par rapport aux prix du

marché avec une qualité qui répond moyennement aux besoins de la cible s’est développée auprès de la clientèle.

C’est pour cela que les logiciels se vendent mal car la concurrence propose des logiciels à performance au moins

équivalente perçue par les clients nettement moins chers. Dans un premier temps, il serait intéressant d’avoir des

coûts de revient de ces logiciels inférieurs de 20%. Dans un second temps, LMSO devra revoir l’ensemble des

fonctionnalités de ses produits afin de les réduire au strict nécessaire.

2ème

question (10 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom (2 points), indiquez la

marche à suivre (dont les étapes de la méthode – 5 points) pour reconquérir les clients en offrant des logiciels

répondant strictement aux besoins des clients tout en baissant vos coûts de développement. Donnez des exemples

d’amélioration compte tenu du contexte, des produits vendus et de la méthode utilisée qui pourraient permettre

une baisse des prix et une plus grande satisfaction des clients en argumentant vos choix (3 points).

________________________________________________

Question bonus (1 point) : Définissez le terme : marketing.

EXAMEN 2011-2012 Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à une situation réelle de marché. Ils ne servent qu’aux besoins de l’examen. Aucun document n’est autorisé. ICMS (Instruments de Contrôle et de Mesures Scientifiques) est une entreprise européenne dont le métier consiste à fournir à ses clients tous les moyens nécessaires en hommes, méthodes, matériels et logiciels afin de résoudre les problématiques de calculs et de mesures scientifiques. Ses clients sont des entreprises de recherche, des laboratoires, des instituts, des entreprises industrielles dans tous les secteurs d’activité et des entreprises dans le secteur de l’informatique. L’entreprise ICMS est leader sur le marché européen du matériel de mesure avec les caractéristiques suivantes : La part de marché dans le segment stratégique : 35% Le coût de revient des produits : le plus bas du marché Le potentiel R&D de l’entreprise : le meilleur du marché La capacité d’achats : acceptable La couverture géographique : presque nulle en Europe de l’Est, peu présente en Europe du Nord qui compte pour 10% du marché européen; peu présente dans les pays du sud de l’Europe qui pèsent aussi pour 14%. La présence est forte en Allemagne, France, Royaume Uni et Benelux. L’image de l’entreprise : bonne image auprès des clients mais des produits réputés « chers » La capacité de production : correcte. Le segment stratégique des matériels de mesure a des caractéristiques, notamment : Un taux de croissance de 12% Des parts de marché des entreprises dominantes (y compris ICMS) de 65% Une stabilité technologique médiocre Des niveaux de prix qui assurent de bonnes marges, la rentabilité est bonne La sécurité d’approvisionnement est relative dans la mesure où les pays qui fournissent les composants sont réputés politiquement instables. 1ère question (10 points) : en utilisant et en nommant la matrice stratégique qui convient avec les données dont vous disposez, indiquez la stratégie que vous allez mettre en œuvre sur ce segment et expliquez pourquoi. Comme nous l’avons indiqué précédemment, une image de produits et services chers s’est développée auprès de la clientèle. C’est pour cela que les logiciels se vendent mal car la concurrence propose des logiciels à performance équivalente nettement moins chers. Il serait intéressant d’avoir des coûts de revient de ces logiciels inférieurs de 15%. Il est parallèlement reproché à l’entreprise que ses logiciels offrent des fonctionnalités superflues alors que d’autres fonctionnalités souvent demandées par la clientèle et parfois fournies par la concurrence n’ont pas été développées. 2ème question (10 points) : en utilisant une méthode éprouvée dont vous citerez le nom, indiquez la marche à suivre (les étapes de la méthode) pour reconquérir les clients en offrant des logiciels répondant strictement aux besoins des clients tout en baissant vos coûts de développement. Il est demandé d’expliquer en quoi cette méthode va permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs et de commenter chacune des étapes de la méthode. Questions bonus : Quelle est la définition des termes : manager (1 point) et marketing (1 point)?

Masters ICMS

EXAMEN 2012-2013

Intitulé : Management et Gestion en entreprise I


Aucun matériel – calculatrices et autres - pouvant servir de support numérique autorisé

Les situations et les données de l’énoncé sont totalement imaginaires et ne correspondent pas à une

situation réelle de marché. Elles ne servent qu’aux besoins de l’examen.

La société APLJSS (actions pour les jeunes sans sous) est un constructeur automobile créé en 1998 qui

assure une couverture géographique internationale. Les dirigeants fondateurs, issus du master ICMS

de l'université d'Orléans, après avoir étudié le marché de l’automobile français et étranger,

s’aperçoivent que le segment des étudiants n’est pas couvert et qu’aucune offre de véhicule ne répond

à leurs besoins (besoin au sens large). Il y a visiblement un marché à prendre.

Ils décident donc de lancer un véhicule s’adressant à ce segment de la population, les étudiants.

Le comité de direction est composé de 4 personnes. L'entreprise s'est développée progressivement à

partir d'Orléans. En 2000, elle s'est développée en Chine à partir de Shanghai, et d'années en années

s'est développée au Brésil à Sao Paulo, en Inde à Bombay. Chacun des 4 dirigeants est directeur

général dans chacun des 4 pays.

Comme il est d'usage dans l'automobile les systèmes de management de la qualité, de l'environnement,

de la sécurité ont tous été développés au fur et à mesure des implantations dans chacun des pays, mais

à des moments différents de leur histoire suivant en cela la demande de la clientèle, la pression

concurrentielle et les évolutions sociétales. Tous les sites sont certifiés sur les trois systèmes de

management.

1ère question (5 points) : quelles sont vos 4 principales motivations (2 points) pour la mise en place

d’un système de management intégré ? Justifiez (3 points).

2ème question (4 points) : quelles sont les 4 premières actions (2 points) que vous planifierez afin de

favoriser l'intégration de vos systèmes de management et l’adhésion de vos salariés? Justifiez (2

points)

3ème question (4 points) : La société APLJSS commercialise son modèle phare appelé « la

Young’s » sur son fameux segment des étudiants. Indiquez quelles sont les 6 caractéristiques

principales de ce véhicule. Vous pourrez lors de l’énonciation de ces caractéristiques vous appuyer sur

les 5 besoins de la pyramide de Maslow.

4ème question (5 points) : vous souhaitez sur ce modèle améliorer la satisfaction de vos clients en

optimisant le rapport qualité/prix, c'est-à-dire en optimisant les fonctions ou caractéristiques

principales tout en réduisant leurs coûts. En effet, la concurrence sur ce segment de la population

commence à se développer et pour conserver votre leadership, vos marges et vos parts de marché, il

vous faut reconcevoir votre produit.

Quelle méthode pluridisciplinaire allez-vous utiliser (1 point) ? Indiquez clairement les étapes de cette

méthode et indiquez pour chacune d’elle ce à quoi elle correspond (4 points)

5ème question (2 points) : votre nouveau produit est en cours de reconception. Vous élaborez avec le

service marketing les actions de communication à mettre en place pour promouvoir auprès de la cible

votre « Young’s » (vous n’oubliez pas de prendre en compte le fait que l’utilisateur n’est pas

forcément le payeur, le prescripteur…)

Décrivez le plan de communication à mettre en œuvre et argumenter vos choix.

sujet de l'examen - accueil | université d'orléans · 2016-10-05 · exercice 1...

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